2023年軍隊文職人員招聘之軍隊文職管理學(xué)綜合練習(xí)試卷A卷附答案_第1頁
2023年軍隊文職人員招聘之軍隊文職管理學(xué)綜合練習(xí)試卷A卷附答案_第2頁
2023年軍隊文職人員招聘之軍隊文職管理學(xué)綜合練習(xí)試卷A卷附答案_第3頁
2023年軍隊文職人員招聘之軍隊文職管理學(xué)綜合練習(xí)試卷A卷附答案_第4頁
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文檔簡介

2023年軍隊文職人員招聘之軍隊文職管理學(xué)綜合練習(xí)試卷A卷附答案單選題(共60題)1、由于火災(zāi)報警控制器的備用電源(電池)存在微小的自放電電流,如果長時間不使用火災(zāi)報警控制器,需要每個月開機,對備用電源(電池)充電至少()h來進行定期維護,以免損壞備用電源(電池)。A.12B.24C.48D.96【答案】C2、根據(jù)菲德勒模型,假設(shè)你在160分為滿分的LPC問卷中得了150分,可以得出的結(jié)論是()。A.你是一個關(guān)系導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)者B.你的職位權(quán)力弱C.你的任務(wù)環(huán)境明確D.你的上下級關(guān)系較差【答案】A3、維生素E有何功能()。A.抗癲皮病因子B.抗不孕癥C.抗軟骨癥D.以上皆非【答案】B4、目標(biāo)管理,是以()為基礎(chǔ)形成的一套管理制度A.科學(xué)管理和行為理論B.行為科學(xué)理論C.科學(xué)管理D.科學(xué)管理和行為科學(xué)理論【答案】D5、下列關(guān)于滅火器外部可視零部件的功能說法錯誤的是()。A.壓力指示器是顯示滅火器筒體內(nèi)壓力的元件B.保險裝置是防止誤操作的部件C.封記是用于識別滅火器是否被啟用過的部件D.噴嘴(或喇叭筒)是用于為滅火劑噴射流導(dǎo)向和改變射流狀態(tài)的部件【答案】D6、會議記錄的組成是()。A.會議組織情況+會議發(fā)言情況B.標(biāo)題+會議六要素C.標(biāo)題+會議的基本內(nèi)容D.會議組織情況+會議的基本內(nèi)容【答案】D7、監(jiān)控人員應(yīng)釆取以防火卷簾控制器巡查為主,配合防火卷簾所在部位巡查的方法,判斷防火卷簾是否處于正常工作狀態(tài),下列關(guān)于巡查和監(jiān)控要求說法錯誤的是()。A.火災(zāi)報警控制器應(yīng)能顯示防火卷簾的工作狀態(tài)和故障狀態(tài)等動態(tài)信息B.應(yīng)能通過防火卷簾控制器關(guān)閉防火卷簾,并顯示其動作反饋信號C.關(guān)閉的防火卷簾現(xiàn)場手動提升復(fù)位后,防火卷簾控制器的相應(yīng)反饋信號自動清除或手動復(fù)位清除D.通過防火卷簾所在部位的巡查,確認防火卷簾下是否堆放物品,防火卷簾控制器、手動控制按鈕、手動拉鏈等配件是否完好,通過自動操作防火卷簾等方法確認防火卷簾是否處于正常工作狀態(tài)【答案】D8、下列不屬于控制器主電故障原因的是()。A.市電停電B.電源線接觸不良C.主電熔斷器熔斷D.控制器損壞【答案】D9、下列不屬于防火門關(guān)閉后擋煙性能差的原因是()。A.防火門與建筑框架間存在縫隙B.防火門密封條安裝不到位C.防火門密封條膨脹系數(shù)不符合要求D.門扇變形【答案】D10、下列表述,正確的一句是()。A.否定性批復(fù)是上級機關(guān)對于下級機關(guān)的請示事項持否定態(tài)度的批復(fù)B.上級機關(guān)一般不宜使用否定性批復(fù),以免造成不良影響C.否定性批復(fù)比同意性批復(fù)寫法簡單,只要表明否定的態(tài)度即可D.否定性批復(fù)一般不解釋否定的理由,用以顯示上級機關(guān)的權(quán)威【答案】A11、在人體內(nèi)能夠替代尼克酸,并發(fā)揮相同作用的氨基酸是()。A.色氨酸B.賴氨酸C.蛋氨酸D.蘇氨酸【答案】A12、下列不屬于推車貯壓式水基型滅火器的組成部分的是()。A.噴嘴軟管B.閥門壓把C.閥門開啟手柄D.噴射控制槍及噴嘴【答案】B13、下列關(guān)于火災(zāi)報警控制器的檢查內(nèi)容說法錯誤的是()。A.指示燈:自檢時面板所有指示燈均能被點亮及熄滅,自檢后指示燈恢復(fù)原狀態(tài)B.顯示器:對于彩色液晶類顯示器件,應(yīng)能通過紅、綠、藍等顏色刷屏,保證各像素點完整C.顯示器:對于單色液晶類顯示器件,應(yīng)點亮所有碼段,不能缺劃D.音響器:對于音響類器件,自檢時揚聲器應(yīng)能依次發(fā)出火警、監(jiān)管、故障等聲音,監(jiān)管和故障聲音應(yīng)與火警聲音明顯區(qū)分【答案】C14、有些人煮稀飯為了增加粘稠性而加堿,這種烹調(diào)方式損失最多的營養(yǎng)素是()。A.蛋白質(zhì)B.脂肪C.碳水化合物D.l維生素【答案】D15、錦山明珠小區(qū)始建于2001年底,是一個新型的高檔的住宅小區(qū),業(yè)主以公務(wù)員、教師、企業(yè)家居多,業(yè)主生活檔次比較高,他們的各種需求相對于老小區(qū)來說要高得多。到2004年底,第一期工程的住房交付后,許多入住的業(yè)主明顯感覺到物業(yè)公司管理不到位,環(huán)境衛(wèi)生,安全防范工作都做得不盡如人意,因此很多業(yè)主都拒交物業(yè)管理費。物業(yè)公司由于物業(yè)管理費收繳率低,管理更加跟不上,如此便陷入到惡性循環(huán)當(dāng)中。A.單位型社區(qū)B.小區(qū)型社區(qū)C.板塊型社區(qū)D.功能型社區(qū)【答案】B16、下列關(guān)于會議記錄的說法錯誤的是()。A.是討論發(fā)言的實錄B.一般不公開C.屬事務(wù)文書D.是法定行政公文【答案】D17、人力資源(HR)管理的六大模塊相互銜接,相互作用,其中人力資源規(guī)劃是管理模塊的起點,該模塊的核心則是:A.招聘與配置B.績效管理C.培訓(xùn)與開發(fā)D.員工關(guān)系【答案】B18、下列不屬于系統(tǒng)測試時,消防水泵不能自動啟動的原因是()。A.電路接線脫落B.消防泵組電氣控制柜的控制模式未設(shè)定在“自動”狀態(tài)C.控制回路、電氣部件發(fā)生故障D.消防總線聯(lián)動控制未設(shè)定在“自動”狀態(tài)或輸出模塊損壞【答案】A19、績效考評中,以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的考核方法包括()、平衡計分卡、關(guān)鍵績效指標(biāo)。A.行為關(guān)鍵事件法B.行為觀察評價法C.強制分布法D.目標(biāo)管理法【答案】D20、下列不屬于風(fēng)閥不能自動啟動的故障原因是()。A.管道內(nèi)閥門未打開B.控制模塊或線路發(fā)生故障C.未編寫聯(lián)動公式或聯(lián)動公式錯誤D.風(fēng)閥發(fā)生故障【答案】A21、()是公共管理的起點,決定了公共行政走向公共管理的必然態(tài)勢。A.公共事務(wù)B.公共問題C.政府D.組織【答案】A22、下列不屬于穩(wěn)壓泵不能正常啟動的原因是()A.穩(wěn)壓泵啟泵壓力設(shè)定不正確B.穩(wěn)壓泵啟停的壓力信號開關(guān)控制不能正常工作C.消防聯(lián)動控制設(shè)備中的控制模塊損壞D.穩(wěn)壓泵損壞【答案】D23、要提高一個組積的管理水平,關(guān)鍵在于提高()。A.行動中決策者的水平B.組織中管理者的素質(zhì)C.計劃中領(lǐng)導(dǎo)者的能力D.評估中體系指標(biāo)的合理【答案】B24、下列表述,正確的一句是()。A.呈轉(zhuǎn)式報告比呈報式報告內(nèi)容簡單B.呈轉(zhuǎn)式報告比呈報式報告內(nèi)容復(fù)雜C.呈報式報告一般可以提出意見和建議D.呈轉(zhuǎn)式報告一般不能提出意見和建議【答案】B25、以下關(guān)于政府危機管理績效指標(biāo)的說法,哪項不正確()A.指標(biāo)需具備可持續(xù)性B.指標(biāo)需具備可行性C.指標(biāo)需具備風(fēng)險性D.及時滿足遠期近期需要【答案】C26、過濾裝置與防護頭罩間的連接能承受的軸向拉力應(yīng)不小于()。A.50NB.60NC.70ND.80N【答案】A27、下列對火災(zāi)報警控制器的監(jiān)管報警信息核實不正確的是()。A.監(jiān)管報警信號需要盡快核實處置B.確認觸發(fā)監(jiān)管報警的觸發(fā)器件類型和其所在部位C.報警區(qū)域的值班人員到現(xiàn)場核實監(jiān)管報警信息D.通知單位負責(zé)人,啟動應(yīng)急預(yù)案【答案】D28、下列關(guān)于公文版記部分編排格式的描述中,錯誤的是()。A.如有多個抄送機關(guān),最后一個抄送機關(guān)名稱后不加標(biāo)點符號B.如需把主送機關(guān)移至版記,除將“抄送”二字改為“主送”外,編排方法同抄送機關(guān)C.印發(fā)機關(guān)和印發(fā)日期一般編排在末條分隔線之上,印發(fā)機關(guān)左空一字,印發(fā)日期右空一字,后加“印發(fā)”二字D.公文的頁碼單頁碼要居右空一字,雙頁碼要居左空一字【答案】A29、行政實質(zhì)正義主要是針對行政活動的()而言的。A.過程B.形式C.原因D.結(jié)果【答案】D30、搞好勞動定員的核心是:A.調(diào)動勞動者的積極性B.合理使用和節(jié)約勞動力C.保持先進合理的定員水平D.貫徹按勞分配原則【答案】A31、下列表述,不正確的一句是()。A.公文格式問題,只是公文格式的問題,與其他問題無關(guān)B.公文格式問題,不只是公文格式的問題,在其背后,有著深層的國家行政管理背景的歷史積淀C.今天的公文格式,是前人行政管理經(jīng)驗的總結(jié)和結(jié)晶D.今天的公文格式,是當(dāng)前國家實行理性、科學(xué)管理的一個重要標(biāo)志【答案】A32、消防電話分機不斷呼叫電話主機原因不包含()。A.分機與底座意外脫落B.分機外掛線路發(fā)生故障C.分機或插孔間重碼D.主機沒有掛斷【答案】D33、下列關(guān)于減壓閥流量特性的說法正確的是()。A.對直接作用式減壓閥不大于出口壓力的10%,對先導(dǎo)式減壓閥不大于出口壓力的5%B.對直接作用式減壓閥不大于出口壓力的20%,對先導(dǎo)式減壓閥不大于出口壓力的10%C.對直接作用式減壓閥不大于出口壓力的10%,對先導(dǎo)式減壓閥不大于出口壓力的20%D.對直接作用式減壓閥不大于出口壓力的5%,對先導(dǎo)式減壓閥不大于出口壓力的10%【答案】B34、在現(xiàn)代人力資源管理理念中,人力資源管理部門被視為:A.事務(wù)性機構(gòu)B.簡單服務(wù)性機構(gòu)C.非生產(chǎn)非效益部門D.生產(chǎn)與效益部門【答案】D35、地上建筑可配備過濾式消防自救呼吸器或化學(xué)氧自救呼吸器,高于30m的樓層內(nèi)應(yīng)配備防護時間不少于()的自救呼吸器。A.15minB.20minC.25minD.30min【答案】B36、下列關(guān)于過濾式消防自救呼吸器防護頭罩性能要求的說法錯誤的是()。A.防護頭罩眼區(qū)的漏氣系數(shù)應(yīng)不大于20%,呼吸區(qū)的漏氣系數(shù)應(yīng)不大于5%B.若呼吸器中不設(shè)半面罩,則防護頭罩的漏氣系數(shù)應(yīng)不大于5%C.防護頭罩的總視野應(yīng)不小于70%,雙目視野應(yīng)不小于55%,下方視野應(yīng)不小于35%D.吸入氣體中二氧化碳的體積分?jǐn)?shù)應(yīng)不大于2%;視窗的透光率應(yīng)不小于80%【答案】D37、下列不屬于防火卷簾運行時噪聲大的原因是()。A.五金件安裝不牢固B.簾面走位C.未涂覆潤滑油D.導(dǎo)軌變形卡住簾面【答案】D38、下列不屬于行政實質(zhì)正義的基本原則的是()。A.依法行政原則B.行政職權(quán)與職責(zé)明確原則C.信賴保護原則D.民主參與原則【答案】C39、人力資源招聘的原則主要包括()、經(jīng)濟效益、公平公正、競爭擇優(yōu)和雙向選擇。A.面向基層B.因事?lián)袢薈.注重實踐D.尊重個人【答案】B40、任一常閉風(fēng)口開啟時,風(fēng)機不能自動啟動,下列關(guān)于該故障的維修處理方法不正確的是()。A.按要求設(shè)置或?qū)B鎖控制線路進行檢修B.將風(fēng)機控制柜設(shè)置為“自動”狀態(tài)C.將風(fēng)機控制柜設(shè)置為“手動”狀態(tài)D.排除風(fēng)機及控制柜故障【答案】C41、特種部隊某排接受了一項緊急任務(wù),該任務(wù)的完成需要進行嚴(yán)密的控制,同時又要爭取時間、加快速度,在這種情況下,最適合采用()。A.Y式溝通網(wǎng)絡(luò)B.全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)C.輪式溝通網(wǎng)絡(luò)D.環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)【答案】C42、期望理論的提出者是美國心理學(xué)家()。A.亞當(dāng)斯B.弗魯姆C.斯金納D.馬斯洛【答案】B43、對非政府公共組織也可稱作()。A.第一部門B.第二部門C.第三部門D.公共組織【答案】C44、在新公共管理運動中,關(guān)于政府職能爭論的焦點主要集中于政府的()A.政治職能B.經(jīng)濟社會職能C.法律職能D.行政職能【答案】B45、關(guān)于行政程序正義原則,下列表述不正確的是()。A.行政程序的設(shè)置必須符合社會正義價值B.行政程序必須具有現(xiàn)實操作性C.行政程序必須公開透明D.行政程序必須保障個體的人權(quán)【答案】D46、下列不屬于風(fēng)閥不能自動啟動的故障原因是()。A.管道內(nèi)閥門未打開B.控制模塊或線路發(fā)生故障C.未編寫聯(lián)動公式或聯(lián)動公式錯誤D.風(fēng)閥發(fā)生故障【答案】A47、人力資源(HR)管理的六大模塊相互銜接,相互作用,其中人力資源規(guī)劃是管理模塊的起點,該模塊的核心則是:A.招聘與配置B.績效管理C.培訓(xùn)與開發(fā)D.員工關(guān)系【答案】B48、公共事業(yè)管理體制中,融資渠道暢通,便于解決資金矛盾的模式是()A.政府主導(dǎo)型B.社會主導(dǎo)型C.市場主導(dǎo)型D.綜合協(xié)調(diào)型【答案】C49、按充裝滅火劑種類,下列不屬于滅火器分類的是()。A.水基型滅火器B.干粉型滅火器C.二氧化碳滅火器D.酸堿型滅火器【答案】D50、組織行為學(xué)的兩重性是指:A.邊緣性和中心性B.交叉性和交切性C.自然屬性和社會屬性D.理論性和實踐性【答案】C51、古典管理理論的代表人物是:A.馬斯洛B.韋伯C.梅奧D.西蒙【答案】B52、英國學(xué)者彼得研究發(fā)現(xiàn),在實行等級制度的組織里,每個人都崇尚()。A.爬到能力達得到的層次B.爬到能力所不及的層次C.爬到眾人仰望的層次D.爬到組織的最高層次【答案】B53、可以作為維生素D體內(nèi)的營養(yǎng)狀況鑒定指標(biāo)的是()。A.25-(OH)D3B.1,25-(OH)2D3C.VitD3D.1-(OH)D3【答案】A54、公文辦理包括收文辦理、發(fā)文辦理和()。A.承辦審批B.整理歸檔C.登記印制D.復(fù)核核發(fā)【答案】B55、楊柳區(qū)位于某中小城市的城鄉(xiāng)結(jié)合部,這里居住的大部分是去城市打工的外來人口,居民張某的前妻病故,留有一子,現(xiàn)在的妻子李某也是來自外地某村的“外來媳”,沒有當(dāng)?shù)爻鞘袘艏?。半年前,張某失業(yè),被查出患有癌癥,幾輪治療己花光家中積蓄,全家人為籌措治療費用犯愁。張某的兒子剛考上初中。目前,家庭重擔(dān)全落在了李某一人肩上,她不僅要照顧臥床的丈夫,還要賺錢養(yǎng)家,由于缺乏相應(yīng)的工作技能,李某一直找不到正式的工作,只能打零工,收入不高且不穩(wěn)定,全家人均收入低于當(dāng)?shù)刈畹蜕畋U暇€。李某感到壓力很大,一直渴望有人幫忙,但是她在當(dāng)?shù)貨]有親戚,如今剛嫁過來,不會講當(dāng)?shù)胤窖?,也沒有朋友可以傾訴,有的鄰居認為她是外地人,不愿與她多交往,李某感到很難受,因此也較少參加社區(qū)活動。社區(qū)工作者在工作時發(fā)現(xiàn),張某所在的這個社區(qū)比較貧困,“外來媳”占很大的比例,其中很多人都有不同程度的困難,需要幫助。A.小型社區(qū)B.中型社區(qū)C.大型社區(qū)D.法定社區(qū)【答案】B56、下列不屬于點型感煙火災(zāi)探測器誤報警原因的是()。A.按鈕在無火情的情況下被人為按下B.烹飪油煙所致C.揚塵環(huán)境因素所致D.禁止吸煙場所吸煙【答案】A57、下列表述,正確的一句是()。A.國家對公文格式的有關(guān)規(guī)定,構(gòu)成了中國當(dāng)今公文格式的基本內(nèi)容B.各級領(lǐng)導(dǎo)對公文格式的有關(guān)要求,構(gòu)成了當(dāng)今中國公文格式的基本內(nèi)容C.國際通行的公文格式慣例,構(gòu)成了當(dāng)今中國公文格式的基本內(nèi)容D.每個單位的具體規(guī)定,共同組成中國當(dāng)今公文格式的基本內(nèi)容【答案】A58、下列不屬于控制器顯示“模塊故障”,模塊“巡檢燈”閃亮的原因是()。A.模塊“反饋端”受電壓/電流干擾B.模塊編碼錯誤C.模塊與受控設(shè)備的啟動控制線路故障D.模塊自身損壞【答案】D59、按照國家標(biāo)準(zhǔn)《火災(zāi)報警控制器》(GB4717-2005)要求,下列關(guān)于火災(zāi)報警控制器整機一般具有的功能說法錯誤的是()。A.火災(zāi)報警功能:火災(zāi)報警控制器應(yīng)能直接接收來自火災(zāi)探測器及其他火災(zāi)報警觸發(fā)器件的火災(zāi)報警信號,發(fā)出火災(zāi)報警聲、光信號,指示火災(zāi)發(fā)生部位,記錄火災(zāi)報警時間,并予以保持,直至手動復(fù)位B.火災(zāi)報警控制功能:火災(zāi)確認后,火災(zāi)報警控制器應(yīng)具有火災(zāi)聲和/或光報警器控制輸出功能?;馂?zāi)報警控制器應(yīng)設(shè)置手動/自動控制狀態(tài)轉(zhuǎn)換、手動/自動控制狀態(tài)指示功能C.故障報警功能:火災(zāi)報警控制器應(yīng)設(shè)故障總指示燈(器)。無論火災(zāi)報警控制器處于何種狀態(tài),只要有故障信號輸入,該故障總指示燈(器)均應(yīng)點亮D.自檢功能:火災(zāi)報警控制器應(yīng)能自動檢查其面板所有指示燈(器)、顯示器的功能和所有聲器件的功能【答案】D60、防火門是建筑中可活動的防火分隔設(shè)施之一,下列對防火門描述不正確的是()。A.阻止火勢蔓延B.阻止煙氣擴散C.丙級防火門耐火極限不低于1.0hD.甲級防火門耐火極限不低于1.5h【答案】C多選題(共30題)1、下列不屬于閥門的組件是()。A.葉輪B.閥座C.驅(qū)動機構(gòu)D.閥體【答案】A2、功利主義認為,從人的快樂天性出發(fā)而來的“自由”吸收了豐富的人性內(nèi)內(nèi)涵與全部的感性要求,這種自由包括()。A.良心的自由B.思想的自由C.趣味與志趣的自由D.個人之間相互聯(lián)合的自由【答案】ABCD3、公共行政學(xué)產(chǎn)生之時,正是科學(xué)方法取代價值研究的時期,在這一時期公共行政崇尚()。A.技術(shù)管理B.價值追求C.道德選擇D.效率目標(biāo)【答案】AD4、行政倫理是執(zhí)政黨、國家機構(gòu)、公共管理部門和國家公務(wù)員在社會生活領(lǐng)域,特別是公共行政領(lǐng)域所應(yīng)遵循的行為規(guī)范的總和。行政倫理規(guī)范作為一種倫理行為規(guī)范,除了具有一般倫理行為規(guī)范的特點之外,還具有的特點是()。A.系統(tǒng)性B.政治性C.非營利性D.一定的強制性E.非排他性【答案】ABCD5、在勝任素質(zhì)的冰山模型中,露在水面上的部分是()。A.知識B.技能C.特質(zhì)D.動機【答案】AB6、下列表述,正確的是()。A.公文版記部分,包括發(fā)文日期、印章、附注等內(nèi)容B.公文版記部分,包括落款、發(fā)文日期、印章、附注、抄送單位等內(nèi)容C.公文版記部分,包括發(fā)文日期、印章、簽發(fā)人、印發(fā)單位等內(nèi)容D.公文版記部分,包括抄送機關(guān)、印發(fā)機關(guān)等內(nèi)容E.公文版記部分,包括抄送機關(guān)、印發(fā)日期等內(nèi)容【答案】D7、在撥通“119”火警電話后,操作正確的是()。A.首先確認對方是否為“119”火警受理平臺B.準(zhǔn)確地報告地址信息C.詳細描述建筑平面布局D.等待接警人員的提問E.報警人要留下姓名電話【答案】ABD8、下列說法中,符合語言規(guī)范的具體要求的是()oA.多說俏皮話B.用尊稱,不用忌語C.語速要快,節(jié)省客人時間D.不亂幽默,以免客人誤解【答案】BD9、下列表述,正確的是()。A.意見的寫作格式,包括標(biāo)題、作者、公文類別等B.意見的寫作格式,包括公文類別、開頭、正文、結(jié)尾等C.意見的寫作格式,包括標(biāo)題、收文單位、正文等D.意見的寫作格式,包括標(biāo)題、正文、落款等E.意見的寫作格式,包括標(biāo)題、正文、落款和日期等【答案】CD10、下列表述,正確的是()。A.公文版頭,包括份號、秘密級別、緊急程度等內(nèi)容B.公文版頭,包括文件名稱、發(fā)文字號、簽發(fā)人等內(nèi)容C.公文版頭,包括份號、發(fā)文字號、公文標(biāo)題、主送機關(guān)等內(nèi)容D.公文版頭,包括發(fā)文機關(guān)標(biāo)志、發(fā)文字號、成文日期等內(nèi)容E.公文版頭,包括秘密級別、簽發(fā)人,正文、附件等內(nèi)容【答案】AB11、下列屬于消防水泵結(jié)合器漏水的原因是()A.止回閥安裝方向錯誤B.止回閥開啟度不夠C.止回閥損壞D.止回閥被砂石等異物卡住E.控制閥損壞【答案】ACD12、下列關(guān)于滅火器的配置安裝說法正確的有()。A.設(shè)有夾持帶的掛鉤、托架,夾持帶的打開方式應(yīng)從正面可以看到,且打開時滅火器不應(yīng)掉落B.推車式滅火器宜設(shè)置在平坦的場地上,在無外力作用下不得自行滑動C.滅火器設(shè)置點的環(huán)境溫度不得超出滅火器的使用溫度范圍D.設(shè)置在室外的滅火器應(yīng)釆用防濕、防寒、防曬等保護措施E.設(shè)置在潮濕性或腐蝕性場所的滅火器應(yīng)采取防濕或防銹蝕措施【答案】ABCD13、現(xiàn)實的人力資源數(shù)量由()等部分構(gòu)成。A.未成年就業(yè)人口B.適齡就業(yè)人口C.暫時不能參加社會勞動的人D.老年就業(yè)人口【答案】ABD14、下列不屬于穩(wěn)壓泵啟動頻繁的原因是()。A.管網(wǎng)有滲漏,不能正常保壓B.穩(wěn)壓泵啟停壓力設(shè)定不正確C.電接點壓力表壓力開關(guān)損壞D.穩(wěn)壓泵啟停的壓力信號開關(guān)控制不能正常工作【答案】D15、防火卷簾控制器是控制防火卷簾升降的重要電控設(shè)備,下列關(guān)于其功能特點說法正確的是()。A.防火卷簾控制器可通過配接的手動按鈕手動控制防火卷簾的升降B.防火卷簾控制器也可通過接收火災(zāi)探測器組發(fā)出的火災(zāi)報警信號控制防火卷簾的下降C.防火卷簾控制器還可通過接收消防控制中心的火災(zāi)報警控制器或消防聯(lián)動控制設(shè)備發(fā)出的聯(lián)動觸發(fā)信號控制防火卷簾的下降,實現(xiàn)聯(lián)動控制D.當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時,若卷簾處在中位下,手動操作控制器上任意一個按鈕,防火卷簾應(yīng)能自動開啟至中位,延時5~90s后繼續(xù)關(guān)至全閉E.防火卷簾控制器設(shè)有電源相序保護裝置,當(dāng)電源缺相或相序有誤時,能保護卷簾不發(fā)生反轉(zhuǎn)【答案】ABC16、下列關(guān)于自動排氣閥的基本性能說法正確的是()。A.閥體強度:靜水壓強度試驗時應(yīng)能承受1.1倍公稱壓力,持壓時間不少于3min,無滲漏、冒汗及可見性變形B.浮球強度:用等于1.6MPa的浮球應(yīng)能承受大于或等于3.2MPa的靜水壓,持壓24h,無可見性變形,無向內(nèi)滲漏增重現(xiàn)象C.小排氣孔尺寸應(yīng)大于等于φ1.6mmD.空氣關(guān)閉壓力:進排氣閥大量排氣,浮球被吹起而閉閥時,閥的進、出瞬時排氣壓差△p應(yīng)大于或等于0.1MPaE.當(dāng)管道內(nèi)出現(xiàn)負壓時,進排氣閥應(yīng)快速向管道進氣。進氣量按排氣量的85%選取【答案】CD17、下列不屬于防火卷簾簾面運行時不能下放或下放速度過慢的原因是()。A.導(dǎo)軌變形卡住簾面B.行程開關(guān)調(diào)節(jié)不準(zhǔn)確C.導(dǎo)軌上端弧形不夠頂住簾面D.簾面上防風(fēng)鉤變形頂住導(dǎo)軌【答案】B18、社會團體應(yīng)當(dāng)具有()的特征。A.非政府性B.自愿性C.共同性D.營利性E.自我約束性【答案】ABC19、下列表述,正確的是()。A.請示批準(zhǔn)的請示,可以用于增設(shè)機構(gòu),增加編制等B.請求批準(zhǔn)的請示,可以用于上項目,列計劃等C.請求批準(zhǔn)的請示,可以用于要資金,要購置設(shè)備等D.請求批準(zhǔn)的請示,可以用于請求任免人員,提升干部等E.請求批準(zhǔn)的請示,可以用于請求批評人員,處分人員等【答案】ABC20、通過火災(zāi)報警控制器檢查防火卷簾的工作狀態(tài),操作方法錯誤的是()。A.查看火災(zāi)報警控制器的狀態(tài)顯示,確認現(xiàn)場防火卷簾處于故障狀態(tài)B.找到火災(zāi)報警控制器上防火卷簾的控制按鈕,手動控制防火卷簾下降C.查看防火卷簾動作反饋信號D.操作完畢后將系統(tǒng)恢復(fù)至正常工作狀態(tài)【答案】A21、決定人力資源數(shù)量的因素有()。A.人口總量B.人口基數(shù)C.人口的年齡結(jié)構(gòu)D.出生率、死亡率【答案】AC22、行政倫理學(xué)作為一個獨立學(xué)科出現(xiàn),是以()為標(biāo)志的。A.“美國公共行政學(xué)會”(ASPA)于1976年成立了“職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與倫理委員會”B.把行政管理的外部控制轉(zhuǎn)化為內(nèi)部控制C.行政倫理學(xué)正式進入公共行政的課程體系D.一系列代表性著作的出版【答案】ABCD23、消防應(yīng)急照明和疏散指示系統(tǒng)中主電故障報警的檢查項目()。A.檢查輸入電源是否完好B.檢查接觸是否不良C.檢查蓄電池是否有損壞D.檢查蓄電池端子是否接觸良好E.檢查蓄電池端子接線是否正確【答案】AB24、以下關(guān)于群體決策的命題正確的是()。A.群體決策能夠產(chǎn)生更多的方案B.群體決策容易出現(xiàn)少數(shù)人統(tǒng)治的現(xiàn)象C.群體思維有利于提升決策質(zhì)量D.群體決策能夠提供更完整的信息E.群體決策有利于提高對決策方案的認可程度【答案】ABD25、關(guān)的公文種類包括()。A.條例、規(guī)定、辦法、法規(guī)B.公告、通告、通知、通報C.議案、公報、意見、函D.調(diào)查報告、計劃、總結(jié)、簡報E.決議、決定、命令、批復(fù)【答案】BC26、下列屬于火災(zāi)報警控制器音響器的判斷方法的是()。A.對于音響類器件,自檢時揚聲器應(yīng)能依次發(fā)岀火警、監(jiān)管、故障等聲音,監(jiān)管和故障聲音應(yīng)與火警聲音明顯區(qū)分B.對于數(shù)碼管類顯示器件,應(yīng)點亮所有碼段,不能缺劃C.對于蜂鳴器類,應(yīng)能通過頻率不同來區(qū)分各種音調(diào)D.檢査打印機輸出是否正常,是否存在亂碼、缺紙、墨干等E.自檢時面板所有指示燈均能被點亮及熄滅,自檢后指示燈恢復(fù)原狀態(tài)【答案】AC27、下列關(guān)于蝶閥的基本性能說法正確的是()。A.機械強度:在閥門手輪和手柄上施加990N的力,應(yīng)無損壞B.水力摩阻:閥門在通流流速4.5m/s的條件下,因水力摩阻產(chǎn)生的壓力損失不應(yīng)超過0.01MPaC.工作循環(huán):閥門進、出口壓差在額定工作壓力下,經(jīng)5000次正常工作循環(huán)應(yīng)開啟靈活、無損壞D.強度要求:閥門應(yīng)能承受4倍于額定工作壓力的靜水壓,保持5min,試驗時蝶閥應(yīng)全開,試驗中蝶閥應(yīng)無滲漏、變形和損壞E.密封性能:蝶閥應(yīng)能承受2倍于額定工作壓力的靜水壓,保持5min,試驗時應(yīng)關(guān)閉,試驗中閥門各密封處應(yīng)無滲漏【答案】CD28、下列關(guān)于穩(wěn)壓泵漏水的維修方法正確的是()。A.更換密封圈B.檢查管道接口滲漏點,管道接口銹蝕、磨損嚴(yán)重的,更換管道接口相關(guān)部件C.維修或更換穩(wěn)壓泵D.關(guān)閉泄水閥門E.維修或更換控制閥【答案】AB29、下列關(guān)于過濾式消防自救呼吸器相關(guān)技術(shù)性能要求的說法正確的有()。A.呼吸器佩戴質(zhì)量不應(yīng)大于1800gB.呼吸器對于規(guī)定的機械負荷、環(huán)境溫度和濕度變化應(yīng)具有足夠的穩(wěn)定性,不應(yīng)有裂紋、爆開、破碎等導(dǎo)致失效的損壞C.在額定防護時間內(nèi),任何單個5min內(nèi),一氧化碳透過濃度的時間加權(quán)平均值應(yīng)不大于200mL/m3,吸氣溫度應(yīng)不高于65℃,吸氣阻力應(yīng)不大于800Pa,呼氣阻力應(yīng)不大于300PaD.過濾裝置與防護頭罩間的連接能承受的軸向拉力應(yīng)不小于50NE.若呼吸器中不設(shè)半面罩,則防護頭罩的漏氣系數(shù)應(yīng)不大于20%【答案】BCD30、從20世紀(jì)初到二次大戰(zhàn)結(jié)束,行政倫理的研究傾向認為,對哲學(xué)基礎(chǔ)的重視與研究有助于行政官員更好的承擔(dān)職責(zé),使他們可以從以下途徑實現(xiàn)責(zé)任,即()。A.對某種價值和原則所承擔(dān)的義務(wù)B.以價值為唯一取向C.關(guān)注行為的功利性結(jié)果D.摒棄道德判斷與價值選擇【答案】AC大題(共10題)一、工作時間睡大覺盡管近年來經(jīng)濟形勢逐漸好轉(zhuǎn),許多美國人仍然覺得工作時長已經(jīng)達到他們的極限。結(jié)果就是,與其他更重要的問題相比,睡眠問題只能退居次要地位。但有些員工并沒有因此整天像僵尸一樣無精打采,而是通過偷偷地“小憩”來為自己充電。比如45歲的理財規(guī)劃師羅尼每天早上5點起床,工作到中午,然后會溜進自己的車?yán)锎騻€小盹兒。投資銀行家經(jīng)常到網(wǎng)絡(luò)社區(qū)華爾街綠洲上發(fā)表博文,提出他們在工作中遇到的難題,從這上面的評論來看,偷偷打盹兒的不止羅尼一人。他們有什么建議?蹲在馬桶上打盹兒充電時,記得把馬桶蓋放下來,不要脫褲子?!斑@樣最舒服。”雖然西裝革履的投資銀行家坐在馬桶上打盹的畫面確實好笑,但很多人認為,缺乏睡眠可不是鬧著玩的。針對睡眠缺乏的研究發(fā)現(xiàn),疲憊的員工所承受的背部疼痛、抑郁以及對工作的不滿意程度更高,工作績效更差。實行夏令時后,人們會因此少睡一個小時,單是這一個小時就足以造成更多的人在工作時間上網(wǎng)偷懶。一些公司已經(jīng)注意到,睡眠不足會給組織帶來損失,并開始鼓勵員工在工作期間打盹兒。人力資源管理協(xié)會一項涉及600家公司的調(diào)查顯示,2011年有6%的公司專門為員工安排了休息室。除此之外,國家睡眠基金會一項針對1508名員工的民意調(diào)查發(fā)現(xiàn),34%人被組織允許在工作期間打盹兒。問題:1.組織應(yīng)該關(guān)注員工睡眠不足的問題嗎?哪些影響睡眠的因素或多或少可以由組織掌控?2.強化理論是如何在員工睡眠不足的問題上發(fā)揮作用的?3.作為一名管理者,如果你發(fā)現(xiàn)員工睡眠不足,你會采取哪些措施幫助他們?你會使用哪種動機理論幫助他們?【答案】1.組織應(yīng)該關(guān)注員工睡眠不足的問題。有這些影響睡眠的因素可以由組織掌控:(1)睡眠的環(huán)境。組織可以為員工提供舒適的,沒有打擾的房間,讓他們在工作之余可以享受小憩,提高工作效率。(2)睡眠時間。即使公司為員工提供了好的睡眠環(huán)境。沒有時間睡覺也沒有用,因此,組織需要合理安排工作和休息時間,讓員工勞逸結(jié)合。(3)組織環(huán)境。在組織中號召員工正確看待這件事,不要不敢在組織中小憩?;蛘哒J為在工作時間小憩會承受大的心理壓力。大多數(shù)學(xué)生可能會同意組織應(yīng)該關(guān)心員工睡眠不足。許多研究表明,睡眠剝奪對員工表現(xiàn)有負面影響,并且可以增加壓力水平,從而進一步邊緣化員工的表現(xiàn)。在考慮組織控制的因素時,學(xué)生可能會將重點放在責(zé)任水平,工作時間和地點上,與工作相關(guān)的旅游數(shù)量等等。2.(1)強化理論的主要要點①強化理論是行為主義的觀點,認為強化塑造行為。②強化理論不考慮個體的內(nèi)部狀態(tài),僅僅關(guān)注個體采取某種行動會帶來什么后果。③操作性條件反射理論可能是強化理論中與管理領(lǐng)域最密切相關(guān)的組成部分。(2)強化理論者認為行為是環(huán)境造成的。他忽略了個人的內(nèi)在狀態(tài),而不是集中于當(dāng)人們采取行動時會發(fā)生什么。如果他們因為采取制定行動立即獲得獎勵,那么人們最有可能參與所期望的行為。學(xué)生可能會考慮到這樣一個事實:對于許多員工來說,工作已經(jīng)變成了全天候的工。而且對許多人而言,這意味著太多的工作時間和太少的停工時間。3.(1)作為一名管理者,如果我發(fā)現(xiàn)員工睡眠不足,我會采取的措施有:①和員工談話,了解造成他們睡眠不足的原因是什么。如果常常是在工作時間外工作還不能完成,就幫助他們提高工作效率,爭取在工作時間內(nèi)完成工作任務(wù)。如果是工作時間太長,那么就適當(dāng)減短工作時間。如果有的員工因為在上班途中花費太多時間,可以由公司負責(zé),幫忙租公司附近的房子,通過減少上班途中的時間來增加員工睡眠時間。②在公司專門為員工開辟休息室,讓員工在疲勞時有個安靜的環(huán)境休息。二、一個經(jīng)常見面但從未交談過的人,給你留下的印象是,他衣著極為整潔,褲子筆挺,沒有一絲皺褶,憑此印象你認為他一定是個做事細心周到,非常認真的人。請分析如下問題:1.這種推斷屬于認知中的什么現(xiàn)象,是否一定正確?2.這種現(xiàn)象對認知有什么影響?【答案】1.這種推斷得出的結(jié)論出自我們在判斷他人時走了捷徑的現(xiàn)象,屬于選擇性知覺中的暈輪效應(yīng)現(xiàn)象。即我們常常會以個體的某一特征(如智力、社會活動力、外貌)為基礎(chǔ),從而形成對一個人的總體印象。所以這種推斷不一定是正確的。2.產(chǎn)生這種現(xiàn)象主要是因為我們不可能接受所有觀察到的信息,只能接受零零星星的信息這種客觀事實的影響。但這些零散信息并不是隨機選擇的,而是觀察者依據(jù)自己的興趣、背景、經(jīng)驗和態(tài)度主動選擇的。它對認知的影響主要有兩個方面:(1)正面影響。它們能使我們?yōu)轭A(yù)測提供有價值的資料以便我們能“快速閱讀”他人,能夠啟發(fā)別人理解自己的意向?!耙话l(fā)”潛移默化地在知覺別人中感應(yīng)別人,所以暈輪現(xiàn)象有其合理性。(2)負面影響。容易造成以點代面,以偏概全,產(chǎn)生“情人眼里出西施”或者是“厭惡和尚恨及袈裟”的不良效應(yīng),對真正的深刻地理解事物達到認知產(chǎn)生不良影響。因為我們看到的是我們想看到的東西,這樣就會使我們偏向于從一個模棱兩可的情境中得出沒有根據(jù)的結(jié)論。所以它們并不是絕對安全可靠的,并可能會使我們陷入麻煩之中。三、“我要讓他們知道我的價值?!睉c騰公司(化名)銷售部總經(jīng)理余鐘平(化名)獨自站在自己辦公室窗前,望著窗外馬路上熙熙攘攘趕著回家的車流,終于下定了離開慶騰公司的決心。這天公司里發(fā)上一年的年終獎,也就是民企老板俗稱的紅包。余鐘平本來以為這次的紅包會大一些,但沒想到比去年還少!雖然由于市場越來越激烈,利潤額與去年比略有下降,但銷售額漲了不少?。∮噻娖绞菓c騰公司的銷售部總經(jīng)理。慶騰公司目前已經(jīng)是國內(nèi)機械設(shè)備行業(yè)的龍頭老大,雖然與幾家跨國公司還有差距,但差距正在日益縮小。余鐘平認為,這其中有很大部分是自己的功勞。每當(dāng)想到這些,他就感到無比的自豪。五年前,他還是一家著名外企的銷售員,但是,余鐘平知道,自己的目標(biāo)不止于此,至少也希望能夠做到銷售總監(jiān)。但余鐘平知道爬到那個職位是非常難的,這不僅是由于能力的問題,更重要的是那層看不見的“玻璃天花板”。雖然這些外企不斷在造勢“本地化”,但真的要做到這個職位并不容易。因此,當(dāng)相對還比較弱小的慶騰公司通過獵頭想挖自己當(dāng)銷售經(jīng)理時,他還是感覺到了那真實的誘惑。當(dāng)時慶騰公司盡管規(guī)模不算大,但所處的行業(yè)市場卻很大,跟老板劉成勇(化名)深談了一次之后,余鐘平發(fā)現(xiàn)劉為人不錯,而且有眼光和魄力,敢于放權(quán),于是決定到民營企業(yè)里感受一下創(chuàng)業(yè)的激情,大展一番拳腳。這一決定可以說是冒著風(fēng)險,因為底薪水平只有原公司的一半,但提成要高出20%。事實證明這是個雙贏的決定。余鐘平走馬上任后,慶騰的銷售額增長了近4倍,他也被提拔為銷售部總經(jīng)理,個人總收入也遠遠超過了原來的水平。但是,余鐘平在最近半年,心情越來越沉重了。公司從咨詢公司挖來的人力資源總監(jiān)半年前找自己談話,說公司現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到一定階段了,要抓業(yè)務(wù),但更要加強管理。作為銷售部總經(jīng)理,余鐘平更多地擔(dān)當(dāng)著沖鋒陷陣的角色,而在團隊管理和輔導(dǎo)教練的角色方面做得不夠,個人業(yè)績雖然很突出,總體銷售額也在上升,但是轉(zhuǎn)化人均銷售收入上升不明顯,團隊士氣也有待提高。同時,公司決定調(diào)整銷售部總經(jīng)理的薪酬結(jié)構(gòu),在底薪上浮2500元的同時,提成比例由原來的8%調(diào)整為3%。對于余鐘平來說,這不是明擺著降收入嗎?所以他堅持沒同意。而此時,劉成勇也明顯感覺到余鐘平是個銷售高手,但還不是一個管理人才,自從余鐘平拒絕薪酬調(diào)整后,劉成勇盡管沒有再強求,但心中也十分不愉快?,F(xiàn)在銷售人員隊伍并不穩(wěn)定,人員流動頻繁,給培訓(xùn)和企業(yè)的進一步發(fā)展帶來了很大的困難。光靠余鐘平一個人顯然是不夠的。于是他找余鐘平談話,要求他多學(xué)習(xí)一些管理技能,注意培養(yǎng)下屬,如果有需要,可以去參加一些培訓(xùn),費用公司可以報銷。盡管這是劉成勇給余鐘平的一次機會,但余鐘平卻不認為自己需要學(xué)習(xí)什么管理技能。做銷售,只要有業(yè)績不就行了么。至于銷售人員,本來這個職業(yè)的流動性就大,又不單單是慶騰公司的銷售員流動多。他認為,公司之所以找這些理由,以及對薪酬結(jié)構(gòu)進行調(diào)整,無非是自己幫公司做大了,嫌他報酬高,不想要他繼續(xù)留在這里干了。既然如此,自己也沒有必要厚著臉皮留在這里了,于是他決定跳槽。面對辭職信,劉成勇挺意外,他覺得余鐘平人還是不錯的。盡管公司已經(jīng)有不少人打小報告說余鐘平擅權(quán),他還是肯定他的能力。余鐘平對企業(yè)的發(fā)展也作出了很大的貢獻,企業(yè)今后的發(fā)展也還需要像他這樣敢創(chuàng)肯干的人,自己放權(quán)給他,并提供學(xué)習(xí)機會讓他提高管理水平,是希望他能夠發(fā)揮更大的作用,卻沒想到會發(fā)生這種情況。問題:1.銷售高手與合格的管理者有何區(qū)別?銷售高手要轉(zhuǎn)換成為合格的管理者,必須做好哪些方面的角色轉(zhuǎn)換?【答案】1.(1)銷售高手與合格管理者的區(qū)別主要體現(xiàn)在以下幾個方面:①能力:銷售高手突出銷售能力、管理者突出的是管理能力;②責(zé)任和義務(wù):銷售者只要對自己的工作負責(zé),以其銷售業(yè)績衡量對組織的貢獻,管理者不僅要對自己的工作負責(zé),還需要對部門工作與下屬的成效負責(zé),以其所負責(zé)部門工作的整體績效衡量其對組織的貢獻。③技能要求:銷售人員重視技術(shù)技能,管理人員重視人際技能和概念技能;④角色:銷售高手是具體工作的一線執(zhí)行者,而管理者更多的是信息發(fā)布者和決策者等角色。(2)銷售高手要轉(zhuǎn)換成合格的管理者,必須做到以下幾方面的角色轉(zhuǎn)換:①決策者角色:工作能力、工作重心、工作結(jié)果方面實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換,充當(dāng)資源分配者和談判者的角色;②人際關(guān)系角色:從注重自己做到注重指導(dǎo)下屬做如何工作,充當(dāng)聯(lián)絡(luò)者和領(lǐng)導(dǎo)者;③信息傳遞角色:從注重做業(yè)務(wù)到注重內(nèi)部工作環(huán)境創(chuàng)造等,充當(dāng)監(jiān)聽者、傳播者角色。2.銷售人員流動率高,有一定的現(xiàn)實性,但并不是每個企業(yè)的銷售人員流動率都高。銷售人員流動率高,與其工作的特點相關(guān):(1)銷售系統(tǒng)的銷售能力除了取決于有形的銷售資源如資金、人員數(shù)量外,還與一些無形的資源如企業(yè)和產(chǎn)品品牌形象、銷售渠道的影響力以及銷售人員的經(jīng)驗等有關(guān)。(2)外部環(huán)境和組織狀況一定的情況下,銷售業(yè)績對銷售人員個人的依賴性很強。個人的因素包括銷售人員的素質(zhì)、能力以及積極性等方面。(3)目標(biāo)不明確,許多銷售人員并不真正明確自己的銷售目標(biāo)。(4)銷售激勵機制不完善,導(dǎo)致銷售人員大量流失。四、辦公室里來的年輕人——非正式群體規(guī)范對正式組織績效的影響小張1998~2002年在某重點大學(xué)學(xué)習(xí)行政管理專業(yè)。在校期間品學(xué)兼優(yōu),多次獲得獎學(xué)金、“三好”學(xué)生和優(yōu)秀團員稱號,并于2001年光榮加入中國共產(chǎn)黨。2002年,小張參加了某市公務(wù)員考試,順利通過,被該市政府法制辦錄用。進入了公務(wù)員系統(tǒng),小張認為從此有了穩(wěn)定的收入,而且自己的所學(xué)又能派上用場,感到很高興,并且暗自下定決心:要好好做出一番事業(yè)。于是,每天小張早早地來到辦公室,掃地打水,上班期間更是積極主動承擔(dān)各種工作任務(wù),回家還鉆研辦公室業(yè)務(wù)。法制辦公室是一個有五個人的大科室,包括主任甲,副主任乙,三位年紀(jì)較長的辦事員A、B、C。幾位老同志聽說辦公室要來這么一個年輕人,顧慮重重,他們認為現(xiàn)在的大學(xué)生從小嬌慣,自命甚高,很難相處,而且業(yè)務(wù)又不熟,還需要他們手把手地教,無異于來了一個累贅。令他們沒有想到的是,這個年輕人熱情開朗,待人謙虛,很容易相處。更重要的是,小張有行政管理專業(yè)背景,再加上聰明好學(xué),很快就熟悉了業(yè)務(wù),成為法制辦工作的一把好手。而且小張很勤快,承擔(dān)了辦公室的大量工作,讓幾位老同志一下子減輕了許多壓力。幾位老同志漸漸喜歡上了這個年輕人,主任、副主任也經(jīng)常在會議上表揚小張??墒锹斆鞯男埌l(fā)現(xiàn),隨著主任表揚次數(shù)的增多,幾位老同志對自己越來越冷淡。有一次,忙著趕材料,B居然冷冷地對他說:“就你積極!”小張一時間丈二和尚摸不著頭腦。一年很快就過去了,小張順利轉(zhuǎn)正。年終考核的時候法制辦因工作能按量優(yōu)質(zhì)提前完成,被評為“優(yōu)秀科室”。并且在制定下一年度(2004年)計劃時,又增加了法制辦的工作量。法制辦的幾位老同志本來因為小張的到來輕松了許多,這下子又忙起來。而且他們發(fā)現(xiàn),雖然繁忙依舊,但是“名”卻被奪走了,每次得到表揚的總是小張。小張更加被排斥了。隨著2004年小張被評為法制辦第一季度先進個人,A、B、C對小張的反感達到了頂點。從此,幾位老同志再也不邀請小張參加任何業(yè)余集體活動,還在背后議論小張是“工作狂”“神經(jīng)病”“都這么大了還不談戀愛,是不是身體有毛病”。話傳到小張耳朵里,小張很傷心:“我這么拼命干不也是為辦公室嗎?要不是我,去年辦公室能評上先進科室?怎么反倒招來這么多怨恨?”他一直都不能理解。有一次,小張把自己的遭遇同另外一個部門的老王講了。老王嘆了口氣,“槍打出頭鳥,你還年輕,要學(xué)的還很多啊!”小張恍然大悟,正是自己的積極破壞了辦公室原有的某些東西,讓幾位老同志有壓力,才招來如今的境遇。從此,小張學(xué)“乖”了,主任不布置的任務(wù),再也不過問了;一天能干完的事情至少要拖上兩天甚至三天。辦公室又恢復(fù)了平靜與和諧,先進個人大家開始輪流坐莊,幾位老同志見到小張的時候又客氣起來了,業(yè)余集體活動也樂意邀請他。小張覺得,這樣很輕閑,與大家的關(guān)系也好多了,心理壓力驟減,生活也重新有了快樂。討論題1.小張的前后行為不同,你認為是好事還是壞事?2.如果你是領(lǐng)導(dǎo),如何處理案例中的非正式組織?3.有沒有更好的辦法提高辦公室的業(yè)績?【答案】1.小張的前后行為不同,我認為是壞事。主任甲、副主任乙、員工A、員工B、員工C、小張,辦公室的成員組成一個正式組織。老同志A,B,C組成一個非正式組織。屬于消極型的,其目標(biāo)和活動對正式組織的目標(biāo)達成,具有消極的影響。他們有自己潛在的組織規(guī)范,圓滑世故,不太熱衷追求個人效益,習(xí)慣平靜和諧的辦公室生活,利益榮譽大家共享。而新來的小張并不熟悉這個非正式群體的規(guī)范,他努力工作,獲得了榮譽和利益,以至于奪走了其他成員的榮譽利益。引起了這個非正式群體對小張的不滿,引起了沖突。一段時間后小張熟悉了這個群體的規(guī)范,他選擇了融入該群體,以求得心理的歸屬感和安全感。小張的屈從為自己創(chuàng)造了一個相對和諧的人際關(guān)系氛圍,但是卻使法制辦公室的工作績效的提高成為泡影,不利于辦公室業(yè)績的提高。從該案例看,非正式群體的規(guī)范對正式組織績效有著重要影響。一方面:非正式群體有利于成員間的溝通,增強成員的工作滿足感和穩(wěn)定性,幫助成員釋放壓力,這都間接有助于提高組織績效;另一方面,它抵制一些變化,導(dǎo)致成員的從眾行為,不利于正式組織目標(biāo)的實現(xiàn),不利于管理,對正式組織的績效有著消極影響。但從該案例看,對組織績效的影響弊大于利。2.如果我是領(lǐng)導(dǎo),對于非正式組織會從組織文化建設(shè)方面著手努力。加強組織文化建設(shè),構(gòu)建非正式群體對組織績效消極影響的克服機制。非正式群體形成后,既不能利用行政組織的行為規(guī)范干涉其互動,也不能任其自流,因此,對非正式群體的消極影響可以借助組織文化的力量加以規(guī)范。組織通過有意識地培養(yǎng)、樹立和宣傳組織文化,來影響非正式群體成員的工作態(tài)度,規(guī)范非正式群體成員的行為規(guī)范,使其個人目標(biāo)與組織共同目標(biāo)盡量相吻合,從而引導(dǎo)其自覺地為組織目標(biāo)的實現(xiàn)積極工作。事實上,組織成員個人的態(tài)度與行為以及彼此間的互動模式。組織文化的核心價值觀是在組織生存、發(fā)展的環(huán)境中逐步形成的。因此,只有反映組織生存、發(fā)展需要的文化,才能培育良好的工作環(huán)境和人際關(guān)系,引導(dǎo)、規(guī)范員工樹立優(yōu)秀的行為準(zhǔn)則,激發(fā)員工充沛的工作熱情和創(chuàng)造性。3.從長遠來看,提高辦公室的業(yè)績還是需要通過激勵的途徑。完善組織激勵模式,構(gòu)建非正式群體對組織績效積極影響的強化機制。面對非正式群體的積極影響,組織應(yīng)遵循人的行為規(guī)律,根據(jù)激勵理論,科學(xué)地、藝術(shù)地運用多種激勵手段,以最大限度地激發(fā)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性,進而強化非正式群體的積極影響,保證組織目標(biāo)的順利實現(xiàn)。具體而言,首先,實施激勵政策時,組織應(yīng)善于換位、定位、到位思考,善于三位一體的思考,以準(zhǔn)確把握員工的需求,強化非正式組織的積極影響;其次,給予員工發(fā)展的期望,從人才發(fā)展的角度進行激勵,強化非正式組織的積極影響;再次,賦予工作人性化,以情感作為潤滑劑,進行情感號召、情感聯(lián)絡(luò)和情感感化,從尊重員工的角度進行激勵,強化非正式組織的積極影響。五、康涅狄格互助保險公司的蘇·雷諾茲蘇·雷諾茲今年22歲,即將獲得哈佛大學(xué)人力資源管理的本科學(xué)位,在過去的兩年她每年暑假都在康狄格互助保險公司打工,填補去度假的員工的工作空缺,因此,她在這里做過許多不同類型的工作。目前,她已經(jīng)接受該公司的邀請,畢業(yè)后將加入互助保險公司,成為保險單更換部的主管??档腋窕ブkU公司是一家大型保險公司,僅蘇所在的總部就有5000多人。公司奉行員工個人的開發(fā),這已成為公司的經(jīng)營哲學(xué),公司自上而下都對員工十分信任,蘇將要承擔(dān)的工作要求她具體管理25名職工。他們的工作不需要什么培訓(xùn),而且具有高度的程序化,但員工的責(zé)任感十分重要,因為更換通知要先送到原保險單所在地,要列表顯示保險費。標(biāo)準(zhǔn)表格中的任何變化,如果某份保險單無更換通知的答復(fù)而將取消,還需要通知銷售部蘇工作的群體成員全部是女性,年齡從19歲到62歲,平均年齡為25歲。其中部分人是高中學(xué)歷,以前沒有過工作經(jīng)驗,她們的薪金水平為每月420美元到2070美元。蘇將接替梅貝爾·芬徹的職位。梅貝爾在互助保險公司工作了37年,并在保險單更換部做了17年的主管工作,現(xiàn)在她退休了。蘇去年夏天曾在梅貝爾的群體中工作過幾周,因此她比較熟悉梅貝爾的工作風(fēng)格,并認識大多數(shù)群體成員。她預(yù)計除了麗蓮·蘭茲之外,其他將成為她下屬的成員都不會有什么問題。麗蓮今年50多歲,在保險單更換部工作了十多年。而且,作為一何“老太太”,她在員工群體中很有分量。蘇斷定,如果她的工作得不到麗蓮的支持,將會十分困難。蘇決心以正確的步調(diào)開始她的職業(yè)生生涯。因此,她一直都認真思考:一名有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)?問題:1.(1)影響蘇成功地成為領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵因素是什么?2.(2)為了幫助蘇贏得麗蓮的支持,你有何建議?【答案】1.(1)蘇的特點是有較好的專業(yè)背景,有一定的工作經(jīng)驗,但是缺乏擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗。因而在委任為主管以后,其關(guān)鍵是如何積累領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗,干出成果,樹立威信。影響蘇成為成功領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵因素包括:①進入壁壘即員工的接納度。蘇想要成為成功的領(lǐng)導(dǎo)者首先要讓員工接納自己。蘇只有22歲,而蘇工作的群體成員平均年齡為25歲,其中大部分人是高中學(xué)歷。蘇將接替梅貝爾·芬徹的職位,而梅貝爾在保險單更換部做了37年的主管工作。這些都可能對蘇的領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生影響,大家可能覺得蘇過于年輕,沒有擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗,他們與前任領(lǐng)導(dǎo)者也有著很好的感情。蘇的首要任務(wù)就是克服這一進入壁壘。②對工作的接受適應(yīng)能力。蘇在公司做過各種工作,但沒有擔(dān)當(dāng)過領(lǐng)導(dǎo)者的角色,因此她需要積累領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗,進行角色轉(zhuǎn)換,適應(yīng)新的工作,調(diào)整好心態(tài),接受新職位的挑戰(zhàn)。③與下屬理解、溝通、協(xié)調(diào)的能力。成功的領(lǐng)導(dǎo)者是善于與下屬溝通協(xié)調(diào)的,人與人之間的溝通除了為領(lǐng)導(dǎo)者收集正確決策所必需的信息,并及時對決策進行反饋之外,還有許多重要作用:搞清部屬的情感,因為部屬的情感對順利完成工作的重要性不亞于物質(zhì)條件和環(huán)境因素;通過與部屬保持密切的接觸,領(lǐng)導(dǎo)者可以不斷重新評價組織系統(tǒng)及其運行的有效性,當(dāng)發(fā)現(xiàn)有陳舊過時或不合時宜之處,能夠及時予以修正;個人之間的雙向溝通,可以密切領(lǐng)導(dǎo)者與部屬之間的情感聯(lián)系,加強組織凝聚力,從而提高士氣。④自身的業(yè)務(wù)、技術(shù)素質(zhì)。有效的領(lǐng)導(dǎo)者對于公司、行業(yè)和技術(shù)事項都應(yīng)擁有較高的知識水平。廣播的知識能夠使他們做出富有遠見的決策,并能理解這種決策的意義。蘇畢業(yè)于哈佛人力資源管理專業(yè),并且有一定的工作經(jīng)驗,她需要的是盡快熟悉保險單更換部的業(yè)務(wù)流程和相關(guān)技術(shù)。⑤自身的品質(zhì)、管理欲望等。蘇應(yīng)培養(yǎng)自己作為領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì),包括進取心、誠實與正直、自信、智慧和領(lǐng)導(dǎo)愿望。要表現(xiàn)出較高的努力水平,通過真誠與言行一致在她與下屬之間建立相互信賴的關(guān)系。要充滿智慧并樂于承擔(dān)責(zé)任。2.(2)麗蓮明顯有非正式組織領(lǐng)袖的特征,因此,蘇在工作初期應(yīng)尊重麗蓮,主動地與之搞好關(guān)系。然后,可考慮用處理非正式組織的方法處理此事。為了幫助蘇贏得麗蓮的支持,對蘇的建議如下:①正確處理正式組織與非正式組織之間的關(guān)系認識到非正式組織是在企業(yè)中普遍存在的,表示接受并且理解非正式組織,不管是否喜歡,存在就有其合理性,至少它提供了一個讓員工的社交需求得到滿足的場所。非正式組織一旦形成,管理者只能去接受它的存在,不大可能拆散這個小團體,強硬的改變只能適得其反。因此,蘇要接受非正式組織,并主動向麗蓮請教業(yè)務(wù)知識,表明對她的尊敬和信任。②做好與員工之間的溝通應(yīng)該增進溝通,特別是與麗蓮的溝通。了解非正式組織的核心價值觀,通過麗蓮對員工產(chǎn)生積極影響。在談話過程中要力求避免采取洋洋自得、命令、訓(xùn)斥、使役下級的口吻說話,而是要放下架子,以平易近人的方式對待下級。要保持平等的態(tài)度,除說話本身的內(nèi)容外,還要通過語氣、語調(diào)、表情、動作等體現(xiàn)出來。可以先閑聊幾句,以便使感情接近,去除拘束感。在說話時,不宜作否定的表態(tài),不宜使用如“你們這是怎么搞的?”之類的語言。在必要發(fā)表評論時,應(yīng)當(dāng)善于掌握分寸。如認為有什么不妥,表達更要謹(jǐn)慎,盡可能采用勸告或建議性的措詞。③提升團隊學(xué)習(xí)力,組建共同愿景積極開發(fā)人力資源,提高大家的專業(yè)素質(zhì)和對員工的職業(yè)生涯進行規(guī)劃,進行培訓(xùn)使員工的工作經(jīng)驗、素質(zhì)能力與崗位相匹配。與此同時,應(yīng)該組建團隊的共同愿景,并不斷的在溝通中強化組織的愿景,使得組織成員方向統(tǒng)一,持有共同的目標(biāo)。④征求麗蓮的建議六、材料1:聯(lián)想電腦公司是聯(lián)想集團的子公司,它的產(chǎn)品主要有服務(wù)器、商用電腦和家用電腦。聯(lián)想作為中國IT業(yè)的先鋒,在面對互聯(lián)網(wǎng)的沖擊時,采取了積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)的營銷策略。首先,實施互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。1999年是聯(lián)想電腦公司戰(zhàn)略全面轉(zhuǎn)向Internet的第一年,電子商務(wù)的開通是其開始轉(zhuǎn)型的第一個重要策略和先行措施,不僅對銷售商提供產(chǎn)品,同時也提供高速高效的商務(wù)運作服務(wù),并計劃協(xié)助代理商進行自身信息系統(tǒng)的建設(shè),以共同改進雙方的商務(wù)運作。第二,建立互聯(lián)網(wǎng)時代的經(jīng)銷渠道。聯(lián)想電腦公司擁有近千家分銷商、經(jīng)銷商及代理商,如今也致力于互聯(lián)網(wǎng)時代分銷體系的建設(shè)。于1999年6月正式開通了電子商務(wù)系統(tǒng)和專門用于專賣店的信息管理系統(tǒng)。材料2:2000年2月8日到10日,黑客在三天的時間里連續(xù)襲擊了互聯(lián)網(wǎng)上的包括雅虎、美國有線新聞等在內(nèi)的五個最熱門的網(wǎng)站,并造成這些網(wǎng)站癱瘓長達數(shù)小時。技術(shù)人員發(fā)現(xiàn),黑客使用了一種叫“拒絕服務(wù)”的入侵方式,在不同的計算機上同時用連續(xù)不斷的服務(wù)器電子請求來轟炸雅虎網(wǎng)站。面對猛烈的攻擊,技術(shù)人員只能看著泛濫成災(zāi)的電子郵件垃圾死死堵住了用戶們上網(wǎng)所需的路由器。結(jié)合案例,試分析信息技術(shù)對管理工作的影響?!敬鸢浮楷F(xiàn)代信息技術(shù)正在改變著產(chǎn)品和生產(chǎn)過程、企業(yè)和產(chǎn)業(yè)、甚至競爭本身的性質(zhì)。把信息技術(shù)看作是輔助或服務(wù)性的工具已經(jīng)成為過時的觀念,管理者應(yīng)該認識到信息技術(shù)的廣泛影響和深刻含義,以及怎樣利用信息技術(shù)來創(chuàng)造持久的競爭優(yōu)勢。信息技術(shù)對管理的影響是全方位的,既有積極的影響也有消極的影響。(1)積極影響①在人的管理這一層次,網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)使聯(lián)想實現(xiàn)了兩方面的轉(zhuǎn)變:第一方面,傳統(tǒng)的管理是把人按類劃分,實行群體式管理,可以說是只見森林,不見樹木。Internet下的管理模式,特別是電子郵件及內(nèi)部主頁等以個體為對象的平等的信息溝通模式的轉(zhuǎn)變,使得可以以很低的成本完成個體與個體之間的溝通,從而為實現(xiàn)又見森林、又見樹木的個體管理提供了物質(zhì)基礎(chǔ);第二方面,過去員工習(xí)慣于按被動接受命令的方式工作,所以越到組織下層,領(lǐng)導(dǎo)越喜歡老實、聽話的“埋頭拉車型”的“人才”。而現(xiàn)在由于信息手段的支持,以目標(biāo)為導(dǎo)向的組織管理模式在微觀(到個人)上得以實施。②在組織管理層次,網(wǎng)絡(luò)信息手段也使組織實現(xiàn)了兩方面的轉(zhuǎn)變:首先是完成了由封閉“孤立”型的樹狀組織,向開放協(xié)作型的矩陣組織的轉(zhuǎn)變;其次是部門間協(xié)作關(guān)系由靜態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橛蓜討B(tài)業(yè)務(wù)流程體系來指導(dǎo)。③在業(yè)務(wù)管理層次上,從內(nèi)部管理(財務(wù)、人力資源、行政等)到業(yè)務(wù)運作(研發(fā)、制造、渠道、服務(wù)等),Internet上的信息化管理使組織的效率極大提高。如ERP統(tǒng)管財務(wù)、制造、倉儲,使全球性運作得以有效管理;分銷渠道電子商務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)了網(wǎng)上代理與銷售;網(wǎng)上服務(wù)備件管理系統(tǒng)既保障了對用戶的服務(wù)周期,又大大降低了備件運作成本等。④戰(zhàn)略層次上,Internet帶來了將影響所有人工作和生活,影響所有產(chǎn)業(yè)運作模式的一場新的革命。這將引起從公司管理的所有方面開始的又一輪的重新審視和規(guī)劃。⑤網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對企業(yè)文化產(chǎn)生深遠的影響。企業(yè)文化在Internet時代至少應(yīng)具備兩個特征:協(xié)同與創(chuàng)新。在傳統(tǒng)企業(yè)中,這是一對難以調(diào)和的矛盾,而在Internet時代,個體將被賦予更大的權(quán)力和空間,人與人之間的關(guān)系將主要是資源互動關(guān)系,團隊將不再是凍結(jié)個性的冰窖,而是激發(fā)潛能的催化劑。(2)消極影響①信息泛濫。一方面是信息急劇增長,另一方面是人們消耗大量的時間卻找不到有用的信息,信息的增長速度超出了人們的承受能力,導(dǎo)致信息泛濫的出現(xiàn)。②信息污染。一些錯誤信息、虛假信息、污穢信息等混雜在各種信息中,使人們對錯難分,真假難辨。如果不能有效辨識,勢必造成對組織的危害。③信息犯罪。隨著信息技術(shù)應(yīng)用的普及,人們對信息體系的依賴性越來越強,信息安全已成為日趨突出的問題。一些不法分子利用信息技術(shù)手段及信息系統(tǒng)本身的安全漏洞,進行犯罪活動,如信息竊取、信息欺詐、信息攻擊和破壞等,造成了極大的危害。不論是信息泛濫、信息污染還是信息犯罪,都在不同程度上造成混亂的局面,加大了管理工作的難度,降低了管理工作的效率。七、2020年2月20日下午,國務(wù)院新聞辦在湖北武漢舉行發(fā)布會,介紹中央赴湖北指導(dǎo)組組織開展疫情防控工作情況,中央指導(dǎo)組成員、國務(wù)院宅副秘書長丁向陽介紹:在工作協(xié)調(diào)的過程中,我們看到,前一段時間,整個指揮系統(tǒng)需要提升,需要提高效率,如果指揮系統(tǒng)的工作依然是常態(tài)下的節(jié)奏,那么就不能稱之為戰(zhàn)時,也就不可能有效地指揮這場戰(zhàn)役和戰(zhàn)爭。所以孫春蘭副總理要求有關(guān)方面,要對有關(guān)工作加強整改,要進行整頓,要提升水平、提高質(zhì)量、提高效率。發(fā)布會上,丁向陽解釋武漢“封城”決定的緣由。他說:“按照黨中央、國務(wù)院”要求,孫春蘭副總理無論是作為國務(wù)院的分管領(lǐng)導(dǎo)還是作為領(lǐng)導(dǎo)小組的組長,在沒來之前做了兩個重大的工作布置,1月22號,按照李克強總理的指示要求,孫春蘭副總理到這里調(diào)查、督察武漢的防控工作,按照總書記的具體指示要求,她到武漢做了兩個決定和工作部署。”丁向陽表示,第一,“封城”。當(dāng)時,孫春蘭副總理來之后,是帶著中央、帶著總書記的指示,要求武漢進行交通的隔離,這是外防輸出、內(nèi)防擴散的重要措施,正是這項措施保護了全國,保護了武漢。此外,他表示,指導(dǎo)組到武漢正值春節(jié)期間,指導(dǎo)組和湖北省委省政府、武漢市委市政府綜合研判疫情發(fā)展情況,馬上做出決定,最后報國務(wù)院同意,提出繼續(xù)徹底阻斷傳染源,遏制疫情發(fā)展,要求湖北省抓緊研究延長假期的問題。請結(jié)合材料和現(xiàn)實情況,深入分析與外國相比,中國的新冠疫情防控優(yōu)勢體現(xiàn)有哪些(4分)【答案】(1)制度優(yōu)勢:疫情暴發(fā)后,以習(xí)近平同志為核心的黨中央總攬全局,協(xié)調(diào)各方,統(tǒng)一部署,精準(zhǔn)施策。各級政府各司其職,協(xié)調(diào)聯(lián)動,把疫情防控作為一場保衛(wèi)人民群眾生命安全和身體健康的嚴(yán)峻斗爭,對病患者應(yīng)收盡收,應(yīng)治盡治,制定各項民生措施,解決群眾菜籃子,米袋子問題,確保生活穩(wěn)定有序。(2)集中力量,快速行動:抗擊疫情期間,中國速度體現(xiàn)為最大限度調(diào)集社會資源、最短時間克服危機、最高效率完成抗疫任務(wù),反映了中國共產(chǎn)黨的治理能力與治理效能,也是中國共產(chǎn)黨集中力量辦大事的制度優(yōu)勢的具體體現(xiàn)。八、口出狂言——“焦裕祿精神我一聽就煩”——蘭考縣委書記被免職今年40歲不到的蘭考縣縣委書記宗家邦萬萬沒想到,因為自己一句狂言“焦裕祿精神我一聽就煩”而掉了烏紗。日前,河南省開封市委經(jīng)過慎重考慮,免去宗家邦的職務(wù)。9月3日,受中央人民廣播電臺《新聞縱橫》編輯室的委托,河南省電臺記者王小兵到蘭考采制國慶特別節(jié)目《縣委書記的好榜樣焦裕祿》。王小兵在順利采訪了焦裕祿的女兒、老同事和普通群眾之后,卻在縣委書記宗家邦那里遇到了麻煩。宗書記推說工作忙,不接受采訪。9月4日,宗家邦陪同開封市參加“三講”教育的領(lǐng)導(dǎo)到焦裕祿陵園敬獻花圈。王小兵聞訊趕到活動現(xiàn)場,向宗家邦說明來意。宗書記勉強答應(yīng)接受采訪,但要在中午陪領(lǐng)導(dǎo)吃完飯以后。下午,王小兵幾經(jīng)周折在縣里一家賓館找到了酒足飯飽的宗家邦書記,王小兵請他談?wù)勑聲r期如何繼承發(fā)揚焦裕祿精神,宗家邦打著酒嗝,避開記者提問,大談特談他本人的政績,卻只字不提焦裕祿。王小兵有意識地將話題引向焦裕祿,宗家邦卻說:“焦裕祿同志在蘭考有好多事都沒辦好,我的任務(wù)很重啊?!逼陂g,王小兵不斷提醒宗家邦要多談?wù)劷乖5?,宗家邦被問得不耐煩了,突然生起氣來,大聲喝道:“我對你的問題不感興趣,焦裕祿精神我一聽就煩,”隨后大罵王小兵,并將他趕出門去。酒醒后,宗家邦覺得不對頭,忙派人找王小兵,得知王小兵已返回鄭州時,宗家邦立刻丟開手上一切事務(wù),親自開車前往鄭州。9月9日,王小兵在蘭考采訪受阻的新聞在河南人民廣播電臺播出后,立刻引起了強烈反響。耐人尋味的是,此事發(fā)生后,宗家邦忽然像變了個人似的,天天組織干部學(xué)焦裕祿精神,天天下鄉(xiāng)視察工作。10月初,河南省有關(guān)部門成立調(diào)查組,調(diào)查宗家邦是否真的說過那樣的話。宗家邦對前來調(diào)查的人解釋說,自己當(dāng)天酒喝多了,是酒后失言??磥?,到底是酒后失言,還是酒后吐真言,只有他自己知道了。請思考:1.什么是行政倫理規(guī)范?它又包括哪些內(nèi)容?2.結(jié)合本案例,談?wù)劕F(xiàn)實生活中行政人員有哪些違背行政倫理規(guī)范的行為?3.結(jié)合本案例,請你談?wù)勑姓惱硎侨绾勿B(yǎng)成的?【答案】1.行政倫理規(guī)范主要包含廉潔奉公、勤政為民、求真務(wù)實三個方面的內(nèi)容:(1)廉潔奉公方面的行政倫理規(guī)范①“廉潔”是指行政人員必須潔身自好,做到廉潔自律;“不貪”“不占”“不奢”。②“奉公”是指行政人員必須忠于國家以及人民利益;忠于國家、忠于人民利益、忠于執(zhí)政黨。(2)勤政為民方面的行政倫理規(guī)范①“勤政”的行政倫理規(guī)范要求行政人員能夠遵守行政機關(guān)日常規(guī)定,并自覺抵制各種落后的行為,勤于學(xué)習(xí)和思考,勤于工作。②“為民”要求行政人員了解民情、順從民意、為民辦事。(3)求真務(wù)實的行政倫理規(guī)范求真務(wù)實的行政倫理規(guī)范要求行政人員提出實事求是、嚴(yán)謹(jǐn)扎實、發(fā)揚腳踏實地、埋頭苦干的工作作風(fēng),以人民利益為中心,從長遠著手,切實地增進人民的福利。求真務(wù)實是辯證唯物主義和歷史唯物主義一貫堅持的科學(xué)精神,是我們黨的思想路線的核心內(nèi)容,也是黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和共產(chǎn)黨人應(yīng)該具備的政治品格。2.現(xiàn)實中部分行政人員沒有做到廉潔奉公、勤政為民、求真務(wù)實。“浮夸風(fēng)”盛行于政府,官員們“虛偽”地只向上負責(zé)不對下負責(zé)的表現(xiàn)。(1)材料中,宗家邦屢次推脫人民記者采訪,卻積極頻繁陪同領(lǐng)導(dǎo)吃飯。飯局腐敗是官場中最為常見,為廣大老百姓錄制節(jié)目應(yīng)該是自己的職責(zé)與義務(wù),然而宗某卻因個人原因而延誤自己與他人的工作,既沒有做到廉潔奉公,也沒有做到勤政為民。(2)接受記者采訪時,避開正題,大談自己的政績。宗某回避有關(guān)焦裕祿的話題是因為作為現(xiàn)任的縣委書記,焦裕祿是他所無法超越的,人們會在將他們進行比較,焦裕祿成了自己官途的牽絆。宗某在工作中秉承的是功績主義思想,不是為民服務(wù)而是打著為民服務(wù)的幌子來推銷自己,這種極端個人主義的思想是有違公仆職責(zé)之所在的。(3)酒后失言,為了彌補“失誤”,天天組織干部學(xué)習(xí)焦裕祿精神,天天下鄉(xiāng)視察工作。這是一種滑稽的作秀行為,不是實事求是、嚴(yán)謹(jǐn)扎實、發(fā)揚腳踏實地、埋頭苦干的以人民利益為中心,從長遠著手,切實地增進人民的福利。是有違求真務(wù)實的工作作風(fēng)。3.行政倫理規(guī)范要在行政管理的實踐中發(fā)揮作用,內(nèi)化為行政人員的精神和品德,還需要通過一定的機制來實現(xiàn),這就是:行政倫理的養(yǎng)成機制、行政倫理的監(jiān)督機制和行政倫理的評價機制:九、藍天技術(shù)開發(fā)公司由于在一開始就瞄準(zhǔn)成長的國際市場,在國內(nèi)率先開發(fā)出某高技術(shù)含量的產(chǎn)品,其銷售額得到了超常規(guī)的增長,公司的發(fā)展速度十分驚人。然而,在競爭對手如林的今天,該公司和許多高科技公司一樣,也面臨著來自國內(nèi)外大公司的激烈競爭。當(dāng)公司經(jīng)濟上出現(xiàn)了困境時,公司董事會聘請了一位新的常務(wù)經(jīng)理歐陽健負責(zé)公司的全面工作。而原先的那個自由派風(fēng)格的董事長仍然留任。歐陽健來自一家辦事古板的老牌企業(yè),他照章辦事,十分古板,與藍天技術(shù)開發(fā)公司的風(fēng)格相去甚遠。公司管理人員對他的態(tài)度是:看看這家伙能呆多久!看來,一場潛在的“危機”遲早會爆發(fā)。第一次“危機”發(fā)生在常務(wù)經(jīng)理歐陽健首次召開的高層管理會議上。會議定于上午9點開始,可有一個人姍姍來遲,直到9點半才進來。歐陽健厲聲道:“我再重申一次,本公司所有的日常例會要準(zhǔn)時開始,誰做不到,我就請他走人。從現(xiàn)在開始一切事情由我負責(zé),你們應(yīng)該忘掉老一套,從今以后,就是我和你們一起干了?!钡较挛?點,竟然有兩名高層主管提出辭職。然而,此后藍天公司發(fā)生了一系列重大變化。由于公司各部門沒有明確的工作職責(zé)、目標(biāo)和工作程序,歐陽健首先頒布了幾項指令性規(guī)定,使已有的工作有章可循。他還三番五次地告誡公司副經(jīng)理徐鋼。公司一切重大事務(wù)向下傳達之前必須先由他審批,他抱怨下面的研究、設(shè)計、生產(chǎn)和銷售等部門之間互相扯皮,踢皮球,結(jié)果使藍天公司一直沒能形成統(tǒng)一的戰(zhàn)略。歐陽健在詳細審查了公司人員工資制度后,決定將全體高層主管的工資削減10%,這引起公司一些高層主管向他辭職。研究部主任這樣認為:“我不喜歡這里的一切,但我不想馬上走,因為這里的工作對我來說太有挑戰(zhàn)性了?!鄙a(chǎn)部經(jīng)理也是個不滿歐陽健做法的人,可他的一番話頗令人驚訝:“我不能說我很喜歡歐陽健,不過至少他給我那個部門設(shè)立的目標(biāo)我能夠達到。當(dāng)我們圓滿完成任務(wù)時,歐陽健是第一個感謝我們干得棒的人。”采購部經(jīng)理牢騷滿腹。他說:“歐陽健要我把原料成本削減20%,他一方面拿著一根胡蘿卜來引誘我,說假如我能做到的話就給我油水豐厚的獎勵;另一方面則威脅說如果我做不到,他將讓我另請高就。但干這個活簡直就不可能,歐陽健這種‘大棒加胡蘿卜’的做法是沒有市場的。從現(xiàn)在起,我另謀出路?!钡珰W陽健對被人稱為“愛哭的孩子”銷售部胡經(jīng)理的態(tài)度則讓人刮目相看。以前,銷售部胡經(jīng)理每天都到歐陽健的辦公室去抱怨和指責(zé)其他部門。歐陽健對付他很有一套,讓他在門外靜等半小時,見了他對其抱怨也充耳不聞,而是一針見血地談公司在銷售上存在的問題。過不了多久,大家驚奇地發(fā)現(xiàn)胡經(jīng)理開始更多地跑基層而不是歐陽健的辦公室了。隨著時間的流逝,藍天公司在歐陽健的領(lǐng)導(dǎo)下恢復(fù)了元氣。歐陽健也漸漸地放松控制,開始讓設(shè)計和研究部門更放手地去干事。然而,對生產(chǎn)和采購部門,他仍然勒緊韁繩。藍天公司內(nèi)再也聽不到關(guān)于歐陽健去留的流言蜚語了。大家這樣評價他:歐陽健不是那種對這里情況很了解的人。但他對各項業(yè)務(wù)的決策無懈可擊,而且確實使我們走出了低谷,公司也開始走向輝煌。問題:1.(1)歐陽健進入藍天公司時采取了何種領(lǐng)導(dǎo)方式?這種領(lǐng)導(dǎo)方式與留任的董事長的領(lǐng)導(dǎo)方式有何不同?他對研究部門和生產(chǎn)部門各自采取了何種領(lǐng)導(dǎo)方式?當(dāng)藍天公司各方面的工作走向正軌后,為適應(yīng)新的形勢,歐陽健的領(lǐng)導(dǎo)方式將作何改變?為什么?2.(2)藍天公司一些高層管理人員因為工資被削減而提出辭職。按照雙因素理論,工資屬于保健因素還是激勵因素?研究部主任的話反映他當(dāng)前的需要屬于哪一種?3.(3)生產(chǎn)部經(jīng)理愿意留下跟著歐陽健干,而采購部經(jīng)理卻想離職,對其原因請用期望理論進行分析?!敬鸢浮?.(1)①歐陽健進入藍天公司時采取了專制式的領(lǐng)導(dǎo)方式。②留任的董事長采取的是放任式領(lǐng)導(dǎo)方式。兩者的不同在于:前者指領(lǐng)導(dǎo)者個人決定一切,布置下屬執(zhí)行。這種領(lǐng)導(dǎo)者要求下屬絕對服從,并認為決策是領(lǐng)導(dǎo)者個人的事情;后者指領(lǐng)導(dǎo)者撒手不管,下屬愿意怎樣做就怎樣做,完全自由。這種領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)僅僅是為下屬提供信息,并與外部聯(lián)系,以利于下屬工作。③歐陽健對研究部門和生產(chǎn)部門各自采取了關(guān)系型和任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式。④當(dāng)藍天公司各方面的工作走向正軌后,為適應(yīng)新的形勢,歐陽健的領(lǐng)導(dǎo)方式變?yōu)橐躁P(guān)系型為主,在某些場合也不放棄使用任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式。根據(jù)菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論,領(lǐng)導(dǎo)者究竟應(yīng)該采取什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式,取決于領(lǐng)導(dǎo)者的特征、被領(lǐng)導(dǎo)者的特征和領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境等因素。領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境又取決于:職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、上下級關(guān)系這三大因素。菲德勒通過研究分析得出這樣的結(jié)論,即當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境較好或差時,應(yīng)采用任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式,而當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境中等時,應(yīng)采用關(guān)系型的領(lǐng)導(dǎo)方式。因此,歐陽健在不同的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境下所采取的上述領(lǐng)導(dǎo)方式是有其理論根據(jù)的。2.①藍天公司一些高層管理人員因為工資被削減而提出辭職。按照雙因素理論,工資屬于保健因素。保健因素是指那些造成職工不滿的因素,它們的改善能夠解除職工的不滿,但不能使職工感到滿意并激發(fā)起職工的積極性。它們主要有企業(yè)的政策、行政管理、工資發(fā)放、勞動保護、工作監(jiān)督以及各種人事關(guān)系處理等。由于它們只帶有預(yù)防性,只起維持工作現(xiàn)狀的作用,也被稱為“維持因素”。激勵因素是指那些使職工感到滿意的因素,惟有它們的改善才能讓職工感到滿意,給職工以較高的激勵,調(diào)動積極性,提高勞動生產(chǎn)效率。它們主要有工作表現(xiàn)機會、工作本身的樂趣、工作上的成就感、對未來發(fā)展的期望、職務(wù)上的責(zé)任感等。②研究部主任這樣認為:“我不喜歡這里的一切,但我不想馬上走,因為這里的工作對我來說太有挑戰(zhàn)性了。”根據(jù)需求層次論,研究部主任的話反映他當(dāng)前的需要屬于自我實現(xiàn)需要。由需求層次論可知,人的需要分為生理、安全、交際、尊重和自我實現(xiàn)。其中,自我實現(xiàn)是指人需要發(fā)揮自己的潛力,表現(xiàn)自己的才能;只有當(dāng)人的潛力充分發(fā)揮并表現(xiàn)出來時,人們才會感到最大的滿足。研究部主任的話表明他不離開公司的目的是迎接具有挑戰(zhàn)性的工作,達到自己既定的工作目標(biāo),進而滿足自我實現(xiàn)的需要。3.生產(chǎn)部經(jīng)理愿意留下跟著歐陽健干,而采購部經(jīng)理卻想離職,以期望理論來分析,激勵力=效價×期望值,生產(chǎn)部經(jīng)理認為其完成目標(biāo)任務(wù)的期望值為1,而采購部經(jīng)理認為其完成原料成本削減任務(wù)的期望值幾乎為0,可見,采購部經(jīng)理和生產(chǎn)部經(jīng)理對取得滿意的工作績效的期望值很不一樣,相應(yīng)的所受激勵的程度就大不相同。4.(4)歐陽健對銷售部胡經(jīng)理采取了自然消退的激勵方式。從強化理論可知,所謂強化是指不斷通過改變環(huán)境的刺激因素來達到增強、減弱或消除某種行為的過程。自然消退作為四種強化類型中的一種,是指撤消對原來可接受行為的強化,使這種行為逐步降低頻率,以至最后消失。針對銷售部胡經(jīng)理的行為特征,歐陽健遵循強化手段應(yīng)用原則,運用自然消退的激勵方式是恰到好處的。5.(5)持這種觀點的人通常會采用任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式,所謂的“親密無間”會松懈紀(jì)律的提法實際上是將“員工導(dǎo)向型”和“工作導(dǎo)向型”對立起來了,“親密無間”與紀(jì)律松懈并無直接的因果關(guān)系。歐陽健在藍天公司走上正軌后,所采取的以關(guān)系

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