預(yù)存話費(fèi)合同協(xié)議書

預(yù)存話費(fèi)合同協(xié)議書?甲方（預(yù)存話費(fèi)方）：姓名：__________________身份證號碼：__________________地址：__________________聯(lián)系電話：__________________乙方（電信運(yùn)營商）：名稱：__________________統(tǒng)一社會信用代碼：__________________地址：__________________聯(lián)系電話：__________________鑒于甲方希望通過預(yù)存話費(fèi)的方式享受乙方提供的電信服務(wù)，乙方愿意按照本協(xié)議約定為甲方提供相應(yīng)服務(wù)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述（一）電信服務(wù)內(nèi)容1.語音通話服務(wù)乙方為甲方提供一定時(shí)長的本地通話、國內(nèi)長途通話及國際長途通話服務(wù)（具體通話時(shí)長額度根據(jù)甲方選擇的套餐確定）。通話質(zhì)量應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及乙方服務(wù)承諾，保證清晰、穩(wěn)定，無明顯雜音、掉線等情況。2.短信服務(wù)甲方可使用預(yù)存話費(fèi)額度發(fā)送一定數(shù)量的短信，包括網(wǎng)內(nèi)短信和網(wǎng)際短信。短信發(fā)送應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確，無明顯延遲或丟失現(xiàn)象。3.數(shù)據(jù)流量服務(wù)乙方為甲方提供每月[X]GB的移動數(shù)據(jù)流量，用于支持甲方在手機(jī)、平板電腦等移動設(shè)備上訪問互聯(lián)網(wǎng)、使用各類移動應(yīng)用程序等。流量使用應(yīng)遵循公平合理使用原則，在網(wǎng)絡(luò)擁堵等特殊情況下，乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整甲方的數(shù)據(jù)傳輸速度，但應(yīng)提前通知甲方。（二）套餐詳情甲方選擇的預(yù)存話費(fèi)套餐為[套餐名稱]，該套餐包含上述語音通話、短信及數(shù)據(jù)流量服務(wù)，具體套餐費(fèi)用為人民幣[X]元。套餐有效期為自開通之日起[X]個(gè)月，在套餐有效期內(nèi)，甲方可按照套餐標(biāo)準(zhǔn)享受相應(yīng)服務(wù)。套餐到期后，若甲方未辦理變更或終止業(yè)務(wù)，乙方將按照甲方原套餐標(biāo)準(zhǔn)自動延續(xù)[X]個(gè)月，延續(xù)期結(jié)束后，乙方有權(quán)根據(jù)自身業(yè)務(wù)政策對甲方套餐進(jìn)行調(diào)整或終止服務(wù)，但應(yīng)提前通知甲方。二、權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定使用乙方提供的電信服務(wù)，包括但不限于語音通話、短信發(fā)送及數(shù)據(jù)流量使用等。有權(quán)要求乙方提供優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定的電信服務(wù)，對于服務(wù)質(zhì)量問題，有權(quán)向乙方提出投訴并要求解決。在預(yù)存話費(fèi)余額充足的情況下，有權(quán)自由選擇符合乙方規(guī)定的電信服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行使用，不受不合理限制。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定及時(shí)足額預(yù)存話費(fèi)，預(yù)存話費(fèi)金額應(yīng)不低于套餐費(fèi)用。甲方應(yīng)通過乙方指定的方式進(jìn)行預(yù)存話費(fèi)，包括但不限于線上支付平臺、營業(yè)廳現(xiàn)金繳納、銀行代扣等。若甲方選擇銀行代扣方式，應(yīng)確保銀行賬戶余額充足且相關(guān)代扣協(xié)議有效。妥善保管與電信服務(wù)相關(guān)的賬號、密碼等信息，不得將其泄露給他人。因甲方自身原因?qū)е沦~號、密碼泄露而造成的損失，由甲方自行承擔(dān)。遵守國家法律法規(guī)及乙方的相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定使用電信服務(wù)，不得利用乙方提供的服務(wù)從事違法犯罪活動或損害乙方及其他第三方合法權(quán)益的行為。如甲方違反上述規(guī)定，乙方有權(quán)立即終止服務(wù)，并依法追究甲方的法律責(zé)任。在使用電信服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題或其他異常情況，應(yīng)及時(shí)向乙方客服部門反饋，并配合乙方進(jìn)行調(diào)查和處理。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定及自身業(yè)務(wù)政策向甲方收取預(yù)存話費(fèi)及相關(guān)服務(wù)費(fèi)用。有權(quán)根據(jù)國家法律法規(guī)、行業(yè)政策及自身業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對電信服務(wù)內(nèi)容、套餐標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)提前[X]天以書面形式或在乙方官方網(wǎng)站、手機(jī)營業(yè)廳等顯著位置進(jìn)行公告通知甲方。若甲方對調(diào)整內(nèi)容有異議，可在通知發(fā)布后的[X]天內(nèi)與乙方協(xié)商解決；若協(xié)商不成，甲方有權(quán)在通知發(fā)布后的[X]天內(nèi)按照乙方規(guī)定辦理業(yè)務(wù)變更或終止手續(xù)，乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定為甲方辦理相關(guān)手續(xù)，并根據(jù)實(shí)際使用情況結(jié)算費(fèi)用。對于甲方違反本協(xié)議約定或國家法律法規(guī)及乙方業(yè)務(wù)規(guī)定使用電信服務(wù)的行為，乙方有權(quán)采取相應(yīng)措施，包括但不限于暫停服務(wù)、限制使用某些服務(wù)功能、終止服務(wù)等，并依法追究甲方的法律責(zé)任。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定為甲方提供優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定、安全的電信服務(wù)，確保語音通話清晰、短信發(fā)送及時(shí)準(zhǔn)確、數(shù)據(jù)流量穩(wěn)定可用。乙方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量保障體系，不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，減少服務(wù)故障和中斷情況的發(fā)生。為甲方提供詳細(xì)、準(zhǔn)確的服務(wù)信息，包括但不限于套餐內(nèi)容、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、使用規(guī)則、業(yè)務(wù)辦理流程等。乙方應(yīng)通過官方網(wǎng)站、手機(jī)營業(yè)廳、客服熱線、營業(yè)廳公告等多種渠道向甲方公開上述信息，并確保信息的及時(shí)更新和準(zhǔn)確性。設(shè)立專門的客服部門，及時(shí)受理甲方的咨詢、投訴和建議。客服人員應(yīng)具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)態(tài)度，對甲方提出的問題應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予準(zhǔn)確、詳細(xì)的答復(fù)和處理。對于甲方的投訴，乙方應(yīng)在接到投訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給甲方。保障甲方的個(gè)人信息安全，嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)收集、使用和保護(hù)甲方的個(gè)人信息。未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將甲方的個(gè)人信息泄露給任何第三方，但法律法規(guī)另有規(guī)定或因國家安全、公共利益等需要的除外。三、費(fèi)用及支付方式（一）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)甲方選擇的預(yù)存話費(fèi)套餐費(fèi)用為人民幣[X]元。該費(fèi)用包含了本協(xié)議約定的語音通話、短信及數(shù)據(jù)流量服務(wù)費(fèi)用，但不包括因甲方超出套餐標(biāo)準(zhǔn)使用服務(wù)而產(chǎn)生的額外費(fèi)用，如超出套餐通話時(shí)長的通話費(fèi)用、超出套餐短信數(shù)量的短信費(fèi)用、超出套餐數(shù)據(jù)流量的流量費(fèi)用等。（二）支付方式甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定及時(shí)足額預(yù)存話費(fèi)，支付方式如下：1.線上支付平臺甲方可通過乙方指定的線上支付平臺，如微信支付、支付寶支付等進(jìn)行預(yù)存話費(fèi)。具體操作流程以乙方線上支付平臺的相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。2.營業(yè)廳現(xiàn)金繳納甲方可前往乙方指定的營業(yè)廳，使用現(xiàn)金繳納預(yù)存話費(fèi)。乙方營業(yè)廳應(yīng)提供便捷、高效的現(xiàn)金繳費(fèi)服務(wù)，并為甲方開具正規(guī)發(fā)票。3.銀行代扣甲方可與乙方及指定銀行簽訂代扣協(xié)議，授權(quán)銀行每月從甲方指定的銀行賬戶中代扣預(yù)存話費(fèi)。銀行代扣的具體金額和時(shí)間應(yīng)按照本協(xié)議約定及代扣協(xié)議執(zhí)行。甲方應(yīng)確保銀行賬戶余額充足，如因賬戶余額不足導(dǎo)致代扣失敗，甲方應(yīng)及時(shí)補(bǔ)足余額并確保代扣協(xié)議正常執(zhí)行，否則由此產(chǎn)生的相關(guān)責(zé)任由甲方自行承擔(dān)。四、預(yù)存話費(fèi)使用規(guī)則（一）預(yù)存話費(fèi)用途預(yù)存話費(fèi)僅用于支付甲方在本協(xié)議約定的電信服務(wù)套餐內(nèi)的費(fèi)用及因使用套餐內(nèi)服務(wù)而產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用，包括但不限于語音通話費(fèi)、短信費(fèi)、數(shù)據(jù)流量費(fèi)等。甲方不得將預(yù)存話費(fèi)用于其他非本協(xié)議約定的用途，也不得將預(yù)存話費(fèi)轉(zhuǎn)讓給他人使用。（二）費(fèi)用扣減順序當(dāng)甲方使用電信服務(wù)產(chǎn)生費(fèi)用時(shí)，乙方按照以下順序從甲方預(yù)存話費(fèi)余額中扣減費(fèi)用：1.先扣減當(dāng)月產(chǎn)生的套餐內(nèi)費(fèi)用，包括語音通話費(fèi)、短信費(fèi)、數(shù)據(jù)流量費(fèi)等。2.若當(dāng)月產(chǎn)生的套餐內(nèi)費(fèi)用超出預(yù)存話費(fèi)余額，超出部分由甲方另行支付。乙方有權(quán)按照自身業(yè)務(wù)政策對超出套餐部分的費(fèi)用進(jìn)行收費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在乙方官方網(wǎng)站、手機(jī)營業(yè)廳等顯著位置進(jìn)行公示。（三）預(yù)存話費(fèi)有效期甲方預(yù)存話費(fèi)的有效期為自預(yù)存成功之日起[X]個(gè)月。在有效期內(nèi)，甲方可正常使用預(yù)存話費(fèi)支付電信服務(wù)費(fèi)用。若預(yù)存話費(fèi)在有效期內(nèi)未使用完畢，有效期屆滿后，未使用的預(yù)存話費(fèi)余額將按照乙方的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，具體處理方式如下：1.若乙方規(guī)定預(yù)存話費(fèi)余額可結(jié)轉(zhuǎn)至次月使用，則未使用完畢的預(yù)存話費(fèi)余額將自動結(jié)轉(zhuǎn)至次月，與次月新預(yù)存的話費(fèi)合并使用。結(jié)轉(zhuǎn)后的預(yù)存話費(fèi)余額有效期仍為自結(jié)轉(zhuǎn)成功之日起[X]個(gè)月。2.若乙方規(guī)定預(yù)存話費(fèi)余額不可結(jié)轉(zhuǎn)至次月使用，則有效期屆滿后，未使用的預(yù)存話費(fèi)余額將予以清零，甲方不得再使用該余額支付電信服務(wù)費(fèi)用。五、業(yè)務(wù)變更與終止（一）業(yè)務(wù)變更1.在套餐有效期內(nèi)，甲方可根據(jù)自身需求向乙方申請變更電信服務(wù)套餐。甲方應(yīng)通過乙方指定的方式，如手機(jī)營業(yè)廳、客服熱線、營業(yè)廳等提交變更申請。乙方在收到甲方變更申請后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核處理，并根據(jù)審核結(jié)果為甲方辦理相關(guān)變更手續(xù)。2.若甲方變更后的套餐費(fèi)用高于原套餐費(fèi)用，甲方應(yīng)按照乙方規(guī)定及時(shí)補(bǔ)足差價(jià)；若變更后的套餐費(fèi)用低于原套餐費(fèi)用，乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定退還甲方相應(yīng)的預(yù)存話費(fèi)余額。3.業(yè)務(wù)變更后，甲方的電信服務(wù)將按照新套餐標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，原套餐內(nèi)未使用完畢的服務(wù)內(nèi)容（如語音通話時(shí)長、短信數(shù)量、數(shù)據(jù)流量等）將根據(jù)新套餐規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整或作廢處理。（二）業(yè)務(wù)終止1.在套餐有效期內(nèi)，甲方可隨時(shí)向乙方申請終止電信服務(wù)。甲方應(yīng)通過乙方指定的方式提交終止申請，并按照乙方規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。乙方在收到甲方終止申請后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核處理，并根據(jù)甲方實(shí)際使用情況結(jié)算費(fèi)用。2.若甲方在套餐有效期內(nèi)提前終止服務(wù)，乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定及自身業(yè)務(wù)政策扣除一定比例的預(yù)存話費(fèi)作為違約金，具體扣除比例應(yīng)在乙方官方網(wǎng)站、手機(jī)營業(yè)廳等顯著位置進(jìn)行公示。扣除違約金后的剩余預(yù)存話費(fèi)余額，乙方應(yīng)在辦理終止業(yè)務(wù)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)退還甲方。3.業(yè)務(wù)終止后，乙方將停止為甲方提供電信服務(wù)，甲方應(yīng)立即停止使用乙方提供的各項(xiàng)服務(wù)。如甲方在業(yè)務(wù)終止后仍繼續(xù)使用乙方服務(wù)，乙方有權(quán)按照自身業(yè)務(wù)政策對甲方進(jìn)行收費(fèi)，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定及時(shí)足額預(yù)存話費(fèi)，導(dǎo)致電信服務(wù)中斷或無法正常使用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)足預(yù)存話費(fèi)。因甲方欠費(fèi)導(dǎo)致的服務(wù)中斷期間，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任，且甲方仍需按照本協(xié)議約定支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。2.若甲方違反本協(xié)議約定或國家法律法規(guī)及乙方業(yè)務(wù)規(guī)定使用電信服務(wù)，乙方有權(quán)采取相應(yīng)措施，包括但不限于暫停服務(wù)、限制使用某些服務(wù)功能、終止服務(wù)等，并依法追究甲方的法律責(zé)任。甲方應(yīng)承擔(dān)因自身違約行為給乙方及其他第三方造成的一切損失，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、間接經(jīng)濟(jì)損失、因訴訟或仲裁產(chǎn)生的費(fèi)用等。3.若甲方未按照本協(xié)議約定辦理業(yè)務(wù)變更或終止手續(xù)，擅自變更套餐內(nèi)容或終止服務(wù)，乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定及自身業(yè)務(wù)政策對甲方進(jìn)行處理，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。甲方應(yīng)按照乙方規(guī)定補(bǔ)足差價(jià)或支付違約金，并承擔(dān)由此給乙方造成的一切損失。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定為甲方提供優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定、安全的電信服務(wù)，導(dǎo)致甲方無法正常使用服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)采取積極措施進(jìn)行修復(fù)或改進(jìn)，并按照本協(xié)議約定及國家相關(guān)法律法規(guī)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。乙方應(yīng)根據(jù)甲方受到的損失情況，給予甲方相應(yīng)的補(bǔ)償，補(bǔ)償方式包括但不限于延長服務(wù)期限、減免服務(wù)費(fèi)用、提供一定的免費(fèi)服務(wù)時(shí)長或流量等。2.若乙方未按照本協(xié)議約定及時(shí)受理甲方的咨詢、投訴和建議，或?qū)追教岢龅膯栴}未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予準(zhǔn)確、詳細(xì)的答復(fù)和處理，乙方應(yīng)向甲方賠禮道歉，并按照本協(xié)議約定及國家相關(guān)法律法規(guī)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。乙方應(yīng)根據(jù)甲方受到的影響程度，給予甲方一定的補(bǔ)償，補(bǔ)償方式由雙方協(xié)商確定。3.若乙方違反本協(xié)議約定或國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)收集、使用和保護(hù)甲方的個(gè)人信息，導(dǎo)致甲方個(gè)人信息泄露或甲方遭受其他損失，乙方應(yīng)承擔(dān)全部法律責(zé)任，并按照國家相關(guān)法律法規(guī)及本協(xié)議約定給予甲方相應(yīng)的賠償。賠償范圍包括但不限于甲方因個(gè)人信息泄露而遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失、精神損害賠償?shù)取Ｆ?、爭議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）