2023年中央電大電子商務(wù)期末資料

單項(xiàng)選選擇題:第1題:１.公司間網(wǎng)絡(luò)交易是電子商務(wù)的哪一種基本形式(D)?Ａ、G2Ｂ

Ｂ、G2C

Ｃ、B2Ｃ

D、B2Ｂ第2題:2.電子數(shù)據(jù)互換的簡稱是（B）?A、EＦT

B、EDI

C、NET?D、EＣ第3題:３．EＲP是(Ｂ)

Ａ、供應(yīng)鏈管理?B、公司資源管理

C、人力資源管理D、銷售鏈管理第4題:4．下列哪些屬于電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)層(Ａ)

Ａ、互聯(lián)網(wǎng)?B、HTTPC、CＡ認(rèn)證

D、網(wǎng)上廣告第5題:5.以下哪項(xiàng)不是電子商務(wù)系統(tǒng)的功能（B）?A．信息管理功能B.統(tǒng)籌解決功能C.協(xié)同解決功能D.網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)功能?A、信息管理功能?B、統(tǒng)籌解決功能

C、協(xié)同解決功能?D、網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)功能第6題:６．下列哪項(xiàng)不是電子商務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)勢（D)

A、運(yùn)營成本底

B、用戶范圍廣

C、減少公司成本

D、提供標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)第7題:7.電子商務(wù)系統(tǒng)中涉及（D）?A、數(shù)據(jù)流、資金流、商流和物流

Ｂ、數(shù)據(jù)流、資金流、商流和信息流?C、資金流、商流、公司流和物流

D、信息流、資金流、商流和物流判斷題：第1題:１.（)從微觀角度考慮,電子商務(wù)(eｌｅｃtrｏｎiccommerce）是指對整個(gè)貿(mào)易活動實(shí)現(xiàn)電子化。錯(cuò)第2題:２.(）電子商務(wù)的支撐體系是現(xiàn)代信息技術(shù)功能體系。對

第３題:３.（)Internｅt簡化的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、廣闊的覆蓋面、較低的網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用、琳瑯滿目可供選擇的TEP／IP及Ｗeb等軟硬件產(chǎn)品，使眾多中小公司和廣大消費(fèi)者都有也許在其上進(jìn)行商務(wù)活動。對

第4題:4.（）EDI是指電子數(shù)據(jù)互換。對第5題：5.（）Intｒaｎeｔ是指互聯(lián)網(wǎng)。

錯(cuò)第6題:6.（)廣義的電子商務(wù)是指各種業(yè)務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化,亦可稱為電子業(yè)務(wù)。對第7題：７．(）廣義的電子商務(wù)重要是指網(wǎng)上的電子商貿(mào)交易活動，如網(wǎng)上電子廣告與信息服務(wù)、電子營銷、電子購物、電子交易、電子支付與金融服務(wù)等。錯(cuò)第８題:8.（）電子商務(wù)的應(yīng)用促進(jìn)了規(guī)模效益、減少了交易成本。對第9題:9.()Interｎｅt網(wǎng)絡(luò)真正應(yīng)用于商業(yè)交易形成于20世紀(jì)90年代初期。對第1０題:10．（）目前,我國互聯(lián)網(wǎng)的娛樂應(yīng)用已經(jīng)趨于穩(wěn)定。對第11題:11．（）電子商務(wù)概念模型是由電子商務(wù)實(shí)體、電子市場、交易事務(wù)、信息流、商務(wù)流、資金流以及物流等基本要素組成。對第12題:12.(）在電子商務(wù)概念模型的建立過程中,不重視信息流、商流、資金流和物流的整合。錯(cuò)第１3題:1３．（)電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)涉及三個(gè)層次和兩大支柱。對第14題：14.（）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)層。錯(cuò)第1５題:15.（)物流配送中心為回收商、生產(chǎn)公司、在線批發(fā)商、在線零售商提供貨品的配送運(yùn)送業(yè)務(wù)。對第１6題：16.（)網(wǎng)絡(luò)銀行是電子商務(wù)的一個(gè)重要角色，是電子商務(wù)交易過程的資金核心機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)管理每個(gè)用戶的收入和支出,為他們設(shè)立賬戶、結(jié)算以及遠(yuǎn)程銀行轉(zhuǎn)賬。對第1７題:1７.()計(jì)算機(jī)網(wǎng)上海關(guān)是商品流通的一個(gè)重要環(huán)節(jié),所有的進(jìn)出口商品必須通過海關(guān)。對第１8題:18.（)CA是指電子認(rèn)證機(jī)構(gòu)。對第1９題:19.(）電子商務(wù)的系統(tǒng)功能重要涉及信息管理和網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)兩大功能。錯(cuò)第2０題：20.(）電子商務(wù)交易模式,涉及公司與公司之間的電子商務(wù)（B2B）、公司與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)(B2C）、消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（Ｃ2C)。對多項(xiàng)選擇題：題:1．下面關(guān)于電子商務(wù)含義的說法對的的是(AＢCDE)

A、從通信的角度看,是通過電話線、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)或其他方式實(shí)現(xiàn)的信息、產(chǎn)品/服務(wù)或結(jié)算款項(xiàng)的傳送?

B、從業(yè)務(wù)流程的角度看，是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和工作流自動化的技術(shù)應(yīng)用

Ｃ、從服務(wù)的角度看,是要滿足公司、消費(fèi)者和管理者的愿望，如減少服務(wù)成本,同時(shí)改善商品的質(zhì)量并提高服務(wù)實(shí)現(xiàn)的速度?

D、從在線的角度看，是指提供在和其他聯(lián)機(jī)服務(wù)上購買和銷售產(chǎn)品的能力

E、以上說法都對的第2題:2.電子商務(wù)的優(yōu)勢涉及（AＢCＤE）?

A、互聯(lián)網(wǎng)和WWW在發(fā)明虛擬社區(qū)方面特別有效

B、電子商務(wù)可應(yīng)用所以的業(yè)務(wù)流程

C、電子商務(wù)可以增長賣主的銷售機(jī)會，也增長了買主的購買機(jī)會?

D、電子商務(wù)只要應(yīng)用于公司間的銷售活動

E、以上說法都對的第3題:３.按電子商務(wù)的交易過程中不同階段開可以將電子商務(wù)分為（AＢＣ）?

A、售前電子商務(wù)?

B、手中電子商務(wù)?

C、售后電子商務(wù)

D、本地電子商務(wù)?

E、外地電子商務(wù)第４題:３．按電子商務(wù)的交易過程中不同階段開可以將電子商務(wù)分為（AＢC）?

A、售前電子商務(wù)?

B、手中電子商務(wù)?

C、售后電子商務(wù)

D、本地電子商務(wù)

E、外地電子商務(wù)第5題:５.電子商務(wù)的系統(tǒng)功能涉及(ＡＢC）

A、信息管理功能

Ｂ、協(xié)同解決功能

Ｃ、網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)功能

D、整體解決功能?

E、第6題:6.中國Ｃ２C模式存在的問題有（ABCD)

A.法律制度完善B．交易信用與風(fēng)險(xiǎn)控制

C.在線支付方式的完善D.人的消費(fèi)習(xí)慣有待改變與培養(yǎng)?

A、法律制度完善?

B、交易信用與風(fēng)險(xiǎn)控制

C、在線支付方式的完善

D、人的消費(fèi)習(xí)慣有待改變與培養(yǎng)?

E、問答題：第1題：1.電子商務(wù)有哪些特點(diǎn)?

答:交易虛擬化、交易成本低、交易效率高、交易透明化。第２題:2．Intranet和Extraｎet有什么區(qū)別，各自在公司中有什么作用?

答:Intranet為公司網(wǎng),僅限與對公司內(nèi)部成員的開放互聯(lián)、資源共享,用于改善公司內(nèi)部信息服務(wù)，增強(qiáng)各部門之間的信息交流與合作,提高公司整體效益。Ｅxtranet是公司外部網(wǎng)，用于和公司合作伙伴的資源共享，是有條件的對外開放。第3題:3.電子商務(wù)系統(tǒng)的成員組成涉及哪些,它們都扮演者如何的功能角色？?答：⑴電子商務(wù)交易網(wǎng)站及運(yùn)營過程——電子商務(wù)交易網(wǎng)站是虛擬市場中的中介角色，既是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)機(jī)構(gòu),也是操縱者。⑵消費(fèi)者及參與過程——消費(fèi)者是電子商務(wù)中的一個(gè)重要角色,它是物資和資金的源和匯。⑶物流配送中心及作用——可由電子商務(wù)網(wǎng)站管理者建立與自身相適應(yīng)的物流配送中心，也可以運(yùn)用第三方物流配送公司實(shí)現(xiàn)這一環(huán)節(jié)。⑷網(wǎng)絡(luò)銀行及作用——網(wǎng)絡(luò)銀行是電子商務(wù)的一個(gè)重要角色,是電子商務(wù)交易過程的資金核心機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)管理每個(gè)用戶的收入和支出,為他們設(shè)立賬戶、結(jié)算以及遠(yuǎn)程銀行轉(zhuǎn)賬。⑸回收商及參與過程——回收商作為買方,要從消費(fèi)者手中購進(jìn)廢品,以便生產(chǎn)出原材料?；厥丈掏瑫r(shí)又可作為賣方，將生產(chǎn)出的各類原材料賣給生產(chǎn)公司。⑹生產(chǎn)公司及運(yùn)營過程——生產(chǎn)公司作為買方,需要從回收商手中購買原材料。生產(chǎn)公司作為賣方,將生產(chǎn)出的成品賣給批發(fā)商或直接賣給消費(fèi)者。⑺線批發(fā)商及參與過程——在線批發(fā)商作為買方，可以較低的價(jià)格從生產(chǎn)公司手中大批量買來成品。批發(fā)商作為賣方，可以講商品直接賣給零售商。⑻零售商及參與過程——在線零售商作為賣方，可以從批發(fā)商手中購進(jìn)成品。在線零售商作為賣方，可以講商品賣給消費(fèi)者。⑼協(xié)同行業(yè)管理信息系統(tǒng)及作用——電子商務(wù)過程與外貿(mào)、工商、稅務(wù)、海關(guān)、外匯、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營等協(xié)同行業(yè)都有內(nèi)在的聯(lián)系和業(yè)務(wù)往來，同時(shí)又規(guī)定互相之間進(jìn)行業(yè)務(wù)往來及信息互換。⑽網(wǎng)絡(luò)海關(guān)及參與過程——計(jì)算機(jī)網(wǎng)上海關(guān)是商品流通的一個(gè)重要環(huán)節(jié),所有的進(jìn)出口商品必須通過海關(guān)。它的重要功能是檢查貨品、收取關(guān)稅等。⑾電子認(rèn)證(CA）中心及作用——CＡ是受法律認(rèn)可并保護(hù)的網(wǎng)絡(luò)權(quán)威機(jī)構(gòu),其職責(zé)是負(fù)責(zé)發(fā)放和管理電子證書，使網(wǎng)上交易的各方面能互相確認(rèn)身份。案例分析題：第1題:１戴爾案例分析

戴爾公司是商用桌面ＰC市場的第二大供應(yīng)商，其銷售額每年以４０%的增長率遞增，是該行業(yè)平均增長率的兩倍。年?duì)I業(yè)收入達(dá)100億美元的業(yè)績，使它位居康柏、IBＭ、蘋果和NEC之后位居第五位。戴爾公司天天通過網(wǎng)絡(luò)售出的電腦系統(tǒng)價(jià)值逾１2０0萬美元,戴爾由于成功地將其直接面向最終用戶的銷售策略推向Ｉnterｎet而廣為人知。戴爾公司稱其網(wǎng)上商店為“戴爾皇冠上點(diǎn)綴的珠寶”。通過戴爾公司的網(wǎng)上商店，顧客可以在網(wǎng)上組裝、定制并購買電腦。?早在不到２023的時(shí)間，戴爾計(jì)算機(jī)公司的創(chuàng)始人邁克爾?戴爾,白手起家把公司發(fā)展到250億美元的規(guī)模。即使面對美國經(jīng)濟(jì)目前的低迷，在惠普等超大型競爭對手紛紛裁人減產(chǎn)的情況下,戴爾仍以兩位數(shù)的發(fā)展速度飛快前進(jìn)。根據(jù)美國一家權(quán)威機(jī)構(gòu)的記錄,戴爾202３年一季度的個(gè)人電腦銷售額占全球總量的１3.1%仍高居世界第一。

戴爾的商業(yè)模式重要是直銷模式。在戴爾的直銷網(wǎng)站上,提供了一個(gè)跟蹤和查詢消費(fèi)者訂貨狀況的接口，供消費(fèi)者查詢已訂購的商品從發(fā)出訂單到送到消費(fèi)者手中全過程的情況。戴爾對任何消費(fèi)者（個(gè)人、公司或單位)都采用定制的方式銷售,其物流服務(wù)也配合這一銷售政策而實(shí)行。

戴爾公司成立二十幾年后,仍是獨(dú)一無二的。其他公司也許這里一點(diǎn)那里一點(diǎn)地采用他的模式,但沒有一家進(jìn)一步采用。Gateｗａy公司時(shí)克隆戴爾的，但后來逐漸轉(zhuǎn)向，擁有自己品牌的商店充滿不斷貶值的存貨。戴爾公司最大的競爭者，康柏仍然通過間接分銷渠道出售大部分產(chǎn)品。而思科也曾經(jīng)證實(shí)自己與戴爾多么不同:其存貨高至接近銷售額的四成。而戴爾存貨只有６％,且不斷下降。

面對驕人的業(yè)績,總裁邁克爾?戴爾簡言地說,這對于電子商務(wù)化的巧妙運(yùn)用。

戴爾公司電子商務(wù)化物流的八個(gè)環(huán)節(jié):?1.訂單解決?在這一步,戴爾要接受消費(fèi)者的訂單，消費(fèi)者可以撥打800免費(fèi)電話叫通戴爾的網(wǎng)上商店進(jìn)行網(wǎng)上訂貨,也可以通過瀏覽戴爾的網(wǎng)上商店經(jīng)行初步檢查，一方面檢查項(xiàng)目是否填寫齊全，然后檢查訂單的付款條件，并按付款條件將訂單分類。采用信用卡支付方式的訂單將被優(yōu)先滿足，其他付款方式則要更長時(shí)間得到付款確認(rèn)，只有確認(rèn)支付完款項(xiàng)的訂單才會立即自動發(fā)出零部件的訂貨并轉(zhuǎn)入生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫中,訂單也才會立即轉(zhuǎn)到生產(chǎn)部門進(jìn)行下一步作業(yè)。用戶訂貨后,可以對產(chǎn)品的生產(chǎn)過程、發(fā)貨日期甚至運(yùn)送公司的發(fā)貨狀況等進(jìn)行跟蹤,根據(jù)用戶發(fā)出訂單的數(shù)量,用戶需求填寫單一訂單或多重訂單狀況查詢表格,表格中各有兩項(xiàng)數(shù)據(jù)需要填寫，一項(xiàng)是戴爾的訂單號,一項(xiàng)是校驗(yàn)數(shù)據(jù),提交后,戴爾將通過因特網(wǎng)將查詢結(jié)果傳送給用戶。

２.預(yù)生產(chǎn)?從接受訂單到正式開始生產(chǎn)之前,有一段等待零部件到貨的時(shí)間，這段時(shí)間叫做預(yù)生產(chǎn)。預(yù)生產(chǎn)的時(shí)間因消費(fèi)者所訂的系統(tǒng)不用而不同,重要取決于供應(yīng)商的倉庫中是否有現(xiàn)成的零部件。一般地，戴爾要擬定一個(gè)訂貨的前置時(shí)間，即需要等待零部件并且將訂貨送到消費(fèi)者手中的時(shí)間，該前置時(shí)間在戴爾向消費(fèi)者確認(rèn)訂貨有效時(shí)會告訴消費(fèi)者。訂貨確認(rèn)一般通過兩種方式，即電話或電子郵件。?3.配件準(zhǔn)備?當(dāng)訂單轉(zhuǎn)到生產(chǎn)部門時(shí),所需的零部件清單也就自動產(chǎn)生,相關(guān)人員將零部件備齊傳送到裝配線上。

４.配置?組裝人員將裝配線上傳來的零部件組裝成計(jì)算機(jī)，然后進(jìn)入測試過程。?5.測試

檢測部門對組裝好的計(jì)算機(jī)用特制的測試軟件進(jìn)行測試,通過測試的機(jī)器被送到包裝間。?6.裝箱?測試完后的計(jì)算機(jī)被放到包裝箱中,同時(shí)要將鼠標(biāo)、鍵盤、電源線、說明書及其他文檔一同裝入相應(yīng)的卡車送給顧客。?７.配送準(zhǔn)備

一般在生產(chǎn)過程結(jié)束的次日完畢送貨準(zhǔn)備,但大訂單及需要特殊裝運(yùn)作業(yè)的訂單也許花的時(shí)間要長些。

8．發(fā)運(yùn)?將顧客所訂貨品發(fā)出,并按訂單上的日期送到指定的地點(diǎn)。戴爾設(shè)計(jì)了幾種不同的送貨方式,由顧客訂貨時(shí)選擇。一般情況下,訂貨將在2~５個(gè)工作日送到訂單上的指定地點(diǎn)，即送貨上門,同時(shí)提供免費(fèi)安裝和測試服務(wù)。

戴爾的利潤來源是電腦直銷利潤:

①低成本+高效率+好服務(wù)。

低成本一直是戴爾的生存法則,也是“戴爾模式”的核心，而低成本必須通過高效率來實(shí)現(xiàn)。戴爾的生產(chǎn)和銷售流程，以其精確管理、流水般順暢和超高效率而著稱,有效地將成本控制在最低水平。

力求精簡是戴爾提高效率的重要做法。公司把電話銷售流程分解成簡樸的8個(gè)環(huán)節(jié)，其自動生產(chǎn)線全天候運(yùn)轉(zhuǎn)，配件從生產(chǎn)線的一端送進(jìn)來,不到兩個(gè)小時(shí)就變成成品從另一端出去,然后直接運(yùn)往客戶服務(wù)中心。戴爾在簡化流程方面擁有5５０項(xiàng)專利。分析家們普遍認(rèn)為,這些專利也正是其他公司無法真正復(fù)制貌似簡樸的“戴爾模式”的最重要因素。?此外,注重樹立產(chǎn)品品牌和提高服務(wù)質(zhì)量是戴爾的另一個(gè)法寶。戴爾不僅擁有一個(gè)嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系,并且還建立了一個(gè)強(qiáng)大的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。戴爾的工作人員不僅通過網(wǎng)絡(luò)和電話為顧客提供全面的技術(shù)征詢和維修指導(dǎo)服務(wù)，并且在售出產(chǎn)品后會積極向客戶打電話,征求意見。?②“多元化”經(jīng)營戰(zhàn)略?單單用高效率尚不能完全解釋戴爾連續(xù)取得成功的真正因素。戴爾首席運(yùn)營官羅林斯說,該公司另一個(gè)取勝之道就是:能精確地找到高技術(shù)產(chǎn)品市場的切入點(diǎn)，迅速搶占對手的市場份額。?戴爾通常會在市場開始成熟、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)形成和配件供應(yīng)比較充足的情況下介入某一市場,并以低價(jià)格迅速搶占地盤。羅林斯說，實(shí)踐證明，在一種新產(chǎn)品走向成熟時(shí),“戴爾模式”總是能讓該公司在相應(yīng)市場上占得有利