mpa01領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人素質(zhì)

第一講

領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人素質(zhì)寧波大學(xué)黃勇1素質(zhì)一詞最早見(jiàn)于生理學(xué)，指的是人的神經(jīng)系統(tǒng)和感覺(jué)器官上的先天特點(diǎn)，其后又被人們用來(lái)泛指事物具有的內(nèi)在特征。領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是指領(lǐng)導(dǎo)者具有的素養(yǎng)、品質(zhì)和能力的總稱(chēng)。2一、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的根本要求是德才兼?zhèn)?/p>

領(lǐng)導(dǎo)者的德

領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)有行使公共權(quán)力，維護(hù)公共利益，履行公共責(zé)任的使命，追求的是社會(huì)公平與正義，因此自身的德字非常要緊?？鬃诱f(shuō)：“為政以德，譬如北辰，居其所而眾星拱之?！惫苤僬f(shuō)：“大德不至仁，不可以授國(guó)柄”。荀子主張“論德以定次（爵位次序）”，都說(shuō)明了德的重要性。

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領(lǐng)導(dǎo)者的才德才兼?zhèn)涞牟抛质侵割I(lǐng)導(dǎo)者的業(yè)務(wù)知識(shí)、工作能力。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，社會(huì)進(jìn)步速度加快，社會(huì)生活中的科技含量提高，因此領(lǐng)導(dǎo)者必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷吸取新的業(yè)務(wù)知識(shí)

，真正成為領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)行。4

德與才是相互聯(lián)系和制約的關(guān)系

領(lǐng)導(dǎo)者的德與猶如船的舵和槳。有德無(wú)才等于有舵無(wú)槳，船難以啟動(dòng)，航行不了；有才無(wú)德等于有槳無(wú)舵，船會(huì)迷失方向，甚至沉船。也就是說(shuō)，離開(kāi)德，才就失去了正確的方向；沒(méi)有才，德就成為空洞的東西。所以，必須是德才兼?zhèn)?。司馬光論述說(shuō)，德才兼?zhèn)?，稱(chēng)之為圣人；無(wú)德無(wú)才，稱(chēng)之為愚人；德勝過(guò)才，稱(chēng)之為君子；才勝過(guò)德，稱(chēng)之為小人。

5二、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的基本內(nèi)容

領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的基本內(nèi)容包括基礎(chǔ)素質(zhì)、職能素質(zhì)、核心素質(zhì)。

（1）領(lǐng)導(dǎo)者的基礎(chǔ)素質(zhì)，是領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)體系的基石，是決定領(lǐng)導(dǎo)者整體素質(zhì)高低的前提條件。這類(lèi)素質(zhì)主要包括：政治素質(zhì)、思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)、身體素質(zhì)。6

（2）領(lǐng)導(dǎo)者的職能素質(zhì)，是指領(lǐng)導(dǎo)者履行領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的特定能力。這些能力素質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)者開(kāi)展工作的必備條件，是提高領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效的決定性因素，是領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)體系的主要內(nèi)容。這類(lèi)素質(zhì)包括：科學(xué)決策能力、選人用人能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通與人際交往能力、調(diào)動(dòng)與發(fā)揮被領(lǐng)導(dǎo)者積極性的能力、開(kāi)拓創(chuàng)新能力、應(yīng)變與解決復(fù)雜矛盾的能力等。

7（3）領(lǐng)導(dǎo)者的核心素質(zhì)，是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)本質(zhì)特征及其所達(dá)到的水平具有決定意義，起著主導(dǎo)作用的關(guān)鍵因素，它規(guī)定著領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的性質(zhì)和發(fā)展方向。這種核心素質(zhì)包括價(jià)值觀、見(jiàn)識(shí)和品格三個(gè)方面。8三、領(lǐng)導(dǎo)者商數(shù)9何謂“商數(shù)”？商數(shù)是指在除法算術(shù)的答案。例如：3÷2=1.53就是被除數(shù)；2就是除數(shù)；而1.5就是商數(shù)。當(dāng)除數(shù)變成了一個(gè)基準(zhǔn)值，而被除數(shù)變成一個(gè)數(shù)據(jù)值，商數(shù)就可以變成一系到數(shù)據(jù)值的比較標(biāo)準(zhǔn)?；谶@個(gè)標(biāo)準(zhǔn)制定，我們可以設(shè)計(jì)一系列的實(shí)驗(yàn)去制定這個(gè)基準(zhǔn)值，并利用這個(gè)基準(zhǔn)值作為測(cè)量的標(biāo)準(zhǔn)。例如智力商數(shù)（IQ）就是一種利用以上方法去驗(yàn)測(cè)一個(gè)人在普遍社會(huì)的智力水平的位置。利用同樣方法，我們亦可為各種人的特性制定標(biāo)準(zhǔn)，如：情緒商數(shù)（EQ）、逆境商數(shù)（AQ）或創(chuàng)造力商數(shù)（CQ）。10領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)修煉，須從以下十二種“商數(shù)”入手：德商——理解道德真諦，確立核心價(jià)值志商——樹(shù)立理想抱負(fù)，由內(nèi)而外激勵(lì)權(quán)商——明確權(quán)力責(zé)任，廉潔奉公守法財(cái)商——正確對(duì)待名利，自尊自重自愛(ài)智商——努力發(fā)現(xiàn)真我，著力揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短悟商——堅(jiān)持厚積薄發(fā)，觸類(lèi)旁通頓悟創(chuàng)商——掌握正確思維，開(kāi)放創(chuàng)新創(chuàng)造心商——?jiǎng)屿o有序有度，保持心理平衡逆商——遇逆境而奮然，遭挫折而堅(jiān)毅情商——內(nèi)外良性互動(dòng)，面對(duì)寵辱不驚健商——生態(tài)科學(xué)健身，強(qiáng)基固本勝任性商——道法人倫人性，科學(xué)合理優(yōu)雅111.德商——理解道德真諦，確立核心價(jià)值12道德釋義道德，是一種社會(huì)意識(shí)形態(tài)，是人們共同生活及其行為的準(zhǔn)則與規(guī)范。道德往往代表著社會(huì)的正面價(jià)值取向，起判斷行為正當(dāng)與否的作用。道德由一定社會(huì)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)所決定，并為一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)服務(wù)。人類(lèi)的道德觀念是受到后天一定的生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)輿論的影響而逐漸形成的。不同的時(shí)代，不同的階級(jí)往往具有不同的道德觀念。不同的文化中，所重視的道德元素及其優(yōu)先性、所持的道德標(biāo)準(zhǔn)也常常有所差異。13道德的性質(zhì)人類(lèi)的一切活動(dòng)都是在社會(huì)中進(jìn)行的，人類(lèi)區(qū)別于動(dòng)物的顯著特點(diǎn)是他們的社會(huì)性。離開(kāi)了社會(huì)，人們不僅無(wú)法從事政治、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、文化、藝術(shù)、體育等各種活動(dòng)，而且也無(wú)法取得賴(lài)于生存的生活資料。就是說(shuō)，任何個(gè)人的生存和發(fā)展，總是以社會(huì)為前提。在社會(huì)生活中，由于生產(chǎn)和生活的需要，人與人之間形成了復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系。每個(gè)社會(huì)成員的行為，都要對(duì)他人及社會(huì)產(chǎn)生這樣那樣的影響，有些行為促進(jìn)了社會(huì)的繁榮和發(fā)展，給他人帶來(lái)了幸福和安寧，也有些行為引起了別人的痛苦和不幸，更有些行為甚至給整個(gè)社會(huì)造成了動(dòng)蕩和災(zāi)難。為了適當(dāng)而自發(fā)地調(diào)整人與人之間的關(guān)系，使人們對(duì)自己的行為加以必要的約束，引導(dǎo)人的行為向著積極的方面發(fā)展，這就產(chǎn)生了對(duì)道德的需要?？梢?jiàn)，道德不是天生的，人類(lèi)的道德觀念是受到后天一定的生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)輿論的影響而逐漸形成的。14道德的功能道德作用的發(fā)揮有待于道德功能的全面實(shí)施。歸納起來(lái)，道德具有五個(gè)方面的主要功能：1.認(rèn)識(shí)功能。道德是引導(dǎo)人們追求至善的良師。它教導(dǎo)人們認(rèn)識(shí)自己，對(duì)家庭、對(duì)他人、對(duì)社會(huì)、對(duì)國(guó)家應(yīng)負(fù)的責(zé)任和應(yīng)盡的義務(wù)，教導(dǎo)人們正確地認(rèn)識(shí)社會(huì)道德生活的規(guī)律和原則，從而正確地選擇自己的行為和生活道路。2.調(diào)節(jié)功能。道德是社會(huì)矛盾的調(diào)節(jié)器。人生活在社會(huì)中總要和自己的同類(lèi)發(fā)生這樣那樣的關(guān)系。因此，不可避免地要發(fā)生各種矛盾，這就需要通過(guò)社會(huì)輿論、風(fēng)俗習(xí)慣、內(nèi)心信念等特有形式，以自己的善惡標(biāo)準(zhǔn)去調(diào)節(jié)社會(huì)上人們的行為，指導(dǎo)和糾正人們的行為，使人與人之間、個(gè)人與社會(huì)之間關(guān)系臻于完善與和諧。15

3.教育功能。道德是催人奮進(jìn)的引路人。它培養(yǎng)人們良好的道德意識(shí)、道德品質(zhì)和道德行為，樹(shù)立正確的義務(wù)、榮譽(yù)、正義和幸福等觀念，使受教育者成為道德純潔、理想高尚的人。4.評(píng)價(jià)功能。道德是公正的判官。道德評(píng)價(jià)是一種巨大的社會(huì)力量和人們內(nèi)在的意志力量。道德是人以評(píng)價(jià)來(lái)把握現(xiàn)實(shí)的一種方式，它是通過(guò)把周?chē)鐣?huì)現(xiàn)象判斷為“善”與“惡”而實(shí)現(xiàn)。5.平衡功能。道德不僅調(diào)節(jié)人與人之間的關(guān)系，而且平衡人與自然之間的關(guān)系。它要求人們端正對(duì)自然的態(tài)度，調(diào)節(jié)自身的行為。環(huán)境道德是當(dāng)代社會(huì)公德之一，它能教育人們應(yīng)當(dāng)以造福于而不貽禍于子孫后代的高度責(zé)任感，從社會(huì)的全局利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，開(kāi)發(fā)自然資源，發(fā)展社會(huì)生產(chǎn)，維持生態(tài)平衡，積極治理和防止對(duì)自然環(huán)境的人為性的破壞，平衡人與自然之間的正常關(guān)系。162.志商——樹(shù)立理想抱負(fù)，由內(nèi)而外激勵(lì)17“志商”就是志向抱負(fù)商數(shù)（AmbitionQuotient，簡(jiǎn)寫(xiě)成AQ），指一個(gè)人的意志向抱負(fù)水平。志商釋義18志商對(duì)一個(gè)人的智慧具有重要的影響。“志不強(qiáng)者智不達(dá)，言不信者行不果”。這是墨子留給后人的一句至理名言。它說(shuō)明一個(gè)道理：志商對(duì)一個(gè)人的智慧具有重要的影響。智商是可以通過(guò)后天訓(xùn)練來(lái)提高的，但沒(méi)有遠(yuǎn)大的理想、崇高的志向、堅(jiān)韌的品質(zhì)，智商是難以真正提高的。而且，即使智商高，志商不高，人生成就也是有限的。所謂“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”就是強(qiáng)調(diào)要有志向。人生是小志小成，大志大成。許多人一生平淡，不是因?yàn)闆](méi)有才干，而是缺乏志向和清晰的發(fā)展目標(biāo)。要成就出色的事業(yè)，就得要有遠(yuǎn)大的志向。19弗魯姆的期望理論20期望理論是美國(guó)著名心理學(xué)家和行為科學(xué)家維克托·弗魯姆（VictorH．Vroom）提出的。期望理論的基礎(chǔ)是：人之所以能夠從事某項(xiàng)工作并達(dá)成組織目標(biāo)，是因?yàn)檫@些工作和組織目標(biāo)會(huì)幫助他們達(dá)成自己的目標(biāo)，滿(mǎn)足自己某方面的需要。弗魯姆認(rèn)為，某一活動(dòng)對(duì)某人的激勵(lì)力量取決于他所能得到結(jié)果的全部預(yù)期價(jià)值乘以他認(rèn)為達(dá)成該結(jié)果的期望概率。21

（一）期望理論的基本內(nèi)容

期望理論認(rèn)為激勵(lì)將取決于對(duì)行為和行為結(jié)果引起的滿(mǎn)足感的期望，因此這種理論側(cè)重于未來(lái)。

公式：M=∑V·I·E22M——激發(fā)力量。是指調(diào)動(dòng)一個(gè)人的積極性，激發(fā)人內(nèi)部潛力的強(qiáng)度。V——效價(jià)。表示個(gè)人對(duì)某種結(jié)果效用價(jià)值的判斷（人們對(duì)某種目標(biāo)的、某種結(jié)果能否滿(mǎn)足個(gè)人需要的價(jià)值判斷）。I——工具性是為達(dá)成目標(biāo)所需的條件或階段性結(jié)果。個(gè)人所預(yù)期的結(jié)果。它有兩個(gè)層次：一階結(jié)果----為了達(dá)到二階結(jié)果必須達(dá)到的最初結(jié)果。二階結(jié)果----是個(gè)人在某一行動(dòng)中希望達(dá)到的最終結(jié)果。E——期望值（概率），是使一個(gè)人對(duì)自己通過(guò)努力達(dá)到某種結(jié)果可能性大小的主觀估計(jì)。23期望理論將組織給予個(gè)人的結(jié)果或報(bào)償明確地劃分為兩類(lèi)：1）最終結(jié)果如食物、住房、物質(zhì)財(cái)富、社會(huì)身份、擺脫苦惱等等，這些結(jié)果可以滿(mǎn)足人們的生理或社會(huì)方面的基本需要。2）中間性結(jié)果即手段性、工具性結(jié)果，如獎(jiǎng)金、提升表?yè)P(yáng)、就業(yè)保障、權(quán)力等等。這些中間結(jié)果作為第一層次，本身并無(wú)價(jià)值，只扮演工具性角色，其效用在于能否導(dǎo)致作為第二個(gè)層次的最終結(jié)果，從而使基本需要得到滿(mǎn)足。中間結(jié)果大都直接來(lái)自上而下地完成某項(xiàng)工作任務(wù)目標(biāo)或某種行為方式，因而也是管理者可以使用的直接獎(jiǎng)懲工具，所以又稱(chēng)為直接結(jié)果。24

（二）利用期望模型，有效激發(fā)人的工作動(dòng)機(jī)

怎樣使激發(fā)力量達(dá)到最好值？弗魯姆提出了人的期望模式：個(gè)人努力—→個(gè)人成績(jī)（績(jī)效）—→組織獎(jiǎng)勵(lì)（報(bào)酬）—→個(gè)人需要在這個(gè)期望模式中有四個(gè)因素，需要兼顧三個(gè)方面的關(guān)系：⑴努力與績(jī)效的關(guān)系；⑵績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系；⑶獎(jiǎng)勵(lì)與滿(mǎn)足個(gè)人需要關(guān)系。25有志者，事竟成。良好的志商，既需要外在的引導(dǎo)激勵(lì)，更需要內(nèi)在的覺(jué)悟，并且，它是一個(gè)內(nèi)外良性互動(dòng)的過(guò)程。263.權(quán)商——明確權(quán)力責(zé)任，廉潔奉公守法27權(quán)商釋義“權(quán)商”就是對(duì)待權(quán)力的商數(shù)（PowerQuotient，簡(jiǎn)寫(xiě)成PQ），指一個(gè)人合理獲取和使用權(quán)力的態(tài)度、能力與水平。28官員“許三多”杭州市前副市長(zhǎng)許邁永，因“三多”———錢(qián)多(錢(qián)財(cái)兩個(gè)億)、房多(房產(chǎn)許多處)、女人多(兩位數(shù))，而獨(dú)樹(shù)于落馬官員之中。29“女博士局長(zhǎng)”的沉淪擁有海外博士學(xué)位、通過(guò)全國(guó)公開(kāi)選拔上任的山西省太原市水務(wù)局原局長(zhǎng)都潔因索賄受賄、虛構(gòu)項(xiàng)目套取財(cái)政資金，前不久被法院二審判處有期徒刑１５年。30吸毒州長(zhǎng)楊紅衛(wèi)原楚雄州原州長(zhǎng)楊紅衛(wèi)不僅吸毒、貪腐讓人驚嘆。生活作風(fēng)腐化是他的又一“表現(xiàn)”。他與黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和社會(huì)上多名女性保持不正當(dāng)兩性關(guān)系，辦公室、宿舍均成為他淫亂的場(chǎng)所。具有諷刺意味的是，他妻子也多次換情人。31段祺瑞“北洋三杰”之一段祺瑞，被稱(chēng)為“北洋之虎”，曾任國(guó)務(wù)總理、執(zhí)政，有“三造共和”的美譽(yù)，是當(dāng)時(shí)少有的廉潔官員。他一生做人信條是“不抽、不喝、不嫖、不賭、不貪、不占”，人稱(chēng)“六不總理”。中華人民共和國(guó)成立初期，章士釗和毛澤東談起段祺瑞，毛澤東呵呵一笑說(shuō)：“有功有罪，已經(jīng)化敵為友了嘛?！?24.財(cái)商——正確對(duì)待名利，自尊自重自愛(ài)33財(cái)商是指對(duì)待財(cái)富的觀念、獲取財(cái)富的方式以及為社會(huì)、為家庭創(chuàng)造財(cái)富的能力。假定機(jī)遇、條件為一定，但由于人的財(cái)商不同，所以會(huì)出現(xiàn)“窮”和“富”、“廉”和“貪”等不同的人生結(jié)局。需要強(qiáng)調(diào)的是，所謂“財(cái)富”，不僅包括物質(zhì)財(cái)富，還包括精神財(cái)富。財(cái)商釋義345.智商——努力發(fā)現(xiàn)真我，著力揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短劉路，中南大學(xué)數(shù)學(xué)科學(xué)與計(jì)算技術(shù)學(xué)院應(yīng)用數(shù)學(xué)專(zhuān)業(yè)08級(jí)本科生，他作出了對(duì)拉姆齊二染色定理的證明論強(qiáng)度的研究，被認(rèn)為徹底解決了英國(guó)數(shù)理邏輯學(xué)家Seetapun于90年代提出的國(guó)際數(shù)學(xué)難題“西塔潘猜想”。2012年3月20日，中南大學(xué)決定破格聘請(qǐng)讀大四的23歲的劉路為正教授級(jí)研究員，獎(jiǎng)勵(lì)100萬(wàn)元。35智商釋義智商IQ(IntelligenceQuotient的簡(jiǎn)稱(chēng))即智力商數(shù)。具體是指數(shù)字、空間、邏輯、詞匯、記憶等能力。智商是通過(guò)一系列標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試測(cè)量人在其年齡段的認(rèn)知能力（“智力”）的得分。由法國(guó)的比奈（AlfredBinet，1857年－1911年）和他的學(xué)生所發(fā)明，他根據(jù)這套測(cè)驗(yàn)的結(jié)果，將一般人的平均智商定為100，而正常人的智商，根據(jù)這套測(cè)驗(yàn)，大多在85到115之間。36智商計(jì)算公式IQ=100×MA/CA

IQ=智商；MA=心智年齡CA=生理年齡智商有兩種，一種是比率智商，智力年齡÷實(shí)齡年齡×100=智力商數(shù)。如果某人智齡與實(shí)齡相等，他的智商即為100，標(biāo)示其智力中等。另一種是離差智商，把一個(gè)人的測(cè)驗(yàn)分?jǐn)?shù)與同齡組正常人的智力平均數(shù)之比作為智商?，F(xiàn)在大多數(shù)智力測(cè)驗(yàn)都采用離差智商。37IQ測(cè)驗(yàn)結(jié)果近似正態(tài)分布：140以上天才或近于天才120-140智力優(yōu)異110-120智力較高90-110普通智力80-90遲鈍70-80于遲鈍與智能障礙者之間70以下可歸納為智能障礙者38智商的形成最新的研究表明，智商有可能不單是與遺傳因素有關(guān)，還與生活環(huán)境有關(guān)。即智商的高低可能與遺傳因素和生活環(huán)境有關(guān)，例如飲食缺乏碘會(huì)造成兒童智商下降約12點(diǎn)，許多第三世界國(guó)家在消除缺碘和缺微量元素的環(huán)境后，民眾智商會(huì)戲劇性的增加?，F(xiàn)代人平均智商在逐漸增加，被稱(chēng)為弗林效應(yīng)，但不了解其原因是智力實(shí)際增長(zhǎng)還是因?yàn)闇y(cè)量的原因所導(dǎo)致。39構(gòu)成智商的七種能力觀察力。是指大腦對(duì)事物的觀察能力，如通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)新奇的事物等，在觀察過(guò)程對(duì)聲音、氣味、溫度、表現(xiàn)等有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)。我們可以在學(xué)習(xí)訓(xùn)練中增加一些訓(xùn)練內(nèi)容如觀察和想像項(xiàng)目，通過(guò)訓(xùn)練來(lái)提高學(xué)員的觀察力和想像力。注意力。是指人的心理活動(dòng)指向和集中于某種事物的能力。如我們好的學(xué)員能全神貫注地長(zhǎng)時(shí)間地看書(shū)和研究課題等，而對(duì)其他無(wú)關(guān)游戲、活動(dòng)等的興趣大大降低，這就是注意力強(qiáng)的體現(xiàn)。40記憶力。是識(shí)記、保持、再認(rèn)識(shí)和重現(xiàn)客觀事物所反映的內(nèi)容和經(jīng)驗(yàn)的能力。如我們到老時(shí)也還記得父親母親年輕時(shí)的形象，少年時(shí)家庭的環(huán)境等一些場(chǎng)景，那就是人的記憶在起作用。思維力。是人腦對(duì)客觀事物間接的、概括的反映能力。當(dāng)人們?cè)趯W(xué)會(huì)觀察事物之后，他逐漸會(huì)把各種不同的物品、事件、經(jīng)驗(yàn)分類(lèi)歸納，不同的類(lèi)型他都能通過(guò)思維進(jìn)行概括。想象力。是人在已有形象的基礎(chǔ)上，在頭腦中創(chuàng)造出新形象的能力。比如當(dāng)你說(shuō)起汽車(chē)，我馬上就想像出各種各樣的汽車(chē)形象來(lái)就是這個(gè)道理。因此，想象一般是在掌握一定的知識(shí)面的基礎(chǔ)上完成的。41分析判斷能力。分析判斷能力是指人對(duì)事物進(jìn)行剖析、分辨、單獨(dú)進(jìn)行觀察和研究的能力。分析判斷能力較強(qiáng)的人，往往學(xué)術(shù)有專(zhuān)攻，技能有專(zhuān)長(zhǎng)，在自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域里，有著獨(dú)到的成就和見(jiàn)解，并進(jìn)入常人所難以達(dá)到的境界。應(yīng)變能力。應(yīng)變能力是指自然人或法人在外界事物發(fā)生改變時(shí)，所做出的反應(yīng)，可能是本能的，也可能是經(jīng)過(guò)大量思考過(guò)程后，所做出的決策。426.悟商——堅(jiān)持厚積薄發(fā)，觸類(lèi)旁通頓悟43悟商釋義悟商也稱(chēng)為“靈商”。是對(duì)人和事物本質(zhì)的慎思明辨的領(lǐng)悟能力。靈感思維也稱(chēng)做頓悟。它是人們借助直覺(jué)啟示所猝然迸發(fā)的一種領(lǐng)悟或理解的思維形式。詩(shī)人、文學(xué)家的“神來(lái)之筆”，軍事指揮家的“出奇制勝”、思想戰(zhàn)略家的“豁然貫通”、科學(xué)家、發(fā)明家的“茅塞頓開(kāi)”等，都說(shuō)明了靈感的這一特點(diǎn)。它是在經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的思索，問(wèn)題沒(méi)有得到解決，但是突然受到某一事物的啟發(fā)，問(wèn)題卻一下子解決的思維方法?！笆聭烟?，一朝分娩”，就是這種方法的形象化的描寫(xiě)。靈感來(lái)自于信息的誘導(dǎo)、經(jīng)驗(yàn)的積累、聯(lián)想的升華、事業(yè)心的催化。

44悟商的基本特點(diǎn)

突發(fā)性：從靈感的發(fā)生看，它是一種突然發(fā)生的思維活動(dòng)。突變性：從靈感的實(shí)現(xiàn)看，它們是一種思維形式和過(guò)程的突變，表現(xiàn)為邏輯的跳躍。突破性：從的結(jié)果看，它們是思維的一種突破，具有很強(qiáng)的突破性。

45清朝晚期詞人王國(guó)維寫(xiě)的《人間詞話(huà)》一文中，羅列了宋代名家的詞句，通過(guò)描寫(xiě)尋求一個(gè)情人，總結(jié)出所謂自學(xué)的三個(gè)境界，恰當(dāng)?shù)卣f(shuō)明靈感產(chǎn)生的過(guò)程。

“昨夜西風(fēng)凋碧樹(shù)。獨(dú)上高樓，望盡天涯路。”要到處尋覓，而且要望盡天涯路。即苦苦探索?！耙聨u寬終不悔，為伊消得人憔悴?！笨嘈慕?jīng)營(yíng)，研究不上，甚至是人要瘦掉，吃很多的苦。尋覓無(wú)望，苦苦等待?！氨娎飳にО俣?，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處?！蓖蝗灰换仡^，原來(lái)那人就站在燈光并不明亮的地方。頓悟，原來(lái)如此。467.創(chuàng)商——掌握正確思維，開(kāi)放創(chuàng)新創(chuàng)造47創(chuàng)商釋義創(chuàng)商是創(chuàng)造商數(shù)的簡(jiǎn)稱(chēng)；也稱(chēng)作“CQ”，即英語(yǔ)“CreativityQuotient”（創(chuàng)造力商數(shù)）的簡(jiǎn)稱(chēng)，是指一個(gè)人的思維能力、創(chuàng)新和變革的能力，是由新加坡研究專(zhuān)家DilipMukerjea提出，他認(rèn)為CQ有10項(xiàng)特質(zhì)。創(chuàng)商的核心理念：OIC，即開(kāi)放（Open）+創(chuàng)新（Innovation）+創(chuàng)造（Creation）。OIC包括三個(gè)鏈系:OIC的核心問(wèn)題鏈：開(kāi)放性解決問(wèn)題（OPS）+創(chuàng)新性解決問(wèn)題（IPS）+創(chuàng)造性解決問(wèn)題（CPS）.OIC的核心思維鏈：全腦思維（WBT）+開(kāi)放思維（OT）+創(chuàng)新思維（IT）+創(chuàng)造思維（CT）.OIC的核心能力鏈：開(kāi)放能力（OA）+創(chuàng)新能力（IA）+創(chuàng)造能力（CA）.48創(chuàng)商的開(kāi)發(fā)途徑大腦神經(jīng)鏈建構(gòu)+觀念鏈再造+思維鏈內(nèi)化+能力鏈外化。創(chuàng)商是人的智商的一種深化和外化，是衡量一個(gè)人的智商在發(fā)現(xiàn)未知問(wèn)題與解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題中的應(yīng)用轉(zhuǎn)化程度的標(biāo)準(zhǔn)。它是衡量一個(gè)人現(xiàn)實(shí)行動(dòng)能力和成功能力的砝碼。49十大創(chuàng)造力商數(shù)(1)好奇心(Curiosity):好奇心是前進(jìn)的動(dòng)力,一邊觀察市場(chǎng),一邊提“為什么會(huì)有這變化?為什么競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以,我們不能?”找出原因以不斷改善公司績(jī)效。(2)靈活度(Flexibility):公司營(yíng)運(yùn)方式不應(yīng)墨守成規(guī),不妨拋棄過(guò)時(shí)的經(jīng)營(yíng)手法,鼓勵(lì)員工多“ThinkingOutoftheBox”(跳出傳統(tǒng)和既有框框），來(lái)思考問(wèn)題。(3)主動(dòng)性(Proactivity):公司想要獲得成功,員工的主動(dòng)性是很重要的元素.每星期可定期召開(kāi)工作例會(huì),總結(jié)上周工作情況,并制定、安排今周的工作計(jì)劃,同時(shí)通過(guò)例會(huì)形式集思廣益.當(dāng)提出創(chuàng)新意念后,亦應(yīng)立即付諸實(shí)行。(4)接受挑戰(zhàn)(Challenging):創(chuàng)新的最大障礙是恐懼,接受挑戰(zhàn)才能有安穏的發(fā)展,害怕挑戰(zhàn)反而是危機(jī).企業(yè)應(yīng)具備學(xué)習(xí)精神、愿接受挑戰(zhàn)及克服困難的特質(zhì)。(5)掌握趨勢(shì)(Trendspotting):掌握趨勢(shì)能創(chuàng)造財(cái)富.據(jù)統(tǒng)計(jì),微軟公司主席蓋茨每天收入2千萬(wàn)美元,他因?yàn)樵缒暾莆樟擞?jì)算機(jī)軟件將成為最大的趨勢(shì),從而成就了其軟件王國(guó).在信息發(fā)逹的年代,要掌握趨勢(shì)并不難.只要能早奪先機(jī),就能提升競(jìng)爭(zhēng)力。50(6)簡(jiǎn)約(Simplifying):具有創(chuàng)新意念的產(chǎn)品不一定是復(fù)雜的,簡(jiǎn)單也可以是美.不少電子產(chǎn)品制造商都開(kāi)始走簡(jiǎn)約設(shè)計(jì)之路,如飛利浦電子公司便提出"senseandsimplicity"的設(shè)計(jì)理念,更在內(nèi)部成立"SimplicityAdvisoryBoard"顧問(wèn)團(tuán),負(fù)責(zé)提供設(shè)計(jì)建議,讓目標(biāo)顧客在使用先進(jìn)科產(chǎn)品時(shí),能更易上手.(7)要保持“自信”(Self-belif):自信是來(lái)自知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)累積,以及判斷力.團(tuán)隊(duì)必須有一個(gè)信念:就是做任何事情,都可以做得更好這樣創(chuàng)意才可以得到發(fā)揮。(8)開(kāi)放自我(Openness):創(chuàng)造力的起始,在于讓思想、行為放棄墨守成規(guī).開(kāi)放心靈和思想,接受市場(chǎng)上的各種新觀念,然后應(yīng)對(duì)其變化,并接納不同意念。(9)冒險(xiǎn)精神(Risk-taking):很多公司創(chuàng)新失敗不在于缺乏資金,而在于缺乏眼光和冒險(xiǎn)精神,缺乏冒險(xiǎn)精神就會(huì)影響創(chuàng)新.著名咨詢(xún)公司麥肯錫提議,富裕的高存款客對(duì)銀行的忠誠(chéng)度較其它客戶(hù)群低,故銀行應(yīng)不斷開(kāi)發(fā)創(chuàng)新的投資產(chǎn)品留客,才能持續(xù)發(fā)展。(10)愿景抱負(fù)(Vision):愿景是在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的有力武器,可以團(tuán)結(jié)、激勵(lì)員工長(zhǎng)期努力追求理想.愿景包含著對(duì)市場(chǎng)的洞察力,故此須具有敏銳的創(chuàng)造力和前瞻元素,才能反映公司的核心價(jià)值。518.心商——?jiǎng)屿o有序有度，保持心理平衡52心商釋義心商(MQ，MentalIntelligenceQuotient)就是維持心理健康、緩解心理壓力、保持良好心理狀況和活力的能力。心商的高低，直接決定了人生過(guò)程的苦樂(lè)，主宰人生命運(yùn)的成功。代表性的著作有趙中川的《心商人生》。53影響心商的因素包括思維、心態(tài)、性格等方面，它們對(duì)心商的培養(yǎng)都起著至關(guān)重要的作用。它包含心理健康、心理壓力調(diào)適。隨著全球化時(shí)代的到來(lái)，人類(lèi)的居住環(huán)境已趨向惡化，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，世界充滿(mǎn)了變數(shù)，生存壓力越來(lái)越大。21世紀(jì)人類(lèi)進(jìn)入了抑郁時(shí)代，反映了人類(lèi)面臨難以承受的心理壓力。因此保持心理健康已成為人類(lèi)生存發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。在這樣的背景下，維護(hù)心理健康，調(diào)適心理壓力、保持良好心理狀態(tài)，才能用我們健康的心商來(lái)戰(zhàn)勝并不健康的世界。54綜合心理素質(zhì)的基本結(jié)構(gòu)人的全部認(rèn)識(shí)活動(dòng)可分解為知、情、意三種相對(duì)獨(dú)立的心理活動(dòng)，人的綜合心理素質(zhì)也相應(yīng)地分解為三種相對(duì)獨(dú)立的心理素質(zhì)：認(rèn)知素質(zhì)（或智力素質(zhì)）、情感素質(zhì)和意志素質(zhì)，它們分別用以反映人對(duì)于事實(shí)關(guān)系、價(jià)值關(guān)系和實(shí)踐關(guān)系的認(rèn)識(shí)能力。1、認(rèn)知素質(zhì)（或智力素質(zhì)）：認(rèn)知素質(zhì)的高低取決于人對(duì)于事實(shí)關(guān)系的主觀反映（感覺(jué)、知覺(jué)、表象、概念、判斷和推理等）與實(shí)際情況相吻合的程度，它包括對(duì)事物的感覺(jué)、知覺(jué)和表象的能力，對(duì)概念進(jìn)行判斷、推理、分析、歸納等方面的思維能力。2、情感素質(zhì)：情感素質(zhì)的高低取決于人對(duì)于價(jià)值關(guān)系的主觀反映（感情、欲望、情緒和價(jià)值觀等）與實(shí)際情況相吻合的程度，它包括對(duì)價(jià)值的情感反映、情感記憶、情感應(yīng)變、情感敏銳以及情感的理性思維等方面的能力等。3、意志素質(zhì)：意志素質(zhì)的高低取決于人對(duì)于實(shí)踐關(guān)系的主觀反映（設(shè)想、計(jì)劃、方案、措施、毅力等）與實(shí)際情況相吻合的程度，它包括意志的果斷性、自覺(jué)性、自制性、堅(jiān)韌性等，具體體現(xiàn)為形成創(chuàng)造性設(shè)想、準(zhǔn)確性判斷、果斷性決策、周密性計(jì)劃、靈活性方案、有效性措施、堅(jiān)定性行為等方面的能力。559.逆商——遇逆境而奮然，遭挫折而堅(jiān)毅49歲的“蜘蛛人”法國(guó)人阿蘭?羅伯特成功登頂當(dāng)今世界第一高樓——阿聯(lián)酋迪拜的哈利法塔。據(jù)了解，哈利法塔原名迪拜塔，這座摩天大樓有160層，總高828米56逆商釋義近來(lái)企業(yè)管理領(lǐng)域出現(xiàn)個(gè)新的名詞AQ(adversityquotient),中文為“逆境商數(shù)”，它主要是指當(dāng)一個(gè)人面對(duì)逆境時(shí)的挫折承受能力與反逆境的能力。作為一名軍事領(lǐng)導(dǎo)者，在前進(jìn)的途中不可能總是一帆風(fēng)順的，難免會(huì)經(jīng)受不同程度的困難與考驗(yàn)，當(dāng)遇到逆境時(shí)如何去戰(zhàn)勝是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者必備的素質(zhì)。AQ高的人，當(dāng)面對(duì)突然襲來(lái)的逆境之時(shí)，雖事先尚未知曉也毫無(wú)心里準(zhǔn)備，但總會(huì)保持冷靜的頭腦去彈性面對(duì)，從逆境中找出最佳的問(wèn)題解決方案——逆境中盡顯卓越。AQ低的人，當(dāng)面對(duì)突然襲來(lái)的逆境之時(shí)，則會(huì)有畏縮、恐懼的心理，不知如何去應(yīng)對(duì)，更多的是滿(mǎn)腔的怨言——但到頭來(lái)問(wèn)題仍然存在。57提升AQ1、凡事不抱怨，只求解決遇到逆境之時(shí)，不要過(guò)多的抱怨，這樣只會(huì)無(wú)謂的流費(fèi)時(shí)間；至今還沒(méi)發(fā)現(xiàn)有哪一種偉大的創(chuàng)舉是以抱怨解決和得來(lái)的。在逆境中，我們應(yīng)盡快的找出解決問(wèn)題的方案以擺脫逆境，此為最佳選擇。2、先看優(yōu)點(diǎn)，再看缺點(diǎn)遇到逆境之時(shí)，應(yīng)心存“阿Q”的樂(lè)觀主義精神（取其積極的方面）；應(yīng)心存“塞翁失馬焉知非?！钡乃枷胍庾R(shí)；應(yīng)先看這逆境之中是否有可發(fā)掘的益處存在，然后再去應(yīng)對(duì)逆境中的缺點(diǎn)，定會(huì)取得事半功倍的效果。3、將逆境變?yōu)橐婢秤袝r(shí)候逆境也是一種機(jī)遇，看你如何去把握？藥業(yè)巨頭“泰諾”曾牽涉因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的官司，幾乎一度使企業(yè)的聲名掃地、瀕臨破產(chǎn)?？伞疤┲Z”的管理者并沒(méi)有被此逆境擊倒，而是以高度的責(zé)任感去處理問(wèn)題、勇于承擔(dān)責(zé)任，把原本的逆境轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)起死回生、重新迎得消費(fèi)者更大信賴(lài)的契機(jī)。4、勤于思考、胸有主見(jiàn)作為一個(gè)軍事領(lǐng)導(dǎo)者，要有自己的主見(jiàn)。當(dāng)面對(duì)逆境之時(shí)，不應(yīng)只是問(wèn)上級(jí)應(yīng)該怎么辦？而應(yīng)勤于思考拿出自己處理問(wèn)題的方法去聽(tīng)取上級(jí)的意見(jiàn)：看這樣行不行？否則遇事只會(huì)詢(xún)問(wèn)別人如何去處理，沒(méi)有一點(diǎn)逆境的應(yīng)對(duì)能力，又何以去證明本身存在的價(jià)值？——這是AQ的最低級(jí)表現(xiàn)。5810.情商——內(nèi)外良性互動(dòng)，面對(duì)寵辱不驚591990年，耶魯大學(xué)心理學(xué)家彼得·塞拉維和新罕布什爾大學(xué)的瓊·梅耶創(chuàng)造了“情感智力”EQ（EmotionalIntelligence）的術(shù)語(yǔ)來(lái)描述了解自我情緒，控制他人情緒的移情作用。它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。6011.健商——生態(tài)科學(xué)健身，強(qiáng)基固本勝任英國(guó)大曼徹斯特，一名退休消防隊(duì)員在家干活時(shí)發(fā)生意外，一只手臂被電鋸切掉。他沒(méi)有驚慌失措，而是一邊止血一邊拎著鋸掉的手臂走出800多米求助。61健商釋義健商(HQ)，是健康商數(shù)(HealthQuotient)的縮寫(xiě)。健商是由加拿大醫(yī)學(xué)專(zhuān)家謝華真教授首創(chuàng)的。健商，從宏觀上來(lái)說(shuō)是指一個(gè)人已具備和應(yīng)具備的健康意識(shí)、健康知識(shí)和健康能力，這三個(gè)方面缺一不可。從微觀上說(shuō)，健商可細(xì)化為體商（BQ）、心靈商（MQ）、人緣商（RQ）和性商（SQ）。62健商包括五大要素自我保健——不把自己的健康都交給醫(yī)生，通過(guò)健康的生活方式、樂(lè)觀的生活態(tài)度控制健康。健康知識(shí)——一個(gè)人對(duì)健康知識(shí)掌握得越多，就越能對(duì)自己的健康做出明智的選擇。生活方式——作息、飲食、價(jià)值觀等生活習(xí)慣和方式，對(duì)健康的作用舉足輕重。精神健康——克服焦慮、憤怒和壓抑，對(duì)健商至關(guān)重要。精神上感到滿(mǎn)足的人，常能健康長(zhǎng)壽。生活技能——通過(guò)重新評(píng)估環(huán)境，包括工作和人際關(guān)系來(lái)改善生活，掌握健康的秘訣和方法。6312.性商——道法人倫人性，科學(xué)合理優(yōu)雅64性商釋義性商指數(shù)是一項(xiàng)囊括性魅力、性品位、性愛(ài)觀、性取向、性心理、性態(tài)度、性能力、性技巧、性默契、性高潮等10項(xiàng)的綜合指標(biāo)（性商嘉年華之性商測(cè)試），它并不是人們從性成熟以后一成不變的固定指標(biāo)，而是隨著環(huán)境、年齡、與伴侶的感情狀況等現(xiàn)實(shí)生活的變化而有所轉(zhuǎn)變，一般每半年便可以看出顯形變化。性商指數(shù)可以看出每個(gè)人性生活水平和潛在的問(wèn)題。65性商是一種潛在的能力目前普遍認(rèn)同的概念都認(rèn)為，性商是一種能力，包括一個(gè)人在性活動(dòng)中的所有能力?？偟膩?lái)說(shuō)可分為三個(gè)方面：生理、心理和社會(huì)。生理方面包括：勃起能力、高潮能力、性交能力、生殖能力等生理反