中華講師網(wǎng)-齊耀：成為優(yōu)秀的中基層管理者

如何成為優(yōu)秀的中基層管理者

齊耀

老師

中小企業(yè)發(fā)展聯(lián)盟-執(zhí)行主席企業(yè)發(fā)展高級顧問團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)戰(zhàn)專家企業(yè)系統(tǒng)建設(shè)專家卓越員工系統(tǒng)訓(xùn)練第一人西安鼎興企業(yè)管理咨詢有限公司董事長單元單元名稱Unit1Unit2Unit3Unit4Unit5課程規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)篇人際關(guān)系篇溝通激勵(lì)篇工作改善篇工作認(rèn)知篇管理的含義管理是通過對組織的資源有效地進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程運(yùn)用企業(yè)資源，結(jié)合下屬及眾人的智慧與努力，來達(dá)成企業(yè)（部門）的目標(biāo)對人的管理

讓你的部屬產(chǎn)生“能力”、產(chǎn)生“干勁”對事的管理不斷的創(chuàng)新、不斷的改善管理的特性管理不僅是一種知識，更是一種實(shí)踐；不僅是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)；管理工作是科學(xué)性與藝術(shù)性的有機(jī)統(tǒng)一管理者任務(wù):●運(yùn)用各種資源的增值管理人力資源管理﹑設(shè)備管理﹑物料管理﹑技術(shù)管理﹑環(huán)境管理等●達(dá)成各種目標(biāo)品質(zhì)﹑交期﹑成本﹑效率﹑安全﹑士氣達(dá)成目標(biāo)的方法計(jì)劃執(zhí)行檢查處置管理者的任務(wù)整合各種資源達(dá)成各種目標(biāo)

處理好管理的四個(gè)層面管理的功能與目標(biāo)部屬的培育與啟發(fā)問題的解決與改善團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建與協(xié)調(diào)Unit1:工作認(rèn)知篇中基層管理者的工作特點(diǎn)中基層管理者肩負(fù)的責(zé)任中基層管理者必須處理好的五種關(guān)系中基層管理者要具備的素質(zhì)和技能中基層管理者的角色定位中基層管理者容易出現(xiàn)的角色錯(cuò)位中基層管理者如何正確定位學(xué)習(xí)重點(diǎn)1.中基層管理者的工作特點(diǎn)管理者的獨(dú)特的職責(zé)是：在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)（6M），指揮別人（而不是親自動(dòng)手）

準(zhǔn)時(shí)完成工作任務(wù)人力（Manpower）機(jī)器設(shè)備（Machinery）原料（Materials）方法（Methods）信息（Messages）資金（Money）管理者的工作與非管理者的工作最大差異在于：

管理者必須通過別人的努力以達(dá)成工作任務(wù)中基層管理者的角色是：擔(dān)任高層主管與基層員工之間的緩沖（承上啟下），并調(diào)節(jié)他們的工作方向2.中基層管理者肩負(fù)的責(zé)任2）變革不可操之過急1）盡快完成角色的轉(zhuǎn)換3）以身作則取信于下屬4）以尊重?fù)Q得尊重5）做出成績讓下屬誠服2）份內(nèi)工作和額外工作的關(guān)系1）管理者和被管理者的關(guān)系3）批評與鼓勵(lì)的關(guān)系4）付出與回報(bào)的關(guān)系5）成效與成長的關(guān)系3.中基層管理者必須處理好的五種關(guān)系1）獨(dú)到的分析能力中基層管理者必備的素質(zhì)2）有效的管理能力3）較強(qiáng)的溝通能力4）獨(dú)立果斷的處事能力5）適應(yīng)形式的學(xué)習(xí)能力4.中基層管理者要具備的素質(zhì)和技能1）自我定位要比較準(zhǔn)確中基層管理者必備的技能2）要具備恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間管理技巧3）能夠圍繞中心進(jìn)行目標(biāo)管理4）能夠有效地激勵(lì)下屬5）能夠較為準(zhǔn)確地進(jìn)行績效評估4.中基層管理者要具備的素質(zhì)和技能6）有相當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)才能中基層管理者必備的技能7）能做為一位好“教練”8）知道如何適當(dāng)授權(quán)9）能夠領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)良好發(fā)展4.中基層管理者要具備的素質(zhì)和技能5.中基層管理者的角色定位上司：

中基層管理者不僅是下屬的上司，也是下屬的榜樣、領(lǐng)導(dǎo)和教練下屬：

是上一級管理者的“替身”同事：

中基層管理者與其他部門的中基層管理者之間，是同事的關(guān)系，需要互相支持和協(xié)作企業(yè)代表：

對外，在開展業(yè)務(wù)時(shí)，以公司名義與客戶或供應(yīng)商談判6.中基層管理者容易出現(xiàn)的角色錯(cuò)位作為平級同事的角色認(rèn)知錯(cuò)位

——本位主義思想嚴(yán)重作為上司下屬的角色認(rèn)知錯(cuò)位

——把自己看作“民意代表”作為下屬上司的角色認(rèn)知錯(cuò)位

——把自己當(dāng)成了業(yè)務(wù)員

——把自己當(dāng)成了“官”7.中基層管理者如何正確定位作為上司下屬的角色正確定位作為上司下屬的中基層管理者，角色是十分明確的

——上司的替身上司的替身7.中基層管理者如何正確定位作為平級同事的角色正確定位作為平級同事的中基層管理者，角色是十分明確的

——內(nèi)部的客戶7.中基層管理者如何正確定位作為下屬上司的角色正確定位

在下屬面前，中基層管理者有五大角色管理者領(lǐng)導(dǎo)者教練變革者績效伙伴Unit2:領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)篇對權(quán)力的分析領(lǐng)導(dǎo)者的五類權(quán)力如何運(yùn)用和控制權(quán)力授權(quán)的原則與運(yùn)用如何選擇適合自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格學(xué)習(xí)重點(diǎn)1.對權(quán)力的分析1)權(quán)力是一種支配——服從關(guān)系權(quán)力是什么2)權(quán)力是對權(quán)力資源的占有與運(yùn)用3)權(quán)力是強(qiáng)者的本質(zhì)特征一：強(qiáng)制性

讓別人做本來不會(huì)去做的事情，或者讓別人做本來不愿意去做的事情

一旦別人不按照指令去做，將會(huì)受到懲罰特征二：潛在性

權(quán)力之所以有用，并不是因?yàn)槟阌盟?，而是因?yàn)槟悴荒芙?jīng)常用它

權(quán)力是潛在的，還意味著權(quán)力是最終的、最后的手段1.對權(quán)力的分析權(quán)力的三個(gè)特征特征三：與職位和責(zé)任相聯(lián)系

戒律一：權(quán)力不能用來激勵(lì)戒律二：權(quán)力不能使人自覺戒律三：權(quán)力不能產(chǎn)生認(rèn)同戒律四：權(quán)力不能濫用1.對權(quán)力的分析權(quán)力的六大戒律戒律五：權(quán)力對下屬影響有限戒律六：慎用權(quán)力2.領(lǐng)導(dǎo)者的五類權(quán)力法定權(quán)力——組織制定獎(jiǎng)賞權(quán)力

——

利益引誘強(qiáng)制權(quán)力——懲罰威脅專家權(quán)力——專業(yè)技能參照權(quán)力——個(gè)人魅力弱強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者的五類權(quán)力管理者的影響力來自1)職位權(quán)力：法定權(quán)力2.領(lǐng)導(dǎo)者的五類權(quán)力2)個(gè)人權(quán)力：個(gè)人魅力

運(yùn)用權(quán)力要遵循管理層次一定要留心別侵權(quán)、別越位把握住大事、要事，了解小事有效控權(quán)的方法：

寬嚴(yán)適度、恩威并施、防患未然、掌握局勢3.如何運(yùn)用和控制權(quán)力

原則一：合理授權(quán)原則原則二：逐級授權(quán)原則原則三：權(quán)責(zé)明確的原則原則四：適度授權(quán)的原則4.授權(quán)的原則與運(yùn)用授權(quán)的五大原則原則五：可控授權(quán)的原則技巧一：以確保最終目標(biāo)為目的技巧二：小權(quán)分散，大權(quán)集中技巧三：掌握有效的控制方法技巧四：因事?lián)袢?，視能授?quán)4.授權(quán)的原則與運(yùn)用授權(quán)的八大技巧技巧五：重大權(quán)力不要輕易授予技巧六：關(guān)心、支持下屬，給予及時(shí)指導(dǎo)技巧七：不越級授權(quán)，不授權(quán)外之權(quán)技巧八：權(quán)責(zé)同授，交待明確Unit3:人際關(guān)系篇與上司相處的七大原則讓上司賞識的行為準(zhǔn)則如何與同級管理者相處如何與下屬相處學(xué)習(xí)重點(diǎn)1）了解上司的習(xí)慣2）不要隨便背叛和攻擊上司3）不要妄想上司會(huì)有所改變4）不說無意識的話1.與上司相處的六大原則5）勇于承認(rèn)錯(cuò)誤6）小心上司“忌諱”2）對待上司的責(zé)備要主動(dòng)接受1）在上司面前不計(jì)較個(gè)人得失3）經(jīng)常向上司請示和討教4）要正確對待上司對你的否決5）經(jīng)常向上司提出好的建議6）勇于承認(rèn)錯(cuò)誤7）與上司交往要把握好時(shí)機(jī)讓上司賞識的行為準(zhǔn)則2.讓上司賞識的行為準(zhǔn)則2）在必要的時(shí)候?yàn)樯纤境袚?dān)重要責(zé)任1）在需要的時(shí)候?yàn)樯纤尽皳躐{”3）處理好各種麻煩4）善于為上司辯護(hù)5）做好他人與上司之間的橋梁6）冷靜接受上司的指責(zé)讓上司信賴的行為準(zhǔn)則2.讓上司賞識的行為準(zhǔn)則2）不要輕視上司1）把握自己，不要越位3）不要侵犯上司的面子4）不要沖撞上司與上司相處的四大法則2.讓上司賞識的行為準(zhǔn)則步驟2.在上司面前輕輕點(diǎn)頭，打招呼，請示指示。步驟1.被上司叫喚時(shí)，立即回答，且?guī)霞埡凸P，到上司面前步驟3.聽指示一面記錄，一面聽到最后步驟4.有疑問時(shí)，等指示完畢后再提出如何接受工作指示、命令2.讓上司賞識的行為準(zhǔn)則步驟5.復(fù)述指示事項(xiàng)，得到確認(rèn)。2）及時(shí)溝通，互相支持1）各守其職，共同努力3）寬以待人，粗中有細(xì)4）委曲求全，減少誤會(huì)與同級管理者相處的原則3.如何與同級管理者相處2）懂得給下屬的面子1）用建議的口吻下達(dá)命令3）巧用“高帽子”4）將名字常掛在嘴邊如何使下屬產(chǎn)生工作的信心4.如何與下屬相處5）有事找下屬商量6）給下屬提供成功的機(jī)會(huì)2）不要下一些自己都不知道緣由的命令1）要正確下達(dá)命令，不要經(jīng)常變更命令3）不要下一些過于抽象的命令，讓部屬無法掌握命令的目標(biāo)4）不要為了證明自己的權(quán)威而下命令如何正確下達(dá)命令4.如何與下屬相處5）書面不能完全了解時(shí)，要附加口頭說明2）命令完成的標(biāo)準(zhǔn)

1）命令的目的及目標(biāo)要明確3）使用傳達(dá)命令的技巧4）依事情的緊急性、部屬的能力及意愿決定命令的強(qiáng)制性下達(dá)命令的八個(gè)注意點(diǎn)4.如何與下屬相處5）明確表達(dá)下命令的意志6）選擇適當(dāng)?shù)娜藞?zhí)行命令7）使用傳達(dá)命令的技巧8）協(xié)助部屬創(chuàng)造一個(gè)好的執(zhí)行環(huán)境2）批評時(shí)——

不要大發(fā)脾氣做到對事不對人

不要威脅下屬1）批評前——

考慮妥當(dāng)?shù)呐u方式3）批評后——

溝通是解決問題的最佳方案批評下屬的藝術(shù)4.如何與下屬相處2）針對具體事項(xiàng)指責(zé)1）先聽下屬解釋，再指責(zé)3）不要再其他人在場時(shí)指責(zé)下屬

4）指責(zé)是為了下屬更好，幫助下屬拿出改進(jìn)的措施和計(jì)劃指責(zé)下屬的技巧4.如何與下屬相處5）指責(zé)時(shí)不要傷害下屬的自尊與自信6）指責(zé)的事項(xiàng)必須合乎下屬的價(jià)值觀7）視下屬的個(gè)性而選用不同的方法8）適當(dāng)?shù)膱鏊鵘nit4:溝通激勵(lì)篇學(xué)習(xí)重點(diǎn)溝通的要領(lǐng)與各種性格的上司溝通的技巧如何與下屬溝通上下溝通意見相左時(shí)的化解技巧激勵(lì)技巧對不同的下屬采取不同的激勵(lì)方式墨子與耕柱的故事

耕柱是墨子的得意門生，但經(jīng)常受到墨子的責(zé)罵。有一次耕柱又受到墨子的責(zé)備，耕柱覺得自己受到了非常大的委屈，因?yàn)樵谀颖姸嗟拈T生中，自己被公認(rèn)為最優(yōu)秀的，可墨子經(jīng)常指責(zé)自己，耕柱覺得很沒面子。耕柱憤憤不平的問墨子：老師，難道在這么多學(xué)生中，我竟如此的差勁嗎，以至于您老人家竟要在這么多人面前責(zé)罵我。墨子聽后反問耕柱，假設(shè)我現(xiàn)在是太行山，你會(huì)用良馬來拉我，還是用老牛來拖我啊。耕柱回答，再笨的人也知道，要用良馬。墨子問道，為什么不用老牛呢？耕柱答到，良馬足以擔(dān)重任，值得驅(qū)遣。墨子說，你答得一點(diǎn)沒錯(cuò)，我之所以時(shí)常責(zé)罵你，也是因?yàn)槟隳軗?dān)負(fù)重任，值得我再教導(dǎo)與匡正你啊。1）三要贊美與鼓勵(lì)的話要說感激與幽默的話要說與人性有關(guān)的話要說2）三不要

沒有準(zhǔn)備的話不要說沒有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說情緒欠佳的時(shí)候不要說中基層管理者溝通中的三要、三不要1.溝通的要領(lǐng)1）對上溝通：大膽主動(dòng)對上溝通要有“膽”2）平行溝通：不要相互猜疑

平級溝通沒有“肺”

3）對下溝通：熱忱、誠心

對下溝通沒有“心”

中基層管理者溝通的三要領(lǐng)1.溝通的要領(lǐng)性格特征

強(qiáng)硬的態(tài)度

充滿競爭心態(tài)

要求下屬立即服從

實(shí)際、果斷，旨在求勝

對瑣事不感興趣與其溝通技巧

重在簡明扼要，干脆利索，不拖泥帶水，

不拐彎抹角

無關(guān)緊要的話少說

尊重其權(quán)威性，認(rèn)真對待其命令控制型的上司特征及與其溝通技巧2.與各種性格的上司溝通的技巧性格特征

善于交際，喜歡與他人互動(dòng)交流

喜歡享受他人對其的贊美

凡事喜歡參與與其溝通技巧

公開贊美的話要發(fā)自真心實(shí)意

要開誠布公地當(dāng)面談問題

切忌在私下里發(fā)泄不滿的情緒互動(dòng)型的上司特征及與其溝通技巧2.與各種性格的上司溝通的技巧性格特征

講究邏輯而不喜歡感情用事

為人處事自有一套標(biāo)準(zhǔn)

喜歡弄清事情的來龍去脈

理性思考而缺乏想象力與其溝通技巧

直接談其感興趣而且實(shí)質(zhì)性的事情

直接了當(dāng)?shù)卣?/p>

對一些關(guān)鍵性的細(xì)節(jié)加以說明實(shí)事求是型的上司特征及與其溝通技巧2.與各種性格的上司溝通的技巧2）廣納建言，接納諫言1）不急著說，先聽聽看3）態(tài)度誠懇，語帶親切4）長話短話，少說大話如何與下屬溝通3.如何與下屬溝通5）下級做對，馬上贊揚(yáng)6）部屬有錯(cuò)，暗室規(guī)過

7）掌控情緒，不傷和氣2）不要開口閉口要開除、離職1）不要在公眾面前吵翻天3）不要拿別的人做對比4）不要?jiǎng)硬粍?dòng)就翻舊帳上下溝通有意見相左，各持己見時(shí)的化解技巧4.上下溝通意見相左時(shí)的化解技巧5）不要用難以改變的事實(shí)攻擊對方6）不要惡毒低俗的字眼7）不要?jiǎng)哟?，演出全武?）不要撕破別人的「面子」激勵(lì)與壓力的區(qū)別5.激勵(lì)技巧壓力：

就是讓某人依照領(lǐng)導(dǎo)的意思去做事激勵(lì)：

就是讓某人依照自己的意思去做事2）目標(biāo)激勵(lì)1）金錢激勵(lì)3）旅游激勵(lì)4）參與激勵(lì)激勵(lì)技巧八法5）工作激勵(lì)6）培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)7）晉升激勵(lì)8）負(fù)面激勵(lì)5.激勵(lì)技巧2）幫助其通融人際關(guān)系1）支持其目標(biāo)，贊揚(yáng)其效率3）讓其在工作中彌補(bǔ)自己的不足，而不要指責(zé)4）巧妙地安排工作，讓其感覺是自己在安排工作

指揮型員工的激勵(lì)6.對不同的下屬采取不同的激勵(lì)方式2）給其安全感1）對其個(gè)人生活表示興趣，要注意溝通技巧3）別讓其感覺受到了拒絕而不安關(guān)系型員工的激勵(lì)4）安排工作時(shí)，強(qiáng)調(diào)工作的重要性及對他人的影響性6.對不同的下屬采取不同的激勵(lì)方式2）避免直接批評，而是給其一個(gè)思路1）不要輕易否定其想法與建議3）誠意比運(yùn)用溝通技巧更重要4）別指望說服他們，除非他們的想法和你一樣智力型下屬的激勵(lì)6.對不同的下屬采取不同的激勵(lì)方式2）給其以充分的信任1）對于其工作表示明確的支持3）獎(jiǎng)勵(lì)其勤勉，保持管理的規(guī)范性工兵型下屬的激勵(lì)4）進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐囵B(yǎng)和幫助5）給其提供合適的機(jī)會(huì)6.對不同的下屬采取不同的激勵(lì)方式1、假如墨子和耕柱忽視溝通的雙向性，結(jié)果會(huì)怎么樣？2、假若耕柱找墨子溝通時(shí)，墨子卻因?yàn)楣ぷ鞣泵Χ鴽]有時(shí)間與之溝通，或者推諉甚至不配合耕柱的溝通，結(jié)果又該如何？3、假若墨子在耕柱來找墨子之前，主動(dòng)與耕柱溝通，而耕柱卻不積極配合，也不說出自己的真實(shí)想法，結(jié)果會(huì)怎么樣呢？墨子與耕柱的故事

墨子與耕柱的故事

2、耕柱恨上加恨，雙方不歡而散，甚至最終出走。3、雙方?jīng)]有消除誤會(huì)，可能會(huì)使誤會(huì)加深，最終分道揚(yáng)鑣）墨子與耕柱的故事讓我們知道：1、員工應(yīng)該主動(dòng)地與管理者溝通，了解領(lǐng)導(dǎo)對自己的期望。2、管理者應(yīng)該積極和下屬溝通，不是挑毛病和布置任務(wù)，而是在雙向溝通中消除誤會(huì)。Unit5:工作改善篇問題與問題意識工作中的兩種問題與兩大使命問題意識形成的條件企業(yè)中缺乏問題意識的現(xiàn)象改善的意識與障礙問題改善的十大抗體問題改善的十種基本精神工作改善的技巧學(xué)習(xí)重點(diǎn)問題

就是現(xiàn)狀與目標(biāo)產(chǎn)生差距，不知道原因，需要知道原因，并且需要解決的事情

問題意識

就是發(fā)現(xiàn)問題的敏銳程度何謂問題？何謂問題意識？1.問題與問題意識?理想情況實(shí)際情況問題差距工作中的兩種問題2.工作中的兩種問題與兩大使命目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)日常性問題（還原性問題）有明確的標(biāo)準(zhǔn)，凡不符合標(biāo)準(zhǔn)的都應(yīng)視為問題。既為了維持標(biāo)準(zhǔn)必須要排除的阻礙要素創(chuàng)造性問題（革新性問題）為提高標(biāo)準(zhǔn)水平而必須排除的阻礙因素。即因?yàn)楦纳聘镄露霈F(xiàn)的問題工作者的兩大使命2.工作中的兩種問題與兩大使命一貫狀態(tài)過去異常狀況現(xiàn)在目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)維持工作的“一貫狀態(tài)”即指在工作中依照既定目標(biāo)、根據(jù)指導(dǎo)方針，有計(jì)劃性地執(zhí)行任務(wù)，達(dá)成預(yù)期中的效果找出解決問題的方法當(dāng)異常狀況發(fā)生時(shí)，應(yīng)找出發(fā)生的原因，并且予以解決，其意義不僅只在于解決問題而已，且使異常的部分恢復(fù)到“一貫狀態(tài)”存在著目標(biāo)意識，具有明確的目標(biāo)，并能夠掌握現(xiàn)狀問題意識形成的條件3.問題意識形成的條件強(qiáng)烈實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的信念乃至意愿目標(biāo)意象明確化目標(biāo)達(dá)成期限掌握解決問題的步驟◆

同樣問題重復(fù)發(fā)生◆

不良率持續(xù)偏高企業(yè)中缺乏問題意識的現(xiàn)象4.企業(yè)中缺乏問題意識的現(xiàn)象◆

缺乏作業(yè)指導(dǎo)書或標(biāo)準(zhǔn)書久未修訂◆

潛在浪費(fèi)多◆

人員被動(dòng)，等待命令或工作◆

推、拖、拉現(xiàn)象多，找理由、找藉口情形多改善的基本意識5.改善的意識與障礙1）永不自滿，永無止境