售后服務(wù)內(nèi)容及措施

售后服務(wù)內(nèi)容及措施為更好的服務(wù)業(yè)主，提高公司的信譽(yù)度，我們積極推行“服務(wù)至上”的宗旨。在認(rèn)真做好每一單工程的前提精下心，做好售后服務(wù)及客戶回訪工以作“。真情、誠(chéng)心、熱心”贏得廣大客戶的喜愛。并希望公司細(xì)心入微服務(wù)，得到業(yè)主及其朋友的好口碑，得到社會(huì)各界的高度評(píng)價(jià)！二、內(nèi)容1、保修期內(nèi)《，工程保修單》上確定的所有項(xiàng)目，均由公司免費(fèi)維修。2、保修期滿，只收取材料人工成本費(fèi)用。3、客戶提出的超出保修項(xiàng)目以外的服務(wù)，盡量滿足客戶要求。三、措施1、建立定期客戶回訪制度，公司對(duì)交付使用的工程建立回訪檔案，進(jìn)行定期電話回訪，即一年內(nèi)回訪一次，一年以上工程兩年回訪一次，以滿足客戶的需求。2、建立客戶投訴熱線電話：對(duì)市內(nèi)客戶投訴，售后服4務(wù)小部時(shí)在內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況；對(duì)于水、電等小件維6修小，時(shí)內(nèi)派出維修人員；對(duì)于大件維修，制定維修方案，經(jīng)業(yè)主同意2后4，小時(shí)以內(nèi)派出維修人員進(jìn)行維修。3、維修過(guò)程中，愛護(hù)業(yè)主的一切物品，如有損壞照價(jià)賠償。4、維修過(guò)程中，對(duì)出現(xiàn)的問題做記錄，向業(yè)主說(shuō)明原因，制定維修計(jì)劃。5、維修過(guò)程中，注意清潔衛(wèi)生，確?？蛻糇≌陌察o整潔。6、微笑服務(wù)，讓業(yè)主放心滿意。維修結(jié)束，要讓業(yè)主在滿意服務(wù)卡上簽名。承諾書由我公司設(shè)計(jì)裝飾的家裝工程，本公司作出如下承諾：1、質(zhì)量：以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，使本公司規(guī)定的質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到行業(yè)較高要求。2、工期：嚴(yán)格執(zhí)行工程合同的規(guī)定時(shí)間要求。3、保修：（1）水、電隱蔽工程保修十年。（2）泥水裝飾工程保修三。（3）木制作裝飾工程保修二年。（4）墻面裝飾工程保修二年。4、服務(wù)：免費(fèi)咨詢，免費(fèi)設(shè)計(jì)，公司設(shè)客戶投訴電話。接到投訴電話，24小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)解決。今后服務(wù)部定期電話回訪。5、標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)部頒布的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理方法》和《民用建筑工程室內(nèi)環(huán)境污染控制規(guī)范》中的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。6、價(jià)格：與客戶友好協(xié)商，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。桂林美家樂裝飾工程有限公司

二00八七月三十日驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目允許偏差(MM)驗(yàn)收方法量具測(cè)量方法垂直度每層<52m靠尺和托線板每室測(cè)量不少于二處全高5m以下<5每室測(cè)量不少于二處，取最大值。表面平整度清水墻、柱<32m靠尺楔形塞尺每墻測(cè)二處，取最大值清水墻、柱<42m靠尺楔形塞尺每墻測(cè)二處，取最大值水平灰縫平直度清水墻10m以內(nèi)<7用線拉和尺量每墻測(cè)二處，取最大值清水墻10m以內(nèi)<10用線拉和尺量每墻測(cè)二處，取最大值水平灰縫厚度(10皮磚累計(jì))<8用皮樹桿、用尺檢杳軸線位移和樓面標(biāo)高<10、15用角尺量軸線角度。用水平尺及鋼卷尺標(biāo)咼表2:墻面鑲貼允許尺寸偏差及驗(yàn)收方法項(xiàng)目允許偏差(mm)驗(yàn)收方法石材墻面磚量具測(cè)量方針表面平整度<2.0<2.02m靠尺和楔形塞尺每室隨機(jī)進(jìn)一墻面，測(cè)量不少于二處，取最大值。垂直度<3.0<3.01m托線板陽(yáng)角方正<3.0<3.0角尺、楔形塞尺接縫高低<0.5<0.5游標(biāo)長(zhǎng)尺或掛線拉縫平直<1.5<1.5拉線、鋼直尺縫隙寬度<2.0<2.0鋼直尺表3:墻面鑲貼允許尺寸偏差及驗(yàn)收方法項(xiàng)目允許偏差(mm)驗(yàn)收方法石材量具測(cè)量方針表面平整度<2.02m靠尺和楔形塞尺每室測(cè)量不少于二處，取最大值。接縫高低<0.5鋼直尺和楔形塞尺拉縫平直<2.0拉線、鋼直尺縫隙寬度<2.0鋼直尺項(xiàng)目允許偏差(mm)驗(yàn)收方法石材量具測(cè)量方針表面平整度<2.0水平尺隨意靠放內(nèi)面鑲貼平整<2.00.6m水平尺測(cè)量不少于二處柜門縫隙<2.5楔形塞尺全數(shù)檢杳表5:門及門套安裝尺寸偏差及驗(yàn)收方法項(xiàng)目允許偏差(mm)驗(yàn)收方法量具測(cè)量方針框的正、側(cè)面垂直度<2.02m靠尺、楔形塞尺全數(shù)檢杳框?qū)蔷€長(zhǎng)度差<2.0鋼直尺和楔形塞尺框與煽之間縫隙<3.0拉線、鋼直尺框與煽接觸處高低差<2.0鋼直尺門煽與地面留縫寬度內(nèi)衛(wèi)6-8楔形塞尺廚、衛(wèi)10-12表6:推拉門、折疊門安裝尺寸偏差及驗(yàn)收方法項(xiàng)目允許偏差(mm)驗(yàn)收方法量具測(cè)量方針門套正側(cè)面垂直度<2.0托線板和鋼卷尺全數(shù)檢杳門套的對(duì)角線長(zhǎng)度差<2.0鋼卷尺門煽變形<2.0鋼直尺和楔形塞尺門煽與門之間橫縫<5.0楔形塞尺

門煽與門套縫位<1.5楔形塞尺

表7:衣柜的制作尺寸偏差及驗(yàn)收方法項(xiàng)目允許偏差(MM)驗(yàn)收方法石材量具測(cè)量方針柜門縫寬度<2.5楔形塞尺每柜隨機(jī)選門一煽，測(cè)量不少于二處，取最大值垂直度<2.0線錘、鋼卷尺對(duì)角線長(zhǎng)度<2.0線錘、鋼卷尺表8:寫字臺(tái)制作尺寸偏差及驗(yàn)收方法項(xiàng)目允許偏差(MM)驗(yàn)收方法石材量具測(cè)量方針臺(tái)面平整度<0.5水平尺全數(shù)檢杳抽屜與臺(tái)面縫隙寬度<2.0楔形塞尺抽屜水平度<1.0水平尺表9:木地臺(tái)鋪設(shè)尺寸偏差及驗(yàn)收方法項(xiàng)目允許偏差(MM)驗(yàn)收方法石材量具測(cè)量方針表面平整度<2.02m靠尺、楔形塞尺、水平尺全數(shù)檢杳伸縮縫寬度5一8鋼卷尺表10:天花的安裝尺寸偏差及驗(yàn)收方法項(xiàng)目允許偏差(MM)驗(yàn)收方法石材量具測(cè)量方針表面平整度<2.0楔形塞尺和直尺隨機(jī)抽測(cè)不少于二處，取最大值。接縫高低<3.0拉線、鋼直尺、楔形塞尺接縫高低<1.0壓條平直<3.0拉線、鋼直尺、楔形塞尺壓條間距<2.5天花水平<5.0

項(xiàng)目允許偏差(MM)驗(yàn)收方法量具測(cè)量方針上口平直度<2.05m拉線每面至少測(cè)量二處，取最大值面板平直度<2.0線錘、鋼卷尺表面平整<2.01m靠尺和塞尺面板烙縫按設(shè)計(jì)要求鋼直尺表12:清漆涂刷及驗(yàn)收方法要 求驗(yàn)收方法木紋清晰，釘角刮平應(yīng)在涂料實(shí)干后，正視，目測(cè)或手感平整光潔裹楞、流墜、皺皮大面無(wú)、小面明顯出無(wú)顏色基本一致，無(wú)刷文抽屜水平度表13:煽灰質(zhì)量要求及驗(yàn)收方法項(xiàng)目允許偏差(MM)驗(yàn)收方法量具測(cè)量方針表面平整<2.02m靠尺和塞尺每面至少測(cè)量二處，取最大值每室隨機(jī)測(cè)量一陰陽(yáng)角立垂直度<3.02m托線板陰陽(yáng)垂直度<2.0用角尺和塞尺陰陽(yáng)角方正<2.0表14：導(dǎo)線與燃?xì)夤苈返拈g隔距離類別位置導(dǎo)線與燃?xì)夤苈返拈g隔距離電氣開關(guān)接頭與燃?xì)夤荛g距離同一平面>100mm類別位置導(dǎo)線與燃?xì)夤苈返拈g隔距離電氣開關(guān)接頭與燃?xì)夤荛g距離同一平面>100mm>100mm不同平面>50mm>50mm

工程保修單A為了維護(hù)顧客的合法權(quán)益，讓消費(fèi)者放心，我公司負(fù)責(zé)對(duì)本工程中屬我方負(fù)責(zé)的工程進(jìn)行保修具體內(nèi)容如下:類別?一保修內(nèi)容保修年限維修方式備注天花造型發(fā)裂二年修補(bǔ)門類變形二年校正或更換木面板層脫落二年修補(bǔ)或更換地板起鼓二年返工工框架發(fā)沒發(fā)黑二年重做木制品生白蟻二年滅蟲、防治類推拉門失靈二年調(diào)整、更換吊輪墻體發(fā)裂三年修補(bǔ)泥地轉(zhuǎn)空鼓三年返工瓷片空鼓三年返工水灶臺(tái)發(fā)裂三年返工沉箱漏水三年返工類水水管破裂五年更換水管滲漏五年維修工接頭漏水五年重新修復(fù)類桂林美家樂工程有限公司代表：監(jiān)理簽字:桂林美家樂裝飾公司工程保修單B業(yè)主姓名： 電話： 郵政編碼： TOC\o"1-5"\h\z通訊地址： 省 市日日開日日開始，具體保修內(nèi)容及保修時(shí)間，按本工程保修單A、B計(jì)算。本工