ERP原理與應(yīng)用：7 ERP系統(tǒng)成功和失敗分析

ERP的實(shí)施—三分軟件,七分實(shí)施ERP實(shí)施做什么？手工管理模式與手工業(yè)務(wù)處理流程符合企業(yè)特點(diǎn)的先進(jìn)管理模式與人機(jī)合一的流程軟件提供的管理模式與計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)處理流程業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化手工業(yè)務(wù)流程符合企業(yè)特點(diǎn)的參數(shù)設(shè)置ERP系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程ERP實(shí)施是一項(xiàng)管理改造工程，而非純技術(shù)性的。如何保證ERP成功實(shí)施？來源:財(cái)富500強(qiáng)的執(zhí)行官,由

CSCIndex提供“整個(gè)公司到處充滿了被員工抵觸的碾壓粉碎的技術(shù)上合理的系統(tǒng)的殘骸。”TomTerez,ModernManagement,Inc.ERP的實(shí)現(xiàn)情況?6.7%25.4%44.7%20.7%2.5%非常成功成功一定程度上的成功不太成功不成功變革管理交流其它制定目標(biāo)現(xiàn)有的思考實(shí)施時(shí)間管理資金優(yōu)先級(jí)別小組團(tuán)隊(duì)的合作技術(shù)實(shí)施方法價(jià)值體現(xiàn)ERP成功的障礙}52%2023年2月5日第4頁案例研究：為什么失??？北京三露許繼集團(tuán)哈藥集團(tuán)廣州標(biāo)致2023年2月5日第5頁教學(xué)目標(biāo)了解ERP系統(tǒng)實(shí)施失敗的原因了解ERP系統(tǒng)實(shí)施成功的因素2023年2月5日第6頁1ERP系統(tǒng)實(shí)施失敗原因探究思想認(rèn)識(shí)誤區(qū)類原因。產(chǎn)品和技術(shù)不成熟類原因。企業(yè)管理基礎(chǔ)薄弱類原因。人員素質(zhì)低下類原因。項(xiàng)目管理不善類原因。市場環(huán)境不健全類原因。2023年2月5日第7頁思想認(rèn)識(shí)誤區(qū)類原因誤區(qū)一，信息化建設(shè)可以一步到位，缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃。誤區(qū)二，信息化建設(shè)就是ERP系統(tǒng)的實(shí)施，缺乏對(duì)ERP系統(tǒng)本質(zhì)的深入理解。誤區(qū)三，對(duì)ERP系統(tǒng)的應(yīng)用抱有過高的期望。誤區(qū)四，貪大求全，對(duì)ERP系統(tǒng)實(shí)施的艱巨性、復(fù)雜性、長期性認(rèn)識(shí)不足。誤區(qū)五，重視硬件建設(shè)，輕視軟件建設(shè)誤區(qū)六，認(rèn)為實(shí)施就是安裝。誤區(qū)七，系統(tǒng)實(shí)施動(dòng)機(jī)不純誤區(qū)八，沒有結(jié)合企業(yè)實(shí)際經(jīng)營狀況誤區(qū)九，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不能始終如一地支持ERP系統(tǒng)實(shí)施。誤區(qū)十，保護(hù)主義思潮泛濫，扼殺了市場經(jīng)濟(jì)的競爭活力。2023年2月5日第8頁產(chǎn)品和技術(shù)不成熟類原因ERP系統(tǒng)需求不完整，導(dǎo)致產(chǎn)品功能參差不齊。ERP系統(tǒng)選型不合理。閉門造車，產(chǎn)品缺乏實(shí)用性。產(chǎn)品可用性太低，缺陷太多，到處是bug。功能過于簡單或功能不足，缺少異常處理功能產(chǎn)品過于龐大和復(fù)雜。忽視了系統(tǒng)整體功能和質(zhì)量的改善。產(chǎn)品的安全性差，企業(yè)的商業(yè)機(jī)密難以得到安全保障。產(chǎn)品的可擴(kuò)展性差產(chǎn)品的可操作性差，繁瑣、復(fù)雜、重復(fù)且僵化用戶界面風(fēng)格不一致，術(shù)語不一致。各個(gè)模塊之間的邏輯關(guān)系差，無法保證整體數(shù)據(jù)的一致性2023年2月5日第9頁企業(yè)管理基礎(chǔ)薄弱類原因企業(yè)規(guī)章制度不健全，業(yè)務(wù)流程管理混亂、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)不合理以及企業(yè)管理混亂，為ERP系統(tǒng)實(shí)施帶來了管理障礙。企業(yè)缺乏完整的、科學(xué)的資源編碼體系不重視企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理工作，嚴(yán)重缺乏基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的積累和維護(hù)工作，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和時(shí)效性比較差，管理方式粗放，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作管理薄弱，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)更改頻繁忽略了對(duì)ERP管理思想的培訓(xùn)，增大了ERP系統(tǒng)實(shí)施的消極情緒的阻力。計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平整體較低，缺乏對(duì)計(jì)算機(jī)基本操作的訓(xùn)練和規(guī)范，為ERP系統(tǒng)實(shí)施帶來了額外的負(fù)擔(dān)和風(fēng)險(xiǎn)。2023年2月5日第10頁人員素質(zhì)低下類原因缺乏既熟悉業(yè)務(wù)管理又掌握ERP系統(tǒng)技術(shù)的復(fù)合人才，造成ERP系統(tǒng)實(shí)施、使用和維護(hù)過于依賴外界力量。大量員工不會(huì)使用計(jì)算機(jī)，或者不習(xí)慣使用計(jì)算機(jī)工作，使得ERP系統(tǒng)實(shí)施和應(yīng)用缺乏人力資源的基礎(chǔ)。不愿意受到ERP運(yùn)行系統(tǒng)的制約，造成與ERP系統(tǒng)運(yùn)行有關(guān)的規(guī)章制度形同虛設(shè)。缺乏對(duì)有效數(shù)據(jù)的審查制度，許多無效數(shù)據(jù)被輸入了ERP系統(tǒng)中，結(jié)果造成ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量低下2023年2月5日第11頁項(xiàng)目管理不善類原因項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)角色分工不清、責(zé)任不明實(shí)施人員缺乏相關(guān)行業(yè)背景知識(shí)或理解業(yè)務(wù)能力不足沒有制定好階段性目標(biāo)和計(jì)劃，工作盲目項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)費(fèi)不足。系統(tǒng)實(shí)施商和用戶缺乏有效的溝通渠道和方式，實(shí)施中的問題不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決。隨意改變ERP系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目范圍。ERP系統(tǒng)實(shí)施期限太短或太長，實(shí)施過程無法控制。實(shí)施人員中途離職，實(shí)施項(xiàng)目被迫停工。2023年2月5日第12頁市場環(huán)境不健全類原因ERP產(chǎn)品市場準(zhǔn)入方面，缺乏權(quán)威的、合理的、規(guī)范的以及高效的市場準(zhǔn)入和退出制度ERP產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)定方面，還缺乏合理的、規(guī)范的和高效的ERP產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量事故認(rèn)定規(guī)范。ERP產(chǎn)品市場缺乏合理的產(chǎn)品報(bào)價(jià)和實(shí)施報(bào)價(jià)監(jiān)督和制約機(jī)制。缺乏科學(xué)的、權(quán)威的ERP系統(tǒng)實(shí)施結(jié)果評(píng)判方法。缺少相應(yīng)的ERP系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目監(jiān)理或者ERP系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目監(jiān)理工作很不規(guī)范或完善2023年2月5日第13頁2ERP系統(tǒng)實(shí)施成功因素探究信息系統(tǒng)專家Sumner認(rèn)為：高層管理人員的支持、業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)以及流程和軟件相適應(yīng)、用戶培訓(xùn)方面的大投入和避免定制是ERP系統(tǒng)實(shí)施的CSF。咨詢管理專家Bingi認(rèn)為：高層管理的支持、業(yè)務(wù)流程重組、ERP系統(tǒng)與企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成、咨詢顧問的選擇和管理和員工培訓(xùn)是確保ERP系統(tǒng)實(shí)施成功的關(guān)鍵。ToniSomers和KlaraNelson的調(diào)查研究結(jié)果JoseEstevesSousa和JoanPastorCollado的研究結(jié)果前十個(gè)成功因素%of500公司確保有高層的倡導(dǎo) 82%人員對(duì)待公平 82%員工的參與 75%質(zhì)量的溝通 70%提供充分的培訓(xùn) 68%使用明確的性能評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 65%在實(shí)施后建立隊(duì)伍 62%注意文化/技能的轉(zhuǎn)變 62%獎(jiǎng)勵(lì)成功的實(shí)施 60%使用內(nèi)部的優(yōu)勢 60%調(diào)查集中在北美、歐洲和遠(yuǎn)東的500個(gè)跨國和地區(qū)的公司，涵蓋了所有行業(yè)國外ERP實(shí)施的成功因素2023年2月5日第15頁ToniSomers和KlaraNelson的調(diào)查研究結(jié)果ToniSomers和KlaraNelson對(duì)美國財(cái)富500強(qiáng)中的86個(gè)實(shí)施ERP系統(tǒng)的企業(yè)進(jìn)行了廣泛深入的調(diào)查和研究。他們把ERP系統(tǒng)的實(shí)施過程分為6個(gè)階段，即啟動(dòng)階段、采納階段、適應(yīng)階段、接受階段、習(xí)慣階段和正常運(yùn)行階段，總結(jié)出了22個(gè)關(guān)鍵成功因素，并且對(duì)這些關(guān)鍵成功因素進(jìn)行調(diào)研和分析。2023年2月5日第16頁2023年2月5日第17頁2023年2月5日第18頁2023年2月5日第19頁2023年2月5日第20頁JoseEstevesSousa和JoanPastorCollado的觀點(diǎn)信息系統(tǒng)專家JoseEstevesSousa