2023年人力資源管理師二級(jí)考試復(fù)習(xí)打印排版

ＨＲ二級(jí)考試復(fù)習(xí)提綱人力資源規(guī)劃S1.1.1公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)一、組織設(shè)計(jì)原則：（我國(guó)５條、孔茨15條、厄威克8條)1.任務(wù)與目的原則2.專業(yè)分工與協(xié)作原則３．有效管理幅度原則４．集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則5．穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)程序：1．分析因素,選擇最佳結(jié)構(gòu)模式（根據(jù)公司規(guī)模、環(huán)境、戰(zhàn)略、信息溝通)2．根據(jù)所選模式,將公司劃分為不同的、相對(duì)獨(dú)立的部門3.選擇合適結(jié)構(gòu),進(jìn)行機(jī)構(gòu)設(shè)立４.將各部門組合，形成特定的組織結(jié)構(gòu)5.根據(jù)環(huán)境變化不斷調(diào)整結(jié)構(gòu)三、組織結(jié)構(gòu)模式選擇：1.以成果為中心:事業(yè)部制、模擬分權(quán)制2．以任務(wù)為中心：直線制、直線職能制、矩陣制3.以關(guān)系為中心：契約制四、組織結(jié)構(gòu)與公司戰(zhàn)略的關(guān)系：1.組織結(jié)構(gòu)是公司戰(zhàn)略實(shí)行的手段2．根據(jù)公司戰(zhàn)略調(diào)整組織結(jié)構(gòu)S１.１．2公司組織結(jié)構(gòu)變革五、組織結(jié)構(gòu)變革的程序:1.診斷:（1)調(diào)查:工作崗位說(shuō)明書(shū)、組織體系圖、管理業(yè)務(wù)流程（2)組織結(jié)構(gòu)分析:任務(wù)確認(rèn)、分析核心競(jìng)爭(zhēng)力、分析各種職能的性質(zhì)和類別（3）組織決策分析（4)組織關(guān)系分析2．實(shí)行變革:改良式、計(jì)劃式、爆破式3.公司組織結(jié)構(gòu)評(píng)價(jià)六、組織結(jié)構(gòu)變革的征兆：1．公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)下降2．組織結(jié)構(gòu)自身病態(tài)的暴露:如指揮失靈,決策遲緩、信息不暢等3.員工士氣低落，合理化建議減少，曠工率離職率上升七、組織變革的阻力、因素及措施：1.阻力:(1)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況惡化(2）工作效率減少(３）調(diào)職離職人數(shù)增多(４)提出反對(duì)理由2．因素：(１）習(xí)慣了以前的工作方式和組織結(jié)構(gòu),對(duì)變革有不安全感(2）思維落后,沒(méi)有理解組織變革的必要性３．措施:(１)組織員工參與變革（拉人）(2)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),使其適應(yīng)變革后的工作崗位(培訓(xùn))(3）起用年富力強(qiáng)有創(chuàng)新精神的人才（換人）八、組織變革應(yīng)注意的事項(xiàng):1.要仔細(xì)研究充足醞釀，避免心血來(lái)潮、朝令夕改現(xiàn)象2.先試點(diǎn)后推廣３.建立健全規(guī)章制度及相關(guān)配套工作S１.2人力資源規(guī)劃的基本程序九、人力資源規(guī)劃內(nèi)容:狹義:人員配備計(jì)劃、晉升計(jì)劃、補(bǔ)充計(jì)劃廣義:外加薪酬激勵(lì)計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、職業(yè)生涯規(guī)劃、其他人力資源規(guī)劃的作用:1.滿足公司發(fā)展戰(zhàn)略的需要2.促進(jìn)人力資源管理工作的開(kāi)展3.協(xié)調(diào)人力資源管理各項(xiàng)計(jì)劃4.提高人力資源的運(yùn)用率５．使員工個(gè)人目的與組織目的一致十一、人力資源規(guī)劃的環(huán)境：內(nèi)部:公司行業(yè)特性、公司發(fā)展戰(zhàn)略、公司文化、人力資源管理系統(tǒng)外部:人口、經(jīng)濟(jì)、科技、文化法律人力資源規(guī)劃的原則：保證人力資源需求原則與外部環(huán)境相適應(yīng)原則與公司戰(zhàn)略相適應(yīng)原則4．保持流動(dòng)性原則十三、人力資源規(guī)劃的程序(核心:需求、供應(yīng)、供求平衡）1．收集公司經(jīng)營(yíng)環(huán)境、發(fā)展戰(zhàn)略的信息2.擬定期限，了解公司人力資源現(xiàn)狀，準(zhǔn)備資料3.定性與定量相結(jié)合,進(jìn)行供求預(yù)測(cè)4.制定計(jì)劃,提出調(diào)整措施5．評(píng)價(jià)與修正S1.3人力資源需求預(yù)測(cè)十四、人力資源需求預(yù)測(cè)的內(nèi)容:人力資源需求預(yù)測(cè)2.人力資源存量與增量預(yù)測(cè)3.人力資源結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)4．特種人力資源預(yù)測(cè)十五、人力資源需求預(yù)測(cè)的作用:1.對(duì)組織方面:（1）滿足組織發(fā)展對(duì)人力資源的需求（2）提高組織競(jìng)爭(zhēng)力（3)是人力資源部門與其他直線部門良好溝通的基礎(chǔ)２.對(duì)人力資源管理方面:（１)實(shí)行管理的依據(jù)(２)調(diào)動(dòng)員工的積極性十六、人力資源需求預(yù)測(cè)的局限性：(1)代價(jià)昂貴（2)知識(shí)匱乏（3)環(huán)境不擬定(4）公司內(nèi)部抵制＆影響人力資源需求預(yù)測(cè)的一般因素:人力資源需求預(yù)測(cè)涉及：現(xiàn)實(shí)人力資源預(yù)測(cè)(2）未來(lái)需求預(yù)測(cè)(３)未來(lái)流失預(yù)測(cè)分析S1.3人力資源的需求預(yù)測(cè)十八、人力資源需求預(yù)測(cè)的程序:1.準(zhǔn)備階段:(１)構(gòu)建預(yù)測(cè)系統(tǒng):總體經(jīng)濟(jì)發(fā)展預(yù)測(cè)、總量與結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)、預(yù)測(cè)模型與評(píng)估系統(tǒng)(２）預(yù)測(cè)環(huán)境與影響因素分析SWOＴ、競(jìng)爭(zhēng)五要素分析法(3）崗位分類（4）資料采集與初步解決２.預(yù)測(cè)階段：(１)擬定職務(wù)編制與人員配置，即定編(標(biāo)準(zhǔn))2）盤點(diǎn)人力資源，記錄缺編超編人數(shù)(存量)３)討論得出現(xiàn)實(shí)人力資源需求量（標(biāo)準(zhǔn)-存量）４）記錄退休、辭職等未來(lái)人員流失狀況５)根據(jù)公司發(fā)展記錄未來(lái)需求量(未來(lái)需求)6）匯總得出整體人力資源需求預(yù)測(cè)結(jié)果3．編制需求計(jì)劃S1.3.2人力資源需求預(yù)測(cè)的技術(shù)路線和方法十九、人力資源需求預(yù)測(cè)原理：相關(guān)性原理、相似性原理、慣性原理二十、人力資源需求預(yù)測(cè)方法:1.定性方法：描述法、經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法、德?tīng)柗品ǎ▎?wèn)卷調(diào)查法、2５個(gè)問(wèn)題）2.定量方法:(1)轉(zhuǎn)換比率法（短期需求預(yù)測(cè))(２）人員比率法(3）趨勢(shì)外推法：y＝a+b·ｔ(４)回歸分析法：y=a+∑bｉ·xｎi(5)經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型法:y=ｆ（x1，x2ｘ３…xｉ…ｘｎ）(６）灰色預(yù)測(cè)模型法(7）生產(chǎn)模型法（８）馬爾可夫分析法（９)定員定額分析法：工作定額分析法(N=W/Ｑ·(1＋R））、崗位定員法、設(shè)備看管定額法、勞動(dòng)效率定額法、比率定員法(10）計(jì)算機(jī)模擬法Ｓ1.４人力資源供應(yīng)預(yù)測(cè)與供求平衡二十一、人力資源外部供應(yīng)預(yù)測(cè)影響因素：(１）地區(qū)因素(2）人口政策及人口現(xiàn)狀（3)勞動(dòng)力市場(chǎng)發(fā)育限度(4）社會(huì)就業(yè)意識(shí)與擇業(yè)偏好二十二、人力資源外部供應(yīng)來(lái)源:（1）大中專院校畢業(yè)生(2)復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)軍人（3）失業(yè)人員、流動(dòng)人員(4）其他組織在職人員二十三、人力資源供應(yīng)預(yù)測(cè)環(huán)節(jié)：(1)盤點(diǎn)現(xiàn)有人力資源分析歷史數(shù)據(jù)，得出調(diào)整比例向各部門主管了解人事調(diào)整狀況（４)匯總得出內(nèi)部供應(yīng)預(yù)測(cè)(5)分析外部因素，得出外部供應(yīng)預(yù)測(cè)(６）綜合內(nèi)、外部預(yù)測(cè),得出供應(yīng)預(yù)測(cè)二十四、內(nèi)部供應(yīng)預(yù)測(cè)方法:1．人力資源信息庫(kù)(１)技能清單：①員工的工作崗位、經(jīng)驗(yàn)、年齡②員工的能力、學(xué)歷、責(zé)任③對(duì)員工工作表現(xiàn)、提高準(zhǔn)備條件的評(píng)價(jià)④對(duì)員工最近一次的工作表現(xiàn)的評(píng)價(jià)(２)管理才干清單2.管理人員接替模型2０23年例：55_高層_ (-) １16164中層 2+14(３)? 8292981823直接主管 781823(15)(15)２4?2+２０高層定員6人=年初5人+內(nèi)部提高1人中層定員２0人=年初1６人-向上提高1人－流失３人＋下層提高8人直接主管定員35人=年初２9人-向上提高8人－流失1人+下層提高8人+外部招聘7人一般定員13０人=年初118人-向上提高８人－流失４人+外部招聘24人3．馬爾可夫模型二十五、應(yīng)付人力資源供不應(yīng)求的方案:1.將富余人員調(diào)往空缺崗位(調(diào)整)2.高技術(shù)職位：內(nèi)部培訓(xùn)、外部招聘（晉升與招聘)３．延長(zhǎng)工作時(shí)間,增長(zhǎng)報(bào)酬(延時(shí)）4．提高工作效率(提高效率）5.聘用非全日制臨時(shí)工(臨時(shí)用工）６.聘用全日制臨時(shí)工(臨時(shí)用工)二十六、應(yīng)付人力資源供大于求的方案：1.永久辭退一些不適合的員工（辭退員工)2．合并組織機(jī)構(gòu)(機(jī)構(gòu)合并）3．鼓勵(lì)內(nèi)退或提前退休(退休)4．加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)(培訓(xùn),留一部分人在培訓(xùn)中)５．加強(qiáng)培訓(xùn)，掌握多種技能，自謀職業(yè)（培訓(xùn))６.減少工作時(shí)間，減少工資水平（減時(shí)）7．多個(gè)員工分擔(dān)以前一個(gè)員工的工作,減少工資水平(減少效率）第二章招聘與配置S２.1員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本原理:個(gè)體差異原理２.工作差異原理：工作任務(wù)差異、工作職權(quán)差異3．人崗匹配原理:崗位與崗位匹配、員工與員工匹配、工作規(guī)定與員工素質(zhì)匹配、工作報(bào)酬與員工奉獻(xiàn)匹配二、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的類型：1．選拔性測(cè)評(píng)（用于選拔人才)特點(diǎn)：(1）強(qiáng)調(diào)區(qū)分功能(２）指標(biāo)靈活（３)過(guò)程客觀（4）標(biāo)準(zhǔn)剛性(5)結(jié)果為分?jǐn)?shù)或等級(jí)2．開(kāi)發(fā)性測(cè)評(píng)(用于員工培訓(xùn))以員工素質(zhì)開(kāi)發(fā)為目的3.診斷性測(cè)評(píng)（需求層次調(diào)查)了解現(xiàn)狀查找根源，特點(diǎn)：細(xì)致全面、系統(tǒng)性強(qiáng)、結(jié)果不公開(kāi)４.考核性測(cè)評(píng)（又稱鑒定性測(cè)評(píng)）。特點(diǎn)：概括性強(qiáng)、規(guī)定較高的信度和效度三、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的原則:0+1110+111四、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)量化的重要形式:1．一次量化:序數(shù)詞：實(shí)質(zhì)量化;基數(shù)詞:一次完畢2.二次量化：序數(shù)詞:形式量化;基數(shù)詞：二次完畢3．類別量化、模糊量化(為形式量化）4．順序量化、等距量化、比例量化(二次量化)5.當(dāng)量量化：用于對(duì)不同類別的對(duì)象進(jìn)行綜合(概念、方法）五、素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系三要素：1.標(biāo)準(zhǔn)：表現(xiàn)為對(duì)行為特性的描述與規(guī)定(1)按內(nèi)涵分:客觀形式、主觀評(píng)價(jià)、半主觀半客觀(2)按表達(dá)形式分：評(píng)語(yǔ)短句式、設(shè)問(wèn)提醒式、方向指示式（3）按操作方式分：測(cè)定式、評(píng)估式２.標(biāo)度:對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的外在形式劃分，表現(xiàn)為對(duì)素質(zhì)行為特性的范圍、強(qiáng)度和頻率的規(guī)定。（１）量詞式標(biāo)度，如：多、較多、一般、較少、少(2)等級(jí)式標(biāo)度，如：優(yōu)、良、中、差;１、２、3、４、(一般5-9級(jí))（3）數(shù)量式標(biāo)度,如連續(xù)區(qū)間型、離散點(diǎn)標(biāo)式（4）定義式標(biāo)度（5)綜合式標(biāo)度3.標(biāo)記:相應(yīng)于不同標(biāo)度的符號(hào)表達(dá)。通常以甲乙丙丁、ABCD、１23４表達(dá)。六、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成1.橫向結(jié)構(gòu)：(1）結(jié)構(gòu)性要素——靜態(tài)(身體素質(zhì)、心理素質(zhì)）(２）行為環(huán)境要素——?jiǎng)討B(tài)(工作性質(zhì)、組織背景）（3)工作績(jī)效要素2．縱向結(jié)構(gòu)：測(cè)評(píng)內(nèi)容、測(cè)評(píng)目的、測(cè)評(píng)指標(biāo)七、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的類型:１.效標(biāo)參照性標(biāo)準(zhǔn)體系——飛行員2．常模參照性標(biāo)準(zhǔn)體系——國(guó)家公務(wù)員八、1．品德測(cè)評(píng),方法：ＦＲＣ品德測(cè)評(píng)法、問(wèn)卷法、投射技術(shù)（目的隱蔽、內(nèi)容的非結(jié)構(gòu)性與開(kāi)放性、反映的自由性)2.知識(shí)測(cè)評(píng):記憶、理解、應(yīng)用3.能力測(cè)評(píng):（１)一般能力測(cè)評(píng)——智力測(cè)驗(yàn):個(gè)別、團(tuán)隊(duì)(2)特殊能力測(cè)評(píng)——文書(shū)能力、操作能力、機(jī)械能力(３）發(fā)明能力測(cè)評(píng)——托蘭斯、威廉斯、吉爾福德（４)學(xué)習(xí)能力測(cè)評(píng)——心理測(cè)驗(yàn)、面試、情景測(cè)驗(yàn)九、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的具體實(shí)行：１.準(zhǔn)備階段:（１）收集必要的資料(２）組織強(qiáng)有力的測(cè)評(píng)小組（3）制定測(cè)評(píng)方案:擬定對(duì)象、目的;設(shè)計(jì)指標(biāo);編制參照標(biāo)準(zhǔn)；選擇測(cè)評(píng)方法2.實(shí)行階段：(1)測(cè)評(píng)前的動(dòng)員（2）測(cè)評(píng)時(shí)間和環(huán)境的選擇（3）測(cè)評(píng)操作程序：宣讀測(cè)評(píng)指導(dǎo)語(yǔ)、實(shí)際測(cè)評(píng)、回收測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)3.測(cè)評(píng)結(jié)果的４．綜合分析測(cè)評(píng)結(jié)果(1)測(cè)評(píng)結(jié)果的描述:文字描述、數(shù)字描述(2）員工分類:調(diào)查分類標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)學(xué)分類標(biāo)準(zhǔn)（3)測(cè)評(píng)結(jié)果分析方法:要素分析法（結(jié)構(gòu)分析法、歸納分析法、對(duì)比分析法）、綜合分析法、曲線分析法Ｓ2．2．1面試的基本程序十、面試的類型:1.按標(biāo)準(zhǔn)化限度分：結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試、半結(jié)構(gòu)化面試2．按實(shí)行方式分：?jiǎn)为?dú)面試、小組面試3.按進(jìn)程分:一次性面試、分階段面試4．按題目?jī)?nèi)容分：情景性面試、經(jīng)驗(yàn)性面試十一、面試的基本程序：1.準(zhǔn)備階段:（1)制定面試指南(2)準(zhǔn)備面試問(wèn)題（３)評(píng)估方式擬定（4）培訓(xùn)面試考官2．實(shí)行階段：關(guān)系建立階段:可預(yù)料的問(wèn)題、封閉式問(wèn)題導(dǎo)入階段;有準(zhǔn)備的問(wèn)題、開(kāi)放性問(wèn)題核心階段：核心勝任力問(wèn)題、行為性問(wèn)題確認(rèn)階段:開(kāi)放性問(wèn)題結(jié)束階段:開(kāi)放性問(wèn)題和行為性問(wèn)題3．總結(jié)階段:綜合面試結(jié)果、面試結(jié)果反饋、面試結(jié)果存檔4.評(píng)價(jià)階段十二、面試中常見(jiàn)的問(wèn)題：面試目的不明確；面試標(biāo)準(zhǔn)不具體;面試缺少系統(tǒng)性;面試問(wèn)題設(shè)計(jì)不合理；面試考官的偏見(jiàn)十三、面試的實(shí)行技巧：(1)充足準(zhǔn)備（2)靈活提問(wèn)（3)多聽(tīng)少說(shuō)、(４)善于提取要點(diǎn)(5）進(jìn)行階段性總結(jié)（6)排除各種干擾(７)不帶有個(gè)人偏見(jiàn)（８)在傾聽(tīng)時(shí)注意思考(９）注意肢體語(yǔ)言溝通(１0）發(fā)明合諧的面試氣氛十四、員工招聘時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題:1．簡(jiǎn)歷不能代表本人2.工作經(jīng)歷重于學(xué)歷3.讓應(yīng)聘人員更多地了解組織4．給應(yīng)聘人員更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì)5.注意特殊員工6．注意不忠誠(chéng)和缺少誠(chéng)意的應(yīng)聘者7．慎重的做決定8．注意自身形象9.不要忽視應(yīng)聘者的個(gè)性特性S２.2.2機(jī)構(gòu)化面試的組織與實(shí)行十五、結(jié)構(gòu)化面試問(wèn)題的類型:(1）背景性問(wèn)題、（2)知識(shí)性問(wèn)題、（3)思維性問(wèn)題、（4）經(jīng)驗(yàn)性問(wèn)題、（5)情境性問(wèn)題、（６）壓力性問(wèn)題、(7)行為性問(wèn)題十六、行為描述面試的實(shí)質(zhì):１．用過(guò)去的行為預(yù)測(cè)未來(lái)的行為；２.辨認(rèn)關(guān)鍵性的工作規(guī)定3.探測(cè)行為樣本十七、行為描述面試的要素sｔar：s:情境、t：目的a:行動(dòng)ｒ：結(jié)果十八、選拔性面試的環(huán)節(jié):１.構(gòu)建選拔性素質(zhì)模型:組建小組,選擇樣本,總結(jié)素質(zhì)，列出表格，建立模型2．設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化面試提綱：分解模型,設(shè)計(jì)問(wèn)卷,預(yù)先測(cè)試,編寫大綱3．制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及等級(jí)評(píng)分表4.培訓(xùn)面試考官,提高面試的信度和效度（考官規(guī)定:有知識(shí)、有經(jīng)驗(yàn)、有技術(shù)、有品德)5.結(jié)構(gòu)化面試及評(píng)分6.決策十九、招聘的程序:1.組建招聘團(tuán)隊(duì)：高層、用人部門主管、用人部門有經(jīng)驗(yàn)的員工、人力資源部門主管2．員工初步篩選：對(duì)簡(jiǎn)歷進(jìn)行篩選,決定要面試的人員3.設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)4.選擇測(cè)評(píng)工具:(1）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（2）文獻(xiàn)筐（３)結(jié)構(gòu)化面試(4)心理測(cè)評(píng)５．分析測(cè)評(píng)結(jié)果６．作出最終決策７.發(fā)放錄用告知S２．3.1無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的操作流程二十、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小級(jí)討論的優(yōu)、缺陷:優(yōu)點(diǎn):１.具有生動(dòng)的人際互動(dòng)效應(yīng)2．能在被評(píng)價(jià)者之間產(chǎn)生互動(dòng)３．討論過(guò)程真實(shí),易于客觀評(píng)價(jià)４.被評(píng)價(jià)者難以掩飾自己的特點(diǎn)５．測(cè)評(píng)效率高缺陷：１．題目質(zhì)量影響測(cè)評(píng)質(zhì)量2．對(duì)評(píng)價(jià)者和測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定較高3.應(yīng)聘者表現(xiàn)易受同組其他成員影響4．被評(píng)價(jià)者的行為仍有偽裝的也許性二十一、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論程序:１.前期準(zhǔn)備:（１)編制討論題目（2）設(shè)計(jì)評(píng)分表（3)編制計(jì)時(shí)表（4）培訓(xùn)考官（４)選定場(chǎng)地（5)擬定討論小組6-9人2．具體實(shí)行階段：（1)宣讀指導(dǎo)語(yǔ):任務(wù)、時(shí)間、注意事項(xiàng)(2)討論階段:協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、溝通能力、決策能力的體現(xiàn)３.評(píng)價(jià)與總結(jié)階段:應(yīng)著重評(píng)估:(１）參與限度（2)影響力(3）決策程序（4）任務(wù)完畢情況(5)團(tuán)隊(duì)氛圍和成員共鳴感二十二、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目類型：１．開(kāi)放式問(wèn)題２.兩難式問(wèn)題3.排序選擇型問(wèn)題４．資源爭(zhēng)奪型問(wèn)題5.實(shí)際操作型題目二十三、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目設(shè)計(jì)原則：1．聯(lián)系實(shí)際工作2.難度適中3．有一定沖突性二十四、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目設(shè)計(jì)流程:１．選擇題目類型2.編寫初稿：團(tuán)隊(duì)合作、廣泛收集資料3．調(diào)查可用性4．向?qū)＜艺髟儯?試測(cè):題目的難度、平衡性6.反饋、修改、完善第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)S3.１．1員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定一、制定培訓(xùn)規(guī)劃的規(guī)定：系統(tǒng)性、標(biāo)準(zhǔn)化、有效性(指可靠性、針對(duì)性、相關(guān)性、高效性）、普遍性二、培訓(xùn)規(guī)劃的重要內(nèi)容(１1個(gè)）:培訓(xùn)目的、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容、培訓(xùn)范圍(個(gè)人、基層、部門、公司）、培訓(xùn)規(guī)模、培訓(xùn)的時(shí)間、培訓(xùn)的地點(diǎn)、培訓(xùn)的費(fèi)用、培訓(xùn)的方法、培訓(xùn)的教師、計(jì)劃的實(shí)行三、制定培訓(xùn)規(guī)劃的環(huán)節(jié)1．培訓(xùn)需求分析2.工作崗位說(shuō)明3．工作任務(wù)分析4.培訓(xùn)內(nèi)容排序5.描述培訓(xùn)目的6.設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容７.設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法8．設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)９．實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證四、制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問(wèn)題1．制定培訓(xùn)的總體目的,依據(jù):（1)公司總體戰(zhàn)略目的（2)公司人力資源的總體規(guī)劃(3）公司培訓(xùn)需求分析２.擬定具體項(xiàng)目的子目的：實(shí)行過(guò)程、時(shí)間跨度、階段、環(huán)節(jié)、方法、措施、規(guī)定、評(píng)估方法等3.分派培訓(xùn)資源4．進(jìn)行綜合平衡：（１）培訓(xùn)投資與人力資源規(guī)劃的平衡(2）公司正常生產(chǎn)與培訓(xùn)項(xiàng)目的平衡(3)員工培訓(xùn)需求與師資來(lái)源的平衡（４)員工培訓(xùn)與個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃的平衡（5）培訓(xùn)項(xiàng)目與培訓(xùn)完畢期限的平衡S3.1．2教學(xué)計(jì)劃的制定五、教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容及設(shè)計(jì)原則：１.內(nèi)容：教學(xué)目的、課程設(shè)立、教學(xué)形式、教學(xué)環(huán)節(jié)、教學(xué)時(shí)間安排2.設(shè)計(jì)原則:適應(yīng)性原則、針對(duì)性原則、最優(yōu)化原則、創(chuàng)新性原則S３．１.3培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)六、培訓(xùn)課程要素（11個(gè)）:課程目的、課程內(nèi)容、課程教材、教學(xué)模式、教學(xué)策略、課程評(píng)價(jià)、教學(xué)組織、課程時(shí)間、課程空間、培訓(xùn)教師、學(xué)員六、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)原則１．課程設(shè)計(jì)要符合公司和學(xué)員的需求2.課程設(shè)計(jì)要符合成人學(xué)員的結(jié)識(shí)規(guī)律３.培訓(xùn)課程的設(shè)立應(yīng)體現(xiàn)公司培訓(xùn)功能的基本目的，進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)。七、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)程序：１.培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃:公司培訓(xùn)計(jì)劃、課程系列計(jì)劃、培訓(xùn)課程計(jì)劃2．培訓(xùn)課程分析：課程目的分析，培訓(xùn)語(yǔ)言環(huán)境3．信息資料的收集:征詢客戶、員工、專家,借鑒現(xiàn)有的資料4.課程模塊設(shè)計(jì)5．課程內(nèi)容的擬定：內(nèi)容的選擇（相關(guān)性、有效性、價(jià)值性)、內(nèi)容的制作、內(nèi)容的安排6．課程演練與實(shí)驗(yàn)7．信息反饋與課程修訂八．課程內(nèi)容選擇的基本規(guī)定：1.相關(guān)性2.有效性3.價(jià)值性八.課程內(nèi)容制作的注意事項(xiàng):P1６5/6點(diǎn)八.不同公司發(fā)展階段采用不同的培訓(xùn)內(nèi)容:P166S3.１.４公司培訓(xùn)資源的開(kāi)發(fā)八、外聘教師的優(yōu)、缺陷:優(yōu)點(diǎn):1．選擇范圍廣，能獲得高質(zhì)量的教師資源2．可以帶來(lái)全新的理念3．容易營(yíng)造氣氛，獲得良好的培訓(xùn)效果4．提高培訓(xùn)檔次,引起公司各方面的重視５.對(duì)學(xué)員的吸引力大缺陷：1.公司對(duì)教師缺少了解，加大培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)2.教師對(duì)公司及學(xué)員缺少了解,也許減少培訓(xùn)的合用性3．沒(méi)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，也許會(huì)紙上談兵4．培訓(xùn)成本高九、內(nèi)部開(kāi)發(fā)培訓(xùn)師的優(yōu)、缺陷：優(yōu)點(diǎn):1.對(duì)各方面了解,使培訓(xùn)更具針對(duì)性,提高效果2.與學(xué)員互相熟識(shí),交流順暢3.培訓(xùn)相對(duì)易于控制４.培訓(xùn)成本低缺陷:1.不易樹(shù)立威望,也許影響學(xué)員的參與態(tài)度2.選擇范圍小，不易開(kāi)發(fā)高質(zhì)量的教師隊(duì)伍3.看待問(wèn)題受環(huán)境限制，不易上升到新的高度十一、設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段:1．課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法２.學(xué)員的差異性3.學(xué)員的愛(ài)好與動(dòng)力4.評(píng)估手段的可行性十二、開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教材的方法:培訓(xùn)課程教材應(yīng)符合學(xué)員的實(shí)際需要２．資料包的使用3.運(yùn)用一切學(xué)習(xí)資源組成活的教材４．開(kāi)發(fā)一切能運(yùn)用的信息資源5.設(shè)計(jì)視聽(tīng)材料十三、培訓(xùn)教師的選配:P１70S3.１.5公司管理人員培訓(xùn)的設(shè)計(jì)十、公司管理人員的一般培訓(xùn)內(nèi)容：１.知識(shí)補(bǔ)充與更新；2．技能開(kāi)發(fā);3．觀念轉(zhuǎn)變;４.思維技巧十一、公司中層管理人員培訓(xùn)目的:1.提高其勝任未來(lái)工作所必需的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、技能2.使其可以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境3．使其可以宣傳和深化公司的宗旨、使命、信念、價(jià)值觀和管理文化4.培養(yǎng)個(gè)別骨干分子成為公司高層管理人員的接班人十二、管理技能開(kāi)發(fā)的基本模式：(1）在職開(kāi)發(fā)（２)替補(bǔ)訓(xùn)練(３)短期學(xué)習(xí)(４）輪流任職計(jì)劃(5）決策模擬訓(xùn)練(6)決策競(jìng)賽(７)角色扮演(8)敏感性訓(xùn)練（９)跨文化管理訓(xùn)練S3.2公司員工培訓(xùn)效果的評(píng)估S3.2．１評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)十二、培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評(píng)估的含義十三、培訓(xùn)評(píng)估的作用:１.培訓(xùn)前評(píng)估的作用(1)保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性（2）保證培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接（3）幫助實(shí)際培訓(xùn)資源的合理配置（4)保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性2．培訓(xùn)中評(píng)估的作用（1）保證培訓(xùn)按計(jì)劃進(jìn)行(2)有助于執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整(3)找出局限性,歸納教訓(xùn),加以改善，發(fā)現(xiàn)新的需求，為下一輪培訓(xùn)提供依據(jù)(4)有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果３．培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估的作用（1)對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)估，以便了解某一項(xiàng)目是否能達(dá)成原定的目的和規(guī)定(2)員工的能力提高或行為改變是否直接來(lái)自培訓(xùn)自身(3）可以檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益,有助于合理配置資金(４)可以客觀地評(píng)價(jià)培訓(xùn)工作者的工作（5）可認(rèn)為管理者決策提供信息十四、培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)容：1.培訓(xùn)目的達(dá)成情況評(píng)估２．培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估3．培訓(xùn)工作者的工作績(jī)效評(píng)估十五、培訓(xùn)效果評(píng)估的形式:1.非正式評(píng)估和正式評(píng)估2.建設(shè)性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估十六、培訓(xùn)效果評(píng)估的基本環(huán)節(jié)：1.做出培訓(xùn)評(píng)估的決定2.制定培訓(xùn)評(píng)估的計(jì)劃3.收集整理和分析數(shù)據(jù)4．培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析5.撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告６．技師反饋評(píng)估結(jié)果S3.２．2培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的建立十五、培訓(xùn)成果的層級(jí)體系:反映評(píng)估、學(xué)習(xí)評(píng)估、行為評(píng)估、結(jié)果評(píng)估十六、培訓(xùn)效果四級(jí)評(píng)估:1.反映評(píng)估：?jiǎn)柧碚{(diào)查、面談?dòng)^測(cè)、綜合座談、電話調(diào)查2．學(xué)習(xí)評(píng)估:測(cè)試、模擬、技能訓(xùn)練、教師的評(píng)價(jià)3.行為評(píng)估：觀測(cè)、主管評(píng)價(jià)、客房評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)4.結(jié)果評(píng)估十七、制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定:相關(guān)度（標(biāo)準(zhǔn)干擾、標(biāo)準(zhǔn)缺陷）、信度、區(qū)分度、可行性十八、五種培訓(xùn)成果的評(píng)估1．認(rèn)知成果——學(xué)習(xí)評(píng)估的重要對(duì)象和內(nèi)容(筆試、工作抽樣、訪談、口試）２.技能成果?——學(xué)習(xí)評(píng)估、行為評(píng)估(現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)、工作抽樣、專家評(píng)估)３．情感成果——反映評(píng)估(問(wèn)卷調(diào)查、訪談)４.績(jī)效成果——結(jié)果評(píng)估5．投資回報(bào)率——結(jié)果評(píng)估S3.2.3培訓(xùn)效果評(píng)估的方法十九、培訓(xùn)效果的定性評(píng)估方法:1．問(wèn)卷調(diào)查法：合用于調(diào)查面廣、以封閉式問(wèn)題為主的調(diào)查２.訪談法：合用于調(diào)查面窄，以開(kāi)放式問(wèn)題為主的調(diào)查3.觀測(cè)法:花費(fèi)時(shí)間長(zhǎng),不能大范圍使用4.座談法//5．內(nèi)省法6.筆試法7．操作性測(cè)驗(yàn)8．行為觀測(cè)法十九、定量評(píng)估方法：成本節(jié)約、成本收益分析二十、S3.2.4評(píng)估報(bào)告撰寫規(guī)定：1.注意接受調(diào)查的受訓(xùn)者的代表性，避免不充足歸納2．實(shí)事求是，切忌過(guò)度美化和粉飾評(píng)估結(jié)果3．綜觀培訓(xùn)的整體效果,避免以偏概全４.以圓熟的方式論述悲觀方面,避免打擊培訓(xùn)者的積極性５．評(píng)估方案連續(xù)1年以上時(shí)，要作中期評(píng)估報(bào)告6．注意文字表述和修飾二十一、撰寫評(píng)估報(bào)告的環(huán)節(jié):1．導(dǎo)言2．概述評(píng)估實(shí)行的過(guò)程3.闡明評(píng)估結(jié)果4．解釋、評(píng)論評(píng)估結(jié)果和提供參考意見(jiàn)5.附錄6．報(bào)告提綱第四章績(jī)效管理S４.1．１績(jī)效考評(píng)方法一、績(jī)效考評(píng)效標(biāo)的類別：特性性效標(biāo)、行為性效標(biāo)、結(jié)果性效標(biāo)二、績(jī)效考評(píng)方法的種類:1.行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)方法:（1)排列法(2)選擇排列法(３）逼迫分布法（4)成對(duì)比較法（5）結(jié)構(gòu)式敘述法2．行為導(dǎo)向型客觀考評(píng)方法：（１）逼迫選擇法(２）行為觀測(cè)法(3)行為定位法(4)關(guān)鍵事件法(5)加權(quán)選擇量表法３.結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法(1)短文法(2)成績(jī)記錄法（3)直接指標(biāo)法(4)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法(5)勞動(dòng)定額法（6)目的管理法4．綜合型考評(píng)方法(１)日清日結(jié)法(２）圖解式量表法(３)合成考評(píng)法（4）評(píng)價(jià)中心法結(jié)構(gòu)式敘述法：簡(jiǎn)便易行,但信度和效度受考評(píng)者文字水平、實(shí)際參與考評(píng)的時(shí)間和精力限制逼迫選擇法：能避免趨中傾向、過(guò)寬傾向、暈輪效應(yīng)等偏誤,結(jié)果不反饋成績(jī)記錄法：適合對(duì)從事教學(xué)、科研工作的教師、專家們采用圖解式評(píng)價(jià)量表法:有廣泛合用性，但效度取決于考評(píng)因素及項(xiàng)目的完整性和代表性,以及考評(píng)人評(píng)分的準(zhǔn)確性和對(duì)的性,極易產(chǎn)生暈輪效應(yīng)和集中趨勢(shì)等偏誤。日清日結(jié)法：設(shè)定目的、控制、考評(píng)與激勵(lì)（閉環(huán)原則、比較分析原則、不斷優(yōu)化原則）評(píng)價(jià)中心技術(shù)：(１)實(shí)務(wù)作業(yè)或套餐式練習(xí)：決策能力、分析判斷能力、授權(quán)技巧、應(yīng)變能力（２)自主式小組討論:人際關(guān)系技巧、團(tuán)隊(duì)合作精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、語(yǔ)言表達(dá)感染力、個(gè)人魅力和影響力(3）個(gè)人測(cè)驗(yàn)（4)面談評(píng)價(jià)（5）管理游戲:策略思想、謀劃能力、組織能力、分析解決問(wèn)題的能力（6）個(gè)人報(bào)告三、績(jī)效考評(píng)誤差:1.分布誤差：（1）寬厚誤差(2）苛嚴(yán)誤差(３)集中趨勢(shì)和中間傾向２.暈輪誤差3.個(gè)人偏見(jiàn)４.優(yōu)先效應(yīng)和近期效應(yīng)5.自我中心效應(yīng):(1）對(duì)比偏差(2)相似偏差６.后繼效應(yīng)７.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（客觀因素)S4.2．1績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)四、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容及分類:1．按對(duì)象范圍分:（1）組織績(jī)效考評(píng)體系：生產(chǎn)性組織、技術(shù)性組織、管理性組織、服務(wù)性組織(2）個(gè)人績(jī)效考評(píng)體系：按崗位實(shí)際承擔(dān)者分：生產(chǎn)性崗位、管理性崗位按崗位在生產(chǎn)過(guò)程中的作用分：生產(chǎn)崗位、技術(shù)崗位、管理崗位、服務(wù)崗位2．不同性質(zhì)指標(biāo)構(gòu)成的考評(píng)體系:(1)品質(zhì)特性型考評(píng)體系:面試、人才甄選、職務(wù)晉升、績(jī)效考評(píng)（2）行為過(guò)程型考評(píng)體系（3)工作結(jié)果型考評(píng)體系五、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則：(1)針對(duì)性(2)科學(xué)性(3)明確性六、績(jī)效考評(píng)體系的設(shè)計(jì)方法:1．要素圖示法：三檔或五檔２.問(wèn)卷調(diào)查法３.個(gè)案研究法:典型人物研究、典型資料研究4．面談法:個(gè)別面談法、座談?dòng)懻摲ǎ?經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法6．頭腦風(fēng)暴法：原則:（1)任何時(shí)候都不要批評(píng)別人的想法（２）思想愈激勵(lì)愈開(kāi)放愈好(3）強(qiáng)調(diào)想法的數(shù)量(4）鼓勵(lì)別人改善想法七、績(jī)效考評(píng)體系的設(shè)計(jì)程序：1．工作崗位分析：初步擬定績(jī)效考評(píng)指標(biāo)2．理論驗(yàn)證：使指標(biāo)具有一定的科學(xué)性3.進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查：使指標(biāo)體系更加準(zhǔn)確、完善、可靠4.進(jìn)行必要的修改和調(diào)整八、績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原則1．定量準(zhǔn)確的原則:起止水平合理，標(biāo)準(zhǔn)間的差距合理,等級(jí)檔次數(shù)量合理（3-9）2.先進(jìn)合理的原則：以70%-8０％的員工能達(dá)成的水平為標(biāo)準(zhǔn)3．突出特點(diǎn)的原則4．簡(jiǎn)潔扼要的原則九、績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的種類：(１)綜合等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（2）分解提問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)十、績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)分方法:1．單一要素的計(jì)分方法（直接記分或間接記分）：(1）自然數(shù)法(單個(gè)，多個(gè)）(２)系數(shù)法(函數(shù)法、常數(shù)法)2．多種要素綜合計(jì)分法：(1)簡(jiǎn)樸相加法(2)系數(shù)相乘法（３）連乘積法（4）比例法十一、績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)量表的設(shè)計(jì)及分類:(１)名稱量表(又稱類別量表）(2)等級(jí)量表(3）等距量表（4）比率量表S４.3關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定與應(yīng)用十二、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法是檢測(cè)并促進(jìn)公司宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的一種績(jī)效考評(píng)方法。它是公司根據(jù)宏觀戰(zhàn)略目的,經(jīng)層層分解后，提出具有可操作性的戰(zhàn)術(shù)目的，并將其轉(zhuǎn)化為若干個(gè)考評(píng)指標(biāo)，然后借用這些指標(biāo)，從事前、事中、事后多個(gè)維度，對(duì)組織或員工個(gè)人的績(jī)效進(jìn)行全面跟蹤、監(jiān)測(cè)和反饋。十三、建立戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系的意義:１.使ＫPI體系不僅成為激勵(lì)機(jī)制,同時(shí)還要發(fā)揮其戰(zhàn)略導(dǎo)向的牽引作用。2．將員工的個(gè)人行為與部門目的相結(jié)合,使ＫPI體系成為實(shí)行公司戰(zhàn)略規(guī)劃的重要工具。３．徹底轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的以控制為中心的管理理念。十三、戰(zhàn)略導(dǎo)向的ＫPI體系與一般績(jī)效評(píng)價(jià)體系的重要區(qū)別:1.從考評(píng)目的來(lái)看：前者以戰(zhàn)略為中心;后者以控制為中心2.從考評(píng)指標(biāo)產(chǎn)生的過(guò)程來(lái)看，前者是向上而下分解產(chǎn)生；后者是由下而上根據(jù)個(gè)人以往的績(jī)效與目的產(chǎn)生3.從考評(píng)指標(biāo)的構(gòu)成上看：前者通過(guò)財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)結(jié)合，體現(xiàn)關(guān)注短期效益、兼顧長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的原則;后者是以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主，非財(cái)務(wù)指標(biāo)為輔，注重對(duì)過(guò)去績(jī)效的評(píng)價(jià),績(jī)效改善行動(dòng)與戰(zhàn)略需要脫鉤4.從指標(biāo)的來(lái)源看：前者源于組織戰(zhàn)略目的和競(jìng)爭(zhēng)的需要；后者來(lái)源于特定的程序,與個(gè)人績(jī)效相關(guān)。十四、設(shè)定KPI的因素或目的：1．績(jī)效管理的參與者對(duì)績(jī)效管理的結(jié)果并不很清楚2.績(jī)效管理的參與者即使知道工作績(jī)效應(yīng)當(dāng)從什么方面進(jìn)行考評(píng),也不知道該如何去衡量3．考評(píng)對(duì)象和范圍的多樣性，增長(zhǎng)了考評(píng)指標(biāo)選擇的難度十五、ＫPI應(yīng)具有的基本特點(diǎn)：1．能集中體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與員工個(gè)人的工作產(chǎn)出(即發(fā)明的價(jià)值)２．突出員工的奉獻(xiàn)率3．明確界定關(guān)鍵性工作產(chǎn)出（即增值指標(biāo)）的權(quán)重４．能跟蹤檢查團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的實(shí)際表現(xiàn)，以便在實(shí)際表現(xiàn)與KPＩ間進(jìn)行對(duì)比分析十六、選擇KＰＩ的原則:整體性（2)增值性（3）可測(cè)性（4)可控性（５)關(guān)聯(lián)性十七、擬定工作產(chǎn)出的基本原則:（1）增值產(chǎn)出的原則（2)客戶導(dǎo)向的原則（3）結(jié)果優(yōu)先的原則(4)設(shè)定權(quán)重的原則十八、平衡計(jì)分卡的四個(gè)角度:客戶、財(cái)務(wù)、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)十九、平衡計(jì)分卡概念：及特點(diǎn)１.平衡計(jì)分卡是一個(gè)核心的戰(zhàn)略管理與執(zhí)行工具（管理工具）2.平衡計(jì)分卡是一種先進(jìn)的績(jī)效衡量的工具（衡量工具)3．平衡計(jì)分卡是公司各級(jí)管理者與管理對(duì)象間有效溝通的重要方式（溝通工具）4．平衡計(jì)分卡是一種理念先進(jìn)的“游戲規(guī)則”，即一種規(guī)范化的管理制度(管理制度)平衡計(jì)分卡合用于：ＩT行業(yè)、生產(chǎn)制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、上市公司、改制公司、非營(yíng)利性組織(如:醫(yī)院、政府部門、警察局)二十、提取KＰI的方法:１．目的分解法：(1)擬定戰(zhàn)略的總目的和分目的（2）進(jìn)行業(yè)務(wù)價(jià)值樹(shù)的決策分析（3)各項(xiàng)業(yè)務(wù)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素分析2.關(guān)鍵分析法3.標(biāo)桿基準(zhǔn)法：本行業(yè)領(lǐng)先公司、國(guó)內(nèi)領(lǐng)先公司、國(guó)際領(lǐng)先公司二十一、提取KPI的程序和環(huán)節(jié):1.運(yùn)用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出2．提取和設(shè)定績(jī)效考評(píng)的指標(biāo)(ＳＭAＲＴ方法)3.根據(jù)提取的KPI設(shè)定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn):先進(jìn)的、平均的、基本的4．審核ＫＰＩ要點(diǎn):（1)工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品（2）多個(gè)考評(píng)者對(duì)同一KPI進(jìn)行評(píng)價(jià),其結(jié)果是否具有可靠性和準(zhǔn)確性（3）KPＩ的總和是否可以解釋被考評(píng)者80%以上的工作目的(4)KPI和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是否具有可操作性(5)KPI的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是否預(yù)留出可超越的空間5．修改和完善ＫPI二十二、設(shè)定KPI時(shí)常見(jiàn)的問(wèn)題及解決辦法常見(jiàn)問(wèn)題解決辦法工作產(chǎn)出的項(xiàng)目過(guò)多刪除與工作目的無(wú)關(guān)的產(chǎn)出項(xiàng)目；比較產(chǎn)出結(jié)果對(duì)組織的奉獻(xiàn)率，合并同類項(xiàng),將增值奉獻(xiàn)率的產(chǎn)出歸到一個(gè)更高的類別績(jī)效指標(biāo)不全面設(shè)定針對(duì)性強(qiáng)的更全面、更進(jìn)一步的指標(biāo)對(duì)指標(biāo)的跟蹤和監(jiān)控耗時(shí)過(guò)多改為跟蹤“錯(cuò)誤率”績(jī)效指標(biāo)缺少超越空間如1００％的對(duì)的率為必須達(dá)成,就保存；如不是，就修改標(biāo)準(zhǔn)，留出超越空間二十三、公司KPI體系的構(gòu)建路線：1.按組織結(jié)構(gòu)層次縱向分解,采用目的——手段相結(jié)合的分析方法2.按公司重要業(yè)務(wù)流程橫向分解，采用目的——責(zé)任相結(jié)合的分析方法二十四、公司KPI體系的設(shè)計(jì)方法：１．依據(jù)平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)思想構(gòu)建KPI體系2.根據(jù)不同部門所承擔(dān)的責(zé)任建立KPI體系３.根據(jù)公司工作崗位分類建立KPI體系Ｓ4．４３6０度考評(píng)方法二十四、內(nèi)涵二十五、3６0度考評(píng)方法的優(yōu)缺陷：優(yōu)點(diǎn)：(1）具有全方位、多角度的特點(diǎn)。取得評(píng)價(jià)信息全面，結(jié)果科學(xué)客觀,誤差較小(2)考慮的不僅僅是工作產(chǎn)出，還考慮深層次的勝任特性（3）有助于強(qiáng)化公司的核心價(jià)值觀,增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，建立和諧的工作關(guān)系（4)采用匿名評(píng)價(jià)方式,消除考評(píng)者的顧慮,使其能客觀地進(jìn)行評(píng)價(jià),保證評(píng)價(jià)結(jié)果的有效性(5)充足尊重組織成員的意見(jiàn),有助于發(fā)明更好的工作氣氛,激發(fā)組織成員的創(chuàng)新力(6）加強(qiáng)了管理者與組織員工的雙向交流，提高了組織成員的參與性（７）促進(jìn)員工的個(gè)人發(fā)展缺陷：（1)側(cè)重于綜合評(píng)價(jià),定性評(píng)價(jià)比重較大，定量的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)較少（2)信息來(lái)源渠道廣,會(huì)導(dǎo)致信息不一致（3)增長(zhǎng)了收集解決信息的成本(４）如解決不妥，也許會(huì)在組織內(nèi)導(dǎo)致緊張氣氛,影響組織成員的工作積極性,甚至帶來(lái)公司文化震蕩,員工忠誠(chéng)度下降等現(xiàn)象二十六、360度考評(píng)的實(shí)行程序：1．評(píng)價(jià)項(xiàng)目設(shè)計(jì)（1）進(jìn)行需求分析、可行性分析,決定是否采用360度考評(píng)方法（2)編制基于崗位勝任特性模型的評(píng)價(jià)問(wèn)卷(問(wèn)卷來(lái)源：自行設(shè)計(jì)、向征詢公司購(gòu)買)２.培訓(xùn)考評(píng)者(1)組建隊(duì)伍：由被考評(píng)者自己選定或由上級(jí)指定(2)培訓(xùn)考評(píng)者：溝通技巧、考評(píng)實(shí)行技巧、總結(jié)評(píng)價(jià)結(jié)果的方法、反饋結(jié)果的方法3．實(shí)行360度考評(píng)(１）實(shí)行考評(píng)(2）記錄信息并報(bào)告結(jié)果(3）培訓(xùn)被考評(píng)人員如何接受別人的評(píng)價(jià)信息（講座、個(gè)別輔導(dǎo))(４）公司管理部門針對(duì)考評(píng)結(jié)果反映的問(wèn)題制定改善計(jì)劃4．反饋面談5.效果評(píng)價(jià)二十七、實(shí)行3６０度考評(píng)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題:擬定并培訓(xùn)公司內(nèi)部專門從事36０度考評(píng)的管理人員2．選擇最佳時(shí)機(jī)3．使用客觀的記錄程序4．上級(jí)主管與第位被考評(píng)者進(jìn)行溝通5.防止考評(píng)過(guò)程中有作弊、合謀等違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生６.準(zhǔn)確辨認(rèn)因個(gè)人偏見(jiàn)、偏好等對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果產(chǎn)生的影響7．對(duì)考評(píng)者的個(gè)別意見(jiàn)實(shí)行保密,保證每位被考評(píng)者無(wú)法獲知任一考評(píng)者的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，上級(jí)評(píng)價(jià)除外。8.不同的考評(píng)目的決定了考評(píng)內(nèi)容的不同,所應(yīng)注意的事項(xiàng)也有所不同第五章薪酬管理S5.1.1薪酬市場(chǎng)調(diào)查一、薪酬調(diào)查的種類１．從調(diào)查方式看,分為（1）正式薪酬調(diào)查:商業(yè)性薪酬調(diào)查、專業(yè)性薪酬調(diào)查、政府薪酬調(diào)查（２）非正式薪酬調(diào)查2.從主持調(diào)查的主體看,分為(1)政府的調(diào)查(2）行業(yè)的調(diào)查(3)專業(yè)協(xié)會(huì)或公司家聯(lián)合會(huì)的調(diào)查(4）征詢公司的調(diào)查(5)公司自己組織的調(diào)查３．從具體內(nèi)容和對(duì)象年看,分為：（1）薪酬市場(chǎng)調(diào)查(2）員工薪酬滿意度調(diào)查二、薪酬調(diào)查的作用：1．為公司調(diào)整員工的薪酬水平提供依據(jù)２.為公司調(diào)整員工的薪酬制度奠定基礎(chǔ)３．有助于掌握薪酬管理的新變化與新趨勢(shì)4.有助于控制勞動(dòng)力成本,增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力三、薪酬市場(chǎng)調(diào)查的程序1．?dāng)M定調(diào)查目的：（１）整體薪酬水平的調(diào)整（2）薪酬結(jié)構(gòu)的調(diào)整（3）薪酬晉升政策的調(diào)整(４）具體崗位薪酬水平的調(diào)整2.擬定調(diào)查范圍和對(duì)象：（1）擬定調(diào)查的公司(２)擬定調(diào)查的崗位（３)擬定調(diào)查的信息:①與員工基本工資相關(guān)的信息②與支付年度和其他獎(jiǎng)金相關(guān)的信息③股票期權(quán)或影子股票計(jì)劃等長(zhǎng)期激勵(lì)計(jì)劃④與公司各種福利計(jì)劃相關(guān)的信息⑤與薪酬政策諸方面有關(guān)的信息(４)擬定調(diào)查的時(shí)間段3．?dāng)M定調(diào)查的方式：（1)公司之間互相調(diào)查（2）委托中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查（3）采集社會(huì)公開(kāi)信息(４）調(diào)查問(wèn)卷４.對(duì)薪酬調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄分析（1)數(shù)據(jù)排列法(２)頻率分析法（３)趨中趨勢(shì)分析：簡(jiǎn)樸平均、加權(quán)平均、中位數(shù)(4）離散分析:百分位法、四分位法(5）回歸分析法（6)圖表分析法5．提交薪酬調(diào)查的分析報(bào)告（1)薪酬調(diào)查的組織實(shí)行情況分析（２)薪酬數(shù)據(jù)分析(3）政策分析（4）趨勢(shì)分析(4)公司薪酬?duì)顩r與市場(chǎng)狀況對(duì)比分析（5）薪酬水平或制度調(diào)整的建議Ｓ５.1.２員工薪酬滿意度調(diào)查四、薪酬滿意度調(diào)查的程序1．?dāng)M定對(duì)象：公司內(nèi)部所有員工2．?dāng)M定方式:發(fā)放調(diào)查表３．?dāng)M定內(nèi)容五、工作崗位分類的基本概念：橫向分類:職門——職系——職組縱向分類:崗級(jí)(同一職系不同崗位）——崗等(不同職系相似崗位）六、工作崗位橫向分類的原則:１．層次宜少不宜多2.生產(chǎn)崗根據(jù)工作性質(zhì)分，管理崗根據(jù)具體職能分3．類別粗細(xì)以實(shí)用為第一原則,不宜過(guò)細(xì)（大類不超過(guò)4，小類不超過(guò)10）七、生產(chǎn)與管理統(tǒng)一崗等的基本規(guī)定：1.要充足考慮崗位工作任務(wù)的難易限度2.要考慮對(duì)員工行為的激勵(lì)限度３．要體現(xiàn)公司員工工資管理的策略八、崗位分類的重要環(huán)節(jié):1.崗位橫向分級(jí):依據(jù)工作性質(zhì)及特性劃分2．崗位縱向分級(jí):依據(jù)工作難易限度、責(zé)任輕重、所需經(jīng)驗(yàn)劃分3.制作崗位說(shuō)明書(shū)4.建立崗位分類圖表九、生產(chǎn)性崗位縱向分級(jí)的方法：點(diǎn)數(shù)法，環(huán)節(jié):１．選擇崗位評(píng)價(jià)要素２．建立崗位要素指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)表(１)先擬定最低和最高要素，并賦予它們點(diǎn)數(shù)（2）采用相對(duì)比較的方法，擬定其他要素的位置，并賦予它們相應(yīng)點(diǎn)數(shù)(3）將評(píng)價(jià)要素由高到低劃分檔次,每個(gè)檔次為等距３．按照要素評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各崗位打分,并根據(jù)結(jié)果劃分崗級(jí)４．根據(jù)各個(gè)崗位的崗級(jí)統(tǒng)一歸入相應(yīng)的崗等:方法（1）經(jīng)驗(yàn)判斷法(2)基本點(diǎn)數(shù)換算法(３)交叉崗位換算法十、管理崗位縱向分級(jí)方法:1．精簡(jiǎn)公司組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)定編定崗定員管理,對(duì)公司崗位進(jìn)行科學(xué)的設(shè)計(jì)和改善：（1)一方面考慮崗位的任務(wù)和地位(２)需要信息和提供信息（3)一定的職責(zé)和權(quán)力2．對(duì)管理崗位進(jìn)行科學(xué)的橫向分類３．評(píng)價(jià)要互的項(xiàng)目分檔要多，崗級(jí)數(shù)目為直接生產(chǎn)崗位的１.4-2.6倍4．對(duì)管理崗位崗級(jí)進(jìn)行統(tǒng)一列等（方法同生產(chǎn)崗位)Ｓ5.3公司工資制度設(shè)計(jì)與調(diào)整十一、工資制度的內(nèi)容：工資分派政策、原則、工資支付方式、工資標(biāo)準(zhǔn)、工資結(jié)構(gòu)、工資等級(jí)級(jí)差、獎(jiǎng)金、津貼、過(guò)渡辦法、其他規(guī)定等十二、公司工資制度的分類１.崗位工資制：以員工的崗位為基礎(chǔ)擬定工資等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(發(fā)展主流）特點(diǎn):根據(jù)崗位支付工資、以崗位分析為基礎(chǔ)、客觀性較強(qiáng)（1）崗位等級(jí)工資制1）一崗一薪制:合用于專業(yè)化自動(dòng)化限度高、流水作業(yè)、工種比較單一的公司2）一崗多薪制:合用于崗位劃分較粗、崗位間存在工作差別、崗位內(nèi)員工存在純熟限度差異的公司（2)崗位薪點(diǎn)工資制:在崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，用點(diǎn)數(shù)和點(diǎn)值來(lái)擬定員工工資的工資制度1）薪點(diǎn)數(shù)的擬定：崗位薪點(diǎn)+個(gè)人薪點(diǎn)+加分薪點(diǎn)2)薪點(diǎn)值的擬定：基值（公司的整體經(jīng)濟(jì)效益)、浮動(dòng)值(部門的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況)3)優(yōu)點(diǎn):①體現(xiàn)了效率優(yōu)先的原則,符合市場(chǎng)取向的原則；②更容易做到工資分派向關(guān)鍵崗位、技術(shù)崗位傾斜,充足發(fā)揮工資的激勵(lì)作用;③有助于提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神２．技能工資:以員工的技術(shù)和能力為基礎(chǔ)的工資（1)前提：①明確對(duì)員工的技能規(guī)定；②制定實(shí)行與技能工資制度配套的技能評(píng)估體系;③將工資計(jì)劃與培訓(xùn)計(jì)劃相結(jié)合（2）種類：１)技術(shù)工資：應(yīng)用于藍(lán)領(lǐng)工人2）能力工資：應(yīng)用于專業(yè)技術(shù)和管理人員①基礎(chǔ)能力工資②特殊能力工資：制度設(shè)計(jì)過(guò)程由上而下;給予對(duì)象重要為技術(shù)或經(jīng)營(yíng)方管理面的專門人才3．績(jī)效工資:以員工的工作業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)支付的工資,支付的重要依據(jù)為工作成績(jī)和勞動(dòng)效率(1)特點(diǎn):①注重個(gè)人績(jī)效差異的評(píng)估②人個(gè)績(jī)效信息由上級(jí)評(píng)估③反饋頻率不高，并且是單方向的由上而下反饋(2)績(jī)效矩陣:依據(jù)①個(gè)人的績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí),②個(gè)人在工資浮動(dòng)范圍中的位置(3)局限性:①基礎(chǔ)缺少公平性②過(guò)于強(qiáng)調(diào)個(gè)人的績(jī)效③假如員工認(rèn)為評(píng)價(jià)方法不公平，整個(gè)績(jī)效工資制度有崩潰的危險(xiǎn)(4）重要形式：①計(jì)件制②傭金制(提成制），缺陷:公司發(fā)明的收入過(guò)多的依賴營(yíng)銷人員的工作，從而導(dǎo)致公司生存和發(fā)展?jié)摿θ趸?增大了公司生存和發(fā)展的不可控性4.特殊人群的工資(1)管理人員的工資制度:基本工資＋獎(jiǎng)金和紅利+福利與津貼(2）經(jīng)營(yíng)者年薪制：固定工資+可變工資（浮動(dòng)工資)應(yīng)具有條件:①健全的經(jīng)營(yíng)者人才市場(chǎng),完善的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制②明確的經(jīng)營(yíng)者業(yè)績(jī)考核指標(biāo)體系③健全的職工代表大會(huì)制度,完善的群眾監(jiān)督機(jī)制年薪的組成形式:①基本工資+風(fēng)險(xiǎn)收入②年薪+年終獎(jiǎng)金（3)團(tuán)隊(duì)工資制度：基本工資+激勵(lì)性工資+績(jī)效認(rèn)可獎(jiǎng)勵(lì)十三、公司工資制度設(shè)計(jì)的重要內(nèi)容:１.工資水平及其影響因素:（１)工資水平

＝工資總額/公司平均人數(shù)(2）影響因素:１)外部：①市場(chǎng)因素②生活費(fèi)用和物價(jià)水平③地區(qū)影響④政府的法律法規(guī)２）內(nèi)部：①公司自身特性（行業(yè)、規(guī)模、發(fā)展階段）的影響②公司決策層對(duì)工資的態(tài)度２.工資結(jié)構(gòu)及其類型(１）以績(jī)效為導(dǎo)向的工資結(jié)構(gòu)(績(jī)效工資制）合用于:任務(wù)飽滿,有超負(fù)荷的必要,績(jī)效能自我控制的公司（2）以工作為導(dǎo)向的工資結(jié)構(gòu)(崗位工資制)合用于：各工作之間責(zé)、權(quán)、利關(guān)系明確的公司(３）以技能為導(dǎo)向的工資結(jié)構(gòu)(技能工資制）合用于：技術(shù)復(fù)雜限度高、勞動(dòng)純熟限度差別大的公司（４）組合工資結(jié)構(gòu)（組合工資制)全面考慮了員工對(duì)公司的投入，合用于:各類公司3.工資等級(jí)(１)工資等級(jí)(2)工資檔次(3）工資級(jí)差（4）浮動(dòng)幅度(5)等級(jí)重疊十四、公司工資制度設(shè)計(jì)的原則：1.公平性原則:（1）內(nèi)部公平性:通過(guò)崗位評(píng)價(jià)達(dá)成工資的內(nèi)部公平性(2）外部公平性：進(jìn)行工資市場(chǎng)調(diào)查是保證外部公平性的重要工具2.激勵(lì)性原則3．競(jìng)爭(zhēng)性原則4.經(jīng)濟(jì)性原則5.合法性原則十五、公司工資設(shè)計(jì)程序圖:擬定工資制度---工資水平公司工資擬定公司工資-工資結(jié)構(gòu)----制度的貫徹原則與策略-----工資等級(jí)實(shí)行與修正----－------工資的市場(chǎng)調(diào)查1．?dāng)M定公司工資策略:（1)高彈性類：績(jī)效工資與獎(jiǎng)金所占比重大,即以績(jī)效為導(dǎo)向的工資結(jié)構(gòu)（2）高穩(wěn)定類:基本工資所占比重相稱大，如日本的年功工資（3）折中類：以能力位導(dǎo)向,以崗位為導(dǎo)向的工資結(jié)構(gòu)及組合工資結(jié)構(gòu)屬于此類２.崗位分析評(píng)價(jià)與分類:崗位分析、崗位評(píng)價(jià)及分類分級(jí)3．工資市場(chǎng)調(diào)查4.工資水平的擬定（1)將工資水平完全建立在市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)的基本上(2）根據(jù)工資曲線擬定工資水平５.工資結(jié)構(gòu)的擬定(1）工資構(gòu)成項(xiàng)目擬定(２)工資構(gòu)成項(xiàng)目的比例擬定①高層浮動(dòng)比例大，低層浮動(dòng)比例?、阡N售浮動(dòng)比例大,管理浮動(dòng)比例小6.工資等級(jí)的擬定(1）等級(jí)類型的選擇：①分層式工資等級(jí)類型:特點(diǎn)：工資等級(jí)多，呈金字塔排列，在成熟的、等級(jí)型的公司中常見(jiàn)②寬帶式工資等級(jí)類型：特點(diǎn)：工資等級(jí)少，呈扁平狀，在不成熟的，業(yè)務(wù)靈活的公司中常見(jiàn)(1)工資檔次的劃分（2)浮動(dòng)工資(獎(jiǎng)金或績(jī)效工資）的設(shè)計(jì)①擬定浮動(dòng)工資總額②擬定個(gè)人浮動(dòng)工資份額7．公司工資制度的實(shí)行與修正十六、寬帶式工資結(jié)構(gòu)的作用:１．支持扁平型組織結(jié)構(gòu),打破等級(jí)制，保持公司組織結(jié)構(gòu)的靈活性和競(jìng)爭(zhēng)力2．能引導(dǎo)員工自我提高3.有助于崗位變動(dòng)4.有助于管理人員及人力資源專業(yè)人員的角色轉(zhuǎn)變5.有助于工作績(jī)效的促進(jìn)十七、寬帶式工資結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)程序1.明確公司的規(guī)定：公司的規(guī)模、發(fā)展戰(zhàn)略是否適合采用寬帶式工資結(jié)構(gòu)2．工資等級(jí)的劃分：即寬帶數(shù)量的擬定3．工資寬帶的定價(jià)4．員工工資的定位5.員工工資的調(diào)整十八、公司工資調(diào)整分類1．個(gè)體工資標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整（1）工資等級(jí)調(diào)整:在崗位調(diào)整后的次月開(kāi)始執(zhí)行(2)工資檔次調(diào)整：技變、學(xué)變（當(dāng)月），齡變、考核(每年1月５日)２.整體工資標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整：(1)定期普遍調(diào)整工資標(biāo)準(zhǔn)（2)根據(jù)業(yè)績(jī)決定加薪幅度3.結(jié)合內(nèi)部分派制度改革對(duì)工資結(jié)構(gòu)的調(diào)整十九、工資調(diào)整的項(xiàng)目:（1）工資定級(jí)性調(diào)整(２)物價(jià)性調(diào)整(3)工齡性調(diào)整(4）獎(jiǎng)勵(lì)性調(diào)整(5）效益性調(diào)整（６）考核性調(diào)整二十、制定員工薪酬計(jì)劃的準(zhǔn)備工作:收集資料，對(duì)信息分析檢查制定員工薪酬計(jì)劃的方法：(1）從下而上法：實(shí)際，靈活，可行性高,但不易控制成本（２）從上而下法:成本可控,但缺少靈活性，主觀因素多，不利于調(diào)動(dòng)員工積極性二十一、制定員工薪酬計(jì)劃的程序1．通過(guò)薪酬市場(chǎng)調(diào)查,比較公司各崗位與市場(chǎng)相應(yīng)崗位的薪酬水平（比較水平）２．了解公司財(cái)力狀況,根據(jù)人力資源策略擬定公司薪酬水平（擬定水平)3．了解人力資源規(guī)劃(了解需求)4.編制薪酬計(jì)劃計(jì)算表（編計(jì)劃）５.計(jì)算薪酬總額/銷售收的比值，如≤同行業(yè)(或公司往年）該比值,則計(jì)劃可行（比較同行、往年數(shù)據(jù))6．各部門編制計(jì)劃,由人力資源部門匯總（匯總）７.匯總計(jì)劃與整體計(jì)劃不一致,再調(diào)整(調(diào)整)8.將擬定的計(jì)劃報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批（報(bào)批）二十二、公司建立公司年金應(yīng)具有的條件１．依法參與基本養(yǎng)老保險(xiǎn)，并按期足額繳費(fèi)２.