售樓部現(xiàn)場(chǎng)接待客戶的流程

售樓部現(xiàn)場(chǎng)接待客戶的流程售樓部現(xiàn)場(chǎng)接待客戶的流程提前一小時(shí)，只放行預(yù)約客戶，不再接待未預(yù)約客戶。大門崗用語(yǔ)："現(xiàn)在本項(xiàng)目有重要活動(dòng)，暫停接待，您如有參觀需求，請(qǐng)另行預(yù)約。"提前半小時(shí)，園區(qū)清場(chǎng)，包括：保潔、施工人員。提前20分鐘，全體接待人員（包括：售樓處經(jīng)理或營(yíng)銷總監(jiān)、客服管家、營(yíng)銷服務(wù)人員和案場(chǎng)服務(wù)人員）到別墅入口禮賓崗恭候。準(zhǔn)備好毛巾、飲料?？头芗以谠儐?wèn)客人的飲料需求后，吧臺(tái)服務(wù)員盡快遞送，并在參觀全程中保持此項(xiàng)服務(wù)?？腿讼萝嚭?，所有負(fù)責(zé)接待的人員致問(wèn)候語(yǔ)。在售樓處現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行講解時(shí)，售樓處經(jīng)理或營(yíng)銷總監(jiān)、客服管家、客戶經(jīng)理應(yīng)陪同在貴賓身邊，接待中心服務(wù)人員隨時(shí)提供服務(wù)。貴賓前往樣板間參觀期間，除售樓處經(jīng)理或營(yíng)銷總監(jiān)陪同領(lǐng)導(dǎo)外，所有跟隨人員均要提前在大堂、樣板間門口等候，貴賓離開時(shí)客戶經(jīng)理應(yīng)提前到大堂或樣板間門口恭送。視貴賓人員數(shù)量情況，人少的時(shí)候，客服管家、安保人員等部分隨同人員不用進(jìn)入樣板間陪同，只需在大堂或樓門口等候即可。如果貴賓人多，則需多名客戶經(jīng)理跟隨客戶進(jìn)行講解。送客環(huán)節(jié)中，貴賓離開售樓處現(xiàn)場(chǎng)前，客服管家通知所有售樓處現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員，按照禮賓標(biāo)準(zhǔn)在售樓人入口禮賓崗恭候。全體客戶經(jīng)理在售樓處現(xiàn)場(chǎng)大堂恭候，陪同訪客一起走向售樓人入口禮賓崗到達(dá)售樓人入口禮賓崗后，迅速列隊(duì)站好，準(zhǔn)備送客。送客時(shí)，全體人員目送客人離開，方可回到各自崗位?？蛻艚哟^(guò)程中，需指定專人進(jìn)行全程跟隨拍照，并記錄客戶對(duì)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)，整理存檔?？蛻艚哟彩卿N售組織的基本過(guò)程，一般分以下八個(gè)環(huán)節(jié)。第一步：禮貌地迎接客戶。第二步：安頓客戶。分幾種情況：“自助式”服務(wù)，客戶入接待中心并直接說(shuō)隨便看看時(shí)，則聽君自便，便售樓人員應(yīng)保持與客戶2一一2.5米的距離范圍內(nèi)“游戈”，隨時(shí)可搶先向可能有疑問(wèn)的客戶提供咨詢;“一對(duì)多服務(wù)”：售樓處客戶較多，一個(gè)售樓人員必須同時(shí)接待兩個(gè)甚至兩個(gè)以上客戶，安頓客戶則是最重要的一環(huán)。安頓客戶的目的，是盡量不讓客戶受冷遇。第三步：提問(wèn)、咨詢、了解客戶的、需要。調(diào)用售樓人員的綜合判斷能力、洞察能力，從客戶零散的信息中把他的實(shí)際需要：是換房，是第一次買房，還是買第二套房等。第四步：放大問(wèn)題，利益陳述。這一步是切中要害的關(guān)鍵。第五步：留住顧客?？蛻舻绞蹣翘幒蟛豢赡艿谝粫r(shí)間就明確要在我們的花園買房，說(shuō)要考慮考慮。這不要緊，但要記住，一定要讓客戶留下電話，姓名，同時(shí)我們要把名片遞給他確保這次洽談的第一印象。送走客戶后，后再將客戶咨詢情況登錄到“客戶信息登記表”上。第六步：簽署協(xié)議?？蛻糍?gòu)房意向確定后，應(yīng)及時(shí)簽署認(rèn)購(gòu)協(xié)議和銷售合同，收取定金，落袋為安，免節(jié)外生枝，簽署協(xié)議的關(guān)鍵點(diǎn)是，協(xié)議的條款應(yīng)盡量的合情合理，既照顧客戶的利益，也要學(xué)會(huì)保護(hù)我們自己。第七步：為客戶辦理一切事務(wù)。有關(guān)按揭、公證、交易鑒證、合同備案、辦理地產(chǎn)證等事務(wù)全由我們?nèi)P搞掂，讓客戶從我們這里體會(huì)到買得放心，辦事順心、住得安心的服務(wù)宗旨。第八步：售后服務(wù)售后服務(wù)。包括四層意思，3、留住客戶的方法1）站在顧客的立場(chǎng)考慮問(wèn)題。2）顧客容易找到你。打開你的手機(jī)，售樓處要預(yù)留一部電話，以便客戶隨時(shí)能打進(jìn)電話。3）即使客戶找你聊天但也不要讓他吃閉門羹。4）電話在鈴聲響起后4聲內(nèi)要接起電話。5）為顧客排隊(duì)提供方便，如座椅、遮陽(yáng)、茶水、報(bào)刊雜志、音樂(lè)食品等。6）即使再忙，也要在10鐘左右返回，安頓在等侯的客戶，并向他解釋等侯的原因。8）我必須對(duì)我們的項(xiàng)目了如指掌。9）特定價(jià)格限量發(fā)售，提供特別優(yōu)惠，不可出現(xiàn)脫銷。10）堅(jiān)持準(zhǔn)確無(wú)誤地執(zhí)行訂單（認(rèn)購(gòu)書）的原則，但對(duì)客戶的特殊情況提供靈活措施。11）即使是成交后，也要跟客戶保持聯(lián)系，告訴他我們的最新信息。12）為客戶付款提供方便，便千萬(wàn)不要出現(xiàn)亂七八糟的多收費(fèi)。13）按時(shí)交付使用，承諾要兌現(xiàn)，產(chǎn)品保證要有實(shí)質(zhì)內(nèi)容。14）為客戶退款提供方便，盡量快地及時(shí)退款。4、如何抓牢客戶1）為廣告打出后做好各方面的準(zhǔn)備。2）傾聽客戶的咨詢和意見;不要錯(cuò)過(guò)客戶的意見，及時(shí)記錄下來(lái)，設(shè)立客戶服務(wù)部，及時(shí)反饋意見，為不滿意的顧客提供解決的辦法。3）傾盡我們之所以能幫助想得到幫助的客戶。4）讓老客戶成為我們的宣傳大使。5）讓顧客時(shí)刻感覺(jué)到我們?cè)陉P(guān)心他。讓他不斷得到實(shí)惠。6）研究和交流失去顧客或不成交的原因。7）隨時(shí)了解你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，明白與他們相比我們的優(yōu)劣勢(shì)在哪里!8）兌現(xiàn)承諾，否則就不要承諾。9）記住質(zhì)量，永遠(yuǎn)是質(zhì)量。這是致勝的法寶。售房部接待流程;1、接聽電話;基本動(dòng)作;接聽電話態(tài)度必須和藹語(yǔ)音親切;通?？蛻粼陔娫捴袝?huì)問(wèn)及價(jià)格、地點(diǎn)、面積、戶型、;直接邀請(qǐng)客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)具體了解;在與客戶交談中，設(shè)法取得想要的資訊;第一要件，客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個(gè)人背景情;第二要件，客戶能夠接受的價(jià)格，面積、格局等對(duì)產(chǎn)品;注意事項(xiàng);銷售人員正式上崗前，應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，統(tǒng)一說(shuō)詞.房地產(chǎn)簽約流程一、簽約流程：1、置業(yè)顧問(wèn)做好簽約準(zhǔn)備;2、預(yù)約客戶，并通知須帶的資料和房款;3、置業(yè)顧問(wèn)審核客戶購(gòu)房資格;4、置業(yè)顧問(wèn)填寫《客戶簽約確認(rèn)單》;5、客戶確認(rèn)簽字、置業(yè)顧問(wèn)簽字;6、執(zhí)認(rèn)購(gòu)單、確認(rèn)單至銷售經(jīng)理審核;7、銷售經(jīng)理確認(rèn)簽字并收回認(rèn)購(gòu)單;8、置業(yè)顧問(wèn)執(zhí)確認(rèn)單帶客戶至財(cái)務(wù)室交款;9、財(cái)務(wù)審核，開出購(gòu)房款發(fā)票;10、財(cái)務(wù)在確認(rèn)單上簽字確認(rèn);11、置業(yè)顧問(wèn)執(zhí)《客戶簽約確認(rèn)單》