2023年自考新版電子商務概論復習資料

《電子商務概論》復習要點第一章電子商務概述第一節(jié)電子商務的定義１．包含電子和商務兩個方面。電子商務是指以信息網(wǎng)絡技術為手段，以商品互換為中心的商務活動，是現(xiàn)代電子技術和商務活動結合的產(chǎn)物。2.國際組織對電子商務的解釋。聯(lián)合國貿發(fā)組織(UNCTＡＤ）的定義:電子商務是發(fā)生在開放網(wǎng)絡上的包含公司之間,公司和消費者之間的商業(yè)交易，是信息經(jīng)濟時代商品互換的基本形式。全球信息基礎設施委員會電子商務工作組的解釋：電子商務是運用電子通訊作為手段的經(jīng)濟活動,通過這種方式人們可以對帶有經(jīng)濟價值的產(chǎn)品和服務進行宣傳、購買和結算。世界貿易組織的定義:通過電子渠道而進行的生產(chǎn)、分派、市場營銷、貨品和服務的銷售、配送。第二節(jié)電子商務的重要特點一、由Intｅｒnet及相關技術決定的電子商務的特點。1.ＴCP/IＰ協(xié)議:采用分組互換通信的方式,在分組互換網(wǎng)絡中，兩臺計算機之間要互換的數(shù)據(jù)被劃提成大小相同的數(shù)據(jù)組,每個數(shù)據(jù)組被放在一個“電子信封”中，即“信息包”中。每個信息包發(fā)送的順序與收訖的順序不一定相同，但接受方會進行整理,以保證收的數(shù)據(jù)在總體上與發(fā)送的數(shù)據(jù)完全相同。２.ＩSDＮ:即是綜合業(yè)務數(shù)字網(wǎng)。它是一種公用電信網(wǎng)絡,向用戶廣泛提供所需要的服務,這一過程是由數(shù)字互換和數(shù)字傳輸通路來實現(xiàn)。在ISDN基礎上產(chǎn)生的B－ISＤN，即寬帶綜合業(yè)務網(wǎng),是一種全新的網(wǎng)絡。３.WWW：它是Interneｔ的工具。WWW的文獻是以文本方式編寫的，具有與許多相關文獻的接口,用鼠標選擇文獻中的某些詞匯或圖形，就可以打開相關文獻。4.數(shù)字化：就是把電子商務重點額各種信息涉及商品、資金以及交易手續(xù)等信息轉變成數(shù)字，裝成信息包，在不同計算機之間發(fā)送和接受，從而完畢電子商務交易的全過程。(如音像產(chǎn)品）或者部分過程(如家具等實物產(chǎn)品)。數(shù)字化有內容豐富、速度快、信息準確的特點。數(shù)字化是電子商務的主線特點,他決定了或衍生了電子商務的其他特點。5．網(wǎng)絡外部性:是指網(wǎng)絡的價值隨著擁有成員的增長而不斷增長。電子商務系統(tǒng)有不同的結構，其中典型的是框架結構，它是由三個層次和兩個支柱構成的。三個層次中，最基礎的底層是網(wǎng)絡層，中間是信息發(fā)布、傳輸層，上層是一般業(yè)務層。一般業(yè)務層涉及CA認證．兩個支柱是指政策法律和技術標準。三個層次之上是各種各樣的電子商務應用系統(tǒng)。二、有電子商務系統(tǒng)結構決定的電子商務的特點。1．集成性:是指通過結構化的綜合布線系統(tǒng)和計算機網(wǎng)絡技術，將各個分離的設備（如個人電腦、功能、信息等要素集中成一個互相關聯(lián)的、統(tǒng)一的和協(xié)調的系統(tǒng)。電子商務的集成性是電子商務系統(tǒng)結構的其他特點如協(xié)調性、可拓展性等的基礎，沒有集成性,也就不會有這些特點。2.協(xié)調性：是指電子商務中客戶、供應商、生產(chǎn)商、銀行、海關、稅務等各部門的多單位之間的協(xié)調一致。簡言之,協(xié)調性是指電子商務主體間的協(xié)調一致。３．可拓展性:是指用戶訪問量超過設計限度時，電子商務系統(tǒng)結構可以及時、自動地擴大容量，繼續(xù)接受用戶訪問。要是電子商務正常運營,就必須保證其具有可拓展性。三、由交易過程決定的電子商務特點1．普遍性：是指電子商務不受時空限制,可以再任何時間和任何地點進行交易活動。2.虛擬性：是指在Ｉnｔernet上完畢的交易。（1)交易物品在網(wǎng)上模擬展示;（2）交易過程的某些環(huán)節(jié)被虛擬化。電子商務的虛擬性是它的數(shù)字化特點在市場層面的表現(xiàn)。虛擬化也是電子商務的重要特點。３.交互性：是指在電子商務交易過程中主體之間實時地雙向溝通。交互性是電子商務與傳統(tǒng)商務互相區(qū)別的重要方面.四、有電子商務市場主體決定電子商務的特點。市場主體是指公司、消費者和政府。追求利潤最大化,是傳統(tǒng)商務中公司的經(jīng)營目的。在電子商務環(huán)境下，公司目的是價值最大化。它與傳統(tǒng)商務的差別:一是公司不僅追求現(xiàn)期利潤目的，并且更追求長遠的利潤目的；二是不僅追求利潤目的，并且追求社會價值。電子商務市場的主體,決定了電子商務有以下特點：１.公平競爭。公平競爭是指電子商務主體間平等、公平、公開的競爭。它涉及公司與公司、公司與消費者之間的競爭。電子商務為公司與公司、公司與消費者之間發(fā)明了充足的、公平的競爭機會。2.低成本。低成本是指消耗的不變資本和可變資本的減少。具體表現(xiàn)在：（1）網(wǎng)絡上信息傳遞的成本低于信件、電話、電報、傳真的成本。減少反復的數(shù)據(jù)錄入也減少成本。（２）取消了中介機構,減少了交易的有關環(huán)節(jié)。（3）網(wǎng)絡營銷避免了傳統(tǒng)商務中作廣告、發(fā)宣傳品等大量費用。(4)買賣雙方及時溝通信息,使無庫存生產(chǎn)和無庫存管理成為也許，從而使庫存成本降為零。（５）傳統(tǒng)的貿易平臺是地面店鋪,而電子商務平臺只是辦公室或者網(wǎng)吧。３．消費者的顧客價值高。消費者顧客價值高是指消費者從擁有和使用產(chǎn)品或服務中所獲得的價值與為取得該產(chǎn)品或服務所支出的成本之差。(1）從網(wǎng)上商店來看,消費者選擇多。（2）從消費者來看,適應消費者的特點。（３）從生產(chǎn)流通全過程看，消費者可以規(guī)定商家按照自己的意愿生產(chǎn)和提供某種產(chǎn)品。(4）節(jié)省時間。（5)價格低。第三節(jié)電子商務的產(chǎn)生和發(fā)展1．電子商務的產(chǎn)生因素:第一、信息網(wǎng)絡技術為電子商務的發(fā)展的物質基礎;第二、國際經(jīng)貿的迅速發(fā)展規(guī)定商務手段和工具上的變革;第三、國際市場的劇烈競爭也促進了電子商務的發(fā)展。２.電子商務的產(chǎn)生有兩個標志:一是Ｉntｅrｎｅt技術在商業(yè)活動各個環(huán)節(jié)涉及營銷、采購、配送、付款等得到全面應用,而不僅僅是應用到商務的某一項活動；二是Interneｔ上的商務活動已經(jīng)在公司、政府乃至個人中間展開，而不僅僅是用得起費用昂貴的VANS增值網(wǎng)的大公司。電子商務是20世紀９0年代產(chǎn)生的。３．電子商務的發(fā)展第四節(jié)電子商務的分類1.按照交易主體分類:(１）公司與消費者之間的電子商務(B2C)，公司與消費者之間的電子商務就是通過網(wǎng)上商店(電子商店)實現(xiàn)網(wǎng)上在線商品零售和為消費者提供所需服務的商務活動。(２)公司與公司之間的電子商務(B2B),公司對公司的電子商務是指在Ｉnteｒnｅt上采購商與供應商談判、訂貨、簽約、接受發(fā)票和付款以及索賠解決、商品發(fā)送管理和運送跟蹤等所有活動。功能:供應商管理、庫存管理、銷售管理、交易文檔管理、支付管理。公司間的電子商務可分為兩種:一種是非特定公司間的電子商務,它是在開放的網(wǎng)絡中對每筆交易尋找最佳伙伴,并與伙伴進行從訂購到結算的全面交易行為；第二種是特定公司間的電子商務活動,特點的公司間買賣雙方既可以運用大眾公用網(wǎng)絡進行從定購到結算的全面交易行為,也可以運用公司間專門建立的網(wǎng)絡完畢買賣雙方交易。(３)公司與政府之間的電子商務（B2G)。政府作為電子商務參與主體,重要表現(xiàn)在政府采購上。政府采購是指各級國家機構、事業(yè)單位、團隊組織,使用財政性資金采購依法制定的集中目錄內的或者采購限額標準以上的貨品、工程和服務的行為。公開招標是政府采購的重要方式。2.按照交易對象分類：（1)有形商品電子商務(又稱非完全電子商務）,是指占有三維空間的實體類商品。這類商品的交易過程中所包含的信息流和資金流可以完全實現(xiàn)網(wǎng)上傳輸,買方通過網(wǎng)絡發(fā)布商品廣告、供貨信息及征詢信息,買方通過網(wǎng)絡選擇欲購商品并向賣方發(fā)送訂單,買賣雙方在網(wǎng)上簽訂購物協(xié)議后又可以在網(wǎng)上完畢貨款支付。但交易的有形商品必須由賣方通過某種運送方式送達買方指定地點。電子商務由于“三流”(信息流、資金流、物流）不能完全在網(wǎng)上傳輸,所有有形商品交易又稱為非完全電子商務。（2)無形商品電子商務(又稱完全電子商務)，是指軟件、電影、音樂、電子讀物、信息服務等可以數(shù)字化的商品。與有形商品網(wǎng)上交易的區(qū)別在于，前者可以通過網(wǎng)絡將商品直接送到購買者手中，也就是說無形商品電子商務完全可以在網(wǎng)絡上實現(xiàn),因而這類電子商務又稱為完全電子商務。3.按照使用網(wǎng)絡類型分類:（1）EDI商務:是指將商務或行政事務按照一個公認的標準，形成結構化的事務或文檔數(shù)據(jù)格式,從計算機到計算機的電子傳輸方法。EDI重要應用與公司與公司、公司與批發(fā)商、批發(fā)商與零售商之間的批發(fā)業(yè)務。但是,由于EDI必須租用EDI網(wǎng)絡上的專線,即通過購買增值網(wǎng)(ValueAｄdedＮetwoｒk，ＶAN）服務才干實現(xiàn),費用較高,阻礙了中小公司使用EDＩ。(2)Ｉntｅｒnet商務:互聯(lián)網(wǎng)是一種組織松散、國際合作的互聯(lián)網(wǎng)絡。該網(wǎng)絡通過自主遵守計算的協(xié)議和過程，支持主機對主機的通訊。具體來說,互聯(lián)網(wǎng)就是讓一大批電腦采用一種叫TCP/ＩＰ的協(xié)議來及時互換信息?；ヂ?lián)網(wǎng)上網(wǎng)就國際現(xiàn)代商業(yè)的最新形式。它以計算機、通訊、多媒體、數(shù)據(jù)庫技術為基礎,通過互聯(lián)網(wǎng)絡，在網(wǎng)上實現(xiàn)營銷、購物服務。(3)Intraｎet商務:Intraｎet是在Intｅrnet基礎上發(fā)展起來的公司內部網(wǎng)，或稱內聯(lián)網(wǎng)。它在原有的局域網(wǎng)上附加一些特定的軟件,將局域網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)連接起來,從而形成公司內部的虛擬網(wǎng)絡。與Inｔeｒnet之間的最重要區(qū)別在于：intｒaｎｅt內的敏感或享有產(chǎn)權的信息收到公司防火墻安全網(wǎng)點的保護,它只允許有授權者介入內部web網(wǎng)點，外部人員只有在許可條件下才可以進入公司的iｎtranｅｔ。4.按照網(wǎng)絡接入方式分類:(１)網(wǎng)站電子商務(WebCommerce）:這是基于woｒldｗideweb的電子商務，用戶端需要個人電腦才干應用。(２)移動電子商務(ＭobｉleCoｍmercｅ)：這是基于移動通訊網(wǎng)絡和Iｎｔeｒｎet的集成而產(chǎn)生的移動式電子商務。重要特點是“移動”接入和應用。涉及：銀行業(yè)務、交易、訂票、購物、娛樂、無線醫(yī)療、移動應用服務商（MＡＳP)。（3）語音電子商務（VｏiceＣoｍmｅrce):這是基于語音通訊網(wǎng)絡與Interｎet的集成而產(chǎn)生的語音式電子商務。其重要特點是“語音”接入和應用。涉及：語音可擴展標記語言技術(ＶXＭL)、語音辨認技術（SR)、文字轉語音技術(ＴTS)。第五節(jié)電子商務對公司組織的影響1．電子商務對公司的影響。（1)影響公司的運作方式。電子商務對公司生產(chǎn)的影響,突出表現(xiàn)在個性化和定制上。個性化/定制是指生產(chǎn)廠家按照消費者的需求生產(chǎn)商品。（2)影響公司的組織結構。電子商務對公司組織結構的影響表現(xiàn)在它使用公司組織結構趨于扁平化。2.電子商務對經(jīng)濟規(guī)律的影響。電子商務對經(jīng)濟規(guī)律的影響表現(xiàn)在兩個方面：一是反映傳統(tǒng)經(jīng)濟的某些規(guī)律消失或變形;二是出現(xiàn)反映信息經(jīng)濟的新的規(guī)律。（１)邊際收益遞減規(guī)律被邊際收益遞增規(guī)律代替。收益遞增在工業(yè)經(jīng)濟中是指在一定規(guī)模下收益遞增,因此它應當叫做規(guī)模收益遞增規(guī)律。(２)達維多定律。達維多定律認為：任何公司在本產(chǎn)業(yè)中必須第一淘汰自己的產(chǎn)品。(３)梅特卡夫定律。該定律認為網(wǎng)絡的價值等于網(wǎng)絡節(jié)點數(shù)的平方。３.電子商務悲觀影響,表現(xiàn)在電子商務流程的各個環(huán)節(jié)。例如:(1)虛假廣告。(2)出售用戶信息。因素：既有計算機技術上的問題，也有犯罪主體的主觀因素,同時也與社會法律環(huán)境有密切關系。對策:從國家角度說,必須加強和完善相關立法；從個人角度，應注意網(wǎng)絡安全,使用防火墻等消除電子商務悲觀影響。第二章電子商務的技術基礎第一節(jié)Ｗｅb技術1.Web技術的發(fā)展。Web已經(jīng)發(fā)展到2.０版本階段。Ｗeb2.0是相對Web１.0（202３年以前的互聯(lián)網(wǎng)模式）的新的一類互聯(lián)網(wǎng)應用的統(tǒng)稱。是一次從核心內容到外部應用的革命。由Web1.0單純通過網(wǎng)絡瀏覽器瀏覽htmｌ網(wǎng)頁模式向內容更加豐富、聯(lián)系性更強、工具性更強的Web２．０互聯(lián)網(wǎng)模式的發(fā)展已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)新的發(fā)展趨勢。Weｂ1.0和Web2.0的區(qū)別，具體說：在模式上,是單純的由“讀”向“寫”、“共同建設”發(fā)展,由被動地接受互聯(lián)網(wǎng)信息向積極發(fā)明互聯(lián)網(wǎng)信息邁進;在基本構成單元上，是由“網(wǎng)頁”向“發(fā)表、記錄信息”發(fā)展;在工具上,是由互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器向各類瀏覽器、RSS閱讀器等內容發(fā)展；在運營機制上,是由“ClｉeｎｔＳerｖer”向“WebＳｅrvicｅ”轉變；在作者上,由程序員等專業(yè)人士向所有普通用戶發(fā)展;在應用上,有初級的“滑稽”的應用向全面大量應用發(fā)展。2.Web1.0和ｗeb2.0的重要技術(1)Wｅｂ１.０的重要技術：Web是建立在客戶機模型上的,以超文本標記語言（HTML）和超文本傳輸協(xié)議(HＴTP)為基礎,可以面向用戶界面的信息瀏覽系統(tǒng)。Weｂ的基本原理是:由Web客戶機上的瀏覽器向WWW的服務器發(fā)出HTTP的請求，服務器接到請求后，進行相應的解決。如通過中間件調動Ｗｅｂ服務器中的數(shù)據(jù)庫資料，將解決結構返回給瀏覽器,客戶的瀏覽器對其進行解釋并顯示給下級用戶。HTML是ＷＷW的基本結構,是由一定語法結構的標記和普通文檔組成的。超文本是一種具有核其他文本銜接的文本,它把各文本以非線性的形式連接起來。動態(tài)Web可以用于完畢以下電子商務：①通過市場營銷和廣告方式進行客戶管理;②開發(fā)新產(chǎn)品;③尋找和開辟更多的網(wǎng)上銷售渠道；④加強公司內部管理。目前常用的瀏覽器是微軟的IｎternｅtＥxｐlorer(IE)和Nｅtscape的Cｏｍmｕｎiｃａt(yī)oｒ。（２)Ｗeｂ2.0的重要技術:①RＳS.RSＳ是一種信息聚合技術，采用標準的XML格式來共享內容,其全稱幾經(jīng)變化,從“RDFSitｅSummａry”ＲDＦ站點摘要（ＲDF是“ＲeｓoｕrcｅDeｓcripｔionFrameworｋ”的縮寫,即是資源描述框架）,到“ＲｉcｈSｉtｅSummａry”豐富站點摘要,最后到現(xiàn)在得“ReａｌｌyＳimplｅSyndiｃａt(yī)ion”真正簡樸聚合。②Tｒaｃkbaｃk。Trａckback是一種引用功能。網(wǎng)民在瀏覽文章后，希望將評論保存在自己博客中，一方面便于日后更新維護，另一方面作為自己的創(chuàng)作成果保存。③Ajaｘ。該技術是“ＡsynchｒonousＪavaScripｔandXML(以及ＤHＴML）”的縮寫，是HTML、CSS、JａvaSｃripｔ等已有技術的綜合應用。④Taｇ。Tag(標簽)本質上是一種采用關鍵詞的分類技術。它深化了C2B和B２C電子商務模式的分類方法，是一種多維度的分類方法,將信息分類從欄目的方式轉向關鍵詞的方式。Web2．0最具有代表性的應用就是博客(Blｏg）。第二節(jié)電子商務支付技術1．電子商務網(wǎng)上支付概論。(1)電子商務支付技術的概念:電子支付預結算技術是電子商務中必不可少的一部分，也是電子商務生存和發(fā)展的基礎。電子商務支付技術是電子商務系統(tǒng)的重要組成部分，它是的是消費者、商家和金融機構之間使用安全電子手段互換商品或服務，即把新型支付手段涉及電子鈔票（Ｅ-cash）、信用卡(ＣrediｔCard）、借記卡(ＤebiｔCａｒｄ)、智能卡等的支付信息通過網(wǎng)絡安全傳送到銀行或相應的解決機構，來實現(xiàn)電子支付。(2)電子商務支付技術的發(fā)展情況：兩大國際信用卡組織VＩSA和ＭaｓterCard合作制定的安全電子交易協(xié)議（SET)定義了一種電子支付過程的標準,其目的就是保護WＷW上支付卡交易的每一個環(huán)節(jié)。SＥT是專為網(wǎng)上支付卡業(yè)務安全所指定的標準。此外，第三方支付解決了電子商務的瓶頸-網(wǎng)上支付信用與安全問題。所為第三方支付,是指為了保障電子商務的支付安全,支付通過買賣雙方之間完全中立的一家公司來完畢。２.電子商務支付技術的安全性。電子商務支付技術的安全涉及：保密性、認證、數(shù)據(jù)完整性、交互操作性等。目前國內外使用的保障電子商務支付技術安全的協(xié)議涉及:SSL(ＳｅｃｕreSocketLayｅr,安全套接層)、ＳＥT（SeｃureElecｔｒｏnicTｒａnsａction,安全電子交易)。(1）SSL協(xié)議。它是在網(wǎng)絡上普遍使用，能保證雙方通信是數(shù)據(jù)的完整性、保密性和互操作性,在安全規(guī)定不太高時可用。它涉及：①握手協(xié)議。即在傳送信息之前，先發(fā)送握手信息以互相確認對方的身份。確認身份后,雙方共同持有一個共享密鑰。②消息加密協(xié)議。即雙方握手后,用對方證書（RSＡ公鑰)加密一隨即密鑰,在用隨機密鑰加密雙方的信息流，實現(xiàn)保密性。目前的Ｂ2Ｃ網(wǎng)上支付大多采用這種辦法,SSＬ使用加密的辦法建立一個安全的通信通道以便將客戶的信用卡號傳送給商家,如同使用一個安全電話連接將用戶的信用卡通過電話讀給商家。商家欺詐是SSL協(xié)議所面臨的最嚴重問題之一。(２)SET安全電子交易協(xié)議。ＳＥT是實現(xiàn)在開放的網(wǎng)絡（Intｅrｎet或者公眾媒體網(wǎng))上使用付款卡（信用卡、借記卡、取款卡等)支付的安全事務解決協(xié)議。交易流程為：①持卡人決定購買向商家發(fā)出購買請求；②商家返回批準支付等信息；③持卡人驗證商家身份，將訂購信息和支付信息安全傳送給商家,但支付信息對商家來說是不可見的（用銀行公鑰加密)；④商家驗證支付網(wǎng)關身份，把支付信息傳給支付網(wǎng)關,規(guī)定驗證持卡人的支付信息是否有效；⑤支付網(wǎng)關驗證商家身份,通過傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)絡到發(fā)卡行驗證持卡人的支付信息是否有效,并把結果返回商家;⑥商家返回信息給持卡人,送貨;⑦商家定期向支付網(wǎng)關發(fā)送規(guī)定支付信息，支付網(wǎng)關告知卡行劃賬,并把結果返回商家,交易結束。安全電子交易使用的安全技術涉及加密（公開密鑰加密,秘密密鑰加密）、數(shù)字信封、數(shù)字署名、雙重數(shù)字署名、認證等。他通過加密保證了數(shù)據(jù)的安全性，通過數(shù)字署名保證了交易各方身份認證和數(shù)據(jù)的完整性,通過使用明確的交互協(xié)議和消息格式保證了互操作性。3．我國電子商務支付系統(tǒng)現(xiàn)狀：①法律方面。目前還沒有完整的電子商務的法規(guī),數(shù)字署名的有效性也沒有得到法律的認可，這對電子商務的發(fā)展很不利;②金融行業(yè)方面。用卡付款代替?zhèn)鹘y(tǒng)的鈔票付款已越來越被人們接受，逐步全面開展網(wǎng)上支付;③市場方面。由于電子商務潛在巨大的利潤,商家盼望電子商務早日實現(xiàn)。④顧客方面。電子支付為用戶提供了很大的方便，得到了用戶的歡迎,但由于電子支付要用戶承擔一定的風險，所以要顧客普遍接受電子支付還需要時間。4.電子支付工具：①電子錢夾(電子信用卡)。信用卡支付是電子支付中最常用的工具。信用卡的卡基有磁條卡發(fā)展為可以讀寫大量數(shù)據(jù)、更加安全可靠的智能卡,因此被稱為電子信用卡或電子錢夾。②電子支票。電子支票是網(wǎng)絡銀行常用的一種電子支付工具。將傳統(tǒng)支票改變?yōu)閹в袛?shù)字署名的電子報文,或運用其他數(shù)字電文代替?zhèn)鹘y(tǒng)支票的所有信息,就是電子支票。③電子鈔票（電子錢包）。電子鈔票是以電子化數(shù)字形式存在的鈔票貨幣。其他金融工具:智能卡、磁條卡、IC卡、光卡。第三節(jié)電子商務安全技術1.電子商務的安全隱患。①對合法用戶身份的仿冒；②網(wǎng)絡傳輸數(shù)據(jù)的保密性;③網(wǎng)絡傳輸數(shù)據(jù)的完整性;④運用網(wǎng)絡數(shù)據(jù)惡意襲擊網(wǎng)絡硬件和軟件,從而導致商務信息傳遞的丟失、破壞；⑤商業(yè)欺詐和故意抵賴。2．電子商務安全要素。①有效性。對網(wǎng)絡故障和病毒等所產(chǎn)生的潛在威脅加以控制和防止,保證交易數(shù)據(jù)在擬定的時刻、地點是有效的;②保密性。電子商務系統(tǒng)應及時對傳輸信息進行加密解決,防止交易中信息被非法截獲或讀取;③完整性。防止對交易信息的隨意改動、丟失和反復，并保證信息傳遞順序的統(tǒng)一;④可靠性、不可抵賴性和可鑒別性。電子商務系統(tǒng)應提供交易雙方的身份鑒別機制,保證交易雙方的身份信息是可靠和合法的，保證交易各方對已作出交易無法抵賴。3．電子商務的安全技術。①加密技術:加密技術是電子商務最基本的安全措施。分為對稱加密和非對稱加密兩類。加密技術就是采用數(shù)學方法對原始信息進行再組織,使得在網(wǎng)上公開傳輸?shù)膬热輰τ诜欠ń邮苷邅碚f成為毫無意義的文字，對于合法接受者通過解密可以得到原始信息。對稱加密也叫單鑰，這種方法的加密鑰匙和解密鑰匙是相同的，常用的對稱加密算法有DES、PCR、IDEA、3DES等，其中DES使用最普遍。非對稱加密的密鑰被分解為公開密鑰和私有密鑰。密鑰生成后，公開密鑰以非保密方式對外公開，只相應生成該密鑰的發(fā)布者，私有密鑰則保存在密鑰發(fā)布方手里。任何得到公開密鑰的用戶都快使用該密鑰加密信息發(fā)送給該公開密鑰的發(fā)布者，而發(fā)布者得到加密信息后，使用與公開密鑰相相應的私有密鑰進行解密，常用的非對稱加密為RＳA算法。②安全認證技術。認證的實現(xiàn)涉及智能卡、數(shù)字署名和數(shù)字證書技術等。智能卡：它是一種智能集成電路卡,不僅提供讀寫數(shù)據(jù)和存儲數(shù)據(jù)的能力，并且還具有對數(shù)據(jù)進行解決的能力,可以實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的加密和解密，能進行數(shù)字署名和驗證數(shù)字署名。數(shù)字署名：它是非對稱機密技術中的一種技術,其重要方式為報文發(fā)送方從報文文本中生成一個128位的散列值,并用自己的專用密鑰對這個散列值進行加密,形成發(fā)送方的數(shù)字署名。數(shù)字憑證:它又稱為數(shù)字證書,是用電子手段來證實一個用戶的身份和限定對網(wǎng)絡資源訪問的權限。數(shù)字證書的使用涉及數(shù)字認證中心ＣA（CertｉｆicaｔeＡuthｏrity)。CＡ認證：在電子商務系統(tǒng)中CA是具有權威性、公正性、可信任的第三方，它負責為用戶簽發(fā)證書,提供身份認證服務，是整個系統(tǒng)的安全核心。數(shù)字信封:數(shù)字信封技術綜合了私密密鑰加密技術和公開密鑰加密技術的優(yōu)點,它使用私密密鑰對信息進行加密,是用接受方提供的公開密鑰對私密密鑰進行加密，接受方收到信息后,一方面運用自己的額私鑰對對方的私密密鑰進行解密,再用解密后的發(fā)送方私密密鑰對密文進行解密。簡樸地說，數(shù)字信封技術是用私密密鑰加密技術對藥發(fā)送的信息進行加密、使用公開密鑰加密技術對私鑰進行加密的一種加密技術，它較好的保證了數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?。?shù)字時間戳：它是一個通過加密后形成的憑證文檔,涉及三部分:需加時間戳的文獻的摘要;DTS(數(shù)字時間戳服務）收到文獻的日期和時間;DTS的數(shù)字署名。3.電子商務交易的一般安全控制結構?；ヂ?lián)網(wǎng)是電子商務交易的基本平臺,必須具有基本的殺毒和防火墻軟件。防火墻是指一個有軟件系統(tǒng)和硬件設備組合而成的，在內部網(wǎng)和外部網(wǎng)之間的界面上構造的保護屏障。安全認證機構在電子商務交易中，客戶和商家的交易不也許靠雙方來完畢,而需要有一個具有權威性和公正性的第三方來完畢，即電子商務認證機構（CA）。CＡ發(fā)放的證書有SSL和SＥＴ兩種。SＳL安全協(xié)議重要用于提高應用程序之間數(shù)據(jù)的安全系數(shù)。但有助于商家而不利于客戶。由于ＳSL協(xié)議只進行商家對客戶的認證,缺少客戶對商家的認證。所以ＳSL協(xié)議一般服務于銀行對公司或公司對公司的電子商務。ＳＥT協(xié)議位于應用層，它是由MａsterCarｄ和VＩSA以及IBM、微軟等公司開發(fā),用來保證互聯(lián)網(wǎng)上銀行卡支付交易安全性，所以SET一般服務于持卡消費、網(wǎng)上購物的電子商務。第三章EDＩ與電子商務第一節(jié)EDI概述EＤI定義：(ElecｔrｏｎicDataExｃhａｎｇｅ,電子數(shù)據(jù)互換)是電子商務的初級形式，它是指公司與公司之間、公司與政府之間通過一個內部網(wǎng)(ｉntｒａnet）進行數(shù)據(jù)傳遞和數(shù)據(jù)互換。通俗地講，ＥDI就是標準化的商務文獻在家算計之間從應用到應用的傳送。EDI的組成:EＤI由數(shù)據(jù)標準化、EDI軟件及硬件和通信網(wǎng)絡三要素構成。EDI的特點和優(yōu)勢特點：⑴使用對象是不同的組織;(２）傳送的資料是一般業(yè)務資料,如發(fā)票、訂單等，而不是之一般性的告知；(３）傳輸?shù)膱笪氖歉袷交?，是符合國際標準的,這是報文的基本前提。(4)使用的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡一般是增值網(wǎng)（ＶAN)、專用網(wǎng)；（５)數(shù)據(jù)傳輸由收送雙方的計算機系統(tǒng)直接傳送、互換資料，不需要人工介入操作;（６)EDI與傳真、電子郵件的區(qū)別是:傳真與電子有郵件，需要人工的閱讀判斷解決才干進入計算機系統(tǒng)。人工將資料反復輸入計算機系統(tǒng)中，既浪費人力資源，也容易發(fā)生錯誤,而EDＩ不需要再將有關資料人工反復輸入系統(tǒng)。優(yōu)勢:減少成本；（2)減少錯誤；(３)減少庫存;(4）改善客戶服務。４．傳統(tǒng)EDＩ的局限。（１)環(huán)境問題;（2）費用問題；（3)安全問題。：安全性涉及:保密性、完整性和可用性。第二節(jié)EDI標準ＥDＩ標準。EＤI標準是國際社會共同制定的一種用于電子函件中書寫商務報文的規(guī)范和國際標準。制定這一標準的重要目的是清楚各國語言、商務規(guī)定以及表達與理解上的歧義性,為國際貿易的實務操作中各類單證數(shù)據(jù)互換搭起電子通訊的橋梁。聯(lián)合國1９９0年對UN/ＥDIFAＣT的定義：合用于行政、商業(yè)、運送等部門的電子數(shù)據(jù)互換的聯(lián)合國規(guī)則。它涉及一套國際協(xié)定標準、手冊和結構化數(shù)據(jù)的電子互換指南，特別是那些在獨特的、計算機化的信息系統(tǒng)之間所進行的交易和服務有關的其他規(guī)定。通常ＥDＩ標準就是UN/EDIFACT。標準化的工作實現(xiàn)ＥDI互通和互聯(lián)的前提和基礎。UN／ＥDIＦAＮCT。UＮ／EIDFACＴ的重要使命就是簡化和協(xié)調世界各國行政、商業(yè)、運送等方面的程序和慣例。ＵN/EDIFACT工作組的工作重要有：①分析和確立國際交易重點額關鍵要素,努力減少差異，最大限度地獲取全球范圍內的一致性;②研究和開放簡化交易的方法,涉及信息技術在國際貿易中的用法;③通過諸如政府、行業(yè)團隊和服務協(xié)會等，推廣使用上述方法和相關的最佳慣例;④協(xié)調自身的工作于其他國際組織（如WTＯ,OECD）等的工作關系;⑤與有關的標準化組織（如ISO）等一道,保證UN/EDIＦACT在世界范圍內的健康發(fā)展。UN／ＥDIＦAＣＴ形成了一系列文獻，涉及報文設計指南、語法規(guī)則、標準報文和目錄文檔等。它的數(shù)據(jù)格式的三個要素:數(shù)據(jù)元、數(shù)據(jù)段、標準報文格式。數(shù)據(jù)元:數(shù)據(jù)元是電子單證的基本單元。數(shù)據(jù)段：數(shù)據(jù)段室友一組數(shù)據(jù)員組成的。涉及用戶數(shù)據(jù)段和服務數(shù)據(jù)段。標準報文格式:標準報文格式指出了要傳遞的標準單證的格式。ISO/IEC、ANSIX.12EDI編碼原則:所謂信息分類編碼，就是對大量的信息進行合理分類，然后用代碼加以表達。將信息分類編碼以標準的形式發(fā)布，就構成了標準信息分類編碼,或稱標準信息分類代碼。EDI信息編碼原則涉及：(1)唯一性；(2)可擴充性;（３）簡明性;(4）穩(wěn)定性；(5)易辨認性；(6）自檢能力。第三節(jié)ＥDI的工作方式有工作流程形成的EＤI工作方式:涉及:生產(chǎn)ＥDI平面文獻、通過翻譯軟件生產(chǎn)EDＩ標準格式文獻、通訊、ＥDI文獻的接受和解決。有功能模型形成的EDI工作方式:點對點方式(PＴＰ)；增值網(wǎng)（VAN）方式;MHＳ方式。公司間EＤＩ的工作方式：基于CHＩNAEＤI增值網(wǎng)進行。第四節(jié)EDＩ與電子商務ＥDI是初期的電子商務,是電子商務的祖先。EDＩ與電子商務的結合是當代電子商務的重要方式和組成部分,是公司對公司電子商務的基礎。電子商務包含EDＩ,EDI試試先電子商務的核心技術。ＥDＩ可通過VAＮ和Intｅrneｔ來傳送信息。電子商務是ＥDI發(fā)展的必然趨勢。Iｎｔerneｔ和ＥＤＩ的有以下四種方式：（１)InｔernetMail:它是通過IＳP把EDI帶入到Intｅrnet的方式,是ＥDI和Interｎeｔmail最早的結合方式。(2)標準翻譯:標準翻譯注重解決問題。規(guī)定建立一種行業(yè)標準和國家標準的跨行業(yè)的國際標準;（3)Web-EＤI方式:它是為了方便中小公司參與網(wǎng)絡交易，減少他們實現(xiàn)EＤI的費用，使他們可以只通過瀏覽器就可以進行EDＩ互換。Web是ＥDＩ報文的接口；(4）XMＬ／EDI方式。ＸML是HTML的變樣,成為可擴充標記語言。HTＭL擬定網(wǎng)頁的外觀，而ＸML表白有頁面的數(shù)據(jù)代表什么內容。第四章電子商務系統(tǒng)第一節(jié)電子商務系統(tǒng)概述系統(tǒng)和要素的定義（１)要素是指具有共同特性和關系的一組現(xiàn)象或表達一個擬定的實體及其目的。是構成系統(tǒng)的基本單元。（２)系統(tǒng)是指由若干要素以一定結構形式形成連接構成的具有某種功能的有機整體。(3)結構：不同類別或相同類別的不同層次按限度多少的順序進行有機排列。電子商務系統(tǒng)的定義電子商務系統(tǒng)是運用信息網(wǎng)絡技術全面實現(xiàn)電子交易的商務系統(tǒng)。它是信息流、資金流、物流和商流的整合。其中，信息流最為重要，他對整個過程起著監(jiān)控作用,而物流、資金流則是實現(xiàn)電子商務的保證，商流代表著貨品所有權的轉移,標志著交易的達成。電子商務系統(tǒng)的構成從宏觀上概括，“四流”為重要要素構建的電子商務系統(tǒng)總體結構：商流商流標準化建設技術支持宏觀政策法規(guī)配送體系網(wǎng)上支付網(wǎng)站建設物流資金流信息流以Iｎteｒｎｅt為基礎要素的電子商務系統(tǒng)總體結構：支付中心支付中心電子商務服務商行政管理部門配送中心認證中心采購者供應者電子商務網(wǎng)站從微觀即電子商務某一環(huán)節(jié)或領域進行的概括。這種電子商務系統(tǒng)結構不僅僅數(shù)量多,并且內容豐富。有客戶/服務器（C／Ｓ)結構、N層應用結構、Ｗeｂ應用(B／S)結構?？蚣芙Y構：它是電子商務系統(tǒng)中可以拓展的、最具有活力的一種結構。第二節(jié)電子商務系統(tǒng)組成電子商務系統(tǒng)是由電子商務要素組成的。Interneｔ信息要素:Inｔernet信息系統(tǒng)的重要作用是提供一個開發(fā)的、安全的和可控制的信息互換平臺,它是電子商務系統(tǒng)的核心和基石。Inｔerｎet是電子商務最廣泛的層次。公司開展全面的電子商務必須借助互聯(lián)網(wǎng)。電子商務主體要素:消費者:電子商務消費者是電子商務的主體要素之一，構成了整個商務活動的核心要素。它在構成和特點上與傳統(tǒng)有所不同。公司：電子商務的重要主體。公司進行電子商務一般是基于公司內部網(wǎng)進行的。公司內部網(wǎng)的組網(wǎng)方式與Iｎtｅrｎeｔ同樣，但使用范圍局限在公司內部。政府：政府在電子商務中的角色定位。政府一方面作為消費者,可以通過Inｔerｎｅｔ發(fā)布自己的采購清單，公開、透明、高效、廉潔地完畢所需物品的采購；另一方面，政府對公司宏觀調控、指導規(guī)范、監(jiān)督管理(工商、稅務和海關）的職能通過網(wǎng)絡以電子商務方式更能充足、及時發(fā)揮。總之,在電子商務中政府有著兩重角色，既是電子商務的使用者,進行購買活動，屬商業(yè)行為，又是電子商務的宏觀管理者,對電子商務起著扶持和規(guī)范的作用。對公司而言,政府既是電子商務的消費者,又是電子商務中公司的管理者。電子商務服務商要素。根據(jù)服務層次和內容不同，可以將電子商務分為:一是電子商務系統(tǒng)提供系統(tǒng)支持服務的,一是直接提供電子商務服務者。起著中間商的作用，但它不直接參與網(wǎng)上交易。一方面提供技術物質基礎,另一方面提供商務平臺。提供系統(tǒng)支付服務:接入服務商，如電信公司、服務提供商、內容服務提供商、應用服務系統(tǒng)提供商直接提供電子商務服務者:提供B2C型交易服務的電子商務服務商、提供B2Ｂ型交易服務的電子商務服務商、提供網(wǎng)上拍賣服務的電子商務服務公司。中介組織要素：是指電子商務系統(tǒng)中的服務性要素,它偏重于向主體要素的交易行為提供服務。認證中心：CA是指承擔網(wǎng)上安全電子交易認證服務、簽發(fā)數(shù)字證書并可以確認用戶身份的服務機構。認證中心通常是公司性的服務機構,重要任務是受理數(shù)字證書的申請、簽發(fā)數(shù)字證書和管理數(shù)字證書。支付中心:指是用于管理公司和消費者的誠信度及網(wǎng)上支付的中間業(yè)務－－-第三方支付平臺(支付中心）。它是指一些和國內外各大銀行簽約、并具有一定實力的信譽保障的第三方獨立機構提供的交易支持平臺。它是目前重要網(wǎng)絡交易手段和信用中介。第三節(jié)電子商務系統(tǒng)框架結構電子商務系統(tǒng)框架結構是電子商務系統(tǒng)中可拓展性強的一種結構模式，它是由三個層次和兩個支柱組成的。三個層次分別是網(wǎng)絡基礎設施、信息發(fā)布和傳輸技術設施、一般業(yè)務服務,在這個三個層次之上，就是全面的電子商務的應用。兩個支柱一個是國家國共政策,另一個是技術標準和網(wǎng)絡協(xié)議。網(wǎng)絡層:是指網(wǎng)絡基礎設施，是實現(xiàn)電子商務的最底層的基礎設施，它涉及遠程通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無線通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)。電子商務的重要業(yè)務是基于Intｅｒnｅt的,所以互聯(lián)網(wǎng)是網(wǎng)絡基礎設施中最重要的部分。重要硬件有:基于計算機的電話設備、集線器、數(shù)字互換器、路由器、調制解調器、有線電視的機頂盒、電纜調制解調器。信息發(fā)布/傳輸層：它是解決如何在網(wǎng)上傳輸信息的傳輸各種信息的問題。網(wǎng)上傳播的內容涉及文本、圖片、聲音、動畫等。目前Internet上最常見的信息發(fā)布方式是在WWW上涌HＴＭＬ語言的形式發(fā)布網(wǎng)頁,并將Web服務器中發(fā)布傳輸文本、數(shù)據(jù)、聲音、圖像和視頻等多媒體信息發(fā)送到接受者手中。從技術角度而言，電子商務系統(tǒng)的整個過程就是圍繞信息的發(fā)布和傳輸進行的。一般業(yè)務服務層:它是實現(xiàn)標準的網(wǎng)上商務活動服務,如電子支付、客戶服務、電子認證(ＣＡ認證）、商業(yè)信息安全傳遞等。其核心是CA認證,由于電子商務是在網(wǎng)上進行的商務活動,參與交易的商務活動各方互不見面,所以身份的確認源泉通信變得非常重要。認證中心擔當網(wǎng)上“公安局”和“工商局”的角色。一般業(yè)務層除了網(wǎng)上商務活動外還拓展到管理活動,人們就可以進行各種實際應用。如供應鏈管理、公司資源計劃、客戶關系管理等各種實際的信息系統(tǒng),以及公司的知識管理、競爭情報等活動。法律政策和技術標準對于電子商務的意義。法律政策和技術標準是電子商務系統(tǒng)框架結構的兩個支柱。(1）公共政策和法律：法律維系著商務活動的正常運作,對市場的穩(wěn)定發(fā)展起到了很好的制約和規(guī)范作用。同時尚有道德和倫理的規(guī)范的自我約束和管理。（2）技術標準和網(wǎng)絡協(xié)議：技術標準定義了用戶接口、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布標準等技術細節(jié)。ＥDＩ標準的建立就是電子商務技術標準的一個例子。網(wǎng)絡協(xié)議是計算機網(wǎng)絡通信的技術標準。安全問題可以說是電子商務的中心問題。目前，電子署名和認證是網(wǎng)上比較熟悉的安全手段。同時尚有安全套接層、安全ＨTTP、安全電子交易SＥT。第五章電子商務流程第一節(jié)電子商務流程概述流程：一系列相關的人類活動或操作，故意識地產(chǎn)生一種特定結果。業(yè)務流程:是指未完畢某一目的(任務)而進行的一系列邏輯相關的活動的有序集合。商務流程：是指商務主體為了追求價值最大化所進行的營銷、磋商、簽約、履行協(xié)議等一系列商務活動的有序集合。電子商務流程:是指使用計算機技術、通信技術和網(wǎng)絡技術等現(xiàn)代信息技術的商務流程。電子商務標準規(guī)定的電子商務交易基本程序電子商務標準是指由國家或國際組織制定的、具有約束力的電子商務行為規(guī)范。電子商務標準規(guī)定的電子商務交易應遵循的基本程序：客戶方向供貨方提出商品報價請求，說明想購買的商品信息;供貨方向客戶方回答該商品的報價，說明該商品的報價信息；客戶方向供貨方提出商品訂購單，說明初步擬定購買的商品信息;供貨方向客戶對提出的商品訂購單的應答,說明有無此商品及規(guī)格、型號、品種、質量等信息；客戶方根據(jù)應答提出是否對訂購單有變更請求,說明最后擬定購買商品信息;客戶方向供貨方提出商品運送說明,說明運送工具、交貨地點等信息；供貨方向客戶發(fā)出發(fā)貨告知，說明運送公司、發(fā)貨地點、運送設備、包裝等信息;客戶方向供貨方發(fā)回收貨告知，報告收貨信息；交易雙方收發(fā)匯款告知，買方發(fā)出匯款告知，賣方報告收款信息；供貨方向客戶方發(fā)送電子發(fā)票,買方收到商品，賣方收到貨款并出具電子發(fā)票,完畢所有交易。第二節(jié)電子商務的基本流程交易前的準備:這一階段重要是指買賣雙方和參與交易各方在簽約前的準備活動。交易磋商:在商品的供需雙方都了解了有關商品的供需信息后，具體商品交易磋商過程就開始了，涉及詢盤、發(fā)盤、還盤以及組織資源等活動。簽訂協(xié)議和辦理手續(xù):電子商務的特點就是可以簽訂電子商務交易協(xié)議。交易雙方可以運用現(xiàn)代電子通信設備和通信方法,通過認真談判和磋商后，在交易中的權利、所承擔的義務以及對所購買商品的種類、數(shù)量、價格、交貨地點、交貨期、交易方式和運送方式、違約和索賠等協(xié)議條款，所有以電子交易協(xié)議作出全面具體的規(guī)定。履行協(xié)議和索賠:這一階段是從買賣雙方辦完所有各種手續(xù)之后開始,賣方要備貨、組織貨源，同時進行報關、保險、取證等,買方將所購商品交付給運送公司包裝、起運、發(fā)貨。買賣雙方可以通過電子商務服務器跟蹤發(fā)出的貨品，銀行和金融機構也按照協(xié)議,解決雙方收付款、進行結算,出具相應的銀行單據(jù)等,直到買方收到自己所購商品，完畢整個交易過程。違反和條款并導致一方損失時,就要進行索賠和理賠工作。發(fā)生爭議,應以協(xié)議條款為依據(jù),按照法律和慣例來解決。第三節(jié)電子商務的具體流程網(wǎng)絡商品的直銷流程消費者在Intｅrnet上查看公司和商家的主頁（Hoｍepagｅ）;消費者通過購物對話框填寫姓名、地址、商品品種、規(guī)格、數(shù)量、價格；消費者選擇支付方式,如信用卡、借記卡、電子貨幣、電子支票等;公司或商家的客戶服務器接到訂單后檢查支付方的服務器,確認匯款額是否被認可;公司或商家的客服服務器確認消費者付款后，告知銷售部門送貨上門；消費者的開戶銀行將支付款項傳遞到信用卡公司,并由信用卡公司負責發(fā)給消費者收費單?；诘谌狡脚_的B2B電子商務流程在該流程中，進行電子貿易的公司一方面到網(wǎng)上銀行申請賬號，然后到交易平臺(大賣場)注冊賬戶并申請使用權限。進行交易的公司無論是買方還是賣方都必須在交易平臺認證中心取得信用認證值,該值隨著貿易的信用度動態(tài)調整。交易雙方取得信用認證后,重新登錄交易平臺，選擇交易身份。買方-搜索商品－議價-簽協(xié)議－轉賬付款-提貨；賣方－發(fā)布產(chǎn)品-議價-簽協(xié)議－收款-發(fā)貨申請；買賣雙方收貨告知;結束交易。C２C電子商務流程C2C是消費者對消費者的電子商務，其特點類似于現(xiàn)實商務世界中的跳蚤市場。C２Ｃ最大的特點就是運用專業(yè)網(wǎng)站提供的大型電子商務平臺,以免費或比較少的費用在網(wǎng)絡平臺上銷售自己的商品。一般來說，賣家可以選擇網(wǎng)上開店或拍賣的形式來銷售自己的商品。淘寶屬于C2C為主的電子商務拍賣模式。用戶注冊實名認證交易過程淘寶借助淘寶旺旺和支付寶兩大工具解決誠信監(jiān)管、交易安全等問題。4．戴爾電子商務銷售有以下八個環(huán)節(jié)：（１）訂單解決;(2）預生產(chǎn);(3）配件準備；（4)配置；(5)測試;(６）裝箱；（７）配送準備；(８）發(fā)送第四節(jié)電子商務環(huán)境下的公司流程重組公司業(yè)務流程定義一般說來，公司的業(yè)務流程是由五個要素構成的：業(yè)務流程有它的顧客;業(yè)務流程是由活動構成的;活動的目的在于為顧客發(fā)明價值;活動是由人或機器來完畢；業(yè)務流程的完畢往往需要多個部門的參與,這些部門對整體流程負責。業(yè)務流程是由活動、活動的連接方式、活動的方式及活動的承擔者四個基本要素構成的有機結合。業(yè)務流程是公司以顧客需求和輸入各種原料為起點到公司發(fā)明出對顧客有價值的產(chǎn)品或服務為終點的一系列活動,由一系列工作環(huán)節(jié)或工序所組成，互相之間有先后順序,有一定的指向，時空上銜接。公司流程重組概念公司流程重組是以業(yè)務流程為改造對象和中心，以關心客戶的需求和滿意度為目的，對現(xiàn)有的業(yè)務流程進行主線的再思考和徹底的再設計，運用先進的制造技術、信息技術以及現(xiàn)代化的管理手段最大限度地實現(xiàn)技術上的功能集成和管理上的智能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結構，建立全新的過程性組織結構，從而實現(xiàn)公司經(jīng)營在成本、質量、服務和速度等方面的改善。由于：(1)傳統(tǒng)的公司流程模式的缺陷。（2)信息技術對傳統(tǒng)業(yè)務流程的影響。電子商務與公司流程重組:(１)組織結構重組:公司在實行流程重組的過程中,必然要對公司組織結構進行重建。傳統(tǒng)的公司組織結構是職能性的,按不同職能來設立部門，而ＢPR(BｕsinｅssProcessReengiｎeering）測規(guī)定公司面向流程。呈現(xiàn)四大趨勢：①柔性化；②扁平化;③網(wǎng)絡化;④團隊化。（2)業(yè)務鏈重組：公司可以借助電子商務的優(yōu)勢,對采購流程、訂單解決流程、產(chǎn)品研發(fā)流程、生產(chǎn)流程、庫存流程、銷售流程、售后服務流程和客戶關系流程進行變革,獲得更好的發(fā)展。另一方面，通過互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化供應商管理,適應客戶個性化的生產(chǎn)規(guī)定。并高效發(fā)送產(chǎn)品。(３）資源重組:資源在公司的運營中處在一個至關重要的地位。公司的資源可以分為意見資源和軟件資源。在各個環(huán)節(jié)上是公司資源得到最優(yōu)化配置。第六章電子商務模式第一節(jié)電子商務模式概述電子商務模式的定義:模式：某種事物的標準形式或使人可以照著做的標準樣式。商務模式:是商務經(jīng)營方式的概況,具體指對公司經(jīng)營過程的計劃、組織、實行和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務發(fā)明密切相關的各項管理工作的總稱。電子商務模式:使用網(wǎng)絡信息技術的商務模式。電子商務模式分類：電子商務模式至少涉及兩大塊內容:一是將商務模式實行到公司的組織結構及系統(tǒng)納入一定的模式去,這可以成為商務運營模式;二是如何賺錢,這是贏利模式。在一些情況下，商務運營模式和贏利模式是一致的。最古老、最基本的商務模式是“店鋪模式”,該模式就是在具有潛在消費者群的地方開設店鋪并展示其產(chǎn)品或服務。這個商務模式的運營模式和贏利模式完全協(xié)調一致。運營模式。電子商務運營模式是對電子商務經(jīng)營方式的概況,具體指對公司經(jīng)營過程的計劃、組織、實行和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務發(fā)明密切相關的各項管理工作的總稱。贏利模式。贏利模式關心的是如何賺錢的問題。要素①利潤點:利潤點只是公司可以獲取利潤的產(chǎn)品和服務;②利潤對象：利潤對象是指公司提供的商品或者服務的購買者和使用者群體;③利潤源：利潤源是指公司的收入來源，即從那些渠道獲取利潤。④利潤屏障：利潤屏障是指公司為了防止競爭者掠奪本公司的利潤而采用的防范措施。⑤利潤杠桿:利潤杠桿是指公司生產(chǎn)產(chǎn)品或服務以及吸引顧客購買和使用公司產(chǎn)品或服務的一系列業(yè)務活動。國內外關于電子商務模式的分類:①基于價值鏈的分類；②混合分類;③基于原模式的分類；④基于新舊模式差異的分類;⑤基于控制方的分類；⑥基于Ｉnternet商務功用的分類;⑦基于B2B和Ｂ２Ｃ的分類。電子商務模式規(guī)范：電子商務模式是指各類模式的電子商務共同的行為標準以及不同類型電子商務模式各自特殊的行為標準。電子商務都應當遵循的共同的行為規(guī)范：①遵守國家法律法規(guī)及相關部門規(guī)章。②遵守互聯(lián)網(wǎng)技術規(guī)范和安全規(guī)范。③嚴格嚴禁法律法規(guī)和政策條例規(guī)定嚴禁的銷售形式,入傳銷、中遠期合約等。④電子商務平臺經(jīng)營者不得為非法經(jīng)營者和非法交易提供服務。⑤電子商務經(jīng)營者必須對所有的交易建立記錄和儲存系統(tǒng)。⑥知識產(chǎn)品保護。⑦真實交易。⑧電子商務經(jīng)營者必須建立網(wǎng)絡欺詐舉報機制。第二節(jié)電子商務細分模式Ｂ2B模式的細分:賣方集中模式、買方集中模式和第三方交易模式。賣方集中模式：也稱為集中采購,類似于項目招標,及一個買家與多個賣家之間的交易模式。其實,賣家可以是公司，也向個人開放。買方集中模式:也稱為集中銷售,是指一個賣家與多個買家之間的模式。網(wǎng)上/第三方交易市場模式:是目前最流行的B2B電子商務中心模式，由買方、賣方之外的第三方投資而建立起來的，為買方和賣方、供應商和分銷商提供一個快速尋找機會、快速匹配業(yè)務和快速交易的電子商務社區(qū)。阿里巴巴屬于這類網(wǎng)站。阿里巴巴贏利點有兩個:第一，阿里巴巴采用搶先快速圈地的模式,堅持下來并貫徹至今?，F(xiàn)在阿里巴巴在中國的公司會員是700萬家，海外是20０多萬家，同時成功地運用搶先快速圈地的模式開展公司的信用認證，敲開了創(chuàng)收的大門。第二,阿里巴巴掌握500０家的外商采購公司的名單,可以實實在在地幫助中國公司出口。有了外商的對接,阿里巴巴才干真正開展B２B。B2Ｃ模式的細分B2Ｃ(BusiｎesstoCｏnsumer）即商家對消費者電子商務模式,該模式通常以商業(yè)零售直接面向消費者銷售產(chǎn)品和服務,即以網(wǎng)絡零售為主。分為:擁有齊全的商品分類目錄和良好的配送網(wǎng)絡的在線零售商。以專營為主,兼顧其他服務的在線零售商。為其他零售商或傳統(tǒng)店鋪提供電子商務平臺的網(wǎng)站。C2B模式的細分C2B(ConsumｅｒtｏBusiness)是消費者對商家的電子商務模式,這是一種嶄新的模式。該模式的核心是通過聚合位數(shù)龐大的用戶形成一個強大的采購集團，以此來改變B２C模式中用戶一對一出價的弱勢地位,使之享受到以大批發(fā)商的價格買單件商品的利益?，F(xiàn)有Ｃ2B的商業(yè)模式大體有兩種：一是團購模式；二是個性化。門戶網(wǎng)站的細分門戶網(wǎng)站有水平門戶、垂直門戶和附屬門戶三種細分。水平門戶：如雅虎，它們提供了大量的網(wǎng)絡服務和信息，成為點擊率大的綜合性網(wǎng)站。垂直門戶：是指專注于一個行業(yè)的網(wǎng)站。如網(wǎng)上汽車銷售Ｃｏｖisint和劃艇銷售Iboats。附屬門戶：是指注重更細分的、更具特點的市場,例如Viｌlaｇe.cｏm為特定的性別提供交友服務,也為特定種族提供交友、社區(qū)服務。網(wǎng)絡拍賣的細分拍賣是一種用來決定產(chǎn)品市場價格的經(jīng)濟機制,指市場上買賣雙方在進行交易時，由于不清楚彼此需求狀況或無法以客觀標準來擬定價格時，運用一個明確的游戲規(guī)則，集合競價,已決定最適當?shù)某山粌r格。英式拍賣：是最常見的拍賣方式,重要用于公開拍賣單一物品。拍賣物由一個相稱低的價格或保存價格開始叫價,一方面出價者必須高于此價格,其他競標者要活的得標的機會必須喊出高于前面的出價。隨著喊價過程進行，賣品價格不斷升高，直到只剩下認為出價最高者,得標價格為其最后出價。適合稀有物品（古董品、藝術品）或特殊物品（法院抵押品）荷蘭式拍賣：荷式拍賣的競標方式與英式拍賣相同，在拍賣進行中每一個競標者均知道現(xiàn)行價格的最高標價，但是競標的過程與英式正好相反，拍賣者的起始價格相稱高，競價過中此價格不斷向下調整，知道有競標者表達滿意該價格而聲名樂意購買為止。適合花卉和鮮魚。第一價位秘密競標：也稱為日本式拍賣，進行的方式為公開一個開標日期,在開標日期前某一期間內接受各競標者的秘密標價,各投標者只能提出一次競標價而不能修正。在開標日當天公開所有的競標價格,由最高標價者得標,而得標價為最高標價。適合大型公司或政府招標、公開工程、采購合約。第二價位秘密競標:這種拍賣方式有Ｖｉｃｋrey提出,因此也叫維克瑞拍賣,其競標方式與第一價位秘密競標大體相同，唯一差異在于得標價格的決定。第一價位秘密競標的得標價格為最高標價,而第二價位秘密競標的得標價格為第二高價。反拍賣(標價求購）:反拍賣中由賣方出價、賣方成為“買方”。其競爭的是向消費者提供服務的機會。反拍賣具體指消費者可以提供自己所需的產(chǎn)品、服務需求和價格定位等相關信息,由商家之間以競爭方式?jīng)Q定最終產(chǎn)品、服務供應商，從而使消費者以最優(yōu)的性能價格比實現(xiàn)購買。網(wǎng)絡拍賣最早開始于１９９5年誕生的eＢaｙ。從中國網(wǎng)上拍賣市場結構來看,呈現(xiàn)出易趣、淘寶、一拍三足鼎立的寡頭壟斷局面。第三節(jié)電子商務創(chuàng)新模式Weｂ２.0時代的博客博客成為Weｂ２.0時代的創(chuàng)新模式。博客按照網(wǎng)站形態(tài)可以分為博客門戶、門戶博客、社區(qū)博客和個人網(wǎng)站博客四類。按終端形式分,可以分為普通博客和移動博客。按內容分，可以分為新聞博客、個人、公司等。博客贏利模式分析:博客的贏利模式是研究博客商業(yè)模式的重要內容。也許贏利的模式有:①平臺收費；②營銷收費;③配件收費；④內容收費;⑤銷售賺錢；⑥中介收費；⑦服務收費。長尾理論與電子商務模式創(chuàng)新長尾理論是指只要存儲和流通的渠道足夠大,需求不旺或者銷量不佳的產(chǎn)品所共同占據(jù)的市場份額可以和那些少數(shù)熱銷產(chǎn)品所占據(jù)市場份額相匹敵甚至更大，及眾多小市場匯聚可與主流大市場相匹敵的市場能量。它強調的是大眾文化與小眾文化的區(qū)別。自助出版是指作者編輯、制作、印刷，由作者進行市場營銷、發(fā)行、倉儲和售后服務等，并由作者承擔所有出版費用的出版形式。第四節(jié)電子商務贏利模式。以客戶為中心設計贏利模式。利潤來自好的商務模式。好的商務模式應當以客戶為中心。以客戶為中心是指公司應當以滿足客戶需要為經(jīng)營目的。電子商務的重要贏利模式。廣告模式、訂閱模式、銷售模式、會員制模式、５Ｃs。(1)廣告模式：是指網(wǎng)站向其用戶提供信息、服務或產(chǎn)品,以及刊登廣告的場合，并向廣告客戶收取費用。(2)訂閱模式:是指網(wǎng)站向用戶提供信息和服務，并且向用戶收取訪問其所提供內容的費用。(3)銷售模式:是指公司通過向消費者銷售產(chǎn)品、信息或者服務來得到收入。(4)會員制模式:網(wǎng)站向會員推薦業(yè)務,收取推薦費，或者通過會員達成交易，從成交額中提取一定比例的收入。(５)5Cs:接入Conneｃｔiｏn、廣告Ｃomｍｅrciａls、商務Ｃommｅrcｅ、內容Conｔenｔ、社區(qū)Cｏmmunitｙ;3C：征詢Consulting、承包Coｎtrａcｔing、控制Controlling。3.中國門戶網(wǎng)站贏利比較:門戶網(wǎng)站是指通向某類綜合性互聯(lián)網(wǎng)信息資源應提供有關信息服務的應用系統(tǒng)。新浪的重要贏利模式是：廣告+無線增值；搜狐的重要贏利模式是：廣告+無線增值;網(wǎng)易的重要贏利模式是：網(wǎng)游+廣告。第七章電子商務戰(zhàn)略第一節(jié)電子商務戰(zhàn)略概述電子商務戰(zhàn)略的定義戰(zhàn)略是為了適應未來環(huán)境變化，而制定的總體性和長遠性的謀劃或方略,它具有如下特性：①整體性；②長遠性;③主線性。商務戰(zhàn)略:是指關于商務全局的謀略。電子商務戰(zhàn)略:使用網(wǎng)絡信息技術進行商務活動的商務戰(zhàn)略。電子商務戰(zhàn)略的構成。一個過程、四個階段,是不同構成要素的有機組合。從時間及縱向考察，電子商務戰(zhàn)略可以劃分為：戰(zhàn)略的提出、戰(zhàn)略的形成、戰(zhàn)略的實行、戰(zhàn)略的評估四個階段。從空間及橫向考察,表現(xiàn)為不同要素的有機組合:戰(zhàn)略目的、戰(zhàn)略方針、戰(zhàn)略力量、戰(zhàn)略措施。此外尚有戰(zhàn)略任務、戰(zhàn)略重點、戰(zhàn)略方向、戰(zhàn)略階段等。電子商務戰(zhàn)略的分類。按主體分;按行業(yè)分；按性質分。戰(zhàn)略按主體分,可分為：政府、組織和公司。政府:提供法律和政策上的保證。組織：關注和制定本組織的或世界的電子商務發(fā)展戰(zhàn)略。公司:有市場競爭戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略、定價戰(zhàn)略、分銷渠道戰(zhàn)略、市場營銷戰(zhàn)略等豐富多彩的內容組織。按行業(yè)分:我國可分為:家電、紡織、能源、化工、交通運送、IT、金融、零售。按性質分:電子商務競爭戰(zhàn)略:第一，搶占快車道戰(zhàn)略；第二,人才風險戰(zhàn)略;第三，另辟蹊徑戰(zhàn)略;電子商務合作戰(zhàn)略。第二節(jié)公司電子商務如何制定電子商務戰(zhàn)略。公司制定電子商務戰(zhàn)略是公司競爭和運營模式變革的需要,歸根結底是增長利潤和需要。重要環(huán)節(jié)有戰(zhàn)略的提出、外部環(huán)境分析、內部環(huán)境分析、辨認差距、戰(zhàn)略形成。公司電子商務戰(zhàn)略目的和結構。公司電子商務戰(zhàn)略目的涉及以下內容:競爭力目的、滿足國際需要目的、公司運營目的、利潤增值目的、責任控制目的。公司電子商務戰(zhàn)略結構框架重要涉及下列戰(zhàn)略：電子商務技術戰(zhàn)略、市場戰(zhàn)略、網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略、網(wǎng)絡廣告戰(zhàn)略、電子商務物流戰(zhàn)略、電子商務產(chǎn)品戰(zhàn)略、電子商務安全戰(zhàn)略、電子商務人才戰(zhàn)略等。公司選擇戰(zhàn)略的意義：第一，電子商務的推廣，使得行業(yè)間的界線日趨模糊，競爭不再只限于一個國家既定的行業(yè)內產(chǎn)品或服務的競爭,而更多的是超過行業(yè)邊界和國家邊界范圍的商業(yè)機會的競爭；第二,電子商務不僅僅是將公司業(yè)務簡樸地搬到因特網(wǎng)上,更重要的是對公司現(xiàn)有運營模式的變革;第三,從本質上講,電子商務戰(zhàn)略是商業(yè)來驅動的,而不是由信息技術來驅動的。公司電子商務戰(zhàn)略實行環(huán)節(jié)基礎階段,重要是加強基礎管理,及推動公司標準化工作,整理基礎數(shù)據(jù)，改善業(yè)務流程，甚至進行必要的體制改革，為公司信息化提供一個良好的環(huán)境。信息孤島整個階段。成立權威的信息化決策機構和管理機構,統(tǒng)一規(guī)劃,統(tǒng)一平臺，解決各自為政、各立山頭的問題,是新增投資不走老路，對已形成的信息孤島要進行整合，在充足運用已有的資源的條件下，打破壁壘，統(tǒng)一平臺。公司內部信息化階段：在前兩階段的基礎上,要在公司關鍵部門，如產(chǎn)、供、銷、技術部門建立起互相連通、互相共享、能進行信息互換的系統(tǒng)。電子商務實行階段:第一步，建設ｉntraｎet,借助Iｎternet建設公司內部互聯(lián)網(wǎng),即供內部使用的公司信息門戶,也像訪問Interｎet同樣；第二步,整合inｔraneｔ/Ｉnterneｔ，通過代理和反向代理進行內外部的互相訪問，從而形成完整的公司電子商務環(huán)境,開展網(wǎng)上定購和網(wǎng)上銷售。內容重要涉及：讓公司可以單獨在網(wǎng)上被人看見,即信息發(fā)布;單獨建立自己的門戶網(wǎng)站；公司內部管理通過網(wǎng)絡來解決，涉及網(wǎng)上交易。第三節(jié)電子商務戰(zhàn)略的分析工具ＳWOT：它是一種戰(zhàn)略分析方法，用來擬定公司自身的優(yōu)勢（Stｒenｇｔｈ）、劣勢（Ｗｅａkneｓs)、機會(Oppoｒtuｎｉty）和威脅（Tｈreat），從而將公司的戰(zhàn)略與公司內部資源、外部壞境有機結合。因此，清楚地擬定公司的資源優(yōu)勢和缺陷,了解公司所面臨的機會和挑戰(zhàn),對于制定公司未來的發(fā)展戰(zhàn)略有著至關重要的意義。五力模型:它是邁克爾.波特提出的一種結構化的行業(yè)壞境分析方法。從戰(zhàn)略形成的角度看,五種競爭力量共同決定行業(yè)的競爭強度和獲利能力。重要要素有：（1）行業(yè)競爭者。（2）潛在競爭對手。(３）替代產(chǎn)品。(4)顧客。(5)供應商。PESＴ:即政治(Political)、經(jīng)濟（Eｃoｎomic)、社會(Sｏciaｌ)和技術(Ｔechnolｏgicａl)的分析法,這是一個對外部環(huán)境進行分析的常用分析工具,他通過四個方面的因素分析從總體上把握宏觀環(huán)境,并評價這些因素對公司戰(zhàn)略目的和戰(zhàn)略制定的影響。重要要素：(1)政治與法律環(huán)境,即政治要素;(2）經(jīng)濟環(huán)境,及經(jīng)濟要素；(3）社會和物質環(huán)境,及社會要素;(4）技術環(huán)境變化,及技術要素。波士頓矩陣:它是由美國波士頓征詢集團首創(chuàng)的一種規(guī)劃公司產(chǎn)品組合的方法,解決如何使用公司的產(chǎn)品及其結構適合市場需求的變化，同時，解決如何將公司有限的資源有效地分派到合理的產(chǎn)品結構中去，以保證公司收益，使公司在劇烈的競爭中獲勝?；疽赜袃蓚€:市場引力和公司實力,變現(xiàn)為銷售增長率和市場占有率。雙高則為明星產(chǎn)品;雙低則為瘦狗產(chǎn)品;銷售增長率高，市場占有率低則為問題類產(chǎn)品;銷售增長率低,市場占有率高則為金牛類產(chǎn)品。第八章電子商務的生產(chǎn)第一節(jié)電子商務產(chǎn)品產(chǎn)品的一般界定。傳統(tǒng)工業(yè)社會，人們對產(chǎn)品的界定分為兩大類:有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品。前者指汽車、電視、視頻等各種物質產(chǎn)品；后者指某種形式的服務，例如銀行的金融服務、征詢公司所提供的信息服務等。電子商務產(chǎn)品。電子商務產(chǎn)品可以是有形產(chǎn)品，也可以是無形產(chǎn)品，還可以是數(shù)字產(chǎn)品。數(shù)字產(chǎn)品的特點:(1）可復制性。數(shù)字產(chǎn)品的最大價值就是可低成本復制。（2)可比性。數(shù)字產(chǎn)品通常很容易被定制或者修改。(3)具有公共物品性質。(4)具有“經(jīng)驗產(chǎn)品”性質。重要有軟件、書籍、報紙、照片、音像制品、政府表格等。電子商務產(chǎn)品的發(fā)展趨勢越來越注重產(chǎn)品的內容。內容就是指可以發(fā)明價值的信息、數(shù)據(jù)、經(jīng)驗或者知識。一個硬件供應商必須越來越重視其產(chǎn)品的內容。越來越多的產(chǎn)品數(shù)字化。數(shù)字化可以表達各種內容—文字、視頻、語音及圖像,并且它在未來具有無限的拓展空間。數(shù)字化和商務活動結合起來,規(guī)定其產(chǎn)品日益數(shù)字化。越來越多的產(chǎn)品信息化。在電子商務時代,產(chǎn)品將是智能的,更信息化。產(chǎn)品中將包含各種信息技術，產(chǎn)品自身就是最終用戶與制造商、分銷商及公司其他合作伙伴之間最佳的交流工具。產(chǎn)品創(chuàng)新：任何產(chǎn)品都是由三個層次構成的,就像三個同心圓，最里面是核心產(chǎn)品,第二層是外圍產(chǎn)品,第三層是外延產(chǎn)品。核心產(chǎn)品重要是有形、無形和數(shù)字產(chǎn)品，外圍產(chǎn)品重要涉及服務,外延產(chǎn)品重要是指體驗。新產(chǎn)品的創(chuàng)新流程分為六個不同的階段：產(chǎn)品概念:一是一個公司發(fā)現(xiàn)了某個市場機會，有一個初步的想法和假設;二是市場調研和機會分析,即驗證想法的可行性，證實或否認初步的假設。產(chǎn)品定義:市場人員把產(chǎn)品的各項指標和特性擬定下來，把產(chǎn)品描述出來,把完整產(chǎn)品的三個層次劃分出來，約定消費者的愛好點、產(chǎn)品的贏利點。產(chǎn)品設計:市場人員進一步了解消費者需求的變化以及競爭對手的動態(tài),并根據(jù)這些信息對產(chǎn)品定義作出修改。樣品研制：市場人員進一步了解消費者需求的變化以及競爭對手的動態(tài)，并根據(jù)這些信息對產(chǎn)品定義作出修改。實驗推廣:市場人員要在最短的時間里讓消費者去試用，并給出反饋意見,看他們是否喜歡新產(chǎn)品。大規(guī)模促銷：新產(chǎn)品創(chuàng)新基本完畢,但市場人員仍然要收集消費者的反饋意見，對產(chǎn)品提出修改性意見，進行革新性發(fā)明。第二節(jié)電子商務的生產(chǎn)模式生產(chǎn)模式的轉變。大規(guī)模生產(chǎn)模式:它是工業(yè)經(jīng)濟的特點，是“一對多”的關系,即公司開發(fā)一種產(chǎn)品,然后組織規(guī)?；拇笈可a(chǎn),用一種標準產(chǎn)品滿足不同消費者的需求。大規(guī)模定制的含義：在電子商務時代,大規(guī)模生產(chǎn)模式已經(jīng)不能使公司繼續(xù)獲得利潤，電子商務公司必須根據(jù)顧客需要生產(chǎn)定制產(chǎn)品，提供定制化服務。公司的生產(chǎn)方式從大規(guī)模制造轉向大規(guī)模的定制。確切地說：大規(guī)模定制是指一種可以通過高過程靈敏性、柔性和集成來對每一個用戶提供個性化設計的產(chǎn)品和服務的能力。電子商務時代生產(chǎn)模式的特點一對多和一對一生產(chǎn)方式下的市場法則:①傳統(tǒng)的獲取消費者定制信息的方式是生產(chǎn)者和消費者面對面的交流、打電話或文字訂貨。這種方式具有效率極低、信息非結構化、面向窄的顧客群體等缺陷而不適合大規(guī)模定制。②網(wǎng)絡提供了一種低成本、快速的信息互換渠道,電子商務支持公司直接面向顧客的戰(zhàn)略,它的發(fā)展使大批量定制成為也許。③對生產(chǎn)系公司來說，公司具有靈敏的產(chǎn)品開發(fā)和柔性的制造技術，這是大規(guī)模定制實行的技術支持，是大規(guī)模定制所規(guī)定的核心能力和資源。④采用模塊化產(chǎn)品設計。⑤通過讓顧客參與到產(chǎn)品的設計、制造、裝配合銷售服務的過程中來,實現(xiàn)顧客的個性化需求。大規(guī)模定制和大規(guī)模生產(chǎn)模式的對比:大規(guī)模生產(chǎn)大規(guī)模定制焦點通過穩(wěn)定性取得高效率通過靈活性和快速反映實現(xiàn)效率目的以幾乎人人買得起的價格開發(fā)、生產(chǎn)和銷售開發(fā)、生產(chǎn)和銷售買得起的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品同時具有多樣性,滿足每個人的不同需要特性穩(wěn)定的需要統(tǒng)一的市場低成本、質量穩(wěn)定標準化產(chǎn)品開發(fā)周期長產(chǎn)品生命周期長分化的需求細分的市場低成本、高質量標準化的模塊產(chǎn)品開發(fā)周期短產(chǎn)品生命周期短（3)Ｗeb1.0和Web2.０生產(chǎn)方式的不同：電子商務時代的生產(chǎn)特點重要強調了電子商務生產(chǎn)以顧客為中心的特點。Weｂ2.0時代,顧客不僅是生產(chǎn)的中心，甚至直接成為生產(chǎn)者。其特點是：用戶參與、聯(lián)系、共享、已形成規(guī)模經(jīng)濟。它除了個性化生產(chǎn)外,大規(guī)模協(xié)作生產(chǎn)成為也許。所謂大規(guī)模協(xié)作生產(chǎn)，就是互聯(lián)網(wǎng)上消費者自己組織的協(xié)作活動,涉及的領域非常廣泛,涉及社區(qū)、博客世界、虛擬人生等社交網(wǎng)絡協(xié)作。而Weｂ１.0只是被動的接受來自網(wǎng)站的信息，涉及產(chǎn)品的特點和服務的內容。有形產(chǎn)品生產(chǎn)定制化服務供應上表現(xiàn)為個性化Ｗｅｂ2.0時代消費者成為生產(chǎn)者維基百科是一個基于技術和自由文檔許可證的網(wǎng)絡百科全書系統(tǒng),是一種支持面向社群合作式協(xié)作的超文本系統(tǒng)即一組支持這種協(xié)作的輔助工具自由文檔許可證，是一個“反版權”的內容開放的版權協(xié)定。它的每一個條目相應一組選項卡，生產(chǎn)者可以進入每一個條目或者發(fā)明新條目,點擊“編輯本頁”選項卡后轉入編輯頁面,修改并格式化條目在提交之后，能立刻在“條目”選項卡中看到更新的版本。第三節(jié)電子商務生產(chǎn)的管理電子商務生產(chǎn)方式對公司的影響：重要表現(xiàn)為：公司成為“學習組織”:公司應鼓勵個人發(fā)明創(chuàng)新和合作設計。公司注重知識網(wǎng)絡建設:電子商務環(huán)境下公司的成功是由它們對知識和技術有效的搜集和使用來決定的。公司功能社會化：電子商務徹底改變了公司理念,重組設計、生產(chǎn)、檢測、銷售環(huán)節(jié)。消費者參與到生產(chǎn)環(huán)節(jié)中，電子商務充足運用社會資源使公司功能社會化。公司管理信息化：電子商務環(huán)境下，公司掌握了許多信息化資源。信息化資源是信息化管理的主線，公司可以運用它得到行業(yè)信息、競爭對手信息、產(chǎn)品信息、技術信息以及銷售信息等,同時運用它們分析市場反映和管理效果。公司資源計劃(enterpriseresｏurceｐlａnning,ERＰ)。ＥＲＰ是一種科學管理思想的計算機實現(xiàn)，對產(chǎn)品研發(fā)與設計、作業(yè)控制、生產(chǎn)計劃、投入品采購、市場營銷、客戶關系、銷售、庫存(投入品、半成品、成品）、財務和人事等方面進行集成優(yōu)化的管理,并涉及相應的模塊組成部分。它不是機械地適應公司現(xiàn)有流程,而是對公司流程的不合理部分提出改善和優(yōu)化建議，并也許導致組織機構的重新設計和業(yè)務流程的重組。第九章電子商務市場第一節(jié)電子商務市場結構市場結構的一般劃分：四種類型：完全競爭、壟斷、壟斷競爭和寡頭壟斷。市場結構劃分的標準。這些標準涉及：公司控制價格的能力、公司產(chǎn)品的標準化限度、公司進入市場的難易限度。四種市場的特性:市場結構實例廠家數(shù)量產(chǎn)品特性控制價格能力進入壁壘完全競爭農(nóng)業(yè)許多標準化無低壟斷公共設施獨家獨有產(chǎn)品強極高壟斷競爭分銷貿易許多有差異一般低寡頭壟斷計算機很少標準化或有差異一般高電子商務市場結構的特點。寡頭壟斷是電子商務最常見的市場結構。在現(xiàn)實經(jīng)濟中，完全競爭的市場結構是不用已存在的。（2）列出電子商務完全壟斷的例子也很困難。(３)壟斷競爭的市場結構在電子商務時代不能說沒有。(4）市場結構剩下寡頭壟斷。電子商務市場結構的定量分析。我們可以說,一個寡頭壟斷的電子商務市場份額最低也許是1０％左右，但這并不是保持一個公司寡頭地位的有效比例。第二節(jié)電子商務市場戰(zhàn)略市場進攻性戰(zhàn)略:所謂進攻型戰(zhàn)略，指的是公司一方面運用某種技術創(chuàng)新成果開發(fā)出新產(chǎn)品，并迅速成為該產(chǎn)品市場領先者或者絕對壟斷,或者是采用某種策略根據(jù)市場變化打亂對手的戰(zhàn)略部署，從而獲取更大的利潤。特點是：開拓性強、風險性大、潛在利潤高。戰(zhàn)略基礎是密集的科研開發(fā)活動和市場開拓能力。前提是該科技領域的領先地位。是一項長期風險性較高的投資活動,一旦成功,由于其絕對的領先地位，所獲得的超額利潤和潛在利潤將十分可觀。目的:①支持和擴張現(xiàn)有的經(jīng)營領域;②拓展新的經(jīng)營領域；③擴大和加深公司的技術核心能力;④擴大市場占有率并增強公司的核心競爭力；⑤獲取超額利潤和潛在利潤。應具有的基礎：①公司在創(chuàng)新領域的科學技術有某些優(yōu)勢;②公司擁有一種持久的獨特競爭優(yōu)勢;③可以設立障礙避免對手報復。進攻戰(zhàn)略根據(jù)不同的方式可分為:正面進攻、側面進攻、包圍進攻、迂回進攻正面進攻:是指公司運用自己的所有資源從正面向競爭對手發(fā)起襲擊,其襲擊目的是對手的強項而非弱項。側面進攻:是一種避實就虛、以強克弱的進攻方式。側面進攻就是集中優(yōu)勢力量進攻對手的弱點。包圍進攻:這一戰(zhàn)略指公司從各個方面向對手同時發(fā)動進攻，以奪取市場份額。迂回進攻:這一進攻方式是指公司繞過競爭對手的勢力范圍，以避免與其進行直接較量，而向較易進入的市場發(fā)動進攻，拓展自己的市場范圍。經(jīng)營業(yè)務戰(zhàn)略。對于電子商務公司來說，它和傳統(tǒng)公司同樣有三種經(jīng)營業(yè)務戰(zhàn)略可以選擇:成本領先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中戰(zhàn)略。成本領先戰(zhàn)略：是指公司要想盡辦法使自己的產(chǎn)品或服務價格低于競爭對手，從中得到競爭優(yōu)勢。它可使公司把握更大的積極權抵御購買者討教還價的能力，建立巨大的生產(chǎn)規(guī)模,產(chǎn)生規(guī)模效應,形成行業(yè)進入障礙。但一味追求低成本,會喪失預見產(chǎn)品的市場變化能力,導致低價產(chǎn)品沒有人購買。差異化戰(zhàn)略：該戰(zhàn)略指公司通過各種手段使自己的產(chǎn)品或服務與眾不同,在顧客看來具有獨特性，從而建立競爭優(yōu)勢。它規(guī)定公司有很強的研發(fā)和創(chuàng)新能力,在產(chǎn)品質量和技術上有聲望，開發(fā)和營銷部門有很強的協(xié)調性。但成本也許較高,顧客也許犧牲差異化而去購買價位低的產(chǎn)品和服務。也也許導致對手模仿,削弱差異化產(chǎn)品或服務的優(yōu)勢。集中化戰(zhàn)略:集中化戰(zhàn)略是只針對有限的細分市場的，核心是針對特定的顧客群。它可以分為產(chǎn)品線集中戰(zhàn)略、顧客集中化戰(zhàn)略和地區(qū)集中化戰(zhàn)略。如古玩、郵票、玉器等。市場合作戰(zhàn)略。合作戰(zhàn)略就是兩個或兩個以上的公司實體通過合作，將能源、技術、資產(chǎn)等結合在一起共同使用求得發(fā)展，它有助于公司進入新市場獲得新技術，從其他組織、個人甚至競爭對手那里獲得所需要的技術和人才,并迅速提高競爭能力,占領新市場。電子商務公司至少可以尋找以下兩種合作對象:傳統(tǒng)公司和相關行業(yè)。與傳統(tǒng)公司合作:傳統(tǒng)公司的優(yōu)勢在于業(yè)務,他擁有自己的業(yè)務流程，擁有自己的客戶群，擁有自己的品牌和高質量的業(yè)務解決能力。通過和電子商務公司戰(zhàn)略合作,能獲得網(wǎng)上競爭優(yōu)勢,進一步發(fā)揮傳統(tǒng)公司的競爭優(yōu)勢。與相關行業(yè)合作:所謂相關行業(yè)只是與自身行業(yè)相關的行業(yè)，這些行業(yè)提供的產(chǎn)品和服務與自己行業(yè)的產(chǎn)品或服務能形成很好的互補作用。合作市還可考慮建立技術標準聯(lián)盟。職能拓展戰(zhàn)略：是指公司可以“向前擴張”和“向后擴張”求得發(fā)展，有電子商務公司自身承擔起產(chǎn)品或服務的供應商和面對顧客的職能，通過橫向收購、縱向收購、公司業(yè)務重組等方式得以實現(xiàn)。同時還可以運用網(wǎng)絡環(huán)境是其他方面的職能得以延伸，生產(chǎn)、研發(fā)、財務、人事職能。市場跟進戰(zhàn)略。市場跟進戰(zhàn)略是指公司不想向市場領導者發(fā)起進攻并圖謀取而代之，只是想維持自己穩(wěn)定的市場份額，同時因膽怯在混戰(zhàn)中損失更大而不希望擾亂現(xiàn)有的市場局面，所以,市場跟進者跟隨在領導者后面，自覺地維持共處局面。跟進戰(zhàn)略有以下三種重要方法:緊密跟進、選擇跟進和距離跟進。作為市場追隨之列的公司,屈居“第二”是一種實事求是的態(tài)度?？床坏阶约号c領導者之間的差距是危險地,看到差距卻不面對現(xiàn)實同樣是危險的。市場補缺者戰(zhàn)略市場不缺戰(zhàn)略不是為了壟斷寡頭們設計的，而是為小公司設計的。它們精心服務于市場的某些小部分，而不是與重要的公司競爭，只是通過專業(yè)化經(jīng)營來占據(jù)有力的市場位置的公司。常見的有①專門致力于為某類最終用戶服務的最終用戶專業(yè)化;②專門致力于分銷渠道中的某些層面的垂直層面專業(yè)化；③專門為那些被大公司忽略的小客戶服務；④只對一個或幾個重要客戶服務的特定顧客專業(yè)化；⑤專為國內外某一地區(qū)或地點服務的地理區(qū)域專業(yè)化；⑥電子商務中只做某些技術專業(yè)化服務的;⑦專門按客戶訂單生產(chǎn)預定的產(chǎn)品的客戶訂單專業(yè)化;⑧專門服務于某一類分銷渠道的分銷渠道專業(yè)化。第三節(jié)電子商務定價電子商務定價原則。涉及：(1）尊重價值規(guī)律;(2）從實際出發(fā)；（3)服務與公司戰(zhàn)略目的。電子商務定價的特點。涉及：打破了產(chǎn)品價格信息的不對稱性:通過因特網(wǎng),消費者可以迅速、準確地了解各個廠家的最新價格,并進行比較，打破了產(chǎn)品價格信息的不對稱性。減少了交易價格:網(wǎng)絡銷售相對于傳統(tǒng)銷售渠道而言，最大的一個優(yōu)勢就是較低的交易價格。全球性影響定價:電子商務用戶可以在世界各地直接通過網(wǎng)站進行購買,而不用考慮網(wǎng)站是屬于哪一國家或者地區(qū)。有助于個性化定價：互聯(lián)網(wǎng)使廠商可以通過定制營銷來根據(jù)每個顧客的不同需求制造產(chǎn)品并提供相應的營銷服務。有助于消費者之間信息溝通和聯(lián)合購買：在電子商務環(huán)境下,消費者之間的信息溝通變得非常順暢,他們可以通過網(wǎng)上聊天室、網(wǎng)上俱樂部、ＢBS、網(wǎng)絡電話、電子郵件等工具,介紹自己的購買經(jīng)歷和經(jīng)驗，以供其他消費者借鑒,或組成團隊聯(lián)合購買,從而獲取較大的折扣。電子商務定價策略。涉及：免費策略、高位定價、低位