管理學(xué)基礎(chǔ)：3第三章 計(jì)劃與決策 -

計(jì)劃與決策第3章2學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握計(jì)劃工作的含義、特點(diǎn)及類型理解計(jì)劃工作的原理、制定計(jì)劃的程序掌握制定計(jì)劃的一些典型方法了解計(jì)劃的目標(biāo)、掌握目標(biāo)管理的相關(guān)內(nèi)容掌握決策的概念、內(nèi)容及類型理解決策的程序掌握影響決策有效性的因素掌握決策的常用方法孫子曰：兵者，國之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也?！噬媳ブ\，其次伐交，其次伐兵，其下攻城;攻城之法為不得已春秋末年，越王勾踐，制定“破吳七計(jì)”。卑言慎行，忍辱負(fù)重，實(shí)行離間計(jì)，終于完成了長達(dá)十三年的滅吳計(jì)劃。上兵伐謀第三章計(jì)劃與決策會(huì)做計(jì)劃是人與動(dòng)物的主要差別之一做好計(jì)劃是管理者與一般人的主要差別之一計(jì)劃是判斷一個(gè)企業(yè)管理水平的主要標(biāo)準(zhǔn)之一你是不是一個(gè)會(huì)做計(jì)劃的人呢？內(nèi)容（1）計(jì)劃包括定義組織的目標(biāo)，制定全局戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，開發(fā)一個(gè)全面的分層計(jì)劃體系以綜合和協(xié)調(diào)各種活動(dòng)。（2）阿考夫——對(duì)所有追求的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的有效途徑進(jìn)行設(shè)計(jì)。（3）計(jì)劃是預(yù)先指定的行動(dòng)方案，其基本要素有：目標(biāo)、行動(dòng)、認(rèn)知與因果關(guān)系，以及實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的組織或個(gè)人。（4）摩爾——計(jì)劃就是為我們所做的事情制定規(guī)則，避免迷惑或匆忙行事，充分利用資源并且減少浪費(fèi)。

計(jì)劃的含義

一、計(jì)劃工作的含義、特點(diǎn)和作用第三章計(jì)劃與決策第一節(jié)計(jì)劃定義：對(duì)組織未來工作進(jìn)行預(yù)先安排，是對(duì)組織未來的籌劃、規(guī)劃、謀劃、企劃等等。5W2H內(nèi)容目的Why（為什么）為什么要這樣計(jì)劃？為什么要進(jìn)行這樣的工作？目標(biāo)What（什么）目的是什么？任務(wù)完成后，將會(huì)獲得怎樣的收益？范圍

Where（何處）從何處入手？何處最適宜？時(shí)間表

When（何時(shí)）何時(shí)開始？何時(shí)完成？責(zé)任

Who（誰）由誰來完成？誰最適合？戰(zhàn)略

How（怎樣）怎樣做？怎樣做效率最高？預(yù)算

Howmuch（多少）成本是多少？利潤是多少？5W2H

一、計(jì)劃工作的含義、特點(diǎn)和作用第三章計(jì)劃與決策第一節(jié)計(jì)劃計(jì)劃的特點(diǎn)（1）首位性（2）普遍性（3）目的性（4）可行性（5）明確性（6）收益性計(jì)劃的作用（1）指明方向，協(xié)調(diào)活動(dòng)；（2）減少風(fēng)險(xiǎn)；（3）選擇發(fā)展機(jī)會(huì)；（4）減少重復(fù)和浪費(fèi)；（5）有利于控制。

一、計(jì)劃工作的含義、特點(diǎn)和作用第三章計(jì)劃與決策第一節(jié)計(jì)劃計(jì)劃的表現(xiàn)形式按照計(jì)劃的表現(xiàn)形式，可以將計(jì)劃分為宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃和預(yù)算等幾種類型。圖計(jì)劃的等級(jí)層次budgetprogramobjectivesstrategypolicyruleproceduremission

二、計(jì)劃的表現(xiàn)形式第三章計(jì)劃與決策第一節(jié)計(jì)劃(1)宗旨（使命）是一個(gè)組織存在的基本理由。

二、計(jì)劃的表現(xiàn)形式第三章計(jì)劃與決策第一節(jié)計(jì)劃(2)目標(biāo)具體規(guī)定了組織及其各個(gè)部門的經(jīng)營管理活動(dòng)在一定時(shí)期要達(dá)到的具體成果。

二、計(jì)劃的表現(xiàn)形式第三章計(jì)劃與決策第一節(jié)計(jì)劃(3)戰(zhàn)略戰(zhàn)略是為實(shí)現(xiàn)組織或企業(yè)長遠(yuǎn)目標(biāo)所選擇的發(fā)展方向、所確定的行動(dòng)方針，以及資源分配方針和資源分配方案的一個(gè)總綱。是指導(dǎo)全局和長遠(yuǎn)發(fā)展的方針。如國際化戰(zhàn)略資料：海爾的國際化戰(zhàn)略海爾從1998年開始實(shí)施國際化戰(zhàn)略；國際化戰(zhàn)略：海爾的國際化到國際化的海爾；海爾的國際化：企業(yè)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)符合國際化要求，打造有很強(qiáng)國際競爭力的海爾品牌；國際化的海爾：在世界各地建設(shè)本土化的海爾，成為真正的跨國公司。

二、計(jì)劃的表現(xiàn)形式第三章計(jì)劃與決策第一節(jié)計(jì)劃(4)政策行動(dòng)的指南，規(guī)定允許做什么和不允許做什么；指導(dǎo)方針；一般以明文規(guī)定形式出現(xiàn)。規(guī)則與政策和程序的區(qū)別：規(guī)則與政策的區(qū)別：自由處理權(quán)；規(guī)則是指導(dǎo)如何采取行動(dòng)，政策指導(dǎo)如何去思考問題；規(guī)則與程序：都直接指導(dǎo)行動(dòng)本身，抑制思考，限制自由處置權(quán)；規(guī)則不規(guī)定時(shí)間順序，可把程序看成是一系列規(guī)則的總和。(5)程序規(guī)定了如何處理一系列相互有關(guān)的、經(jīng)常發(fā)生的、必須按照時(shí)間順序進(jìn)行的活動(dòng)的解決方法和步驟。(6)規(guī)則規(guī)則是一種最簡單的計(jì)劃；規(guī)定了在某些具體場合和具體情況下，采取或不能采取某種具體行動(dòng)。某百貨商店規(guī)章制度中，有這樣三條：（1）我們只售高貴時(shí)髦的衣服和各種高級(jí)用具；（2）在退還顧客購貨款前，營業(yè)員需注意檢查退回的貨物，然后取得樓層經(jīng)理的批準(zhǔn)；（3）貨物售出超過30天，不再退還購貨款。(7)規(guī)劃規(guī)劃是為了實(shí)施既定方針?biāo)璧哪繕?biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、執(zhí)行步驟、使用的資源等而制訂的綜合性計(jì)劃；作用是根據(jù)組織總目標(biāo)或各部門目標(biāo)來確定組織分階段目標(biāo)或組織各部門的分階段目標(biāo)。(8)預(yù)算規(guī)劃是為了實(shí)施既定方針；預(yù)算是一種“數(shù)字化”的計(jì)劃，把預(yù)期的結(jié)果用數(shù)字化的方式表示出來就形成了預(yù)算。

二、計(jì)劃的表現(xiàn)形式第三章計(jì)劃與決策第一節(jié)計(jì)劃計(jì)劃的類型寬度戰(zhàn)略計(jì)劃戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃時(shí)間架構(gòu)中期計(jì)劃長期計(jì)劃職能標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)計(jì)劃銷售計(jì)劃短期計(jì)劃作業(yè)計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃人事計(jì)劃

三、計(jì)劃的分類及構(gòu)成第三章計(jì)劃與決策第一節(jié)計(jì)劃Plans計(jì)劃的類型時(shí)間架構(gòu)短期長期5年以上具有方向性、長遠(yuǎn)性主要回答組織的長遠(yuǎn)目標(biāo)和大政方針問題1年以上，5年以下根據(jù)長期計(jì)劃制定的可執(zhí)行計(jì)劃比長期計(jì)劃要具體中期1年以內(nèi)指導(dǎo)組織具體活動(dòng)的行動(dòng)計(jì)劃一般是中期計(jì)劃的分解和落實(shí)

三、計(jì)劃的分類及構(gòu)成第三章計(jì)劃與決策第一節(jié)計(jì)劃Plans計(jì)劃的類型時(shí)間架構(gòu)短期長期中期計(jì)劃類型要點(diǎn)

短期計(jì)劃

中期計(jì)劃

長期計(jì)劃

著眼點(diǎn)

完成近期目標(biāo)

l

人、財(cái)、物、信息流

l

高效、有序運(yùn)行

完成中期目標(biāo)

l

實(shí)現(xiàn)管理模式變革

l

形成戰(zhàn)略優(yōu)勢能力

完成長期目標(biāo)

l

企業(yè)戰(zhàn)略位勢根本轉(zhuǎn)變

l

企業(yè)戰(zhàn)略思考能力增強(qiáng)

對(duì)象

l

具體項(xiàng)目

l

具體工作

l

崗位職責(zé)

l

預(yù)算

l

相關(guān)項(xiàng)目群

l

具體項(xiàng)目

l

關(guān)鍵崗位職責(zé)

l

預(yù)算

l

成功關(guān)鍵因素/戰(zhàn)略優(yōu)勢

l

相關(guān)項(xiàng)目群

l

關(guān)鍵崗位職責(zé)

l

預(yù)算

責(zé)任單位

l

SBA

l

職能部門

l

相關(guān)項(xiàng)目群

l

具體項(xiàng)目

l

SBA（事業(yè)部、分公司、子公司）

l

職能（人事、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)等）部門

l

相關(guān)項(xiàng)目群負(fù)責(zé)人

l

公司總部

l

SBA

l

職能

l

相關(guān)項(xiàng)目群

責(zé)任者

l

中層、基層

直線指揮者

職能管理者

l

相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

l

具體項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

l

高層、中層

直線指揮者

職能管理者

l

相關(guān)項(xiàng)目群負(fù)責(zé)人

l

高層、中層

直線指揮者

職能管理者

l

相關(guān)項(xiàng)目群負(fù)責(zé)人

參與者

基層執(zhí)行人員

基層直線指揮者

內(nèi)外有關(guān)專家

內(nèi)外有關(guān)專家

詳盡程度

很詳細(xì)、具體、可控

較詳細(xì)

不詳細(xì)

三、計(jì)劃的分類及構(gòu)成第三章計(jì)劃與決策第一節(jié)計(jì)劃Plans寬度計(jì)劃的類型寬度

應(yīng)用于整個(gè)組織為組織設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位具有長遠(yuǎn)性、單值性和較大的彈性

局部性、階段性的計(jì)劃指導(dǎo)組織內(nèi)部某些部門的工作戰(zhàn)略計(jì)劃戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃作業(yè)計(jì)劃

細(xì)節(jié)性、具體性的計(jì)劃具有個(gè)體性、可重復(fù)性和較大的剛性

三、計(jì)劃的分類及構(gòu)成第三章計(jì)劃與決策第一節(jié)計(jì)劃Plans計(jì)劃的類型從資金的提供和利用上促進(jìn)業(yè)務(wù)活動(dòng)的有效進(jìn)行關(guān)于產(chǎn)品銷售的種類、規(guī)格、價(jià)格、渠道以及方法等的計(jì)劃職能標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)計(jì)劃銷售計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃人事計(jì)劃根據(jù)市場需求量生產(chǎn)產(chǎn)品的計(jì)劃為業(yè)務(wù)規(guī)模的維持或擴(kuò)展提供人力資源的保證

三、計(jì)劃的分類及構(gòu)成第三章計(jì)劃與決策第一節(jié)計(jì)劃計(jì)劃中的靈活性越大，由于未來意外事件引起損失的危險(xiǎn)性就越小。1.靈活性原理所謂限制因素，指妨礙組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素。2.限制因素原理計(jì)劃是對(duì)完成各項(xiàng)工作作出的許諾；許諾越大，實(shí)現(xiàn)許諾的時(shí)間就越長，實(shí)現(xiàn)許諾的可能性就越小。3.許諾原理在實(shí)施計(jì)劃過程中，根據(jù)當(dāng)時(shí)實(shí)際情況做必要的檢查和修正，以保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。4.改變航道原理

四、計(jì)劃的工作原理第三章計(jì)劃與決策第一節(jié)計(jì)劃估量機(jī)會(huì)

市場競爭對(duì)手顧客需求我們的優(yōu)勢我們的劣勢確定目標(biāo)

我們要向哪里發(fā)展打算實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)什么時(shí)候?qū)崿F(xiàn)確定前提條件

我們的計(jì)劃在何種環(huán)境下實(shí)施擬定可供選擇的方案

為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，有哪些最有希望的備選方案評(píng)價(jià)各種備選方案

哪個(gè)方案最有可能使我們以最小的成本和最高的效益實(shí)現(xiàn)目標(biāo)選擇方案

選擇我們要采取的行動(dòng)方案擬定派生計(jì)劃

設(shè)備購買計(jì)劃材料采購計(jì)劃員工培訓(xùn)計(jì)劃新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃……編制預(yù)算

生產(chǎn)預(yù)算銷售預(yù)算采購預(yù)算工資預(yù)算……

五、制定計(jì)劃的程序第三章計(jì)劃與決策第一節(jié)計(jì)劃1.滾動(dòng)計(jì)劃法2012實(shí)際完成情況計(jì)劃與實(shí)際的差異計(jì)劃修正因素修改計(jì)劃初始計(jì)劃20122013201420152016詳細(xì)較細(xì)一般較粗很粗差異分析環(huán)境變化企業(yè)策略變化修訂后的計(jì)劃20132014201520162017詳細(xì)較細(xì)一般較粗很粗

六、制定計(jì)劃的方法第三章計(jì)劃與決策第一節(jié)計(jì)劃1.滾動(dòng)計(jì)劃法

六、制定計(jì)劃的方法第三章計(jì)劃與決策第一節(jié)計(jì)劃

滾動(dòng)計(jì)劃法是一種將短期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來，根據(jù)近期計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況，定期修訂未來計(jì)劃，逐期向前推移的方法。

滾動(dòng)計(jì)劃法優(yōu)點(diǎn)：

1,使計(jì)劃更加切合實(shí)際。

2,使長期、中期和短期計(jì)劃相互銜接。

3,大大增強(qiáng)了計(jì)劃的彈性。2.運(yùn)籌學(xué)法運(yùn)籌學(xué)法是一種分析的、實(shí)驗(yàn)的和定量的科學(xué)方法；為完成一定的組織目標(biāo)，對(duì)組織中的人、財(cái)、物等有限資源進(jìn)行統(tǒng)籌安排，為決策者提供最優(yōu)的方案，以進(jìn)行最好的管理。應(yīng)用運(yùn)籌學(xué)的程序（1）提出問題（2）建立數(shù)學(xué)模型（3）求解模型（4）實(shí)施方案

六、制定計(jì)劃的方法第三章計(jì)劃與決策第一節(jié)計(jì)劃

運(yùn)籌學(xué)——運(yùn)輸問題某公司從兩個(gè)產(chǎn)地A1,A2將物品運(yùn)往三個(gè)銷地B1，B2，B3,各產(chǎn)地的產(chǎn)量、各銷地的銷量和各產(chǎn)地運(yùn)往各銷地的每件物品的運(yùn)費(fèi)如下表所示：問應(yīng)如何調(diào)運(yùn)，使得總運(yùn)輸費(fèi)最??？所以此運(yùn)輸問題的線性規(guī)劃的模型如下：目標(biāo)函數(shù)：

minf=6x11+4x12+6x13+6x21+5x22+5x23約束條件：

x11+x12+x13=200，

x21+x22+x23=300，

x11+x21=150，

x12+x22=150，

x13+x23=200.xij≥0.(i=1，2；j=1，2，3)運(yùn)籌學(xué)——運(yùn)輸問題3.網(wǎng)絡(luò)分析法把一項(xiàng)工作或項(xiàng)目分成各個(gè)部分，然后根據(jù)各部分作業(yè)的先后順序進(jìn)行排列，通過網(wǎng)絡(luò)的形成對(duì)整個(gè)工作或項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制。計(jì)劃評(píng)審技術(shù)（programevaluationandreviewtechnique，PERT）基本個(gè)概念：事件、活動(dòng)、時(shí)間和關(guān)鍵路線。

六、制定計(jì)劃的方法第三章計(jì)劃與決策第一節(jié)計(jì)劃事件期望時(shí)間緊前事件A.搬家具和用具B.準(zhǔn)備好臥室C.粉刷臥室D.準(zhǔn)備好廚房E.粉刷廚房F.移回家具和用具123121NoneABADC、EF1A2B1D32C1開始E1

假定你要負(fù)責(zé)一座辦公樓的施工過程，你必須決定建這座辦公樓需要多長時(shí)間。下表概括了主要事件和你對(duì)完成每項(xiàng)活動(dòng)所需時(shí)間的估計(jì)。

課堂練習(xí)：追蹤網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵路線：需要50周關(guān)鍵路線為：A-B-C-D-G-H-J-K。說明：在網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)中，關(guān)鍵路線是指通過整個(gè)工作網(wǎng)絡(luò)需要花費(fèi)最長時(shí)間的路徑。對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行時(shí)間－費(fèi)用優(yōu)化時(shí)，如果遇到兩條關(guān)鍵路線，則必須同時(shí)對(duì)這兩條路線進(jìn)行時(shí)間上的壓縮。

六、制定計(jì)劃的方法第三章計(jì)劃與決策第一節(jié)計(jì)劃3.網(wǎng)絡(luò)分析法4.甘特圖（Ganttchart）橫軸表示時(shí)間，縱軸表示要安排的活動(dòng)，線條表示在整個(gè)期間上計(jì)劃的和實(shí)際的活動(dòng)完成情況;甘特圖直觀地表明了任務(wù)計(jì)劃在什么時(shí)候進(jìn)行，以及實(shí)際進(jìn)展與計(jì)劃要求的對(duì)比。

六、制定計(jì)劃的方法第三章計(jì)劃與決策第一節(jié)計(jì)劃Plans甘特圖Job MonTueWedThuFriMonTueTableShelvesKitchenunitsBed目標(biāo)實(shí)際進(jìn)度報(bào)告日期

六、制定計(jì)劃的方法第三章計(jì)劃與決策第一節(jié)計(jì)劃5.負(fù)荷圖（Loadchart）負(fù)荷圖是一種修改了的甘特圖;它在縱軸上列出或者整個(gè)部門或者某些特定的資源；負(fù)荷圖可以使管理者計(jì)劃和控制生產(chǎn)能力的利用，它是工作中心的能力計(jì)劃。

六、制定計(jì)劃的方法第三章計(jì)劃與決策第一節(jié)計(jì)劃提示：對(duì)下列的每一個(gè)問題只需回答是與否。

我的個(gè)人目標(biāo)能以文字的形式清楚地說明多數(shù)情況下我整天都是亂哄哄的和雜亂無章的我一直都是用臺(tái)歷或約會(huì)簿作為輔我很少倉促地做出決策，總是仔細(xì)研究了問題之后再行動(dòng)我利用“速辦”或“緩辦”對(duì)要辦的事情進(jìn)行分類我習(xí)慣于對(duì)所有的計(jì)劃設(shè)定開始日期和結(jié)束日期我經(jīng)常征求別人的意見和建議我想所有的問題都應(yīng)當(dāng)立刻得到解決

根據(jù)問卷設(shè)計(jì)者的觀點(diǎn)，優(yōu)秀的計(jì)劃人員可能的答案是：2和8答案為“否”，其余為“是”你是一個(gè)稱職的計(jì)劃人員嗎？1.計(jì)劃的目標(biāo)組織目標(biāo)是一個(gè)組織經(jīng)營活動(dòng)的目的，是一切管理活動(dòng)的終點(diǎn)。什么是目標(biāo)？每一個(gè)組織都需要制定組織目標(biāo)。一旦確定了組織目標(biāo)，其就會(huì)成為引導(dǎo)組織活動(dòng)的一個(gè)重要的激勵(lì)和方向。圖目標(biāo)的作用

七、目標(biāo)管理第三章計(jì)劃與決策第一節(jié)計(jì)劃計(jì)劃的目標(biāo)2．目標(biāo)的性質(zhì)組織的整體目標(biāo)分公司（事業(yè)部）

目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)（1）層次性目標(biāo)的層次性與組織結(jié)構(gòu)的層次性是相關(guān)聯(lián)的。工業(yè)產(chǎn)品事業(yè)部消費(fèi)品事業(yè)部生產(chǎn)部銷售部客戶服務(wù)部市場部研究部開發(fā)部

七、目標(biāo)管理第三章計(jì)劃與決策第一節(jié)計(jì)劃1.計(jì)劃的目標(biāo)目標(biāo)的性質(zhì)？（2）多樣性是指總目標(biāo)的不同側(cè)面反映，或是總目標(biāo)可以用不同的指標(biāo)來全面地反映。表企業(yè)的目標(biāo)

七、目標(biāo)管理第三章計(jì)劃與決策第一節(jié)計(jì)劃表大學(xué)的總目標(biāo)（3）網(wǎng)絡(luò)性目標(biāo)和計(jì)劃常常形成一個(gè)預(yù)期結(jié)果和事件的網(wǎng)絡(luò)圖，形成了一個(gè)連鎖的網(wǎng)絡(luò)。圖新產(chǎn)品開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)示意圖1.計(jì)劃的目標(biāo)目標(biāo)的性質(zhì)？

七、目標(biāo)管理第三章計(jì)劃與決策第一節(jié)計(jì)劃（4）時(shí)限性目標(biāo)是在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果；一個(gè)組織在某一時(shí)間內(nèi)可以擁有很多的目標(biāo)。（5）可考核性量化組織的目標(biāo)；一個(gè)組織在某一時(shí)間不是所有的目標(biāo)都能夠量化。1.計(jì)劃的目標(biāo)目標(biāo)的性質(zhì)？

七、目標(biāo)管理第三章計(jì)劃與決策第一節(jié)計(jì)劃目標(biāo)管理的提出彼得?德魯克（PeterDrucker），《管理實(shí)踐》；《管理：使命、責(zé)任、實(shí)踐》目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)美國心理學(xué)家道格拉斯·麥格雷戈（DouglasMcGregor）Y理論：□將2002年度“總統(tǒng)自由勛章”授予彼得·德魯克，提到他的三大貢獻(xiàn)之一就是“MBO（目標(biāo)管理）”?！绹偨y(tǒng)布什□在《惠普之道（TheHPWay）》中說到：“沒有任何管理原則比“目標(biāo)管理（ManagementbyObjective）”原則對(duì)惠普的成功有如此大的貢獻(xiàn)……”。

——惠普公司創(chuàng)始人戴維?帕卡德

七、目標(biāo)管理第三章計(jì)劃與決策第一節(jié)計(jì)劃（2）目標(biāo)管理的提出1954年，彼得?德魯克（PeterDrucker），《管理實(shí)踐》；目標(biāo)管理：是一種程序或過程，它使組織中的上級(jí)和下級(jí)一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時(shí)期內(nèi)組織的總目標(biāo)，由此決定上、下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為組織經(jīng)營、評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)單位和個(gè)人貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。（3）目標(biāo)管理的特點(diǎn)以Y理論為基礎(chǔ)，是泰勒科學(xué)管理的進(jìn)一步發(fā)展；具體特征：（1）目標(biāo)管理是參與式的管理；（2）強(qiáng)調(diào)“自我控制”；（3）權(quán)力下放；（4）保證了評(píng)價(jià)的有效性和真實(shí)性；（5）重視人的因素；（6）建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系；（7）重視成果。

七、目標(biāo)管理第三章計(jì)劃與決策第一節(jié)計(jì)劃（1）目標(biāo)管理概念（MBO-ManagementbyObjective）

概念 將總目標(biāo)分解為各個(gè)部門和職工的分目標(biāo)，上級(jí)管理人員根據(jù)分目標(biāo)對(duì)下屬進(jìn)行管理（德魯克，1954年）

3個(gè)強(qiáng)調(diào) 強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)為中心的管理； 強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)管理； 強(qiáng)調(diào)以人為中心的參與式管理。

七、目標(biāo)管理第三章計(jì)劃與決策第一節(jié)計(jì)劃2.目標(biāo)管理目標(biāo)管理目標(biāo)管理的基本程序確定下級(jí)目標(biāo)審議組織架構(gòu)和職責(zé)分工高管層預(yù)定目標(biāo)上下級(jí)就所需條件和獎(jiǎng)懲達(dá)成協(xié)議實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程的管理總結(jié)與評(píng)估

七、目標(biāo)管理第三章計(jì)劃與決策第一節(jié)計(jì)劃（4）目標(biāo)管理的基本程序（1）目標(biāo)的設(shè)置①高層管理預(yù)定目標(biāo)；②重新審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工；③確立下級(jí)的目標(biāo)；（3）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程的管理①定期檢查；②向下級(jí)通報(bào)進(jìn)度，便于互相協(xié)調(diào)；③解決困難；④修訂目標(biāo)。（4）測定與評(píng)價(jià)所取得的成果下級(jí)進(jìn)行自我評(píng)估，提交書面報(bào)告；上下級(jí)一起考核目標(biāo)完成情況，決定獎(jiǎng)懲，同時(shí)討論下一階段目標(biāo)，開始新循環(huán)。

七、目標(biāo)管理第三章計(jì)劃與決策第一節(jié)計(jì)劃（2）目標(biāo)責(zé)任主體授權(quán)①實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的條件；②獎(jiǎng)懲協(xié)議；③資源配置的權(quán)利；④責(zé)、權(quán)、利的統(tǒng)一。目標(biāo)的制定Specific具體的，目標(biāo)必須盡可能具體，縮小范圍；Measurable可衡量的，目標(biāo)達(dá)到與否盡可能有可衡量標(biāo)準(zhǔn)和尺度；Attainable可達(dá)到的，目標(biāo)設(shè)定必須是通過努力可達(dá)到Relevant相關(guān)的，盡可能體現(xiàn)其客觀要求與其他任務(wù)的關(guān)聯(lián)性Time-able以時(shí)間為基礎(chǔ)的，計(jì)劃目標(biāo)的完成程度必須與時(shí)間相關(guān)聯(lián)。設(shè)定目標(biāo)的SMART原則

七、目標(biāo)管理第三章計(jì)劃與決策第一節(jié)計(jì)劃目標(biāo)的制定目標(biāo)展開將總目標(biāo)進(jìn)行分解每個(gè)層次、部門、員工制定具體目標(biāo)形成完善的目標(biāo)體系

七、目標(biāo)管理第三章計(jì)劃與決策第一節(jié)計(jì)劃每個(gè)員工營業(yè)部門管理者目標(biāo)的制定目標(biāo)展開高層管理事業(yè)部管理者TOP

DOWN目標(biāo)的實(shí)施核心：強(qiáng)調(diào)“自我控制”目標(biāo)的評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)方法：自我考評(píng)和上級(jí)對(duì)下級(jí)進(jìn)行考評(píng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行新的循環(huán)

七、目標(biāo)管理第三章計(jì)劃與決策第一節(jié)計(jì)劃GEM管理流程圖Goal目標(biāo)設(shè)定Empowerment授權(quán)賦責(zé)Measuring測評(píng)

七、目標(biāo)管理第三章計(jì)劃與決策第一節(jié)計(jì)劃（5）目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)缺點(diǎn)（1）目標(biāo)難確定（2）目標(biāo)短期化（3）目標(biāo)修正不靈活

七、目標(biāo)管理第三章計(jì)劃與決策第一節(jié)計(jì)劃優(yōu)點(diǎn)：（1）管理強(qiáng)化，水平提高（2）成果導(dǎo)向，結(jié)構(gòu)優(yōu)化（3）任務(wù)承諾，責(zé)任明確（4）監(jiān)督加強(qiáng)，控制有效

MBO——不是用目標(biāo)來控制，而是用目標(biāo)來激勵(lì)下級(jí)！案例分析：目標(biāo)管理

某機(jī)床廠從1981年開始推行目標(biāo)管理。為了充分發(fā)揮各職能部門的作用，充分調(diào)動(dòng)一千多名職能部門人員的積極性，該廠首先對(duì)廠部和科室實(shí)施了目標(biāo)管理。經(jīng)過一段時(shí)間的試點(diǎn)后，逐步推廣到全廠各車間、工段和班組。多年的實(shí)踐表明，目標(biāo)管理改善了企業(yè)經(jīng)營管理，挖掘了企業(yè)內(nèi)部潛力，增強(qiáng)了企業(yè)的應(yīng)變能力，提高了企業(yè)素質(zhì)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。按照目標(biāo)管理的原則，該廠把目標(biāo)管理分為三個(gè)階段進(jìn)行。

第一階段：目標(biāo)制訂階段

1．總目標(biāo)的制訂。該廠通過對(duì)國內(nèi)外市場機(jī)床需求的調(diào)查，結(jié)合長遠(yuǎn)規(guī)劃的要求，并根據(jù)企業(yè)的具體生產(chǎn)能力，提出了19××年“三提高”、“三突破”的總方針。所謂“三提高”，就是提高經(jīng)濟(jì)效益、提高管理水平和提高競爭能力；“三突破”是指在新產(chǎn)品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大的突破。在此基礎(chǔ)上，該廠把總方針具體化、數(shù)量化，初步制訂出總目標(biāo)方案，并發(fā)動(dòng)全廠員工反復(fù)討論、不斷補(bǔ)充，送職工代表大會(huì)研究通過，正式制定出全廠19××年的總目標(biāo)。2．部門目標(biāo)的制訂。企業(yè)總目標(biāo)由廠長向全廠宣布后，全廠就對(duì)總目標(biāo)進(jìn)行層層分解，層層落實(shí)。各部門的分目標(biāo)由各部門和廠企業(yè)管理委員會(huì)共同商定，先確定項(xiàng)目，再制訂各項(xiàng)目的指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。其制訂依據(jù)是廠總目標(biāo)和有關(guān)部門負(fù)責(zé)擬定、經(jīng)廠部批準(zhǔn)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)，原則是各部門的工作目標(biāo)值只能高于總目標(biāo)中的定量目標(biāo)值，同時(shí)，為了集中精力抓好目標(biāo)的完成，目標(biāo)的數(shù)量不可太多。為此，各部門的目標(biāo)分為必考目標(biāo)和參考目標(biāo)兩種。必考目標(biāo)包括廠部明確下達(dá)目標(biāo)和部門主要的經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)；參考目標(biāo)包括部門的日常工作目標(biāo)或主要協(xié)作項(xiàng)目。其中必考目標(biāo)一般控制在2—4項(xiàng)，參考目標(biāo)項(xiàng)目可以多一些。目標(biāo)完成標(biāo)準(zhǔn)由各部門以目標(biāo)卡片的形式填報(bào)廠部，通過協(xié)調(diào)和討論最后由廠部批準(zhǔn)。

3．目標(biāo)的進(jìn)一步分解和落實(shí)。部門的目標(biāo)確定了以后，接下來的工作就是目標(biāo)的進(jìn)一步分解和層層落實(shí)到每個(gè)人。

案例分析：目標(biāo)管理第二階段：目標(biāo)實(shí)施階段

該廠在目標(biāo)實(shí)施過程中，主要抓了以下三項(xiàng)工作。

1．自我檢查、自我控制和自我管理。

目標(biāo)卡片經(jīng)主管副廠長批準(zhǔn)后，一份存企業(yè)管理委員會(huì)，一份由制訂單位自存。由于每一個(gè)部門、每一個(gè)人都有了具體的、定量的明確目標(biāo)，所以在目標(biāo)實(shí)施過程中，人們會(huì)自覺地、努力地實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，并對(duì)照目標(biāo)進(jìn)行自我檢查、自我控制和自我管理。這種“自我管理”，能充分調(diào)動(dòng)各部門及每一個(gè)人的主觀能動(dòng)性和工作熱情，充分挖掘自己的潛力，因此，完全改變了過去那種上級(jí)只管下達(dá)任務(wù)

2．加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)考核。雖然該廠目標(biāo)管理的循環(huán)周期為一年，但為了進(jìn)一步落實(shí)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，即時(shí)糾正目標(biāo)實(shí)施過程中與原目標(biāo)之間的偏差，該廠打破了目標(biāo)管理的一個(gè)循環(huán)周期只能考核一次、評(píng)定一次的束縛，堅(jiān)持每一季度考核一次和年終總評(píng)定。這種加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)考核的做法，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了廣大職工的積極性，有力地促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的落實(shí)。案例分析：目標(biāo)管理3．重視信息反饋工作。為了隨時(shí)了解目標(biāo)實(shí)施過程中的動(dòng)態(tài)情況，以便采取措施、及時(shí)協(xié)調(diào)，使目標(biāo)能順利實(shí)現(xiàn)，該廠十分重視目標(biāo)實(shí)施過程中的信息反饋工作，并采用了兩種信息反饋方法：（1）建立“工作質(zhì)量聯(lián)系單”來及時(shí)反映工作質(zhì)量和服務(wù)協(xié)作方面的情況。尤其當(dāng)兩個(gè)部門發(fā)生工作糾紛時(shí)，廠管理部門就能從“工作質(zhì)量聯(lián)系單”中及時(shí)了解情況，經(jīng)過深入調(diào)查，盡快加以解決，這樣就大大提高了工作效率，減少了部門之間的不協(xié)調(diào)現(xiàn)象。（2）通過“修正目標(biāo)方案”來調(diào)整目標(biāo)。內(nèi)容包括目標(biāo)項(xiàng)目、原定目標(biāo)、修正目標(biāo)以及修正原因等，并規(guī)定在工作條件發(fā)生重大變化需修改目標(biāo)時(shí)，責(zé)任部門必須填寫“修正目標(biāo)方案”提交企業(yè)管理委員會(huì)，由該委員會(huì)提出意見交主管副廠長批準(zhǔn)后方能修正目標(biāo)。該廠在實(shí)施過程中由于狠抓了以上三項(xiàng)工作，因此，不僅大大加強(qiáng)了對(duì)目標(biāo)實(shí)施動(dòng)態(tài)的了解，更重要的是加強(qiáng)了各部門的責(zé)任心和主動(dòng)性，從而使全廠各部門從過去等待問題找上門的被動(dòng)局面，轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極尋找和解決問題的主動(dòng)局面。案例分析：目標(biāo)管理第三階段：目標(biāo)成果評(píng)定階段該廠采用了“自我評(píng)價(jià)”和上級(jí)主觀部門評(píng)價(jià)相結(jié)合的做法，即在下一個(gè)季度第一個(gè)月的10日之前，每一部門必須把一份季度工作目標(biāo)完成情況表報(bào)送企業(yè)管理委員會(huì)（在這份報(bào)表上，要求每一部門自己對(duì)上一階段的工作做一恰如其分的評(píng)價(jià)）。企業(yè)管理委員會(huì)核實(shí)后，也給予恰當(dāng)?shù)脑u(píng)分。如必考目標(biāo)為30分，一般目標(biāo)為15分。每一項(xiàng)目標(biāo)超過指標(biāo)3％加1分，以后每增加3％再加1分。一般目標(biāo)有一項(xiàng)未完成而不影響其他部門目標(biāo)完成的，扣一般項(xiàng)目中的3分，影響其他部門目標(biāo)完成的則扣分增加到5分。加1分相當(dāng)于增加該部門基本獎(jiǎng)金的1％，減1分則扣該部門獎(jiǎng)金的1％。如果有一項(xiàng)必考目標(biāo)未完成則扣至少10％的獎(jiǎng)金。

案例分析：目標(biāo)管理目標(biāo)管理目標(biāo)管理與自我管理“不能管理時(shí)間，便什么都不能管理”

——（美）德魯克

德魯克的目標(biāo)管理理論不僅對(duì)企業(yè)管理有著巨大的推動(dòng)作用，而且在個(gè)人發(fā)展方面也有著積極的指導(dǎo)意義。個(gè)人作為團(tuán)隊(duì)的一員，必須在團(tuán)隊(duì)總體目標(biāo)的指引下，建立自己的個(gè)人目標(biāo)，并對(duì)自己實(shí)行目標(biāo)管理，這樣才能在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)不斷實(shí)現(xiàn)的前提下，使個(gè)人能力與價(jià)值不斷提升?！皶r(shí)間管理”就是“自我”管理

七、目標(biāo)管理第三章計(jì)劃與決策第一節(jié)計(jì)劃案例：小王的故事平均80歲壽命我們只有3年的時(shí)間去創(chuàng)造價(jià)值,我們?nèi)绾喂芾硭?-20、60-80——忽略不計(jì)，余40項(xiàng)目每天耗時(shí)40年耗時(shí)結(jié)余睡眠8小時(shí)13.3年26.7一日三餐2.5小時(shí)4.2年22.5交通1.5小時(shí)2.5年20電話1小時(shí)1.7年18.3看電視、上網(wǎng)3小時(shí)5年13.3看報(bào)、聊天3小時(shí)5年8.3刷牙、洗臉、洗澡

1小時(shí)1.7年6.6休假、白日夢鬧情緒、身體不適2小時(shí)3.3年3.3時(shí)間的計(jì)算時(shí)間管理的演變記事便條做一些計(jì)劃、規(guī)劃分出優(yōu)先順序挖掘人的資源、重視人一、重要而且緊急二、重要但不緊急三、不重要但緊急四、不重要而且不緊急緊迫程度重要性處理方法：有計(jì)劃去做飽和后果：忙碌但不盲目原則：集中精力去處理，投資

于第二象限，做好計(jì)劃

后先松后緊處理方法：立即去做飽和后果：壓力無限增大，危機(jī)原則：越少越好，很多都是第二象限沒有被很好的處理處理方法：盡量別做飽和后果：浪費(fèi)生命原則：可以當(dāng)做調(diào)節(jié)身心，但

是一定不能沉迷處理方法：交給別人去做飽和后果：忙碌而且盲目原則：放權(quán)給別人去做從容人無用人壓力人無聊人時(shí)間自然法則總結(jié)Parkingson’sLaw

帕金森原則

時(shí)間象一根彈筋：設(shè)立期限Pareto’sPrinciple

帕雷托原則80%的結(jié)果來源20%的努力ConcentrationEnigmas

注意力之謎注意力需要及時(shí)恢復(fù)InternalEnergyLevels內(nèi)在能量水平有效地利用你的生物鐘Efficacy＆Efficiency

效能與效率

做正確之事，做好它西里爾·諾斯古德·帕金森（CyrilNorthcoteParkinson），英國歷史學(xué)家、政治學(xué)家：《帕金森定律》(Parkinson‘sLaw)，1958年。維弗雷多·帕累托（VilfredoPareto，1848--1923），意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家、社會(huì)學(xué)家，洛桑學(xué)派的主要代表之一。在任何特定群體中，重要的因子通常只占少數(shù)，而不重要的因子則占多數(shù)，因此只要能控制具有重要性的少數(shù)因子即能控制全局。我的生物鐘不能控制它，就去合理利用它6:00-8:0014:00-16:008:00-12:0016:00-20:0020:00-睡覺訂定每日工作計(jì)劃

詳細(xì)地計(jì)劃今天下午或是明天早上的工作。工作計(jì)劃-----------------為每天的2-3件事項(xiàng)留出完整的時(shí)間避免分散注意力

你所花費(fèi)的努力中，通常有百分之二十已決定了最后的結(jié)果。因此，專心在少數(shù)能影響結(jié)果的事務(wù)上，將有助于在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到需要的成果。學(xué)習(xí)分配工作

學(xué)習(xí)將不同的工作授權(quán)給不同的單位執(zhí)行，分工合作才能在最短時(shí)間內(nèi)以有效的方式達(dá)成目標(biāo)。今日事今日畢拖延決定或行事緩慢是非常危險(xiǎn)的習(xí)慣。應(yīng)付拖延的招數(shù)：訂定完成期限建立回饋制度安排人監(jiān)督你趁早解決把工作劃分為幾個(gè)小部分現(xiàn)在就去做將阻礙減到最低通常造成時(shí)間浪費(fèi)的環(huán)境因素有：電話信件會(huì)議等候訪客緊急事件培養(yǎng)說“不”的能力

如果你從來不懂得拒絕工作，導(dǎo)致工作量超出負(fù)荷時(shí)，你的工作品質(zhì)勢必會(huì)大受影響。NO！NO！NO！應(yīng)付突發(fā)狀況

應(yīng)付突發(fā)狀況，是時(shí)間管理上的一大技巧，當(dāng)發(fā)現(xiàn)情況不對(duì)時(shí)，可以：重新商議在接下來的步驟中，把浪費(fèi)的時(shí)間補(bǔ)回來縮小計(jì)劃的涵蓋面爭取更多資源接受替代品提供誘因要求服從隨時(shí)檢視

隨時(shí)檢視自己的時(shí)間管理狀況，如果覺得不滿意，可重新檢查自身的時(shí)間管理方法，發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)后再做調(diào)整。（1）大學(xué)選課（2）旅游（3）買車（4）畢業(yè)去向（5）吃午餐（6）管理社團(tuán)（7）管理企業(yè)第二節(jié)決策1978年美國赫伯特·西蒙因其在決策理論方面的貢獻(xiàn)而獲得諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)。決策絕非決策者片刻的拍板行為，而是一個(gè)動(dòng)態(tài)的行為過程。古代有“獻(xiàn)妙策者，賞銀千兩”的說法。一個(gè)好的決策能救活一個(gè)企業(yè)，一個(gè)差的決策會(huì)損害一個(gè)企業(yè)，一個(gè)壞的決策能夠毀掉一個(gè)企業(yè)。

案例：微軟以37.9億歐元（約合50億美元）的價(jià)格收購諾基亞旗下的大部分手機(jī)業(yè)務(wù)，另外再用16.5億歐元（約合21.8億美元）的價(jià)格購買諾基亞的專利許可證，因此這項(xiàng)交易的總價(jià)格大約為54.4億歐元（約合71億美元）。第二節(jié)決策歷史Symbian：90%目前Windowsphone2.3%蘋果IOS：18%安卓Android：78%1.決策的概念組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)，在充分分析和研究有關(guān)資料和環(huán)境因素的基礎(chǔ)上，對(duì)未來一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇和調(diào)整過程。（1）決策的主體是管理者。（2）決策的本質(zhì)是過程。（3）決策的目的是解決問題，利用機(jī)會(huì)。2.決策的特點(diǎn)（1）目標(biāo)性；（2）可行性；（3）選擇性；（4）滿意性；（5）過程性；（6）動(dòng)態(tài)性。

一、決策的概念和內(nèi)容第三章計(jì)劃與決策第二節(jié)決策西蒙：決策是管理的心臟；管理是由一系列決策組成的，管理就是決策。3.合理決策的標(biāo)準(zhǔn)（1）“最優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)；（2）“滿意”標(biāo)準(zhǔn)；（3）“合理性”標(biāo)準(zhǔn)。泰勒：任何一項(xiàng)管理工作，都存在一種最佳的實(shí)施方案；在一定條件制約下得出的。西蒙：最優(yōu)≠滿意；制定一套令人滿意的標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到或超過這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就是可行方案。哈羅德?孔茨：決心、環(huán)境變化、具備足夠信息、有能力正確分析評(píng)價(jià)備選方案。實(shí)質(zhì)：注重決策過程中各項(xiàng)工作的質(zhì)量，而不是在選擇方案時(shí)采用“最優(yōu)”還是“滿意”的標(biāo)準(zhǔn)。

一、決策的概念和內(nèi)容第三章計(jì)劃與決策第二節(jié)決策決策的內(nèi)容主體目的本質(zhì)決策的標(biāo)準(zhǔn)“最優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)“合理”標(biāo)準(zhǔn)“滿意”標(biāo)準(zhǔn)過程解決問題利用機(jī)會(huì)管理人員西蒙孔茨泰勒決策的類型作用范圍決策主體組織決策重復(fù)程度決策起點(diǎn)環(huán)境的確定性個(gè)人決策初始決策追蹤決策戰(zhàn)略決策戰(zhàn)術(shù)決策程序化決策非程序化決策確定型決策不確定型決策風(fēng)險(xiǎn)型決策

二、決策的類型第三章計(jì)劃與決策第二節(jié)決策1.組織決策與個(gè)人決策組織決策（群體決策）頭腦風(fēng)暴法名義群體法電子會(huì)議禁止討論，獨(dú)立分析，提出解決方案。鼓勵(lì)提出方案，禁止批評(píng)，記錄備選方案，后作討論和分析。個(gè)人決策受決策者個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)水平、決策能力、思想觀點(diǎn)、欲望、意志等因素影響。

二、決策的類型第三章計(jì)劃與決策第二節(jié)決策決策的類型決策主體組織決策個(gè)人決策名義群體法頭腦風(fēng)暴法電子會(huì)議組織決策相對(duì)于個(gè)人決策的優(yōu)點(diǎn)提供完整的信息，提高決策的科學(xué)性。產(chǎn)生更多的方案。容易得到普遍的認(rèn)同，有助于決策的順利實(shí)施。提高合法性。組織決策相對(duì)于個(gè)人決策的缺點(diǎn)

消耗時(shí)間，速度和效率低下。少數(shù)人統(tǒng)治。屈從壓力。責(zé)任不清。從眾現(xiàn)象。

二、決策的類型第三章計(jì)劃與決策第二節(jié)決策1.組織決策與個(gè)人決策表

組織決策與個(gè)人決策比較

二、決策的類型第三章計(jì)劃與決策第二節(jié)決策組織決策個(gè)人決策果斷性責(zé)任明確決策成本決策質(zhì)量一貫性可實(shí)施性開放性差差高佳佳佳佳佳佳低一般差一般差

2.初始決策與追蹤決策初始決策追蹤決策依據(jù)最初環(huán)境而進(jìn)行的決策；指組織對(duì)從事某項(xiàng)活動(dòng)或從事該項(xiàng)活動(dòng)的方案所進(jìn)行的初次選擇。是在初始決策的基礎(chǔ)上進(jìn)行對(duì)組織活動(dòng)方向、內(nèi)容或方式的重新調(diào)整。

二、決策的類型第三章計(jì)劃與決策第二節(jié)決策決策的類型決策起點(diǎn)初始決策追蹤決策與初始決策相比追蹤決策的優(yōu)點(diǎn)——

回溯分析。非零起點(diǎn)。雙重優(yōu)化。即在初始決策的基礎(chǔ)上進(jìn)行再次的優(yōu)化。

目標(biāo)項(xiàng)目過程追蹤決策初始決策

二、決策的類型第三章計(jì)劃與決策第二節(jié)決策3.戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策戰(zhàn)略決策戰(zhàn)術(shù)決策是指為了組織全局的長遠(yuǎn)發(fā)展而作出的決策，一般是由組織的高層管理者作出的。包括管理決策和業(yè)務(wù)決策：管理決策是帶有局部性的具體決策；如：產(chǎn)品開發(fā)方案、營銷計(jì)劃和營銷策略的組合、員工招聘和培訓(xùn)、財(cái)務(wù)決策等；業(yè)務(wù)決策又稱為日常管理決策，是為了提高組織日常業(yè)務(wù)活動(dòng)而作出的決策；如：如生產(chǎn)任務(wù)的日常分配決策、庫存控制、廣告設(shè)計(jì)等。

二、決策的類型第三章計(jì)劃與決策第二節(jié)決策決策的類型作用范圍戰(zhàn)略決策戰(zhàn)術(shù)決策業(yè)務(wù)決策戰(zhàn)略決策高層決策中層決策基層決策管理決策戰(zhàn)略決策是戰(zhàn)術(shù)決策的前提，起著指導(dǎo)作用戰(zhàn)術(shù)決策是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略決策的必須的步驟和環(huán)節(jié)。

二、決策的類型第三章計(jì)劃與決策第二節(jié)決策4.程序化決策與非程序化決策程序化決策非程序化決策指那些例行的、按照一定的時(shí)間間隔重復(fù)進(jìn)行的決策；主要解決的是常規(guī)的、重復(fù)的問題。是指沒有規(guī)范的方法可遵循，對(duì)不經(jīng)常重復(fù)發(fā)生的業(yè)務(wù)工作和管理工作所做的決策；主要解決的是非常規(guī)的、例外的問題，如新產(chǎn)品開發(fā)、組織變革等問題。

二、決策的類型第三章計(jì)劃與決策第二節(jié)決策決策的類型環(huán)境的確定性確定型決策不確定型決策風(fēng)險(xiǎn)型決策確切知道自然狀態(tài)的發(fā)生每個(gè)方案的結(jié)果是確定的不確定哪些自然狀態(tài)會(huì)發(fā)生，但知道概率，選擇任何一種方案都面臨著風(fēng)險(xiǎn)決策的過程受到很多不確定因素的影響，無法計(jì)算其出現(xiàn)的客觀概率，一般用主觀概率來代替Certainty確定性Risk風(fēng)險(xiǎn)性Uncertainty不確定性

二、決策的類型第三章計(jì)劃與決策第二節(jié)決策決策的類型環(huán)境的確定性確定型決策不確定型決策風(fēng)險(xiǎn)型決策

決策可能有多種結(jié)果嗎？否決策結(jié)果唯一確定型決策決策結(jié)果發(fā)生的可能性可以估計(jì)嗎？是不確定型決策風(fēng)險(xiǎn)型決策否是

二、決策的類型第三章計(jì)劃與決策第二節(jié)決策

三、決策的程序第三章計(jì)劃與決策第二節(jié)決策環(huán)境對(duì)決策的影響具有雙重性：一是環(huán)境威脅——環(huán)境中一種不利的發(fā)展趨勢所形成的挑戰(zhàn)，如果不采取果斷的決策，這種不利趨勢將傷害到企業(yè)的市場地位。二是市場機(jī)會(huì)——是指對(duì)組織有吸引力或有利于組織建立競爭優(yōu)勢的變化趨勢。

四、影響決策有效性的因素第三章計(jì)劃與決策第二節(jié)決策1.環(huán)境2.過去的決策“非零起點(diǎn)”因素；路徑依賴3.決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度決策者可以分成兩大類：風(fēng)險(xiǎn)偏好型;風(fēng)險(xiǎn)回避型。4.組織的層次5.組織文化包括:價(jià)值觀念、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、道德規(guī)范、文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、典禮儀式、管理制度以及企業(yè)形象等。6.時(shí)間決策的時(shí)效性。

四、影響決策有效性的因素第三章計(jì)劃與決策第二節(jié)決策7.組織的生命周期圖組織的生命周期對(duì)決策內(nèi)容的影響

四、影響決策有效性的因素第三章計(jì)劃與決策第二節(jié)決策“波士頓矩陣”是由波士頓咨詢公司20世紀(jì)60年代創(chuàng)立的。

波士頓咨詢公司(BostonConsultingGroup)是由B.Henderson在1963年創(chuàng)辦的一家咨詢公司，在戰(zhàn)略管理咨詢領(lǐng)域公認(rèn)為先驅(qū)。公司的使命是“helpleadingcorporationscreateandsustaincompetitiveadvantage”。

兩個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：市場增長率（MarketGrowthRate）：是指某個(gè)領(lǐng)域的市場在若干年中的復(fù)合增長率或平均增長率；(外因)

相對(duì)市場份額（RelativeMarketShare）：是在給定市場上企業(yè)在該經(jīng)營領(lǐng)域的銷售額與最大競爭對(duì)手的銷售額之比。(內(nèi)因)1.企業(yè)經(jīng)營單位分類組合圖

五、常用的決策方法第三章計(jì)劃與決策第二節(jié)決策1.企業(yè)經(jīng)營單位分類組合圖企業(yè)經(jīng)營單位分類組合圖(波士頓矩陣)

五、常用的決策方法第三章計(jì)劃與決策第二節(jié)決策市場份額常用的決策方法

方向型決策方法企業(yè)經(jīng)營單位分類組合圖（波士頓矩陣）starsquestionmarkscash

cowsdogs相對(duì)市場份額市場增長率高低BCGBox（BCG矩陣）$$$$￥￥￥￥￥10XX0.1X1.企業(yè)經(jīng)營單位分類組合圖

五、常用的決策方法第三章計(jì)劃與決策第二節(jié)決策

盈虧平衡分析法（BreakevenAnalysis）

又稱為量本利（VCP）分析法。盈虧平衡點(diǎn)是產(chǎn)品銷售收入等于產(chǎn)品總成本時(shí)的銷售量或銷售額。10020030040050060010,00020,00030,00040,00050,00060,00070,000Fixedcosts固定成本Variablecosts變動(dòng)成本Lossarea虧損區(qū)Profitarea盈利區(qū)Output(000s)產(chǎn)銷量Revenue/cost($)收入/成本BEpoint盈虧平衡點(diǎn)Q02.盈虧平衡分析法

五、常用的決策方法第三章計(jì)劃與決策第二節(jié)決策2.盈虧平衡分析法圖盈虧平衡圖量本利分析的基本公式如下：

π=R-C=Q?（p–v）–F（1）式（1）中：

π—

利潤；

R—

銷售收入；

C—總成本；

Q—銷售量；

p—銷售單價(jià)；

v—單位變動(dòng)成本；

F—固定成本當(dāng)π=0，企業(yè)不虧不盈時(shí)，則有：

0=Q0

?（p–v）-F,

Q0=F/(p–v)

（2）其中：Q0：盈虧平衡點(diǎn)的產(chǎn)銷量；（p–v）單位臨界貢獻(xiàn)。

五、常用的決策方法第三章計(jì)劃與決策第二節(jié)決策

企業(yè)在滿足社會(huì)需要的前提下，要自負(fù)盈虧，盡可能多獲利，為求得一定目標(biāo)利潤下的產(chǎn)銷量已成為量本分析的一個(gè)重要問題，可用以下公式表示：

Qπ=（F+π

）/（p–v）(5)Rπ=(F+π)/(1–v/p)(6)Q0

?P=F?P/(p–v)?PR0=F/(1–v/p)(3)其中：R0—盈虧平衡點(diǎn)銷售收入；(1–v/p)—臨界貢獻(xiàn)率。上式（3）還可以寫成：

R0=F/U(4)其中：U—加權(quán)平均臨界貢獻(xiàn)率。

五、常用的決策方法第三章計(jì)劃與決策第二節(jié)決策2.盈虧平衡分析法利潤=總收入-總成本Q=(F+∏)/(P-V)當(dāng)盈虧平衡時(shí)：

當(dāng)確定目標(biāo)利潤時(shí)：

（p–v）:單位臨界貢獻(xiàn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤時(shí)的銷售收入∏=PQ-（F+TVC）

=PQ-（F+VQ）∏=0Q0=F/(P-V)盈虧平衡點(diǎn)的銷售收入Q=(F+∏)/(P-V)1-V/P:U臨界貢獻(xiàn)率R=PQ=（F+∏）/(1–v/p)R0=PQ=F/(1–v/p)已知目標(biāo)利潤，目標(biāo)成本？【例】某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，單位售價(jià)為300元，單位產(chǎn)品變動(dòng)成本為200元，生產(chǎn)該產(chǎn)品的固定成本為4000元，盈虧平衡點(diǎn)是多少？【解】：根據(jù)盈虧平衡圖和公式（2）得：Q0=F/（p-v）其中：Q0——盈虧平衡點(diǎn)的產(chǎn)銷量

Q0=4000/（300-200）=40即盈虧平衡點(diǎn)的銷售量為40件，若銷售量小于40件，企業(yè)就虧損；若銷售量大于40件，企業(yè)就盈利。分析企業(yè)的經(jīng)營安全率經(jīng)營安全率（L）=(Q–Q0)/Q×100%經(jīng)營

安全率40%

以上30%

~40%20%

~30%10%

~20%10%

以下安全等級(jí)很安全安全較安全值得注意危險(xiǎn)表經(jīng)營安全檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)【例】某企業(yè)生產(chǎn)銷售一種產(chǎn)品，單位變動(dòng)成本為5元，年固定成本為3000萬元，銷售單價(jià)為20元，根據(jù)市場推測，年度銷售量為300萬件，企業(yè)可獲利多少？【解】根據(jù)公式（1）：π=R-C=Q?（p-v）-F=300×（20-5）-3000=1500（萬元）因此，企業(yè)可獲利1500萬元。【例】某企業(yè)生產(chǎn)的冰箱每臺(tái)2000元，單位變動(dòng)成本1200元，年固定成本8000萬元，目標(biāo)利潤8000萬元，目標(biāo)成本是多少？企業(yè)利潤的預(yù)測企業(yè)目標(biāo)成本的確定：目標(biāo)成本=預(yù)計(jì)銷售收入－目標(biāo)利潤【解】根據(jù)式（6），得：R=（F+π）/（1-v/p）

=（8000+8000）/（1-1200÷2000）=40000（萬元）目標(biāo)成本=預(yù)計(jì)銷售收入－目標(biāo)利潤

=40000-8000=32000（萬元）因此，在保證8000萬元的年目標(biāo)利潤的情況下，目標(biāo)成本應(yīng)為32000萬元。例：某出版社出版某種教材，固定成本為25，000元，單位變動(dòng)成本為4.35元，發(fā)行價(jià)格是9.35元，則盈虧平衡產(chǎn)量是多少？如果目前該出版社的發(fā)行量為6000本，判斷該出版社的經(jīng)營安全狀況。若出版社把該教材的目標(biāo)利潤定為3000元，則發(fā)行量是多少？案例計(jì)算：盈虧平衡分析法決策樹法是決策問題的圖形表達(dá)，它指明了未來的決策點(diǎn)和可能發(fā)生的偶然事件，把可行方案、所冒風(fēng)險(xiǎn)及可能的結(jié)果直觀地表達(dá)出來。

決策點(diǎn)方案枝自然狀態(tài)點(diǎn)概率枝PPPPPPPPPACB圖決策樹模型結(jié)果結(jié)點(diǎn)最后選擇的方案備選方案的期望值自然狀態(tài)的損益值3.決策樹法

五、常用的決策方法第三章計(jì)劃與決策第二節(jié)決策方案暢銷0.2一般0.5滯銷0.3大批進(jìn)貨盈利40盈利30虧損10中批進(jìn)貨盈利30盈利20盈利8小批進(jìn)貨盈利20盈利18盈利14決策點(diǎn)123小批量中批量大批量暢銷0.2一般0.5滯銷0.34030-103020820181418.417.22020一年決策點(diǎn)123小批量中批量大批量暢銷0.2一般0.5滯銷0.34030-103020820181455.251.66060三年3.決策樹法

五、常用的決策方法第三章計(jì)劃與決策第二節(jié)決策4.非確定型決策方法非確定型決策是指決策人無法確定未來各種