2023年個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理復(fù)習(xí)資料春?jiǎn)芜x

“個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理”課程考核2023年春期末復(fù)習(xí)材料為了進(jìn)一步提高學(xué)生的課程復(fù)習(xí)效率，“個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理”課程項(xiàng)目組按照2023年個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理考試改革方案，特別對(duì)2023年秋季版本的重難點(diǎn)分析與練習(xí)（增補(bǔ)版）進(jìn)行了更新，以鞏固學(xué)生課堂學(xué)習(xí)內(nèi)容，幫助學(xué)生在考試中發(fā)揮出自己的真實(shí)水平。“第一部分：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題”按單元列出單項(xiàng)選擇題涉及的80個(gè)考核知識(shí)點(diǎn)，并由專家組給出練習(xí)題及分析。“第二部分：案例解析”，分單元給出了40個(gè)案例，覆蓋了20個(gè)案例考核知識(shí)點(diǎn)。在每個(gè)案例后，給出了簡(jiǎn)要的解析說明，可參照教材進(jìn)行學(xué)習(xí)?！案戒洠骸秱€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（第二版）》考核知識(shí)點(diǎn)索引”包含了全冊(cè)書中100個(gè)考核知識(shí)點(diǎn)的教學(xué)限度、所屬章節(jié)和相應(yīng)頁(yè)碼，可供教師、學(xué)生方便使用。本文獻(xiàn)為“第一部分：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題”?！暗诙糠郑喊咐馕觥闭?qǐng)參見《“個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理”課程考核2023年春期末復(fù)習(xí)材料第二部分：案例解析》。

目錄第一部分：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題 4第一單元：自我規(guī)劃 4一、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK26頭腦風(fēng)暴法的環(huán)節(jié) 4二、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK27電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺陷 4三、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK11增長(zhǎng)自我認(rèn)知能力的兩種方式 5四、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK28SWOT分析法的概念 6五、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK29個(gè)人SWOT分析法的應(yīng)用 6六、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK30學(xué)習(xí)的四個(gè)階段及每個(gè)階段開始學(xué)習(xí)的特點(diǎn) 6七、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK31反思 7八、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK01正式與非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) 8九、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK12克服學(xué)習(xí)中的障礙的方法 8十、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK2長(zhǎng)期、中期、短期目的的概念及關(guān)系 9十一、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK32S、M、A.R、T五個(gè)方面 9第二單元：時(shí)間管理 10十二、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK14活動(dòng)跟蹤表內(nèi)容，如何使用 10十三、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK33改善工作方式的幾種方法 10十四、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK03如何結(jié)識(shí)做計(jì)劃 11十五、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK36提高工作效率的方法 11十六、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK15自信果斷、好斗、悲觀自卑的人的形式特點(diǎn) 12十七、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK37建立自信的幾種方法 13第三單元：溝通基礎(chǔ) 13十八、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK38溝通的五個(gè)要素 13十九、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK16優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn) 14二十、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK04信息技術(shù)提供的溝通形式及特點(diǎn) 14二十一、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK05書面溝通的方式方法 15二十二、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK40商業(yè)溝通文獻(xiàn)的特點(diǎn) 16二十三、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK06身體語(yǔ)言溝通 16二十四、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK18副語(yǔ)言溝通的概念及特點(diǎn) 17二十五、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK41道具溝通的概念 17二十六、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK42辦公室設(shè)計(jì) 18第四單元：工作溝通 18二十七、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK43會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào) 18二十八、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK44解決困難局面的方法 19二十九、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK07工作報(bào)告的三種形式 19三十、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK19抓住聽眾心理的方法 20三十一、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK47談判中的溝通技巧 21三十二、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK20解決談判中的困難局面 21第五單元：融入組織 22三十三、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK09組織的定義及各部門的基本職責(zé) 22三十四、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK10組織目的和價(jià)值觀的概念 22三十五、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK22PEST的概念及分析模型 23三十六、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK23客戶需求分析 23三十七、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK48競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 24三十八、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK49組織的SWOT分析法 24三十九、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK50平衡計(jì)分卡的概念和使用方法 25四十、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK25組織文化的類型 25第六單元：團(tuán)隊(duì)建設(shè) 26四十一、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK11團(tuán)隊(duì)的類型 26四十二、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK01團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì) 26四十三、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK02八種團(tuán)隊(duì)角色 27四十四、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK27六頂思考帽 27四十五、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK28面對(duì)沖突的五種行為 28四十六、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK30決策的環(huán)節(jié)與方法 28四十七、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK03發(fā)明性決策和理性決策 29四十八、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK12達(dá)成協(xié)議的方式 29四十九、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK31團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法 30五十、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK13團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生沖突的因素 31五十一、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK04團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演的角色 31第七單元：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 32五十二、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK14組織目的和發(fā)展目的 32五十三、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK34團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)幫助團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)的方法 32五十四、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK15正式審查和非正式審查 33五十五、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK35評(píng)估學(xué)習(xí)效果的方法 34五十六、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK05訓(xùn)練與培訓(xùn)的區(qū)別 35五十七、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK36訓(xùn)練的五個(gè)環(huán)節(jié) 35第八單元：實(shí)現(xiàn)目的 36五十八、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK37目的管理計(jì)劃的典型環(huán)節(jié) 36五十九、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK06組織目的、團(tuán)隊(duì)目的和個(gè)人目的的關(guān)系 37六十、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK16SMART目的的五個(gè)特性 37六十一、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK39獲取資源的方法 38六十二、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK17監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn) 38六十三、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK40控制過程的環(huán)節(jié) 39六十四、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK18績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 39六十五、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK41反饋的方法 40第九單元：團(tuán)隊(duì)激勵(lì) 41六十六、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK20盼望理論 41六十七、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK21雙因素理論 41六十八、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK08X理論和Y理論 42六十九、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK42交流的過程與技巧 43七十、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK44解決員工不滿的方法 43七十一、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK22組織文化的內(nèi)容 44七十二、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK45解決文化沖突的方法 44第十單元：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 45七十三、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK09領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別 45七十四、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK23領(lǐng)導(dǎo)者三個(gè)方面的能力 46七十五、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK46領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù) 46七十六、考核知識(shí)點(diǎn):GXK24信任的標(biāo)志 47七十七、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK48營(yíng)造信任氛圍的方法 48七十八、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK25不授權(quán)的因素 48七十九、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK49授權(quán)的環(huán)節(jié) 49八十、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK50如何營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛 50附錄：《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（第二版）》考核知識(shí)點(diǎn)索引 51第一部分：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題第一單元：自我規(guī)劃一、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK26頭腦風(fēng)暴法的環(huán)節(jié)（一）教材索引參見《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（上冊(cè)）》（第二版）（以下簡(jiǎn)稱：“個(gè)人上”）第10頁(yè)。（二）練習(xí)題1.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，做法不對(duì)的的是（）。A.對(duì)那些提出荒唐想法的人進(jìn)行批評(píng)教育B.挑出需要保存的想法，并剔除那些無(wú)用的想法C.仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價(jià)值或有效性進(jìn)行編號(hào)D.繼續(xù)工作，合理解決剩下的想法2.劉總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會(huì)議，他是會(huì)議主持人。針對(duì)最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時(shí)，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評(píng)建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)。可以看出劉總在這次會(huì)議中運(yùn)用了（）。A.德爾菲法B.電子會(huì)議C.頭腦風(fēng)暴法D.名義群體法3.頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們發(fā)明力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，人們應(yīng)遵循的原則是（）。A.人員都應(yīng)當(dāng)是專家B.可以進(jìn)行批評(píng)C.人員越少越好D.提出較多數(shù)量的想法4.頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個(gè)階段，關(guān)于這兩個(gè)階段，說法不對(duì)的的是（）。A.第一個(gè)階段是提出想法B.第二個(gè)階段是批評(píng)、評(píng)估并對(duì)各種想法進(jìn)一步篩選C.兩個(gè)階段是互相關(guān)聯(lián)的D.兩個(gè)階段可以同時(shí)進(jìn)行5.為解決突發(fā)問題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（）的特點(diǎn)。A.鼓勵(lì)“自由想象”B.排除評(píng)論性批判C.規(guī)定提出一定數(shù)量的觀念D.改善觀念（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.A；2.C；3.D；4.D；5.A；其中第3題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第1、4題是從理解的角度考核；第2、5題是從應(yīng)用的角度考核。二、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK27電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺陷（一）教材索引參見“個(gè)人上”第11頁(yè)。（二）練習(xí)題1.電子頭腦風(fēng)暴法運(yùn)用計(jì)算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是（）。A.匿名性B.權(quán)威的損失C.更多人員參與D.同步性2.電子頭腦風(fēng)暴法也是產(chǎn)生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺陷的是（）。A.社會(huì)互動(dòng)減少B.更多人參與C.思想平行而入D.同步性3.電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這重要是由于其具有（）的優(yōu)點(diǎn)。A.更多人員參與B.匿名性C.同步性D.思想平行而入4.電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡(jiǎn)便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（）。A.效率受規(guī)模約束B.權(quán)威損失C.更多人員參與D.社會(huì)互動(dòng)減少5.采用電子頭腦風(fēng)暴法，所有成員可同時(shí)產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（）的優(yōu)點(diǎn)。A.匿名性B.社會(huì)互動(dòng)減少C.更多人員參與D.思想平行而入（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.B；2.A；3.B；4.C；5.D；其中第1、2、4、題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第3、5題是從理解的角度考核。三、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK11增長(zhǎng)自我認(rèn)知能力的兩種方式（一）教材索引參見“個(gè)人上”第16頁(yè)。（二）練習(xí)題1.可以使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在（）的情況下，獲得的反饋是無(wú)益的反饋。A.當(dāng)反饋來(lái)自于你尊敬的人時(shí)B.當(dāng)你想學(xué)習(xí)和提高C.當(dāng)你積極尋求反饋時(shí)D.當(dāng)你認(rèn)為反饋是無(wú)價(jià)值時(shí)2.小章決定提高自己的自我認(rèn)知能力，（）方法對(duì)他提高自我認(rèn)知能力沒有幫助。A.通過觀測(cè)反思自己的行為B.大量閱讀，不必進(jìn)一步思考C.通過實(shí)踐活動(dòng)反思自己的行為D.通過討論反思自己的行為3.關(guān)于反饋，說法不對(duì)的的是（）。A.反饋是發(fā)展個(gè)人技能和能力的有效途徑B.反饋是對(duì)個(gè)人的一種人身襲擊C.反饋是進(jìn)行自我認(rèn)知的一個(gè)有效途徑D.我們可以通過預(yù)見反饋、積極尋求反饋、采用積極的態(tài)度來(lái)對(duì)的對(duì)待不同的反饋4.反饋是一種有效地增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法，說法不對(duì)的的是（）。A.聽取反饋事實(shí)，并尋求細(xì)節(jié)的例子和說明B.將反饋視為是有價(jià)值的C.把反饋當(dāng)成是一種針對(duì)個(gè)人的襲擊D.采用積極積極的態(tài)度尋求反饋和改善的建議5.關(guān)于增強(qiáng)自我結(jié)識(shí)能力的兩種方式，說法不對(duì)的的是（）。A.反思幫助自我總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)B.對(duì)于悲觀的反饋，也要采用積極的態(tài)度C.反饋是一種經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)D.反思僅僅是簡(jiǎn)樸地思考問題（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.D；2、B；3、B；4、C；5.D；其中第1題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第3、4、5題是從理解的角度考核；第2題是從應(yīng)用的角度考核。四、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK28SWOT分析法的概念（一）教材索引參見“個(gè)人上”第24頁(yè)。（二）練習(xí)題1.SWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母O代表（）。A.優(yōu)勢(shì)B.威脅C.劣勢(shì)D.機(jī)會(huì)2.SWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母T代表（）。A.優(yōu)勢(shì)B.機(jī)會(huì)C.劣勢(shì)D.威脅3.從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來(lái)分析（）。A.內(nèi)部條件或因素B.外部條件或因素C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素D.相關(guān)者因素4.關(guān)于SWOT分析法中字母與其相應(yīng)的含義,說法不對(duì)的的是（）。A.S——優(yōu)勢(shì)，W——劣勢(shì)B.S——劣勢(shì)，T——機(jī)會(huì)C.O——機(jī)會(huì)，T——威脅D.W——劣勢(shì)，O——機(jī)會(huì)5.個(gè)人SWOT分析是一種對(duì)自己的工作、生活及社會(huì)大環(huán)境進(jìn)行分析的方法，其中OT是指對(duì)個(gè)人的（）進(jìn)行分析。A.強(qiáng)項(xiàng)和機(jī)會(huì)B.機(jī)會(huì)和威脅C.優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)D.弱項(xiàng)和機(jī)會(huì)（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.D；2.D；3.B；4.B；5.B其中第1、2題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第4題是從理解的角度考核；第3、5題是從應(yīng)用的角度考核。五、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK29個(gè)人SWOT分析法的應(yīng)用（一）教材索引參見“個(gè)人上”第24頁(yè)。（二）練習(xí)題1.小姜在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高內(nèi)部人員的能力，這屬于他的（）。A.機(jī)會(huì)B.優(yōu)勢(shì)C.威脅D.劣勢(shì)2.小賀在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己可以應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的（）。A.優(yōu)勢(shì)B.機(jī)會(huì)C.劣勢(shì)D.威脅3.小蔣在運(yùn)用SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己做事缺少恒心，這屬于他的（）。A.優(yōu)勢(shì)B.機(jī)會(huì)C.劣勢(shì)D.威脅4.小趙在運(yùn)用SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的部門主管經(jīng)常將重要工作委派給他，這屬于他的（）。A.優(yōu)勢(shì)B.劣勢(shì)C.機(jī)會(huì)D.威脅5.在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，組織或經(jīng)濟(jì)上出現(xiàn)的、會(huì)對(duì)你導(dǎo)致不利影響的變化，屬于你的（）。A.優(yōu)勢(shì)B.劣勢(shì)C.機(jī)會(huì)D.威脅（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.A；2.A；3.C；4.C；5.D其中第1、2、3、4、5題是從理解和應(yīng)用的角度考核。六、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK30學(xué)習(xí)的四個(gè)階段及每個(gè)階段開始學(xué)習(xí)的特點(diǎn)（一）教材索引參見“個(gè)人上”第29頁(yè)。（二）練習(xí)題1.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，描述不對(duì)的的是（）。A.四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要B.學(xué)習(xí)可以從四個(gè)階段中的任意一個(gè)階段開始C.任何一個(gè)單獨(dú)的階段都不能構(gòu)成完整的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)過程D.從一個(gè)階段過渡到另一個(gè)階段是很自然的過程2.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定如何應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。A.獲得經(jīng)驗(yàn)B.反思C.應(yīng)用D.理論化3.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)當(dāng)如何做，然后對(duì)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。A.應(yīng)用B.反思C.理論化D.獲得經(jīng)驗(yàn)4.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來(lái)決定應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。A.應(yīng)用B.反思C.理論化D.獲得經(jīng)驗(yàn)5.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“一方面也許會(huì)發(fā)現(xiàn)自己正在實(shí)踐一些從未做過的事情，然后根據(jù)剛做過的事情進(jìn)行反思”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。A.獲得經(jīng)驗(yàn)B.反思C.理論化D.應(yīng)用（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.A；2.D；3.A；4.B；5.A；其中第1到5題是從理解的角度考核。七、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK31反思（一）教材索引參見“個(gè)人上”第31頁(yè)。（二）練習(xí)題1.琳琳感覺自己的工作狀態(tài)不佳，她想反思自己目前的狀況，（）不是合適的反思活動(dòng)。A.堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)B.回顧自己過去的工作，檢查自己的工作成果C.與別人進(jìn)行交流D.運(yùn)用批評(píng)性的觀點(diǎn)思考問題2.要讓反思發(fā)揮作用，（）是無(wú)幫助的。A.對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行理性和實(shí)際的思考B.僅思考事物的表象C.結(jié)識(shí)到情感和直覺的重要性D.積極實(shí)踐3.進(jìn)行反思的方法有很多，說法不對(duì)的的是（）。A.不要一直忙個(gè)不斷，要留一些時(shí)間思考B.與別人一同反思C.不需要遵循邏輯D.運(yùn)用批評(píng)性的觀點(diǎn)思考問題4.不屬于有效反思的方法的是（）。A.不考慮情感和直覺B.思考表象后面的真實(shí)含義C.與別人討論和互換意見D.通過主觀努力，積極實(shí)踐5.關(guān)于反思，說法不對(duì)的的是（）。A.反思是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵B.在反思問題的過程中盡量遵循邏輯C.反思是個(gè)人的事情，不需要同別人討論D.反思同理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，組成完整的學(xué)習(xí)過程（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.A；2.B；3.C；4.A；5.C其中第2題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第3、4、5題是從理解的角度考核；第1題是從應(yīng)用的角度考核。八、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK01正式與非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)（一）教材索引參見“個(gè)人上”第32頁(yè)。（二）練習(xí)題1.由于業(yè)務(wù)需要，公司計(jì)劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用（）的學(xué)習(xí)方式最合適。A.委托培訓(xùn)B.研討會(huì)C.工作觀摩或工作伙伴D.遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)2.王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參與培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（）。A.委托培訓(xùn)B.工作觀摩C.脫產(chǎn)學(xué)習(xí)D.崗位輪換3.小張和小王在同一個(gè)生產(chǎn)車間上班，為了熟悉彼此的工作，學(xué)習(xí)對(duì)方的技能，而又不耽誤自己的工作進(jìn)度，他們可采用（）的學(xué)習(xí)形式。A.遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)B.在職培訓(xùn)C.崗位輪換D.脫產(chǎn)學(xué)習(xí)4.“在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)和支持”是非正式學(xué)習(xí)中的（）。A.崗位輪換B.工作伙伴C.工作觀摩D.訓(xùn)練與指導(dǎo)5.工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，其中屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（）。A.工作觀摩B.工作伙伴C.研討會(huì)D.崗位輪換（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.C；2.A；3.C；4.D；5.C；其中第5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第4題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核；第1至3題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。九、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK12克服學(xué)習(xí)中的障礙的方法（一）教材索引參見“個(gè)人上”第35頁(yè)。（二）練習(xí)題1.小賀在學(xué)習(xí)的過程中碰到一些學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（）。A.不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷B.懼怕新的方式C.自信果斷D.缺少時(shí)間2.妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是（）。A.姍姍工作很忙，但還是堅(jiān)持天天4個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)B.小麗的工作很忙，她覺得自己主線沒有空余的時(shí)間參與學(xué)習(xí)C.小牛參與了公司的管理技巧培訓(xùn)，他覺得培訓(xùn)效果很差，對(duì)自己沒有什么幫助，對(duì)此后的培訓(xùn)都不感愛好D.王立在公司里很受重用，領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)都完畢得很好，他覺得自己能力足夠，沒有必要再學(xué)習(xí)3.人們經(jīng)常找一些借口來(lái)逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（）。A.小季認(rèn)為去年的培訓(xùn)對(duì)工作沒有用，所以今年就不去參與了B.小賀工作太忙了，認(rèn)為自己沒時(shí)間學(xué)習(xí)C.小齊很勝任現(xiàn)在的工作，但他覺得學(xué)無(wú)止境，所以經(jīng)常參與培訓(xùn)來(lái)提高自己D.小夏是一名會(huì)計(jì)，他習(xí)慣使用算盤，對(duì)計(jì)算器等工具的學(xué)習(xí)很抵觸4.妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是（）。A.小熊認(rèn)為自己能力太低，不適合參與公司組織的定向培訓(xùn)B.小孟雖然很忙，但仍堅(jiān)持運(yùn)用晚上和節(jié)假日的時(shí)間學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)C.小蔣認(rèn)為培訓(xùn)沒有什么用處，知識(shí)只能從實(shí)踐中獲得D.小孫認(rèn)為即使學(xué)習(xí)也無(wú)法得到領(lǐng)導(dǎo)的重視，所以對(duì)參與培訓(xùn)很不屑5.要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不對(duì)的的是（）。A.找出面臨的障礙B.深刻分析問題根源C.無(wú)視障礙的存在D.對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行反思（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.C；2.A；3.C；4.B；5.C其中第2題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第4、5題是從理解的角度考核；第1、3題是從應(yīng)用的角度考核。十、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK2長(zhǎng)期、中期、短期目的的概念及關(guān)系（一）教材索引參見“個(gè)人上”第40頁(yè)。（二）練習(xí)題1.吳先生所在的團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個(gè)角色是（）。A.領(lǐng)導(dǎo)B.謀士C.實(shí)行人員D.協(xié)調(diào)人員2.李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動(dòng)所有角色來(lái)推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂隊(duì)的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（）。A.謀士B.實(shí)行人員C.領(lǐng)導(dǎo)D.挑戰(zhàn)者3.李某在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)設(shè)定目的、制訂計(jì)劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)時(shí)完畢任務(wù)，李某在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為（）。A.推動(dòng)者B.挑戰(zhàn)者C.評(píng)價(jià)者D.探索者4.團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（）。A.提出創(chuàng)新的想法B.集中大家的注意力C.檢查每個(gè)人的行為D.管理其他角色5.在團(tuán)隊(duì)中，負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊(duì)角色是（）。A.謀士B.挑戰(zhàn)者C.協(xié)調(diào)人員D.資源調(diào)查員（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.D；2.C；3.A；4.A；5.C其中第4題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第5題是從理解的角度考核；第1、2、3題是從應(yīng)用的角度考核。十一、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK32S、M、A.R、T五個(gè)方面（一）教材索引參見“個(gè)人上”第41頁(yè)。（二）練習(xí)題1.SMART原則中字母與其含義，相應(yīng)對(duì)的的是（）。①S——明確的；②M——可衡量的；③A——可達(dá)成的；④T——有時(shí)間規(guī)定的。A.①B.①②C.②③④D.①②③④2.SMART原則中字母與其含義，相應(yīng)不對(duì)的的是（）。A.S——明確的B.M——可實(shí)現(xiàn)的C.A——可達(dá)成的D.T——有時(shí)間規(guī)定的3.SMART原則中的M代表（）。A.明確的B.可衡量的C.可達(dá)成的D.有時(shí)間規(guī)定的4.SMART原則中的R代表（）。A.明確的B.可衡量的C.可達(dá)成的D.有時(shí)間規(guī)定的5.SMART原則中的T代表（）。A.明確的B.可衡量的C.可達(dá)成的D.有時(shí)間規(guī)定的（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.D；2.B；3.B；4.C；5.D；第1至5題都是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核。第二單元：時(shí)間管理十二、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK14活動(dòng)跟蹤表內(nèi)容，如何使用（一）教材索引參見“個(gè)人上”第60頁(yè)。（二）練習(xí)題1.關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說法不對(duì)的的是（）。A.聊天、品茗、打電話等活動(dòng)不用記錄B.可以幫助我們了解自己的工作習(xí)慣C.整個(gè)過程時(shí)間要保持連續(xù)D.有助于找到細(xì)節(jié)問題2.活動(dòng)跟蹤表中不需要填寫的內(nèi)容是（）。A.活動(dòng)內(nèi)容B.時(shí)間C.有效/無(wú)效D.活動(dòng)目的3.劉經(jīng)理總覺得時(shí)間過得快，雖然很忙但回想一周仿佛什么事情都沒有做，對(duì)此，他可以通過（）了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細(xì)節(jié)問題。A.活動(dòng)跟蹤表B.頭腦風(fēng)暴法C.SMART原則D.PEST法4.運(yùn)用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動(dòng)跟蹤表的對(duì)的環(huán)節(jié)是（）。①分析工作活動(dòng)是否有效，并區(qū)分工作種類；②把一天的工作活動(dòng)具體地記錄下來(lái)；③按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析；④把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來(lái)。A.②①③④B.②④①③C.②④③①D.①②③④5.使用活動(dòng)跟蹤表時(shí)，需要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn)分析不涉及（）方面。A.任務(wù)B.團(tuán)隊(duì)C.個(gè)人D.培訓(xùn)（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.A；2.D；3.A；4.B；5.D；其中第2、5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第1、4題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核;第3題是從應(yīng)用的角度考核。十三、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK33改善工作方式的幾種方法（一）教材索引參見“個(gè)人上”第62頁(yè)。（二）練習(xí)題1.辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對(duì)克服拖拉推延沒有幫助的是（）。A.凡事都追求完美B.對(duì)自己的能力有信心C.把重要的工作放在前面做D.給自己規(guī)定一項(xiàng)任務(wù)開始和結(jié)束的時(shí)間2.有些人也許需要壓力來(lái)激勵(lì)自己前進(jìn)，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不對(duì)的的是（）。A.天天堅(jiān)持鍛煉身體B.不要事必躬親，把精力放在重要的事情上C.拒絕別人的幫助D.認(rèn)可有時(shí)做過了頭，讓自己停下來(lái)3.不良的工作方式會(huì)大大減少時(shí)間的運(yùn)用效率，（）不屬于不良的工作方式。A.時(shí)間觀念差B.做事虎頭蛇尾C.做事拖拉推延D.及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃4.每個(gè)人在工作中都也許出現(xiàn)過于忙碌的現(xiàn)象，克服過于忙碌的方法不適當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A.按輕重緩急分派好工作量B.把自己的工作推給別人做C.提前一天進(jìn)行計(jì)劃，留出做案頭工作的時(shí)間D.明確工作目的5.缺少靈活性是影響工作效率的重要因素。提高工作靈活性的做法中對(duì)的的是（）。A.事情一定要按照想象的情形發(fā)展B.期待別人和自己同樣C.不要給別人留有空間D.規(guī)劃出一天中的“機(jī)動(dòng)時(shí)間”（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.A；2.C；3.D；4.B；5.D其中第1、3、4題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第2、5題是從理解的角度考核。十四、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK03如何結(jié)識(shí)做計(jì)劃（一）教材索引參見《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（上冊(cè)）》（第二版）（以下簡(jiǎn)稱：“個(gè)人上”）第80頁(yè)。（二）練習(xí)題1.關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說法對(duì)的的是（）。A.計(jì)劃對(duì)于經(jīng)常變化的工作來(lái)說是沒有必要的B.計(jì)劃必須是適合自己的，這樣才干從中獲益C.工作計(jì)劃對(duì)控制工作進(jìn)度沒有幫助D.計(jì)劃必須是非常精確的2.小夏和小蔣對(duì)工作計(jì)劃的見解完全不同，小夏認(rèn)為“計(jì)劃是沒有用的，由于計(jì)劃趕不上變化”，小蔣則認(rèn)為“任何工作都需要具體的計(jì)劃”。關(guān)于這二人的觀點(diǎn)，說法對(duì)的的是（）。A.小蔣的觀點(diǎn)對(duì)的，只要是計(jì)劃，就有用B.小蔣和小夏都對(duì)的，他們對(duì)計(jì)劃有不同的見解C.小夏的說法對(duì)的，對(duì)于天天都有變化的工作來(lái)說，計(jì)劃不起作用D.他們兩人的觀點(diǎn)都是片面的，變化的工作也可以有合理的計(jì)劃，計(jì)劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行3.制訂一個(gè)具體完善的計(jì)劃對(duì)工作來(lái)說是至關(guān)重要的，關(guān)于計(jì)劃，說法不對(duì)的的是（）。A.計(jì)劃要平衡任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人三方面的行動(dòng)B.計(jì)劃和現(xiàn)實(shí)世界是密切相關(guān)的C.計(jì)劃可以幫助員工適應(yīng)平常工作D.變化太快，計(jì)劃并不起作用4.小賀是一家公司的職工，他的大部分工作都是為別人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。假如小賀想做一個(gè)工作計(jì)劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ.他沒有必要做計(jì)劃B.無(wú)論如何，他的工作都需要做出具體、準(zhǔn)確的長(zhǎng)期計(jì)劃C.盡也許對(duì)相關(guān)的或反復(fù)性的工作進(jìn)行計(jì)劃D.他的工作無(wú)法做計(jì)劃5.關(guān)于制訂計(jì)劃的一些觀點(diǎn)，不對(duì)的的是（）。A.計(jì)劃對(duì)所有管理工作都奏效B.計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度C.計(jì)劃既可以詳盡，也可以松散，只要奏效就行D.除非制訂的計(jì)劃不切實(shí)際，否則計(jì)劃和現(xiàn)實(shí)世界是密切相關(guān)的（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.B；2.D；3.D；4.C；5.B；其中第1、5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第3題是從理解的角度考核；第2、4題是從應(yīng)用的角度考核。習(xí)題分析:本習(xí)題是從“如何結(jié)識(shí)做計(jì)劃”的理解角度和應(yīng)用角度考核。十五、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK36提高工作效率的方法（一）教材索引參見“個(gè)人上”第86頁(yè)。（二）練習(xí)題1.提高工作效率的方法不對(duì)的的是（）。A.預(yù)見并及時(shí)解決問題B.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，擬定自己天天的實(shí)際目的和工作方式C.保證在做重要工作時(shí)不被打擾D.工作時(shí)間拒絕接聽任何電話2.提高工作效率的方法有很多，不對(duì)的的是（）。A.為重要的工作選擇最佳時(shí)間B.養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣C.保證在做重要工作時(shí)不被打擾D.不受任何計(jì)劃約束3.在安排天天的重要工作時(shí)，為了提高工作效率，做法合適的是（）。A.把重要工作安排在工作效率最高的時(shí)間B.把天天的重要工作都安排在固定的時(shí)間段C.不做事先安排，什么時(shí)候有重要工作什么時(shí)候做D.把重要工作安排在天天工作的開始階段4.辛總為了提高工作效率采用了很多方法，可以幫助他的是（）。A.獨(dú)攬所有的工作B.廢除規(guī)章制度，使自己的工作不受限制C.根據(jù)時(shí)間管理矩陣制訂天天的計(jì)劃D.工作時(shí)間拒絕接聽任何電話5.小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（）。A.分析自己何時(shí)工作效率最高B.嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃C.延長(zhǎng)工作時(shí)間D.養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.D；2.D；3.A；4.C；5.C；其中第1、2、3、是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核；第4、5題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。十六、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK15自信果斷、好斗、悲觀自卑的人的形式特點(diǎn)（一）教材索引參見“個(gè)人上”第89頁(yè)。（二）練習(xí)題1.小陳在工作中具有合作精神，肯認(rèn)可自身的弱點(diǎn)，聽取別人的意見，這表白他是一個(gè)（）。A.好斗的人B.悲觀的人C.自卑的人D.自信果斷的人2.假如你是自信果斷的人，你就會(huì)恰本地表達(dá)你的需求和情感，在（）的前提下爭(zhēng)取自己的權(quán)利。A.保持自己基本利益B.不侵犯別人利益C.不惜一切代價(jià)D.為自己獲取最大利益3.關(guān)于自信果斷的人，說法不對(duì)的的是（）。A.他們通常以一種合理、冷靜、明確的方式去爭(zhēng)取自己的利益B.他們認(rèn)為自己有權(quán)利擁有自己的觀點(diǎn)C.他們會(huì)由于提出了規(guī)定而感到內(nèi)疚D.他們敢于認(rèn)可自身的弱點(diǎn)4.小賀在公司經(jīng)常自我貶低和自嘲，還經(jīng)常自責(zé)，且優(yōu)柔寡斷，這表白他是一個(gè)（）。A.自信果斷的人B.謙虛的人C.好斗的人D.悲觀自卑的人5.好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、規(guī)定和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（）。A.說話時(shí)過度使用“我”B.不惜一切代價(jià)想贏C.不聽取別人意見D.自我犧牲，成全別人（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.D；2.B；3.C；4.D；5.D其中第3、5題是從理解的角度考核；第1、2、4題是從應(yīng)用的角度考核。十七、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK37建立自信的幾種方法（一）教材索引參見“個(gè)人上”第91頁(yè)。（二）練習(xí)題1.建立自信對(duì)于每個(gè)人都很重要，不屬于建立自信方法的是（）。A.不直接說出自己的需求B.給自己積極的暗示C.學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)木芙^D.學(xué)會(huì)應(yīng)付打擾2.表達(dá)需求有很多種方法，說出需求的方式不對(duì)的的是（）。A.對(duì)你的需求說出明確簡(jiǎn)短的理由B.別被別人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來(lái)C.對(duì)你的需求做到心中有數(shù)，不僅要積極還要好斗D.將注意力集中在正事上，別忘掉你想要什么，你為什么想要它3.自信是成功的必要品質(zhì)，屬于自信的表現(xiàn)的是（）。A.小夏每次都接受額外增長(zhǎng)的工作任務(wù)B.小何不相信自己的團(tuán)隊(duì)成員，很多工作都親力親為C.小章的工作經(jīng)常因接待來(lái)訪者而被擱置D.小賀經(jīng)常對(duì)自己進(jìn)行積極暗示4.減少時(shí)間浪費(fèi)的重要方法之一是合理解決各種工作，做法不合適的是（）。A.事先做好安排，避免反復(fù)性工作B.把更多的事務(wù)性工作分派出去C.假如團(tuán)隊(duì)成員需要培訓(xùn)才干完畢工作，就自己去完畢D.不接手不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的工作5.適本地拒絕是建立自信的重要方法之一，在表達(dá)拒絕時(shí)，不合適的是（）。A.擬定自己有權(quán)利拒絕B.真正明確地表達(dá)拒絕的想法C.拒絕時(shí)，看著對(duì)方的眼睛D.在拒絕后，向?qū)Ψ骄唧w解釋因素（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1、A；2.C；3.D；4.C；5.D其中第1題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第2、4、5題是從理解的角度考核；第3題是從應(yīng)用的角度考核。第三單元：溝通基礎(chǔ)十八、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK38溝通的五個(gè)要素（一）教材索引參見“個(gè)人上”第106頁(yè)。（二）練習(xí)題1.銷售部上個(gè)月沒有完畢指標(biāo)，趙經(jīng)理必須找出其中的因素。趙經(jīng)理最重要的溝通對(duì)象應(yīng)當(dāng)是（）。A.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)B.部門成員C.股東D.供應(yīng)商2.溝通的要素涉及（）和時(shí)間安排五個(gè)方面。A.目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法B.方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容C.目的意圖，雙向溝通，溝通對(duì)象，方式方法D.信息內(nèi)容，溝通對(duì)象，雙向溝通，察言觀色3.溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是（）。A.獲取信息B.獲得反饋和意見C.發(fā)送信息D.擬定最合適的溝通方式4.時(shí)間安排是溝通五要素之一，在進(jìn)行時(shí)間安排時(shí)，需要注意的因素不涉及（）。A.需要在什么時(shí)候達(dá)成溝通目的B.如何說服溝通對(duì)象執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)C.參與溝通的人是否需要花費(fèi)時(shí)間做準(zhǔn)備D.參與溝通的人什么時(shí)間有空閑5.關(guān)于溝通五要素，說法不對(duì)的的是（）。A.溝通的信息內(nèi)容重要是由溝通的時(shí)間和溝通目的決定B.溝通必須有明確的目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)C.要根據(jù)不同的溝通對(duì)象擬定溝通方式與溝通內(nèi)容D.選擇溝通的方式方法時(shí)，要根據(jù)實(shí)際需要有所變通（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.B；2.A；3.D；4.B；5.A；其中第2、3、4題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第5題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核;第1題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。十九、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK16優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)（一）教材索引參見“個(gè)人上”第112頁(yè)。（二）練習(xí)題1.致美公司制作產(chǎn)品宣傳冊(cè)，需要投入三個(gè)專門小組才干達(dá)成良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（）。A.對(duì)的的內(nèi)容B.對(duì)的的形式和人員C.恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間D.適度的費(fèi)用2.李總規(guī)定銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。A.對(duì)的的形式B.適度的費(fèi)用C.合適的人員D.對(duì)的的內(nèi)容3.獲取優(yōu)質(zhì)信息可以提高工作的效率，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點(diǎn)不涉及（）。A.對(duì)的的內(nèi)容B.別出心裁的形式C.恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間D.適度的費(fèi)用4.銷售部的報(bào)告規(guī)定使用表格上報(bào)銷量，小張卻只用通篇的文字說明，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。A.對(duì)的的內(nèi)容B.對(duì)的的形式C.合適的人員D.恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間5.市場(chǎng)部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超過了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。A.對(duì)的的人員B.對(duì)的的內(nèi)容C.適度的費(fèi)用D.恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.D；2.D；3.B；4.B；5.C；其中第3題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第1、2、4、5題是從應(yīng)用的角度考核。二十、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK04信息技術(shù)提供的溝通形式及特點(diǎn)（一）教材索引參見“個(gè)人上”第116頁(yè)。（二）練習(xí)題1.隨著科技的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)召開會(huì)議的方式也變得多種多樣。小蔣所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件、MSN和BBS等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（）。A.電話會(huì)議B.網(wǎng)絡(luò)會(huì)議C.視頻會(huì)議D.面對(duì)面會(huì)議2.現(xiàn)代科技的發(fā)展使組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來(lái)越多，但不涉及（）。A.電子郵件B.同地面對(duì)面交流C.即時(shí)信息D.數(shù)字傳真3.人力資源部的王經(jīng)抱負(fù)要把部門最新的員工通訊錄告知給每位同事，最快捷有效的方式是（）。A.電子郵件B.打印出來(lái)逐個(gè)發(fā)放、C.打印出來(lái)貼在布告欄D.面對(duì)面溝通4.在工作場(chǎng)合應(yīng)用QQ、MSN、Skype等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（）。A.電子郵件B.即時(shí)信息溝通C.數(shù)字傳真D.視頻會(huì)議5.關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，相應(yīng)對(duì)的的是（）。A.即時(shí)信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流B.電子郵件：實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋和交流C.數(shù)字傳真：溝通地點(diǎn)不受局限D(zhuǎn).視頻會(huì)議：快捷，便利，成本低（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.B；2.B；3.A；4.B；5.A其中第2、5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第1、3、4題是從應(yīng)用的角度考核。二十一、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK05書面溝通的方式方法（一）教材索引參見“個(gè)人上”第129頁(yè)。（二）練習(xí)題1.關(guān)于書面溝通,說法對(duì)的的是（）。A.在書面溝通中，保證信息對(duì)的無(wú)誤是至關(guān)重要的B.書面溝通目的只可以是一個(gè)，不能是多個(gè)C.現(xiàn)代公司的變革使得口頭溝通日益重要，書面溝通不再重要D.正式的書面溝通形式僅限于報(bào)告書和建議書2.溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺陷，需要根據(jù)不同的情況來(lái)決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（）。A.需要思想共享B.需要永久保存記錄C.需要進(jìn)行充足的意見交流D.需要立即得到反饋3.書面語(yǔ)言溝通過程中，遞送書面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不涉及（）。A.遞送給哪些人B.他們會(huì)提出何種辯駁論點(diǎn)及論據(jù)C.他們對(duì)這個(gè)議題是否事先有所了解D.如何解決他們提出的意見4.圖形圖像是書面溝通方式的一種，它一般合用于（）。A.簡(jiǎn)短消息，快速反映B.傳達(dá)思想，使大量的信息便于接受C.需要當(dāng)面交談的內(nèi)容D.進(jìn)行備忘5.書面溝通的方式方法與其合用的情況，相應(yīng)不對(duì)的的是（）。A.布告欄：很容易與分散多地的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通B.便函：提供意見、參考；備忘C.建議書：提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案D.報(bào)告書：總結(jié)一些信息和觀點(diǎn)（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.A；2.B；3.D；4.B；5.A；其中第2、3、4題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第1、5題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核;二十二、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK40商業(yè)溝通文獻(xiàn)的特點(diǎn)（一）教材索引參見“個(gè)人上”第135頁(yè)。（二）練習(xí)題1.商務(wù)文獻(xiàn)不同于普通信函，不能隨意改正或補(bǔ)充，必須清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤。除此之外，其特點(diǎn)還涉及（）。A.辭藻豐富、熱情洋溢B.委婉含蓄、留有余地C.通俗易懂、提倡口語(yǔ)化D.直截了當(dāng)、開門見山2.商務(wù)文獻(xiàn)不同于普通信函，它有著自己的特點(diǎn)，不屬于它的特點(diǎn)的是（）。A.清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤B.敘述簡(jiǎn)明、條理清楚C.直截了當(dāng)、開門見山D.豐富詳實(shí)、熱情洋溢3.商務(wù)文獻(xiàn)的特點(diǎn)是（）。A.清楚明了、熱情洋溢；條理清楚、開門見山；B.清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤；敘述簡(jiǎn)明、條理清楚；C.條理清楚、內(nèi)容豐富；熱情洋溢、清楚明了；D.辭藻豐富、熱情洋溢；敘述簡(jiǎn)明、條理清楚；4.關(guān)于商務(wù)文獻(xiàn),說法對(duì)的的是（）。A.辭藻豐富，熱情洋溢B.包含私人情意C.可以隨意改正或補(bǔ)充D.需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述5.關(guān)于商務(wù)文獻(xiàn)，說法不對(duì)的的是（）。A.可以隨意更改或補(bǔ)充B.需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述C.敘述簡(jiǎn)明，條理清楚D.不包含私人情意（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.D；2.D；3.B；4.D；5.A其中第1到3題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第4題是從理解的角度考核。二十三、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK06身體語(yǔ)言溝通（一）教材索引參見“個(gè)人上”第140頁(yè)。（二）練習(xí)題1.非語(yǔ)言溝通的方式中，通過身體運(yùn)動(dòng)或特定姿態(tài)來(lái)進(jìn)行溝通的方式是（）。A.姿態(tài)溝通B.身體語(yǔ)言溝通C.副語(yǔ)言溝通D.道具溝通2.關(guān)于身體語(yǔ)言溝通，說法對(duì)的的是（）。A.著裝和化妝的不同不能體現(xiàn)身體語(yǔ)言溝通B.音調(diào)和語(yǔ)速的變化是一種身體語(yǔ)言溝通方式C.相對(duì)于其他語(yǔ)言溝通方式來(lái)說，身體語(yǔ)言溝通的有效性要差很多D.身體語(yǔ)言溝通是非語(yǔ)言溝通的重要形式之一3.身體語(yǔ)言溝通的內(nèi)容很豐富，它大體可分為四類，不屬于身體語(yǔ)言溝通的是（）。A.面部表情B.肢體語(yǔ)言C.電子文檔D.姿態(tài)語(yǔ)言4.關(guān)于身體語(yǔ)言溝通，說法不對(duì)的的是（）。A.身體語(yǔ)言也稱為體語(yǔ)B.身體語(yǔ)言指非詞語(yǔ)性的身體符號(hào)C.身體語(yǔ)言溝通可以分為肢體語(yǔ)言、面部表情、姿態(tài)語(yǔ)言等多種D.相對(duì)于其他語(yǔ)言溝通方式來(lái)說，身體語(yǔ)言溝通的有效性要差很多5.從一個(gè)人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（）。A.口頭語(yǔ)言溝通B.開放式溝通C.簡(jiǎn)短指示溝通D.身體語(yǔ)言溝通（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.B；2.D；3、C；4.D；5.D其中第1、3、5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第2、4題是從理解的角度考核；二十四、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK18副語(yǔ)言溝通的概念及特點(diǎn)（一）教材索引參見“個(gè)人上”第146頁(yè)。（二）練習(xí)題1.張總在會(huì)議室里說話聲音很重，強(qiáng)度很大，速度也偏慢，小陳猜想張總在發(fā)怒，傳達(dá)此信息的溝通方式是（）。A.需求溝通B.雙向溝通C.副語(yǔ)言溝通D.書面溝通2.非語(yǔ)言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（）溝通形式。A.副語(yǔ)言B.身體語(yǔ)言C.書面語(yǔ)言D.道具3.關(guān)于副語(yǔ)言溝通，說法不對(duì)的的是（）。A.副語(yǔ)言溝通可以表現(xiàn)出一個(gè)人的情緒狀況和態(tài)度B.副語(yǔ)言溝通可以影響人們對(duì)信息的理解以及交流雙方的互相評(píng)價(jià)C.副語(yǔ)言溝通是通過詞語(yǔ)來(lái)實(shí)現(xiàn)的D.副語(yǔ)言溝通因素中任何一個(gè)或所有被加到詞語(yǔ)中時(shí)，往往能使其意義產(chǎn)生一些變化4.副語(yǔ)言溝通是通過非語(yǔ)言的聲音來(lái)實(shí)現(xiàn)的，（）沒有體現(xiàn)出副語(yǔ)言溝通的運(yùn)用。A.小高說話聲音很響亮B.小蔣說起話來(lái)抑揚(yáng)頓挫，富有節(jié)奏C.小章在情緒激動(dòng)時(shí)，就會(huì)加快說話速度D.小侯在與人交流時(shí)，經(jīng)常喜歡低著頭5.發(fā)言中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語(yǔ)，表白暫時(shí)停頓或搜尋對(duì)的的詞語(yǔ)，這屬于副語(yǔ)言溝通要素中的（）。A.語(yǔ)速B.音量C.聲音補(bǔ)白D.音調(diào)（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.C；2.A；3.C；4.D；5.C其中第2、4題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第3題是從理解的角度考核；第1、5題是從應(yīng)用的角度考核。二十五、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK41道具溝通的概念（一）教材索引參見“個(gè)人上”第147頁(yè)。（二）練習(xí)題1.關(guān)于道具溝通，說法對(duì)的的是（）。A.道具溝通可用于進(jìn)行視頻會(huì)議B.道具溝通可通過圖像形式進(jìn)行傳播C.道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度D.道具溝通是指通過布置環(huán)境來(lái)傳遞一定的信息2.道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來(lái)傳遞一定的信息，不屬于道具溝通的是（）。A.環(huán)境的布局設(shè)計(jì)B.辦公用品的陳設(shè)C.環(huán)境的顏色搭配D.裝飾周邊環(huán)境的花費(fèi)3.環(huán)境的布局設(shè)計(jì)可以傳遞一定的信息，這是（）方式的一種應(yīng)用。A.副語(yǔ)言溝通B.身體語(yǔ)言溝通C.道具溝通D.書面語(yǔ)言溝通4.與物品的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是（）。A.微笑B.衣著打扮C.環(huán)境的顏色搭配D.身體間的空間距離5.道具溝通是一種通過（）來(lái)傳遞一定信息的溝通方式。A.非語(yǔ)言的聲音B.身體運(yùn)動(dòng)C.特殊姿態(tài)D.布置環(huán)境（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.D；2.D；3.C；4.C；5.D其中第2、3、5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第1、4題是從理解的角度考核。二十六、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK42辦公室設(shè)計(jì)（一）教材索引參見“個(gè)人上”第147頁(yè)。（二）練習(xí)題1.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。在辦公室設(shè)計(jì)中，開放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（）。A.彼此間有固定的間隔設(shè)施B.各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界線和獨(dú)立的空間C.方便人們的交流和溝通D.高層和普通員工之間會(huì)有嚴(yán)格的辦公距離2.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)方式尚有（）。A.開放式設(shè)計(jì)B.現(xiàn)代化設(shè)計(jì)C.古典式設(shè)計(jì)D.后現(xiàn)代設(shè)計(jì)3.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除開放式辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)方式尚有（）。A.傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)B.現(xiàn)代化設(shè)計(jì)C.古典式設(shè)計(jì)D.非主流式設(shè)計(jì)4.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說法不對(duì)的的是（）。A.用各種簾、屏風(fēng)或者花木來(lái)充當(dāng)屏障B.高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離C.更加方便人們互相之間的交流D.空間是開放及共用的5.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說法不對(duì)的的是（）。A.開放式的辦公室設(shè)計(jì)更加方便人們互相間的交流和溝通B.傳統(tǒng)式的辦公室設(shè)計(jì)比較強(qiáng)調(diào)彼此之間有固定的間隔設(shè)施C.傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)是用各種簾、屏風(fēng)來(lái)充當(dāng)屏障D.開放式辦公室設(shè)計(jì)的空間是開放及共用的（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.C；2.A；3.A；4.B；5.C；其中第1到3題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第4、5題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核。第四單元：工作溝通二十七、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK43會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào)（一）教材索引參見“個(gè)人上”第163頁(yè)。（二）練習(xí)題1.在會(huì)議協(xié)調(diào)中，對(duì)于“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段，說法對(duì)的的是（）。A.重新陳述議程中的內(nèi)容B.通過提問、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見C.組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納D.為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議2.在會(huì)議協(xié)調(diào)中，對(duì)于“協(xié)助全組討論問題并提供推動(dòng)討論的辦法”階段，說明對(duì)的的是（）。A.重申結(jié)論以確認(rèn)B.通過提問、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見C.重新陳述議程中的內(nèi)容D.為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議3.會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“協(xié)助全組作出決定”階段，說明對(duì)的的是（）。A.假如大家互相不結(jié)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介紹B.重新陳述議程中的內(nèi)容C.組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納D.重申結(jié)論以確認(rèn)4.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“擬定一套協(xié)調(diào)的方法”階段，相應(yīng)做法對(duì)的的是（）。A.展開正題、擴(kuò)大縱深、激發(fā)思緒、活躍氣氛、分類歸納、作出決定、一致通過B.假如大家互相不結(jié)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介紹C.為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議D.重新陳述議程中的內(nèi)容5.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不相應(yīng)的是（）。A.“開始啟動(dòng)”階段：假如大家互相不結(jié)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介紹B.“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會(huì)議C.“協(xié)助全組作出決定”階段：組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納D.“簡(jiǎn)要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：重申結(jié)論以確認(rèn)（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.A；2.B；3.C；4.A；5.B；第1-5題都是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核。二十八、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK44解決困難局面的方法（一）教材索引參見“個(gè)人上”第165頁(yè)。（二）練習(xí)題1.張總的會(huì)議上出現(xiàn)了啞場(chǎng)的局面，面對(duì)這種情況，做法不對(duì)的的是（）。A.講明下一步的目的B.不予理睬，繼續(xù)開會(huì)C.借助會(huì)議議程表重述討論的進(jìn)程D.把對(duì)全體人員的提問轉(zhuǎn)向打算發(fā)表意見的某個(gè)人2.對(duì)于會(huì)議中出現(xiàn)的私開小會(huì)的情況，對(duì)的的解決方法是（）。A.可以向其中一個(gè)人提問，但是不要讓他難堪B.轉(zhuǎn)變會(huì)議主題C.不予理睬D.公開點(diǎn)名指出3.會(huì)議過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不涉及（）。A.偏離主題B.獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)C.私下開小會(huì)D.討論熱烈積極4.金總在開會(huì)時(shí)提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績(jī)，并做了具體介紹，幾乎占用了會(huì)議計(jì)劃的所有時(shí)間。金總在會(huì)議中碰到的困難局面是（）。A.獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)B.私下插入消息和話題C.私下開小會(huì)D.啞場(chǎng)5.會(huì)議過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不涉及（）。A.偏離主題B.獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)C.私下開小會(huì)D.討論熱烈積極（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.B；2.A；3.D；4.A；5.D其中第2、3題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第1、4題是從應(yīng)用的角度考核。二十九、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK07工作報(bào)告的三種形式（一）教材索引參見“個(gè)人上”第173頁(yè)。（二）練習(xí)題1.工作報(bào)告的三種形式中，有助于為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論提供信息的形式是（）。A.平級(jí)形式B.從下到上形式C.從上到下形式D.中間形式2.關(guān)于工作報(bào)告，說法對(duì)的的是（）。A.任何組織都有定期的工作報(bào)告活動(dòng)B.工作報(bào)告重要是為了方便各個(gè)普通員工之間的交流C.工作報(bào)告重要是為了方便各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)之間的交流D.工作報(bào)告涉及從上到下、從下到上和平級(jí)三種形式或其綜合3.工作報(bào)告的三種形式中，可以保證信息流從高層傳遞到所有部門和員工的是（）。A.請(qǐng)示形式B.從上到下形式C.從下到上形式D.平級(jí)形式4.小賀向項(xiàng)目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展的一些見解，這種工作報(bào)告的形式屬于（）。A.中間形式B.平級(jí)形式C.從下到上形式D.從上到下形式5.工作報(bào)告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，工作報(bào)告的三種形式不涉及（）。A.從上到下形式B.從中間到上下形式C.從下到上形式D.平級(jí)形式（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.A；2.D；3.B；4.C；5.B；其中第1、3題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第2、5題是從理解的角度考核；第4題是從應(yīng)用的角度考核。三十、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK19抓住聽眾心理的方法（一）教材索引參見“個(gè)人上”第175頁(yè)。（二）練習(xí)題1.小陳下周要向公司作個(gè)報(bào)告，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽眾的心理。不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（）。A.經(jīng)常使用PPT配合他的陳述B.在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題C.陳述中用不久的語(yǔ)速說話D.在結(jié)束一個(gè)話題后，做一些階段性的總結(jié)2.在進(jìn)行工作報(bào)告中，要抓住聽眾的心理，與之建立良好關(guān)系，就需要和他們進(jìn)行目光的接觸。目光接觸方式不對(duì)的的是（）。A.發(fā)言過程中目光可以與聽眾接觸B.發(fā)言時(shí)可將目光緊緊地盯在一個(gè)人身上C.目光掃視會(huì)場(chǎng)D.當(dāng)展示幻燈片或圖片時(shí)，一定要面向聽眾以便通過目光進(jìn)行交流3.關(guān)于使用形體語(yǔ)言抓住聽眾心理，做法不對(duì)的的是（）。A.不要隨意走來(lái)走去B.用眼睛在聽眾中間掃視C.選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬?lái)講述D.把雙臂抱在胸前4.進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，抓住聽眾心理是達(dá)成報(bào)告目的的一個(gè)重要方面，抓住聽眾心理的方法不對(duì)的的是（）。A.吸引聽眾的參與B.灌輸更多的信息C.運(yùn)用形體語(yǔ)言D.建立良好的關(guān)系5.小王在進(jìn)行工作報(bào)告中，把與聽眾聯(lián)系密切的內(nèi)容注上重點(diǎn)符號(hào)，他這樣做有助于（）。A.傳達(dá)更多信息B.展示個(gè)人能力C.吸引聽眾的參與D.突顯個(gè)人愛好（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.C；2.B；3.D；4.B；5.C第2、3、4題是從理解的角度考核；第1、5題是從應(yīng)用的角度考核。三十一、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK47談判中的溝通技巧（一）教材索引參見“個(gè)人上”第195頁(yè)。（二）練習(xí)題1.不屬于談判過程中的溝通技巧的是（）。A.入題技巧B.堅(jiān)持己見C.靈活機(jī)動(dòng)D.把握談判基調(diào)2.談判過程中，假如覺得毫無(wú)進(jìn)展，需要運(yùn)用一些談判溝通技巧，此時(shí)可以（）。A.停止談判B.給談判對(duì)手正面施壓C.避免或不予理睬D.靈活機(jī)動(dòng)、變換方式3.談判是一個(gè)雙向的過程，除了個(gè)人洞察局面的能力外，個(gè)人的（）決定了談判能否成功。A.領(lǐng)導(dǎo)能力B.作出合理反映的能力C.組織能力D.書面表達(dá)能力4.在談判進(jìn)行到中間時(shí)，（）對(duì)把握談判基調(diào)是沒有幫助的。A.運(yùn)用合理的態(tài)度回復(fù)對(duì)方的問題B.及時(shí)調(diào)整自己的談判策略C.警惕地捕獲對(duì)方的反映D.由于談判是雙向的，所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度5.在談判時(shí)，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關(guān)于把握談判基調(diào)的運(yùn)用，說法錯(cuò)誤的是（）。A.談判開始時(shí)的閑談?dòng)兄诙?zhǔn)基調(diào)B.察言觀色是把握談判基調(diào)的重要手段C.在談判進(jìn)行到中間時(shí)，要注意對(duì)方的反映，及時(shí)調(diào)整自己的策略D.在談判開始時(shí)，要熱情激昂，不能過于冷淡（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.B；2.D；3.B；4.D；5.D；其中第1、3題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第2、4、5題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核。三十二、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK20解決談判中的困難局面（一）教材索引參見“個(gè)人上”第199頁(yè)。（二）練習(xí)題1.談判中，面對(duì)談判對(duì)手的大聲斥責(zé)，對(duì)的的做法是（）。A.坐在那兒發(fā)抖，不知所措B.不問因素就道歉C.盡也許心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫D.離開房間不回來(lái)2.在工作談判中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面涉及（）。A.耍弄職權(quán)B.大聲斥責(zé)C.持有輕蔑的態(tài)度D.其他選項(xiàng)都對(duì)3.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其解決方法相應(yīng)不對(duì)的的是（）。A.批評(píng)——對(duì)于合理的部分，表達(dá)認(rèn)可并予以接受B.輕蔑——針鋒相對(duì)予以質(zhì)問C.大聲斥責(zé)——不問因素就道歉