演講與口才-社交場景中的答問藝術(shù)

第48頁共48頁演講與口才:社交場景中的答問藝術(shù)3、社交場景中的答問藝術(shù)答問，在一個的社交活動中占有重要地位，也是一個在日常工作中經(jīng)常會遇到的。因此，答問程度也是衡量一個綜合程度的重要標(biāo)志?，F(xiàn)實生活或工作中，要想進步自己的答問程度，就應(yīng)當(dāng)講究以下答問藝術(shù)?！ち幊阶晕乙氆@得答問的成功，需要主、客觀多種因素的親密配合。在主觀因素中，最緊要的莫過于超越自我心理上的障礙。答問常見的心理障礙，有感情阻斷障礙與只求直觀效果障礙。感情阻斷障礙表現(xiàn)為，有的答問者往往自覺不自覺地形成一種很強的“我是答問人，你們是提問者”的心理阻隔狀態(tài)。這種狀態(tài)往往把自己置于眾人的對立面，只注意自我的活動而無視了與眾人的平等相處，忘卻了好的對話是雙方在平等根底上心靈的碰撞，感情的交流。只求直觀效果障礙表現(xiàn)為有的答問者總偏于注意追求現(xiàn)場的直觀效果。這種心理狀態(tài)往往促使答問人在對話中講一些偏離話題的笑料，這雖然可以換取對話現(xiàn)場較多的笑聲，但這種做法大都只會影響對話話題的安康表達和良好的對話風(fēng)格確實立，給人一種____的印象?？傊?，對話藝術(shù)講求現(xiàn)場效果，但現(xiàn)場效果斷非為一些廉價喝彩、笑聲所造就。需要指出的是，初次答問者的心理障礙，最普遍而又最難超越的莫過于信心缺乏而怯場的障礙。這些人總是認為自己語言表達才能差，擔(dān)憂抓不住聽眾，會出“洋相”。有些人對登臺報告、演講這種間隔聽眾較遠的形式尚能適應(yīng)，而當(dāng)自己置身于群眾之中后，倒有一種不適應(yīng)、不自在的心境。不但不能激發(fā)對話所必須具有的熱情，反而由于過度緊張，有些本能答復(fù)的問題也答得不如人意，以致于答非所問，授人以笑柄。這種怯場心理致使一些頗有學(xué)問與才智的人也有不敢登場對話，不能直面群眾而答問的時候。【以下為贈送相關(guān)文檔】精選演講稿閱讀演講與口才:答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)答問常用的技巧·常用技巧不忘除了以上的幾點之外，的答問還有一些常用的技巧。這些技巧既能“出人意外”，跌宕起伏，引人入勝；又要“入人意中”，啟人深思，沁人心脾。〔1〕避難就易。所謂避難就易，就是迅速巧妙地回避，躲開難題，尋找容易答復(fù)的內(nèi)容談起。當(dāng)然，這些內(nèi)容還是圍繞著問題本身的。這樣，你在應(yīng)答時，便會變得沉著自如了。1984年5月5日下午3點多，美國前總統(tǒng)里根正由謝希德校長陪同，給正在上課的一百多位復(fù)旦大學(xué)學(xué)生作即興發(fā)言：“其實，我和你們學(xué)校有親密的關(guān)系。謝校長同我的夫人南希，都是美國史密斯學(xué)院的校友呢!”一句回憶大學(xué)生活的話，使課堂氣氛更為活潑。一位學(xué)生站起來用流暢的英語向里根總統(tǒng)提問：“您在大學(xué)讀書時，是否期望有一天能成為美國總統(tǒng)？”里根聳聳肩，顯然對這問題沒有準備，一時難以正面答復(fù)。只見他神態(tài)自假設(shè)地略一沉思，就接口答道：“我學(xué)的是經(jīng)濟學(xué)，我也是個球迷，可是我畢業(yè)時，美國的大學(xué)生大約有四分之一要失業(yè)，所以我只想先有個工作。于是當(dāng)了體育新聞播送員，后來又到好萊塢當(dāng)了演員，這是五十年前的事了。但是，今天我能當(dāng)上美國總統(tǒng)，我認為早先學(xué)的專業(yè)幫了我的忙，體育鍛煉幫了我的忙。當(dāng)然，一個演員的素質(zhì)也幫了我的忙?！薄?〕曲折應(yīng)答。曲折應(yīng)答，亦即不作正面答復(fù)，而是另找一種與正面答案一樣，但內(nèi)容更明白、更易讓人領(lǐng)會的答復(fù)。例如，有人問作家秦牧：為什么文藝要“干預(yù)生活？”秦牧先把問題撇在一邊，從另一個話題談起：“比方這里有位母親，腿上生了一個毒瘡。大兒子置假設(shè)罔聞，老是念叨‘母親啊，您多偉大，多慈祥’之類的頌詞；而小兒子顧不得說那些甜言蜜語，一心要鏟除媽媽身上的隱患，請來一個醫(yī)生，一刀切去母親的毒瘡。你們看，哪個兒子好？”作家正是通過恰當(dāng)?shù)谋扔?，采用了曲折?yīng)答的手法。〔3〕和盤托出。對話，有時要適可而止，有時卻要和盤托出。這要看不同的場合、對象、內(nèi)容和表達需要，視詳細情況而定。“和盤托出”常被用來比喻說話中毫無保存地說出真情，顯示出說話人坦然自假設(shè)的寬闊胸襟。紅軍時期，一位剛?cè)胛榈哪昵鄳?zhàn)士問____同志：“參加*有什么好處？”____說：“參加*九十九條都是‘害處’：要吃苦在前，享受在后；要沖鋒在前，退卻在后；危險的工作搶著去干；假設(shè)軍裝不夠，要讓給別人穿；飯少人多，要讓群眾先吃……”____先一口氣列舉了參加*的許多“害處”，然后說：“要講好處，只有一條：那就是人民擁護你。”這番答話干脆利落，旗幟鮮明，實事求是，真誠坦然。用的就是和盤托出?！?〕借近喻遠。引導(dǎo)別人認識、理解某一道理，不從遠的、抽象的事物談起，而從眼前的、詳細的事物入手，常能很快把道理說得相當(dāng)透徹。這就是借近喻遠。與人說理時，借近喻遠，常能事半功倍。*就很擅長這樣做。在講到做工作抓而不緊等于不抓時，他就說：“伸著巴掌，當(dāng)然什么也抓不住。就是把手握起來，樣子像抓，還是抓不住東西。”有人談到人的才能各有大小時，就說：“這就像五個手指各有長短么!”有人談到對兩方面都要非常關(guān)心體貼時，就說：“對你們，就像我這手，手心是肉，手背也是肉么，我一樣心疼哪!”為什么人們講話時，常常以手打比方呢？因為雙手近在眼前，以近喻遠，特別親切，特別詳細?！?〕巧妙回避。一般來說，對于很難用一兩句話答復(fù)清楚的問題，假設(shè)使用了回避的技巧，三言兩句就能答復(fù)得干脆利落。如下面一段對話：問：“實行廠長負責(zé)制以后，在你們廠里是廠長大還是書記大？”答：“你回家問問，在你們家里是你的爸爸大，還是你的媽媽大？”問：“有人說留長發(fā)、留胡子是一種精神污染，你也這樣看嗎？”答：“一個民族有一個民族的風(fēng)俗習(xí)慣。馬克思和恩格斯不僅頭發(fā)長，胡子也長，可他們是*的老祖宗。____和周總理頭發(fā)不長，胡子也沒留，他們同樣是我們尊敬和熱愛的導(dǎo)師。”可見，在答問一些棘手的難題時，便要在巧妙回避上下功夫。這種回避絕不是籠統(tǒng)地以“無可奉告”來回絕作答，而是以各種巧妙的方法，提示對方自求解答。當(dāng)然，除了以上的常用技巧外，還有含笑對話，詞語別解，對答如流等方法。這些方法應(yīng)靈敏運用，適時運用宣講藝術(shù)與演講口才演講走向成功的步驟我們的演講還有一些詳細的步驟，剛剛我都講了心理、外部形象，各方面的素質(zhì)，還有一些非常詳細的內(nèi)容，演講走向成功的步驟，意美感心的無聲語言，音美感耳的有聲語言，行美感目的態(tài)勢語言，物美感人的道具語言，這是我們完全都可以運用的技巧。什么叫意美感心的無聲語言，就是我們要認真的寫演講稿，提綱，有的同志不用稿子，在自己腦子里把它總結(jié)歸納也可以，都是無聲語言。要做到意美以感心，意境要高，要遠，內(nèi)容要美，做到意美以感心。精心準備演講稿，磨刀不誤打柴工。有的同志就認為天才演講家不需要稿子，上臺以來甩開嘴巴就講，沒有那樣的演講家，咱們國內(nèi)知名的演講家，我都拜訪過，都要做大量的調(diào)查，都要讀很多的書，要寫很多的卡片，牢牢的記在腦子里，我為什么要求自己站起來講？那就意味著你要把演講的這些內(nèi)容，都要化為自己思想的一局部，站起來就意味著你要擺脫講稿，這樣最容易和聽眾交流，我們首先要做到準備演講稿，好記性不如爛筆頭，要注重平時的積累。平時有什么心靈的感悟，平時聽到什么精彩的語言，平時聽到什么老百姓生動的表述，咱們要及時記錄下來。演講稿要寫的上口入耳，因為演講是口語表達，文字語言、書面語言變成口語，要有一番改造制作的工夫，這是非常艱辛的一項工作，我們中國老百姓，有他們喜歡的作風(fēng)和氣派。毛____早就講過，黨八股必須廢止，空洞抽象的調(diào)頭必須少唱，教條必須休息，而代之新穎活潑為中國老百姓所喜聞樂見的中國作風(fēng)和中國氣派。真的有時候我們面對的全是村民，你拿在高校里的語言跟他們講，就講不通。我們一定要有這種上口入耳的工夫，就是根據(jù)不同的聽眾，他們所處的語境來做好我們的演講準備。而且要盡量搜集第一手材料，這是我們的演講稿。意美，立意高，內(nèi)容美，手法新。就是剛剛我說的那段話，這是毛____的原話，他原來講洋八股，我如今改成黨八股，因為如今群眾認為，____的干部講的話是一樣的，我們應(yīng)該有個性的語言，越是個性的語言，越容易引起聽眾的關(guān)注，越是民族化的東西，越容易走向世界，所以我把它改成黨八股，黨八股必須廢止，空洞抽象的調(diào)頭必須少唱，教條必須休息，而代之以新穎活潑的為中國老百姓所喜聞樂見的中國作風(fēng)和中國氣派，這是我們要下一番工夫的，我們主要是面對中國老百姓演講的。當(dāng)然在去年和前年，我也到了澳門、____、韓國演講，對那里的聽眾，他們生活的那種語境要調(diào)整，跟在大陸的語言就不一樣了。什么叫感心？就是你的語言真正讓聽眾受到震撼，一個成功的演講，至少有一句話讓聽眾不忘，至少有一句話在聽眾腦海中刻上了深深的痕跡，打動了他，假設(shè)整天演講沒有讓聽眾有一次感動，它一定是失敗的演講，所以要打動聽眾之心，我們的文藝理論工作者，經(jīng)常引用古人的這句話，叫做感人心者莫先乎情，要把自己美妙的感情，要把自己這種好心，點點滴滴浸透到你的講稿當(dāng)中去，這樣你才能和聽眾真的有一個非常平等的美妙的交流。無聲語言怎么才能做到生動感人呢？所以我特別說了這樣一句話，最天才演講家，少不了這一步，要做到生動感人，不下工夫，到這個講臺甩開腮幫子就講，你絕對打動不了聽眾，一定要做足了演講前的工夫。首先立足點要正確，觀點要鮮明，這一點毫無疑問，我們是中國____領(lǐng)導(dǎo)的宣講家，我們是代表我們的執(zhí)政黨來宣講的，不能代表民主社會黨，不能代表新自由，不能代表資本家，這個立足點一定要正確，觀點要鮮明，內(nèi)容要詳實，舉例要精當(dāng)，我們經(jīng)常有一些實例舉例要精當(dāng)，而不是一下子舉很多例子，就是把這個例子讓大家聽的都煩了，那就走向反面了。另外語言形象有個性，表達準確，這一點，我們?nèi)缃竦母魑活I(lǐng)導(dǎo)，語言都很有特點，很有自己鮮明的個性。我剛剛給同志們舉了許世友的例子，許世友的語言非常有個性，包括他在毛____面前講話，____的語言，多有個性。所以我相信每個同志都有自己的鮮明個性，通過語言表達來表達出這種個性。(1)(2)(3)(4)寫演講稿的時候，要關(guān)注這樣幾個方面的問題，第一個聽眾最關(guān)心什么，聽眾不關(guān)心的，你就不要講了，講也是白講。第二，聽眾可能會提出哪些問題，需要當(dāng)場解答。昨天咱們講師團的教師就特別告訴我了，今天要留出時間來跟各位宣講家同志來溝通，因為我的內(nèi)容沒有把握好，可能沒有時間的。我相信大家有很多問題我也做了準備。第三，聽眾從你的演講當(dāng)中，能得到哪些好處，假設(shè)只是完成政治任務(wù)，只是上級壓的我來講一場，那就算了，那就沒有必要了，一定要讓我們的聽眾從你的演講中得到實實在在的好處，得到好處。第四，你希望對聽眾產(chǎn)生怎樣的影響？比方說我就有我的期望值，我就希望通過今天我的講課，我們的各位同志，我們的演講可以大大進步一步，可以真正受到聽眾的喜歡，可以受到各單位同志的喜歡，這就是我的期望。另外要考慮你的演講信息量夠不夠，就是說它有沒有一定的高度，有沒有一定的廣度，有沒有一定的深度、密度和厚度，因為任何人的思維會進入到一個高原期，我們心理學(xué)家曾經(jīng)做過研究，小學(xué)生的精神可以集中就是10分鐘，不超過10分鐘，成人最高了半個小時，假設(shè)在半個小時以外，你沒有可以刺激到他思維的興奮點，他就累了，他就聽不進去了，他就對你的這些信息，他就會回絕了，所以我們要不斷的一個一個信息來刺激聽眾的神經(jīng)，讓他處在一種積極的精神狀態(tài)，這樣他就能精神飽滿的聽下去。第二個構(gòu)造音感耳的有聲語言。為什么要強調(diào)這一點呢？因為假設(shè)你的聲音太低，或者太尖，或者是噪音，或者是氣息音，那對聽眾真的是一種聽覺的折磨，我們要真正研究，怎么樣讓我們發(fā)音更好聽一點，是從胸腔發(fā)出來的，而不是從嗓子憋出來的。古人講，思風(fēng)發(fā)于胸意，言泉流于唇齒。真的是用丹田之氣頂出來的這種聲音，演講者的聲音承載著信息和情感，直接作用于聽眾的聽覺器官，假設(shè)不能做到音美感耳，你的演講一開始就失敗了，大家不愿意聽了，太難受了，而且我想我們大家追求的，真正喝彩的不是有組織的廉價掌聲，我們要一定要獲得最后的成功。而是意想不到的心靈震撼，以及陡然而起的發(fā)自內(nèi)心的歡呼，真的是講了群眾的心坎上，真的是給群眾最及時的鼓勵，發(fā)自內(nèi)心的歡呼，這是我們應(yīng)該追求的境界。下面我就跟同志們說說，有聲語言怎么樣讓大家愛聽？做到六要六不要，因為今天已經(jīng)進入到和諧社會，民主、法制，安定有序，充滿活力，人與自然和諧相處，這樣的一個歷史階段。我們的演講絕不應(yīng)該再有火藥味的，再充滿了階級斗爭味的，不應(yīng)該是那樣的演講，要和風(fēng)細雨，不要海嘯山呼，要委婉動聽，不要聲嘶力竭，要親切誠懇，不要油腔滑調(diào)。要樸素平和，不要故弄玄虛，也就是說我們宣講黨的理論、方針政策是很深奧的東西，我們要把它講的深化淺出，要把它講的讓每人都聽的懂，就像當(dāng)年白居易一樣，他是最有名的詩人，他寫出的每一首詩要念給沒有文化的老太太聽，這個老太太聽懂了，才算過關(guān)了。要樸素平和，要虛懷假設(shè)谷，不要盛氣凌人，我就發(fā)現(xiàn)我們?nèi)缃竦闹醒腩I(lǐng)導(dǎo)，還有我們的市領(lǐng)導(dǎo)，在各個場合講話都特別謙虛，比方說我們北京市宣傳貫徹xx大精神，宣講團成立的時候，當(dāng)時劉淇同志，還有咱們講師團領(lǐng)導(dǎo)接見我們，就在北京市委第三會議室，特別樸素，就穿了一件很普通的藍色衣服，然后跟我們需一個人親切握手，然后叫我們的名字，整個一個多小時過程當(dāng)中，講話特別樸實，根本就不像一個大領(lǐng)導(dǎo)。要不卑不亢，不要忘乎所以，就是剛剛我說的不要妄自尊大，也不要妄自菲薄，要掌握好這個度，這就是有聲語言的六要六不要。『1』『2』『3』『4』第三個，就是行美感目的態(tài)勢語言。簡單說就是我們表情加動作，態(tài)勢語言就是你的面目表情和你的肢體的語言，演講的時候，假設(shè)站在這兒兩三個小時一動不動，沒有任何表情，那就把群眾嚇壞了，我們一定要有非常親切生動的表情，要有到位的收視，要用肢體語言和聽眾交流。這個演講是美的綜合，只有美的聲音，沒有美的態(tài)勢語言，就不算成功的演講。當(dāng)然這個，我想同志們平常做的各種各樣的表情和動作，都是非常自然的，見到我們朋友的時候，見到我們孩子的時候，見到我們父母的時候，那個動作不用想，非常自然，非常美妙的就做出來了，演講的時候也要這樣，要有備而來，一定要自然的做出，一定不要自己有一個俗套，這樣看著就特別讓人肉麻了。態(tài)勢語言的根本要求，就是儀容大方，態(tài)度真摯，表情傳神，手勢自然，形體端莊，總而言之，一定要端莊一些，要大方一些，要開朗一些，你的動作做的到位一些，當(dāng)然我們要這個場面而定了，像今天這樣小的場合，我在這兒揮拳舉臂，大起大落，大家一定認為我是有缺點的，張牙舞爪，虛張聲勢，一萬人的大場面，我也不是沒有講過，1萬的人大場面，你在那兒做一些小動作，大家覺得你畏首畏尾，沒有氣度，所以我們一定要大方真摯，表情傳神，自然和端莊，這就是對表情和手勢動作的要求。那么怎么樣才能做到自然呢？就是要放松，你緊張，你的思想緊張，你的心里緊張，你不可能是自然的。你一定是特別別扭的，自然的前提就是放松，我們的呼吸要放松，目光要放松，肌肉要送，四肢要放松，全身都要放松，當(dāng)然不是說讓你處在一種懈怠的狀態(tài)，還是要提起神來，但是你的心里非常放松，人在放松的情況下，才能到達一個最正確境界，如今我就是在各種場合，我都不太緊張，有什么可緊張的，大家都是我的朋友、同志，有什么可緊張的，我看有的人緊張以后，讓人看了以后真難受。有一個演講比賽，有一個青年，穿那個袖子，他穿的衣服袖子特別寬，上來太緊張了，就不斷甩袖子，抓自己的袖子，一個女孩子卷自己的衣服，我直為她擔(dān)憂，你卷到什么時候，太危險了，就把自己的衣角往上卷，那就是緊張的有點變態(tài)了，我們上了臺以后，一定要放松，放松就是得多練，只有多講，才能不見不緊張，人的經(jīng)歷是碰釘子碰出來的，演講的自如是在講臺上摔打出來的，所以你再聽多少理論，再看多少書，不如自己多講一次，抓住時機就講，碰釘子不怕，喝倒彩不怕，跺腳不怕，把你趕下講臺也不怕，沒有關(guān)系的，滿滿一次失敗就積累一份教訓(xùn)，一次成功就增加一份經(jīng)歷，只有在放松情況下，才能進入最正確狀態(tài)，才能文思如涌，滔滔不絕，緊張的人是沒有方法和溝通的，更別說和那么多人溝通，所以希望同志們，我知道大家都有非常好的的理論經(jīng)歷，希望今后更上一層樓。動作的幅度，剛剛我說過了，面部表情的關(guān)鍵就是眼睛，所有你內(nèi)心的情感，都會通過眼睛讓聽眾感受到，不管是謙虛、仁慈、坦白、忠誠、寬容，還是奸詐、虛偽、嫉妒、狡猾，一切美妙或者丑惡的感情，都可以通過目光流露出來，演講者要擅長用目光和聽眾交流，千萬不要回避聽眾的目光。當(dāng)然你別看一個聽眾，你就只盯著一個聽眾，那非把他看毛了不很。每次演講的時候，我都是緩緩的和全場聽眾目光交流，但是散會以后，我想不起來和誰交流過，但是跟所有的聽眾都交流了，因為目光是一個最有效的一個交流的工具?！?」「2」「3」「4」最后一個就是物美以感人的道具演講。今天的演講，聲、光、電都可以用，背景襯托，實物表現(xiàn)，圖片試行，調(diào)幅研制，充分運用多媒體，全都可以用上，咱們講師團做了宣講家的網(wǎng)站，多漂亮啊，如今全世界____量都是非?？记暗模m然它很年輕，但是做的很年輕，所有的藝術(shù)手段都用上了，我們演講當(dāng)中也可以，我們以前經(jīng)常講，演講就是靠人的語言，如今不是了。各種各樣的，你可以把它搞成立體的，讓聽眾有一種身臨其境的感覺，我們都可以運用上，背景襯托，實物表現(xiàn)，圖片試行，調(diào)幅研制，充分運用多媒體，這個實際上如今很多單位都有這樣的條件，我們可以把它做的更加精巧一些，更加立體一些，讓聽眾聽起來更加舒適一些。李燕杰教授特別愛用調(diào)幅研制，他如今寫了3萬多個調(diào)幅，送給全國的聽眾，聽眾特別感興趣，在他演講的關(guān)頭，一張美麗的書法調(diào)幅，那真是讓人為之一振。還有很多實物可以展示的，另外就是做好演講的ppT，這是很重要的，做的時候要注意背景和字的反差要大，就是讓大家可以看的清楚，而且是比較高壓的，就是說要和你演講內(nèi)容配合，不能游離于演講內(nèi)容之外，另外不能做的太花哨，應(yīng)該是清新、淡雅，優(yōu)美宜人，但是看了很舒適，如今有的多媒體做的太花了，而且經(jīng)常在跳，用各種各樣的展開方式，用各種各樣的聲音，那叫喧賓奪主，所有的道具語言，態(tài)勢語言，都是演，它是為講效勞的，為了講的更生動，更得體，更打動人心，你把演當(dāng)成主，把講當(dāng)成賓，那叫喧賓奪主，大家要牢牢記住，所有的演都是為講的內(nèi)容效勞的。另外不要使用低級庸俗的聲音和畫面，這一點要特別注意了。堅信同志們都能做到，這是我們曾經(jīng)使用過的圖片，這是今年國慶節(jié)，特別感人，____同胞，他們原來是在元旦、春節(jié)、端午，在維多利亞港放煙火，這是多年的傳統(tǒng)，今年十一的時候，我們____同胞在維多利亞港放出了中國心這樣的煙火，打到空中就是中國心，特別讓我感動，為什么？因為我在94年、95年，我在____做訪問學(xué)者，我根本感受不到他們對祖國的熱愛，有很多____的知識分子，是看不起祖國大陸的，因為那時候祖國大陸和____的差距太大了，他們經(jīng)常管我們大陸派去的干部和學(xué)者叫做表叔，我經(jīng)常跟他們發(fā)生辯論，但是如今完全都不一樣了，700萬____同胞，喊的最響亮的口號就是北望神州，他們都認識到這一點，沒有強大的祖國作為后盾，根本沒有今天繁華的，文明的高雅的____，他們完全認識到這一點，背靠祖國大陸，面向汪洋大海，占盡天時地利，他們的轉(zhuǎn)口貿(mào)易80%來自祖國大陸，他們的電子產(chǎn)品，絕大局部銷往祖國大陸，1997年金融危機，沒有中央政府每天大筆金錢給他們支撐著，早就垮了，都認識到這一點，所以見了同胞，他們非常尊重。還有我們的奧運會，大家看看這是我們北京的志愿者，170萬，絕大多數(shù)都是80后，我們學(xué)校去了3000多人，我去看這些孩子，他說我們在家連碗都沒有刷過，如今刷馬桶，給外國人拾掇房間，在五星級賓館，要求效勞員抖摟床單要抖摟1萬次，必需要經(jīng)過1萬次的訓(xùn)練，才能做到1次抖摟好，給鋪好，鋪平，我們的孩子們XX次全部都過了關(guān)，有一個女孩子就說，郭教師，我們在地下室拾掇，都是特別臟，特別亂的房子，我們?nèi)ラ_荒，廁所也找不到工具，我就用手去通，濺了一手，一胳膊，三天吃不下飯，這就是我們的80后，就是因為有170萬甘于奉獻的志愿者，由于有了他們，我們的奧運會做到了零投訴，奧運會和殘奧會，住宿效勞、場館效勞，全是零投訴，哪個國家可以做到，沒有一個國家可以做到。所以像這樣一些歷史的場景，真子非常震撼人心，提升我們整個民族的自信力，我們要擅長運用。非常感謝各位同志，大家這么認真，很多同志沒有分開座位，將來有時機向大家學(xué)習(xí)，謝謝。報告人系首都師范大學(xué)教授，據(jù)宣講家網(wǎng)站報告錄音整理演講與口才藝術(shù)現(xiàn)代社會是一個競爭與合作的社會，有的人在競爭中失敗，有的人在合作中成功，這其中微妙何在？生意場上有"金口玉言"，"利言攸先"之說；政治場上有"領(lǐng)導(dǎo)過問了"，"一言定升遷"之說；文化界有"點睛之筆"，"破題之語"，生活中常有生死榮辱系于一言之說?？梢姡诂F(xiàn)代交際中，是否能說，是否會說，以及與言談交際相關(guān)知識才能的多寡，實在影響著一個人的成功和失敗。在社會上，人們的才能有高有低，快速理解他們，不妨看看他們的口才，口語才能的上下，其主要表現(xiàn)是說話的藝術(shù)，語言的力量能征服世界上最復(fù)雜的東西―-人的心靈，通過成功的口才這一媒介，不熟識的人可以熟識起來，長期形成的隔膜可以消失，甚至單位之間，社會集團之間，國家之間的矛盾有時也可以通過它得到解決，假設(shè)是語言運用不當(dāng)，也可能交際失敗，甚至損害自身的形象。我國是文明古國，禮儀之邦，不僅有四大創(chuàng)造，萬里長城，唐詩宋詞等等所代表的輝煌的傳統(tǒng)文化，而且在口才與交際藝術(shù)上也是世界上高度興隆，的，歷，孔子運用口語藝術(shù)開展教育；晏子使口才非凡；蘇秦以雄辯之才掛起六國相印；張儀四處游說建功立業(yè)；范睢說秦王；觸龍說趙太后；藺相如"完璧歸趙"；諸葛亮聯(lián)吳抗曹，舌戰(zhàn)群儒……到了近代和現(xiàn)代，也出了梁啟超、孫中山、魯迅、*、*、聞一多等許多能言善講的大師巨擘."聽君一席話，勝讀十年書。"確實，跟那些有知識且具有口才的人交談，比喝了壺酒更令人興奮，比聽交響樂更能振奮精神，良好的話語可以帶給人愉悅和歡暢，幫助你增加知識和修養(yǎng)，激發(fā)你的創(chuàng)造力，也可以增進人們感情的融洽。"口才、金錢、電腦"是最有力氣的三大法寶?？诓弄毠?三要"之首，可見其作用和價值非同小可，口才和交際才能確實是我們進步素質(zhì)，開發(fā)潛能的至要途徑，確實是我們駕馭生活、改善人生、追求事業(yè)成功的無價之寶，通觀古今中外，但凡有作為的人，都把口才作為必備的修養(yǎng)之一.如古羅馬共和國末期的政治家西塞羅，是一們雄辯家，我們親愛的*總理，美國總統(tǒng)林肯等等，毫不夸張地說，口才是一門語言的藝術(shù)，是用口語表示思想感情的一種巧妙的形式，懂得語言藝術(shù)的人，懂得相處之道的人，他不會勉強別人與自己有一樣的觀點，而巧妙地引導(dǎo)別人到自己的思想上來，那些擅長用口語準確、貼切、生動地表達自己思想感情的人、辦事往往圓滿，反之，不懂得語言藝術(shù)的人，最后自己也會陷入困境。在西方有位哲人說過："世間有一種成就可以使人很快完成偉業(yè)，并獲得世人的認識，那就是講話令人喜悅的才能"，人才也許不是口才家，但有口才的人必定是人才，口才是現(xiàn)代智能型人才的根本素質(zhì)、思維敏捷、能言善辨是事業(yè)成功的保證，一個擅長說話的人，首先必定具有敏銳的觀察力，能深化認識事物，只有這樣，說出話來才能一針見血，準確地反映事物的本質(zhì)；其次，還必須有嚴密的思維才能，懂得怎樣分析^p，判斷和推理，說出話來才能滴水不漏，有條有理，最后，還必須有流暢的表達才能，間接來說，知識淵博，話才能說的生動通順.正因為口才具有綜合才能的特征，所以說：口才是知識的標(biāo)志，是事業(yè)成功的階梯。演講與口才:領(lǐng)導(dǎo)講話的藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)講話所表達的意圖是需要有關(guān)組織、個人去遵循、執(zhí)行、辦理的，可以說沒有商量的余地。所以，領(lǐng)導(dǎo)講話要做到簡潔精煉，質(zhì)樸自然，富于美感。簡潔精煉，就是指講話要多肯定、少模糊，多要求、少議論，說一不二，樹立起新政嚴公正、取信于民的形象，可謂擲地有聲，令人不敢不從。講話之前，一定要明確就什么問題而講，為理解決什么問題而講，解決這一問題有什么要求等。確定了主題，就要圍繞主題選材，與主題無關(guān)的詞匯、語句，即使再優(yōu)美、再精彩，也要堅決舍棄，一些常識性或即時性的意思大家都懂，就沒必要在講話中重復(fù)。假設(shè)講一些似是而非、可有可無和漫無邊際、人家已講了假設(shè)干遍的陳言套話，除了令人生厭外，還會窒息人們的思想，與時代主題格格不入，對推進工作也是極為不利。質(zhì)樸、自然，就是盡量使用群眾化語言，不用冷僻字。*、*等老一輩____家歷來提倡寫文章、作報告要通俗易懂，使用"群眾喜聞樂見的語言"。他們講話的語言親切自然，生動活潑，樸實無華，說理明晰，能給人留下深化的印象。富于美感。就是要恰當(dāng)?shù)剡\用修辭手法，使講話語言富有感染力，近年來，____在一些公開、重大、正式場合中的講話，就很注意用典引故，使講話具有很強的感染力和時代感。講話中用排比、對仗等修辭手法，可使要說明的思想內(nèi)容更豐富，邏輯更嚴密，層次更明晰，氣勢更恢宏，說理更充分有力；運用三字句、四字句、五字句、六字句等短句，可使語言更富有節(jié)奏和韻律，聽來抑揚頓挫，鏗鏘有力，整潔優(yōu)美，易于傳頌。演講與口才：與上級對話的語言藝術(shù)4、與上級對話的語言藝術(shù)工作中，與上級相處，所用到的語言也是一門藝術(shù)，在中國尤其如此。掌握這門藝術(shù)，對于新世紀的中國各級____員來說，具有極強的現(xiàn)實意義?！な煜ど霞壭睦硖卣鬟M展心理溝通，是人際交往中必不可少的前提條件。要想實現(xiàn)與上級的成功交往，也必須具備這一根底。上下級之間雙方心理上接近與互相幫促，會減少互相之間的摩擦事件和沖突，反之，情感差異很大，就免不了要發(fā)生心理碰撞，影響工作關(guān)系。前文已經(jīng)引用過的“觸聾說趙太后”的故事，也能很好地說明了這個問題。趙太后剛剛當(dāng)政時，秦國發(fā)兵進犯，形勢危急。趙國向齊國求救，而齊國卻要趙太后最疼愛的小兒子長安君做人質(zhì)，才肯出兵。太后舍不得讓長安君去，大臣們紛紛勸太后以國事為重，結(jié)果君臣關(guān)系鬧翻了。太后說：“有復(fù)言令長安君為質(zhì)者，老婦必唾其面!”君臣關(guān)系形成了僵局。這時候，左師觸詟求見，他避而不談長安君之事，先從飲食起居等有關(guān)老年人安康的問題談起，來緩解緊張氣氛，隨既托太后關(guān)心一下他的小兒子舒祺，引起太后感情上的共鳴。太后不僅應(yīng)允，而且破顏為笑，主動談起了憐子問題，君臣關(guān)系變得和諧、融洽起來。這時，觸詟因勢利導(dǎo)，指出君侯的子孫假設(shè)“位尊而無功，俸厚而無勞”是很危險的，太后假設(shè)真疼愛長安君，應(yīng)該讓他到齊國做人質(zhì)，以解趙國之危，為國立功，只有這樣，日后長安君才能在趙國自立。這番入情入理的勸導(dǎo)使太后翻然悔悟，終于同意長安君“入齊為質(zhì)”。假設(shè)觸詟不是在掌握太后憐子的心理后再去勸說，不僅不可以成功，還真有可能受“唾其面”之辱。所以，不熟悉上級的心理特征，就不能進展良好的情感交流，達不到情感的一致性，進而影響工作結(jié)果和上下級的工作關(guān)系。當(dāng)然，理解、熟悉上級的心理特征是為了更好地處理工作關(guān)系，不應(yīng)當(dāng)懷有個人動機，投其所好，以到達取悅上級之目的。的工作需要得到上級的支持和幫助，為了組織的共同目的對上級有時要進展建議和奉勸，這些分開良好的心理溝通是無法奏效的。·防止對抗，盡量不強上級所難感情不能代替理智，處理工作關(guān)系，不僅有情感因素，更要求理智地處理問題。因此，工作中與上級相處，應(yīng)遵循下級服從上級這個一般的組織原那么，防止對抗，盡量不強上級所難。一般情況下，上級領(lǐng)導(dǎo)的決策、方案不可能全面與周全，有時上級從全局考慮，與小團體利益發(fā)生了矛盾，也應(yīng)服從大局需要，不應(yīng)抗拒不辦。更何況有的人因為與上級產(chǎn)生了矛盾，明知上級是對的，也有意采取抗拒、排斥態(tài)度，那更是不應(yīng)該的。頂牛、抗拒、排斥不是改善上下級關(guān)系的有效途徑。下級與上級產(chǎn)生矛盾后，能找上級進展溝通，就是上級的工作有失誤，也不要抓住上級的缺點不放。及時地進展心理溝通，會增加心理相容，采取諒解、支持和友誼的態(tài)度。但是，在人際交往中，特別是在對上級交往中，下級經(jīng)常會發(fā)生非感情移入心理障礙，即不設(shè)身處地考慮上級在實際工作中遇到的情況，脫離現(xiàn)實主客觀條件對上級提出要求，假設(shè)達不到，那么進展“發(fā)難”。其實，每一個上級工作也有自己的難處，作為，假設(shè)能經(jīng)常想想自己也不能事事滿足下級要求，就會理解上級的困難，諒解上級的苦衷，不給上級增加無法解決的難題演講與口才：與下屬溝通的語言藝術(shù)6、與下屬溝通的語言藝術(shù)實際工作場景中，一個成功的在與下屬的溝通過程中，大多懂得春風(fēng)化雨，用溫暖得體的語言去感召自己的下屬，在“潤物細無聲”的感情里到達管理的目的。這種境界會進一步融洽與被之間的人際關(guān)系，為彼此共同的生活、工作創(chuàng)造出良好的人際環(huán)境，進而促成工作環(huán)境的良性運轉(zhuǎn)。那么，如何才能到達這種境界呢？·與下屬說話的根本特點領(lǐng)導(dǎo)和員工的談話主要有四種功能：監(jiān)視功能，參與功能，指示功能，知人功能。詳細來講，可概述為以下幾個方面?！?〕擅長利用一切談話時機，擅長抓住主要問題。談話通常分正式和非正式兩種形式，前者在工作時間內(nèi)進展，后者在業(yè)余時間內(nèi)進展。作為領(lǐng)導(dǎo)，不應(yīng)放棄非正式談話時機。在員工無戒備的心理狀態(tài)下，哪怕是片言只語，有時也會有意外的信息，為今后的正確管理決策提供重要的參考作用。同時，談話必須突出重點，扼要緊湊。一方面，領(lǐng)導(dǎo)本人要以身作那么，在一般的關(guān)心性問候之后，便迅速轉(zhuǎn)入正題，說明問題本質(zhì)；另一方面，也要讓員工養(yǎng)成這種談話習(xí)慣。要知道，多言是對信息本質(zhì)不理解的表現(xiàn)，是談話效率的大敵。〔2〕擅長激發(fā)員工講實話的愿望。談話是領(lǐng)導(dǎo)和員工的雙邊活動，所要交流的也是反映真實情況的信息。員工假設(shè)無溝通的愿望，談話難免要陷入僵局。因此，領(lǐng)導(dǎo)首先應(yīng)具有細膩的情感、分寸感，注意說話的態(tài)度、方式以致語音、語調(diào)，旨在激發(fā)員工講話的愿望，使談話在感情交流的過程中完成信息交流的任務(wù)。同時，領(lǐng)導(dǎo)一定要抑制專制、蠻橫的封建家長式作風(fēng)，代之以坦率、誠懇、務(wù)實的態(tài)度，并且盡可能讓員工在談話過程中理解到：自己所感興趣的是真實情況，并不是奉承、文飾的話，消除對方的顧慮或各種迎合心理。〔3〕擅長表達對談話的情趣和熱情，掌握評論的分寸。領(lǐng)導(dǎo)與員工談話是一種雙邊活動，領(lǐng)導(dǎo)對員工一方的講述予以積極、適當(dāng)?shù)姆错?，才能使談話者更津津樂道，從而使談話愈加融洽、深化。因此，領(lǐng)導(dǎo)在聽取員工講述時，應(yīng)注意自己的態(tài)度，充分利用一切手段——表情、姿態(tài)、插話和感慨詞等——來表達出自己對員工講的內(nèi)容的興趣和對這次談話的熱情。同時，在聽取員工講述時，也不應(yīng)發(fā)表評論性意見。假設(shè)非要作評論，措辭要有分寸，表達要慎重?！?〕擅長抑制自己，擅長利用談話中的停頓。員工在反映情況時，常會突然批評、抱怨起某些事情，而這在客觀上又正是在指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)自己。這時領(lǐng)導(dǎo)都更要頭腦冷靜、清醒，不要一時沖動，自己也滔滔不絕地講起來，甚至為自己辯白。而假設(shè)員工在講述中出現(xiàn)停頓，作為也要擅長加以利用。假設(shè)停頓是成心的，它是員工為探測一下領(lǐng)導(dǎo)對他講話的反響、印象，就有必要給予一般性的插話，以鼓勵他進一步講述。假設(shè)是員工的思維突然中斷引起的，領(lǐng)導(dǎo)采用“反響提問法”來接通原來的思路。其方法就是用提問的形式重復(fù)員工剛剛講的話語?！?〕擅長抑制最初效應(yīng)，切忌“順我者昌，逆我者亡”。所謂最初效應(yīng)就是日常所說的“先入為主”，有的人很注意這種效應(yīng)，并且也具有“造成某種初次印象”的才能。因此，領(lǐng)導(dǎo)在談話中要持客觀、批判性的態(tài)度，時刻警覺，擅長把做給人看的東西，從真實情形中區(qū)分出來。更為重要的是，與下屬之間切忘“順我者昌，逆我者亡”，否那么，“專橫跋扈”就會成為這類領(lǐng)導(dǎo)的代名詞。歷這類反面的事例實在太多?？傊?，作為領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該太專權(quán)，而應(yīng)該考慮一下員工們的所思所想，別讓自己的專權(quán)引起員工們的反感與報復(fù)。要給員工們一定的自由空間，讓他們?nèi)プ杂勺栽诘亻_展，要經(jīng)常與員工們進展溝通，不要老靠去控制他們。演講與口才:撫慰下屬的語言有藝術(shù)·撫慰下屬的語言有藝術(shù)人人都有脆弱的一面，誰也都會遇到傷心之事。作為一個，實際工作中就需要經(jīng)常撫慰自己遇到不順心事的下屬。但是，撫慰也是一門藝術(shù)，其中的許多語言技巧同樣需要加以掌握并靈敏運用?！?〕撫慰下屬是領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡之責(zé)。華夏民族是重情意的民族。自古以來，我們就有“患難見真情”，撫慰如“雪中送炭”之說。所以，給予不幸者以撫慰，是為人處世的一種美德；而當(dāng)自己的下屬遭到不幸時，及時送上真誠的撫慰，更是應(yīng)盡的責(zé)任。假設(shè)下屬不幸身患重病，應(yīng)不多議論病情。應(yīng)該多談?wù)劜∪岁P(guān)心、感興趣的事情，以轉(zhuǎn)移對方的注意力，減輕精神負擔(dān)。如能盡量多談點與對方有關(guān)的喜事、好消息，使他精神愉快，更有利于早日康復(fù)。假設(shè)下屬因生理缺陷或因出身、門第而被人歧視，撫慰時就應(yīng)多講些有類似情況的名人的模范事跡，鼓勵他不向命運屈服，抵抗論的思想影響，使他堅信只要充分發(fā)揮人的主觀能動作用，仍然可以爭取人生的幸福，實現(xiàn)人生的價值。假設(shè)下屬面臨事業(yè)上的不如意，就需要對其強烈的事業(yè)心給予充分理解、支持。這個時候，理解應(yīng)多于撫慰，鼓勵應(yīng)多于同情。就不必勸慰對方忘掉憂愁、痛苦，更休想說服對方隨波逐流，放棄他的理想、追求。的撫慰，就是幫助對方總結(jié)經(jīng)歷教訓(xùn)，分析^p所面臨的諸多有利不利條件，抑制灰心喪氣的情緒，樹立必勝的信念，并共同討論通向事業(yè)頂峰的光明之路?！?〕撫慰是同情，但不是憐憫。所謂同情，就是設(shè)身處地、將心比心、感同身受，把別人的不幸當(dāng)成自己的不幸，從感情上產(chǎn)生共鳴。但彼此應(yīng)站在完全平等的地位上交流思想感情，給對方精神上、道義上的支持，并分擔(dān)對方的感情痛苦。有時，同情還可以包含有敬仰、親愛、敬仰之情。同情是一種真心實意的仁慈心情。與之相對的是，憐憫不是平等的思想感情交流，不是精神上、道義上的敬贈，而是一種上對下，尊對卑、富對貧、強者對弱者、勝者對敗者、幸運者對不幸者的感情施舍。說出同情的話語，有勸慰也有鼓勵，語氣消沉而不乏力量，而且盡量不當(dāng)面說出“可憐”、“造孽”等詞語。憐憫的話語，只有一味的悲傷，語氣消沉、無力，而且把“可憐”、“造孽”等詞語經(jīng)常掛在嘴邊，仿佛在欣賞、咀嚼對方的痛苦。無數(shù)的理論都證明，對于事業(yè)心強、自尊心強、個性強的強者，無論其處境多么不幸，憐憫都是一種變相的侮辱，只會刺傷他們的自尊心，激起他們的反感。而對于老幼病殘與弱者，單純的憐憫也只能促使他們沉溺于絕望的深淵而難以自拔?？傊鳛橐粋€，應(yīng)該記住的是，撫慰下屬需要同情，但切不可憐憫?！?〕講究謊話的妙用。辯證法告訴我們，分開了詳細的時間、地點、條件，以絕對化的好壞來衡量真話謊話，就失去了判斷是非的客觀標(biāo)準。所以，仁慈的謊話，有時勝過不該說的真話。在撫慰下屬時，適時的謊話往往就能起到意想不到的作用。這里所說的謊話，當(dāng)然是指仁慈的謊話，其用心當(dāng)然也是仁慈的，即為了減輕不幸者的精神痛苦，幫助不幸者重振面對生活的勇氣。當(dāng)事人以后明白了真相，只會感謝、不會抱怨。即使當(dāng)時半信半疑，甚至明知是謊話，通情達理者仍感到溫暖、寬慰。因為他是被關(guān)心、保護，而不是被欺騙、愚弄。明知會加重對方的精神痛苦，仍要以真話相告，如不算壞話，也該算蠢話。即使不懷惡意，至少也是不明智的。如對于本來就感情脆弱、意志薄弱、身體虛弱的不幸者，其心靈已經(jīng)傷痕累累，不堪重負。假設(shè)再如實地將他所面臨的噩耗講出來，對方就有可能因承受不住沉重的打擊而一蹶不振，甚至危及生命。所以，這種特殊情況下，與其立即如實相告，還不如暫時隱瞞真相。當(dāng)然，作為一個，實際管理工作中的真話還是應(yīng)該占主導(dǎo)地位。只有萬不得已時，才用仁慈的謊話撫慰人演講與口才演講稿：領(lǐng)導(dǎo)講話的藝術(shù)簡潔精煉，就是指講話要多肯定、少模糊，多要求、少議論，說一不二，樹立起新政嚴公正、取信于民的形象，可謂擲地有聲，令人不敢不從。講話之前，一定要明確就什么問題而講，為理解決什么問題而講，解決這一問題有什么要求等。確定了主題，就要圍繞主題選材，與主題無關(guān)的詞匯、語句，即使再優(yōu)美、再精彩，也要堅決舍棄，一些常識性或即時性的意思大家都懂，就沒必要在講話中重復(fù)。假設(shè)講一些似是而非、可有可無和漫無邊際、人家已講了假設(shè)干遍的陳言套話，除了令人生厭外，還會窒息人們的思想，與時代主題格格不入，對推進工作也是極為不利。質(zhì)樸、自然，就是盡量使用群眾化語言，不用冷僻字。*、*等老一輩____家歷來提倡寫文章、作報告要通俗易懂，使用"群眾喜聞樂見的語言"。他們講話的語言親切自然，生動活潑，樸實無華，說理明晰，能給人留下深化的印象。富于美感。就是要恰當(dāng)?shù)剡\用修辭手法，使講話語言富有感染力，近年來，____在一些公開、重大、正式場合中的講話，就很注意用典引故，使講話具有很強的感染力和時代感。講話中用排比、對仗等修辭手法，可使要說明的思想內(nèi)容更豐富，邏輯更嚴密，層次更明晰，氣勢更恢宏，說理更充分有力;運用三字句、四字句、五字句、六字句等短句，可使語言更富有節(jié)奏和韻律，聽來抑揚頓挫，鏗鏘有力，整潔優(yōu)美，易于傳頌。演講與口才:演講中的危機處理演講中的危機處理才能，是衡量一個綜合素質(zhì)才能的重要標(biāo)準，更是演講能否成功的根本保證。所以，任何一個演講者要想獲得良好的演說效果，就應(yīng)該具有應(yīng)變和控場才能。換句話說就是，要擅長臨場察言觀色，以便把握住聽眾的心理變化、興趣要求，及時修正補充自己的演講內(nèi)容，為演講成功打下良好根底?！のC處理才能的一般組成一般來講，在演講中的危機處理才能包括以下幾個組成局部。一是控制感情，掌握分寸的才能。即發(fā)現(xiàn)意外情況時，要鎮(zhèn)靜，要有好的心理素質(zhì)，能控制感情，掌握分寸。不要在講臺上驚慌失措，更不要因急躁而沖動行事。二是沉著答題，妙語解脫的才能。換句話說就是，在演講中當(dāng)有聽眾提出較鋒利的問題時，演講者可以沉著地答復(fù)聽眾提出的問題，特別是那些乍看起來非常棘手的問題。實際場景中，平庸的多會采取壓制的方法，發(fā)火批評。最常說的一句話就是“別吵了，安靜下來”，而結(jié)果大多是使自己進一步陷入窘境。高明的那么采用以誠相待、妙語解脫的方法，往往能變被動為主動，進而到達演講的目的。三是巧妙穿插，活潑氣氛的才能。這是指演講者在遇到會場沉悶時，應(yīng)盡快調(diào)節(jié)，巧妙穿插，以活潑氣氛。比方，講個笑話或故事，談點趣聞等。四是將錯就錯，靈敏處理的才能。也就是說，在演進中假設(shè)出了錯，可以將錯就錯，靈敏處理，并使演講繼續(xù)有效進展。理論證明，在這種情況下最忌諱兩點：一是搔頭撓耳，二是冷場過久。這里有一個有趣的研究結(jié)論：假設(shè)在演說過程中冷場15秒以上，聽眾群中就會有零星笑聲；冷場30秒以上，就有少數(shù)聽眾的笑聲；冷場時間再長一點，聽眾就會普遍不耐煩了。所以，我們的在演講時一定要牢記這一點。這里，我們給出口才大師卡耐基的幾種方法，以供借鑒：一是就地換掉話題，用上段結(jié)尾中的句子來發(fā)揮；二是向聽眾提出問題；三是假設(shè)實在是大腦一片空白，就應(yīng)該臨時編一段較完好的完畢語，有禮貌地完畢。演講與口才：主持座談會的說話藝術(shù)2、主持座談會的說話藝術(shù)所謂座談，就是召集假設(shè)干人，就某一專題或某幾個專題進展討論，以搜集各種意見和建議，為的決策和工作提供參考根據(jù)。由于是會議的發(fā)起人和主持人，對座談會成敗負有重要責(zé)任，所以講話時更需要講究藝術(shù)性。·座談會的常見形式〔1〕整體座談會。座談會也是調(diào)查會，它是熟悉、理解情況的有效手段之一；是最簡單、易行又實在可靠的方法。主持座談會除必須掌握開會的一般要領(lǐng)外，還應(yīng)該注意以下幾點：一是選好參加座談會的人員。需要什么樣人參加，要根據(jù)調(diào)查者的目的和座談會類型而定。一般來說，應(yīng)中選擇那些比較理解情況，有一定理論經(jīng)歷和分析^p才能，作風(fēng)正派、敢講真話的人。尤其應(yīng)當(dāng)注意的是，這些人之間是互相沒有隔膜，彼此不存戒心，對所談的問題沒有直接的利害沖突。否那么，他們就不便于講話，或者無法講真話。有時，為了搞清一些重大問題，可以分別召集各種不同意見的人單獨開會，讓他們毫無顧忌地發(fā)表看法，再把不同座談會得來的材料進展分析^p比較。理論證明，選好參加座談會的人員，是能否理解到有用情況的關(guān)鍵。二是氣氛要輕松活潑。要通過平易近人的風(fēng)度、親切輕松的語調(diào)或幽默的語言，來活潑座談會氣氛，消除大家的緊張和顧慮，翻開大家的“話匣子”。三是對各種意見要擅長分析^p。座談會上，每個人都希望能重視自己的意見，承受自己的觀點。這時，就要擅長分辨正確與錯誤、真話與假話、現(xiàn)象與本質(zhì)，對各種意見和持各種不同觀點的人應(yīng)當(dāng)一視同仁，不能以人數(shù)多少決定取舍。有時在多數(shù)人尚有顧慮的情況下，少數(shù)人講的也可能是真話，不能簡單從事?！?〕個別交談形式。個別交談比開座談會更深化，更細致，更直接，對于理解一些關(guān)系復(fù)雜的問題，具有十清楚顯的效果。這是理解情況的主要渠道。在座談會上，有些問題來不及細問，有的人不愿在會上發(fā)表與眾不同的見解，加之社會生活中存在著各種復(fù)雜的利害關(guān)系，使得一些人無法當(dāng)眾講心里話，這就需要進展個別交談。通過與下級個別交談，有利于增進雙方的感情交流，可以更詳盡、準確、真切地理解有關(guān)情況。應(yīng)根據(jù)采訪者和調(diào)查內(nèi)容的不同特點，采取靈敏多樣的交談方式。在個別交談時，應(yīng)注意這樣幾個問題：一是多找?guī)讉€人談。由于個別談話只能一個一個地談，得來的情況可能千差萬別。因此對于同一個問題，多找?guī)讉€人談。二是談話要輕松隨和。要以自己的努力，使談話一開始就處于一種自然和諧的氣氛中，消除其局促不安的情緒，到達思想和情感的順利溝通。三是要精力集中。在談話時千萬不要走神或做其他事情。假設(shè)精力不集中，就會給對方造成心理上的疏遠和不快，他就不會熱心地向你介紹情況。四是要擅長啟發(fā)。有的人由于某種原因，有所顧忌，言不由衷，要設(shè)法幫助他卸下包袱，消除顧慮，使他肯講真話。五是請教問題要虛心。京劇《楊門女將》中有這樣一個情節(jié)：七娘以傲慢的態(tài)度向采藥的老翁問路，老翁裝聾作啞，一句話也不答。后來，穆桂英去見老翁，彬彬有禮，虛心請教，并說明是繼承楊元帥遺志，為抗敵保民而來。這時，老翁既不聾又不啞，熱情地為他們當(dāng)向?qū)?。兩樣態(tài)度，兩種結(jié)果.演講與口才:會談中應(yīng)答的技巧與提問相伴的，就是答，問與答構(gòu)成了人們語言交流的重要形式。會談中的問答，更是一個證明、解釋、反駁或推銷本方觀點的過程。通常，同樣的問題會有不同的答復(fù)，而不同的答復(fù)又會產(chǎn)生不同的會談效果。而在某種意義上甚至可以認為，不會答復(fù)，就等于不會會談。因此，與“問”相似，“答”也要講究原那么和技巧。在會談中，人們應(yīng)該遵循的答話原那么有以下幾種。〔1〕給自己留有考慮時間。很多人有這樣一種心理，就是假設(shè)在對方問話與己方答復(fù)以下問題之間停留的時間越長，就越容易給對方以己方對這個問題沒有考慮和準備的感覺。而對答如流，就顯示出己方的準備很充分。與此有所不同的是，在會談的過程中對問題答復(fù)的好與壞，往往不是看答復(fù)的速度快慢。為了對整個會談有利，在面對對方的提問時，答復(fù)以下問題的會談?wù)邞?yīng)該給自己留一些考慮的時間，搞清對方提問的真實意圖，再決定自己的答復(fù)方式和范圍，并預(yù)測在己方答復(fù)后對方的態(tài)度和反響，考慮周詳之后再沉著作答。否那么，很容易進入對方預(yù)先設(shè)下的圈套，或是暴露本方的意圖而陷于被動。理論中可以如此進展，當(dāng)對方提出問題之后，可以喝口水，或調(diào)整一下自己的坐姿，也可以挪動一下椅子，整理一下桌子上的資料文件，或翻一翻筆記本，借助這樣一些很自然的動作來延緩時間，給自己考慮對方提出的問題留下一定時間?！?〕慎重答復(fù)尚未理解的問題。在會談中，答話一方的任何一句話都近似于一句諾言，一經(jīng)說出，在一般情況下很難收回。同時，會談?wù)咧械奶釂柾稚畈亍皻C”，這是提問者為了獲取信息，占據(jù)會談中的主動所致。所以，假設(shè)在不理解問話的真正含義之前貿(mào)然作答，就很可能會掉進對方設(shè)下的陷阱，導(dǎo)致把不該說的事情說出來。鑒于此，對一方的提問一定要考慮充分，字斟句酌，慎重答復(fù)。〔3〕答復(fù)時要有所保存，不可“全盤托出”。會談中答復(fù)以下問題還有一個大的原那么需要注意，即該說的就說，不該說的那么不能說。換句話說，會談?wù)邽榱朔乐勾饛?fù)中的失誤，可以自己將對方問話的范圍縮小，或者對答復(fù)的前提加以修飾和說明，以縮小答復(fù)的范圍。這是因為，有些問題不值得答復(fù)，有些問題只需局部答復(fù)，假設(shè)不講策略地“全盤托出”，就難免會暴露自己的內(nèi)幕。在這種情況下，提問的一方也就不再需要繼續(xù)提問就獲得了對他們有用的信息，而自己的一方那么會因此失去繼續(xù)反響交流的通道，導(dǎo)致己方會談中的被動地位。對此，在實際場景中可以這樣應(yīng)對：當(dāng)對方提出問題，或是想理解自己一方的觀點、立場和態(tài)度，或是想確認某些事情時，會談?wù)邞?yīng)視情況而定。假設(shè)是應(yīng)該讓對方理解，或者需要說明我方態(tài)度的問題，就要認真作出答復(fù)；而對于那些可能有損己方利益或無聊的問題，那么不必作出答復(fù)?！?〕不給對方追問的興致和時機。理論證明，在會談過程中，假設(shè)一方面對的是對方連續(xù)性地提問，且提問環(huán)環(huán)相扣，步步進逼，答話的一方就會掉進對方的圈套而陷于被動，甚至有可能導(dǎo)致會談的失敗。因此，會談?wù)咴谶M展答復(fù)時盡量不要留下尾巴，授人以柄，讓對方抓住某點繼續(xù)提問，而要盡量遏制對方的進攻，使其找不到繼續(xù)追問的借口。一般情況下，有經(jīng)歷的會談?wù)叨鄷诖饛?fù)中如此點明：“我們考慮過，情況沒有你說的那么嚴重”來降低問題的意義；或是表達“如今討論這個問題還為時過早”，以時效性來抑制對方的追問等。而一個優(yōu)秀的會談?wù)呱踔量梢酝ㄟ^巧妙的答話，來變被動為主動，在會談中搶占上風(fēng)經(jīng)典演講與口才演講稿：與下屬溝通的語言藝術(shù)實際工作場景中，一個成功的在與下屬的溝通過程中，大多懂得春風(fēng)化雨，用溫暖得體的語言去感召自己的下屬，在“潤物細無聲”的感情里到達管理的目的。這種境界會進一步融洽與被之間的人際關(guān)系，為彼此共同的生活、工作創(chuàng)造出良好的人際環(huán)境，進而促成工作環(huán)境的良性運轉(zhuǎn)。那么，如何才能到達這種境界呢?·與下屬說話的根本特點領(lǐng)導(dǎo)和員工的談話主要有四種功能：監(jiān)視功能，參與功能，指示功能，知人功能。詳細來講，可概述為以下幾個方面。演講與口才演講稿由學(xué)習(xí)網(wǎng)提供!(1)擅長利用一切談話時機，擅長抓住主要問題。談話通常分正式和非正式兩種形式，前者在工作時間內(nèi)進展，后者在業(yè)余時間內(nèi)進展。作為領(lǐng)導(dǎo)，不應(yīng)放棄非正式談話時機。在員工無戒備的心理狀態(tài)下，哪怕是片言只語，有時也會有意外的信息，為今后的正確管理決策提供重要的參考作用。同時，談話必須突出重點，扼要緊湊。一方面，領(lǐng)導(dǎo)本人要以身作那么，在一般的關(guān)心性問候之后，便迅速轉(zhuǎn)入正題，說明問題本質(zhì);另一方面，也要讓員工養(yǎng)成這種談話習(xí)慣。要知道，多言是對信息本質(zhì)不理解的表現(xiàn)，是談話效率的大敵。(2)擅長激發(fā)員工講實話的愿望。談話是領(lǐng)導(dǎo)和員工的雙邊活動，所要交流的也是反映真實情況的信息。員工假設(shè)無溝通的愿望，談話難免要陷入僵局。因此，領(lǐng)導(dǎo)首先應(yīng)具有細膩的情感、分寸感，注意說話的態(tài)度、方式以致語音、語調(diào)，旨在激發(fā)員工講話的愿望，使談話在感情交流的過程中完成信息交流的任務(wù)。同時，領(lǐng)導(dǎo)一定要抑制專制、蠻橫的封建家長式作風(fēng)，代之以坦率、誠懇、務(wù)實的態(tài)度，并且盡可能讓員工在談話過程中理解到：自己所感興趣的是真實情況，并不是奉承、文飾的話，消除對方的顧慮或各種迎合心理。(3)擅長表達對談話的情趣和熱情，掌握評論的分寸。領(lǐng)導(dǎo)與員工談話是一種雙邊活動，領(lǐng)導(dǎo)對員工一方的講述予以積極、適當(dāng)?shù)姆错?，才能使談話者更津津樂道，從而使談話愈加融洽、深化。因此，領(lǐng)導(dǎo)在聽取員工講述時，應(yīng)注意自己的態(tài)度，充分利用一切手段——表情、姿態(tài)、插話和感慨詞等——來表達出自己對員工講的內(nèi)容的興趣和對這次談話的熱情。同時，在聽取員工講述時，也不應(yīng)發(fā)表評論性意見。假設(shè)非要作評論，措辭要有分寸，表達要慎重。(4)擅長抑制自己，擅長利用談話中的停頓。員工在反映情況時，常會突然批評、抱怨起某些事情，而這在客觀上又正是在指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)自己。這時領(lǐng)導(dǎo)都更要頭腦冷靜、清醒，不要一時沖動，自己也滔滔不絕地講起來，甚至為自己辯白。而假設(shè)員工在講述中出現(xiàn)停頓，作為也要擅長加以利用。假設(shè)停頓是成心的，它是員工為探測一下領(lǐng)導(dǎo)對他講話的反響、印象，就有必要給予一般性的插話，以鼓勵他進一步講述。假設(shè)是員工的思維突然中斷引起的，領(lǐng)導(dǎo)采用“反響提問法”來接通原來的思路。其方法就是用提問的形式重復(fù)員工剛剛講的話語。(5)擅長抑制最初效應(yīng)，切忌“順我者昌，逆我者亡”。所謂最初效應(yīng)就是日常所說的“先入為主”，有的人很注意這種效應(yīng)，并且也具有“造成某種初次印象”的才能。因此，領(lǐng)導(dǎo)在談話中要持客觀、批判性的態(tài)度，時刻警覺，擅長把做給人看的東西，從真實情形中區(qū)分出來。更為重要的是，與下屬之間切忘“順我者昌，逆我者亡”，否那么，“專橫跋扈”就會成為這類領(lǐng)導(dǎo)的代名詞。歷這類反面的事例實在太多?？傊?，作為領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該太專權(quán)，而應(yīng)該考慮一下員工們的所思所想，別讓自己的專權(quán)引起員工們的反感與報復(fù)。要給員工們一定的自由空間，讓他們?nèi)プ杂勺栽诘亻_展，要經(jīng)常與員工們進展溝通，不要老靠去控制他們。演講與口才:口才與說話言語是我們的思想及情感的表達，是心底的聲音，沒有言語作為工具，我們的思想及情感就表現(xiàn)不出來。言語是思想的衣裳，它能完全表現(xiàn)一個人。一個粗濁或優(yōu)美的品格，在粗濁或優(yōu)美的措辭中會自然而然地流露出來。一個人雖然不一定能完全說出自己，但卻多數(shù)能鑒別及透露自己。在不知不覺中，在有意無意間，在別人的眼前，他往往以每一句話描繪自己的輪廓與畫像。說話既輕浮那么行動亦草率；所以談吐是行動之羽翼，對于一切談吐，人們最喜歡那種出自真誠而且經(jīng)過選擇的言語。言語是一種嚴肅的東西，有口才的人決不濫用它，同時也勸你不要強求別人聽你的活；假設(shè)別人不愿意聽，還是住口不說?；貫閷Ψ交蛟S對言語的重要未有相當(dāng)?shù)恼J識：以致無法樂觀地承受。說話天才，不是天生的、是從現(xiàn)實中鍛煉出來的，是一分天才。九分努力的結(jié)果。人們假設(shè)既沒有擅長于辭令的才智，也沒有緘口不言的判斷力，那是一件可悲的事。思想的人只是空談，因思想是無聲的。自以為永遠說得不夠的人，常流于多言而必定是多言多夫。長舌頭與頭腦簡單往往結(jié)成親家。最要緊的是說得少又說得好，那便可被稱為懂得說話的藝術(shù)。人心不同，各如其面。各人的生活經(jīng)歷，思想情感，千差萬異，假設(shè)我們不能擅長跟各式各樣的人交談，討論，我們必然陷于孤陋寡聞，自以為是了，孤陋寡聞，而又自以為是的人，正是一個到處都不受歡迎的人，而且，只要每個人想一想：自己的各種看法、意見、興趣和主張，是不是從娘胎帶出來的呢？是不是一成不變的呢？是不是從來沒有錯過，沒有改正的呢，答案一定為：不是。正相反，它們是漸漸地經(jīng)過長期培養(yǎng)而成形的，它們是會常常改變的，“今日之我”，未必就同“昨日之我”。人與人之間，假設(shè)能和平相處，只有逅過語言一途。擅長言談的人，能把生活弄得隨時隨地都很快樂。他們在業(yè)余的時間里，可以和他們的朋友，或是他們的家庭，快快活活地過一個晚上，使大家得到更多的樂趣。而且，擅長談話的人，到處都受人歡迎，他能使許多不相識的人攜起手來，他能使許多彼此不發(fā)生興趣的人互相理解，互相感到需要，他們可以排難解紛，消除人與人之間的誤會，他們能撫慰愁苦煩悶的人，他們能鼓勵悲觀厭世的人，可以去除別人的疑慮和迷惑，可以使別人更聰明，更美妙，更快樂，更擁有作為。我們平常似乎很少人知道談話在生活中，有這么珍貴的價值，常常安排自己的生活，辦公啦，看電影啦，可是很少安排去找一些什么人，好好地談幾個小時的話。我們?nèi)フ遗笥训臅r候，不是為了要辦一些瑣碎的事情，就是為了應(yīng)付應(yīng)酬，聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)，見了面除了隨意我些話來亂談一陣，并沒有好好地想想應(yīng)談些什么。在我們宴客或安排什么晚會時。我們花很多錢和時間在飯菜和游藝節(jié)目上。我們給客人預(yù)備了好酒、名菜，安排了一些文藝節(jié)目?？墒顷P(guān)于怎樣談話，卻一點也沒有想到。我們沒有想到在一起談些什么好，我們很少替客人們互相介紹，使他們在一起談些共同有興趣的事情。我們也沒有想到，在必要的時候，我們自己帶頭談起一個所有客人都會有興趣的話題，我們特別使那些沒有熟人的客人感覺到悶氣、難堪，只呆呆地?zé)o聊地一聲不響地坐在那里。在拜訪人的時候，我們穿得很整齊?？墒菍τ谝娏巳酥?，應(yīng)該講些什么，卻模糊得很。有許多人不但沒有隨時準備和別人談話，事賣上，簡直有點怕談話，甚至于覺得談話是很討厭很費事的一件事。我們害怕遇見陌生的人，見了比我們地位高一點的人，我們不但害怕，而且還有點害羞，假設(shè)遇到不得不參加的會議時，我們坐