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文檔簡介
2018營業(yè)部工作總結(jié) 4篇去年一年,在支行黨委正確領(lǐng)導下,我認真學習貫徹xx屆六中全會精神,積極落實支行黨委各項工作部署,思想上轉(zhuǎn)變觀念,工作中緊緊圍繞股份制改造和雙貫標工作要求,加強管理,開拓創(chuàng)新,認真推行規(guī)范化服務(wù)。經(jīng)過對支行黨委各項工作部署的共同學習后,我部的負責同志統(tǒng)一了思想認識,明確了營業(yè)部 XX年的工作重點和工作計劃。全部人員對于人員分工,崗位設(shè)置,工作目標,工作計劃有了全面的了解,全體人員達成共識:營業(yè)部是支行重要的經(jīng)營部門,作為營業(yè)部的一員,要把完成部門經(jīng)營目標,提高服務(wù)層次作為今年的主要任務(wù)。一、年初,結(jié)合雙貫標工作,完善制度,狠抓管理。修訂完善了多項制度、辦法,制定了營業(yè)部內(nèi)部的管理制度體系,包括考勤、衛(wèi)生管理、服務(wù)標準,營業(yè)部經(jīng)營任務(wù)分解考核細則、營業(yè)部績效工資分配辦法 等,進一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系,發(fā)揮考核機制的作用,充分調(diào)動員工的工作積極性。在管理中,注重制度的落實,不使之流于形式,首先從自身做起,自覺帶頭遵守規(guī)章制度,對于違反制度的員工,嚴格按照制度進行處罰,做到紀律面前,人人平等。二、集中精力進行業(yè)務(wù)發(fā)展和市場營銷,對營業(yè)部重點客戶進行了認真梳理,根據(jù)具體情況劃分了不同檔次,要求客戶經(jīng)理認真分析客戶清況,根據(jù)重點客戶的不同需求制定了不同的的營銷方案和工作目標。1、近一年的工作,存款一直作為營業(yè)部工作的重點和難點,為此我會同有關(guān)副經(jīng)理、客戶經(jīng)理進行過認真地研究、總結(jié),也出臺了很多激勵、規(guī)范的措施,但一直效果不明顯,究其原因,一是對客戶經(jīng)理的管理不到位,責權(quán)利沒有充分體現(xiàn),造成客戶經(jīng)理沒有充分發(fā)揮作用,二是沒有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關(guān)系,在走訪客戶是不能認真分析總結(jié)客戶需求和經(jīng)營情況。三是工作中存在畏難情緒。為此,結(jié)合支行制定的客戶經(jīng)理考核辦法,在營業(yè)部實行全員客戶經(jīng)理制,積極探索多層次業(yè)務(wù)管理模式:客戶經(jīng)理負責經(jīng)常性上門服務(wù),收集客戶重要信息;業(yè)務(wù)主管負責定期走訪;定期業(yè)務(wù)會議決定營銷策略,及時向行領(lǐng)導、公司部反映營銷情況。通過以上工作,四季度效果非常顯著:開發(fā)了********、******、********、*********等優(yōu)質(zhì)客戶,穩(wěn)定了*********
、*********
、*********
等,盤活了
*********
、*********
、*********
存量客戶。2、注重創(chuàng)新,善于捕捉分析信息,充分利用我行的金融產(chǎn)品,為企業(yè)出謀劃策,今年 4月份,積極與*********聯(lián)系,根據(jù)其資金緊張的實際情況,為其制定了融資方案,成功為其辦理了總額為 1億三千五百萬元的委托貸款,使其資金在我行沉淀一個多月,存款日均新增 110xxxx元并為我行帶來每年 2xxxx元的中間業(yè)務(wù)收入。3、善于利用政策,尋求新的績效增長點。根據(jù)今年票據(jù)市場特點,全年辦理貼現(xiàn) 2億7千萬元,實現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬元,帶了了可觀的收益,同時建立了銀行、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務(wù)往來。XX年營銷當中積極探索整體營銷模式, 比如********* ,********* 在信貸支持的基礎(chǔ)上,從貸款,存款,貼現(xiàn),財務(wù)顧問、個貸等多方面多層次的將我行金融產(chǎn)品同企業(yè)需求結(jié)合起來,收到明顯效果,
XX年*********
對我行的綜合貢獻度從
XX年的
70xxxx
元提高到
94xxxx
元,實現(xiàn)了我行利益的最大化三、注重自身及員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。一是加大員工培訓力度,按照年初的培訓計劃,提高了員工學習的主動性,增強了員工的競爭意識。二是提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。三是制訂崗位標準,給予不同待遇,實行動態(tài)管理,提高柜面人員服務(wù)和競爭意識。四是注重學習性團隊建設(shè),形成濃厚的學習氛圍。四、注重家園文化建設(shè),提高凝聚力。營業(yè)部作為一個3xxxx人的大集體,如何提高凝聚力成為工作的重點之一,只有團結(jié)才有戰(zhàn)斗力,工作才能出成績。為此,營業(yè)部制定了晨訓制度,每周例會制度,定期總結(jié)工作,制定工作計劃,并積極開展一些有益的活動,使大家有集體榮譽感。充分發(fā)揚民主,每月每位員工對營業(yè)部的工作做出評價,對營業(yè)部的發(fā)展目標、工作計劃提出自己的意見。在工作中,我作為營業(yè)部經(jīng)理首先對自己嚴格要求,業(yè)務(wù)素質(zhì)要過硬,工作態(tài)度要端正,處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法,多與員工交流思想,善于發(fā)現(xiàn)問題,制定有效的措施改進工作不足。XX年,營業(yè)部各項工作有了全面發(fā)展,存款余額達到億元,中間業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)30xxxx元,貼現(xiàn)實現(xiàn)億元,實現(xiàn)利息收入60xxxx元,貸款新增億元,為支行全面完成各項工作目標發(fā)揮了重要作用。同時營業(yè)部員工的績效工資也位居支行經(jīng)營部門的前列。一年的時間里,給我感觸比較深的是,我在管理方面的知識比較欠缺,原有的積累已經(jīng)不能滿足現(xiàn)實的需要,我也制定了相應(yīng)的學習計劃,學習知識,學習經(jīng)驗,使自己成為合格的客戶經(jīng)理和管理人員。銀行營業(yè)部年終工作總結(jié)范文 2018營業(yè)部工作總結(jié)( 2)|返回目錄在分行黨委的正確領(lǐng)導和各部室的密切配和下,我部緊緊圍繞分行黨委年初制定的工作計劃,抓 it 藍圖建設(shè)、抓發(fā)展、抓服務(wù)、抓合規(guī),xx年平穩(wěn)順利地開展了各項工作。工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變。現(xiàn)將營業(yè)部xx年的主要工作總結(jié)如下一、營業(yè)部的日常管理工作:營業(yè)部對我來說是再熟悉不過的工作領(lǐng)域。作為營業(yè)部的中層干部,自己清醒地認識到,我是營業(yè)部經(jīng)理的助手,有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作,力爭把頂點推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,自我強化工作意識,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項事務(wù),力求周全、準確、適度,避免疏漏和差錯,至今基本做到了事事有著落。上半年本人能認真做好各項領(lǐng)導交代的工作,沒有出現(xiàn)過一筆特大差錯,能按時完成報送各項會計報表和分析報告 ;時了解客戶情況,為領(lǐng)導決策提供依據(jù) ;切實抓好本行業(yè)務(wù)
及管理的日常工作, 按照審批制度,嚴格把關(guān);atm機業(yè)務(wù)能堅持每天記帳、對帳、清帳等一系列業(yè)務(wù),確保 atm能正常運作,不僅增加我行的中間業(yè)務(wù)收入,也疏散了不少客戶在柜臺前的滯留;在安全保衛(wèi)工作方面,本人能時時刻刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意,掉以輕心,不得有任何松懈思想和僥幸心理,嚴格按照規(guī)章制度辦事,抓好各項安全工作,確保萬無一失。...主要工作及做法:1、it 藍圖建設(shè)工作,圓滿完成,并順利上線。 it 藍圖建設(shè)是我行 xx年各項工作的重中之重,我部涵蓋了 it 藍圖新線中的“對公存款”、“對私存款”、“國內(nèi)結(jié)算”、“國際結(jié)算對私部分”、“現(xiàn)金和重空管理”、“atm”、“同城票據(jù)交換”等業(yè)務(wù),并承擔兼職教師的工作。年初以來,營業(yè)部全體員工,克服重重困難,加班加點,夜以繼日,任勞任怨,無私奉獻,半年多來涌現(xiàn)出許許多多感人的事跡。上線期間,我部沒有出現(xiàn)一例投訴,沒有一例 a類和b類例外,較圓滿地完成了 it 藍圖上線的各項工作,向分行黨委交上一份滿意的答卷。2、狠抓發(fā)展,努力做大做強各項業(yè)務(wù)。但受激勵機制、基礎(chǔ)客戶群、我行外匯賬戶變更、 it 藍圖上線、考核指標參照等多種因素的影響,我部人民幣儲蓄存款和其他各項對私業(yè)務(wù)指標發(fā)展不盡人意。截止
xx年
11月
30日,各項人民幣儲蓄存款余額
16947
萬元,僅較年初增加了
12105
萬元3、作為直接面對客戶的窗口部門,我部充分發(fā)揮柜臺優(yōu)勢,不斷加大柜臺營銷的力度, 同時加強與各部門的聯(lián)動,最大限度地滿足對公、對私大客戶的需求,努力開展“一站式”服務(wù),做好個性化、差異化、專業(yè)化服務(wù)。從 xx年1月26日起,經(jīng)公司部營銷,我部開始為農(nóng)商銀行代寄存尾箱,辦理存款業(yè)務(wù)。4、認真實踐“服務(wù)贏得客戶,服務(wù)創(chuàng)造價值”的經(jīng)營理念。xx年,我部以銀行業(yè)協(xié)會評比“ xx年江蘇省銀行業(yè)最佳服務(wù)窗口”、it 藍圖上線和職業(yè)道德職業(yè)操守教育為契機,不斷提升我行在溫州同業(yè)的服務(wù)形象和競爭實力,力求通過開展柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),將我行的柜臺服務(wù)工作,不斷引向深入。與此同時,通過提高柜員對文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認識,培養(yǎng)柜員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性、主動性,調(diào)動柜員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積極性,將做好柜面營銷作為提高服務(wù)水平的核心戰(zhàn)略。5、內(nèi)控合規(guī)工作常抓不懈。 xx年,我部緊緊圍繞藍圖建設(shè)不忘合規(guī)和“合規(guī)年”的工作思路,通過早會、周三學習日,學習文件、安全保衛(wèi)情況通報、 柜員違規(guī)和差錯通報,進行反假幣、反電信詐騙、反假承兌匯票、反假存單 (折)等知識介紹,員工違規(guī)案例分析,進一步加強案件預防工作和加強合規(guī)文化建設(shè) ;組織防火、防詐騙、防搶演練 ;及時學習藍圖新線的規(guī)章制度。 此外,xx年我部還成功堵截電信詐騙案1起,為客戶挽回損失 3萬多元;堵截假美元 1筆,4000美元。二、加強自身學習,提高業(yè)務(wù)水平:隨著扁平化的實施管理開始,我們員工身上的擔子就很重,而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,向書本、向周圍的領(lǐng)導、同事學習。經(jīng)過不斷學習、不斷積累營業(yè)部的工作經(jīng)驗,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文言語表達能力等方面,都有很大的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動性,具備較強的專業(yè)心,責任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。三、存在的問題和今后努力方向:半年來,本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作,在吸存方面取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:第一,營業(yè)部的工作由于是新系統(tǒng)上線后我接觸較少,對我而言是一個新的崗位,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高 ;第二,有些工作還不夠過細,一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三,在工作中處理問題言行舉止不善于表達,導致同事對我的誤解。明年,本人決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平,為單位經(jīng)濟跨越式發(fā)展,貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量。 我想我應(yīng)努力做到:第一,加強學習,拓寬知識面。努力學習金融專業(yè)知識和相關(guān)法律常識;第二,本著實事求是的原則,做到上情下達、下情上報;真正做好領(lǐng)導的助手;第三,注重本部門的工作作風建設(shè),加強管理,團結(jié)一致,勤奮工作,形成良好的部門工作氛圍。不斷改進我支行服務(wù)水平,積極為我支行創(chuàng)造更高價值,力爭取得更大的工作成績銀行營業(yè)部年終工作總結(jié)是不是很好呢?在作者眼中工作總結(jié)是一種知識的積累,在大家的眼中工作總結(jié)又是怎樣的呢?供電局營業(yè)部主任個人工作總結(jié)2018營業(yè)部工作總結(jié)(3)|返回目錄作為xx電網(wǎng)公司xx供電局的一個基層部門負責人,多年以來,我始終堅持以做一名“一流執(zhí)行者”為目標定位,認真貫徹落實好南網(wǎng)方略、xx電網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略和xx供電局治企理念,在上級統(tǒng)一領(lǐng)導下,“守好自己的土、盡好自己的責、看好自己的人、管好自己的事”,恪盡職守,銳意進取,扎實工作,培養(yǎng)和帶領(lǐng)出一支有戰(zhàn)斗力的基層一線隊伍,使上級正確的政策精神落到實處,取得成效,讓 xx社會滿意、政府滿意和客戶滿意。自20**年至今,六年以來,我一直擔任 xx供電局配電營業(yè)部主任、黨總支部書記,20**年之前歷任變電部副主任、市輸變電公司經(jīng)理和xx市電力實業(yè)總公司經(jīng)理,近20年變電運行和電網(wǎng)建設(shè)工程管理經(jīng)驗,為我在配電營業(yè)部管轄好
xx
市蓬江、江海兩個區(qū)(以下簡稱市區(qū))
432平方公里范圍,230
多條
10kv
線路運行檢修,為
35萬戶電力用戶提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、快捷”電力服務(wù)工作打下了堅實的基礎(chǔ)。六年光陰,風雨與彩虹共存。我在配電營業(yè)部任職期間,帶領(lǐng)全部門員工團結(jié)奮進,整個部門的經(jīng)營業(yè)績蒸蒸日上,配網(wǎng)管理水平明顯提升,安全生產(chǎn)紀錄屢創(chuàng)新高,員工精神面貌煥然一新,一線班組戰(zhàn)斗力日益增強,黨建和文化建設(shè)開花結(jié)果,尤其是近兩年來,變化尤為顯著??偨Y(jié)起來,主要有以下六點:一、抓好前進方向,緊跟上級步伐我認真學習貫徹南網(wǎng)方略、 xx電網(wǎng)公司發(fā)展戰(zhàn)略和 xx供電局治企理念,認真學習貫徹各級工作會議、安全生產(chǎn)會議的精神,努力“在學習中理解和領(lǐng)會,在實踐中豐富和發(fā)展”,把工作重心放在“以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)” 、“以提高供電可靠率為總抓手”、“以客戶滿意為中心” ,堅持抓班組、抓過程、抓現(xiàn)場,堅持“兩個靠攏” (配網(wǎng)管理向主網(wǎng)管理靠攏,農(nóng)網(wǎng)管理向配網(wǎng)管理靠攏) ,在上級的統(tǒng)一部署下,腳踏實地開展工作、服務(wù) xx大眾。二、抓好計劃控制,出色完成了經(jīng)營指標六年來,我部團結(jié)一致,努力奮斗,市區(qū)供電量從 20**年的18億增長到20**年預計約40億千瓦時,出色地完成了供售電量、電費回收、線損等各項經(jīng)營指標。三、抓好安全生產(chǎn),確保電力供應(yīng)牢牢抓好電網(wǎng)安全穩(wěn)定這條生命線。我始終堅持“一切事故都可以預防”的安全理念,堅決與“違章、麻痹、不負責任”作斗爭,我堅持經(jīng)常下基層到一線生產(chǎn)現(xiàn)場,加強現(xiàn)場安全監(jiān)督和指導,努力做到了“凡事有人負責,凡事有人監(jiān)督”。加強安全教育,注重技能培訓,提高業(yè)務(wù)素質(zhì),有效提升了安全管理水平。配電營業(yè)部連續(xù)安全生產(chǎn)記錄突破了6000天大關(guān),截至20**年10月15日,連續(xù)安全生產(chǎn)天數(shù)達到6537天,實現(xiàn)了18年安全生產(chǎn)無事故。全力做好電力供應(yīng)是我們的義務(wù)。我們以“優(yōu)先解決電網(wǎng)薄弱問題,優(yōu)先解決經(jīng)濟發(fā)展緊迫問題” 為指導,XX-20**年共投入配網(wǎng)工程、技改和大修資金約
5億元,提高了配網(wǎng)技術(shù)水平。組織編制和完善了各級防風防汛預案,
加強演練。加強需求側(cè)管理,針對用電供求變化,制定了多級錯峰用電方案。加強了需求側(cè)管理的技術(shù)支持,截至 20**年底,市區(qū)合計安裝負控終端 2133臺。XX年底與xx公安局聯(lián)合成立“保護電力設(shè)施大隊”,開創(chuàng)警企合作先河,有效打擊涉電犯罪,20**年,市區(qū)破壞電力設(shè)備案件 157宗,同比下降 68%,挽回損失約300萬元。六年以來,對重大節(jié)日、重要場所的保供電都堅持自己到一線檢查和督促,多次派出移動發(fā)電車,為重要用戶提供保供電服務(wù),確保了保供電任務(wù)的順利完成。四、抓好營銷服務(wù),提升服務(wù)水平以客戶為中心,滿足客戶的需求,以專業(yè)化、人性化的服務(wù)贏得客戶滿意。推行客戶經(jīng)理制、首問責任制,在市區(qū)8個供電營業(yè)廳實行跨區(qū)用電受理服務(wù)。 組織“金牌營業(yè)員”培訓,深入開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”、“金牌服務(wù)迎奧運” 等活動。裝表服務(wù)實行電話回訪。積極探索合同能源管理( emc)新模式,推動企業(yè)節(jié)電改造,引入中介,促成 5家工廠企業(yè)實施emc模式節(jié)能改造。免費為符合條件的困難種養(yǎng)殖戶裝表接電,多戶農(nóng)民送來了錦旗以示感謝。銀行營業(yè)部年度工作總結(jié) 2018營業(yè)部工作總結(jié)( 4)| 返回目錄200x年在行長室的領(lǐng)導下 ,各部門的幫助配合下 ,我們營業(yè)部全體員工認真學習、貫徹和落實各項規(guī)章制度。圍繞市分行提出的“ ****** ”,以服務(wù)工作為中心,結(jié)合營業(yè)部的工作實際,充分發(fā)揮營業(yè)部的服務(wù)窗口形象,做好全行的會計結(jié)算業(yè)務(wù),為我行的全年工作做一份努力。一、 做好日常的服務(wù)結(jié)算工作做為支行營業(yè)部,是一個大型綜合網(wǎng)點,既是對外服務(wù)窗口,又是全行的業(yè)務(wù)處理中心,我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理, 對外做好服務(wù)工作,對內(nèi)做好結(jié)算工作。1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠,春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要,從人民銀行取 2款1。5億,春節(jié)一過,又向人民銀行回籠了 6500萬現(xiàn)金。2、對每年二次的學校收費我們在人員上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合,對收回的現(xiàn)金及時清點入庫,并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學校,將款項及時劃入財政。3、做好春節(jié)及 5。1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫員及網(wǎng)點的安全保衛(wèi)工作,考慮到營業(yè)部人員比以往減少,在節(jié)前即通知各網(wǎng)點要求做好入庫錢鈔的標準質(zhì)量,以加快回籠資金的入庫,減少庫存。4、參加***大型演唱會的門票出售收款工作,并按排好相關(guān)的各項工作,保證在此期間的資金人員安全。5、上半年協(xié)調(diào)三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作,并對相關(guān)企業(yè)進行業(yè)務(wù)及電腦知識上的培訓,努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。至下半年,為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù),在行長室關(guān)心下由營業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負責電子銀行的安裝服務(wù)工作,除了安裝與業(yè)務(wù)知識宣傳外,我們更做好對電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作,一年來未發(fā)生有任何的重復、錯劃或漏劃等差錯。6、做好、、版本的前期測試及投產(chǎn)工作。7、配合**支行做好對**公司售房款的接款及清點工作。8、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作,在 11月完成了帳務(wù)上收工作,同時在 12月底我們成功完成與外管局的信息核對與工作。9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作(調(diào)為集團帳戶)。10、應(yīng)電信局的邀請,由 ***對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓。11、代理業(yè)務(wù)處理從個人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營業(yè)部處理,并將全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中,提高工資入戶的速度,滿足客戶要求。12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作,共 戶總金額 ,同時這些帳戶也予以銷戶處理。13、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷,由營業(yè)部管庫人員進行交接,同時,業(yè)務(wù)人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于 8月23日順利移行,加強了保證金及委托貸款的管理與控制。15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。二、提高服務(wù)質(zhì)量,保證各項業(yè)務(wù)的順利開展營業(yè)部集中了全行會計業(yè)務(wù)的大后臺,相對其他所有網(wǎng)點在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高,而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附,只有提高了業(yè)務(wù)處理能力,才能為客戶服務(wù)好1、我們利用每星期二的例會,進行服務(wù)講評,指出員工在臨柜服務(wù)中的不足,并按員工的臨柜表現(xiàn)進行獎勵與處罰,以提高整體服務(wù)水平。2、在服務(wù)講評后進行業(yè)務(wù)培訓,特別是對新業(yè)務(wù)的培訓,今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快,如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、 、版本升級、更有今年最重要的帳務(wù)上收,都要求每位員工及時了解掌握,仔細應(yīng)付,從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶,提高服務(wù)水平。3、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求,在行長室的多次努力下,市分行科技部為我行解決了程序問題,目前這項工作順利開展,滿足了地稅局對我行的服務(wù)要求。4、tm機的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝,為營業(yè)部節(jié)約半個勞動力,因**所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加,我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力,同時將代理業(yè)務(wù)集中在二個窗口, 并設(shè)一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理” 窗口,以分流客戶,改變各種客戶一堆扎的局面,經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。5、自11月以來,在行長室的布置下我們每天進行晨會制度,總結(jié)營業(yè)部前一日的工作情況,當天的工作安排、或傳達重要的會議信息等,并著重強調(diào)柜員的制度執(zhí)行。6、經(jīng)過幾個月的努力,我們完成電信局、供電局、社保基金的委托收費通過電子交換系統(tǒng)的工作,前期我們化費大量的人力與時間和各商業(yè)銀行核對帳戶信息,保證了實時扣費的安全準確,得到了電信與供電部門的肯定。7、自11月12日開始客戶的電費繳費由工行、農(nóng)行與建行三家聯(lián)合,從與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系、程序改造到最后的個人與對公業(yè)務(wù)的開展,營業(yè)部動了很多腦筋,與供電部門努力配合,目前這項工作正順利開展。8、為加強銀企對帳,減少風險,銀企面對面對帳工作10月份開始由營業(yè)部集中處理核對對帳結(jié)果,在 11月我們結(jié)合帳務(wù)上收工作的特點調(diào)整柜員崗位,專門設(shè)置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝,努力為客戶做好服務(wù)工作。三、配合做好行里的服務(wù)工作及工會工作1、對各部門提出的要求及時解決,如會計結(jié)算部、公司業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部、個人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的,我們及時安排人員予以解決。如學校收費工作,因營業(yè)部有 4人參加第九屆的技術(shù)比武,人員本來就緊張,但我們盡量安排出上門收費人員,同時安排員工加班加點完成了全部的現(xiàn)金清點與學生發(fā)票簽發(fā)打印工作。2、營業(yè)部的業(yè)務(wù)種類多,業(yè)務(wù)相對較忙,再加柜員平時比較注重業(yè)務(wù)技能練習,營業(yè)部練就了許多技術(shù)能手,此次技術(shù)比武營業(yè)部派出了四名選手參加比賽,取得了驕人的成績,***、**、***三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽,其中***參加了全
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