中華講師網(wǎng)-鞏家誠：質(zhì)量生態(tài)系統(tǒng)與企業(yè)持續(xù)發(fā)展

質(zhì)量生態(tài)系統(tǒng)與企業(yè)持續(xù)發(fā)展

—《卓越績效評價準(zhǔn)則》國標(biāo)評析西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理鞏家誠（職業(yè)規(guī)劃師、管理咨詢師）

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺目錄24管理模式與《卓越績效評價準(zhǔn)則》31

33《卓越績效評價準(zhǔn)則》內(nèi)容的理解《卓越績效評價準(zhǔn)則》的實施《卓越績效評價準(zhǔn)則》修訂5實施的難點和藥店找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺公司名稱起始年國別主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)斯多拉1288瑞典化工蘇米托莫1590日本銀行業(yè)勞力士1785瑞士手表杜邦1802美國化工寶潔1837美國洗滌麥當(dāng)勞1845美國快餐業(yè)格雷斯1854秘魯化工奔馳1870德國汽車AT&T1885美國通訊強(qiáng)生1886美國醫(yī)藥希爾斯1886美國百貨可口可樂1886美國飲料業(yè)殼牌1890荷蘭/英國石油吉利1901美國日用品通用汽車1902美國汽車福特1903美國汽車IBM1911美國計算機(jī)豐田1918日本汽車松下1918日本家電1970年的世界500強(qiáng)80年代初有1/3破產(chǎn)；500強(qiáng)平均壽命為40歲；跨國公司平均壽命為12歲；中國企業(yè)平均壽命為7.5歲、民營企業(yè)平均壽命為2.9歲；全國老字號70%已“壽終正寢”。企業(yè)的壽命找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺分年齡段規(guī)模以下工業(yè)企業(yè)個數(shù)及比重

年齡段（歲）企業(yè)個數(shù)（個）比重(%)合計1，083，9351000-4612，22556.485-9248，57222.9310-14111，59210.3015-1953，2154.9120-2426，6922.4625-2911，9231.1030-346，9140.6435-393，3850.3140-441，7070.1645-495，1830.4850-542，0380.1955-591880.02≥603010.03找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺創(chuàng)業(yè)與企業(yè)成長為什么聯(lián)系在一起？孕育期(paEi)嬰兒期學(xué)步期青春期盛年期穩(wěn)定期貴族期官僚化早期官僚期死亡期（----)P-執(zhí)行（Perform）A-行政（Administer）E-創(chuàng)業(yè)精神（Entrepreneurship）I-整合（Integration）字母大小寫表示要素發(fā)揮作用的強(qiáng)弱，大寫為強(qiáng)，小寫為弱“-”表示要素作用已經(jīng)喪失

(Paei)（PaEi)(pAEi)（PAEi)（PAeI)（pAeI)（pA-i)（-A--)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺年齡五大抑制隨著企業(yè)年齡的增長，企業(yè)管理人員的經(jīng)驗主義、保守思想也在增長——進(jìn)取心抑制。隨著企業(yè)年齡的增長，企業(yè)員工的親疏、裙帶關(guān)系形成—有效管理抑制。隨著企業(yè)年齡的增長，企業(yè)的技術(shù)逐漸落后——競爭力抑制。隨著企業(yè)年齡的增長，企業(yè)機(jī)構(gòu)增加、層次增多——效率抑制。隨著企業(yè)年齡的增長，企業(yè)包袱沉重——再生產(chǎn)能力抑制找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺

能夠生存與發(fā)展下來的，不是那些最強(qiáng)壯的，也不是那些最聰明的，而是那些能對變化作出快速反應(yīng)的。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺質(zhì)量管理發(fā)展史找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺質(zhì)量管理的百年歷程質(zhì)量檢驗（QI）統(tǒng)計質(zhì)量控制（SQC）全面質(zhì)量控制（TQC）全面質(zhì)量管理1900-19301930年代1961年1998年2000年綜合質(zhì)量管理找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺

質(zhì)量檢驗階段

1900-特點：專職檢驗代表人物：泰勒

QualityInspectionStagefulltimeinspectionF.W.Taylor

統(tǒng)計質(zhì)量控制階段

1930-特點：事前預(yù)防代表人物：休哈特、道奇、羅米格

StatisticalQualityControlStage

Prevention

W.A.Shewhart,H.F.Dodge,H.G.Romig

全面質(zhì)量管理階段

1960-特點：全員、全面、全過程和多樣化的方法

代表人物：費根堡姆、朱蘭、戴明、克勞斯比、石川馨

TotalQualityManagementStagetotalemployee,totalquality,totalprocessand

diversificationofmethod

A.V.Feigenbaum,Juran,Demingetc.質(zhì)量管理發(fā)展的三大歷史階段找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺TQM

時代的來臨起始時間→19世紀(jì)192019401950197019801990大輻推展→194019601960198019902000QI

?QC

?QA

?TQC

?CWQC

?TQM

?

TCS

?習(xí)慣出來的經(jīng)營出來的管理出來的設(shè)計出來的製造出來的檢查出來的品質(zhì)觀念顧客才是衣食父母遠(yuǎn)景規(guī)劃/品質(zhì)文化人力資源品質(zhì)策略品質(zhì)/技術(shù)品質(zhì)流程管理/品質(zhì)成本持續(xù)改善石川馨方針管理/機(jī)能管理/日常管理費根堡全員改善/美：QIT；日：QCC品管制度﹝田口/QFD/ISO9000/QIS﹞

產(chǎn)品生命週期﹝耐用/綠色產(chǎn)品﹞休華特管制圖：SPC/改善技術(shù)：QC七大手法量測技術(shù)符合規(guī)格降低不良經(jīng)久耐用變異減少顧客滿意全員參與品質(zhì)成本全員參與品質(zhì)因子

PQCDSM全員參與經(jīng)營策略流程導(dǎo)向經(jīng)營理念顧客滿意企業(yè)文化找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺全面質(zhì)量管理的發(fā)展2030405060708090 00全面檢查過程控制質(zhì)量保證全面質(zhì)量管理統(tǒng)計過程控制(SPC)年份ISO9000族

質(zhì)量之路卓越績效管理模式InspectionProcessControlQualityAssuranceTotalQualityManagement找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺您理解的質(zhì)量？符合性------適用性-----顧客（相關(guān)方）滿意ISO9000:2000質(zhì)量定義：一組固有特性

滿足要求的程度明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望可用定語修飾：顧客要求/質(zhì)量管理要求/產(chǎn)品要求/工藝要求等功能的機(jī)械/物理/化學(xué)的感官的行為的時間的----產(chǎn)品過程體系找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺顧客及相關(guān)方滿意適用性質(zhì)量符合性質(zhì)量由具體的、孤立的、客觀的和解析式的概念向著抽象的、系統(tǒng)的、主觀的和綜合式的概念不斷演化的過程。

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺馬斯洛的需求層次理論

高層次的社會需要低層次的基本需要生存需要安全保障社會交往尊重需要

自我實現(xiàn)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺生理需求安全需求社交需求尊重需求自我實現(xiàn)

制造經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)體驗經(jīng)濟(jì)2、馬斯洛的需求層次理論找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺美國波多里奇國家質(zhì)量獎?wù)抑v師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺波多里奇獎的核心價值觀11項-價值觀：有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)；顧客驅(qū)動的卓越；組織的和個人的學(xué)習(xí)；注重雇員和合作伙伴；敏捷；著眼于未來；創(chuàng)新管理；依據(jù)事實的管理；社會責(zé)任；注重成果和創(chuàng)造價值；系統(tǒng)的視野。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺波多里奇獎評價標(biāo)準(zhǔn)的7類要求這些價值觀體現(xiàn)在七個類目的評獎標(biāo)準(zhǔn)上：領(lǐng)導(dǎo)（120分）戰(zhàn)略計劃（85分）以顧客和市場為中心（85分）測量、分析和知識管理（90分）對人力資源的注重（85分）過程管理（85分）經(jīng)營結(jié)果（450分）找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺4測量、分析和知識管理80分2戰(zhàn)略80分3以顧客和市場為中心80分6過程管理160分7經(jīng)營結(jié)果400分組織概述環(huán)境關(guān)系挑戰(zhàn)5以人為本80分1領(lǐng)導(dǎo)120分領(lǐng)導(dǎo)作用三角經(jīng)營結(jié)果三角美國波獎卓越績效標(biāo)準(zhǔn)的框架：系統(tǒng)的思維/觀點#共7個類目(Categories)，19個評分條款(Items)，32個需說明的范疇(Areas)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺日本經(jīng)營質(zhì)量獎的審查標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成②對顧客及市場的理解與回應(yīng)（150分）業(yè)務(wù)概況⑥信息的共有化與運(yùn)用（80分）①經(jīng)營目標(biāo)與領(lǐng)導(dǎo)才能（170分）方向性與動力③確定及開展戰(zhàn)略（80分）④人才開發(fā)與學(xué)習(xí)環(huán)境（110分）⑤程序管理（110分）⑦企業(yè)活動的成果（200分）⑧顧客滿意（100分）業(yè)務(wù)系統(tǒng)目標(biāo)及成果信息基礎(chǔ)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺歐洲質(zhì)量獎模式（TheEFQMExcellenceModel)人員結(jié)果（9%)顧客結(jié)果（20%)社會結(jié)果（6%)主要績效結(jié)果（15%）領(lǐng)導(dǎo)（10%）人員（9%)方針和戰(zhàn)略（8%)合作伙伴和資源（9%)過程（14%）手段結(jié)果創(chuàng)新和學(xué)習(xí)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺卓越績效管理模式實施的國內(nèi)現(xiàn)狀科技推動市場拉動政府鼓動企業(yè)行動找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺卓越績效管理的國內(nèi)現(xiàn)狀根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《質(zhì)量振興綱要》的有關(guān)規(guī)定，國家質(zhì)監(jiān)總局正會同有關(guān)部門醞釀建立國家質(zhì)量獎制度；2004.08.30.國家質(zhì)監(jiān)總局和國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會發(fā)布了《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T19580）和《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》國際標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)技術(shù)文件（GB/Z19579）。國家標(biāo)準(zhǔn)于2005年1月1日起實施；《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)基于美國MBNQA的評價準(zhǔn)則，只做了少量修改和擴(kuò)充；全國已有10多個省市、自治區(qū)陸續(xù)開展了質(zhì)量管理獎的評審和表彰。全國許多行業(yè)也在開展質(zhì)量獎的評審和表彰，如中國質(zhì)量協(xié)會在2001年開展《全國質(zhì)量獎》評審活動。2005年開始評獎采用《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)擬在全國開展國家質(zhì)量獎的評獎與表彰活動，評獎采用《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺為引導(dǎo)更多的企業(yè)追求卓越，提升我國企業(yè)的國際競爭力，2003年國家質(zhì)檢總局質(zhì)量管理司提出制定卓越績效模式國家標(biāo)準(zhǔn)中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院主持起草，中國質(zhì)量協(xié)會及近年參與全國質(zhì)量獎標(biāo)準(zhǔn)制定、評審的專家和獲獎企業(yè)的代表參與標(biāo)準(zhǔn)起草《GB/T19580—2004卓越績效評價準(zhǔn)則》和《GB/Z19579—2004卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》于2004年8月30日發(fā)布，2005年1月1日起實施.修訂版正在進(jìn)行，預(yù)計明年9月發(fā)布。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺國家現(xiàn)行質(zhì)量監(jiān)督統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)截止到2006年底，累計現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)21410項，其中：強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)3084項，推薦性標(biāo)準(zhǔn)18231項，指導(dǎo)性技術(shù)文件95項；本年度制、修訂國家標(biāo)準(zhǔn)1909項，其中：采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)955項，占本年度制、修訂標(biāo)準(zhǔn)的50.03%。2006年批準(zhǔn)、發(fā)布國家標(biāo)準(zhǔn)樣品95項。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國質(zhì)量管理的第三次浪潮！標(biāo)志著我國質(zhì)量管理工作經(jīng)過TQC、ISO9000，進(jìn)入了一個進(jìn)一步與國際接軌和提升國際競爭力的新階段。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺全國質(zhì)量獎標(biāo)識、獎杯和獎狀——中國質(zhì)量協(xié)會找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺武漢鋼鐵股份有限公司宜賓五糧液股份有限公司兗州煤業(yè)股份有限公司貴州茅臺酒股份有限公司濟(jì)南鋼鐵股份有限公司上海大眾交通(集團(tuán))出租汽車分公司(服務(wù))

南通醋酸纖維股份有限公司浙江中天建設(shè)集團(tuán)有限公司浙江正泰電器股份有限公司浦東國際機(jī)場股份有限公司(服務(wù))

深圳清溢精密光電有限公司(小型)中國網(wǎng)通天津分公司(服務(wù))英特爾(中國)產(chǎn)品有限公司杭州卷煙廠2003年度獲獎企業(yè)名單（共6家）2004年度獲獎企業(yè)名單（共8家，其中建筑業(yè)1家）全國質(zhì)量管理獎獲獎企業(yè)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺廣西玉柴機(jī)器股份有限公司上海貝爾阿爾卡特股份有限公司中鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司青島建設(shè)集團(tuán)公司浙江德力西電器股份有限公司湖南華菱漣源鋼鐵有限公司香港地鐵有限公司（服務(wù)）浙江移動通信有限責(zé)任公司（服務(wù)）上海移動通信有限責(zé)任公司（服務(wù)）深圳海外裝飾工程公司（小型）2005年度獲獎企業(yè)名單（共10家，其中建筑業(yè)3家）全國質(zhì)量管理獎獲獎企業(yè)提名獎：萬向錢潮股份有限公司萬輝涂料有限公司

鼓勵獎：華北石油管理局第一機(jī)械廠青島鋼鐵有限公司萬豐奧特控股集團(tuán)中利科技集團(tuán)有限公司上海市電力公司市區(qū)供電公司深圳圣廷苑酒店有限公司山西太鋼不銹鋼股份有限公司濰柴動力股份有限公司廈門航空有限公司找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺制造業(yè)：萬向錢潮股份有限公司楊子石化股份有限公司格力電器股份有限公司太鋼不銹鋼股份有限公司中交第二航務(wù)工程局寶雞石油機(jī)械有限責(zé)任公司浙江萬豐奧威汽輪股份有限公司服務(wù)業(yè)：上海電力公司市區(qū)供電公司廣東移動通信有限公司小企業(yè)：恒源祥股份有限公司2006年獲獎企業(yè)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺

中國一航成都飛機(jī)工業(yè)（集團(tuán)）有限責(zé)任公司濰柴動力股份有限公司上海隧道工程股份有限公司中國神華能源股份有限公司神東煤炭分公司廣東美的制冷設(shè)備有限公司康奈集團(tuán)有限公司浙江寶石縫紉機(jī)股份有限公司2007年獲獎企業(yè)榮獲全國質(zhì)量獎提名獎的企業(yè)為：上海萬科房地產(chǎn)有限公司廈門ABB低壓電器設(shè)備有限公司、天津港石油化工碼頭公司、奧康集團(tuán)有限公司、中油吉林化建工程股份有限公司。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺

這增強(qiáng)了ABB品牌的價值，也鞏固了我們在當(dāng)?shù)厥袌龊腿蚴袌龅念I(lǐng)導(dǎo)地位。ABB部分獲獎企業(yè)的心聲創(chuàng)獎是為了學(xué)習(xí)，改進(jìn)公司管理，使組織獲得不斷改進(jìn)，不斷地追求用戶滿意，追求卓越的驅(qū)動力。

聯(lián)想?yún)⑴c全國質(zhì)量獎的評選，對外將提升聯(lián)想品牌的美譽(yù)度，對內(nèi)將強(qiáng)化全員質(zhì)量經(jīng)營的意識，發(fā)現(xiàn)差距，持續(xù)改進(jìn)。

全國質(zhì)量管理獎標(biāo)準(zhǔn)是一個能提高企業(yè)核心競爭力，能為企業(yè)掙錢的標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)獎過程十分辛苦對標(biāo)準(zhǔn)一定要反復(fù)學(xué)習(xí)，理解透徹主觀獎與客觀獎?wù)抑v師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺

過程：方法－展開－學(xué)習(xí)－整合結(jié)果4.1領(lǐng)導(dǎo)4.2戰(zhàn)略4.3顧客與市場4.4資源4.5過程管理4.7經(jīng)營結(jié)果4.6測量、分析與改進(jìn)卓越績效評價準(zhǔn)則（GB/T19580—2004)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺

GB/T19580和GB/Z19579：一對聯(lián)合使用的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容與實施要點、難點標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容相互關(guān)系的系統(tǒng)理解二、《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容講解1范圍

2規(guī)范性引用文件

3術(shù)語和定義

4.1領(lǐng)導(dǎo)4.2戰(zhàn)略

4.3顧客與市場

4.4資源

4.5過程管理

4.6測量、分析和改進(jìn)

4.7經(jīng)營結(jié)果找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺條款要求的三層次評分項序號評分項基本要求表達(dá)為標(biāo)題評分項總體要求表達(dá)為主題描述詳細(xì)要求表達(dá)為逐條的評價準(zhǔn)則方面找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺卓越績效評價準(zhǔn)則（GB/T19580-2004）結(jié)構(gòu)圖結(jié)構(gòu)

4.1：“用于”共7個

4.1.1：應(yīng)…如何—22個

：應(yīng)…如何—33個

a…d如何…

經(jīng)營結(jié)果只有“應(yīng)”,共9個7個一級22項二級33個三級條款卓越績效評價準(zhǔn)則（GB/T19580-2004）組織：如何共112個高層：如何共13個應(yīng)：共34個a…d：共74個

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺過程層驅(qū)動層基礎(chǔ)層4.1領(lǐng)導(dǎo)4.1.1組織的領(lǐng)導(dǎo)4.1.2社會責(zé)任4.2戰(zhàn)略4.2.1戰(zhàn)略制訂4.2.2戰(zhàn)略部署4.3顧客與市場4.3.1顧客與市場了解4.3.2顧客關(guān)系與顧客滿意4.5過程管理4.5.1價值創(chuàng)造過程4.5.2支持過程4.7經(jīng)營結(jié)果4.7.1顧客與市場的結(jié)果4.7.2財務(wù)結(jié)果4.7.3資源結(jié)果4.7.4過程有效性結(jié)果4.7.5組織治理和社會責(zé)任4.4

資源4.4.1人力資源4.4.2財務(wù)資源4.4.3基礎(chǔ)設(shè)施4.4.4信息4.4.5技術(shù)4.4.5相關(guān)方關(guān)系4.6測量、分析與改進(jìn)結(jié)果層《卓越績效評價準(zhǔn)則》內(nèi)容邏輯框圖（7個類目22個評分項）4.6.1測量與分析4.6.2信息和知識管理4.6.3改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)與思維制度設(shè)計（客觀與主觀）資源與持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)與差距找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺GB/T19580卓越績效準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn)4.1領(lǐng)導(dǎo)（100）4.1.1組織的領(lǐng)導(dǎo)(60)4.1.2社會責(zé)任(40)4.2戰(zhàn)略(80)4.2.1戰(zhàn)略制定(40)4.2.2戰(zhàn)略部署(40)4.3顧客與市場(90)4.3.1顧客和市場的了解(40)4.3.2顧客關(guān)系與顧客滿意(50)4.4資源(120)4.4.1人力資源(40)4.4.2財務(wù)資源(10)4.4.3基礎(chǔ)設(shè)施(20)4.4.4信息(20)4.4.5技術(shù)(20)4.4.6相關(guān)方關(guān)系4.5過程管理(110)4.5.1價值創(chuàng)造過程(70)4.5.2支持過程(40)4.6測量、分析和改進(jìn)(100)4.6.1測量與分析(40)4.6.2信息和知識的管理(30)4.6.3改進(jìn)(30)4.7經(jīng)營結(jié)果(400)4.7.1顧客與市場的結(jié)果(120)4.7.2財務(wù)結(jié)果(80)4.7.3資源結(jié)果(80)4.7.4過程有效性結(jié)果(70)4.7.5組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果(50)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺標(biāo)準(zhǔn)理解的路徑一、理論視覺二、內(nèi)容理解三、實施與案例找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺卓越績效評價準(zhǔn)則第一講概論第二講《卓越績效評價準(zhǔn)則》基本內(nèi)容第三講《卓越績效評價準(zhǔn)則》的實施找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺

卓越績效評價準(zhǔn)則第一講概論一、為什么要發(fā)布《卓越績效評價準(zhǔn)則》二、國際質(zhì)量獎及其發(fā)展趨勢三、卓越績效準(zhǔn)則的結(jié)構(gòu)和分析四、卓越績效準(zhǔn)則所體現(xiàn)的價值觀找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺

卓越績效評價準(zhǔn)則一、為什么要發(fā)布《卓越績效評價準(zhǔn)則》卓越績效準(zhǔn)則產(chǎn)生的時代背景卓越績效準(zhǔn)則的作用卓越績效準(zhǔn)則的意義分析：木桶原理－聽診器－方向盤找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺

卓越績效模式產(chǎn)生的管理背景卓越績效模式－卓越績效評價準(zhǔn)則－質(zhì)量獎模式－卓越績效卓越績效的產(chǎn)生基于－質(zhì)量概念的演進(jìn)－質(zhì)量管理的演進(jìn)質(zhì)量－－你想到的是什么？找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺

卓越績效模式產(chǎn)生的時代背景21世紀(jì)的時代變化經(jīng)濟(jì)全球化經(jīng)濟(jì)無國界，市場全球化，國內(nèi)與國際市場的統(tǒng)一競爭日益加劇，資源在全球范圍最佳配置技術(shù)進(jìn)步和需求多樣化成為必然趨勢發(fā)達(dá)國家的價值觀向周邊國家傳播知識經(jīng)濟(jì)社會到來產(chǎn)業(yè)革命追求的理想社會結(jié)束追求生產(chǎn)效率和數(shù)量追求質(zhì)量以有形“物資資產(chǎn)”為中心的經(jīng)濟(jì)無形“智力資產(chǎn)”為中心的經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)化大批量少品種生產(chǎn)個性化、創(chuàng)造性的多品種和小批量生產(chǎn)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺

質(zhì)量概念的進(jìn)化－戰(zhàn)略性質(zhì)量的時代生產(chǎn)者主導(dǎo)的質(zhì)量消費者主導(dǎo)的質(zhì)量競爭性的質(zhì)量戰(zhàn)略性質(zhì)量第一代供不應(yīng)求第二代供大于求第三代競爭加劇第四代經(jīng)濟(jì)全球化致力于生產(chǎn)符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量，建立質(zhì)量保證體系注重過程控制和降低不良品，提高效率追求高質(zhì)量、低價格，提高市場占有率致力于顧客滿意，追求綜合質(zhì)量（Q.C.D）識別顧客當(dāng)前和未來的需求和期望顧客追求比較優(yōu)勢的質(zhì)量注重差別化，追求具有獨創(chuàng)性的，有魅力的質(zhì)量，確保市場上的競爭優(yōu)勢將“質(zhì)量是顧客價值的核心”概念化，提升“通過質(zhì)量創(chuàng)造顧客價值”核心競爭力將“通過質(zhì)量創(chuàng)造價值”確定為企業(yè)的核心戰(zhàn)略，以此作出經(jīng)營、機(jī)構(gòu)重組以及資源投入等方面的決策符合性質(zhì)量適用性質(zhì)量經(jīng)營質(zhì)量找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺點：質(zhì)量檢驗階段線：SPC－向前端的延伸/發(fā)展面：TQC/CWQC－向所有職能領(lǐng)域的擴(kuò)展體：TQM－大質(zhì)量的系統(tǒng)化管理網(wǎng)：面向利益相關(guān)方的質(zhì)量鏈/價值鏈

現(xiàn)代質(zhì)量管理“點、線、面、體、網(wǎng)”的發(fā)展軌跡過程大質(zhì)量職能IQCFQCPQC設(shè)計采購生產(chǎn)質(zhì)量服務(wù)行政支持營銷統(tǒng)計過程控制XiXpY產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)營質(zhì)量工作質(zhì)量股東顧客供應(yīng)商員工社會找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺統(tǒng)計質(zhì)量控制（SQC）質(zhì)量檢驗qualityinspection1900-1930年代1940年代1960年代至今TQC/CWQCISO9000六西格瑪（SIXSIGMA）

管理體系整合與改進(jìn)方法整合

IntegrationofManagementSystemsandIntegrationofImprovementApproaches波多里奇質(zhì)量獎模式（MBNQA）1961年1987年2000年后

質(zhì)量管理發(fā)展示意圖QualityManagementDevelopment零缺陷理論ZeroDefectTheory1979年全面質(zhì)量管理(TQM)繼承性的發(fā)展successivedevelopment

繼承性的發(fā)展找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺

質(zhì)量管理的境界：檢驗→控制、預(yù)防和保證→改進(jìn)和創(chuàng)新→卓越卓越改進(jìn)和創(chuàng)新控制、預(yù)防和保證檢驗卓越評審：申獎/獲獎50%以上Benchmarking，超越競爭對手，綜合滿足五大相關(guān)方要求，取得長期成功卓越評審：自評30%－50%－開展從過程到結(jié)果的自我評價，識別優(yōu)勢并鞏固，識別改進(jìn)和創(chuàng)新機(jī)會，排序，配置資源予以實施；－循環(huán)評價和改進(jìn)，不斷提高成熟度合格評定：ISO9001約30%提供質(zhì)量保證，消除貿(mào)易壁壘強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)和滿足客戶要求追求卓越質(zhì)量管理發(fā)展的四重境界

Reviewofthequalitymanagementhistory:fourrealms找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺社會顧客供應(yīng)商和合作伙伴股東員工公司為誰而存在？

五大利益相關(guān)方理解卓越績效模式利益相關(guān)方、長短期利益的平衡！和諧共贏找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺

綜合滿意股東顧客供應(yīng)商員工社會創(chuàng)造平衡的價值股東顧客供應(yīng)商員工社會一種卓越經(jīng)營的哲學(xué)和方法找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺卓越績效（質(zhì)量獎）模式＝TQM體系，用于構(gòu)建組織的TQM；

測評組織TQM的實施，測評組織經(jīng)營管理的成熟度理解卓越績效模式：非規(guī)定性、開放性的管理框架理解卓越績效模式：診斷式的評價旨在發(fā)現(xiàn)組織之最強(qiáng)和最需要的改進(jìn)；而管理體系審核是對一般過程的合格評定，重在發(fā)現(xiàn)與規(guī)定要求的偏差。審核卓越績效模式是現(xiàn)代TQM的框架和測量儀：為了解組織的優(yōu)勢和改進(jìn)空間，以及指導(dǎo)組織的策劃工作提供了一種框架和評價工具管理框架測量診斷儀找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺卓越績效模式、6SIGMA和ISO9001的互補(bǔ)關(guān)系示意圖卓越績效模式

6SIGMA

ISO9001過程文件化：使成果可持續(xù)消除關(guān)鍵的波動源識別應(yīng)重點改進(jìn)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域

6SIGMAQCC/合理化建議決定型改進(jìn)戰(zhàn)略方向

戰(zhàn)術(shù)解決接口于“界定”

并行推進(jìn)6SIGMA和QCCetc

卓越績效模式與六西格瑪:互補(bǔ)性

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺

卓越績效評價準(zhǔn)則二、國際質(zhì)量獎及其發(fā)展趨勢美國鮑德里奇國家獎歐洲質(zhì)量獎日本戴明獎我國國家質(zhì)量獎GB/T19580－2004GB/Z19579－2004找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺

卓越績效模式的產(chǎn)生應(yīng)對新世紀(jì)的挑戰(zhàn)競爭是提高質(zhì)量的根本驅(qū)動力提高質(zhì)量需要激勵和引導(dǎo)許多國家通過國家質(zhì)量獎計劃來提升本國企業(yè)管理的水準(zhǔn)和產(chǎn)業(yè)的競爭力各種組織對照國家質(zhì)量獎評獎標(biāo)準(zhǔn)來對自身的績效以美國國家質(zhì)量獎標(biāo)準(zhǔn)為代表的質(zhì)量獎標(biāo)準(zhǔn)已成為卓越績效的典型模式找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺世界各國質(zhì)量獎全世界有60多個國家和地區(qū)都設(shè)立了質(zhì)量獎，其中最著名的有：美國波多里奇國家質(zhì)量獎（1987年設(shè)立）獎項：制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、小企業(yè)、教育業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)歐洲質(zhì)量獎（1991年設(shè)立）（歐洲質(zhì)量基金會）獎項：大企業(yè)、公司運(yùn)營部門、公共事業(yè)、中小企業(yè)日本戴明獎（1951年設(shè)立）獎項：大獎（專家）、實施獎（企業(yè)）、事業(yè)所獎1999年啟動找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺歐洲質(zhì)量獎模式TheEFQMExcellenceModel領(lǐng)導(dǎo)（10%）人員（9%)方針和戰(zhàn)略（8%)合作伙伴和資源（9%)過程（14%）人員結(jié)果（9%)顧客結(jié)果（20%)社會結(jié)果（6%)主要績效結(jié)果（15%）手段結(jié)果創(chuàng)新和學(xué)習(xí)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺波多里奇（MalcolmBaldrige）其人，里根時代的美國商業(yè)部長80年代初期，美國在產(chǎn)品和過程質(zhì)量方面的領(lǐng)導(dǎo)地位經(jīng)受強(qiáng)烈挑戰(zhàn)，過去20年生產(chǎn)力的增長落后于競爭對手，不良質(zhì)量成本高達(dá)銷售收入的20%；美國經(jīng)濟(jì)界開始警醒，開始了一場遍布全國的“質(zhì)量革命”，開始向日本學(xué)習(xí)，重新導(dǎo)入TQM。波多里奇1981年出任美國商業(yè)部長，1987年7月因意外事故去世。在任期間極力倡導(dǎo)質(zhì)量管理，對推動質(zhì)量提高法立法不遺余力。國會很快通過了立法。為紀(jì)念波多里奇，稱為：《1987年馬爾科姆?波多里奇國家質(zhì)量提高法－“公眾法100-107”》，1987.8.20由里根總統(tǒng)簽署生效。

美國波多里奇國家質(zhì)量獎的設(shè)立背景找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺立法目的：提高質(zhì)量和生產(chǎn)率獲得質(zhì)量獎是一種自豪和驕傲。組織在追求質(zhì)量獎的過程中，將不斷提高質(zhì)量和生產(chǎn)率，進(jìn)而提高利潤水平和競爭力。獎勵、認(rèn)可獲獎的卓越組織（每年由總統(tǒng)親自頒獎），并要求其分享經(jīng)驗，為全美提供榜樣。建立評審標(biāo)準(zhǔn)和指南（每年更新），為美國公司、政府和其他組織用于自我評估其改進(jìn)努力和結(jié)果，尋找進(jìn)一步的改進(jìn)機(jī)會，持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，追求卓越（每年擴(kuò)散至數(shù)百萬個組織）。為需要通過管理提高質(zhì)量的組織提供咨詢、指導(dǎo)。美國波多里奇國家質(zhì)量獎的設(shè)立背景

至2004年6月全美41個州設(shè)立了49項州/地方質(zhì)量獎（相同的波獎標(biāo)準(zhǔn)），1996-2003年的34個國家獎獲得者中25個曾獲得州獎。不只是為了獲獎?wù)抑v師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺美國波多里奇國家質(zhì)量獎的成就波獎的設(shè)立，相當(dāng)程度地促成了美國90年代后地發(fā)展，使之重新回到世界經(jīng)濟(jì)霸主地位置馬爾科姆。波多里奇國家質(zhì)量獎在使美國經(jīng)濟(jì)恢復(fù)活力以及在提高美國國家競爭力和生活質(zhì)量等方面起到了主要作用假如你追求質(zhì)量，你不會發(fā)現(xiàn)任何比波多里奇質(zhì)量獎標(biāo)準(zhǔn)更好的標(biāo)準(zhǔn)。我對這個獎了解越多，我就是堅信，做為一個國家，我們應(yīng)當(dāng)持續(xù)對它進(jìn)行投資。美國前總統(tǒng)克林頓美國前商業(yè)部長德里找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺從1988年到2004年，已有50多個組織獲獎，其中包括摩托羅拉、IBM、施樂、波音、西屋電器等知名公司。2002年獲獎?wù)撸耗ν辛_拉商業(yè)、政府和工業(yè)解決方案事業(yè)部（CGISS）－－

人均銷售收入在1999-2002期間增長32%以上；過去3年來，整體顧客滿意度和重復(fù)購買及推薦滿意度水平超過88%。從1999年來,資產(chǎn)回報率達(dá)7%，而電信工業(yè)同期平均是負(fù)值。

無害廢物的循環(huán)利用率達(dá)57%，自1996年來已經(jīng)減少了88%的排放。兩次獲獎的－美國波多里奇國家質(zhì)量獎的成就找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺NIST對于奉行卓越績效模式的公司與一般公司在股票市場上的表現(xiàn)進(jìn)行了比較，研究結(jié)果顯示波多里奇獎獲獎企業(yè)作為一個群體，其績效表現(xiàn)勝過了標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)的平均水平。1990~1999年波多里奇獎獲獎企業(yè)的投資回報率大約是標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)企業(yè)平均水平的4.2倍，這些企業(yè)的投資回報率是685%，而標(biāo)準(zhǔn)普爾500企業(yè)的投資回報率僅為163%。美國波多里奇國家質(zhì)量獎的成就找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國全國質(zhì)量管理獎曲折歷史－1982－1991：計劃經(jīng)濟(jì)時代的質(zhì)量管理獎（典型特點：配額，非競爭型獎項）－1996－1997：試點恢復(fù)－2001：正式恢復(fù)，高標(biāo)準(zhǔn)、少而精、嚴(yán)要求、樹權(quán)威（品牌）最高榮譽(yù)在經(jīng)營質(zhì)量方面的最高獎項成為中國經(jīng)營管理最好的公司之重要標(biāo)志找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺設(shè)立全國質(zhì)量管理獎的目的一是引導(dǎo)企業(yè)關(guān)注市場競爭的焦點，重視產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而重視經(jīng)營質(zhì)量二是通過卓越績效模式，引導(dǎo)和激勵企業(yè)追求卓越的質(zhì)量經(jīng)營，加速培育我國具有國際競爭力的企業(yè)三是樹立獲得卓越績效的標(biāo)桿企業(yè)，將他們的經(jīng)驗為廣大企業(yè)分享，提高我國企業(yè)的整體水平?！度珖|(zhì)量管理獎（卓越績效模式）對提升我國企業(yè)國際競爭力的意義》中國質(zhì)量協(xié)會副會長兼秘書長馬林找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺2001－2004全國質(zhì)量管理獎獲獎企業(yè)名單2001年（5家）2002年（6家）寶山鋼鐵股份有限公司（制造業(yè)）海爾集團(tuán)公司（制造業(yè)）青島港務(wù)局（服務(wù)業(yè)）上海大眾汽車有限公司（制造業(yè)）青島海信電器股份有限公司（制造業(yè)）上海三菱電梯有限公司（制造業(yè)）中建一局建設(shè)發(fā)展公司（制造業(yè)）上海日立電器有限公司（制造業(yè)）聯(lián)想（北京）有限公司（制造業(yè)）青島啤酒股份有限公司（制造業(yè)）廈門ABB開關(guān)有限公司（小企業(yè)）2003年（6家）2004年（8家）武漢鋼鐵股份有限公司（制造業(yè)）宜賓五糧液股份有限公司（制造業(yè)）兗州煤業(yè)股份有限公司（制造業(yè)）貴州茅臺酒股份有限公司（制造業(yè)）濟(jì)南鋼鐵股份有限公司（制造業(yè)）大眾交通（集團(tuán)）股份有限公司大眾出租汽車分公司（服務(wù)業(yè)）中天建設(shè)集團(tuán)有限公司（制造業(yè)）南通醋酸纖維有限公司（制造業(yè)）浙江正泰電器股份有限公司（制造業(yè)）杭州卷煙廠（制造業(yè)）英特爾產(chǎn)品（上海）有限公司（制造業(yè)）上海國際機(jī)場股份有限公司（服務(wù)業(yè)）中國網(wǎng)通集團(tuán)天津市通信公司（服務(wù)業(yè)）清溢精密光電（深圳）有限公司（小企業(yè)）找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺廣西玉柴機(jī)器股份有限公司上海貝爾阿爾卡特股份有限公司中鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司青島建設(shè)集團(tuán)公司浙江德力西電器股份有限公司湖南華菱漣源鋼鐵有限公司香港地鐵有限公司（服務(wù)）浙江移動通信有限責(zé)任公司（服務(wù)）上海移動通信有限責(zé)任公司（服務(wù)）深圳海外裝飾工程公司（小型）2005年度獲獎企業(yè)名單（共10家）

全國質(zhì)量管理獎獲獎企業(yè)提名獎：萬向錢潮股份有限公司萬輝涂料有限公司

鼓勵獎：華北石油管理局第一機(jī)械廠青島鋼鐵有限公司萬豐奧特控股集團(tuán)中利科技集團(tuán)有限公司上海市電力公司市區(qū)供電公司深圳圣廷苑酒店有限公司山西太鋼不銹鋼股份有限公司濰柴動力股份有限公司廈門航空有限公司找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺卓越績效評價準(zhǔn)則系以美國質(zhì)量獎準(zhǔn)則為藍(lán)本，結(jié)合中國質(zhì)量管理實際而制定的。在內(nèi)容上有一些差別：1.在波獎的“測量、分析和知識管理”原內(nèi)容基礎(chǔ)上，增加了“改進(jìn)”部分，并將該類目后移至“經(jīng)營結(jié)果”前。2.波獎的“以人為本”類目擴(kuò)展為包括人力資源、財務(wù)資源、基礎(chǔ)設(shè)施、信息、技術(shù)、相關(guān)方關(guān)系在內(nèi)的“資源”類目。3.安全管理在“社會責(zé)任”和“人力資源”中重復(fù)強(qiáng)調(diào)，“工作環(huán)境”包含了“員工參與”的軟環(huán)境。4.分值分配上也有一些改變。5.明確體現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)涵：建立以人為本的人力資源開發(fā)和管理系統(tǒng)全面質(zhì)量的理念相關(guān)方利益、長短期目標(biāo)的平衡、協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌誠信準(zhǔn)則在制定戰(zhàn)略、評價結(jié)果時要考慮可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素。

科學(xué)發(fā)展觀就是十六屆三中全會提出的“堅持以人為本，樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會和人的全面發(fā)展”，按照“統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、統(tǒng)籌區(qū)域發(fā)展、統(tǒng)籌經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、統(tǒng)籌人與自然和諧發(fā)展、統(tǒng)籌國內(nèi)發(fā)展和對外開放”的要求推進(jìn)各項事業(yè)的改革和發(fā)展。與美國波多里奇質(zhì)量獎準(zhǔn)則的主要差別找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺

三、卓越績效準(zhǔn)則的結(jié)構(gòu)和分析結(jié)構(gòu)圖：P3圖1－1邏輯關(guān)系分析過程：方法—展開—學(xué)習(xí)—整合：結(jié)果評分項分值系統(tǒng)評價方法找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺卓越績效標(biāo)準(zhǔn)的框架組織概述環(huán)境關(guān)系挑戰(zhàn)2戰(zhàn)略計劃5資源1領(lǐng)導(dǎo)3顧客與市場領(lǐng)導(dǎo)作用三角6過程管理經(jīng)營結(jié)果三角7經(jīng)營結(jié)果4測量、分析和改進(jìn)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺

2005美國波獎與GB/T19580的分值比較條款類目美國波獎卓越績效評價準(zhǔn)則(GB/T19580)1領(lǐng)導(dǎo)120分100分2戰(zhàn)略85分80分3以顧客和市場為中心85分90分4測量、分析和知識管90分100分理（改進(jìn)）5以人為本（資源）85分120分6過程管理85分110分7經(jīng)營結(jié)果450分400分總分1000分1000分找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺

透視各種組織認(rèn)清現(xiàn)狀，識別長處，找出不足并力求知己知彼的一個管理工具提供了一個溝通平臺，幫助溝通企業(yè)經(jīng)營管理問題，有助于認(rèn)清組織的強(qiáng)弱所在，明確競爭位置，需要改進(jìn)的領(lǐng)域是企業(yè)管理中駕馭復(fù)雜性的一個儀表盤，有助于思想管理實踐中突出重點與全面兼顧的結(jié)合為建立企業(yè)的未來發(fā)展，有利于正確的評價和引導(dǎo)組織中的各個部門和全體成員的行為，從而使得管理層的努力能夠真正用到引導(dǎo)組織成功的正確方向上找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺卓越績效模式的核心價值觀（哲學(xué)）卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)的基石和濃縮反映了現(xiàn)代經(jīng)營管理的先進(jìn)理念和方法，是世界級企業(yè)成功經(jīng)驗的總結(jié)根植于高績效組織的信念和行為中，在一個結(jié)果導(dǎo)向的框架中整合關(guān)鍵業(yè)務(wù)要求的基礎(chǔ)，采取行動和反饋的依據(jù)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺四、卓越績效準(zhǔn)則所體現(xiàn)的價值觀領(lǐng)導(dǎo)作用以顧客為導(dǎo)向培育學(xué)習(xí)型組織和個人建立組織內(nèi)部與外部合作伙伴關(guān)系靈活性和快速反應(yīng)注重未來追求持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺四、卓越績效準(zhǔn)則所體現(xiàn)的價值觀管理創(chuàng)新基于事實的管理社會責(zé)任與公民義務(wù)重視結(jié)果和創(chuàng)造價值系統(tǒng)的觀點找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺

1、遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo)－領(lǐng)導(dǎo)作用確立組織的發(fā)展方向：樹立以顧客為中心的價值觀和企業(yè)文化，明確組織的使命、愿景及較高的組織期望；制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)、體系和方法，指導(dǎo)組織的各項活動，并引導(dǎo)組織的長遠(yuǎn)發(fā)展；調(diào)動、激勵全體員工的積極性，為實現(xiàn)組織目標(biāo)，鼓勵員工為組織做出貢獻(xiàn)，做到全員參與、改進(jìn)、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新；以自己的道德行為和個人魅力起到表率作用，形成領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和員工對組織的忠誠，帶領(lǐng)全體員工克服困難，實現(xiàn)目標(biāo)。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺

2、以顧客為導(dǎo)向－追求卓越企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、質(zhì)量和績效是由顧客和市場來評價的；為顧客創(chuàng)造價值，讓顧客滿意，建立穩(wěn)定的顧客關(guān)系，增進(jìn)顧客滿意和忠誠；與顧客建立良好的關(guān)系，既要了解顧客今天的需求，也要預(yù)測顧客未來的需求；盡可能做到零缺陷，對偶爾出現(xiàn)的失誤要迅速、熱情處理好，將顧客不滿意降到最低，并驅(qū)動改進(jìn)和創(chuàng)新；為顧客提供個性化和有特色的產(chǎn)品和服務(wù)對顧客需求變化和滿意度保持敏感性，增強(qiáng)市場應(yīng)變能力。（內(nèi)/外部顧客鏈驅(qū)動）找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺3、培育學(xué)習(xí)型的組織和個人組織要不斷學(xué)習(xí)新思想、新方法，以持續(xù)改進(jìn)，適應(yīng)新的發(fā)展變化；個人學(xué)習(xí)可以提高員工的能力和素質(zhì)，為員工發(fā)展帶來新機(jī)會，是組織對員工成長的一種投資；組織和個人需要一套切實可行的學(xué)習(xí)方法，組織要將學(xué)習(xí)落實到部門，個人的工作之中。學(xué)習(xí)內(nèi)容不僅限于技能和崗位培訓(xùn)，還應(yīng)該包括意識教育、研究開發(fā)、顧客需求研究、最佳工作方法和標(biāo)桿學(xué)習(xí)；開展互相學(xué)習(xí)和經(jīng)驗交流，在組織內(nèi)部做到知識共享;強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的有效性，要能解決現(xiàn)存的問題。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺

4、尊重員工和合作伙伴在內(nèi)部，要提高員工滿意度：對員工的承諾和保障；創(chuàng)造公平競爭環(huán)境；對優(yōu)秀員工的認(rèn)可；為員工提供發(fā)展機(jī)會；在企業(yè)內(nèi)部做到知識共享，幫助員工實現(xiàn)目標(biāo)；營造一個鼓勵員工迎接挑戰(zhàn)的環(huán)境；在外部，與顧客、供應(yīng)商、銀行、社會團(tuán)體等建立戰(zhàn)略聯(lián)盟與合作伙伴關(guān)系；建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的原則是：實現(xiàn)互利和優(yōu)勢互補(bǔ)，增強(qiáng)雙方實力和獲利能力；成功的內(nèi)部和外部合作伙伴關(guān)系應(yīng)建立長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)，從制度和渠道上保證做到互相溝通，共同認(rèn)識取得成功的關(guān)鍵要求。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺

5、快速反應(yīng)和靈活性電子商務(wù)的出現(xiàn)縮短了貿(mào)易距離和時間，時間將成為非常重要的指標(biāo)，時間的改進(jìn)會推動組織質(zhì)量、成本和效率方面的改進(jìn)；為了實現(xiàn)快速反應(yīng)，要縮短產(chǎn)品更新周期和產(chǎn)品、服務(wù)的生產(chǎn)周期，精簡機(jī)構(gòu)和簡化工作程序，實施同步工程和業(yè)務(wù)流程再造為了滿足全球市場、顧客多樣化需求，不能滿足于簡單的“按規(guī)定辦事”、“按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)”，還要有更多的靈活性；培養(yǎng)掌握多種能力的員工更為重要，以便勝任工作崗位和任務(wù)變化的需要。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺

6、關(guān)注未來－追求持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展持續(xù)增長和市場領(lǐng)先地位能給利益相關(guān)方以長期信心；要制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略，分析和預(yù)測影響組織發(fā)展的各種因素：顧客期望、新的機(jī)會、市場占有率、技術(shù)發(fā)展、新的顧客、法規(guī)要求、新的期望、競爭對手戰(zhàn)略；根據(jù)組織確定的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定中長期、短期計劃，并配置所需的資源，保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)；為了追求組織持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展，要重視與員工和供應(yīng)商的同步發(fā)展（聯(lián)盟與合作）。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺

7、管理創(chuàng)新創(chuàng)新是對產(chǎn)品、服務(wù)和過程的富有意義的變革，為組織帶來新的績效，為利益相關(guān)方創(chuàng)造新的價值；創(chuàng)新不僅僅局限于研究開發(fā)部門的技術(shù)和產(chǎn)品的創(chuàng)新，管理創(chuàng)新也很重要。管理創(chuàng)新包括：思想觀念、組織機(jī)構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制和業(yè)務(wù)流程等多方面的創(chuàng)新；要領(lǐng)導(dǎo)和管理創(chuàng)新，使之融入到日常工作中，成為組織文化的一部分，促使全體員工積極地參與變革（危機(jī)意識），管理變革（風(fēng)險管理），接受變革（能夠容忍失敗）。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺8、基于事實的管理組織的運(yùn)行和管理依賴于對其過程和最終績效的測量和分析；績效測量指標(biāo)應(yīng)與組織的方向、戰(zhàn)略保持一致（本身也要評價和改進(jìn)），應(yīng)反映顧客滿意、運(yùn)行過程和財務(wù)績效情況并導(dǎo)致改進(jìn)；績效測量所依據(jù)的數(shù)據(jù)和信息應(yīng)必須真實、可靠，應(yīng)包括顧客滿意、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)作效率、供應(yīng)商和員工發(fā)展、成本和財務(wù)績效等；對數(shù)據(jù)、信息要進(jìn)行趨勢、差距和因果分析（和自己比、和競爭對手比、和標(biāo)桿比），采取措施進(jìn)行改進(jìn)PDCA;分析可用于多種用途：策劃、績效評價、運(yùn)作改進(jìn)、變革管理、與競爭對手或標(biāo)桿的績效對比。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺9、社會責(zé)任和公民義務(wù)組織的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對社會負(fù)有責(zé)任，盡好公民義務(wù)；社會責(zé)任要求組織遵守職業(yè)道德，保護(hù)公共健康，安全和環(huán)境，節(jié)約資源和預(yù)防污染；應(yīng)從產(chǎn)品設(shè)計開始就考慮到環(huán)境、資源和安全等方面的需求；不能僅滿足于法規(guī)要求，應(yīng)注重持續(xù)改進(jìn)、超越標(biāo)準(zhǔn)要求；公民義務(wù)是指在資源許可條件下，積極從事公益事業(yè)（改善教育、社區(qū)健康、美化環(huán)境、環(huán)境保護(hù)、商業(yè)道德等），在社會活動中起到引導(dǎo)和支持作用。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺10、重在結(jié)果及創(chuàng)造價值結(jié)果導(dǎo)向，經(jīng)營結(jié)果是評價組織績效的重點；要為利益相關(guān)方（顧客、員工、股東、供應(yīng)商和社會）創(chuàng)造平衡的價值，處理好長短期目標(biāo)的關(guān)系；經(jīng)營結(jié)果不限于銷售額和利潤，包括：以顧客為中心的結(jié)果、產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果、財務(wù)和市場結(jié)果、人力資源結(jié)果、組織有效性結(jié)果、組織自律和社會責(zé)任結(jié)果；“結(jié)果”應(yīng)是有“因”之果，是“方法－展開”的結(jié)果；“方法－展開”的成熟度如何要看“結(jié)果”；方法－展開的改進(jìn)應(yīng)以結(jié)果為導(dǎo)向。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺11、系統(tǒng)的觀點卓越績效模式：以系統(tǒng)的思維來管理整個組織，取得卓越績效；系統(tǒng)的整體性、一致性、協(xié)調(diào)性；整體性意味著把組織看成一個整體，有著共同的戰(zhàn)略目標(biāo)和行動計劃（整體）；一致性意味著按照標(biāo)準(zhǔn)要求，確保各項工作依計劃、實施、測量和改進(jìn)運(yùn)作的一致性（縱向）；協(xié)調(diào)性意味著績效管理體系中的各獨立部分，以充分協(xié)調(diào)的方法運(yùn)作（橫向）。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺GB/T19580和GB/Z19579：一對聯(lián)合使用的標(biāo)準(zhǔn)GB/Z19579《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》規(guī)定了組織卓越績效的評價要求用于組織自我評價和質(zhì)量獎的評價對GB/T19580內(nèi)容作了詳細(xì)說明，為組織追求卓越績效提供了實施指南用于指導(dǎo)組織進(jìn)行自我評價和外部對組織的評審。GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略資源過程管理測量、分析與改進(jìn)經(jīng)營結(jié)果顧客與市場盛放組織競爭力的木桶木桶原理：7個類目構(gòu)成木桶（組織）的7個木板。每一塊木板都必須足夠長。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺卓越績效評價準(zhǔn)則第二講《卓越績效評價準(zhǔn)則》基本內(nèi)容找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺GB/T19580卓越績效準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn)4.1領(lǐng)導(dǎo)（100）4.1.1組織的領(lǐng)導(dǎo)(60)4.1.2社會責(zé)任(40)4.2戰(zhàn)略(80)4.2.1戰(zhàn)略制定(40)4.2.2戰(zhàn)略部署(40)4.3顧客與市場(90)4.3.1顧客和市場的了解(40)4.3.2顧客關(guān)系與顧客滿意(50)4.4資源(120)4.4.1人力資源(40)4.4.2財務(wù)資源(10)4.4.3基礎(chǔ)設(shè)施(20)4.4.4信息(20)4.4.5技術(shù)(20)4.4.6相關(guān)方關(guān)系4.5過程管理(110)4.5.1價值創(chuàng)造過程(70)4.5.2支持過程(40)4.6測量、分析和改進(jìn)(100)4.6.1測量與分析(40)4.6.2信息和知識的管理(30)4.6.3改進(jìn)(30)4.7經(jīng)營結(jié)果(400)4.7.1顧客與市場的結(jié)果(120)4.7.2財務(wù)結(jié)果(80)4.7.3資源結(jié)果(80)4.7.4過程有效性結(jié)果(70)4.7.5組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果(50)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺

卓越績效評價準(zhǔn)則《卓越績效評價準(zhǔn)則》解析1范圍2規(guī)范性引用文件3術(shù)語和定義4評價要求找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)框架圖過程：方法—展開—學(xué)習(xí)—整合結(jié)果4.2戰(zhàn)略80分4.4資源120分4.1領(lǐng)導(dǎo)100分4.7經(jīng)營結(jié)果400分4.3顧客與市場90分4.5過程管理110分4.6測量、分析與改進(jìn)100分找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺

卓越績效評價準(zhǔn)則《卓越績效評價準(zhǔn)則》解析1范圍2規(guī)范性引用文件3術(shù)語和定義卓越績效治理標(biāo)竿價值創(chuàng)造過程支持過程找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺卓越績效評價準(zhǔn)則4評價要求4.1領(lǐng)導(dǎo)4.2戰(zhàn)略4.3顧客與市場4.4資源4.5過程管理4.6測量、分析和改進(jìn)4.7經(jīng)營結(jié)果找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺卓越績效評價準(zhǔn)則4.1領(lǐng)導(dǎo)4.1.1組織的領(lǐng)導(dǎo)4.1.2社會責(zé)任找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺4.1領(lǐng)導(dǎo)—概覽4.1.1組織的領(lǐng)導(dǎo)(60分)組織應(yīng)說明高層領(lǐng)導(dǎo)如何確定發(fā)展方向、完善組織的治理以及如何評審組織績效4.1.2社會責(zé)任(40分)組織應(yīng)說明其在履行公共責(zé)任、公民義務(wù)及恪守道德規(guī)范方面的做法。高層領(lǐng)導(dǎo)的作用

價值觀、發(fā)展方向及績效期望的確定和傳達(dá)營造一個良好的氛圍或環(huán)境組織的治理

組織行為的管理者責(zé)任財務(wù)責(zé)任\內(nèi)外部審計的獨立性股東及其他相關(guān)方利益的保護(hù)組織績效的評價

組織的績效與能力的評價主要績效測量方法,近期結(jié)果、發(fā)現(xiàn)確定改進(jìn)優(yōu)選次序和創(chuàng)新機(jī)會評價高層領(lǐng)導(dǎo)績效，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)效率

公共責(zé)任

產(chǎn)品、服務(wù)及運(yùn)營等對社會的影響及措施，關(guān)鍵過程、測量方法和目標(biāo)預(yù)測公眾隱憂，并做好準(zhǔn)備４.1.2.2道德行為交易往來中遵守誠信準(zhǔn)則和道德規(guī)范主要過程、測量方法或指標(biāo)

公益支持確定支持重點全員為社區(qū)做貢獻(xiàn)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺4.1領(lǐng)導(dǎo)—要點如果把組織比喻作一艘船艦，領(lǐng)導(dǎo)者就是舵手，要領(lǐng)導(dǎo)著組織駛向一個光輝的彼岸。我們可以這么說：領(lǐng)導(dǎo)，顧名思義就是“領(lǐng)航和引導(dǎo)”，“領(lǐng)航”和“引導(dǎo)”是領(lǐng)導(dǎo)者所必須具備的最基本的職能定位和作用?！邦I(lǐng)航”從根本上說就是建立一個組織未來的發(fā)展方向和績效目標(biāo)，并通過戰(zhàn)略策劃和決策予以落實。組織未來的發(fā)展方向和績效目標(biāo)通常體現(xiàn)于組織的使命和愿景。“引導(dǎo)”則意味著要在組織中建立起一種氛圍，一種促使人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)目標(biāo)而全力以赴的組織文化氛圍。組織文化應(yīng)當(dāng)以其使命、愿景和價值觀為核心，并體現(xiàn)授權(quán)、主動參與、創(chuàng)新、快速反應(yīng)、學(xué)習(xí)和守法誠信等要點。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺當(dāng)處于電場之中時：強(qiáng)大的磁力！NS找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺領(lǐng)導(dǎo)就是要在組織中營造這樣一種——

“場”找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺使命、愿景和價值觀－組織的方向和組織文化的核心使命－指組織的角色。使命回答這個問題：組織致力于完成的是什么？使命可以界定：所服務(wù)的顧客或市場，與眾不同的能力，或所運(yùn)用的技術(shù)。愿景－指組織所渴望的未來圖景。愿景描繪的是：哪兒是組織的前進(jìn)方向，什么是組織的圖謀，或組織希望如何被理解。價值觀－指期望組織及其員工如何運(yùn)作的指導(dǎo)原則和/或行為準(zhǔn)則。價值觀反映和增強(qiáng)組織所渴望的文化。價值觀以適當(dāng)?shù)姆绞?，支持和指引每一位員工做決定，幫助組織完成其使命，達(dá)成其愿景。(行為心理)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺有志者，事竟成：一些公司的愿景示例沃爾瑪：2000年時成為價值1250億美元的公司（1990）福特：使汽車大眾化（20世紀(jì)初）索尼：成為最知名的企業(yè)，改變?nèi)毡井a(chǎn)品在世界上的劣質(zhì)形象（20世紀(jì)50年代初）找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺企業(yè)文化的三重結(jié)構(gòu)何為企業(yè)文化？

企業(yè)在長期的生存和發(fā)展中形成的，為本企業(yè)所特有的，且為企業(yè)多數(shù)成員共同遵循的宗旨、最高目標(biāo)、價值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范等的總和及其在企業(yè)活動中的反映。外在表現(xiàn)和載體精神層（使命、愿景、價值觀）制度層體系文件/非文件程序/潛規(guī)則物質(zhì)層核心和靈魂展開、約束和規(guī)范企業(yè)名稱、標(biāo)志企業(yè)外貌產(chǎn)品外觀、包裝設(shè)備特色廠徽、旗、歌、服、花文化體育生活設(shè)施廠區(qū)雕塑、紀(jì)念性建筑紀(jì)念品文化傳播網(wǎng)絡(luò)人、素質(zhì)、沉船測試找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺需求層次理論

（Theoryofneedshierarchy)生理需要安全需要歸屬和愛的需要尊重的需要認(rèn)識和理解需要審美需要自我實現(xiàn)需要缺失需要基本需要成長需要社會需要激勵理論找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺工作動機(jī)工作需要收入需要：希望獲得能夠維持基本生活水平的工資前景需要：對增加收入的期望，希望自己努力的工作能夠換來更多的報酬安康的需要：享有健康和安全的標(biāo)準(zhǔn)，合理的工作時間和醫(yī)療保健歸屬和尊重的需要：使人在社會團(tuán)體中找到歸屬感和得到他人的尊重自我實現(xiàn)的需要：工作是為了表現(xiàn)自己的潛力高低物質(zhì)利益驅(qū)動內(nèi)在發(fā)展驅(qū)動動機(jī)目標(biāo)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺激勵：期望理論動力＝效價X期望值動力：指一個人所受激勵的程度；效價：一個人對某一結(jié)果的偏好程度，效果的價值期望值：某一特別行動會導(dǎo)致一個預(yù)期結(jié)果的概率。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)類型和方式基于團(tuán)隊的結(jié)構(gòu)：整個組織由執(zhí)行各種任務(wù)的工作團(tuán)隊組成，員工得到充分授權(quán)。矩陣型結(jié)構(gòu)：在傳統(tǒng)的職能型結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上，針對項目（產(chǎn)品），從相關(guān)職能部門抽調(diào)員工設(shè)立跨職能團(tuán)隊，將職能部門化和項目（產(chǎn)品）部門化的因素交織在一起，構(gòu)成矩陣。職能經(jīng)理和項目經(jīng)理的溝通和合作，是矩陣型結(jié)構(gòu)有效運(yùn)作的關(guān)鍵。無邊界組織：其橫向的、縱向的或外部的邊界不由預(yù)先設(shè)定的結(jié)構(gòu)所限定或定義。運(yùn)用跨層級團(tuán)隊和員工參與方式，弱化縱向邊界；運(yùn)用跨職能團(tuán)隊和流程化工作方式，弱化橫向邊界；通過與顧客和供方建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，弱化外部邊界。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺對領(lǐng)導(dǎo)作用的測評和評價：360度評價在對高層領(lǐng)導(dǎo)的績效評價中，可使用360度績效評價方法。傳統(tǒng)的員工績效評價：由直接主管進(jìn)行自上而下的評價；360度評價：還包括由下屬進(jìn)行的自下而上的評價，以及由內(nèi)部或外部供方進(jìn)行的自左而右的評價，由內(nèi)部或外部顧客進(jìn)行的自右而左的評價，一般選擇5－10位與被評價人直接接觸的評價人進(jìn)行，這種評價更加全面，所獲得的信息也更加豐富，既能更準(zhǔn)確地反映真實的領(lǐng)導(dǎo)績效，也能為高層領(lǐng)導(dǎo)提供更多視角的反饋，有利于領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的有效改進(jìn)。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺社會責(zé)任古典觀點主張高層領(lǐng)導(dǎo)唯一的社會責(zé)任就是利潤最大化；社會經(jīng)濟(jì)會觀點認(rèn)為高層領(lǐng)導(dǎo)的社會責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤，還包括保護(hù)和增進(jìn)社會福利，這一立場是基于社會對企業(yè)的期望已經(jīng)發(fā)生變化，因為公司并非只是對股東負(fù)責(zé)的獨立經(jīng)濟(jì)實體，他們還要對社會負(fù)責(zé)，社會通過各種法律法規(guī)認(rèn)可了公司的建立，并通過購買產(chǎn)品和服務(wù)等對其提供支持?！敦敻弧冯s志在對1000家公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，95％的被調(diào)查者堅信在今后幾年內(nèi)，他們將必須采用更具有社會責(zé)任感的企業(yè)行為以維持其競爭優(yōu)勢。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺社會責(zé)任促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展是組織社會責(zé)任的重要方面?？沙掷m(xù)發(fā)展是指既滿足現(xiàn)代人的需求又不損害滿足后代人需求的能力。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺

公共責(zé)任涉及面相當(dāng)廣，所有與組織輸出的產(chǎn)品和服務(wù)、組織的運(yùn)營過程相關(guān)的負(fù)面社會影響和風(fēng)險均應(yīng)考慮在內(nèi)。組織應(yīng)當(dāng)識別所有的社會影響和風(fēng)險，再確定重大的影響和風(fēng)險，建立關(guān)鍵的管理過程、測量方法和指標(biāo)，進(jìn)行監(jiān)控和持續(xù)改進(jìn)。1．針對環(huán)境保護(hù)、能源消耗、資源綜合利用等方面的影響，可采用GB/T24001標(biāo)準(zhǔn)、清潔生產(chǎn)、環(huán)境標(biāo)志自我聲明等方法。這些方法可以組合使用，如：使用GB/T24001建立管理框架，采用清潔生產(chǎn)或環(huán)境標(biāo)志自我聲明來充實環(huán)境管理的內(nèi)涵，實現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，共同提高環(huán)境績效。2．針對職業(yè)健康和安全、公共衛(wèi)生等方面的風(fēng)險，可采用GB/T28001標(biāo)準(zhǔn)等方法。3．針對產(chǎn)品安全等方面的影響，可采用產(chǎn)品安全認(rèn)證等方法，如CCC強(qiáng)制性認(rèn)證和其他自愿性產(chǎn)品認(rèn)證。而針對社會治安等方面的影響，則可以通過配合實施當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)來應(yīng)對。公共責(zé)任找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容相互關(guān)系的系統(tǒng)理解—“領(lǐng)導(dǎo)”類目

社會責(zé)任

組織的領(lǐng)導(dǎo)利益相關(guān)方的期望履行公共責(zé)任（環(huán)境保護(hù)、安全等）確保誠信經(jīng)營重點公益支持組織績效的評審高層領(lǐng)導(dǎo)的作用組織的治理（根基）確定評審關(guān)鍵績效和能力的方法評審關(guān)鍵績效，識別改進(jìn)和創(chuàng)新機(jī)會，并按優(yōu)先次序?qū)嵤┰u價、改進(jìn)高層領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的有效性確定、展開和溝通組織的方向和價值觀創(chuàng)造“授權(quán)、主動參與、創(chuàng)新、快速反應(yīng)、學(xué)習(xí)及遵守法律法規(guī)、誠信經(jīng)營”的環(huán)境對上述方法進(jìn)行評價、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享，不斷提升成熟度找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺卓越績效評價準(zhǔn)則4.2戰(zhàn)略4.2.1戰(zhàn)略制定4.2.2戰(zhàn)略部署找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺4.2戰(zhàn)略—概覽4.2..1戰(zhàn)略制定（40分）4.2.2戰(zhàn)略部署（40分）制定過程、主要步驟、參與者及時間區(qū)間關(guān)鍵因素及數(shù)據(jù)、信息的收集和分析—顧客和市場的需求、期望和機(jī)會—競爭環(huán)境及競爭能力—重要創(chuàng)新或變化—組織的資源優(yōu)、劣勢，特有要素—變化、機(jī)會及潛在風(fēng)險C）戰(zhàn)略目標(biāo)—目標(biāo)及時間表—如何應(yīng)對戰(zhàn)略挑戰(zhàn)—如何均衡受益者需求行動計劃的制定及部署短期及長期行動計劃、關(guān)鍵變化人力資源的要求及計劃資源的配關(guān)鍵績效測量/指標(biāo)，協(xié)調(diào)一致涵蓋范圍績效預(yù)測關(guān)鍵績效預(yù)測績效比較（標(biāo)桿、目標(biāo)、歷史）找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺4.2戰(zhàn)略戰(zhàn)略是組織對未來發(fā)展所做的全局性長遠(yuǎn)謀劃戰(zhàn)略是一個總方向，是對組織向何處發(fā)展以及如何發(fā)展的一個總規(guī)劃戰(zhàn)略反映著外界環(huán)境中所孕育的機(jī)會與威脅同組織自身能力的一種現(xiàn)實的結(jié)合戰(zhàn)略是組織的一種總體的行動方案，是為實現(xiàn)總目標(biāo)而做的重點部署和資源安排。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺4.2戰(zhàn)略4.2.1戰(zhàn)略制定C)、關(guān)鍵的戰(zhàn)略目標(biāo)和對應(yīng)的時間表，戰(zhàn)略目標(biāo)如何均衡考慮長短期的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，以及所有相關(guān)方的需要D)、如何進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整適時分析、評估計劃與實踐的偏離，并考慮產(chǎn)品、服務(wù)、顧客和市場以及運(yùn)營等方面的變化，必要時，進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整特別是競爭對手和標(biāo)桿的績效目標(biāo)體現(xiàn)逐年的目標(biāo)值如股東的投資收益、顧客的滿意和成功、員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展、供方的共同成長以及社會責(zé)任要求等找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺環(huán)境分析宏觀環(huán)境產(chǎn)業(yè)環(huán)境內(nèi)部環(huán)境資源、能力與結(jié)構(gòu)政策與法律經(jīng)濟(jì)社會與文化技術(shù)產(chǎn)業(yè)內(nèi)競爭對手潛在進(jìn)入者供方買方替代產(chǎn)品其他利益相關(guān)方找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺S（優(yōu)勢）W（劣勢）l

設(shè)備先進(jìn)l

產(chǎn)品技術(shù)含量高、檔次高l

有集團(tuán)產(chǎn)品戰(zhàn)略優(yōu)勢的支持l

規(guī)模較大實力、成本優(yōu)勢明顯l

國內(nèi)營銷網(wǎng)絡(luò)健全l

品牌知名度高l

產(chǎn)品生命周期短l