人際溝通理論在現(xiàn)代企業(yè)管理中的應(yīng)用

廣播電視大學(xué)人才培養(yǎng)模式改革和開(kāi)放教育試點(diǎn)畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）題目人際溝通理論在現(xiàn)代企業(yè)管理中的應(yīng)用學(xué)生姓名 學(xué)號(hào)

入學(xué)時(shí)間 專(zhuān)業(yè)

指導(dǎo)教師

試點(diǎn)單位 重慶廣播電視大學(xué)年月日材料目錄TOC\o"1-5"\h\z指導(dǎo)任務(wù)書(shū) （1 ）指導(dǎo)記錄表 （2 ）寫(xiě)作提綱 （3 ）論文（設(shè)計(jì)）提要 （4 ）論文（設(shè)計(jì)）正文 （5 ）參考文獻(xiàn) （11 ）指導(dǎo)教師情況及評(píng)語(yǔ) （12 ）答辯記錄表 （13 ）審查意見(jiàn) （14 ）

畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）指導(dǎo)任務(wù)書(shū)畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）題目 人際溝通理論在現(xiàn)代企業(yè)管理中的應(yīng)用 學(xué)生姓名 專(zhuān) 業(yè) 指導(dǎo)教師 職 稱(chēng) 畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）的內(nèi)容及要求：（可附另頁(yè)）按要求完成論文，選題適當(dāng)，有一定的實(shí)用性、科學(xué)性、專(zhuān)業(yè)性和可行性。分析研究方法基本正確.能綜合運(yùn)用專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)理論、基礎(chǔ)知識(shí)分析和解決問(wèn)題。圍繞論文的觀點(diǎn)正確，材料充分，數(shù)據(jù)可靠，論證比較有力，邏輯性比較強(qiáng)，結(jié)構(gòu)完整，格式規(guī)范，文字材料所必需的附件基本齊全。要先從實(shí)際入手，闡述人際溝通的定義、動(dòng)機(jī)、特點(diǎn)等相關(guān)理論，分項(xiàng)說(shuō)明人際溝通理論在企業(yè)管理中的應(yīng)用。滿足專(zhuān)業(yè)要求的文字材料寫(xiě)作篇幅（7000-10000字）。畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）進(jìn)度計(jì)劃：1、期限：自 年 月 日起至 年 月 日2、 具體進(jìn)度安排：時(shí)間完成內(nèi)容至至至至

畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）教師指導(dǎo)記錄表重慶廣播電視大學(xué)試點(diǎn)單位 指導(dǎo)教師 號(hào)學(xué)第一次指導(dǎo)第二次指導(dǎo)第三次指導(dǎo)第四次指導(dǎo)第五次指導(dǎo)寫(xiě)作提綱一、前言二、人際溝通的相關(guān)理論（一）人際溝通的定義（二）人際溝通的動(dòng)機(jī)（三）人際溝通的特點(diǎn)三、基于企業(yè)管理的人際溝通四、人際溝通理論在企業(yè)管理中的應(yīng)用（一）誠(chéng)信（二）相互尊重（三）重視情感投資（四）技巧和方式五、結(jié)束語(yǔ)內(nèi)容提要溝通在企業(yè)管理中是最容易被忽視的問(wèn)題，當(dāng)今大部分的管理專(zhuān)家強(qiáng)調(diào)交互溝通在組織中的重要作用。成功的企業(yè)必須具備良好的人際溝通，因此組織中應(yīng)盡量避免因人際溝通而產(chǎn)生的負(fù)面影響。企業(yè)管理人員必須從誠(chéng)信、相互尊重以及技巧與方式等角度出發(fā),加強(qiáng)人際溝通,從而建立自己企業(yè)良好的人文管理核心理念,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。關(guān)鍵詞：人際溝通；理論；企業(yè)管理一、前言管理活動(dòng)是在組織中進(jìn)行的,組織又是在一定的社會(huì)環(huán)境中生存和發(fā)展的,企業(yè)管理工作離不開(kāi)有效的溝通,管理者和員工們都有義務(wù)進(jìn)行經(jīng)常性的有效溝通。那么,什么是溝通呢?溝通是人們有意無(wú)意傳達(dá)或接受語(yǔ)言或非語(yǔ)言信息時(shí)發(fā)生的非線性過(guò)程。它實(shí)際上是一種交際方式,交際即是指發(fā)生在人與人之間借助某種符號(hào)傳遞信息、交流思想感情并產(chǎn)生相應(yīng)的行為的一種社會(huì)活動(dòng)。馬克思主義認(rèn)為,人的本質(zhì)是一切社會(huì)關(guān)系的總和,而“關(guān)系”是交際的結(jié)果,沒(méi)有交際就無(wú)所謂關(guān)系。交際既是人類(lèi)自然屬性的需要,也是人類(lèi)社會(huì)屬性的需要。人在交際中認(rèn)識(shí)世界,也使自己得到不斷發(fā)展。二、人際溝通的相關(guān)理論（一）人際溝通的定義人際溝通是一個(gè)古老的課題。是社會(huì)生活中最直觀、最常見(jiàn)、展豐富的溝通現(xiàn)象。人際溝通是指人們之間的信息交流過(guò)程，也就是人們?cè)诠餐顒?dòng)中彼此交流各種觀念、思想和感情的過(guò)程。這種交流主要通過(guò)言語(yǔ)、表情、手勢(shì)、體態(tài)以及社會(huì)距離等來(lái)表示。傳統(tǒng)的人際溝通的方式有談話、書(shū)信、電話等。各地的風(fēng)土人情不同，人際關(guān)系的表現(xiàn)也不一樣。一般而言，西方的人際關(guān)系以法律、宗教、科學(xué)為基礎(chǔ)。西方人以個(gè)人為主。西方人認(rèn)為，社會(huì)由個(gè)人構(gòu)成，個(gè)人自由獨(dú)立，但是必須加以適當(dāng)?shù)囊?guī)范，也就是實(shí)施法治，才能夠維持整體的秩序。人人在法律許可的范圍內(nèi)自由、平等、獨(dú)立。西方人一般一個(gè)國(guó)家信一種宗教，宗教被稱(chēng)為國(guó)教，成為了西方人際關(guān)系的精神信仰。而科學(xué)在西方國(guó)家是最具說(shuō)服力的，一般人不輕易相信人際傳播，對(duì)科學(xué)卻深信不疑。中國(guó)的人際關(guān)系以道德和家庭血緣關(guān)系為基礎(chǔ)。中國(guó)人的道德觀其實(shí)就是倫理，中國(guó)人認(rèn)為社會(huì)固然由個(gè)人所構(gòu)成，但是個(gè)人卻很難離開(kāi)社會(huì)而生存，個(gè)人的自由實(shí)際上相當(dāng)有限，人與人的互動(dòng)，也不能完全由法律來(lái)控制。人人在法律許可的范圍內(nèi)，衡情論理，以倫理道德來(lái)彌補(bǔ)法律的不足。家庭血緣關(guān)系表現(xiàn)得很微妙，在一些事件之中尤為突出。如某個(gè)家族在某地方得勢(shì)就會(huì)撐起一片天，使整個(gè)家族的人在那個(gè)地方都得志；而在充滿外來(lái)打工者的深圳，假如在一些大廠中有某人把握大權(quán)，則其親戚朋友都會(huì)被安排在各種各樣不同的、輕松的崗位上，裙帶關(guān)系作用明顯。什么是溝通呢？在我們生存的世界里，每時(shí)每刻都存在著人與人的互相聯(lián)系、交談和接觸。這就是我們一般理解意義上的溝通。＜＜大英百科全書(shū)＞＞給了我們一個(gè)正式的答案：溝通是用任何方法，彼此交換信息，即指一個(gè)人與另一個(gè)人之間用視覺(jué)、符號(hào)、電話、電報(bào)、收音機(jī)、電視或其他工具為媒介，所從事交換信息的方法。我們也可以這么說(shuō)，溝通其實(shí)就是很簡(jiǎn)單的人與人之間的交流，為什么這樣說(shuō)呢？這是因?yàn)槿伺c人之間的關(guān)系往往就是這么簡(jiǎn)單，這也是溝通的精神所在。當(dāng)今的社會(huì)早已經(jīng)脫離了“兩耳不聞天下事，一心只讀圣人書(shū)”的自我封閉時(shí)代，人與人之間的接觸更加頻繁、人與人之間的關(guān)系也更加微妙和重要。在這種情況下，溝通就顯得非常重要了。英國(guó)謝菲爾德?哈勒姆大學(xué)文化研究學(xué)院學(xué)術(shù)部主任哈特利規(guī)定了判斷人際溝通的三個(gè)基本判斷標(biāo)準(zhǔn)：(1)人際溝通是一個(gè)個(gè)體向另一個(gè)個(gè)體的溝通；(2)人際溝通是面對(duì)面；(3)人際溝通的方式和內(nèi)容反映個(gè)體的個(gè)性特征，而且，反映他們的社會(huì)角色及其關(guān)系。人際溝通的動(dòng)機(jī)人們尋求人際溝通的動(dòng)機(jī)可以表現(xiàn)為四個(gè)方面：獲得與生產(chǎn)、生活和社會(huì)生活有關(guān)的信息從而進(jìn)行環(huán)境適應(yīng)決策。也就是說(shuō)，人們要能在社會(huì)中生存與發(fā)展。就需要了解環(huán)境的變化，并以此為依據(jù)來(lái)調(diào)整自己的行為。而要獲得關(guān)于環(huán)境的信息，人們常常要借助人際溝通。建立社會(huì)協(xié)作關(guān)系。通過(guò)了解他人，和讓他人了解自己，來(lái)達(dá)到協(xié)作目的。而有效的渠道，就是人際溝通。自我認(rèn)知和相互認(rèn)知。自我認(rèn)知常常是通過(guò)與他人的互動(dòng)形成，即通過(guò)他人對(duì)自己的評(píng)價(jià)、態(tài)度等這面“鏡子”來(lái)認(rèn)識(shí)和把握自己。相互認(rèn)知更是離不開(kāi)人際溝通。而這兩方面是建立社會(huì)協(xié)作關(guān)系的必要條件。滿足人的精神和心理需求。建立起和諧的人際關(guān)系，擁有自己的社交圈子和伙伴，可以讓人產(chǎn)生愉快的心理反應(yīng)。人際溝通的特點(diǎn)從人際溝通的信息交流的角度，前蘇聯(lián)社會(huì)心理學(xué)家安德列耶娃指出人際溝通的社會(huì)心理學(xué)上的四個(gè)重要特點(diǎn)：人際溝通不同于兩套設(shè)備間的簡(jiǎn)單的“信息傳輸”，其中每一個(gè)個(gè)體都是積極的主體。也就是說(shuō)，人際溝通中的每一個(gè)參加者都要求自己的對(duì)方具有積極性，不能把溝通伙伴看成是某種客體。因此在溝通過(guò)程中，信息發(fā)出者必須判定對(duì)方的情況，分析他的動(dòng)機(jī)、目的、態(tài)度等．并預(yù)期從對(duì)方的回答中得到新信息。因此人際溝通的過(guò)程不是簡(jiǎn)單的”信息傳輸”，而至少是一種信息的積極交流。人們之間的信息交流不同于設(shè)各之間的信息交流，溝通雙方借助符號(hào)系統(tǒng)相互影響。人與人的交流產(chǎn)生的溝通影響是以改變對(duì)方行為為目的一個(gè)溝通者對(duì)另一個(gè)溝通者的心理作用。作為信息交流結(jié)果的溝通影響，只有在發(fā)送信息和接受信息的人掌握統(tǒng)一的編碼譯碼系統(tǒng)的情況下才能實(shí)現(xiàn)。這個(gè)法則用一般的話說(shuō)，就是要使用雙方都熟悉的同種語(yǔ)言說(shuō)話。人際溝通可能產(chǎn)生完全特殊的溝通障礙。這些障礙與某些溝通渠道的弱點(diǎn)以及編碼譯碼的差錯(cuò)無(wú)關(guān)，而是社會(huì)性的和心理性的障礙。三、基于企業(yè)管理的人際溝通在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中,如果說(shuō)建立科學(xué)規(guī)范的制度體系是企業(yè)持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展、高效開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要基礎(chǔ)條件,那么,人際溝通則是一個(gè)企業(yè)生存、發(fā)展、壯大的體能和靈魂的活的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。它的暢通與否,直接影響著管理者與下屬、職員與職員之間的思想交流、精神交流、感情交流和信息交流;并直接影響著團(tuán)隊(duì)精神的構(gòu)建;直接影響著制度的高效執(zhí)行和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工序的合理準(zhǔn)確運(yùn)行。顯然,溝通必然是維持企業(yè)良好管理狀態(tài),保證企業(yè)正常運(yùn)行的關(guān)鍵過(guò)程與行為。但是,由于每個(gè)人對(duì)溝通的理解不同,可能造成溝通的困難和障礙,最終導(dǎo)致溝通的失敗。溝通交際的障礙是多方面的,主要有:(1)語(yǔ)言問(wèn)題。由于雙方的語(yǔ)言不同,盡管可以通過(guò)手勢(shì)或動(dòng)作來(lái)輔助表達(dá)信息,但效果不佳,即使雙方使用的是同一種語(yǔ)言,有時(shí)由于一詞多義或雙方的習(xí)慣,理解不同或表達(dá)方式的欠妥,也會(huì)使人產(chǎn)生誤解。(2)禮儀問(wèn)題。虛情假意,矯揉造作或者根本不講禮儀,會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生不悅感,影響溝通效果。(3)態(tài)度問(wèn)題。任何傲慢、不誠(chéng)懇、不認(rèn)真的態(tài)度,都不會(huì)使溝通有效進(jìn)行,固執(zhí)更是人際交往中的屏障。當(dāng)企業(yè)的運(yùn)行或管理出現(xiàn)了新問(wèn)題,管理者與被管理者以及管理者之間,必須通過(guò)良好有效的溝通,才能找準(zhǔn)癥結(jié),通過(guò)分析、討論、決策,及時(shí)將管理問(wèn)題解決。溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功和企業(yè)成功的必要條件。四、人際溝通理論在企業(yè)管理中的應(yīng)用(一)誠(chéng)信現(xiàn)代企業(yè)人際關(guān)系溝通要以誠(chéng)信為依托,努力消除各種溝通障礙和斷層,使一切交流與溝通都能夠在公開(kāi)、透明、自由的氣氛中充分展開(kāi),這有助于融化各管理層、管理者與員工、員工與員工、企業(yè)與顧客之間的隔膜與壁壘,實(shí)現(xiàn)零距離、互動(dòng)式的無(wú)障礙溝通。公開(kāi)透明。隨著企業(yè)員工素質(zhì)的不斷提高和參與意識(shí)的日漸增強(qiáng),管理者要特別重視在企業(yè)內(nèi)部建立公開(kāi)透明的信息交流與溝通制度,在不違背組織原則的前提下,盡可能通過(guò)正式渠道把信息傳遞給員工,以消除管理溝通過(guò)程中的各種人為障礙,更好地發(fā)揮其積極作用和效果。美國(guó)SRC公司實(shí)行賬簿公開(kāi)化管理溝通方式，使員工能夠清楚地了解公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況及其發(fā)展遠(yuǎn)景。雷耐特公司通過(guò)建立電子信息服務(wù)系統(tǒng),使員工可以及時(shí)了解公司對(duì)自己工作績(jī)效的評(píng)價(jià)、相應(yīng)的薪酬水平及其他相關(guān)信息。這種“向員工公開(kāi)一切”的溝通方式，為企業(yè)營(yíng)造了一種相互信任的工作環(huán)境和氛圍，從而有助于增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感，大大提高企業(yè)生產(chǎn)效率。平等相待。企業(yè)上下溝通如果不能消除等級(jí)障礙，員工就不可能暢所欲言，意見(jiàn)溝通也就收不到任何效果。美國(guó)迪特尼公司鼓勵(lì)管理層和員工打破等級(jí)界限，以面對(duì)面的方式交換意見(jiàn)，共商彼此關(guān)心的重要問(wèn)題，從而使管理者與員工之間的合作關(guān)系更為和諧融洽，并在實(shí)踐中取得了明顯效果，公司生產(chǎn)率每年平均以10%以上的速度遞增，而員工缺勤率不到3%，流動(dòng)率在同行業(yè)中也處于最低水平。坦誠(chéng)交流。坦誠(chéng)交流倡導(dǎo)下級(jí)敢于提出不同于上級(jí)的見(jiàn)解，并通過(guò)公開(kāi)辯論和充分交流，以求激蕩出管理問(wèn)題的最佳解決方案。英特爾公司倡導(dǎo)“坦誠(chéng)布公、直接交流”的管理溝通方式，旨在消除管理者與員工以及不同單位和部門(mén)之間的交流障礙。當(dāng)公司下屬對(duì)上級(jí)處理問(wèn)題的方案有不同見(jiàn)解時(shí)，可以直截了當(dāng)?shù)靥岢鰜?lái)，進(jìn)行公開(kāi)交流和討論，并在充分溝通的基礎(chǔ)上，凝聚共識(shí)，從而使問(wèn)題能夠得到圓滿解決。民主自由。追求公平、民主、自由的信息交流與溝通環(huán)境，是企業(yè)員工走向成熟的重要表現(xiàn)。隨著企業(yè)發(fā)展水平和員工素質(zhì)的不斷提高，管理者應(yīng)逐漸引入民主自由的溝通方式，以深化溝通層次、提高溝通效果。美國(guó)ISS公司非常重視信息交流的民主化建設(shè)，讓各種公司信息在組織內(nèi)部自由傳播，公司內(nèi)任何成員皆可利用和研究，從而形成了員工研究公司問(wèn)題、積極參與公司決策的良好風(fēng)尚。奧地肯公司取消了固定辦公制，鼓勵(lì)各部門(mén)員工融合在一起,自由交流,活處理各種新問(wèn)題,從而大大提高了公司的應(yīng)變能力。良性的人際溝通的基礎(chǔ)是內(nèi)外一致,就是說(shuō)語(yǔ)言和非語(yǔ)言的交流與所思所想所做一致。在管理層,真實(shí)的想法、真實(shí)的思路、真誠(chéng)的咨詢和公正公平的態(tài)度,總是能得到真誠(chéng)的理解與支持,得到智慧的集中,包括真誠(chéng)和批評(píng)意見(jiàn),也總是能得到誠(chéng)懇的接受。而虛假做作的言辭則會(huì)導(dǎo)致相互的猜疑,得到同樣虛假的附和吹捧。從而導(dǎo)致決策和指令虛假,甚至是扭曲的執(zhí)行。在指導(dǎo)和建議下屬時(shí),真實(shí)誠(chéng)懇的話,不僅是對(duì)下屬人格的尊重,而且能給下屬以莫大的激勵(lì)和信心,甚至能激發(fā)下屬未被發(fā)現(xiàn)的潛能;相反,虛話、空話、大話和套話,管理者隱藏真實(shí)的看法,不僅會(huì)誤導(dǎo)下屬,而且會(huì)給人一種懷有不可告人企圖的印象。下屬或同事往往會(huì)致力于發(fā)現(xiàn)隱藏的信息,而管理者往往也不會(huì)得到應(yīng)有的尊重,更不會(huì)得到真誠(chéng)的回應(yīng)和真實(shí)的信息,甚至?xí)徊讲桨严聦倥囵B(yǎng)成同樣的虛假敷衍,甚至以虛對(duì)虛,相互欺騙。職員與職員之間也是如此,虛偽的溝通只會(huì)加深彼此之間的不信任,這給工作的協(xié)調(diào)配合將會(huì)帶來(lái)致命的影響。（二）相互尊重溝通就是要通過(guò)語(yǔ)言的、行為的交流而達(dá)到相互的理解、思想的融合和信息的互通,最終達(dá)到健康而密切的人際關(guān)系。為達(dá)此目的,無(wú)論是管理者之間,管理者與被管理者之間,同事之間,溝通的雙方必須是相互尊重的,否則,溝通就不可能真正進(jìn)行下去。在日常溝通中,如果對(duì)別人的話總是不愿花時(shí)間去聽(tīng)去理解,常常采用打斷、臆測(cè)或淡漠以對(duì),而自己說(shuō)話又常常是自負(fù)、故弄玄虛,不愿讓人理解,那么這種自以為是的不尊重他人的溝通,往往會(huì)激起他人的消極情緒,否認(rèn)他人的存在和認(rèn)識(shí)的獨(dú)特性,尤其突出的是以優(yōu)越感表現(xiàn)出的蔑視、嚴(yán)厲、頑固態(tài)度,使別人有被貶低和受侮辱的感覺(jué),這樣一來(lái),別人就不會(huì)自討沒(méi)趣與你溝通了。因此,只有尊重別人,專(zhuān)心與人交談,虛心征詢意見(jiàn),合理肯定別人的認(rèn)識(shí),真誠(chéng)面對(duì)分歧,才能使人感到自己被認(rèn)可,被承認(rèn)和有價(jià)值。尤其在管理者和下屬之間,建立平等的、靈活的、雙向溝通的氣氛,通過(guò)平等的交流,使下屬意識(shí)到自己有認(rèn)識(shí)和解決問(wèn)題的能力,能正確認(rèn)識(shí)上級(jí)的意圖和想法,并從上級(jí)的認(rèn)可中得到鼓勵(lì)和信心,自覺(jué)地增強(qiáng)工作責(zé)任心和主動(dòng)性,甚至能激發(fā)下屬的創(chuàng)造性。同事間相互尊重的溝通,不僅能增進(jìn)彼此之間的了解,營(yíng)造和諧的工作氛圍,而且能匯聚群體智慧,從而促進(jìn)工作的高效性和開(kāi)創(chuàng)性。（三）重視情感投資情感是一種重要的社會(huì)經(jīng)濟(jì)資源,具有強(qiáng)大的溝通穿透力和親和力,運(yùn)用得好會(huì)產(chǎn)生意想不到的管理效果。企業(yè)以情感為紐帶,可以強(qiáng)化組織的凝聚力和社會(huì)感召力,實(shí)現(xiàn)強(qiáng)力度的默契式溝通。古今中外,雖然管理者成功的道路各有差別,但他們的共同點(diǎn)卻是驚人的一致,即皆重視對(duì)下屬和員工的情感投資,在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)積極的情感因素,建立和發(fā)展融洽和諧的人際關(guān)系。香港富商鄭裕彤認(rèn)為,人與人之間最重要的是情感,當(dāng)員工跟你溝通時(shí),假如你以老板的姿態(tài)待人,員工就不樂(lè)意為你提供意見(jiàn)。所以,管理者必須要關(guān)懷下屬,這樣,員工才會(huì)自覺(jué)自愿地為公司效力。相關(guān)調(diào)查也顯示,平易近人、關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人、體貼人的管理者,最受企業(yè)員工的支持與愛(ài)戴。當(dāng)前,在管理實(shí)踐中“以熱情待人,以真情聚人,以豪情勵(lì)人,以溫情育人,以友情用人”,已成為現(xiàn)代企業(yè)的重要溝通理念。在日本,注重情感溝通已成為企業(yè)管理實(shí)踐的一項(xiàng)重要內(nèi)容,而美國(guó)企業(yè)則更著力于情感溝通方式的創(chuàng)新。美國(guó)瑪麗凱化妝品公司就創(chuàng)造了一套“個(gè)人式溝通制度”,該制度的基本思想是:尊重每一個(gè)員工,重視每一個(gè)員工,員工是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵資源;關(guān)心部下才能贏得員工的尊重和對(duì)公司的忠誠(chéng);要善于聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議,有效的傾聽(tīng)是情感深度溝通的良好開(kāi)端。為此,公司總經(jīng)理身體力行,親自接見(jiàn)新員工,直接受理員工的申訴,并通過(guò)走動(dòng)式管理,更多地認(rèn)識(shí)和了解員工,傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和呼聲,及時(shí)幫助解決工作或生活中的實(shí)際困難,從而使公司上下關(guān)系和諧融洽,形成了心與心的互透與交融,企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在聚合力明顯增強(qiáng)。（四）技巧和方式良好高效的溝通僅靠真誠(chéng)和相互尊重是不夠的。人們從陌生中走到一起,帶著千差萬(wàn)別的思想認(rèn)識(shí)和性格特征,從相互認(rèn)識(shí)、了解到融合,需要一個(gè)過(guò)程,這個(gè)過(guò)程越短,工作就會(huì)開(kāi)展的越快,效率就越高;反之,工作就會(huì)遲滯緩慢,缺乏協(xié)調(diào),效率低下。因此,人際溝通就需要一種促進(jìn),這個(gè)促進(jìn)受管理者自身思想和知識(shí)素養(yǎng)的影響,同時(shí)也受職員總體素質(zhì)的影響。對(duì)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō),需要有一個(gè)良好的溝通氛圍,對(duì)個(gè)體來(lái)說(shuō),則需要交流的技巧。交流的一般技巧有:尋找共同語(yǔ)言。交往雙方有共同的話題,共同的語(yǔ)言,共同的體驗(yàn)和共同的情感,就意味著交往有走向成功的可能,尋找這樣的共同點(diǎn),就成為交往的關(guān)鍵。由于任何一個(gè)人都是一個(gè)多元的集合體,從文化、民族、地域、知識(shí)、能力、職業(yè)、年齡、個(gè)人經(jīng)歷、思想觀點(diǎn)等,總能找到共同語(yǔ)言的基點(diǎn),以利交往。向?qū)Ψ接邢薅鹊爻ㄩ_(kāi)自己。在溝通交流中,絕對(duì)地、完全地向?qū)Ψ匠ㄩ_(kāi)自己是不可能的,但是以誠(chéng)相待則是人際交往中的基本的道德準(zhǔn)則,這種矛盾性,在交流中是客觀存在的。交往中一方要吸引另一方,只有在一定的范圍內(nèi)敞開(kāi)胸懷,言明所求,喚起理解和同情,取得信任,交往才會(huì)成功。善解人意。站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題?！凹核挥?勿施于人”。成功的溝通者總是善于聽(tīng)取對(duì)方的言論,善于理解對(duì)方的意見(jiàn)和意圖,總是能站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題,設(shè)身處地為對(duì)方著想,考慮對(duì)方的需要、利益、興趣、愛(ài)好和方便,減少給對(duì)方帶來(lái)的麻煩。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。最有價(jià)值的人,不一定是最能說(shuō)的人.老天給我們兩只耳朵一個(gè)嘴巴,本來(lái)就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)的.善于傾聽(tīng),才是有效溝通的關(guān)鍵。在對(duì)方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時(shí)候，可用詢問(wèn)行為引出對(duì)方真正的想法，了解對(duì)方的立場(chǎng)以及對(duì)方的需求、愿望、意見(jiàn)與感受，并且運(yùn)用積極傾聽(tīng)的方式，來(lái)誘導(dǎo)對(duì)方發(fā)表意見(jiàn)，進(jìn)而對(duì)自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對(duì)善于詢問(wèn)以及積極傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)與感受。一個(gè)人的成功，20％靠專(zhuān)業(yè)知識(shí)，40％靠人際關(guān)系，另外40％需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力獲得成功，就必須不斷地運(yùn)用有效的溝通方式和技巧，隨時(shí)有效地與“人"接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業(yè)成功。因此，在溝通中要注意，不僅僅是語(yǔ)言的交流，一個(gè)動(dòng)作甚至一個(gè)眼神，也會(huì)傳達(dá)你的信息，要確認(rèn)你的一舉一動(dòng)都在傳遞你真正想要傳遞的信息也要以對(duì)方的理解為溝通的第一目的，這樣才能達(dá)到溝通的效果。耐心地聽(tīng)別人講話,尊重講話人的情感和態(tài)度,既表示了你的涵養(yǎng),又體現(xiàn)了你對(duì)他的關(guān)心。任何人都需要傾聽(tīng)對(duì)象,當(dāng)人們?cè)谏鷼?、悲傷、憤怒、憂愁或興奮、激動(dòng)時(shí),都希望有人和自己交流,希望有人細(xì)聽(tīng)他們?cè)V說(shuō)衷腸。真誠(chéng)贊賞。每個(gè)人都希望獲得別人的肯定,并據(jù)以確認(rèn)自己的重要性,因此,內(nèi)心都非?？释说馁澷p。贊美對(duì)方的行為,往往會(huì)收到意想不到的效果。所以,溝通交流時(shí)不要吝嗇贊美,只要這種贊美是真誠(chéng)的、健康的、發(fā)自內(nèi)心的。無(wú)私的、適當(dāng)?shù)馁澝?既可以給對(duì)方帶來(lái)快樂(lè),贏得對(duì)方的好感,又能得到對(duì)方真誠(chéng)的理解和熱情的支持與幫助,有助于溝通的暢通。沉著應(yīng)付。溝通交往中,時(shí)時(shí)會(huì)有意想不到的事情出現(xiàn),因?yàn)榻浑H活動(dòng)絕對(duì)不依其中一方設(shè)計(jì)的“程序”走,要在變化中去重新調(diào)整、重新組織,去適應(yīng)變化了的情境,緩和氣氛,扭轉(zhuǎn)局面,化解矛盾,變被動(dòng)為主動(dòng)。要學(xué)會(huì)巧妙靈活地變通,運(yùn)用幽默等處理意料之外的情況。學(xué)會(huì)換位思考。在遇到?jīng)_突與矛盾時(shí)，不要一時(shí)沖動(dòng)，大吼大叫，埋怨他人，而是應(yīng)該設(shè)身處地為對(duì)方著想，也許事情就很好解了，從而避免了不必要的沖突。在管理中管理者與員工都要學(xué)會(huì)換位思考，那樣就能更好的完成工作，使得企業(yè)更好的運(yùn)營(yíng)。五、結(jié)束語(yǔ)在管理中營(yíng)造一個(gè)良好的溝通氛圍