2023年個人與團隊管理課程考核重難點

“個人與團隊管理”課程考核重難點分析與練習“個人與團隊管理”課程考核重難點分析與練習重要通過對課程單項選擇題和案例簡答題的重難點分析，鞏固學生課堂學習內(nèi)容，幫助學生在考試中發(fā)揮出自己的真實水平。第一單元：自我規(guī)劃一、考核知識點：GSK26頭腦風暴法的環(huán)節(jié)1.關(guān)于頭腦風暴法，說法不對的的是（B）。(B)在頭腦風暴法中不切合實際的想法是堅決不允許的2.在王總主持的一次會議上，為解決一個問題，他建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。王總的這個建議體現(xiàn)了頭腦風暴法的（C）的特點。(C)鼓勵“自由想象”3.劉總是團隊的領(lǐng)導者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團隊成員發(fā)表自己的想法時，任何人不準提出異議，也不準做出任何批評建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會議中運用了（C）。(C)頭腦風暴法4.關(guān)于頭腦風暴法的第一個階段，做法不對的的是（D）。(D)謹慎思考，避免出現(xiàn)荒唐想法5.運用頭腦風暴法時，一般分為兩個階段。屬于第一階段的工作的是（B）。(B)盡也許地多提一些想法6.關(guān)于頭腦風暴法的第二個階段，做法不對的的是（A）。(A)對那些提出荒唐想法的人進行批評教育二、考核知識點：GSK27電子頭腦風暴法的優(yōu)缺陷1.電子頭腦風暴法運用計算機讓大家進行思想交流，不屬于電子頭腦風暴法的優(yōu)點的是（B）。(B)權(quán)威的損失2.電子頭腦風暴法具有很多優(yōu)點，但也存在不少缺陷，不屬于它的缺陷的是（D）。(D)人員參與變少3.電子頭腦風暴法具有很多優(yōu)點，不屬于它的優(yōu)點的是（B）。(B)社會互動增長4.電子頭腦風暴法是產(chǎn)生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺陷的是（A）。(A)社會互動減少5.電子頭腦風暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點的是（C）。(C)更多人員參與6.電子頭腦風暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這重要是由于其具有（B）的優(yōu)點。(B)匿名性三、考核知識點：GSK30學習的四個階段及每個階段開始學習的特點1.按照KOLB學習周期，從獲得經(jīng)驗階段開始學習，一方面應當（B）。(B)實踐一些從未做過的事情2.根據(jù)KOLB學習周期，“從實際出發(fā)考慮應當如何做，然后對實踐進行總結(jié)和反思，最后進行理論化思考”是從（A）階段開始學習。(A)應用3.根據(jù)KOLB學習周期，“總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應當如何應用自己的知識進行實踐”是從（B）階段開始學習。(B)反思4.根據(jù)KOLB學習周期，進行經(jīng)驗思考是從（B）階段開始學習。(B)反思5.按照KOLB學習周期，一個完整的學習過程包含四個階段，不屬于這四個階段的是（C）。(C)認真分析四、考核知識點：GSK01正式與非正式學習機會1.小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗的同事或?qū)＜以谝黄?通過觀測、提問和實驗的方法進行學習。這是學習機會中的（D）。(D)工作伙伴2.由于業(yè)務需要，公司計劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進入新的角色和適應新的工作任務，他采用（C）的學習方式最合適。(C)工作觀摩或工作伙伴3.王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參與培訓班學習，這屬于（A）。(A)委托培訓4.小張和小王在同一個生產(chǎn)車間上班，為了熟悉彼此的工作，學習對方的技能，而又不耽誤自己的工作進度，他們可采用（C）的學習形式。(C)崗位輪換5:工作中常見的學習機會和形式有許多，其中屬于正式學習機會的是（C）。(C)研討會五、考核知識點：GSK32S、M、A、R、T五個方面1.SMART原則中字母與其含義，相應對的的是（D）。(D)R——可實現(xiàn)的，T——有時間規(guī)定的2.SMART原則中字母與其含義，相應對的的是（A）。(A)S——明確的3.SMART原則中的S代表（A）。(A)明確的4.SMART原則中的T代表（D）。(D)有時間規(guī)定的5.SMART原則中字母與其含義，相應不對的的是（B）。(B)M——可實現(xiàn)的第二單元：時間管理一、考核知識點：GSK14活動跟蹤表內(nèi)容，如何使用1.劉經(jīng)理總覺得時間過得快，雖然很忙但回想一周仿佛什么事情都沒有做，對此，他可以通過（A）了解自己的工作習慣并找出自己工作的細節(jié)問題。(A)活動跟蹤表2.小張忙碌一天后卻不清楚自己究竟做了多少工作，為此他可以通過（A）來了解自己的工作情況，找出無效工作。(A)活動跟蹤表3.運用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是（C）。(C)按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析4.要想提高時間的運用率，必須一方面了解自己的工作習慣，可以幫助我們記錄工作中所有活動，并由此總結(jié)和分析自己運用時間的效率的工具是（B）。(B)活動跟蹤表5.關(guān)于活動跟蹤表，說法不對的的是（B）。(B)無效活動不用記錄下來二、考核知識點：GSK36提高工作效率的方法1.辛總為了提高工作效率采用了很多方法，可以幫助他的是（C）。(C)根據(jù)時間管理矩陣制定天天的計劃2.對提高工作效率沒有幫助的是（D）。(D)不接電話以避免被打擾3.小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（C）。(C)延長工作時間4.提高工作效率的方法不對的的是（D）。(D)工作時間拒絕接聽任何電話第三單元：溝通基礎一、考核知識點：GSK38溝通的五個要素（二）練習題1.溝通中傳遞的信息內(nèi)容重要是由（A）決定的。(A)溝通目的和溝通對象2.銷售部上個月沒有完畢指標，趙經(jīng)理必須找出其中的因素。趙經(jīng)理最重要的溝通對象應當是（B）。(B)部門成員3.在與別人共享信息和思緒之前，有五個要素是必須考慮的，不屬于溝通五要素的是（C）。(C)備忘錄4.溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是（D）。(D)擬定最合適的溝通方式5.時間安排是溝通五要素之一，在進行時間安排時，需要注意的因素不涉及（B）。B)如何說服溝通對象執(zhí)行某項任務6.張總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通要素中的（D）。(D)時間安排二、考核知識點：GSK16優(yōu)質(zhì)信息的特點1.致美公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個專門小組才干達成良好的效果，但由于經(jīng)費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（D）。(D)適度的費用2.本應提供應研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到了物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（A）。(A)對的的人員3.“在做出決策以前及時提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中的（D）。(D)恰當?shù)臅r間4.市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復此方案超過了目前經(jīng)費預算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（C）。(C)適度的費用5.信息是每個組織的生命線，管理者應當學會提取優(yōu)質(zhì)信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點的是（B）。(B)超額的費用三、考核知識點：GSK05書面溝通的方式方法1.李專家經(jīng)常使用建議書的方式向政府部門提供政策方案，這種形式屬于（C）方式。(C)書面溝通2.書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應當考慮的內(nèi)容不涉及（D）。(D)如何解決他們提出的意見3.圖形圖像是書面溝通方式的一種，它一般合用于（B）。(B)傳達思想，使大量的信息便于接受4.在書面語言溝通中，便函合用于（C）的情況。(C)形式比較簡樸的非正式的提供意見、參考四、考核知識點：GSK42辦公室設計1.辦公室的內(nèi)部設計是一種道具溝通方式。在辦公室設計中，傳統(tǒng)式設計的特點是（D）。(D)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界線和獨立的空間2.辦公室的內(nèi)部設計是一種道具溝通方式。在辦公室設計中，開放式設計的特點是（C）。(C)方便人們的交流和溝通3.辦公室的內(nèi)部設計是一種道具溝通方式。關(guān)于開放式的辦公室設計的特點，說法不對的的是（B）。(B)高層和普通員工之間會有一定的辦公距離4.辦公室的內(nèi)部設計是一種道具溝通方式。關(guān)于辦公室設計，說法對的的是（B）。(B)開放式設計的空間是開放及共用的5.辦公室的內(nèi)部設計也是一種道具溝通。關(guān)于辦公室設計，說法不對的的是（C）。(C)傳統(tǒng)式辦公室設計是用各種簾、屏風來充當屏障6.辦公室的內(nèi)部設計是一種道具溝通方式。常見辦公室設計的兩種方式是（A）。(A)傳統(tǒng)式設計和開放式設計第四單元：工作溝通一、考核知識點：GSK43會議各個階段的協(xié)調(diào)1.在會議協(xié)調(diào)中，對于“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段，說法對的的是（A）。(A)重新陳述議程中的內(nèi)容2.會議協(xié)調(diào)階段中，對于“協(xié)助全組作出決定”階段，說明對的的是（C）。(C)組織大家對意見進行分析、整理、歸納3.在會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相相應的是（B）。(B)“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容4.在會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不相應的是（B）。(B)“解釋促進協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會議5.在會議協(xié)調(diào)階段中，對于“解釋促進協(xié)調(diào)的作用”階段，做法對的的是（D）。(D)為全體與會人員服務，不是包攬會議二、考核知識點：GSK47談判中的溝通技巧1.在談判過程中，想要變換談判方式或內(nèi)容，做法不對的的是（C）。(C)不要提出問題2.不屬于談判過程中的溝通技巧的是（B）。(B)堅持己見3.在談判開始時，（A）有助于把握談判基調(diào)。(A)先與對方進行閑談4.談判是一個雙向的過程，除了個人洞察局面的能力外，個人的（B）決定了談判能否成功。B)作出合理反映的能力5.在談判時，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關(guān)于把握談判基調(diào)的運用，說法錯誤的是（D）。(D)在談判開始時，要熱情激昂，不能過于冷淡6.在談判過程中假如覺得毫無進展，則需要靈活機動，變換談判方式或內(nèi)容，變換談判方式的方法不合適的是（C）。(C)關(guān)注負面影響三、考核知識點：GSK20解決談判中的困難局面1.在工作談判中，經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面涉及（D）。(D)其他選項都對2.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其解決方法，相應不對的的是（B）。(B)輕蔑——產(chǎn)生自卑心理，不知所措3.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其解決方法相應不對的的是（D）。(D)耍弄職權(quán)——由于對方是領(lǐng)導而唯唯諾諾4.談判過程中，面對批評，對的的做法是（A）。(A)認可并公開接受合理的意見5.在工作談判中，面對談判對手的大聲斥責，對的的做法是（C）。(C)盡也許心平氣和，讓對方不要喊叫第五單元：融入組織一、考核知識點：GSK09組織的定義及各部門的基本職責1.組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不涉及（B）。(B)尋求結(jié)果2.天合國際是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運作過程、輸出三個階段來看，該家公司的輸入重要為（A）。(A)編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)3.組織部門中，“負責員工激勵、培訓與開發(fā)、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)等”是（D）的基本職責。(D)人力資源部門4.組織的輸出是指（D）。(D)滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務二、考核知識點：GSK10組織目的和價值觀的概念（二）練習題1.組織經(jīng)營的目的重要是為客戶服務，同時也給自己帶來利益。據(jù)此認為組織的奮斗目的不應當涉及（C）。(C)擊垮所有競爭對手2.西方學術(shù)界對什么是公司的價值觀有不同的見解。“在擬定公司利潤水平的時候，把員工、公司、社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是（D）。(D)公司社會互利價值觀3.關(guān)于組織價值觀，說法不對的的是（A）。(A)組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景4.許多組織都擁有一套約束自身行為的價值標準或行為理念，這些價值標準和行為理念稱為（B）。(B)組織價值觀5.組織核心價值觀和組織目的的關(guān)系是（B）。(B)組織目的決定了組織的核心價值觀三、考核知識點：GSK22PEST的概念及分析模型1.根據(jù)PEST分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的（C）環(huán)境。(C)技術(shù)2.根據(jù)PEST分析法，人民消費結(jié)構(gòu)和消費水平屬于組織的（B）環(huán)境。(B)經(jīng)濟3.世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增長，使公司不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于公司的（B）環(huán)境。(B)社會文化4.在進行組織外部環(huán)境分析時我們通常采用PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表（A）。(A)政治法律環(huán)境5.PEST分析法重要用來分析公司的（B）。(B)外部環(huán)境四、考核知識點：GSK23客戶需求分析（二）練習題1.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是（C）。(C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考2.組織可以通過管理者所掌握的信息獲取客戶需求信息，這種獲取信息的途徑的缺陷是（D）。(D)少并且不容易得到3.組織可以從非營銷部門獲取客戶需求信息，這種獲取信息的途徑的優(yōu)點是（B）。(B)信息量大4.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺陷是（B）。(B)工作量大5.獲取客戶的需求信息重要有兩個途徑：外部獲取和內(nèi)部獲取。屬于外部獲取途徑的是（A）。(A)從客戶中提取的信息五、考核知識點：GSK48競爭對手分析（二）練習題1.邁克爾·波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是（C）。(C)現(xiàn)存公司之間的競爭2.組織在面對競爭對手增長的情況下，可采用成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法對的的是（B）。(B)提供一些低價位的產(chǎn)品或服務，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手3.邁克爾·波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（D）。(D)競爭狀態(tài)4.競爭過程中，組織應當考慮周邊的五種競爭力，這五種競爭力不涉及（D）。(D)是否會發(fā)生自然災害5.小張是某一制造公司的市場部經(jīng)理，在和競爭對手競爭的過程中，小張結(jié)識到保證自己提供的產(chǎn)品和服務與眾不同是非常重要的。為了實現(xiàn)此目的，可采用的策略不涉及（A）。(A)威脅新競爭對手六、考核知識點：GSK49組織的SWOT分析法1.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織威脅的是（C）。(C)競爭對手發(fā)展壯大2.運用SWOT分析法對組織進行分析，對的的環(huán)節(jié)是（B）。①從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢；②根據(jù)信息搜集結(jié)果，提出問題；③分析組織的內(nèi)部情況，辨認外部環(huán)境的機會和威脅；④運用問題的答案，擬定戰(zhàn)略。(B)③①②④3.在運用SWOT分析法對組織進行分析時，第一步是（B）。(B)通過判斷組織優(yōu)缺陷來分析組織內(nèi)部情況4.根據(jù)SWOT分析法，不屬于組織優(yōu)勢的是（D）。(D)人員更替頻繁5.運用SWOT分析法對組織進行分析的環(huán)節(jié)，說法不對的的是（A）。(A)從公司經(jīng)理的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢七、考核知識點：GSK50平衡計分卡的概念和使用方法1.“平衡計分卡”的方法一般從四個角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略，不屬于這四個角度的選項是（B）角度。(B)員工2.在平衡計分卡中，市場占有率屬于（D）角度的指標。(D)客戶3.在平衡計分卡中，員工滿意度屬于（B）角度的指標。(B)學習與成長4.在平衡計分卡中，成本屬于（C）角度的指標。(C)內(nèi)部流程5.在平衡計分卡中，資產(chǎn)回報率屬于（A）角度的指標。(A)財務6.在平衡計分卡中，關(guān)鍵員工流失率屬于（C）角度的指標。(C)學習與成長八、考核知識點：GSK25組織文化的類型1.組織中的一群專業(yè)人士經(jīng)常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目的，這種組織文化類型屬于（A）。(A)個人文化2.小劉所在的團隊強調(diào)工作高于一切，規(guī)定成員可以迅速地應對變化，由此可見他所在組織的組織文化類型是（C）。(C)任務文化3.張揚時代公司的組織體制具有具體的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個公司的組織文化類型是（C）。(C)角色文化4.組織文化中，個人文化的特點是（C）。(C)一群專業(yè)人士經(jīng)常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目的5.零點公司的總經(jīng)理是一個強有力的領(lǐng)導者，大家根據(jù)他的指示來執(zhí)行任務，該公司的組織文化類型屬于（B）。(B)權(quán)力文化第六單元：團隊建設一、考核知識點：GXK01團隊工作的優(yōu)勢1.團隊工作中，有更多的人參與討論并發(fā)表意見，這可以體現(xiàn)團隊工作優(yōu)勢中的（A）。(A)合理決策2.與個人相比，團隊的工作方式能更好地應對各種突發(fā)狀況，這可以體現(xiàn)團隊優(yōu)勢中的（B）。(B)能靈活地適應環(huán)境的變化3.不同成員互相配合完畢工作，這體現(xiàn)了團隊工作優(yōu)勢中的（C）。(C)加強工作的整體協(xié)調(diào)性4.相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢的是（A）。(A)更多的人參與討論并發(fā)表意見5.相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“加強工作的整體協(xié)調(diào)性”這一優(yōu)勢的是（B）。(B)不同成員互相配合完畢工作6.在團隊里，領(lǐng)導者讓團隊成員做他們擅長的工作，以充足發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團隊工作優(yōu)勢中的（A）。(A)充足運用成員的技術(shù)和技能二、考核知識點：GXK02八種團隊角色1.李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動所有角色來推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（C）。(C)領(lǐng)導2.李某在團隊中負責設定目的、制訂計劃、組織人力、建立制度，以保證團隊準時完畢任務，李某在團隊中扮演的角色為（A）。(A)推動者3.在團隊工作中，小陳總是可以打破常規(guī)，時常提出各種新的有效的想法，他在團隊中扮演的角色是（C）。(C)謀士4.團隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中協(xié)調(diào)人員的責任是（B）。(B)幫助解決棘手問題5.吳先生所在的團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（D）。(D)協(xié)調(diào)人員三、考核知識點：GXK27六頂思考帽1.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中藍色的帽子代表（D）。(D)整體與控制2.六頂思考帽法是解決團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（C）。(C)情感與感覺3.六頂思考帽法是解決團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（A）。(A)樂觀與肯定4.六頂思考帽法是解決團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中綠色的帽子代表（B）。(B)創(chuàng)新與改變5.六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（A）。(A)警示與批判四、考核知識點：GXK28面對沖突的五種行為1.小黃所在的團隊內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應采用（A）的行為方式來解決。這種方法可以得到最佳的解決結(jié)果和很高的團隊承諾，但也許比較耗時。(A)協(xié)作2.文總作為團隊的領(lǐng)導，經(jīng)常要解決團隊內(nèi)發(fā)生的沖突。他經(jīng)常采用（B）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但人人都能有所收獲，是一種中檔限度的合作。(B)折中3.在面對沖突時，對別人需要的關(guān)注較高，對自身需要的關(guān)注較低，不發(fā)生爭論，這種面對沖突的行為是（B）。(B)遷就4.推遲解決沖突是面對沖突的（D）行為。(D)回避5.小劉脾氣很差，在碰到?jīng)_突時，態(tài)度總是很強硬，不樂意妥協(xié)。她采用的這種解決沖突的方式是（D）。D)對抗五、考核知識點：GXK30決策的環(huán)節(jié)與方法1.決策涉及許多階段，對的的排序是（C）。①提出多個解決方案；②闡明問題，并獲得對解決問題有幫助的信息；③作出決定，實行并督導解決方案；④建立選擇標準。(C)②①④③2.為了可以順利完畢團隊任務、解決團隊也許面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。決策過程的第一步是（A）。(A)闡明問題3.樂天超市服務部經(jīng)理意識到在員工換班時間，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團隊決策的（C）階段。(C)獲得信息4.為了可以順利完畢團隊任務、解決團隊也許面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。關(guān)于決策的環(huán)節(jié)之一“闡明問題”階段，說法對的的是（A）。(A)需要明確決策的因素和必要性5.團隊決策的過程不涉及（B）階段。(B)維護團隊意識六、考核知識點：GXK12達成協(xié)議的方式1.關(guān)于達成協(xié)議的方式，說法不對的的是（D）。(D)團隊成員總是沒有決定權(quán)2.達成協(xié)議有許多種方式，其中比較費時，但團隊中每個成員都有自己的決定權(quán)的方式是（C）。(C)一致批準3.達成協(xié)議的過程存在一定的困難，關(guān)于達成協(xié)議中的困難，說法不對的的是（A）。(A)由于取得一致批準比較費時，所以不需要賦予每個團隊成員決定權(quán)4.關(guān)于達成協(xié)議的方式，說法不對的的是（C）。(C)研發(fā)團隊通過投票的方式達成了協(xié)議，浪費了很多時間5.達成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致批準”的方式是指（D）。(D)所有成員都一致接受協(xié)議6.所有成員都所有接受協(xié)議是達成協(xié)議的（C）方式。(C)一致批準第七單元：團隊學習一、考核知識點：GXK14組織目的和發(fā)展目的1.某組織的一個目的是“天天至少可以接待25名需要征詢的客戶”，這個組織目的可以生成若干個發(fā)展目的，與此相關(guān)的發(fā)展目的不涉及（D）。(D)成為行業(yè)的領(lǐng)軍者2.天際公司制定了“明年產(chǎn)品市場占有率提高5%”的目的，與此相關(guān)的發(fā)展目的也許是（A）。(A)到今年8月底，全面提高銷售人員的溝通能力3.樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目的，與此相關(guān)的發(fā)展目的也許是（C）。(C)提高公關(guān)部的宣傳能力4.關(guān)于發(fā)展目的和組織目的,說法不對的的是（D）。(D)發(fā)展目的和組織目的沒差別。二、考核知識點：GXK15正式審查和非正式審查（一）教材索引參見“個人下”第75頁。（二）練習題1.審查學員的學習效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（C）。(C)與個別學員交流，了解他們的學習情況、所學的知識、工作的進展等2.在非正式審查過程中，做法不對的的是（B）。(B)采用封閉式提問，規(guī)定學員按照領(lǐng)導的想法做3.在非正式審查過程中，做法對的的是（D）。(D)假如沒有多余的時間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務委派給團隊中時間較富余并且了解主題的成員4.在培訓結(jié)束后，團隊領(lǐng)導經(jīng)常以非正式的方式與個別學員進行交談。在非正式審查的過程中，領(lǐng)導應當注意（D）。D)保持平易近人的態(tài)度5.關(guān)于審查學習效果的方式，說法不對的的是（A）。(A)非正式審查形式比較隨意，用處不大三、考核知識點：GXK35評估學習效果的方法1.團隊領(lǐng)導評估成員學習效果的過程不涉及（C）。(C)評估學習目的2.培訓評估過程中有兩個問題，一個是“教師的授課條理清楚嗎？”另一個是“你可以了解這些知識與你的工作的吻合限度嗎？”從對培訓效果的評估層次來分析，說法對的的是（D）。(D)前者是對目前學習的評估，后者是對培訓結(jié)束后一段時間的評估3.李經(jīng)理要對員工的學習效果進行評估，評估的內(nèi)容不涉及（C）。(C)學習目的4.評估是了解培訓過程和培訓效果的重要手段。關(guān)于評估的概念及內(nèi)容，說法不對的的是（A）。(A)評估就是審查四、考核知識點：GXK05訓練與培訓的區(qū)別1.關(guān)于訓練,說法不對的的是（B）。(B)訓練屬于學習活動2.屬于訓練的特點的是（A）。(A)用于整個工作、項目和新的職責培訓3.屬于培訓的特點的是（D）。(D)用于目的明確、短期的實用技能、技術(shù)和程序的培訓4.在公司的發(fā)展活動與學習活動中，“一般只連續(xù)講授一次（授課之后是工作場合里的督導和檢查）”屬于（B）活動。(B)培訓5.關(guān)于培訓,說法對的的是（C）。(C)培訓屬于學習活動五、考核知識點：GXK36訓練的五個環(huán)節(jié)1.小倪最近參與了公司組織的溝通技能訓練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導，這屬于訓練五個環(huán)節(jié)中的（A）階段。(A)督導和檢查2.訓練工作通?？煞譃槲鍌€環(huán)節(jié)，關(guān)于這些環(huán)節(jié)，描述不對的的是（C）。(C)簡要介紹——在必要之處給予指導和幫助3.訓練工作包含五個環(huán)節(jié)，其中“檢查學習效果”屬于訓練環(huán)節(jié)中的（C）階段。(C)審查和評估4.齊先生是一家培訓機構(gòu)的教練，最近他被派往一家公司訓練銷售人員，齊先生和學員進行了進一步探討，商定了預期目的和實現(xiàn)途徑，這屬于訓練環(huán)節(jié)中的（C）階段。(C)簡要介紹第八單元：實現(xiàn)目的一、考核知識點：GXK37目的管理計劃的典型環(huán)節(jié)1.李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目的，他的這種方法被稱作（D）。(D)目的管理2.王總是公司銷售部的經(jīng)理，他在接到上級下達的任務目的后，與團隊所有成員一起設定了每個成員的具體目的。根據(jù)目的管理計劃，下一個環(huán)節(jié)應當（B）。(B)與下級共同商定實現(xiàn)目的的行動計劃3.根據(jù)組織的整體目的，由（A）來設定團隊的具體目的。(A)各個層次的管理者和他們的上級4.在目的管理中，實現(xiàn)團隊目的的行動計劃是由（A）制定的。(A)團隊管理者與下級5.玉林公司依據(jù)員工績效來激勵員工，這屬于目的管理計劃的典型環(huán)節(jié)中的（D）。(D)實行績效獎勵，從而促使目的的成功實現(xiàn)6.目的管理計劃涉及八個環(huán)節(jié)，其中第一個環(huán)節(jié)是（D）。(D)制訂組織的整體目的和戰(zhàn)略二、考核知識點：GXK16SMART目的的五個特性1.在制定目的時，應擬定目的是可實現(xiàn)的。符合“可實現(xiàn)”原則的目的是（A）。(A)每月打字速度要增長10個字/分鐘2.在制定目的時，應擬定目的是可衡量的。符合“可衡量”原則的目的是（C）。(C)通過明年的研究生入學考試3.志和公司打算對所有老員工進行關(guān)于某個主題的培訓，并且在課程結(jié)束后，規(guī)定學員的評分在85分以上，低于85分就認為培訓效果不抱負。分數(shù)的限定體現(xiàn)了SMART原則中的（C）原則。(C)可衡量的4.小王計劃2023年1月3號學完研究生入學考試的所有課程，其中“2023年1月3號”體現(xiàn)了SMART原則中的（D）原則。(D)有時間規(guī)定的5.小張打算通過練習來提高自己的計算機實際應用能力，他的目的符合SMART原則中的（B）原則。(B)明確的6.在制定目的時，應擬定目的是明確的。符合“明確的”原則的目的是（A）。(A)提高閱讀速度三、考核知識點：GXK17監(jiān)督的標準1.吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標，關(guān)于這兩種指標，說法不對的的是（C）。(C)軟指標比硬指標更有效2.客戶服務中心使用的指標中，不屬于定性監(jiān)督指標的是（B）。(B)員工的接電話時間3.王經(jīng)理為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標，關(guān)于這兩種指標，說法對的的是（B）。(B)軟指標就是人們說的意見和各種感覺、觀點、見解等4.王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標，不屬于硬指標的是（D）。(D)顧客意見調(diào)查表5.監(jiān)督工作中經(jīng)常使用兩種類型的指標，其中客戶反饋的各種意見、感覺和見解都可以稱為（C）。(C)定性的指標。四、考核知識點：GXK40控制過程的環(huán)節(jié)1.控制過程中，可以幫助團隊發(fā)現(xiàn)實際工作與標準之間的偏差的環(huán)節(jié)是（B）。(B)與標準相比較2.計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，做法不對的的是（D）。(D)對出現(xiàn)的偏差不予過問3.在控制的基本過程中，衡量實際績效重要解決的問題是（D）。(D)衡量什么和如何衡量4.“與標準相比較”是控制過程的環(huán)節(jié)之一，此環(huán)節(jié)（A）。(A)可以發(fā)現(xiàn)實際工作與標準之間的偏差5.控制是保證各項活動按計劃進行并糾正各種偏差的過程，控制過程的最后一步是（C）。(C)糾正偏差五、考核知識點：GXK18績效評估標準1.常見的績效評估的標準有四種，其中“組織、部門、團隊和團隊成員的目的達成限度分別如何”屬于績效評估的（C）標準。(D)凝聚力2.常見的績效評估的標準有四種，其中“團隊成員哪些方面的能力得到了提高”屬于績效評估的（B）標準。(B)學習3.常見的績效評估的標準有四種，其中“各團隊的目的與整個組織的目的是否一致”屬于績效評估的（C）標準。(C)綜合4.“成果”是績效評估的標準之一，關(guān)于“成果”標準考察的問題,說法不對的的是（A）。(A)各個團隊之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的5.在進行工作績效評估時，我們可將評估標準劃分為四個方面，不屬于這四個方面的是（D）。(D)培訓六、考核知識點：GXK41反饋的方法1.在監(jiān)控計劃執(zhí)行的過程中，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋的信息，通常應用的反饋方法不涉及（C）。(C)反思反饋2.身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法不對的的是（C）。(C)在進行身體語言反饋時，無須保存記錄3.保存記錄是反饋過程中的重要環(huán)節(jié)，關(guān)于保存記錄的作用，說法不對的的是（D）。(D)記錄在非正式評估中，是沒有用處的4.建設性反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于建設性的反饋，說法對的的是（A）。(A)反饋是每平常規(guī)活動的一部分第九單元：團隊激勵一、考核知識點：GXK20盼望理論1.人們在預期他們的行動將會有助于達成某個目的的情況下，會被激勵去做某些事情。這種觀點符合（A）。(A)盼望理論2.公司的幾個青年大學生在討論明年報考MBA的事情，大家最關(guān)心的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會有很大提高。根據(jù)盼望理論，以下四人中（C）向公司提出報考的也許性最大。(C)小吳（大家公認的“高材生”，英語棒，數(shù)學強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭承擔）3.張經(jīng)理為了激勵下屬，承諾本月個人績效假如可以增長3倍，就有也許得到去總部培訓的機會。小陳很渴望得到培訓機會，可是績效增長3倍的目的基本上不能實現(xiàn)，因此承諾對他沒有起到激勵作用，（D）理論可以合理地解釋這個現(xiàn)象。(D)盼望4.盼望理論的基本觀點是（B）。(B)人們在預期他們的行動將會有助于達成某個目的的情況下，會被激勵去做某些事情5.關(guān)于盼望理論，說法不對的的是（A）。(A)盼望理論認為，人們想要獲得某種成就，由于成就能帶來滿足感6.根據(jù)盼望理論的兩級結(jié)果，只要團隊成員實現(xiàn)第一級結(jié)果，組織就要滿足團隊成員第二級結(jié)果的盼望，否則就（D）。(D)會使團隊成員對投入的努力及實現(xiàn)的目的和績效產(chǎn)生懷疑二、考核知識點：GXK21雙因素理論1.根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素重要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強大而持久的激勵作用，這種因素被稱為（C）。(C)激勵因素2.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（B）事件很也許激勵員工。(B)團隊領(lǐng)導確信團隊成員都有明確的工作目的3.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵因素的是（D）。(D)小王的公司領(lǐng)導很信任員工，積極幫助員工取得工作成就4.赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會計師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)影響員工滿意限度的因素涉及（C）方面。(C)工作內(nèi)容或工作成果5.屬于雙因素理論中的保健因素的是（A）。(A)工作條件三、考核知識點：GXK08X理論和Y理論1.李經(jīng)理認為工作是人的天性，人們都想對自己的工作負責，假如他們沒有被激勵，是由于組織中存在某些局限性，李經(jīng)理的觀點傾向于（B）。(B)Y理論2.關(guān)于Y理論，說法對的的是（A）。(A)信仰Y理論的人認為工作是人的天性3.關(guān)于Y理論，說法不對的的是（C）。(C)信仰Y理論的人認為大部分人懶惰，不樂意工作4.關(guān)于X理論和Y理論，說法對的的是（C）。(C)信仰Y理論的人認為工作就是人的天性，人們想對自己的工作負責5.肖先生認為大部分人天生懶散，不樂意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。由此可看出,肖先生傾向于（A）。(A)X理論第十單元：團隊領(lǐng)導一、考核知識點：GXK09領(lǐng)導者和管理者的區(qū)別1.與管理者相比，領(lǐng)導者工作的側(cè)重點不涉及（A）。(A)執(zhí)行和實行計劃2.領(lǐng)導者是一個團隊中最重要的角色，他對團隊的發(fā)展負有重要責任，關(guān)于領(lǐng)導者，說法不對的的是（C）。(C)領(lǐng)導者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用3.李總是歐陽集團的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團生產(chǎn)部門的負責人，兩者工作的側(cè)重點為（D）。(D)李總——擬定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管——準備具體的計劃和預算，組織實行計劃4.關(guān)于管理者