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關(guān)鍵決策孫靜2023/2/5清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜2學(xué)習(xí):競爭對手?(——迪斯尼)benchmark(水平對比、標(biāo)桿管理)的對象?世界上那些優(yōu)秀的企業(yè)或組織?堪稱完美的組織哪?最完美的組織?2023/2/5清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜3討論:2023/2/54可怕的錯誤鏈
永不沉沒的Titanic清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜大東方號(GreatEastern)1858年建造,長680英尺,雙船身,可承載4000旅客和貨物。15個橫向艙壁、1個縱向艙壁,艙壁位于吃水線以上30英尺。1862年,在長島海峽航行,撞到海圖上未標(biāo)明的一處礁石,外層船身被劃開83英尺長、9英尺寬的口子。但雙船身起到防護(hù)作用,內(nèi)層船身繼續(xù)航行,確保駛進(jìn)紐約港。商業(yè)災(zāi)難:技術(shù)不成熟,為公眾安全采用新技術(shù),造價高昂等原因,早前的幾位所有者未能逃過破產(chǎn)厄運。巨輪的成功經(jīng)驗與教訓(xùn)2023/2/55清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜亞利桑那號(Arizona)安全案例:濃霧中以15節(jié)的速度撞上冰山,船頭被壓縮25英尺,由于有橫向的艙壁從底部延伸到頂層甲板,而幸存下來。公眾認(rèn)知:
鋼鐵制造的船是安全的操作人員及設(shè)計師的認(rèn)知:對“現(xiàn)代化”航船的安全性過于自信;競爭壓力,造船時要作出權(quán)衡和妥協(xié)2023/2/56清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜設(shè)計中的權(quán)衡和妥協(xié)海上宮殿:最豪華的航船,極盡奢華與便利15個橫向艙壁,將船分成16個單獨的船艙無縱向艙壁出于時尚和舒適的考慮,無真正的防水船艙,來阻斷各種水源的進(jìn)出艙壁僅比吃水線高10英尺。僅船體的水下部分是雙船身,以便有更多的空間來承載顧客和貨物Titanic——設(shè)計2023/2/57清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜“不會沉沒”的船最豪華的航船即使16個船艙中有4個被水淹,Titanic仍能浮在水面宣傳2023/2/58清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜Titanic的所有者(公司的董事長兼總經(jīng)理:伊斯)急切地想將它投入使用以獲得收益試航時間因天氣原因被推延并縮短為一天。。。船長史密斯:已在船上工作了40年,退休前的最后一次航行。自稱:在自己的工作經(jīng)歷中,從未遇到海難或情勢危急的時刻啟航了(CD129:30-33:50)關(guān)鍵人物的心態(tài)2023/2/59清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜CD2
14:40-15:32伊斯:Titanic超巨輪,超速的,報界需要新鮮事,上頭版;退休之前創(chuàng)造奇跡,讓船提前到達(dá)紐約,轟動輿論界,然后光榮退休。船長,你看怎么樣?CD2
37:57-39:15報告船長,又接到報告,說附近有冰山船長的回答:別緊張,這個季節(jié)常有的事,沒什么,放心吧,我還下命令提速了哪設(shè)計師安德魯:救生艇能裝下一半。堅不可摧,救生艇只是一種擺設(shè)。后人的評價CD35:30(3:00-6:10)在夢想的誘惑下,。。。2023/2/510清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜CD3
12:18-13:11船長:好天氣!是啊,從來沒見過這么平靜的海面船長:象池塘,一點風(fēng)也沒有您看海面上一點波紋也沒有,這樣很難發(fā)現(xiàn)冰山船長:我走了,要保持時速,拉托先生。是,船長。被置之不理的救命忠告2023/2/511清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜CD317:17-17:45好冷啊要是有冰山,我聞得出來胡扯我鼻子靈瞭望臺上的望遠(yuǎn)鏡哪?起航以后就不見了。。。最后的機會溜走了。。。他們盡力了,結(jié)局已注定2023/2/512清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜5間艙進(jìn)水,命運已定!2023/2/513清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜CD3
20:35-36:40
緊急呼救不想引起恐慌,造成混亂,船不夠可救援的船只太遠(yuǎn)了,CD4
11:46-16:30救生艇未坐滿,就放下去了生的機會就這樣浪費了無秩序的狀態(tài),讓太多的人救助?。?!失控啦2023/2/514清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜CD512:25-13:50劃回去救人CD5
22:30-24:21如此慘淡?!人性的光輝與丑陋2023/2/515清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜Titanic的沉沒、大多數(shù)飛機失事、安然事件。。。本來幾乎不可能發(fā)生的事件,卻都無一例外地發(fā)生無論是自然災(zāi)害、政治失策、公司失誤還是戰(zhàn)略錯誤,都是一系列特定而錯綜復(fù)雜的錯誤導(dǎo)致的在大多數(shù)組織中,最大的挑戰(zhàn)不是想出解決問題的方法,而是發(fā)現(xiàn)需要解決的問題啟示2023/2/516清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜1、誰該為Titanic的沉沒負(fù)責(zé)?為什么?2、如果……,Titanic慘烈的結(jié)果就可能避免或有所緩解。3、如果Titanic沒有碰上冰山,幸免于難。那么,他們這些該為沉船負(fù)責(zé)的人,他們的行為還是那么不可容忍嗎?4、如何杜絕惡性事件的發(fā)生?討論:2023/2/5清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜17Titanic的擁有者(公司的董事長兼總經(jīng)理)伊斯船長史密斯設(shè)計師安德魯未將建議堅持到底的助手處置不當(dāng)?shù)拇蟾辈t望臺上,失職的水手推波助瀾.愚蠢的旅客2023/2/518誰錯了?清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜角色角色的初衷董事長兼總經(jīng)理:伊斯關(guān)注商業(yè)利益(漠視顧客安全)船長史密斯關(guān)注個人聲譽(漠視安全隱患)設(shè)計師安德魯尊重甲方(船主)的意愿未將建議堅持到底的助手服從上級的命令處置事件的大副尊重常識和規(guī)范瞭望臺上,失職的水手遵從經(jīng)驗推波助瀾.愚蠢的旅客聽從宣傳和本能2023/2/519初衷錯了嗎?清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜角色機制領(lǐng)導(dǎo)伊斯船長中高層管理者設(shè)計師助手大副基層瞭望塔上的水手顧客乘客領(lǐng)導(dǎo)我是誰?我要到何處去?中高層管理者運營管理有效的溝通基層操作指南/文件必備工具顧客顧客要求明示的/隱含的/潛在的2023/2/5清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜202023/2/521顧客文化人力資本溝通信息運營設(shè)計資金股東聲譽競爭領(lǐng)導(dǎo)力組織清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜關(guān)鍵決策:阻止錯誤鏈摧毀你的企業(yè)顧客文化人力資本溝通信息運營設(shè)計資金股東聲譽競爭領(lǐng)導(dǎo)力組織飛輪2023/2/522錯誤開始事件錯誤開始事件企業(yè)開始事件企業(yè)開始事件外部內(nèi)部清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜2023/2/523明確責(zé)任與使命文化標(biāo)準(zhǔn)運作流程模擬與訓(xùn)練切勿超越安全設(shè)計相信征兆溝通全力應(yīng)對尋求幫助停止組織與高管部門或工作小組個人或小型團(tuán)隊阻止錯誤發(fā)生的運營途徑清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜變革的宿命
——從戰(zhàn)略層面,阻止錯誤發(fā)生2023/2/524清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜252023/2/5企業(yè)生存不等式(1)價格>成本企業(yè)只有創(chuàng)造收益才能生存。企業(yè)的收益就是銷售價與成本價的差異,所以,企業(yè)創(chuàng)造利益的條件是:價格>成本(2)價值>價格要想賣出商品,就要使顧客感受的商品價值大于商品的銷售價格。因此,銷售商品的條件是:價值>價格清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜262023/2/5故事1英國EMI公司的漢斯菲爾德研制成功了第一臺醫(yī)療診斷儀器CT掃描儀,并因此獲得了諾貝爾醫(yī)學(xué)獎,隨后將其商業(yè)化。然而,后來者GE搶占了市場的領(lǐng)導(dǎo)地位。
清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜272023/2/5故事2美國紐約州立大學(xué)的達(dá)瑪?shù)侔步淌谘邪l(fā)成功了比CT掃描儀性能更優(yōu)秀的核磁共振成像,并為了生產(chǎn)銷售此產(chǎn)品成立公司Fonar。但如今美國的GE、德國的西門子、荷蘭的飛利浦等公司為爭奪這塊市場而展開激烈競爭。
清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜282023/2/5故事解析先行者會在市場競爭中敗給追隨者,其原因往往是敗在不等式(1)‘效率’的競爭上。
不等式(1):價格>成本清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜292023/2/5故事31884年,美國的喬治·伊斯特曼開發(fā)了卷式膠卷。1888年,喬治·伊斯特曼發(fā)明了能夠使用這種膠卷的便攜式相機。但伊斯特曼決定專注于膠卷。1892年,他成立了柯達(dá)(Kodak)公司。數(shù)碼時代的到來,雖然他們已經(jīng)預(yù)計到不需膠卷的數(shù)碼相機會代替使用膠卷的相機,但為了延長作為主要收入來源的膠卷的壽命周期,而做出了開發(fā)全新的APS相機等一系列努力,但一切都付之東流。2005年,柯達(dá)6萬4千名員工中解雇了近一半,即2萬7千名員工,柯達(dá)進(jìn)入危機經(jīng)營時期。2012年1月19日,柯達(dá)申請破產(chǎn)保護(hù)。2013年3月10日,柯達(dá)公司對外透露,已經(jīng)與債權(quán)人達(dá)成了更具財務(wù)靈活性的協(xié)議,以便完成重組,并將于今年年中退出破產(chǎn)保護(hù)狀態(tài)。清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜302023/2/5故事42005年5月,有著140年歷史的德國愛克發(fā)膠片公司宣告破產(chǎn)。2009年3月18日,有著165年歷史的西雅圖郵報(hardcopy)停刊,未來只提供網(wǎng)絡(luò)版。Nokia?Microsoft?Yahoo?Amazon?清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜312023/2/5故事解析市場的支配者也經(jīng)常因為在不等式(2)‘效果’的競爭中失敗,而被擠出市場的情況。
不等式(2):價值>價格成功是失敗之母
清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜322023/2/5企業(yè)路徑清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜332023/2/5企業(yè)路徑企業(yè)路徑有兩個焦點生產(chǎn)力和創(chuàng)造性企業(yè)活動應(yīng)按照這一橢圓軌道來進(jìn)行,這意味著以生產(chǎn)力為中心的活動和以創(chuàng)造性為中心的活動,兩者應(yīng)以交替的方式反復(fù)進(jìn)行。如果企業(yè)活動不能按照這一軌道正常循環(huán),就會破壞企業(yè)生存不等式。清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜342023/2/5變革的循環(huán)清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜你的組織遲早會出現(xiàn)根本性變化變化根本性戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點:(strategicinflectionpoints)課堂討論:
拐點2023/2/535清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜拐點業(yè)績下滑業(yè)績快速上升2023/2/536漸變的過程:潛移默化,撲朔迷離一場豪賭老板是得知變化真相的最后一人?!清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜10X的變化競爭沃爾瑪技術(shù)有聲電影與無聲電影蒸汽機之于帆船集裝箱運輸PC機的革命2023/2/537《只有偏執(zhí)狂才能生存》用戶福特的T型車到通用阿爾弗雷德·斯?。ˋlfredSloan)的汽車設(shè)計超級計算機的噩運供應(yīng)商互補企業(yè)營運規(guī)則美國電信業(yè)的重構(gòu)清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜2020年中國市場上的勞動力已全部誕生出生率與死亡率中國人口的生育高峰與計劃生育美國(截至2009年3月):16-24歲的雇工減少了200萬。擁有工作的比例從59%
49%。65歲以上的雇工,暴漲至600萬。10年前,11%的65歲以上老人有工作;上個月已上升至16%。2023/2/538人口統(tǒng)計特征清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜392023/2/5變革的循環(huán)清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜2023/2/540明確使命不輕信成功戰(zhàn)略性文化與假設(shè)的突變追蹤并研究宏觀形勢透徹了解
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