快遞包裹投遞系統(tǒng)日常操作指引

快遞包裹投遞系統(tǒng)日常操作指引服務質量部2017年4月群科

本操作指引適用于快遞包裹郵件或按快遞包裹郵件處理的其他郵件（如：標準快遞、約投掛號）在投遞信息系統(tǒng)中的日常操作流程和處理步驟。

投遞環(huán)節(jié)日常處理流程功能：

根據派車單號接收總包信息，輸入派車單號，系統(tǒng)自動顯示該趟車應卸交該投遞部的郵件內容清單，含總包類型、總包袋數，散件外走郵件類型、散件外走件數等信息，對派車單條碼無法掃描，可根據該趟車內卸交本投遞部的總包號碼或散件外走郵件號碼，倒查該趟車卸交該投遞部的郵件內容清單。

趟車交接

登陸【1.郵件接收】→【A.趟車交接】界面，可輸入派車單號或者總包條碼。輸入派車單號后系統(tǒng)會顯示待交接的郵件信息。

界面如下：

趟車交接——投遞生產系統(tǒng)操作步驟確定后，會出現(xiàn)該派車單的所有總包信息，如圖所示：

各地可根據實際選擇【點數交接】或【逐件掃描勾選】進行交接。系統(tǒng)自動顯示需要接收的總包或散件外走郵件，按【F4保存】，若接收的是30位的總包信息，后續(xù)還要到【1-1總包郵件接收】或者【1-3郵件逐件接收】進行總包開拆后內件信息的接收。

趟車交接——投遞生產系統(tǒng)操作步驟1.如果交接的總包無對應信息，按【F3總包補錄】錄入總包相關條碼信息。

2.如需要進行下段操作可按【F8下段】，系統(tǒng)自動跳轉到下段操作界面。

3.與趟車交接完成后需按【F5完成掃描】，系統(tǒng)自動判斷是否還存在“有信息無實物的郵件信息”，如有，系統(tǒng)將自動提示“確認完成掃描，有XX袋（件）未接收，確認是否短少發(fā)驗”，選擇“是”確認后系統(tǒng)自動生成少件驗單。如下圖所示：

注意事項：1.【點數交接】在主菜單下，選擇“1.趟車交接”，點擊PDA自帶的掃描按鈕，掃描要交接的派車單號，掃描成功后應卸交本投遞部的郵件清單內容（含總包袋數和散件外走的郵件數）(圖1)，如果交接數量相符，點擊“全選”按鈕選中全部記錄，點擊“確定”按鈕返回趟車交接界面，點擊“上傳”按鈕完成上傳操作。如果交接數量不符，請按逐件掃描勾挑交接方式操作。

2.【逐件掃描勾挑交接】在主菜單下，選擇“1.趟車交接”，點擊PDA自帶的掃描按鈕，掃描要交接的派車單號，掃描成功后界面上會顯示派車單的明細記錄，根據實物掃描勾選需要接收的郵件信息，點擊“確定”按鈕返回趟車交接界面，點擊“上傳”按鈕完成上傳操作(圖2)。趟車交接——投遞PDA系統(tǒng)操作步驟趟車交接——投遞PDA系統(tǒng)操作步驟

點擊“上傳”按鈕時，系統(tǒng)會根據員工的角色進行不同的處理。登錄的員工是投遞員角色，點擊“上傳”按鈕，將該批郵件全部下段到該投遞員段道。登錄的員工是內勤角色，點擊“上傳”按鈕，跳轉至“投遞段號設置”界面后，輸入段道，點擊“設置”按鈕，該批郵件將全部下段到輸入的段道。

趟車交接——投遞PDA系統(tǒng)操作步驟

如尚有未接收總包或散件時，系統(tǒng)會自動提示是否發(fā)驗。點擊確定，則系統(tǒng)自動生成少件驗單。如圖所示：

趟車交接——投遞PDA系統(tǒng)操作步驟功能：用于快遞包裹郵件在投遞系統(tǒng)的信息接收。包括以下方式：

1、總包信息接收

2、逐件信息接收

3、郵件信息錄入

4、郵件信息快速錄入

郵件信息接收功能：

對實行總包交接并對總包進行開拆操作的信息處理，掃描總包號碼接收內件清單信息，再根據郵件實物逐件勾挑核對并下段，實現(xiàn)郵件進口和信息接收。如有代收貨款郵件，彈出代收貨款件數及金額，可查看代收貨款郵件詳情并可直接修改（快遞包裹代收貨款郵件不允許修改）保存。總包信息接收可登陸【1.郵件接收】→【1.總包信息接收】界面，掃描30位總包袋牌條碼信息，按F2查詢出總包內郵件清單信息，按【F4保存】。操作界面如下圖：

總包信息接收——操作步驟1.總包開拆后，要核對袋內實物數量與系統(tǒng)中總包內件信息數是否一致，對數量不符的，要逐件掃描郵件上的郵件號碼，最后按【F11完成接收】，系統(tǒng)將對“有信息，無實物”的郵件自動生成“短少”驗單。如下圖所示：

生成后的驗單可到E-2模塊進行查詢。

注意事項：2.如有代收貨款郵件，彈出代收貨款件數及金額，如下圖：

注意事項：F3查看詳情可直接修改（快遞包裹代收貨款郵件不允許修改），按回車保存，如下圖。

注意事項：主界面F10可以修改當前位置的郵件代收貨款，按【確定】保存

注意事項：功能：

適用于無法按總包接收，根據實物逐件接收郵件信息的操作模式，實現(xiàn)郵件進口和信息接收。逐件信息接收登陸【1.郵件接收】→【3.郵件逐件接收】界面，在【號碼】欄掃描郵件條碼，系統(tǒng)自動顯示郵件信息，按【F5】接收。

操作界面如圖：

逐件信息接收——操作步驟若該郵件接收時數據信息中附帶自提標志，則在界面上將顯示“自提標志”，如下圖：

逐件信息接收——操作步驟功能：

對中心局或速遞部門未發(fā)送郵件信息的郵件，可通過郵件錄入來實現(xiàn)。郵件信息錄入登陸【2.郵件信息錄入】→【3.郵件錄入】界面，在【郵件號碼】欄掃描郵件條碼，根據實物采集郵件種類、收寄局、收件人姓名地址、局段、收件人手機信息后保存。界面如圖：

郵件信息錄入——操作步驟功能：

對中心局或速遞部門未發(fā)送郵件信息的郵件，可通過快速錄入來實現(xiàn)。郵件信息快速錄入登陸【2.郵件信息錄入】→【4.郵件快速錄入】界面，根據實物設定郵件種類、局段信息后，在【郵件號碼】欄掃描郵件條碼即可。界面如圖：

郵件信息快速錄入——操作步驟

實現(xiàn)對投遞部進口的快遞包裹等郵件進行下段操作。下段操作主要有兩種方式：

一是內勤人員利用投遞生產系統(tǒng)統(tǒng)一進行下段操作；

二是由投遞員對自己所屬投遞范圍的郵件進行掃描下段操作。

郵件下段

登陸【3.郵件下段】→【1.郵件下段】界面，根據日期、班次，【確定】后查詢出未下段的郵件，如下圖：

郵件下段——投遞生產系統(tǒng)操作步驟

對實物已經完成下段掃描操作后按【F8完成下段】，系統(tǒng)對存在“有信息無實物”時，自動提示發(fā)驗操作，如下圖：

郵件下段——投遞生產系統(tǒng)操作步驟注意事項：

對已經發(fā)驗的郵件信息不參與投遞部的平衡合攏，同時將給據郵件跟蹤查詢系統(tǒng)中顯示投遞部進口的操作信息進行刪除操作。

郵件下段——投遞生產系統(tǒng)操作步驟

在主菜單下，投遞員選擇“3.掃描下段”，根據實際作業(yè)選擇對應的作業(yè)頻次。點擊【掃描】掃描本投遞范圍內郵件條碼，掃描完成后，點擊“上傳”按鈕，投遞PDA系統(tǒng)將郵件下段信息上傳到投遞生產系統(tǒng)。

郵件下段——投遞PDA系統(tǒng)操作步驟功能：

用于內部處理結束后對當日進口、上班結存等郵件與分揀到段郵件之間的平衡合攏，確保進口和下段郵件數據吻合，并用于內部分揀人員與外部投遞人員的責任劃分。進口平衡合攏

登陸【4.平衡合攏】→【1.平衡合攏處理】界面，根據日期、班次，【確定】后查詢出當日班次進口郵件信息，如下圖：

平衡合攏——操作步驟

如果當班進口代收貨款郵件，則按段提醒代收貨款、件數及金額，并可F6打印明細，如下圖:

平衡合攏——操作步驟

按【F5平衡合攏】處理，平衡合攏成功后，快遞包裹自提郵件系統(tǒng)自動歸班登記妥投自提網點，投遞系統(tǒng)不向收件人手機發(fā)送取件短信。非自提郵件，省、地市、縣級投遞局平衡合攏后，向收件人手機發(fā)送即將投遞短信通知。

按【F7】打印平衡合攏表，按【F6】打印投遞員出班交接表。

注意事項：

1.平衡合攏完成后，【4.平衡合攏】→【1.平衡合攏處理】→【1.打印零星投遞清單】界面，快遞包裹打印投遞零星投遞清單，4-4-2打印大宗投遞清單。

2.平衡合攏完成后，【4.平衡合攏】→【1.平衡合攏處理】→【7.打印小包/約投掛號投遞派送單】界面,快遞包裹打印小包/約投掛號投遞派送單打印，如下圖：

平衡合攏——操作步驟平衡合攏完成后，【4.平衡合攏】→【1.平衡合攏處理】→【8.打印自提郵件交接單】界面,快遞包裹自提郵件打印自提郵件交接單，如下圖:

平衡合攏——操作步驟功能：

主要實現(xiàn)對差錯郵件的電子驗單登記及查詢，并能對中心局交接的多件、少件郵件驗單的自動發(fā)送功能。驗單處理功能：用于快遞包裹等郵件電子驗單登記。

操作步驟：

登陸【E.驗單處理】→【1.中心局驗單登記】界面，按派車單號、總包號碼、郵件號碼等條件查詢出需發(fā)驗的信息，如下圖所示：驗單登記

如按派車單號查詢，則顯示該派車單內卸交本投遞部的郵件信息，可對對應的總包或散件外走郵件進行勾選，按【F4總包驗單】或【F6散件驗單】生成驗單，如圖：

點擊確定即可生成驗單，系統(tǒng)將自動向網運系統(tǒng)發(fā)送驗單。

驗單登記

發(fā)驗緣由可輸入“.”，系統(tǒng)自動顯示所有發(fā)驗緣由，根據實際需要選擇，如下圖：

注意事項功能：實現(xiàn)對已登記的驗單進行查詢，包括對方復驗信息的查詢。

操作步驟：登陸【E.驗單處理】→【2.中心局驗單查詢】界面，可查詢出本投遞部登記的驗單記錄，包括系統(tǒng)自動生成的多件、少件驗單信息，如下圖所示：

注意事項：

按【F3查看詳情】可查看光標所在位置驗單的詳情，對于網運已經有回復確認的驗單，可按F5進行再次復驗。

中心局驗單查詢功能：適用于電子化投遞部反饋快遞包裹等郵件的投遞信息。

操作步驟：登陸【5.歸班處理】→【1.歸班登記】界面，該操作界面可根據各地實際選擇使用新版或舊版，新版或舊版的選擇可在【B.系統(tǒng)維護】→【2.系統(tǒng)參數維護】中選擇，界面如上圖。新版歸班登記的操作界面更簡潔，在同一界面上操作完成，不用進行界面的切換。新版操作界面如圖：

投遞信息反饋——歸班登記

應根據郵件簽收情況如實在【投遞備注】欄中批注妥投、轉、退、存局、再投等。對于妥投的可利用快捷鍵錄入投交的位置（“11”代表“本人簽收”、“12”代表“他人簽收”、“13”代表“收發(fā)室簽收”、“10”代表“物業(yè)簽收”、“14”代表“協(xié)議信箱”、“15”代表“村郵站簽收”等），對特殊要求的要錄入簽收人姓名、證件號碼、簽收日期等；對代收貨款、到付郵資的郵件應在對應欄目如實填寫應收款項。妥投信息登記界面如圖：

注意事項：

直投的快遞包裹郵件，歸班登記可轉為自提，做妥投時簽收類型選擇"自提網點"，提示是否將直投郵件轉為自提郵件，按“是”確定后，輸入自提網點機構編編號，可按點“.”即可彈出選擇自提網點，如下圖：

注意事項：對退、轉的郵件要錄入對應的原因，轉退信息登記界面左圖：

對再投、存局等非妥投的郵件要錄入對應的原因和下步處理動作，非妥投信息登記界面如右圖：

注意事項：歸班登記——舊版界面

應根據郵件簽收情況如實在【投遞備注】欄中批注妥投、轉、退、存局、再投等。

對于妥投的可利用快捷鍵錄入投交的位置（“11”代表“本人簽收”、“12”代表“他人簽收”、“13”代表“收發(fā)室簽收”、“10”代表“物業(yè)簽收”、“14”代表“協(xié)議信箱”、“15”代表“村郵站簽收”等），對特殊要求的要錄入簽收人姓名、證件號碼、簽收日期等；

對代收貨款、到付郵資的郵件應在對應欄目如實填寫應收款項；

對退、轉、再投等非妥投的郵件要錄入對應的原因和下步處理動作。注意事項:投遞反饋信息錄入——舊版界面：功能：對于未上系統(tǒng)的投遞局投遞郵件的歸班登記是在【8.投遞反饋】→【1.代歸班反饋錄入】界面登記。

操作步驟：登錄【8.投遞反饋】→【1.代歸班反饋錄入】模塊，輸入郵件號碼后，在【投遞備注】欄輸入投遞信息（如：妥投、再投、退回等），登記投遞日期和投遞時間等信息，具體操作界面如圖：

代歸班登記功能：實現(xiàn)快遞包裹自提郵件用戶取件處理功能。

操作步驟：登陸【D.自提郵件處理】→【2.用戶取件】界面，輸入郵件號碼或手機號碼查出郵件信息。憑取件密碼或證件取件。界面如圖：

自提郵件銷