演講稿：在平凡中耕耘自己

第49頁共49頁演講稿：在平凡中耕耘自己演講稿：在平凡中耕耘自己。各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好！很快樂能有這樣的時機和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會，我匯報的題目是：在平凡中耕耘自己。我叫xxx，是鐵通xx分公司____的一名受理員，自200x年從事該項工作。剛到____工作時，我認(rèn)為做好客服工作是件很簡單的事情，“不就是接接嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深化，在分公司對客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對千千萬萬不同用戶各種不同的問題，我深深地感覺到自己原來的認(rèn)識是多么錯誤和幼稚。10050客戶效勞中心并不只是接、聽聽用戶投訴那么簡單，它是表達鐵通形象和聲譽的窗口，是塑造鐵通品牌、贏得更多市場的平臺，也是解答和解決客戶每一個問題的效勞站。肩負(fù)著如此重要的責(zé)任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備純熟的效勞技能。為了到達這個目的，從那時起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《鐵通客戶效勞行為標(biāo)準(zhǔn)》、《用戶申訴管理方法》、《話費爭議處理方法》等效勞條例、流程和標(biāo)準(zhǔn)；自覺參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《鐵通各項業(yè)務(wù)資費標(biāo)準(zhǔn)、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)根底知識》、《簡單故障處理》等培訓(xùn)班。并虛心向有效勞經(jīng)歷的同志學(xué)習(xí)，不斷進步自己的效勞程度，立志到達“一口清”、“問不倒、考不倒”。近兩年來，通過學(xué)習(xí)和在工作中的理論，我寫下了566頁近10萬字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的“四多”、“十要”。“四多”就是：“用戶的需求多問一句、用戶的難題多想一點、用戶的不會多說一次，用戶的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠、三要動作輕、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。今年六月的一天下午，一位用戶投訴說他們?nèi)宜脑律涎统鰢糜危钡角皫滋觳呕貋?，如今來交話費時，發(fā)現(xiàn)五月份竟然有三十多元的話費，認(rèn)為鐵通亂收費，回絕交費，同時揚言要到法院去控告鐵通。我接到投訴后馬上聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門將用戶有疑問的話費清單打印出來，通過一一撥打清單上被叫方詢問對方是否認(rèn)識這位用戶，但撥完了所有的，對方都說不認(rèn)識。問題到這里一下子就陷入了僵局，我也覺得很迷惑：難道真的是被人盜打了？我立即通知分局人員上門檢查線路，結(jié)果沒有問題，話單也未發(fā)現(xiàn)異常。我清楚，假設(shè)這件事情處理不好，勢必會影響到鐵通的信譽和在用戶中的形象，無論如何我是絕對不能放棄的。于是，我決定再從被叫方進展打破，再次給清單上的號碼打，在理解到這些被叫方都是年輕人時，就試著詢問有沒有認(rèn)識與用戶同姓的人或者記得打的人，結(jié)果他們都一致說出一個人的名字。經(jīng)過近5天的努力，當(dāng)我把這個意外得來的線索向用戶反響時，用戶說這個人是他們的侄子。后來經(jīng)過核實，確實是用戶的侄子在夫婦倆出國期間過來幫用戶看房子時使用了。理解情況后，用戶主動打來抱歉并深有體會地說：“你們的效勞真是太好了，沒想到這么快就把問題查清楚了，鐵通真的名不虛傳”。對用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個鐵通人的自豪與驕傲。把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見作為鞭了可以驅(qū)動自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛上了客服受理員這一崗位，并在效勞用戶、塑造鐵通形象中，實現(xiàn)了人生價值的進步。我知道，我的成長離不開用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報用戶。為了到達這個目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的效勞中做到“三個堅持”：堅持把感情融入效勞；堅持“多問一句，多想一點，多說一句，多管一事”；堅持“效勞上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”，把為客戶效勞作為自己工作中的快樂，以真情打動用戶，以親情感動用戶，通過效勞實現(xiàn)自己的人生價值。XX年2月10日晚上九點多，那天正好是大年初二，家人團聚，合家歡聚的時候，一位xx寬帶用戶來電反映寬帶一天都上不了網(wǎng)，覺得很氣憤，要求退款，語氣非常強硬。接到申訴后，我先是好言安撫用戶，然后漸漸向用戶理解情況，但用戶態(tài)度的非常強硬，什么也不愿意說，只是要求退款。我再次向用戶表示歉意，同時懇求用戶再給我一次為他效勞的時機，并保證一定能處理好這件事。經(jīng)過反復(fù)做用戶的思想工作，用戶最后是半信半疑容許了。受理完這件投訴之后，我馬上與分局長聯(lián)絡(luò)，將用戶的情況詳細(xì)向分局長說明，并要求分局連夜派人到用戶家去處理。維修人員經(jīng)過仔細(xì)檢查后確信是外線問題，但當(dāng)時天又黑又冷，而且又是大過年的，維修人員要求第二天再去處理?！翱蛻魡栴}無小事”！我清楚，只有通過貼心的效勞才可能重新贏得用戶的心。于是，我耐心地說服了分局維修人員抑制重重困難為用戶更換新線后解決了故障問題。上網(wǎng)問題解決后，用戶主動給我打來了：“你們的效勞贏得了我的信任，選擇鐵通是正確的，我決定不退了！”一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為鐵通、為xx分公司樹立了良好的形象，也獲得了用戶的肯定，成為用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時，心里不禁有些傷感，就在這時，我的同事將一個話筒遞給了我，說有人找。我一聽是一個男人的聲音，他說：xx號小姐，你好！我是你們的用戶，屢次得到了你的良好效勞，我一直銘記在心，今天打來也沒什么事，只是想和你說一聲，你們辛苦了，大過年的還要為我們這些老百姓效勞，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂！說實話，那一刻，我真的好感動，我覺得自己的辛苦沒有白費，用戶其實是理解我們的，我們不要把他們反映問題、提出建議看成是給我們找費事。正是這些用戶的問題、建議，使我們看到了自己缺點和工作中的缺乏，正是他們的意見，使我們在進步效勞質(zhì)量、參與市場競爭中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善效勞品質(zhì)，在劇烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟！一分汗水，一分榮耀，我的努力不僅得到了用戶的肯定，也得到了分公司的認(rèn)可，在xx分公司開展的13次月度、年度客服考試中，我有11次獲得了第一名，2次獲得第2名，屢次被評為分公司的年度“學(xué)習(xí)標(biāo)兵”。在8月11日鐵通總部在xx舉行的由xx個省xx名選手參加的比賽中，我也是憑著自己的長期積累，一路過關(guān)斬將，最終奪得了個人和團體第二名的優(yōu)異成績，為xx鐵通贏得了榮譽。昨天的榮譽就是今天的動力，我獲得的所有成績，是與各級領(lǐng)導(dǎo)及同事們的指導(dǎo)、幫助分不開的，是用戶信任我的結(jié)果，我將一如既往地用實際行為來回報鐵通、回報分公司對我的培養(yǎng)教育，用最真摯的效勞，回報廣闊用戶的關(guān)愛，踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，在xx鐵通____這一崗位上，奉獻自己的青春和智慧！我的匯報完了，謝謝大家！f132.更多演講稿編輯推薦在平凡中耕耘自己的演講稿范文各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，上午好！很快樂能有這樣的時機和各位在一起暢談工作中的一些感想和體會，我匯報的題目是：在平凡中耕耘自己，____人員愛崗演講稿：在平凡中耕耘自己。我叫××，是××××公司____的一名受理員，自××年從事該項工作。剛到____工作時，我認(rèn)為做好客服工作是件很簡單的事情，“不就是接接嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深化，在分公司對客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對千千萬萬不同用戶各種不同的問題，我深深地感覺到自己原來的認(rèn)識是多么錯誤和幼稚?！痢痢痢量蛻粜谥行牟⒉恢皇墙印⒙犅犛脩敉对V那么簡單，它是表達××形象和聲譽的窗口，是塑造××品牌、贏得更多市場的平臺，也是解答和解決客戶每一個問題的效勞站。肩負(fù)著如此重要的責(zé)任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備純熟的效勞技能。為了到達這個目的，從那時起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最好最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《××客戶效勞行為標(biāo)準(zhǔn)》、《用戶申訴管理方法》、《話費爭議處理方法》等效勞條例、流程和標(biāo)準(zhǔn)；自覺參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《××各項業(yè)務(wù)資費標(biāo)準(zhǔn)、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)根底知識》、《簡單故障處理》等培訓(xùn)學(xué)習(xí)班。并虛心向有效勞經(jīng)歷的同志學(xué)習(xí)，不斷進步自己的效勞程度，立志到達“一口清”、“問不倒、考不倒”，演講稿大全《____人員愛崗演講稿：在平凡中耕耘自己》。近兩年來，通過學(xué)習(xí)和在工作中的理論，我寫下了××頁近××萬字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的“四多”、“十要”?！八亩唷本褪牵骸坝脩舻男枨蠖鄦栆痪?、用戶的難題多想一點、用戶的不會多說一次，用戶的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠、三要動作輕、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。〔……舉一實例說明工作的熱情與認(rèn)真〕。對用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個××人的自豪與驕傲。把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見作為鞭了可以驅(qū)動自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛上了客服受理員這一崗位，并在效勞用戶、塑造××形象中，實現(xiàn)了人生價值的進步。我知道，我的成長離不開用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報用戶。為了到達這個目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的效勞中做到“三個堅持”：堅持把感情融入效勞；堅持“多問一句，多想一點，多說一句，多管一事”；堅持“效勞上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”，把為客戶效勞作為自己工作中的最大快樂，以真情打動用戶，以親情感動用戶，通過效勞實現(xiàn)自己的人生價值?！病倥e一個實例來說明自己在工作中的真情〕一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為××、為××公司樹立了良好的形象，也獲得了用戶的肯定，成為用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時，心里不禁有些傷感，就在這時，我的同事將一個話筒遞給了我，說有人找。我一聽是一個男人的聲音，他說：××號小姐，你好！我是你們的用戶，屢次得到了你的良好效勞，我一直銘記在心，今日打來也沒什么事，只是想和你說一聲，你們辛苦了，大過年的還要為我們這些老百姓效勞，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂！說實話，那一刻，我真的好感動，我覺得自己的辛苦沒有白費，用戶其實是理解我們的，我們不要把他們反映問題、提出建議看成是給我們找費事。正是這些用戶的問題、建議，使我們看到了自己缺點和工作中的缺乏，正是他們的意見，使我們在進步效勞質(zhì)量、參與市場競爭中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善效勞品質(zhì)，在劇烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟！電信企業(yè)演講稿--在平凡中耕耘自己各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好！很快樂能有這樣的時機和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會，我匯報的題目是：在平凡中耕耘自己。我叫xxx，是鐵通xx分公司____的一名受理員，自2023年從事該項工作。剛到____工作時，我認(rèn)為做好客服工作是件很簡單的事情，“不就是接接嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深化，在分公司對客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對千千萬萬不同用戶各種不同的問題，我深深地感覺到自己原來的認(rèn)識是多么錯誤和幼稚。10050客戶效勞中心并不只是接、聽聽用戶投訴那么簡單，它是表達鐵通形象和聲譽的窗口，是塑造鐵通品牌、贏得更多市場的平臺，也是解答和解決客戶每一個問題的效勞站。肩負(fù)著如此重要的責(zé)任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備純熟的效勞技能。為了到達這個目的，從那時起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《鐵通客戶效勞行為標(biāo)準(zhǔn)》、《用戶申訴管理方法》、《話費爭議處理方法》等效勞條例、流程和標(biāo)準(zhǔn)；自覺參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《鐵通各項業(yè)務(wù)資費標(biāo)準(zhǔn)、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)根底知識》、《簡單故障處理》等培訓(xùn)班。并虛心向有效勞經(jīng)歷的同志學(xué)習(xí)，不斷進步自己的效勞程度，立志到達“一口清”、“問不倒、考不倒”。近兩年來，通過學(xué)習(xí)和在工作中的理論，我寫下了566頁近10萬字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的“四多”、“十要”。“四多”就是：“用戶的需求多問一句、用戶的難題多想一點、用戶的不會多說一次，用戶的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠、三要動作輕、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。今年六月的一天下午，一位用戶投訴說他們?nèi)宜脑律涎统鰢糜?，直到前幾天才回來，如今來交話費時，發(fā)現(xiàn)五月份竟然有三十多元的話費，認(rèn)為鐵通亂收費，回絕交費，同時揚言要到法院去控告鐵通。我接到投訴后馬上聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門將用戶有疑問的話費清單打印出來，通過一一撥打清單上被叫方詢問對方是否認(rèn)識這位用戶，但撥完了所有的，對方都說不認(rèn)識。問題到這里一下子就陷入了僵局，我也覺得很迷惑：難道真的是被人盜打了？我立即通知分局人員上門檢查線路，結(jié)果沒有問題，話單也未發(fā)現(xiàn)異常。我清楚，假設(shè)這件事情處理不好，勢必會影響到鐵通的信譽和在用戶中的形象，無論如何我是絕對不能放棄的。于是，我決定再從被叫方進展打破，再次給清單上的號碼打，在理解到這些被叫方都是年輕人時，就試著詢問有沒有認(rèn)識與用戶同姓的人或者記得打的人，結(jié)果他們都一致說出一個人的名字。經(jīng)過近5天的努力，當(dāng)我把這個意外得來的線索向用戶反響時，用戶說這個人是他們的侄子。后來經(jīng)過核實，確實是用戶的侄子在夫婦倆出國期間過來幫用戶看房子時使用了。理解情況后，用戶主動打來抱歉并深有體會地說：“你們的效勞真是太好了，沒想到這么快就把問題查清楚了，鐵通真的名不虛傳”。對用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個鐵通人的自豪與驕傲。把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見作為鞭了可以驅(qū)動自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛上了客服受理員這一崗位，并在效勞用戶、塑造鐵通形象中，實現(xiàn)了人生價值的進步。我知道，我的成長離不開用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報用戶。為了到達這個目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的效勞中做到“三個堅持”：堅持把感情融入效勞；堅持“多問一句，多想一點，多說一句，多管一事”；堅持“效勞上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”，把為客戶效勞作為自己工作中的快樂，以真情打動用戶，以親情感動用戶，通過效勞實現(xiàn)自己的人生價值。2023年2月10日晚上九點多，那天正好是大年初二，家人團聚，合家歡聚的時候，一位xx寬帶用戶來電反映寬帶一天都上不了網(wǎng)，覺得很氣憤，要求退款，語氣非常強硬。接到申訴后，我先是好言安撫用戶，然后漸漸向用戶理解情況，但用戶態(tài)度的非常強硬，什么也不愿意說，只是要求退款。我再次向用戶表示歉意，同時懇求用戶再給我一次為他效勞的時機，并保證一定能處理好這件事。經(jīng)過反復(fù)做用戶的思想工作，用戶最后是半信半疑容許了。受理完這件投訴之后，我馬上與分局長聯(lián)絡(luò)，將用戶的情況詳細(xì)向分局長說明，并要求分局連夜派人到用戶家去處理。維修人員經(jīng)過仔細(xì)檢查后確信是外線問題，但當(dāng)時天又黑又冷，而且又是大過年的，維修人員要求第二天再去處理?！翱蛻魡栴}無小事”！我清楚，只有通過貼心的效勞才可能重新贏得用戶的心。于是，我耐心地說服了分局維修人員抑制重重困難為用戶更換新線后解決了故障問題。上網(wǎng)問題解決后，用戶主動給我打來了：“你們的效勞贏得了我的信任，選擇鐵通是正確的，我決定不退了！”原創(chuàng)文章，盡在文秘知音網(wǎng)絡(luò).網(wǎng)。一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為鐵通、為xx分公司樹立了良好的形象，也獲得了用戶的肯定，成為用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時，心里不禁有些傷感，就在這時，我的同事將一個話筒遞給了我，說有人找。我一聽是一個男人的聲音，他說：xx號小姐，你好！我是你們的用戶，屢次得到了你的良好效勞，我一直銘記在心，今天打來也沒什么事，只是想和你說一聲，你們辛苦了，大過年的還要為我們這些老百姓效勞，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂！說實話，那一刻，我真的好感動，我覺得自己的辛苦沒有白費，用戶其實是理解我們的，我們不要把他們反映問題、提出建議看成是給我們找費事。正是這些用戶的問題、建議，使我們看到了自己缺點和工作中的缺乏，正是他們的意見，使我們在進步效勞質(zhì)量、參與市場競爭中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善效勞品質(zhì)，在劇烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟！一分汗水，一分榮耀，我的努力不僅得到了用戶的肯定，也得到了分公司的認(rèn)可，在xx分公司開展的13次月度、年度客服考試中，我有11次獲得了第一名，2次獲得第2名，屢次被評為分公司的年度“學(xué)習(xí)標(biāo)兵”。在8月11日鐵通總部在xx舉行的由xx個省xx名選手參加的比賽中，我也是憑著自己的長期積累，一路過關(guān)斬將，最終奪得了個人和團體第二名的優(yōu)異成績，為xx鐵通贏得了榮譽。昨天的榮譽就是今天的動力，我獲得的所有成績，是與各級領(lǐng)導(dǎo)及同事們的指導(dǎo)、幫助分不開的，是用戶信任我的結(jié)果，我將一如既往地用實際行為來回報鐵通、回報分公司對我的培養(yǎng)教育，用最真摯的效勞，回報廣闊用戶的關(guān)愛，踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，在xx鐵通____這一崗位上，奉獻自己的青春和智慧！優(yōu)秀員工演講稿：在平凡中耕耘自己各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家早上好！很快樂能有這樣的時機和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會，我匯報的題目是：在平凡中耕耘自己。我叫xxx，是鐵通xx分公司____的一名受理員，自XX年從事該項工作。剛到____工作時，我認(rèn)為做好客服工作是件很簡單的事情，“不就是接接嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深化，在分公司對客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對千千萬萬不同用戶各種不同的問題，我深深地感覺到自己原來的認(rèn)識是多么錯誤和幼稚。10050客戶效勞中心并不只是接、聽聽用戶投訴那么簡單，它是表達鐵通形象和聲譽的窗口，是塑造鐵通品牌、贏得更多市場的平臺，也是解答和解決客戶每一個問題的效勞站。肩負(fù)著如此重要的責(zé)任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備純熟的效勞技能。為了到達這個目的，從那時起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最好最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《鐵通客戶效勞行為標(biāo)準(zhǔn)》、《用戶申訴管理方法》、《話費爭議處理方法》等效勞條例、流程和標(biāo)準(zhǔn)；自覺參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《鐵通各項業(yè)務(wù)資費標(biāo)準(zhǔn)、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)根底知識》、《簡單故障處理》等培訓(xùn)班。并虛心向有效勞經(jīng)歷的同志學(xué)習(xí)，不斷進步自己的效勞程度，立志到達“一口清”、“問不倒、考不倒”。近兩年來，通過學(xué)習(xí)和在工作中的理論報告，我寫下了566頁近10萬字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的“四多”、“十要”?！八亩唷本褪牵骸坝脩舻男枨蠖鄦栆痪?、用戶的難題多想一點、用戶的不會多說一次，用戶的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠、三要動作輕、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。今年六月的一天下午，一位用戶投訴說他們?nèi)宜脑律涎统鰢糜?，直到前幾天才回來，如今來交話費時，發(fā)現(xiàn)五月份竟然有三十多元的話費，認(rèn)為鐵通亂收費，回絕交費，同時揚言要到法院去控告鐵通。我接到投訴后馬上聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門將用戶有疑問的話費清單打印出來，通過一一撥打清單上被叫方詢問對方是否認(rèn)識這位用戶，但撥完了所有的，對方都說不認(rèn)識。問題到這里一下子就陷入了僵局，我也覺得很迷惑：難道真的是被人盜打了？我立即通知分局人員上門檢查線路，結(jié)果沒有問題，話單也未發(fā)現(xiàn)異常。我清楚，假設(shè)這件事情處理不好，勢必會影響到鐵通的信譽和在用戶中的形象，無論如何我是絕對不能放棄的。于是，我決定再從被叫方進展打破，再次給清單上的號碼打，在理解到這些被叫方都是年輕人時，就試著詢問有沒有認(rèn)識與用戶同姓的人或者記得打的人，結(jié)果他們都一致說出一個人的名字。經(jīng)過近5天的努力，當(dāng)我把這個意外得來的線索向用戶反響時，用戶說這個人是他們的侄子。后來經(jīng)過核實，確實是用戶的侄子在夫婦倆出國期間過來幫用戶看房子時使用了。理解情況后，用戶主動打來抱歉并深有體會地說：“你們的效勞真是太好了，沒想到這么快就把問題查清楚了，鐵通真的名不虛傳”。對用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個鐵通人的自豪與驕傲。把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見作為鞭了可以驅(qū)動自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛上了客服受理員這一崗位，并在效勞用戶、塑造鐵通形象中，實現(xiàn)了人生價值的進步。我知道，我的成長離不開用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報用戶。為了到達這個目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的效勞中做到“三個堅持”：堅持把感情融入效勞；堅持“多問一句，多想一點，多說一句，多管一事”；堅持“效勞上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”，把為客戶效勞作為自己工作中的最大快樂，以真情打動用戶，以親情感動用戶，通過效勞實現(xiàn)自己的人生價值。XX年2月10日晚上九點多，那天正好是大年初二，家人團聚，合家歡聚的時候，一位xx寬帶用戶來電反映寬帶一天都上不了網(wǎng)，覺得很氣憤，要求退款，語氣非常強硬。接到申訴后，我先是好言安撫用戶，然后漸漸向用戶理解情況，但用戶態(tài)度的非常強硬，什么也不愿意說，只是要求退款。我再次向用戶表示歉意，同時懇求用戶再給我一次為他效勞的時機，并保證一定能處理好這件事。經(jīng)過反復(fù)做用戶的思想工作，用戶最后是半信半疑容許了。受理完這件投訴之后，我馬上與分局長聯(lián)絡(luò)，將用戶的情況詳細(xì)向分局長說明，并要求分局連夜派人到用戶家去處理。維修人員經(jīng)過仔細(xì)檢查后確信是外線問題，但當(dāng)時天又黑又冷，而且又是大過年的，維修人員要求第二天再去處理?！翱蛻魡栴}無小事”！我清楚，只有通過貼心的效勞才可能重新贏得用戶的心。于是，我耐心地說服了分局維修人員抑制重重困難為用戶更換新線后解決了故障問題。上網(wǎng)問題解決后，用戶主動給我打來了：“你們的效勞贏得了我的信任，選擇鐵通是正確的，我決定不退了！”一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為鐵通、為xx分公司樹立了良好的形象，也獲得了用戶的肯定，成為用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時，心里不禁有些傷感，就在這時，我的同事將一個話筒遞給了我，說有人找。我一聽是一個男人的聲音，他說：xx號小姐，你好！我是你們的用戶，屢次得到了你的良好效勞，我一直銘記在心，今天打來也沒什么事，只是想和你說一聲，你們辛苦了，大過年的還要為我們這些老百姓效勞，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂！說實話，那一刻，我真的好感動，我覺得自己的辛苦沒有白費，用戶其實是理解我們的，我們不要把他們反映問題、提出建議看成是給我們找費事。正是這些用戶的問題、建議，使我們看到了自己缺點和工作中的缺乏，正是他們的意見，使我們在進步效勞質(zhì)量、參與市場競爭中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善效勞品質(zhì)，在劇烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟！一分汗水，一分榮耀，我的努力不僅得到了用戶的肯定，也得到了分公司的認(rèn)可，在xx分公司開展的13次月度、年度客服考試中，我有11次獲得了第一名，2次獲得第2名，屢次被評為分公司的年度“學(xué)習(xí)標(biāo)兵”。在8月11日鐵通總部在xx舉行的由xx個省xx名選手參加的比賽中，我也是憑著自己的長期積累，一路過關(guān)斬將，最終奪得了個人和團體第二名的優(yōu)異成績，為xx鐵通贏得了榮譽。愛崗敬業(yè)演講稿：在平凡中耕耘自己愛崗敬業(yè)：在平凡中耕耘自己各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好！很快樂能有這樣的時機和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會，我匯報的題目是：在平凡中耕耘自己。我叫xxx，是鐵通xx分公司____的一名受理員，自2023年從事該項工作。剛到____工作時，我認(rèn)為做好客服工作是件很簡單的事情，“不就是接接嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深化，在分公司對客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對千千萬萬不同用戶各種不同的問題，我深深地感覺到自己原來的認(rèn)識是多么錯誤和幼稚。10050客戶效勞中心并不只是接、聽聽用戶投訴那么簡單，它是表達鐵通形象和聲譽的窗口，是塑造鐵通品牌、贏得更多市場的平臺，也是解答和解決客戶每一個問題的效勞站。肩負(fù)著如此重要的責(zé)任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備純熟的效勞技能。為了到達這個目的，從那時起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最好最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《鐵通客戶效勞行為標(biāo)準(zhǔn)》、《用戶申訴管理方法》、《話費爭議處理方法》等效勞條例、流程和標(biāo)準(zhǔn)；自覺參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《鐵通各項業(yè)務(wù)資費標(biāo)準(zhǔn)、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)根底知識》、《簡單故障處理》等班。并虛心向有效勞經(jīng)歷的同志學(xué)習(xí)，不斷進步自己的效勞程度，立志到達“一口清”、“問不倒、考不倒”。近兩年來，通過學(xué)習(xí)和在工作中的理論，我寫下了566頁近10萬字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的“四多”、“十要”?！八亩唷本褪牵骸坝脩舻男枨蠖鄦栆痪?、用戶的難題多想一點、用戶的不會多說一次，用戶的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠、三要動作輕、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。今年六月的一天下午，一位用戶投訴說他們?nèi)宜脑律涎统鰢糜?，直到前幾天才回來，如今來交話費時，發(fā)現(xiàn)五月份竟然有三十多元的話費，認(rèn)為鐵通亂收費，回絕交費，同時揚言要到法院去控告鐵通。我接到投訴后馬上聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門將用戶有疑問的話費清單打印出來，通過一一撥打清單上被叫方詢問對方是否認(rèn)識這位用戶，但撥完了所有的，對方都說不認(rèn)識。問題到這里一下子就陷入了僵局，我也覺得很迷惑：難道真的是被人盜打了？我立即通知分局人員上門檢查線路，結(jié)果沒有問題，話單也未發(fā)現(xiàn)異常。我清楚，假設(shè)這件事情處理不好，勢必會影響到鐵通的信譽和在用戶中的形象，無論如何我是絕對不能放棄的。于是，我決定再從被叫方進展打破，再次給清單上的號碼打，在理解到這些被叫方都是年輕人時，就試著詢問有沒有認(rèn)識與用戶同姓的人或者記得打的人，結(jié)果他們都一致說出一個人的名字。經(jīng)過近5天的努力，當(dāng)我把這個意外得來的線索向用戶反響時，用戶說這個人是他們的侄子。后來經(jīng)過核實，確實是用戶的侄子在夫婦倆出國期間過來幫用戶看房子時使用了。理解情況后，用戶主動打來抱歉并深有體會地說：“你們的效勞真是太好了，沒想到這么快就把問題查清楚了，鐵通真的名不虛傳”。對用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個鐵通人的自豪與驕傲。把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見作為鞭了可以驅(qū)動自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛上了客服受理員這一崗位，并在效勞用戶、塑造鐵通形象中，實現(xiàn)了人生價值的進步。我知道，我的成長離不開用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報用戶。為了到達這個目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的效勞中做到“三個堅持”：堅持把感情融入效勞；堅持“多問一句，多想一點，多說一句，多管一事”；堅持“效勞上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”，把為客戶效勞作為自己工作中的最大快樂，以真情打動用戶，以親情感動用戶，通過效勞實現(xiàn)自己的人生價值。2023年2月10日晚上九點多，那天正好是大年初二，家人團聚，合家歡聚的時候，一位xx寬帶用戶來電反映寬帶一天都上不了網(wǎng)，覺得很氣憤，要求退款，語氣非常強硬。接到申訴后，我先是好言安撫用戶，然后漸漸向用戶理解情況，但用戶態(tài)度的非常強硬，什么也不愿意說，只是要求退款。我再次向用戶表示歉意，同時懇求用戶再給我一次為他效勞的時機，并保證一定能處理好這件事。經(jīng)過反復(fù)做用戶的思想工作，用戶最后是半信半疑容許了。受理完這件投訴之后，我馬上與分局長聯(lián)絡(luò)，將用戶的情況詳細(xì)向分局長說明，并要求分局連夜派人到用戶家去處理。維修人員經(jīng)過仔細(xì)檢查后確信是外線問題，但當(dāng)時天又黑又冷，而且又是大過年的，維修人員要求第二天再去處理?！翱蛻魡栴}無小事”！我清楚，只有通過貼心的效勞才可能重新贏得用戶的心。于是，我耐心地說服了分局維修人員抑制重重困難為用戶更換新線后解決了故障問題。上網(wǎng)問題解決后，用戶主動給我打來了：“你們的效勞贏得了我的信任，選擇鐵通是正確的，我決定不退了！”一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為鐵通、為xx分公司樹立了良好的形象，也獲得了用戶的肯定，成為用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時，心里不禁有些傷感，就在這時，我的同事將一個話筒遞給了我，說有人找。我一聽是一個男人的聲音，他說：xx號小姐，你好！我是你們的用戶，屢次得到了你的良好效勞，我一直銘記在心，今天打來也沒什么事，只是想和你說一聲，你們辛苦了，大過年的還要為我們這些老百姓效勞，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂！說實話，那一刻，我真的好感動，我覺得自己的辛苦沒有白費，用戶其實是理解我們的，我們不要把他們反映問題、提出建議看成是給我們找費事。正是這些用戶的問題、建議，使我們看到了自己缺點和工作中的缺乏，正是他們的意見，使我們在進步效勞質(zhì)量、參與市場競爭中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善效勞品質(zhì)，在劇烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟！一分汗水，一分榮耀，我的努力不僅得到了用戶的肯定，也得到了分公司的認(rèn)可，在xx分公司開展的13次月度、年度客服考試中，我有11次獲得了第一名，2次獲得第2名，屢次被評為分公司的年度“學(xué)習(xí)標(biāo)兵”。在8月11日鐵通總部在xx舉行的由xx個省xx名選手參加的比賽中，我也是憑著自己的長期積累，一路過關(guān)斬將，最終奪得了個人和團體第二名的優(yōu)異成績，為xx鐵通贏得了榮譽。昨天的榮譽就是今天的動力，我獲得的所有成績，是與各級領(lǐng)導(dǎo)及同事們的指導(dǎo)、幫助分不開的，是用戶信任我的結(jié)果，我將一如既往地用實際行為來回報鐵通、回報分公司對我的培養(yǎng)教育，用最真摯的效勞，回報廣闊用戶的關(guān)愛，踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，在xx鐵通____這一崗位上，奉獻自己的青春和智慧！我的匯報完了，謝謝大家！xxx2023年9月19日____人員愛崗演講稿——在平凡中耕耘自己各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好！很快樂能有這樣的時機和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會，我匯報的題目是：在平凡中耕耘自己。我叫××，是××××公司____的一名受理員，自××年從事該項工作。剛到____工作時，我認(rèn)為做好客服工作是件很簡單的事情，“不就是接接嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深化，在分公司對客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對千千萬萬不同用戶各種不同的問題，我深深地感覺到自己原來的認(rèn)識是多么錯誤和幼稚?！痢痢痢量蛻粜谥行牟⒉恢皇墙印⒙犅犛脩敉对V那么簡單，它是表達××形象和聲譽的窗口，是塑造××品牌、贏得更多市場的平臺，也是解答和解決客戶每一個問題的效勞站。肩負(fù)著如此重要的責(zé)任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備純熟的效勞技能。為了到達這個目的，從那時起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《××客戶效勞行為標(biāo)準(zhǔn)》、《用戶申訴管理方法》、《話費爭議處理方法》等效勞條例、流程和標(biāo)準(zhǔn)；自覺參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《××各項業(yè)務(wù)資費標(biāo)準(zhǔn)、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)根底知識》、《簡單故障處理》等培訓(xùn)班。并虛心向有效勞經(jīng)歷的同志學(xué)習(xí)，不斷進步自己的效勞程度，立志到達“一口清”、“問不倒、考不倒”。近兩年來，通過學(xué)習(xí)和在工作中的理論，我寫下了××頁近××萬字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的“四多”、“十要”?！八亩唷本褪牵骸坝脩舻男枨蠖鄦栆痪?、用戶的難題多想一點、用戶的不會多說一次，用戶的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠、三要動作輕、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”?！病e一實例說明工作的熱情與認(rèn)真〕。對用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個××人的自豪與驕傲。把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見作為鞭了可以驅(qū)動自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛上了客服受理員這一崗位，并在效勞用戶、塑造××形象中，實現(xiàn)了人生價值的進步。我知道，我的成長離不開用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報用戶。為了到達這個目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的效勞中做到“三個堅持”：堅持把感情融入效勞；堅持多問一句，多想一點，多說一句，多管一事”；堅持“效勞上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”，把為客戶效勞作為自己工作中的快樂，以真情打動用戶，以親情感動用戶，通過效勞實現(xiàn)自己的人生價值?！病倥e一個實例來說明自己在工作中的真情〕一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為××、為××公司樹立了良好的形象，也獲得了用戶的肯定，成為用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時，心里不禁有些傷感，就在這時，我的同事將一個話筒遞給了我，說有人找。我一聽是一個男人的聲音，他說：××號小姐，你好！我是你們的用戶，屢次得到了你的良好效勞，我一直銘記在心，今天打來也沒什么事，只是想和你說一聲，你們辛苦了，大過年的還要為我們這些老百姓效勞，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂！說實話，那一刻，我真的好感動，我覺得自己的辛苦沒有白費，用戶其實是理解我們的，我們不要把他們反映問題、提出建議看成是給我們找費事。正是這些用戶的問題、建議，使我們看到了自己缺點和工作中的缺乏，正是他們的意見，使我們在進步效勞質(zhì)量、參與市場競爭中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善效勞品質(zhì)，在劇烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟！一分汗水，一分榮耀，我的努力不僅得到了用戶的肯定，也得到了公司的認(rèn)可，〔……獲得的成績〕鐵通職工匯報演講在平凡中耕耘自己鐵通職工匯報演講在平凡中耕耘自己鐵通職工匯報演講在平凡中耕耘自己鐵通職工匯報演講在平凡中耕耘自己各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好！很快樂能有這樣的時機和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會，我匯報的題目是：在平凡中耕耘自己。我叫，是鐵通分公司____的一名受理員，自××年從事該項工作。剛到____工作時，我認(rèn)為做好客服工作是件很簡單的事情，“不就是接接嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深化，在分公司對客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對千千萬萬不同用戶各種不同的問題，我深深地感覺到自己原來的認(rèn)識是多么錯誤和幼稚。客戶效勞中心并不只是接、聽聽用戶投訴那么簡單，它是表達鐵通形象和聲譽的窗口，是塑造鐵通品牌、贏得更多市場的平臺，也是解答和解決客戶每一個問題的效勞站。肩負(fù)著如此重要的責(zé)任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備純熟的效勞技能。原創(chuàng)：為了到達這個目的，從那時起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最好最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《鐵通客戶效勞行為標(biāo)準(zhǔn)》、《用戶申訴管理方法》、《話費爭議處理方法》等效勞條例、流程和標(biāo)準(zhǔn)；自覺參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《鐵通各項業(yè)務(wù)資費標(biāo)準(zhǔn)、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)根底知識》、《簡單故障處理》等培訓(xùn)班。并虛心向有效勞經(jīng)歷的同志學(xué)習(xí)，不斷進步自己的效勞程度，立志到達“一口清”、“問不倒、考不倒”。近兩年來，通過學(xué)習(xí)和在工作中的理論，我寫下了頁近萬字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的“四多”、“十要”。“四多”就是：“用戶的需求多問一句、用戶的難題多想一點、用戶的不會多說一次，用戶的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠、三要動作輕、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。今年六月的一天下午，一位用戶投訴說他們?nèi)宜脑律涎统鰢糜?，直到前幾天才回來，如今來交話費時，發(fā)現(xiàn)五月份竟然有三十多元的話費，認(rèn)為鐵通亂收費，回絕交費，同時揚言要到法院去控告鐵通。我接到投訴后馬上聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門將用戶有疑問的話費清單打印出來，通過一一撥打清單上被叫方詢問對方是否認(rèn)識這位用戶，但撥完了所有的，對方都說不認(rèn)識。問題到這里一下子就陷入了僵局，我也覺得很迷惑：難道真的是被人盜打了？我立即通知分局人員上門檢查線路，結(jié)果沒有問題，話單也未發(fā)現(xiàn)異常。我清楚，假設(shè)這件事情處理不好，勢必會影響到鐵通的信譽和在用戶中的形象，無論如何我是絕對不能放棄的。于是，我決定再從被叫方進展打破，再次給清單上的號碼打，在理解到這些被叫方都是年輕人時，就試著詢問有沒有認(rèn)識與用戶同姓的人或者記得打的人，結(jié)果他們都一致說出一個人的名字。經(jīng)過近天的努力，當(dāng)我把這個意外得來的線索向用戶反響時，用戶說這個人是他們的侄子。后來經(jīng)過核實，確實是用戶的侄子在夫婦倆出國期間過來幫用戶看房子時使用了。理解情況后，用戶主動打來抱歉并深有體會地說：“你們的效勞真是太好了，沒想到這么快就把問題查清楚了，鐵通真的名不虛傳”。對用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個鐵通人的自豪與驕傲。把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見作為鞭了可以驅(qū)動自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛上了客服受理員這一崗位，并在效勞用戶、塑造鐵通形象中，實現(xiàn)了人生價值的進步。我知道，我的成長離不開用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報用戶。為了到達這個目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的效勞中做到“三個堅持”：堅持把感情融入效勞；堅持“多問一句，多想一點，多說一句，多管一事”；堅持“效勞上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”，把為客戶效勞作為自己工作中的最大快樂，以真情打動用戶，以親情感動用戶，通過效勞實現(xiàn)自己的人生價值。××年月日晚上九點多，那天正好是大年初二，家人團聚，合家歡聚的時候，一位寬帶用戶來電反映寬帶一天都上不了網(wǎng)，覺得很氣憤，要求退款，語氣非常強硬。接到申訴后，我先是好言安撫用戶，然后漸漸向用戶理解情況，但用戶態(tài)度的非常強硬，什么也不愿意說，只是要求退款。我再次向用戶表示歉意，同時懇求用戶再給我一次為他效勞的時機，并保證一定能處理好這件事。經(jīng)過反復(fù)做用戶的思想工作，用戶最后是半信半疑容許了。受理完這件投訴之后，我馬上與分局長聯(lián)絡(luò)，將用戶的情況詳細(xì)向分局長說明，并要求分局連夜派人到用戶家去處理。維修人員經(jīng)過仔細(xì)檢查后確信是外線問題，但當(dāng)時天又黑又冷，而且又是大過年的，維修人員要求第二天再去鐵通職工匯報演講在平凡中耕耘自己第2頁處理?！翱蛻魡栴}無小事”！我清楚，只有通過貼心的效勞才可能重新贏得用戶的心。于是，我耐心地說服了分局維修人員抑制重重困難為用戶更換新線后解決了故障問題。上網(wǎng)問題解決后，用戶主動給我打來了：“你們的效勞贏得了我的信任，選擇鐵通是正確的，我決定不退了！”一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為鐵通、為分公司樹立了良好的形象，也獲得了用戶的肯定，成為用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時，心里不禁有些傷感，就在這時，我的同事將一個話筒遞給了我，說有人找。我一聽是一個男人的聲音，他說：號小姐，你好！我是你們的用戶，屢次得到了你的良好效勞，我一直銘記在心，今天打來也沒什么事，只是想和你說一聲，你們辛苦了，大過年的還要為我們這些老百姓效勞，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂！說實話，那一刻，我真的好感動，我覺得自己的辛苦沒有白費，用戶其實是理解我們的，我們不要把他們反映問題、提出建議看成是給我們找費事。正是這些用戶的問題、建議，原創(chuàng)：使我們看到了自己缺點和工作中的缺乏，正是他們的意見，使我們在進步效勞質(zhì)量、參與市場競爭中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善效勞品質(zhì)，在劇烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟！一分汗水，一分榮耀，我的努力不僅得到了用戶的肯定，也得到了分公司的認(rèn)可，在分公司開展的次月度、年度客服考試中，我有次獲得了第一名，次獲得第名，屢次被評為分公司的年度“學(xué)習(xí)標(biāo)兵”。在月日鐵通總部在舉行的由個省名選手參加的比賽中，我也是憑著自己的長期積累，一路過關(guān)斬將，最終奪得了個人和團體第二名的優(yōu)異成績，為鐵通贏得了榮譽。昨天的榮譽就是今天的動力，我獲得的所有成績，是與各級領(lǐng)導(dǎo)及同事們的指導(dǎo)、幫助分不開的，是用戶信任我的結(jié)果，我將一如既往地用實際行為來回報鐵通、回報分公司對我的培養(yǎng)教育，用最真摯的效勞，回報廣闊用戶的關(guān)愛，踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，在鐵通____這一崗位上，奉獻自己的青春和智慧！我的匯報完了，謝謝大家！有關(guān)____人員愛崗演講稿——在平凡中耕耘自己各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好！很快樂能有這樣的時機和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會，我匯報的題目是：在平凡中耕耘自己。我叫××，是××××公司____的一名受理員，自××年從事該項工作。剛到____工作時，我認(rèn)為做好客服工作是件很簡單的事情，“不就是接接嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深化，在分公司對客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對千千萬萬不同用戶各種不同的問題，我深深地感覺到自己原來的認(rèn)識是多么錯誤和幼稚?！痢痢痢量蛻粜谥行牟⒉恢皇墙印⒙犅犛脩敉对V那么簡單，它是表達××形象和聲譽的窗口，是塑造××品牌、贏得更多市場的平臺，也是解答和解決客戶每一個問題的效勞站。肩負(fù)著如此重要的責(zé)任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備純熟的效勞技能。為了到達這個目的，從那時起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《××客戶效勞行為標(biāo)準(zhǔn)》、《用戶申訴管理方法》、《話費爭議處理方法》等效勞條例、流程和標(biāo)準(zhǔn)；自覺參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《××各項業(yè)務(wù)資費標(biāo)準(zhǔn)、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)根底知識》、《簡單故障處理》等培訓(xùn)班。并虛心向有效勞經(jīng)歷的同志學(xué)習(xí)，不斷進步自己的效勞程度，立志到達“一口清”、“問不倒、考不倒”。近兩年來，通過學(xué)習(xí)和在工作中的理論，我寫下了××頁近××萬字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的“四多”、“十要”?！八亩唷本褪牵骸坝脩舻男枨蠖鄦栆痪洹⒂脩舻碾y題多想一點、用戶的不會多說一次，用戶的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠、三要動作輕、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”?！病e一實例說明工作的熱情與認(rèn)真〕。對用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個××人的自豪與驕傲。把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見作為鞭了可以驅(qū)動自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛上了客服受理員這一崗位，并在效勞用戶、塑造××形象中，實現(xiàn)了人生價值的進步。我知道，我的成長離不開用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報用戶。為了到達這個目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的效勞中做到“三個堅持”：堅持把感情融入效勞；堅持“多問一句，多想一點，多說一句，多管一事”；堅持“效勞上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”，把為客戶效勞作為自己工作中的快樂，以真情打動用戶，以親情感動用戶，通過效勞實現(xiàn)自己的人生價值?！病倥e一個實例來說明自己在工作中的真情〕一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為××、為××公司樹立了良好的形象，也獲得了用戶的肯定，成為用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時，心里不禁有些傷感，就在這時，我的同事將一個話筒遞給了我，說有人找。我一聽是一個男人的聲音，他說：××號小姐，你好！我是你們的用戶，屢次得到了你的良好效勞，我一直銘記在心，今天打來也沒什么事，只是想和你說一聲，你們辛苦了，大過年的還要為我們這些老百姓效勞，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂！說實話，那一刻，我真的好感動，我覺得自己的辛苦沒有白費，用戶其實是理解我們的，我們不要把他們反映問題、提出建議看成是給我們找費事。正是這些用戶的問題、建議，使我們看到了自己缺點和工作中的缺乏，正是他們的意見，使我們在進步效勞質(zhì)量、參與市場競爭中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善效勞品質(zhì)，在劇烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟！一分汗水，一分榮耀，我的努力不僅得到了用戶的肯定，也得到了公司的認(rèn)可，〔……獲得的成績〕2023年____人員愛崗演講稿——在平凡中耕耘自己各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好！很快樂能有這樣的時機和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會，我匯報的題目是：在平凡中耕耘自己。我叫××，是××××公司____的一名受理員，自××年從事該項工作。剛到____工作時，我認(rèn)為做好客服工作是件很簡單的事情，“不就是接接嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深化，在分公司對客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對千千萬萬不同用戶各種不同的問題，我深深地感覺到自己原來的認(rèn)識是多么錯誤和幼稚?！痢痢痢量蛻粜谥行牟⒉恢皇墙?、聽聽用戶投訴那么簡單，它是表達××形象和聲譽的窗口，是塑造××品牌、贏得更多市場的平臺，也是解答和解決客戶每一個問題的效勞站。肩負(fù)著如此重要的責(zé)任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備純熟的效勞技能。為了到達這個目的，從那時起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《××客戶效勞行為標(biāo)準(zhǔn)》、《用戶申訴管理方法》、《話費爭議處理方法》等效勞條例、流程和標(biāo)準(zhǔn)；自覺參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《××各項業(yè)務(wù)資費標(biāo)準(zhǔn)、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)根底知識》、《簡單故障處理》等培訓(xùn)班。并虛心向有效勞經(jīng)歷的同志學(xué)習(xí)，不斷進步自己的效勞程度，立志到達“一口清”、“問不倒、考不倒”。近兩年來，通過學(xué)習(xí)和在工作中的理論，我寫下了××頁近××萬字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的“四多”、“十要”?！八亩唷本褪牵骸坝脩舻男枨蠖鄦栆痪?、用戶的難題多想一點、用戶的不會多說一次，用戶的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠、三要動作輕、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”?！病e一實例說明工作的熱情與認(rèn)真〕。對用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個××人的自豪與驕傲。把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見作為鞭了可以驅(qū)動自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛上了客服受理員這一崗位，并在效勞用戶、塑造××形象中，實現(xiàn)了人生價值的進步。我知道，我的成長離不開用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報用戶。為了到達這個目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的效勞中做到“三個堅持”：堅持把感情融入效勞；堅持“多問一句，多想一點，多說一句，多管一事”；堅持“效勞上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”，把為客戶效勞作為自己工作中的快樂，以真情打動用戶，以親情感動用戶，通過效勞實現(xiàn)自己的人生價值?！病倥e一個實例來說明自己在工作中的真情〕一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為××、為××公司樹立了良好的形象，也獲得了用戶的肯定，成為用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時，心里不禁有些傷感，就在這時，我的同事將一個話筒遞給了我，說有人找。我一聽是一個男人的聲音，他說：××號小姐，你好！我是你們的用戶，屢次得到了你的良好效勞，我一直銘記在心，今天打來也沒什么事，只是想和你說一聲，你們辛苦了，大過年的還要為我們這些老百姓效勞，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂！說實話，那一刻，我真的好感動，我覺得自己的辛苦沒有白費，用戶其實是理解我們的，我們不要把他們反映問題、提出建議看成是給我們找費事。正是這些用戶的問題、建議，使我們看到了自己缺點和工作中的缺乏，正是他們的意見，使我們在進步效勞質(zhì)量、參與市場競爭中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善效勞品質(zhì)，在劇烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟！一分汗水，一分榮耀，我的努力不僅得到了用戶的肯定，也得到了公司的認(rèn)可，〔……獲得的成績〕教師師德演講稿：耕耘在春天里尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、教師們：大家好!今天我演講的題目是：《耕耘在春天里》。一年之計在于春。春天是播種希望和享受溫暖的好季節(jié)。一份耕耘、一份收獲。初中的學(xué)習(xí)是緊張有序的，看到同學(xué)們埋頭演算、聽著孩子們朗朗的讀書聲，我很是快樂。尤其是看到我們班的張望同學(xué)時而假設(shè)有所思、時而奮筆疾書，我更是倍感欣慰。看來努力奮進的種子已在他的心中生根、發(fā)芽!還記得那天，我托著疲憊的身軀回到家中，拾掇完畢正準(zhǔn)備休息。這時，張望同學(xué)的爺爺打來焦急地詢問：牛教師，我們家剛子怎么還沒有回家呀?話音未落，我的心就緊張起來：這么晚了，會不會出什么事?于是我放下，拎起衣服急忙下樓。一路上找遍了所有的臺球室、打遍了所有和張望要好的同學(xué)的，最終在一間網(wǎng)吧里找到了又黑又臟的他，我當(dāng)時是又氣又恨。路燈下，看著他瘦小的身體，我不由得心疼起來：這孩子挺苦的，從小父母離異，跟著年邁的爺爺、奶奶生活，家境困難。再加上平時自制力差，養(yǎng)成了很多不良習(xí)慣：不思學(xué)習(xí)、經(jīng)常曠課遲到，是典型的問題學(xué)生。送他回家的路上，我苦口婆心勸他要爭氣，他似乎愛搭不理。快到家時，他怎么也不讓我進去，但我執(zhí)意要去。進門后，他那風(fēng)燭殘年的爺爺奶奶緊緊地握著我的手向我表示感謝。環(huán)顧四周，我不禁鼻子發(fā)酸：這是怎樣的一個家啊!黝黑的墻壁，屋里沒一件象樣的家具，薄的可憐的幾床被子，一張面目全非的書桌孤零零地蜷縮在暗淡無光的角落里，一切都昭示著這個家庭的貧窮和不易!我掏出兜里僅有的一百元錢，塞到孩子手里語重心長地說，張望同學(xué)，要爭氣啊，別讓爺爺奶奶再操心了!臨走時，他用發(fā)顫但卻認(rèn)真的聲音說：教師，我將來一定還你!這次家訪之后，他似乎很在意我對他的評價，行為習(xí)慣有所收斂。但我知道：冰凍三尺，非一日之寒!這個年齡的孩子具有很強的反復(fù)性。有一天課間的時候，班長急匆匆地跑來告訴我，張望又打人了!這一次，他打的竟然是一個女同學(xué)!下手還很重!我不禁勃然大怒：張望同學(xué)，你太野蠻了，他好似還挺委屈：教師，她罵我!我呵斥到：你別狡辯了，等我回來再說。說完我就領(lǐng)著這個女生去了醫(yī)院，等安排好這個女生，回到學(xué)校時已經(jīng)是中午12點多了。學(xué)生們早已回家，我到班里一看，張望同學(xué)正坐立不安地站在教室里，看到我滿臉疲倦，他愧疚地說道：教師，對不起!我余怒未息：你為什么要打人?只見他低著頭，紅著臉聲音非常小地說：她罵我缺爹少娘，是班里的垃圾，于是我就說著，他一個大小伙竟哽咽起來。我不禁一怔，是啊!孩子的心靈是多么純潔，又是多么的脆弱啊!他已經(jīng)失去了正常家庭應(yīng)有的溫暖，在美麗的校園里不能讓他心靈再次受到傷害，再次摧殘!于是，我?guī)е斤堭^吃了碗面，然后送他回家。在那條熟悉的小道上，我不斷地開導(dǎo)他，你長大了，遇事要冷靜。這樣做，只能招致大家更多的反感。暫時的貧窮、命運的不公，只有通過自己的努力才能改變，以后要自信起來，用自己的行動贏得別人的尊重。教師相信你，你一定能通過自己的努力走出盲區(qū)，走向光明?？斓郊议T口時，我說，教師不進去了，作為男子漢，你要把今天發(fā)生的事情和爺爺奶奶說清楚，明天要真誠地向人家賠禮抱歉，以后昂首挺胸做人，光明正大做事。他會心地露出微笑：教師謝謝您，我以后再也不惹您生氣了。春雨細(xì)微，潤物無聲，春風(fēng)有情，暖人心脾。真摯的愛可以融化一切。從這以后，張望同學(xué)突然變得很有信心了，盡管學(xué)習(xí)仍然很吃力，但態(tài)度卻在變化，對班集體的熱情也很高漲，每次清掃完衛(wèi)生他都累的滿頭大汗。其它同學(xué)對他的態(tài)度也發(fā)生了改變。我也不斷地鼓勵他，在班里表揚他、關(guān)心他，留意他成長的每一個足跡，把更多