2023年第七節(jié)面試中的言語技巧

第七節(jié)面試中的言語技巧言語表達能力也直接是面試的重要測評要素之一。面試中語言技巧使用的優(yōu)劣,直接反映了考生的知識和修養(yǎng)；良好的語言表達技巧，會推動面試的順利進行，協(xié)調(diào)考生與考官的溝通,使考官可以全面了解考生的能力和素質(zhì)。下面我們將逐個介紹各種語言技巧,“我”字的使用1、減少“我”字的使用頻率在考場上,考生極力向考官推銷自己：“我”適合這份工作;“我”畢業(yè)于某某學(xué)校等等。心理學(xué)家告訴我們多數(shù)人既有展示自我的欲望又有不樂意做別人的觀眾的心態(tài),因此在考生痛快地使用“我”的時候,考官也許已經(jīng)厭煩了。請大家比較一下這樣的兩種說法：考生甲:“在我負責(zé)銷售部期間，我使部門工作獲得了較大起色,并且在我的嚴(yán)格管理下，本部門工作人員也得到了極大的鍛煉和進步，因此我得到了總公司的贊賞，這令我非常欣慰?？忌遥骸痹谖邑撠?zé)銷售部期間,部門工作獲得很大起色,不僅銷售額比去年上升了百分之三十,并且部門職工也得到了極大的鍛煉和進步,總公司對此的獎勵,是對我們所有工作人員的極大的鼓勵。”應(yīng)當(dāng)說,考生乙比考生甲更會令人接受和喜歡。他沒有一連串地使用五個“我“并且未將功勞所有歸為自己,因此同樣的內(nèi)容，考生乙的表達效果就好得多。除了這個例子表白的盡量少用和避免反復(fù)使用”我“字以外,尚有一些關(guān)于“我”字的使用技巧。2、變單數(shù)的“我”為復(fù)數(shù)的“我們”；3、、用較有彈性的“我覺得”“我想”來代替強調(diào)意味很濃的“我認為、“我建議”等詞語,以起到緩沖作用；4、、使用“我”“我們”的替代語,如“本人”“大家”等,以轉(zhuǎn)移“我”,“我們”的語義積累作用；5、對“我”字作修飾和限定,如，”我的拙見””我個人的見解”等;６、在符合語法的情況下省略主語“我”，如將“我認為這是一次成功的運作”省略主語變?yōu)椤斑@是一次成功的運作?？傊嗽诿鞔_主體、承擔(dān)責(zé)任的語義環(huán)境下，應(yīng)慎用和巧用“我”字。二、發(fā)表意見的技巧針對某一問題考生能否發(fā)表合理的、深刻的、有建設(shè)性的觀點，是公務(wù)員面試中的一項一般的并且是重要的測評項目。為了爭取考官的認可,考生除了要具有真才實學(xué)可以發(fā)表真知卓見,也要掌握表達自己觀點的藝術(shù),以此來促進考官對自己的觀點的理解和接受。①考官提問時請考生注意聽,抓住考官提問的要點,同時合理組織自己的語言,考官未說完，絕不能打斷其話頭，靜待考官說完后再從容不迫地發(fā)言。②保持與考官的及時溝通。發(fā)言時,一定要密切觀測考官的反映;考官未聽清楚,要及時反復(fù)；考官表達困惑,要加以解釋或補充說明;假如考官流露出不耐煩的情緒，請自己結(jié)束話題，而不要等到被打斷。③不要固執(zhí)己見,應(yīng)當(dāng)允許考官提出相反意見,并且虛心傾聽,真誠請教。若通過討論仍堅持自己的觀點,也要記住不要明確否認考官的意見(盡管實質(zhì)上已經(jīng)這樣做了),同時尊重考官的意見。④當(dāng)問題屬于中性或不易引起爭論時,可直接坦率地提出自己的觀點。⑤當(dāng)自己的觀點不易被接受時，可以使用“層層遞推法”和“反證法”。前者指先從考官易接受的但離你的真實主題較遠的觀點談起,逐步接近你的真實觀點——以清楚的邏輯和考官們充足的思想準(zhǔn)備，去推銷你的觀點。后者是指用“相反”的方法提出觀點,然后逐步去證明這種觀點是錯誤的，最終闡明你真正的觀點。人們反對錯誤的觀點往往比接受對的的觀點更容易。提供確切的信息支持自己的觀點.當(dāng)考生提供了確切詳實的論據(jù)，而不是僅提自己的主張時．你的觀點就容易被接受。三、考生的語言表達要精練準(zhǔn)確考生的發(fā)言需簡潔、精煉，談吐流利、清楚,以中心內(nèi)容為線索,展開發(fā)揮?？忌灰獤|拉西扯，將主題漫無邊際地外延。為了突出自己的中心論點，考生可采用結(jié)構(gòu)化的語言?；卮饐栴}時.開宗明義，先做結(jié)論，然后再做敘述和論證,條理清楚地展開重要內(nèi)容。當(dāng)然也要避免議論冗長。四、如何做恰當(dāng)?shù)慕忉屧诿嬖囍薪忉屖浅Ｓ玫谋磉_方式。解釋的目的是將考官不明白或不了解的事實、觀點說清楚；或者是闡釋某件事的因素;還或者是將考官的誤解及時澄清。“解釋”自身并不難，但要使自己的解釋達成預(yù)期效果，這就需要一定的原則和技巧了。①解釋的態(tài)度應(yīng)端正考生在做解釋時，不能由于考官規(guī)定你解釋的問題太簡樸而表現(xiàn)得不耐煩或自傲,很多時候,考官并不是真地不懂或沒聽清，他們也不是想搞清楚你到底懂多少?？脊僖?guī)定考生解釋某一問題，往往考察的就是考生會不會解釋！考生也不能由于自己被誤解或自己的回答被懷疑,需要自己做出解釋，而感到委屈和不滿?？忌谧鼋忉寱r必須態(tài)度真摯,用滲著情感的語言來說明問題。②應(yīng)適時收尾當(dāng)解釋實在難以奏效時，考生不必著急,“話不投機半句多”。假如考官已經(jīng)做了某個判斷，考生往往很難改變他的觀點。這時轉(zhuǎn)移話題是最佳的解決辦法。而考生若抓住這個問題不放,非要讓考官明白,那樣就也許將考生與考官的關(guān)系弄僵。③有理有據(jù)解釋其實就是闡明考生的論點的論據(jù)。在你確鑿的證據(jù)和一定的邏輯推理的支持下，考官將很容易接受考生的解釋。④實事求是解釋時若真實情況難以直言,請考生不要尋找借口、強調(diào)奪理，更不能巧言令色,憑空編造。該解釋的，就講明客觀因素，表白自己態(tài)度；不該解釋的，不要亂加說明?？忌粲胁槐阒闭f的或考生不愿在考場表露的,可以如實向考官說明并請求他們的諒解。⑤承擔(dān)責(zé)任當(dāng)考生被規(guī)定解釋自己過去工作中的失誤或某些局限性時,若僅僅說明事情的通過而回避自己的責(zé)任,就不明智了。欲通過自己的解釋獲得考官的信任和諒解，考生最佳敢于承擔(dān)責(zé)任。請放心,對此考官不會只注意“錯誤是誰導(dǎo)致的”，他們真正感愛好的是“誰承擔(dān)的責(zé)任并做了如何的解釋”。在自己承擔(dān)責(zé)任時，要就事論事，將責(zé)任嚴(yán)格限定于所解釋的事情上，不要隨意擴大。有的考生誤認為自己承擔(dān)的責(zé)任越大，就表白自己的態(tài)度越誠懇,這種誤解后果會很嚴(yán)重。有的問題甚至只需自己然認可自己的失誤或不懂，不用解釋。例如考生遲到五分鐘,除非有的確的理由,否則不要解釋，誠懇地向考官道歉就可以了。⑤間接解釋即以第三者的角度去解釋，涉及自己原單位領(lǐng)導(dǎo)、大學(xué)的老師、獎狀證書等書面材料以及媒體資訊等等。引用第三者的身份進行解釋將增強自己解釋的客觀性和說服力。五、開放式回答考生回答問題時，若采用封閉式的回答，即只回答“是”或“不是”而不加以說明,則只表白了態(tài)度,而未使考官接受你的表態(tài),甚至讓考官感覺考生并不希望自己的表態(tài)被認可,由于考生只是淡漠地回答“是”與“不是”,“對”與“錯”等。六、借口說話面試時的很多問題是直接針對于考生提的，需要考生正面做出回答。而其中的有些問題假如考生“借口說話”也許效果會更好。例如考官詢問：“你認為自己大學(xué)期間的成績優(yōu)秀嗎?那么考生假如正面回答：”我想應(yīng)當(dāng)是不錯的吧!“就很難有說服力。而假如考生借用別人的“口”來證實自己，就會有效得多。例如“我本科四年三年拿到了一等獎學(xué)金,畢業(yè)時被評為優(yōu)秀畢業(yè)生。由于在專業(yè)上取得了一定成績，我系唯一的一名中科院院士沈?qū)＜易屛疫M入他的實驗室,并對我的工作做了中肯的評價。畢業(yè)前,在沈?qū)＜抑笇?dǎo)下，我在刊物上發(fā)表了一篇學(xué)術(shù)報告,該刊物的總編認為這篇報告觀點新奇、內(nèi)容翔實……“借口說話在具體應(yīng)用時,要注意“借的口”——選擇的人或事物應(yīng)當(dāng)是考官能接受，能認可的。假如考生說：”我母親一直認為我很聰慧……就似乎不太合適,由于自己的親人對自己的評價不夠客觀和權(quán)威。此外,考生還應(yīng)盡量將這種方法表達得委婉含蓄一些。有位考生對考官說：“貴局劉局長來我校參觀時，對我做了很高的評價,并歡迎我畢業(yè)后來本局工作……這樣會令考官感到考生抬出某領(lǐng)導(dǎo)來壓自己，未免會有抵觸之意。借口說話,既不能大張旗鼓、盛氣凌人，又不能無中生有，憑空捏造。只要避免了這幾點，“借口說話”的技巧就能恰本地運用。7、面試語言必須表達得明白和擬定無誤。（１)避免表達模糊和有歧義如有考生敘述大學(xué)期間某次期中考試期間，他以學(xué)生會干部的身份發(fā)起了一次“考試不作弊”的活動。該考生用,“中考”來指“期中考試導(dǎo)致考官們誤認為初中畢業(yè)升高中的考試。這就是一個很典型的歧義用語。（2)指代清楚口語不同于書面語,后者可以大量使用代詞，而讀者有足夠的視覺空間容納上下文，因此,代詞使用得多沒關(guān)系。只要準(zhǔn)確，口語速度快，考官難以根據(jù)上下文（主線無下文)來分清指代關(guān)系。特別是“他”“她”“它”在口語中是分不清的，因此考生在考場上為了避免指代不清導(dǎo)致的誤解,可以少用人稱代詞,能用姓名的地方盡量用姓名。(３）情節(jié)敘述需提供確切信息有些考生回答問題，不緊扣題意，泛泛而談，例如被問到對過去的某件過失如何結(jié)識時,考生回答：“有一次我做錯了一件事情,我覺得……這樣的回答由于未提供足夠的信息,是沒故意義的。（4）避免使用語義模糊的詞語或句式。有些詞語自身就語義模糊,一些句式也是這樣，如:“也許”“也許”，“假如必須做出結(jié)論的話……”等。(5）不要隨意省略主語。平常生活中我們的口語也許很隨便,經(jīng)常在談話的雙方都明白時省略主語,如：“昨天去哪了?”對方不會聽不懂。但考場上既使雙方都能理解的情況下,也最佳不要隨意省略主語。面試考場上應(yīng)使用較正式的口語,特別是必須注意對考官的稱呼不能省略，如考生詢問“我的觀點對嗎?”就不如：“劉處長您認為我的觀點對不對?”的說法好。同樣的道理,平?？谡Z中順序顛倒的說法也不應(yīng)當(dāng)省、如:“來了，您!”應(yīng)當(dāng)說：“您來了！”(6）不用方言。除非考官批準(zhǔn),否則考生在考場上盡量使用普通話。有些特殊的職位也許規(guī)定會某種方言則另當(dāng)別論?？忌袝r發(fā)現(xiàn)某考官是同鄉(xiāng)時,情不自禁地說幾句家鄉(xiāng)話，這倒不打緊，但注意適可而止。此外,考生不要在語言中夾雜外語,如不時地蹦出些：“Ｔhaｎky0ｕ“／OK”／Yes”等。(7）可以在話題末尾做一個小結(jié)對于一些時間、空間、邏輯結(jié)構(gòu)不明顯的敘述或較長的一段話,考生可以在結(jié)尾言簡意賅地做一個小結(jié)，給考官一個清楚、完整的感覺。（8)增強談活的邏輯結(jié)構(gòu)考生可以多使用一些連接詞，加強句與句之間的承上啟下,并突出邏輯關(guān)系。八、考官跟考生的寒暄如何應(yīng)對有時候在面試開始時，考官積極與考生隨便地聊一聊天。有的考生這時不知道考官是什么意思。他們會暗自納悶：“這種寒暄要考察我的什么素質(zhì)?”“考官是不是話中有話呢?其實考官這樣做無非是為了融洽一下考場氣氛,特別是有些考生過于緊張或拘束,這種寒暄就能起到放松的作用。這是考官科學(xué)測評人才的一種技巧，也是考官友善態(tài)度的一種表達，考生大可不必顧慮重重，只要熱情地隨聲附和就可以了。但寒暄作為面試的“序曲”，不應(yīng)當(dāng)喧賓奪主。有的考生見考官隨便地與自己寒暄，就忘了這個原則,自己積極地尋找話題,面試中的寒暄絕對不是平常生活中和朋友之間的寒暄。九、適本地引用一些諺語、名人名言、成語典故會突出考生的文化底蘊，通過所引用內(nèi)容的深度來烘托自己的成熟。如考生不小心說錯了話，自我解嘲他說：“的確,正如一位名人所說“真理往前面走一步,就是謬誤”,我剛才顯然多走了一步,這樣的引用不僅表現(xiàn)了自己的文化素養(yǎng),同時也為自己的一時失誤找到了理直氣壯的解釋。但考生引用名人名言等仍要掌握好度，別讓考官把自己當(dāng)成詞典。十、小心陷阱考官常用到的五種談話方法中有三種都也許為考生布下了陷阱?！奥劮ā本褪锹o邊際與考生聊天,所提問題沒有什么規(guī)律，考生揣摩不出考官意圖,也就解除了緊張情緒和戒備狀態(tài)。這時考官也許忽然問到關(guān)鍵問題,讓考生猝不及防,導(dǎo)致泄露真情。為此，考生必須警惕，要知道考官同樣是希望提高面試效率的,考官所提的問題即使再簡樸也是有其一定目的的?！氨普劮ā本褪菈浩仁絾柎?考官對于那些必須讓考生回答的問題，一般采用這種方法。如“本單位沒有條件立即解決住房，你愿不樂意來”這種限定式的提問，似乎只能有兩種回答：“樂意”或“不樂意”并且考官正盼望你做出明確的回答?？忌偃缈梢悦鞔_回答當(dāng)然沒問題，但有時考生無法做出“二擇一”的選擇，這時請考生從這個“兩難“的陷阱中跳出來,由于你還可以采用模糊性回答等第三種回答方式?！澳嬲劮ā敝锌脊傧雀嬖V考生本單位如何不好,若考生情緒因之受到影響,那么就掉到這個陷阱中去了。十一、如何提問面試考場上考官有時候會把提問的權(quán)力交給你,考生不必忍讓,大大方方接過來則可。考生應(yīng)當(dāng)知道，請考生提問不是考官表達禮貌和和諧的方式。之所以有如此舉措必然是和面試的目的有關(guān)。有經(jīng)驗的考官希望考生在此能提出問題，并通過這些問題了解考生的另一個側(cè)面,同面試開始時的自我介紹同樣，考生在面試收尾時的提問也是考生充足掌握積極權(quán)的一次機會。因此考生不僅需要通過考官對自己問題的回答來了解一些與報考職位以及面試相關(guān)的信息,也需要借這個機會,充足發(fā)揮自己的與眾不同，正如前面的一些例子中談到的那樣。應(yīng)試者理解了這一點，就可以做出合適的提問了。那么提些什么問題呢?考生可以就報考職位和本次面試提一些相關(guān)問題,在表達自己對這份工作的信心的同時,不妨流露出少許躊躇——你要讓考官知道他的回答也許會影響你最后的決定——由于你也有選擇的權(quán)利?？忌趨⑴c面試前要做好這方面的準(zhǔn)備,有備無患。以下是一些例子。例如：“我對貴單位領(lǐng)導(dǎo)的頻繁變動感到很費解,您能告訴我是什么因素嗎?“以前通過您的面試的考生,現(xiàn)在是公務(wù)員了。他們工作業(yè)績?nèi)绾文?“假如貴單位最終錄用我,并且我也接受,您認為在正式上崗前,我還需要做些什么?”,“是不是面試中表現(xiàn)杰出的考生會優(yōu)先考慮錄用呢?”以上略舉幾例來說明考生應(yīng)當(dāng)提什么樣的問題。除了問題的內(nèi)容外，考生在提問時還應(yīng)注意幾個原則:（１）提問就應(yīng)當(dāng)提出“問題”，而不要提出新的話題和考官聊天。并且提問不僅僅是考生要問，并且考官要做出回答。因此提出的問題必須能引起考官的愛好和注意,使他樂意回答。（2）考生的提問不能“殺氣騰騰”不要追問和盤問一個問題,若考官未做明確回答，那么他也一定有如此回答的理由，考生不要糾纏不休。(3)提問應(yīng)以對方為中心。這里“對方”不是指考官的個人私事,而是和報考單位有關(guān)的事宜?？忌谶@時仍以自己為主題的提問,會讓考官感覺你太自我中心化。（4)不要由于怕難倒考官而提一些幼稚的問題。（5）要注意提問方式:如同開放式回答問題同樣。考生最佳采用開放式提問,不要做限定式發(fā)問，給考官充足發(fā)揮余地。（6）提的問題不宜過多。一般三～五個就差不多了，不同問題的組合也很重要(7)進行誘導(dǎo)性提問或試探性提問時，要注意考官的情緒。一旦考官表現(xiàn)得不耐煩，就要及時結(jié)束提問。(8)不要提超過考官學(xué)識太遠的問題(有考生竟想和考官在考場上討論工藝流程！）；不要提模糊不清或易引起歧義的問題；不要提考官不能或不愿回答的問題；不要提也許使自己陷于不利局面的問題。（9）提問完要明確表達自己的提問結(jié)束，并表達真摯的謝意。十二、常用句式和“萬用語”有時候考生需要遲延回答問題的時間以斟酌字詞;有的時候考生一時緊張忘了話題;有的時候考生希望自己的表述會有更好．在這些情況下為了能對考生有些幫助，我們整理一些常用句式和“萬用語”,供考生選用?！疤孤仕f……”“我能適應(yīng)這份工作是由于……”“我是這樣考慮這個問題的……”“我真誠地希望您能對我的情況表達滿意……”“我希望您能理解……”“您的問題讓我很難回答，由于……”“我之所以這樣做,是由于……”“我不久樂您能欣賞我的觀點……”“我盼望著將來繼續(xù)和您合作……”“這是我為什么這樣做的理由和想法：……”“聽完我的解釋后，您也許會批準(zhǔn)我的觀點“當(dāng)時我想不出更好的辦法……”“您認為我的回答應(yīng)當(dāng)從哪里開始呢？”“這樣理解您的話對嗎?”“在我回答您的問題之前,我必須強調(diào)……”“您對我的建議正是我準(zhǔn)備實現(xiàn)的目的