2023年中央電大實用管理基礎試卷匯總

試卷代號:２720中央廣播電視大學2０２3—２0２３學年度第一學期“開放?？啤逼谀┛荚?開卷)農村行政等專業(yè)實用管理基礎試題一，單項選擇1．孟子曰：“凡事預則立，不預則廢”。指的是管理的()職能的重要性。Ａ．計劃B．決策C．組織D．協(xié)調2.抱負的行政組織體系理論，是由馬克斯·韋伯提出來的。其中“抱負的”是指現代社會()組織形式。A．最有效和合理的B．最符合需要的Ｃ.最經濟和合理的D.最先進科學的3．小王買彩票中了50０萬元大獎,于是打算自己創(chuàng)業(yè)當老板。他一方面要做的工作是()Ａ.制定生產計劃B.估量機會C.擬定目的D.進行可行性分析4.公司政策規(guī)定工作人員享有假期，為實行這項政策公司編制了度假時間表,制訂了假期工資率、支付辦法，以及申請度假的具體說明,這屬于()。A.策略B．程序Ｃ．規(guī)劃D．規(guī)則５．管理學家彼得·德魯克認為，單純強調利潤會使經理入迷失方向以至于危及公司的生存．他提出，公司目的唯一有效的定義就是()。A．管理創(chuàng)新Ｂ．信譽至上Ｃ.質量優(yōu)良D．發(fā)明顧客6.某公司在下年度有甲。乙、丙三種產品方案可供選擇,每種方案都面臨暢銷、較好,一般和滯銷四種狀態(tài),每種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示：那么，用決策樹法選出的最優(yōu)方案是(）．A．甲B.乙C.丙D．甲和乙7．２023年上半年，許多醫(yī)院為了應對突如其來的非典疫情,臨時增開了發(fā)熱門診部,以協(xié)調醫(yī)院各方面的工作.這種協(xié)調方式屬于(）。A.制度協(xié)調方式B.組織協(xié)調方式C．結構協(xié)調方式D．人際關系協(xié)調方式8．20世紀2023代,有一種創(chuàng)新的組織結構挽救了美國通用汽車公司,這是一種分權式結構，即()組織結構。A.M型B.H型C．U型D.職能制9.當組織的外部環(huán)境變化不大時，公司組織結構可以體現較強的（)。Ａ．彈性B.剛性C.不擬定性Ｄ．柔性10．公司組織內部管理人員的選聘重要來自內部和外部兩個渠道。一般而言，()的選聘多采用外源渠道。Ａ．基層管理者B．中層管理者C.高層管理者D.普通管理者二。判斷并改錯1．泰羅的科學管理的中心問題是使管理科學化和制度化。(）2．“海爾真誠到永遠’，是海爾公司文化中的核心價值觀.()3.根據戴維斯的觀點，公司目的可以分為重要目的，并行目的和次要目的。其中,重要目的是公司實現高效生產的前提和保障．(）４.策略決策是指公司為了實現戰(zhàn)略目的而做出的帶有局部性的具體決策。譬如公司財務決策,銷售計劃等,它通常由公司基層管理者制訂。（）5.特爾菲法是美國蘭德公司首創(chuàng)并用于預測和決策的一種方法。它對專家的意見采用記錄方法予以定量解決，屬于定性方法。()6.組織作為人的集合,就是簡樸的個人的加總。()7。小批量生產的產品具有差異化的特點,經常根據顧客的規(guī)定進行設計和生產，對公司人員技術水平規(guī)定較高,技術權力規(guī)定分散,適于采用分權式組織形式。()8．在物質激勵中，矗突出的就是金錢.金錢是惟一能激勵人的力量。(）９．控制的最終目的是對控制客體進行全面而細致的評價。(）１０．成本核算所用的記錄應當是反映核算期內人財物等支出的所有賬面記錄，是公司成本核算和控制的依據。(）三、案例分析案例l上海大眾在從事轎車生產時,在產品生產管理上采用的是以產品質量目的為依據的“逆向型”生產管理方法；在生產組織上采用的是“三級式閉環(huán)型”模塊化生產組織結構；在生產物資的流通上則采用了以“看板管理”技術為特色的“準時化生產”的物資流動形態(tài)。上海大眾“三級式閉環(huán)型”的模塊化生產組織結構的特點是:將轎車制造過程按一定的生產階段，組合成獨立進行生產活動的“封閉式”生產單元,在該單元內運用已有的生產技術和設備，按工藝規(guī)定自行獨立地完畢對材料的加工、工作偏差的修正．生產設備的自撿等一系列生產活動,并最終輸出符合質量規(guī)定的加工品。第一級“閉環(huán)型”模塊代表著汽車裝配廠,從原材料輸入,通過制造廠一系列生產活動后，最終輸出了制導致果一一轎車。第二級和第三級“閉環(huán)型”模塊分別代表著生產車間和生產工段,在這些生產單元內,通過生產加工,輸出了相應的加工品。上海大眾在生產物資的管理上，是通過運用即時化(JIT)技術來控制物資流向。由于轎車零件種類多、數量大,且絕大多數還是來自于外界供應商，因此，要保證及時而準確的物資供應就成為一項相稱復雜的系統(tǒng)工程。上海大眾通過以“后道工序拉動前道工序”為依據來指導生產物資的流向，同時,通過運用“看板管理”技術,將這復雜而又零散的物資供應網絡明白無誤地顯示出來,并在物資部門的統(tǒng)一調配下,達成“生產部門需要什么，物資部門就必須供應什么”的管理原則.在上海大眾,“根據生產計劃定額發(fā)送材料,按照看板顯示，用卡調撥物資”就是從事生產物資管理的指導思想?！百|量是上海大眾的生命”這句標語時時提醒著全體員工:質量是上海大眾得以發(fā)展壯大的生命線。數年來，上海大眾的質量保證體系形成了自己的特色。上海大眾的質量管理工作的架構,定在實行全過程的質量控制的高度上。這點從質量保證部門的專業(yè)科室設立就可以看出來：質量規(guī)劃與促進科負責全公司質量方針的制訂與規(guī)劃,外購件質?？曝撠煂ι虾４蟊姷乃型鈪f(xié)件進行質量控制。此外,每個廠區(qū)都設有質?？?負責生產現場的質量分析與檢測。如此一套緊緊圍繞著生產全過程的質量保證體系，保證了上海大眾始終可以生產出高質量的轎車產品，去贏得市場和用戶。該公司建立了以產品質量目的值為依據的“逆向型”產品生產管理流程，即：上海大眾在進行產品生產時，一方面是制訂出產品最終所應達成的質量目的值，然后為達成這一最終質量目的，建立起涉及階段質量目的和工序質量目的在內的產品加工過程質量保證體系。在這套質量保證體系中,具體地規(guī)定了各生產階段，以至各加工工序中被加工產品所應處在的質量狀態(tài)。每一項質量指標都是為了達成更高一級質量目的而制定的,因而質量保證體系就是在質量目的的基礎上由上而下層層分解形成的。所以在從事產品生產制造過程時每次工藝加工都是按下道工序的規(guī)定而展開的,即后道工序對所需加工物品的規(guī)定就是本次工序的工藝加工指標和目的。上海大眾就是通過這樣一系列的生產制造活動使產品最終達成質量總目的值問題：1.什么是全面質量管理?(5分)2.全面質量管理的重要內容是什么?(５分)３.從上海大眾公司的質量保證體系看,全面質量管理應當如何實行和運用？(15分)案例2法國統(tǒng)盛·普連德公司是一個生產電子產品、家用電器、放射線和醫(yī)用電子儀器的大型電器工業(yè)公司。該公司下屬分公司遍布全球,年銷售額達數十億法郎。如何管理這個龐大的公司,公司的總裁實行的是分權管理制度．該公司的每家分公司都自成一個利潤中心，都有自己的損益報表,各事業(yè)部的經理對其管轄的領域享有充足的決策權.同時他們也盡量把權力授給下級，充足發(fā)揮分權制度的最佳效果.與此同時，這些分公司每年年終都要編制投資預算報告呈交總公司審核通過。預算調整權限是１0％,假如超過,必須報高一級主管審批。統(tǒng)盛·普連德公司并不是把所有的權力分散，在分散小權力的同時,也集中一些大權力,如投資和財務方面的權力，這兩個方面總公司嚴格控制。此外，總公司還設立100多名管理控制員，分派到每個分公司，重要任務是觀測各部門的管理、生產、作業(yè)是否正常。問題：1．衡量集權與分權的標志有哪些？{5分）２.結合案例淡一談你對集權體制，分權體制的見解(優(yōu)缺陷比較)。(10分)3.既然是分權體制,集中大權力和派出管理控制員的做法是否有違分權的精神?(1０分)的。這種生產管理方式就是被成為“逆向型”的生產管理方法。試卷代號：27２０中央廣播電視大學202３—２023學年度第一學期“開放專科”期末考試(開卷)農村行政等專業(yè)實用管理基礎試題答案及評分標準(供參考)２023年1月一、單項選擇(請從四個備選答案中選擇一個對的答案的字母,填入括號中。每小2分，共20分)1．A2．Ａ3.B４．Ｂ5.D６．A7.Ｃ８．Ａ9．B10.C二、判斷并改錯(下列各題有對有錯,對的打√；錯的打X，并寫出對的答案。每小3分，共30分）1．(Ｘ)泰羅的科學管理的中心問題是提高勞動生產率。2．(√)３．(X)根據戴維斯的觀點,公司目的可以分為重要目的、并行目的和次要目的．其中,次要目的是公司實現高效生產的前提和保障。4．(X)策略決策是指公司為了實現戰(zhàn)略目的而做出的帶有局部性的具體決策。譬如公司財務決策、銷售計劃等,它通常由公司中層管理者制訂。5．(√）６．(Ｘ)組織作為人的集合,不是簡樸的個人的加總,而是為了實現一定目的的人們,故意識地協(xié)同勞動而產生的群體。7.(√)8．（X)金錢是物質激勵的一種重要方式，但不是惟一能激勵人的力量。9．(Ｘ）控制的最終目的不僅是對控制客體進行全面而細致的評價,并且通過評價發(fā)現偏差并糾正。10.（Ｘ）成本核算所用的記錄應當是反映核算期內人財物等支出的所有原始記錄，是公司成本核算和控制的依據。三、案例分析(分析案例，規(guī)定每個案例字數不少于300。共5０分）案例1答案要點:1.全面質量管理,就是指公司內部的全體員工都參與到公司產品質量和工作質量工作過程中,把公司的經營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術、各種記錄與會計手段方法等結合起來,在公司中普遍建立從研究開發(fā)、新產品設計、外購原材料、生產加工,到產品銷售、售后服務等環(huán)節(jié)的貫穿公司生產經營活動全過程的質量管理體系。2.全面質量管理的內容重要涉及兩個方面，一是全員參與質量管理,二是全過程質量管理。（1)全員參與質量管理：就是把公司內部所有人員的積極性和發(fā)明性都調動起來，不斷提高每個人的質量管理素質，公司內部的每一位員工,都必須參與到公司的質量管理過程中,做到“質量工作人人有責”。(2)全過程質量管理；全面質量管理強調，公司必須對產品生產銷售的全過程進行管理。３.一方面,應分析上海大眾的質量保證體系的內容以及特點，另一方面,要結合全面質量管理的特點,來分析上海大眾成功的重要因素，然后，圍繞著全面質量管理的“全面”性特點來闡述如何實行全面質量管理。案例2答案要點；1.衡量集權與分權的標志重要有:(１)決策的數量。組織中較低管理層次做出的決策數目越多,則分權的限度越高;反之亦然。（２）決策的范圍。組織中較低層次決策的范圍越廣,涉及的職能越多，則分權限度越高;反之亦然。（3)決策的重要性。若較低層次做出的決策越重要．影響面越大,則分權限度越高，反之亦然。（４）決策的審核。組織中較低層次做出的決策．上級規(guī)定審核的限度越低,分權限度越高,反之亦然。２．公司采用集權體制還是分權體制，重要應根據公司的具體情況來選擇，集權和分權體制自身沒有好壞之分。(1)集權的優(yōu)點：規(guī)模效益,總部戰(zhàn)略保障、高級人才的放大使用、減少組織成本等，集權的缺陷：官僚主義、減少效率，影響發(fā)明力、高層人員能力影響大、下級抵觸等;(2）分權的優(yōu)點：充足調動下級的積極性和發(fā)明性,產生1十1大于２的效果等；分權的缺陷:產生諸侯割據的現象，效益差的樂意緊跟總部，效益好的希望獨立,總部對下級不易控制等等。3．抓大權,分小權和派出管理控制員的做法并不違反分權的精神,是為了更好的體現分權制度的最佳效果。(1)限制分權的缺陷；(2)發(fā)揮集權與分權結合的優(yōu)點;(3)通過有力的控制保證分權優(yōu)越性的體現。(答案僅供參考,案例分析只要緊密結合案例和相應的管理原則，言之有理且可以自圓其說，即可得分。）試卷代號:272０中央廣播電視大學2023—2０2３學年度第二學期“開放?？啤逼谀┛荚嚕ㄩ_卷）農村行政等專業(yè)實用管理基礎試題一、單項選擇（請從四個備選答案中選擇一個對的答案的字母，填入括號中。每小題2分,共2０分)1．在組織管理過程中合理地配置人、財、物等各種資源，以保證公司生產過程有效地運轉。它體現了管理的()。A.實踐性B．科學性C．自然屬性D．社會屬性2．關于管理的描述，下列說法錯誤的是：()。A.管理可以是一種故意識、有組織的群體活動B.管理可以協(xié)調組織內務方面的關系C.管理可以提高組織的效率D．管理可認為社會提供產品或服務3.關于計劃工作,下列各種說法錯誤的是:()。A.計劃工作是高層管理者的任務Ｂ.計劃工作要講究效率C.計劃工作是普遍存在的D.計劃工作居管理首要地位4．目的管理是美國著名管理學家德魯克提出的計劃管理方法,既先進合理又有一定的局限性。比較而言,目的管理更適合于：(）。Ａ．經營環(huán)境復雜多變的組織B.外部環(huán)境的影響力較弱且技術相對穩(wěn)定的組織C．高科技、風險型公司D．特大型跨國公司5.某公司擬開發(fā)新產品，有三種設計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下表所示：單位:萬元那么,用冒險法選取的最優(yōu)方案為()。A.甲Ｂ.乙C.丙D．甲和乙6．通過職工聯誼制度、上下級定期交流等制度實現組織關系協(xié)調的方式是()。A.互相調整方式B.結構協(xié)調方式C.制度協(xié)調方式D．人際關系協(xié)調方式7.當公司外部環(huán)境變化較大，公司內部各部門之間的劃分可以粗一些，采用靈活手段加強部門之間的配合,權力分派可以體現()的特點。A.均權B.分權C.集權D．授權8．以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點,以職位對人員的實際規(guī)定為標準,選拔,錄用各類人員。這就是人員配備的()原則。A．因事擇人B．因人擇事C.量才使用D．經濟效益9．管理方格理論提出了五種最具代表性的領導類型,其中，()又稱鄉(xiāng)村俱樂部式的領導，這種領導方式只注重去發(fā)明一種良好的人際關系環(huán)境，而很少去關心工作情況。A．1一1型Ｂ．9—1型C.1—9型D.5—5型10．以下列舉了現場控制必備的條件,除了()項。A．較高素質的管理人員B.下屬人員的積極參與C．適當的授權Ｄ.部門的明確劃分二、判斷并改錯(下列各題有對有錯,對的打√;錯的打×,并寫出正確答案。每小題３分,共３0分)1．彼得·圣吉在“五項修煉技能”的論述中認為，“超越自我”就是要從全局的整體利益出發(fā),放棄個人利益。(）2.公司目的是公司經營思想的具體化,它反映了公司管理者的價值觀。()3.目的管理規(guī)定職工參與目的設定,所以管理者只要掌握全局,不一定對分目的了如指掌。（)4．橫向協(xié)調設計是組織結構設計的內容之一，它重要涉及制度協(xié)調方式設計。結構協(xié)調方式設計和人際關系協(xié)調方式設計。三者之間的關系是，制度性與結構性協(xié)調方式是協(xié)凋的主體方法，人際關系協(xié)調方式是它們的重要補充。()５．公司內部因素,比如行業(yè)特點以及資源擁有情況的不同，決定了公司組織結構的特點。（）6．管理層次的增長必將導致管理人員數量的急劇增長,管理成本大幅度上升,所以應盡量減少管理層次。()7.管理人員要與各種人相處，也許遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質。這樣才干冷靜的解決好意外或突發(fā)事件。(）8．表彰和獎勵能起到激勵的作用,批評和處罰不能起到激勵的作用。()9．預算是未來需要達成的工作指標數值，也是組織中涉及收入支出活動的一種數量化標準，這就是預算的控制性特點,()10．今天的沖突理論認為，管理者的任務是消除沖突。()三、案例分析(結合問題分析案例,規(guī)定每個案例字數不少于３00。共50分)案例1上海印染工業(yè)公司是我國紡織品生產和出口的重要基地,上世紀80年代初,它碰到了危機，產品滯銷，市場份額下降，國際市場不景氣。為了應對危機，公司的決策層討論并制訂了從1982年起的五年規(guī)劃,提出了開發(fā)仿真純棉印花布等10個新產品、改造滌棉緯長絲提花織物等10個老產品的初步方案?！吧先尽闭J為本公司的設想也許有局限性,為了保證產品方案的對的,決定廣泛征求公司外部各類專家的意見。“上染”根據征詢內容提出了一些具體問題：“您認為在所限定的產品中,為了滿足國內市場需求，應開發(fā)哪些新產品?”,“哪些老產品也許有發(fā)展前程?”，“為了適應國際市場的需要，應開發(fā)何種新產品，改造哪些老產品？”,“您是否能談出一具體的理由?”等等。公司向１５個省市的國家機關、科研部門,高校和公司的近２０0名專家發(fā)了意見征詢表格。3周后，收到91封反饋的信件。于是，他們將這91名專家作為征詢對象。第一輪反饋已經完畢,即向2０0位專家寄送意見征詢表格,回收率為45%。公司從中歸納出意見比較集中的適合外銷的新。老產品共17種，適于內銷的新,老產品共1６種。第二輪反饋:召集在滬的專家座談，與會專家4２位(涉及第一輪中的專家24位)。專家們充足地各扦己見,提出的產品品種竟達800多種，并且都出示了足夠的論據。最后，進行了無記名投票表決。超過5０%獲票率的產品，外銷的有１1種,內銷的有12種。第三輪反饋：公司將以上信息匯總后，以第一輪反饋中的91名專家和公司內部18名專家為第三輪征詢對象，向專家們同時發(fā)出問卷:問題一，對外銷的1１種產品和內銷的１2種產品進行論證；問題二,對第二輪中所提出的800多種產品進行表決。三周后,公司陸續(xù)收到回信。評價結果是：對問題一，意見一致的,外銷產品有９種.內銷產品有10種，其中外銷和內銷的有8種產品相同。這表白,公司原先設想的2０種產品，只有1０種與專家的意見一致。對問題二，意見較集中的,外銷產品有1０8種，內銷產品有94種,這為公司此后發(fā)展產品開闊了視野，提供了信息。公司在獲得上述資料后，組織了專門班子,在進行了更深層次的調查后，做出了19８2—１9８7年的五年規(guī)劃。１987年,“上染”的總產值在國內紡織品行業(yè)位居前茅；在國外市場上,“上染”的產品銷往美國、英國等幾十個國家和地區(qū),公司效益大幅度提高。問題:1.上海印染工業(yè)公司所運用的預測，決策方法是什么方法?(5分）2．這種方法的特點有哪些?(10分）3.上海印染工業(yè)公司對這種方法的應用有哪些成功和局限性之處?（1０分)案例2被歐洲人稱為“天才”的經營者卡爾森,1９78年，瑞典航空公司出現危機,無力償還債務，北歐聯航即任命卡爾森為該公司的總經理,一年之后,瑞航扭虧為贏,獲得了相稱豐厚的利潤。1980年,整個北歐聯航出現危機,卡爾森放下瑞航走立即任北歐聯航總經理,僅僅兩年工夫,就使這個龐大的公司集團扭虧為贏，獲得生機。北歐聯航董事會的董事們起初并不十分喜歡卡爾森,由于他并不是一個十全十美的人,在他身上,優(yōu)點和缺陷并存,有時缺陷還非常突出。就個人作風而言,卡爾森自稱是個“有表現癖”的好出風頭者，聲稱“天下三百六十行，行行都在表演亮相”。一些同事對他動輒對報界發(fā)表談話的夸夸其談的作風大為不滿。他曾規(guī)定將公司改名為斯堪的納維亞皇家航空公司,覺得這樣更符合這幾個君主國的國情，結果碰了一鼻子灰。董事會的第一副董事長反唇相譏:“你自己是不是也想改名換姓”。盡管如此,由于卡爾森在經營管理方面的杰出才干,北歐聯航的董事們還是樂意讓卡爾森出任總經理，但是也針對他做出了一些監(jiān)督,約束的規(guī)定和措施。問題：１.結合案例分析領導合理用人的藝術重要涉及哪些方面?（１3分）2.結合案例分析管理人員應具有哪些條件?(1２分)試卷代號：２720中央廣播電視大學202３—２０2３學年度第二學期“開放?？啤逼谀┛荚嚕ㄩ_卷）農村行政等專業(yè)實用管理基礎試題答案及評分標準(供參考)20２3年7月一、單項選擇(請從四個備選答案中選擇一個對的答案的字母，填入括號中。每小題２分，共20分）1．C2.D３．A4．B5．C6.D7.B8．A9．CｌO.D二、判斷并改錯(下列各題有對有錯，對的打√;錯的打X，并寫出對的答案。每小題3分,共3０分)１.(X)彼得·圣吉在“五項修煉技能”的論述中認為,“超越自我”不是不要個人利益,而是要有更遠大的目的，從長期利益出發(fā)，從整合全局的整體利益出發(fā)。2．（×)公司目的是公司經營思想的具體化，它是公司群體的共同追求。3.(×）目的管理雖然規(guī)定職工參與目的設定,同時也規(guī)定管理者做到心中有數。他們既要了解公司的性質和宗旨，也要具有進行目的分解的能力，以幫助員工制訂嚴厲科學的目的。4．（√）5．(X)公司內部因素僅僅是影響其組織結構的一方面,尚有公司目的、公司外部環(huán)境也對組織結構的特點產生影響。6．(X)管理層次和管理幅度必須適當，層次過多過少,幅度過寬過窄,都不利于組織運營7.(√）8．(X)獎勵和處罰都不是一定能起到激勵作用，只有得當的獎勵和處罰，才干起到有效的激勵作用。9．(√)10．(X)今天的沖突理論認為,管理者的任務不再是防止和消除沖突，而是管理好沖突三、案例分析（結合問題分析案例,規(guī)定每個案例字數不少子３00。共50分）案例ｌ答案要點：1.特爾菲法。2.特爾菲法的特點:(１)匿名性。特爾菲法采用匿名函詢征求意見，克服了專家之間因名望。權利等帶來的心理影響，可以保證各成員能獨立地做出自己的判斷。(２)多輪反饋。通過多輪反饋可以使成員充足借鑒其他成員的意見并對自己的意見進行修正。（3)記錄性。對專家意見的分析多采用記錄方法,體現了定性與定量結合的特點。3．上海印染工業(yè)公司對這種方法的應用有哪些成功和局限性之處?成功之處：(1)預測題目的選擇具體、明確，適合實際的需要,能解決實際問題；(2)專家的選擇范圍廣、涉及面寬，具有代表性；（3）調查表問題設計的明確、有針對性；局限性之處：（1)第二輪反饋采用座談會的方式有違匿名、函詢的原則,容易對第三輪及以后的反饋產生不好的影響。（2)專家的人數較多，使分析工作繁重,容易出現失誤。案例2答案要點：1。北歐聯航的董事們具有很高的領導水平,特別在用人方面。(1)科學用人:知人善任。量才使用;(2)適當控制：用人不疑與監(jiān)督控制相結合;(3)用人所長,全面考察。2.要注意全面了解，使管理人員能真正發(fā)揮長處，限制其短處，沒有十全十美的人，一般說來，應具有下列條件:(１)道德素質，涉及政治素質、品德修養(yǎng)等方面;(2)知識素質,涉及廣博的知識面、較精深的專業(yè)知識和管理知識;(３)能力素質，涉及籌劃．分析、決斷，組織、協(xié)凋、表達等多方面能力;(4)身體素質。(答案僅供參考,案例分析只要緊密結合案例和相應的管理原則，可以自圓其說,即可得分。）試卷代號:2７20中央廣播電視大學2023—20２3學年度第一學期“開放?？啤逼谀┛荚?開卷)農村行政等專業(yè)實用管理基礎試題2023年1月一、單項選擇(請從四個備選答案中選擇一個對的答案的字母，填入括號中。每小題2分,共20分）1.下列各項中,（)屬于管理的對象。Ａ.組織資源和組織目的B．組織資源和組織活動C．組織目的和組織活動D.組織中的人2.抱負的行政組織體系理論,是由馬克斯·韋伯提出來的。其中“抱負的”是指現代社會(）組織形式。A.最有效和合理的B．最符合需要的C．最經濟和合理的Ｄ.最先進科學的３.年度計劃—般屬于（)計劃。A,長期B．中期Ｃ．短期D.生產4,一些學者提出，公司在追求利潤最大化的過程巾，由于各種內外因素的限制，人們只能得到（）。A．適當利潤B．滿意利潤C.最大利潤D.抱負利潤5.公司目的的內容和重點是隨著外界環(huán)境、公司經營思想、自身優(yōu)勢的變化而變化的。這就是公司目的的（)。A．層次性B.多重性C.變動性D.重合性.６．假如要劉.事物發(fā)展變化的未來趨勢做出描述，例如對五年后技術變革方向進行預測，通常采用()的方法。A．市場預測Ｂ．經濟形勢預測Ｃ.定性預測D．定量預測7．某公司生產某產品的固定成本為５0萬元，單位可變成本為Go元，產品單位售價為１20元，若公司目的利潤為３０萬元，則該公司至少應完畢()萬件的產銷量。Ａ.2B．1２Ｃ.20D．３０８.公司組織結構的本質是(）。A．職工的權責利關系Ｂ．實現公司目的C．職工的分工合作關系D.一項管理職能9.考評管理人員的協(xié)作精神重要通過向()獲取信息。A.上級部門B.關系部門C．下屬部門D.重要領導lo.以下列舉了現場控制必備的條件，除了（）項。A.較高素質的管理人員B.下屬人員的積極參與C.適當的授權D．部門的明確劃分二、判斷并改錯（下列各題有對有錯，對的打√;錯的打X，并改正。每小題3分,共30分)（)1．泰羅的科學管理的中心問題是提高勞動生產率。(）2.梅奧等人通過霍桑實驗得出結論：生產效率與工人的工作條件之間存在—定的關系，但是他們的工作態(tài)度對生產效率的影響更大。(）３.根據戴維斯的觀點，公司目的可以分為重要日標、并行目的和次要目的。其中,次要目的是公司實現高效生產的前提和保障。()4.目的的建立具有一定的嚴厲性，一旦確立就不能更動。()５.組織作為人的集合,不是簡樸的個人的加總,而是為了實現一定目的的人們,故意識地協(xié)同勞動而產生的群體。（)6.公司內部因素,比如行業(yè)特點以及資源擁有情況的不同，決定了公司組織結構的特點。()7．管理人員的工作重要是從事資源協(xié)調和管理，沒有必要掌握具體的業(yè)務知識。（)8.在管理過程中，各級管理人員及其所屬的職能部門是控制的主體。()９.今天的沖突理論認為，管理者的任務是消除沖突。(）10．產品的核心是物品的有用性，凡是影響產品貨幣價值的各種性能,都是產品的質量或者質量特性。三、案例分析（結合問題分析案例，規(guī)定字數不少于50０。共50分)上海大眾的質量管理上海大眾在從事轎車生產時,在產品生產管理上采用的是以產品質量目的為依據的“逆向型”生產管理方法；在生產組織上采用的是“三級式閉環(huán)型”模塊化生產組織結構；在生產物資的流通上則采用了以“看板管理”技術為特色的“準時化生產”的物資流動形態(tài)。上誨大眾“三級式閉環(huán)型”的模塊化生產組織結構的特點是:將轎車制造過程按一定的生產階段，組合成獨立進行生產活動的“封閉式”生產單元，在該單元內運用已有的生產技術和設備,按工藝規(guī)定自行獨立地完畢對材料的加工、工作偏差的修正、生產設備的自檢等一系列生產活動,并最終輸出符合質量規(guī)定的加工品。第一級“閉環(huán)型”模塊代表著汽車裝配廠，從原材料輸入，通過制造廠—系列生產活動后,最終輸山了制導致果——轎車。第二級和第三級“閉環(huán)型”模塊分別代表著生產車間和生產工段,在這些生產單元內,通過生產加工,輸出了相應的加工品。上海大眾在生產物資的管理上,是通過運川即時化(JIT)技術來控制物資流向。由于轎車零件種類多、數量大，且絕大多數還是來自于外界供應商，因此，要保證及時而準確的物資供應就成為一項相稱復雜的系統(tǒng)工程。上海大眾通過以“后道):序拉動前道工序”為依據來指導生產物資的流向，同時,通過運用“看板管理”技術,將這復雜而又零散的物資供應網絡明白無誤地顯示山來，并在物資部門的統(tǒng)一調配下,達成“生產部門需要什么,物資部門就必須供應什么”的管理原則。在上海大眾,“根據生產計劃定額發(fā)送材料,按照看板顯示，用卡調撥物資”就是從事生產物資管理的指導思想?！百|量是上海大眾的生命”這句標語時時提醒著全體員工：質量是上海大眾得以發(fā)展壯大的生命線。數年來，卜海大眾的質量保證體系形成廠自己的特色。上海大眾的質量管理工作的架構,定在實行全過程的質量控制的高度上。這點從質量保證部門的專業(yè)科室設立就可以看出來：質量規(guī)劃與促進科負責全公司質量方針的制訂與規(guī)劃，外購件質?？曝撠煂Α?海大眾的所有外協(xié)件進行質量控制。此外,每個廠區(qū)都設有質?？疲撠熒a現場的質量分析與檢測。如此一套緊緊圍繞著生產全過程的質量保證體系，保證了上海人眾始終可以生產出高質量的轎車產品，去贏得市場和用戶。該公司建立了以產品質量目的值為依據的“逆向型”產品生產管理流程,即:上海大眾在進行產品生產時，一方面是制訂出產品最終所應達成的質量目的值，然后為達成這—最終質量目的,建立起涉及階段質量目的和工序質量目的在內的產品加上過程質量保UE體系。在這套質量保證體系中,具體地規(guī)定了各生產階段，以至各加工工序中被加工產品所應處在的質量狀態(tài)每一項質量指標都是為了達成更高一級質量目的而制定的,因而質量保證體系就是在質量目的的基礎上由上而下層層分解形成的。所以在從事產品生產制造過程時每次工藝加工都是按下道工序的規(guī)定而展開的,即后道工序對所需加工物品的規(guī)定就是本次工序的工藝加工指標和目的。上海大眾就是通過這樣一系列的生產制造活動使產品最終達成質量總目的值的。這種生產管理方式就是被成為“逆向型”的生產管理方法。問題:１.產品質量控制的有效方法是什么?(10分）2.全面質量管理的重要內容是什么?(15分)3．從上海大眾公司的質量保證體系看,全面質量管理應當如何實行和運用?（２5分)試卷代號：27２0中央廣播電視大學２０２3—2０23學年度第一學期“開放?？啤逼谀┛荚嘯開卷)農村行政等專業(yè)實用管理基礎試題答案及評分標準(供參考)20２3年1月一、單項選擇(請從四個備選答案中選擇一個對的答案的字母，填入括號中。每小題2分，共２0分)1．B2．A3．C4．B５．Ｃ6.C7.Ａ8，Ｃ9.Ｂ10.D二、判斷并改錯（下列各題有對有錯,對的打√；錯的打X，并改正。每小題3分,共3０分)1.（√）２.(X)梅奧等人通過霍桑實驗得出結論:生產效率與工人的工作條件之間不存在必然的關系.他們的工作態(tài)度對生產效率的影響較大。3.(√）4．(X)目的實行過程中，—旦出現問題就要及時解決。必要時應對目的進行修正。5。(√)6．(X）公司內部出素僅僅是影響其組織結構的一方面，尚有公司目的、公司外部環(huán)境也對組織結構的特點產生影響。７.(X)管理人員未必是專家,但要了解一定的專業(yè)知識是合格的管理者不可缺少的條件。８．(√)9.（Ｘ)今天的沖突理論認為，管理者的任務不再是防止和消除沖突,而是管理好沖突。lo.(X)產品的核心是物品的有用性，凡是影響產品使用價值的各種性能，都是產品的質量或者質量特性。三、案例分析（結合問題分析案例，規(guī)定字數不少于50０。共5０分)答案要點：(答案僅供參考，只要言之有理即可)1．產品質量控制的有效方法是什么?(10分)產品質量控制的有效方法是全面質量管理。全面質量管理,就是指公司內部的全體員工都參與到公司產品質量和工作質量工作過程中，把公司的經營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術、各種記錄與會計手段方法等結合起來，在公司中普遍建立從研究開發(fā)、新產品設計、外購原材料、生產加工，到產品銷售，售后服務等環(huán)節(jié)的貫穿公司生產經營活動令過程的質量管理體系。2．全面質量管理的重要內容是什么?(15分）全面質量管理的內容重要涉及兩個方面,一是全員參與質量管理;二是全過程質量管理。（1)全員參與質量管理：就是把公司內部所有人員的積極性和發(fā)明性都調動起來，不斷提高每個人的質量管理素質，公司內部的每一位員工,都必須參與到公司的質量管理過程中，做到“質量工作人人有責”。（２)全過程質量管理:全面質量管理強調，公司必須對產品生產銷售的全過程進行管理。3.從上誨大眾公司的質量保證體系看,全面質量管理應當如何實行和運用？(2５分)一方面,分析上海大眾的質量保證體系的內容以及特點。另一方面，結合全面質量管理的特點，分析上海大眾成功的重要因素。然后，圍繞著全面質量管理的“全面”性特點來闡述如何實行全面質量管理。試卷代號：27２0中央廣播電視大學2023—2023學年度第一學期“開放?？啤逼谀┛荚?開卷)實用管理基礎試題2０２3年1月一、單項選擇題(請從四個備選答案中選擇一個對的答案的字母，填入括號中。每小題2分,共2０分)1.在組織管理過程中合理地配置人、財、物等各種資源，以保證公司生產過程有效地運轉。它體現了管理的(）。A.實踐性B．科學性Ｃ．自然屬性D.社會屬性２.針對預期目的，在一定條件的約束下，從諸多方案中選擇一個方案并付諸實行，這就是管理的（)職能。Ａ.領導B．決策C．計劃D.組織3.關于計劃工作，下列各種說法中錯誤的是()。A.計劃工作是高層管理者的任務B．計劃工作要講究效率C.計劃工作是普遍存在的D.計劃工作居管理首要地位4．目的管理思想誕生于美國，但最早將目的管理理論應用于管理實踐的國家是()。A.日本Ｂ．德國C.法國Ｄ.英國5．某公司擬開發(fā)新產品,有三種設計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下表所示:(單位：萬元)則用保守法選取的最優(yōu)方案為()。A．甲B.乙C.丙D.乙和丙6．通過職工聯誼制度、上下級定期交流等制度實現組織關系協(xié)調的方式是()。A．互相調整方式Ｂ．結構協(xié)調方式C.制度協(xié)調方式D．人際關系協(xié)調方式7.當公司外部環(huán)境比較穩(wěn)定,公司的預測可信度較高，部門之間的協(xié)作關系可以較多地運用規(guī)范的手段來實現，權力分派可以體現（）的特點。Ａ.集權B．分權C.均權Ｄ.授權8．以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際規(guī)定為標準，選拔、錄用各類人員。這就是人員配備的()原則。A.因事擇人B．因人擇事C.量才使用D.經濟效益9.管理方格理論提出了五種最具代表性的領導類型，其中，(）又稱鄉(xiāng)村俱樂部式的領導，這種領導方式只注重去發(fā)明一種良好的人際關系環(huán)境，而很少去關心工作情況。A．l一1型B．9一l型C.１—9型Ｄ．5—5型1０.以下列舉了現場控制必備的條件，除了(）項。A.較高素質的管理人員Ｂ.下屬人員的積極參與C．適當的授權Ｄ.部門的明確劃分二、判斷并改錯（下列各題有對有錯,對的打√；錯的打X,并寫出對的答案。每小題3分，共３0分）１．泰羅的科學管理的中心問題是使管理科學化和制度化。()２.公司目的是公司經營思想的具體化，它是公司群體的共同追求。(）3.政策是指在決策或解決問題時指導及溝通思想活動的方針和一般規(guī)定,必須保持靈活性和及時性。（）４.決策貫穿于整個管理過程的始終。(）５.組織作為人的集合,就是簡樸的個人的加總。()6．小批量生產的產品具有差異化的特點，經常根據顧客的規(guī)定進行設計和生產，對公司人員技術水平規(guī)定較高,技術權力規(guī)定分散，適于采用分權式組織形式。（)７.管理人員要與各種人相處,也許遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質。這樣才干冷靜的解決好意外或突發(fā)事件。()８.在物質激勵中，最突出的就是金錢。金錢是惟一能激勵人的力量。()9.在管理過程中，只有各級管理人員才是控制的主體。()10.今天的沖突理論認為，管理者的任務是消除沖突。（）三、案例分析(結合問題分析案例,規(guī)定每個案例字數不少于300。共5０分)案例1上海大眾公司重要從事轎車生產,生產管理上采用的是以產品質量目的為依據的“逆向型”生產管理方法;組織上采用的是“三級式閉環(huán)型”模塊化生產組織結構;物資的流通上則采用了以“看板管理”技術為特色的“準時化生產”的物資流動形態(tài)。上海大眾“三級式閉環(huán)型”的模塊化生產組織結構的特點是：將轎車制造過程按一定的生產階段,組合成獨立進行生產活動的“封閉式”生產單元，在該單元內運用已有的生產技術和設備，按工藝規(guī)定自行獨立地完畢對材料的加工、工作偏差的修正、生產設備的自檢等一系列生產活動，并最終輸出符合質量規(guī)定的加工品。第一級“閉環(huán)型”模塊代表著汽車裝配廠，從原材料輸入，通過制造廠一系列生產活動后，最終輸出了制導致果——轎車。第二級和第三級“閉環(huán)型”模塊分別代表著生產車間和生產工段，在這些生產單元內,通過生產加工,輸出了相應的加工品。上海大眾在生產物資的管理上,是通過運用即時化(JIT)技術來控制物資流向。由于轎車零件種類多、數量大,且絕大多數還是來自于外界供應商,因此,要保證及時而準確的物資供應就成為一項相稱復雜的系統(tǒng)工程。上海大眾通過以“后道工序拉動前道工序”為依據來指導生產物資的流向,同時，通過運用“看板管理”技術,將這復雜而又零散的物資供應網絡明白無誤地顯示出來，并在物資部門的統(tǒng)一調配下，達成“生產部門需要什么,物資部門就必須供應什么”的管理原則。在上海大眾，“根據生產計劃定額發(fā)送材料，按照看板顯示，用卡調撥物資”就是從事生產物資管理的指導思想?！百|量是上海大眾的生命”這句標語時時提醒著全體員工:質量是上海大眾得以發(fā)展壯大的生命線。數年來，上海大眾的質量保證體系形成了自己的特色。上海大眾的質量管理工作的架構,定在實行全過程的質量控制的高度上。這點從質量保證部門的專業(yè)科室設立就可以看出來:質量規(guī)劃與促進科負責全公司質量方針的制訂與規(guī)劃，外購件質保科負責對上海大眾的所有外協(xié)件進行質量控制。此外，每個廠區(qū)都設有質?？?負責生產現場的質量分析與檢測。如此一套緊緊圍繞著生產全過程的質量保證體系，保證了上海大眾始終可以生產出高質量的轎車產品,去贏得市場和用戶。該公司建立了以產品質量目的值為依據的“逆向型”產品生產管理流程，即：上海大眾在進行產品生產時，一方面是制訂出產品最終所應達成的質量目的值，然后為達成這一最終質量目的,建立起涉及階段質量目的和工序質量目的在內的產品加工過程質量保證體系。在這套質量保證體系中,具體地規(guī)定了各生產階段,以至各加工工序中被加工產品所應處在的質量狀態(tài)。每一項質量指標都是為了達成更高一級質量目的而制定的,因而質量保證體系就是在質量目的的基礎上由上而下層層分解形成的。所以在從事產品生產制造過程時每次工藝加工都是按下道工序的規(guī)定而展開的,即后道工序對所需加工物品的規(guī)定就是本次工序的工藝加工指標和目的。上海大眾就是通過這樣一系列的生產制造活動使產品最終達成質量總目的值的。這種生產管理方式就是被成為“逆向型”的生產管理方法。問題:1.什么是全面質量管理?(5分)2．全面質量管理的重要內容是什么?(5分）3.從上海大眾公司的質量保證體系看，全面質量管理應當如何實行和運用?(15分）案例２被歐洲人稱為“天才”的經營者卡爾森,1978年,瑞典航空公司出現危機,無力償還債務,北歐聯航即任命卡爾森為該公司的總經理,一年之后，瑞航扭虧為贏,獲得了相稱豐厚的利潤。1980年,整個北歐聯航出現危機,卡爾森放下瑞航走立即任北歐聯航總經理，僅僅兩年工夫,就使這個龐大的公司集團扭虧為贏,獲得生機。北歐聯航董事會的董事們起初并不十分喜歡卡爾森，由于他并不是一個十全十美的人,在他身上，優(yōu)點和缺陷并存，有時缺陷還非常突出。就個人作風而言，卡爾森自稱是個“有表現癖”的好出風頭者，聲稱“天下三百六十行，行行都在表演亮相”。一些同事對他動輒對報界發(fā)表談話的夸夸其談的作風大為不滿。他曾規(guī)定將公司改名為斯堪的納維亞皇家航空公司，覺得這樣更符合這幾個君主國的國情,結果碰了一鼻子灰。董事會的第一副董事長反唇相譏:“你自己是不是也想改名換姓”。盡管如此,由于卡爾森在經營管理方面的杰出才干,北歐聯航的董事們還是樂意讓卡爾森出任總經理，但是也針對他做出了一些監(jiān)督、約束的規(guī)定和措施。問題:1.結合案例分析領導合理用人的藝術重要涉及哪些方面?(13分）2.結合案例分析管理人員應具有哪些條件?(12分）試卷代號:2720中央廣播電視大學2023—2023學年度第一學期“開放?？啤逼谀┛荚嚕ㄩ_卷)實用管理基礎試題答案及評分標準（供參考)2０２3年1月一、單項選擇(請從四個備選答案中選擇一個對的答案的字母，填入括號中。每小題2分，共２0分)1.C2．B３．Ａ４.A5.A6．Ｄ7．A8.A９.C１０.D二、判斷并改錯(下列各題有對有錯，對的打√;錯的打Ｘ，并寫出對的答案。每小題3分,共30分)1．（X)泰羅的科學管理的中心問題是提高勞動生產率。2.(√)3．(X)政策必須保持一貫性和完整性。４．(√)5．(X)組織作為人的集合,不是簡樸的個人的加總,而是為了實現一定目的的人們,故意識地協(xié)同勞動而產生的群體。6.(√)7.(√)8.（X)金錢是物質激勵的一種重要方式,但不是惟一能激勵人的力量。9．(Ｘ)各級管理人員及其所屬的職能部門是控制的主體。10．(X)今天的沖突理論認為,管理者的任務不再是防止和消除沖突,而是管理好沖突。三、案例分析(結合問題分析案例，規(guī)定每個案例字數不少于３00。共５0分)案例l１.什么是全面質量管理?(5分）全面質量管理,就是指公司內部的全體員工都參與到公司產品質量和工作質量工作過程中,把公司的經營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術、各種記錄與會計手段方法等結合起來,在公司中普遍建立從研究開發(fā)、新產品設計、外購原材料、生產加工,到產品銷售、售后服務等環(huán)節(jié)的貫穿公司生產經營活動全過程的質量管理體系。２.全面質量管理的重要內容是什么？(5分)全面質量管理的內容重要涉及兩個方面，一是全員參與質量管理；二是全過程質量管理。(1)全員參與質量管理:就是把公司內部所有人員的積極性和發(fā)明性都調動起來,不斷提高每個人的質量管理素質，公司內部的每一位員工,都必須參與到公司的質量管理過程中，做到“質量工作人人有責”。(２)全過程質量管理:全面質量管理強調，公司必須對產品生產銷售的全過程進行管理。3.從上海大眾公司的質量保證體系看，全面質量管理應當如何實行和運用?(15分)一方面,應分析上海大眾的質量保證體系的內容以及特點。另一方面,要結合全面質量管理的特點，來分析上海大眾成功的重要因素。然后,圍繞著全面質量管理的“全面，,J陛特點來闡述如何實行全面質量管理。案例21．結合案例分析領導合理用人的藝術重要涉及哪些方面?(13分)北歐聯航的董事們具有很高的領導水平,特別在用人方面。(1)科學用人:知人善任、量才使用；(2)適當控制:用人不疑與監(jiān)督控制相結合；(3）用人所長,全面考察。2.結合案例分析管理人員應具有哪些條件?(12分）要注意全面了解,使管理人員能真正發(fā)揮長處,限制其短處，沒有十全十美的人,一般說來,應具有下列條件:(１)道德素質，涉及政治素質、品德修養(yǎng)等方面；.(２）知識素質，涉及廣博的知識面、較精深的專業(yè)知識和管理知識；(3)能力素質，涉及籌劃、分析、決斷、組織、協(xié)調、表達等多方面能力；（４）身體素質。試卷代號:２72０中央廣播電視大學202３—20２３學年度第二學期“開放專科”期末考試(開卷)實用管理基礎試題２023年７月一、單項選擇(請從四個備選答案中選擇一個對的答案的字母，填入括號中。每小題2分，共2０分)1．孟子曰:“凡事預則立,不預則廢”。指的是管理的（)職能的重要性。Ａ.計劃Ｂ.決策C．組織D.協(xié)調２．抱負的行政組織體系理論,是由馬克斯·韋伯提出來的。其中“抱負的”是指現代社會()組織形式。A.最有效和合理的B.最符合需要的C.最經濟和合理的D.最先進科學的3．公司政策規(guī)定工作人員享有假期，為實行這項政策公司編制了度假時間表,制訂了假期工資率、支付辦法，以及申請度假的具體說明,這屬于(）。A．策略B．程序Ｃ．規(guī)劃D.規(guī)則4.例外決策，具有極大偶爾性、隨機性,又無先例可循且具有大量不擬定性的決策活動，其方法和環(huán)節(jié)也是難以程序化、標準化，不能反復使用的。這類決策又稱為(）。A．風險型決策B．不擬定型決策C.戰(zhàn)略決策D.非程序化決策５．為了達成某些特定目的，在分工合作基礎上構成的人的集合。這是()。A．組織的一般含義Ｂ.組織的動態(tài)含義C.組織的靜態(tài)含義D.組織的管理學含義6．各種標準化制度,例會制度,現場辦公等屬于()。Ａ．人際關系協(xié)調方式B.結構協(xié)調方式C.制度協(xié)調方式Ｄ．互相調整方式７.當組織的外部環(huán)境變化不大時,公司組織結構可以體現較強的()。A．彈性B．剛性C.不擬定性Ｄ,柔性8.公司組織內部管理人員的選聘重要來自內部和外部兩個渠道。一般而言,()的選聘多采用外源渠道。A.基層管理者B．中層管理者C.高層管理者D．普通管理者9．（)認為人的需要由低檔向高級分為五個層次，即生理的需要、保障或安全的需要、歸屬或認可的需要、尊重的需要、自我實現的需要。A.需要層次理論B．雙因素理論C.成就需要理論Ｄ.盼望理論1０.成本控制的重要對象是管理過程中的()。A.作業(yè)層B.人C.財D．物二、判斷并改錯（下列各題有對有錯,對的打√;錯的打X,并寫出對的答案。每小題3分,共30分)１．彼得·圣吉在“五項修煉技能”的論述中認為，“超越自我”就是要從全局的整體利益出發(fā),放棄個人利益。()2.根據戴維斯的觀點,公司目的可以分為重要目的、并行目的和次要目的。其中，重要目的是公司實現高效生產的前提和保障。()3．菲德勒的環(huán)境三維因素涉及上下級關系、任務結構和職位權力。()４.戰(zhàn)術決策又稱管理決策或策略決策,它是指為了實現戰(zhàn)略目的，而做出的帶有局部性的具體決策。它重要由公司高層領導制訂。(）5.橫向協(xié)調設計是組織結構設計的內容之一,它重要涉及制度協(xié)調方式設計、結構協(xié)調方式設計和人際關系協(xié)調方式設計。三者之間的關系是,制度性與結構性協(xié)調方式是協(xié)調的主體方法，人際關系協(xié)調方式是它們的重要補充。()6．公司內部因素,比如行業(yè)特點以及資源擁有情況的不同，決定了公司組織結構的特點。（)7.管理人員選聘的內部來源存在著“近親繁殖”、易形成關系網、備選對象范圍窄等缺陷。()8．策略決策是指公司為了實現戰(zhàn)略目的而做出的帶有局部性的具體決策。譬如公司財務決策、銷售計劃等，它通常由公司基層管理者制訂。()9.高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點對象。(）lｏ．產品的核心是物品的有用性,凡是影響產品貨幣價值的各種性能,都是產品的質量或者質量特性。（)三、案例分析（結合問題分析案例，規(guī)定每個案例字數不少于3００。共50分）案例1某市“宇宙”冰箱廠近幾年來有了很大的發(fā)展，該廠廠長周冰是個思緒靈敏、有戰(zhàn)略眼光的人,早在前幾年“冰箱熱”的風潮中,他已預見到此后幾年中會漸漸降溫，變暢銷為滯銷，于是命該廠新產品開發(fā)部著手研制新產品，以保證公司可以長盛不衰。果然，近來冰箱市場急轉直下,各大商場冰箱都存在著不同限度的積壓。好在宇宙廠早已有所準備,立即將新研制生產出的小型冰柜投放市場,這種冰柜物美價廉，一問世便受到廣大消費者的歡迎，宇宙廠不僅保證了原有的市場，并且又開拓了一些新市場。但是,近幾個月來，該廠產品銷售出現了一些問題，用戶接二連三地退貨,規(guī)定補償，影響了該廠產品的聲譽。究其因素，本來問題重要出在生產上。主管生產的副廠長李英是半年前從本市二輕局調來的，她今年４２歲，是個工作勤懇、兢兢業(yè)業(yè)的女同志，口才好，有一定的社交能力，但對冰箱生產技術不太了解，組織生產能力欠缺，該廠生產常因所需零部件供應不上而停產，加之質量檢查沒有嚴格把關,特別是外協(xié)件的質量經常不能保證,故產品接連出現問題，影響了宇宙廠的銷售收入,本來較好的產品形象也有一定限度的破壞。這種狀況如不及時改變,該廠幾年的努力也許會付諸東流。周廠長為此很傷腦筋，有心要把李英撤換下去,但又為難，由于李英是市二輕局派來的干部,和上面聯系密切，并且她也沒犯什么錯誤,如硬要撤,搞得不好，也許會弄僵上下級之間的關系(由于該廠從屬于市二輕局主管）。不撤換吧，廠里的生產又抓不上去,長此以往，公司很也許會出現虧損局面。周廠長想來想去不知如何是好，于是就去找廠征詢顧問某大學王專家商議，王專家聽罷周廠長的訴說,思忖一陣，對周廠長說:“你何不如此這般呢……”周廠長聽完，喜上眉梢，連聲說:“好辦法、好辦法”,于是便按王專家的意圖回去組織實行,果然，不出兩個月，宇宙廠又恢復了生機。王專家到底如何給周廠長出謀劃策的呢？本來他建議該廠再設一個生產指揮部，把李英升為副指揮長，另命一懂生產有能力的趙翔為生產指揮長主管生產，而讓李英負責抓零部件、外協(xié)件的生產和供應，這樣既沒有得罪二輕局,又使公司的生產指揮的強化得到了保證，同時又充足運用了李、趙兩位同志的專長,調動了兩人的積極性，解決了一個兩難的問題。小劉是該廠新分來的大學生,他看到廠里近來的一系列變化,很是不解，于是就去問周廠長:“廠長，咱們廠已有了生產科和技術科,為什么還要設立一個生產指揮部呢?這不是機構反復設立嗎？我在學校里學過的有關組織設立方面的知識,從理論上講組織設立應當是‘因事設人’，咱們廠怎么是‘因人設事’，這是違反組織設立原則的呀!”周廠長聽完小劉一連串的提問,拍拍他的肩膀關照說:“小伙子,這你就不懂了,理論是理論，實踐中并不見得都有效?！毙⒙犃?，仍不明白，難道是書上講錯了嗎？問題：1.公司中應如何設立組織結構？到底應當“因事設人”還是“因人設事”？(8分）2．你認為王專家的建議是否合適?(７分)3．你如何看待小劉的疑問?(1０分）案例2日本豐田公司有一項建議制度或稱提案制度,建立于2０世紀50年代，即“好產品、好主意”,豐田公司到處都掛著這樣的標語。實行建議制度的最初一年只征集到183條建議,但隨后逐年遞增，建議采用率也在上升。１972年,員工提出的建議初次超過10萬條，采用率為57％；１９78年提出建議達50萬條，采用率為8８％；１980年提出建議高達85.9萬條，采用率高達94%。資料表白,在1980－-198６年間，豐田公司收集建議有４30萬條之多。建議制度取得了驚人的成效,僅19７５—1976年,就為公司節(jié)省了40億日元。其中有不少建議每月就可為公司節(jié)省二三百萬日元。員工建議一旦被采納，豐田公司將根據具體情況獎勵5—1０萬日元。此外，豐田公司對于在不同階段提出建議被采納的人員在月末或年末以獎狀、獎品、獎金等不同形式給予獎勵。據報導，僅1976年豐田公司就支付了４.15。萬日元的獎金。問題:1．本案例突出體現了哪項管理職能？(12分)2．根據豐田公司的案例,談談職工參與管理的重要性。(1３分）試卷代號:2７20中央廣播電視大學2０23—2023學年度第二學期“開放?？啤逼谀┛荚嚕ㄩ_卷)實用管理基礎試題答案及評分標準(供參考)202３年７月一、單項選擇(請從四個備選答案中選擇一個對的答案的字母，填入括號中。每小題2分，共２0分）1．A２.A3.B4.Ｄ５．Ａ6．C7.B８．C９．A１0.B二、判斷并改錯（下列各題有對有錯，對的打√;錯的打Ｘ，并寫出對的答案。每小題3分,共30分)1.(X)彼得·圣吉在“五項修煉技能”的論述中認為,“超越自我”不是不要個人利益,而是要有更遠大的目的,從長期利益出發(fā)，從整合全局的整體利益出發(fā)。２．(X)根據戴維斯的觀點，公司目的可以分為重要目的、并行目的和次要目的。其中，次要目的是公司實現高效生產的前提和保障。３．(√）4．（Ｘ)戰(zhàn)術決策重要由公司中層領導制訂。5.(√)6．(X）公司內部因素僅僅是影響其組織結構的一方面,尚有公司目的、公司外部環(huán)境也對組織結構的特點產生影響。7.（√)8.(X)策略決策是指公司為了實現戰(zhàn)略目的而做出的帶有局部性的具體決策。譬如公司財務決策、銷售計劃等，它通常由公司中層管理者制訂。９．（√)lｏ．(X)產品的核心是物品的有用性，凡是影響產品使用價值的各種性能，都是產品的質量或者質量特性。三、案例分析（結合問題分析案例,規(guī)定每個案例宇數不少于３0０。共50分）案例１1．公司中應如何設立組織結構?到底應當“因事設人”還是“因人設事”?（8分)公司設立組織結構應堅持以下原則：目的任務原則;權責利相結合的原則;分工協(xié)作及精干高效原則;適宜的管理幅度的原則;統(tǒng)一指揮和權力制衡原則;集權與分權相結合原則。依據組織結構設立的目的任務原則,應堅持因事設人,以事為中心，因事設機構、設崗位、設職務，配備適宜的管理人員。但是，這并不是一成不變的。為了適應內外環(huán)境的變化，適應公司目的任務的規(guī)定，對職務結構進行調整,對人員進行調配,也是對組織結構設立原則的靈活運用。2.你認為王專家的建議是否合適？(7分）王專家的建議比較合適,這是通過實踐檢查的。正如王專家所說,理論應當隨著管理環(huán)境以及管理實際的需要而改變。3．你如何看待小劉的疑問？（10分）關于小劉的疑問。小劉剛剛大學畢業(yè)，沒有實際工作經驗,難免事事唯書為上，理論與實踐相脫節(jié)。案例21.本案例突出體現了哪項管理職能?(１2分)體現了管理的激勵職能。激勵，是指人類活動的一種內心狀態(tài)。它具有加強和激發(fā)動機,推動并引導行為使之朝向預定目的的作用。通常認為，一切內心要爭取的條件：欲望、需要、希望、動力等都構成了對人的激勵。激勵過程就是一個由需要開始,到需要得到滿足為止的連鎖反映?，F代公司通常采用的激勵方法有:物質激勵、精神激勵、職工參與管理和工作豐富化。2．根據豐田公司的案例，談談職工參與管理的重要性。（13分)(1)職工參與管理，可以使職工或下級感受到上級主管的信任、重視和賞識,可以滿足歸屬感和受人賞識的需要。（2)職工參與管理,會使多數人受到激勵。既對個人產生激勵，又為組織目的的實現提供了保證。豐田公司的職工參與制度調動了職工的積極性，取得了成效。如,1975—１９76年為公司節(jié)省了４0億日元。試卷代號：2720中央廣播電視大學2０23—２０23學年度第二學期“開放?？啤逼谀┛荚?開卷)實用管理基礎試題2０23年７月一、單項選擇(請從四個備選答案中選擇一個對的答案的序號填入括號中。每小題２分，共２０分)1．關于管理的描述，下列說法錯誤的是()。A.管理可以是一種故意識、有組織的群體活動B．管理可以協(xié)調組織內各方面的關系C.管理可以提高組織的效率D.管理可認為社會提供產品或服務2．對公司文化的對的理解應當是(）。A．公司文化只是公司發(fā)展過程中的一個副產品，對公司的發(fā)展無重大影響B(tài)．公司文化是整個公司的靈魂,無法改變C．公司文化在一段時間內是穩(wěn)定的,它影響著公司中的每個人D．公司文化無需通過管理者刻意營造３．小王買彩票中了2千萬元大獎,于是打算創(chuàng)業(yè)當老板。他一方面要做的工作是()。A.制定生產計劃B．估量機會C．擬定目的D.進行可行性分析４.管理學家彼得·德魯克認為,單純強調利潤會使經理人迷失方向以至于危及公司的生存。他提出，公司目的唯一有效的定義就是()。A.管理創(chuàng)新B．信譽至上C.質量優(yōu)良D．發(fā)明顧客５.某公司擬開發(fā)新產品,有三種設計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下表所示：單位:萬元那么,用冒險法選取的最優(yōu)方案為(）。Ａ.甲B．乙C.丙Ｄ.甲和乙6．2023年上半年，許多醫(yī)院為了應對突如其來的非典疫情，臨時增開了發(fā)熱門診部,以協(xié)調醫(yī)院各方面的工作。這種協(xié)調方式屬于(）。A.制度協(xié)調方式B.結構協(xié)調方式C．組織協(xié)調方式Ｄ．人際關系協(xié)調方式7．管理方格理論提出了五種最具代表性的領導類型,其中，(）又稱鄉(xiāng)村俱樂部式的領導,這種領導方式只注重去發(fā)明一種良好的人際關系環(huán)境,而很少去關心工作情況。A.1—1型B.１—9型Ｃ.９－-1型D．5—5型8.(）認為人的需要由低檔向高級分為五個層次，即生理的需要、保障或安全的需要、歸屬或認可的需要、尊重的需要、自我實現的需要。A．需要層次理論B.雙因素理論C.成就需要理論Ｄ．盼望理論9．控制是控制者與受控者之間交流信息、溝通情況的行為和過程，它是一種動態(tài)的、適時的信息（）過程。Ａ．反饋Ｂ.擴散C.上傳D.下達10.以下列舉了現場控制必備的條件，除了()項。Ａ．較高素質的管理人員B.下屬人員的積極參與C.適當的授權D．部門的明確劃分二、判斷并改錯（下列各題有對有錯，對的打√;錯的打X,并改正。每小題3分,共30分)1．彼得·圣吉在“五項修煉技能”的論述中認為,“超越自我”就是要從全局的整體利益出發(fā),放棄個人利益。（)２．公司目的是公司經營思想的具體化，它反映了公司管理者的價值觀。()3.策略決策是指公司為了實現戰(zhàn)略目的而做出的帶有局部性的具體決策。譬如公司財務決策、銷售計劃等,它通常由公司基層管理者制訂。（)4．特爾菲法是美國蘭德公司首創(chuàng)并用于預測和決策的一種方法。它對專家的意見采用記錄方法予以定量解決，屬于定性方法。()５．橫向協(xié)調設計是組織結構設計的內容之一，它重要涉及制度協(xié)調方式設計、結構協(xié)調方式設計和人際關系協(xié)調方式設計。三者之間的關系是，制度性與結構性協(xié)調方式是協(xié)調的主體方法,人際關系協(xié)調方式是它們的重要補充。()6.公司內部因素,比如行業(yè)特點以及資源擁有情況的不同,決定了公司組織結構的特點。（)7。擬定管理人員的需要量，可以依據組織的管理層次和管理幅度。一般來說，管理層次越多和管理幅度越大，管理人員的需要量也越大。()8．管理人員要與各種人相處，也許遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質。這樣才干冷靜的解決好意外或突發(fā)事件。(）９．表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和處罰不能起到激勵的作用。()１0.預算是未來需要達成的工作指標數值，也是組織中涉及收入支出活動的一種數量化標準,這就是預算的控制性特點。(）三、案例分析(結合問題分析案例，規(guī)定每個案例字數不少于3００。共50分)案例l:摩托羅拉的管理理念摩托羅拉作為世界上最大的通信、電子業(yè)跨國公司,在管理中特別強調人本位的管理理念。他們認為人才是公司最寶貴的財富和動力之源。為最大限度地開發(fā)人力資本的效能,該公司提倡人人參與管理，重視集體協(xié)作，鼓勵員工創(chuàng)新,并通過為員工提供培訓、教育、專業(yè)發(fā)展機會、后勤保障、內部溝通等方式，來實現對個人尊嚴的肯定。一、重視人才培訓,為員工發(fā)明發(fā)展機會為了改善和提高員工的整體素質,公司制定了詳盡的人才培訓計劃,特別重視中高層管理人才的培養(yǎng)，他們每年都選派600多名中國員工到其美國工廠參與技術會議、工程師設計會議，以及各種技術培訓班,同時加速人才本土化進程,以盡快實現由中國人來管理公司。摩托羅拉強調“一切融人中國文化”,人才方面因此也強調本土化。他們有個規(guī)定：中層管理者基本雇用本地員工，５年之后,高層管理人員中本地人要占９0%。亞太總部近期還提出,４0%的部門要由女性來領導;在選拔干部時,每一個崗位的候選人中，１／3必須是女性。目前,在摩托羅拉（中國)電子有限公司中，經理主管一級已有100多名