工程交驗后服務(wù)保修措施

第一章工程交驗后服務(wù)保修措施第一節(jié)用戶服務(wù)目標、原則及標準一、 目標1、 施工階段服務(wù)目標：在工程施工及管理的全過程中，完成對業(yè)主的合同承諾是最基本的前提，同時要積極主動、優(yōu)質(zhì)高效地為業(yè)主進行潛在的服務(wù)，協(xié)助業(yè)主完成與工程相關(guān)的具體工作，以達到工程預(yù)定的工程質(zhì)量目標。2、 工程交驗后服務(wù)目標：保證建筑安裝工程的安全和使用功能要求，實現(xiàn)無投訴工程。二、 原則站在客戶的立場上考慮問題、解決問題，把客戶的需求和滿意放到一切考慮因素之首，同時兼顧企業(yè)的利益，使客戶利益與企業(yè)利益相得益彰。三、 標準以業(yè)主的完全滿意為最終的服務(wù)標準，創(chuàng)建“施工過程預(yù)控、維修期全面保證、長期延伸服務(wù)”的交付后服務(wù)工作新體制。第二節(jié)工程竣工驗收一、竣工項目自檢報告書工程完工后由分公司生產(chǎn)經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理組織項目經(jīng)理、工程部、質(zhì)量科等有關(guān)人員按照設(shè)計文件和現(xiàn)行質(zhì)量檢驗評定標準對工程產(chǎn)品的質(zhì)量進行自驗，并做好記錄。經(jīng)檢驗達到合同規(guī)定的質(zhì)量要求后，由分公司工程部填寫《竣工項目自檢報告書》，經(jīng)分公司生產(chǎn)經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、質(zhì)量科簽字后上報公司工程部，申請竣工驗收。分公司驗收意見工程部：生產(chǎn)經(jīng)理：技術(shù)經(jīng)理：質(zhì)量科：公司審批意見工程部：生產(chǎn)經(jīng)理：二、竣工工程成品保護責任書公司工程部接到報告后，立即向公司主管生產(chǎn)副經(jīng)理和主管質(zhì)量的副總工報告，由副總工組織公司質(zhì)量科、工程部在進行復(fù)驗。經(jīng)驗收認為合格的由質(zhì)量科、工程部、主管質(zhì)量的副總工和生產(chǎn)經(jīng)理簽字同意后，方可上報竣工，同時由分公司工程部與項目經(jīng)理簽定《竣工工程成品保護責任書》，全權(quán)由項目經(jīng)理負責竣工后至交工前的成品保護工作。三、竣工、交工臺帳公司、分公司工程部根據(jù)上報竣工情況，記錄《竣工、交工臺帳》第三節(jié)工程交付1、 工程竣工后，工程部和項目經(jīng)理部負責與業(yè)主聯(lián)系商定工程驗收移交事宜。2、 分公司生產(chǎn)經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理組織工程部、質(zhì)量科、技術(shù)科、項目經(jīng)理部等有關(guān)人員參加竣工驗收移交工作。3、 工程竣工移交驗收合格后，由分公司工程部負責辦理工程竣工移交手續(xù)，填寫《工程竣工驗收移交證明》，雙方簽字蓋章。分公司工程部將蓋章后的《工程竣工驗收移交證明》報公司工程部留檔存查。4、 專業(yè)分公司承包土建分公司的工程，共同驗收合格后，由土建分公司提供專業(yè)分公司一份《工程竣工驗收移交證明》存查。5、 如參與驗收的各方有不同意見，協(xié)商解決，待意見一致后，重新組織竣工移交驗收。6、為保證建設(shè)單位的投資盡快產(chǎn)生效益，工程及時投入使用，我單位把工程交驗這項工作作為我們工作的重點來實施，在按計劃完成竣工驗收后10d內(nèi)完成撤場，及時恢復(fù)占用建設(shè)單位場地，除留下必要的維修人員和材料外其余一律退場。第四節(jié)工程回訪工程交驗后，公司工程部編制回訪計劃并下達分公司，由分公司工程部和項目經(jīng)理部按照回訪計劃進行回訪。工程回訪采用走訪、召開座談會、電話和信件等方式進行，分公司工程部有專人對顧客意見及要求做好回訪記錄，填寫《顧客滿意度調(diào)查表》并記錄回訪臺帳。顧客滿意度調(diào)查表顧客名稱工程名稱建筑面積結(jié)構(gòu)層數(shù)施工單位調(diào)查人調(diào)查地址調(diào)查日期倜查內(nèi)容使用功能（25分）保修及時（25分）保修質(zhì)量（25分）服務(wù)態(tài)度（25分）顧客評價意見： 評價人： 年月日 第五節(jié)工程回修1、 工程部視質(zhì)量問題大小及時反饋給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和責任人員，組織有關(guān)部門進行質(zhì)量問題鑒定，委派回修小組。一般質(zhì)量問題由項目經(jīng)理派人修理，較大質(zhì)量問題公司工程部組織有關(guān)人員進行鑒定并組織處置。2、 發(fā)生回修活動都應(yīng)填寫書面《回修通知單》，顧客滿意后簽署意見。一般質(zhì)量問題由項目部檢驗、簽字，較大質(zhì)量問題由公司總工、質(zhì)量科檢驗、簽字。3、 回修活動結(jié)束后，公司工程部填寫《回修臺帳》。4、 對回修的質(zhì)量問題要進行評審，制定回修及預(yù)防措施，分別填寫《回訪回修質(zhì)量問題評審表》、《預(yù)防措施報告單》。我們所承建的工程均實行保修，執(zhí)行《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》向用戶交工后的工程，按合同條款履行保修承諾。保修期限和范圍按《工程質(zhì)量保修書》規(guī)定執(zhí)行。第二章施工安全保證措施第一節(jié)安全目標本工程安全管理目標為：杜絕重大工傷死亡事故，輕傷頻率控制在6%。以內(nèi)，杜絕重大機械事故及急性中毒事故，杜絕重大火災(zāi)事故及火災(zāi)傷亡事故，確保本工地達到“市級文明工工地”標準。1、 在施工中，始終貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)工作方針，認真執(zhí)行國務(wù)院、建設(shè)部、天津市及與建筑施工企業(yè)安全生產(chǎn)管理相關(guān)的各項規(guī)定，把安全生產(chǎn)工作納入施工組織設(shè)計和施工管理計劃，使安全生產(chǎn)工作與生產(chǎn)任務(wù)緊密結(jié)合。2、 施工生產(chǎn)過程中嚴格按照公司職業(yè)健康安全管理體系運行，保證施工人員在生產(chǎn)過程中的安全與健康，嚴防各類事故發(fā)生，以安全促生產(chǎn)。3、 強化安全生產(chǎn)管理，通過組織落實、責任到人、定期檢查、認真整改，杜絕死亡事故，確保無重大工傷事故。第二節(jié)項目安全管理組織系統(tǒng)機構(gòu)認真貫徹執(zhí)行國家部委有關(guān)安全生產(chǎn)的規(guī)定，結(jié)合本公司的要求，堅持以安全生產(chǎn)為前提，杜絕死亡事故，避免重傷事故，減少輕傷事故，把一般事故頻率控制在國家規(guī)定的指標以內(nèi)，確保安全生產(chǎn)的順利進行。為此，成立以項目經(jīng)理為首的安全管理組織機構(gòu)，切實加強施工過程中安全生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)，并且配備專職安全員一名，各專業(yè)工種均配備兼職安全員，使整個施工現(xiàn)場組成從上到下，專人負責，層層落實職責的安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)。安全管理組織機構(gòu)圖第三節(jié)安全管理制度一、安全教育培訓制度為了貫徹安全第一、預(yù)防為主的方針，加強建筑企業(yè)職工安全培訓教育工作，增強職工的安全意識和安全防護能力，減少傷亡事故的發(fā)生。建筑業(yè)企業(yè)職工必須定期接受安全培訓教育，堅持先培訓、后上崗的制度。㈠入場教育（三級教育）新進場的勞務(wù)要進行安全教育，填寫《安全教育記錄》，先教育，后上崗。其教育內(nèi)容：1、 公司級（主講人由公司安技科派員），培訓教育的時間應(yīng)不少于15學時。⑴黨和國家的安全生產(chǎn)方針、政策；⑵安全生產(chǎn)法律、法規(guī)和標準要求；⑶本公司職業(yè)健康安全管理體系及生產(chǎn)規(guī)章和制度安全紀律；⑷本公司安全生產(chǎn)形勢及歷年發(fā)生事故應(yīng)吸取的教訓；⑸發(fā)生事故后如何搶救傷員、保護現(xiàn)場和及時報告。2、 項目部級（主講人：項目經(jīng)理、施工員、安全員），培訓教育的時間應(yīng)不少于15學時。⑴本項目工程施工特點及施工安全基本知識；⑵本項目安全生產(chǎn)制度、法規(guī)及注意事項；⑶本項目工程存在的重大風險及其防范措施；⑷各工種安全操作規(guī)程；⑸防護用品、設(shè)施的基本使用知識。3、 施工班組級（主講人：民工隊長、班組長），培訓教育的時間不少于20學時。⑴本工種特點及安全操作規(guī)程。⑵班組安全活動制度及紀律。⑶愛護和正確使用安全防護裝置及個人勞動保護用品。⑷本崗位易發(fā)生事故的不安全因素及其防范措施。⑸本崗位的作業(yè)環(huán)境及使用因素及其防范措施。⑹本崗位的作業(yè)環(huán)境及使用的機械設(shè)備、工具的安全要求。⑺培訓記錄：新入場的勞務(wù)人員，在進行安全教育以后進行考試，填寫《生產(chǎn)作業(yè)人員教育登記表》（津建安表9）名冊和試卷訂冊保存。㈡項目經(jīng)理部管理人員安全教育1、項目經(jīng)理（培訓教育的時間不少于30學時）、棟號工長（培訓教育的時間不少于20學時）、項目安全員（培訓教育的時間不少于40學時）必須經(jīng)過市建委安全培訓教育，經(jīng)考核合格頒發(fā)安全上崗證后，方可上崗操作。而且每年必須進行一次市建委復(fù)審考核，復(fù)審不合格，一律不準上崗操作。2、 項目部管理人員經(jīng)有關(guān)部門考核，取得上崗證后方可上崗，證書復(fù)印件貼在《管理人員上崗證復(fù)印件》（津建安表10）上。3、 項目部管理人員上崗前進行一次施工現(xiàn)場安全教育。教育內(nèi)容：⑴熟知本崗的安全責任制；⑵針對本工程存在重大風險制定的安全技術(shù)措施和管理方案；⑶了解和熟悉分管范圍內(nèi)的各工種安全操作規(guī)程。項目部管理人員進行安全教育，并進行考試，填寫《項目部管理人員教育登記表名冊》（津建安表8）。㈢全員安全教育（培訓教育的時間不少于15學時）項目經(jīng)理部每月結(jié)合工程進度、施工特點等進行一次安全教育（項目經(jīng)理、施工員、安全員主講），并做好記錄。傳達有關(guān)國家以及主管部門發(fā)布的有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)及規(guī)定；傳達公司及集團有關(guān)安全生產(chǎn)會議要求；在建工程的安全和環(huán)境生產(chǎn)基本情況和必須遵守的安全事項；對上月工程發(fā)生的安全隱患及存在的重大風險和危險源進行分析，并提出防范措施。㈣特工種安全教育特工種作業(yè)人員主要指電工、起重機械工、電氣焊工、架子工等十一種作業(yè)人員。培訓教育的時間不少于20學時。特種作業(yè)人員必須按照國家有關(guān)規(guī)定，經(jīng)專門的安全作業(yè)培訓，取得特種作業(yè)操作資格證書，方可上崗作業(yè)。特種作業(yè)人員取得操作資格證書后，每兩年進行一次復(fù)審，使用單位對需要進行復(fù)試的特種作業(yè)人員，提前一個月報公司安技科，以便安排培訓。㈤變換工種安全教育工人變換工種，先進行操作技能及安全操作知識培訓，考試培訓以后，方可上崗操作。培訓教育的時間不少于20學時。項目經(jīng)理部要對變換工種的工作進行安全教育，填寫《生產(chǎn)作業(yè)人員教育記錄表》并在進行安全教育后，對其進行考試，名冊和試卷訂冊保存。班組要對變換工種的工人，結(jié)合從事崗位的安全技術(shù)操作規(guī)程及安全制度進行安全教育。㈥季節(jié)返崗安全教育項目經(jīng)理要根據(jù)季節(jié)及施工特點，對員工進行冬（雨）季施工安全教育。對麥收和大秋回鄉(xiāng)后重返生產(chǎn)崗位的工作，要集中進行一次安全紀律的思想教育。安全教育情況要做好記錄，填寫《生產(chǎn)作業(yè)人員教育登記表》，名冊和試卷訂冊保存。二、安全生產(chǎn)責任制考核制度㈠項目經(jīng)理部各管理部門主要依據(jù)安全生產(chǎn)責任制的內(nèi)容作為安全生產(chǎn)責任制的考核依據(jù)，做到責權(quán)明確，問題分清。㈡安全生產(chǎn)責任制考核實行分級管理。項目經(jīng)理每季度由安技科進行考核，評出成績；各部門由項目經(jīng)理每月考核一次，評出成績。㈢項目經(jīng)理部管理人員考核成績在85分以上為良好；85以上、70分以下的為合格；70分以下的為不及格。㈣各崗位人員每月考核獎勵成績?yōu)閮?yōu)良的，獎勵責任人50元；考核成績?yōu)楹细竦牟华劜涣P；考核成績?yōu)椴缓细竦?，對責任人罰款50元。對于連續(xù)兩個月考核結(jié)果優(yōu)良者獎勵100元，連續(xù)兩個月不合格者罰款100元，并在宣傳欄內(nèi)進行通報批評；連續(xù)三個月不合格者罰款200元外，并調(diào)離本崗。㈥每月考核記錄在《安全生產(chǎn)責任制考核表》上。工程結(jié)束后，公司按項目經(jīng)理部簽訂的安全生產(chǎn)承包責任制合同進行考核，并給予經(jīng)濟上的獎罰。三、 責任目標考核制度㈠依據(jù)項目部制定的安全生產(chǎn)目標進行考核包括：傷亡事故的控制、安全達標、文明施工三個方面。㈡項目經(jīng)理部根據(jù)責任目標的要求按專業(yè)管理進行目標責任分解。安全管理、文明施工、腳手架、基坑與模板工程、“三寶”及“四口”防護、施工用電、塔式起重機、施工電梯與外用起重吊裝、施工機具等十個方面的管理做到專人專項，責任明確。㈢安技科每季度對項目經(jīng)理責任目標落實情況考核項目經(jīng)理每月按照安全檢查評分表對項目經(jīng)理部各職能人員分管的安全責任目標執(zhí)行情況進行考核?？己顺煽冞_到85分以上的為優(yōu)良，85分以下70分以上為合格，70分以下為不合格。㈣對被考核人達到目標要求和考核成績獎勵達到優(yōu)良的每月獎勵50元。達到合格的不獎不罰；對達不到目標和考核成績不合格的要罰個人當月效益工資的20%。對考核結(jié)果記錄在《責任目標考核表》（津建安表2）上。四、 安全技術(shù)交底管理制度為了強化安全管理，達到內(nèi)業(yè)指導(dǎo)外業(yè)的目的。公司所有作業(yè)場所，在執(zhí)行編制的生產(chǎn)施工方案中安全技術(shù)措施同時，作業(yè)場所的負責人還要根據(jù)所從事的生產(chǎn)專業(yè)，有針對性的對負責生產(chǎn)操作隊、班組及相關(guān)人員。分部、分項、分季節(jié)、分工種進行書面的安全技術(shù)交底。使生產(chǎn)作業(yè)人員明確在操作中的各種安全操作事項及要求。避免誤操作，防止各類事故的發(fā)生，從而達到安全生產(chǎn)的目的。特制定此制度，制度適用于公司所有生產(chǎn)作業(yè)場所。1、所有生產(chǎn)作業(yè)場所的負責人，在安排、布置生產(chǎn)任務(wù)的同時，在作業(yè)前必須將各操作層單位，在操作中的注意事項及要求進行書面的安全技術(shù)交底。2、 生產(chǎn)負責人在安全技術(shù)交底中，必須將不同的作業(yè)，按國家有關(guān)的技術(shù)規(guī)程、規(guī)范寫清楚，使作業(yè)人員有章可循。3、 生產(chǎn)負責人在安全技術(shù)交底中，必須將具體的時間、地點、從事作業(yè)的區(qū)域、作業(yè)環(huán)境情況寫明。4、 生產(chǎn)負責人在安全技術(shù)交底中，必須將從事作業(yè)的各工種的安全技術(shù)操作規(guī)程要求寫明。5、 生產(chǎn)負責人在安全技術(shù)交底中，必須將作業(yè)人員需要穿戴的勞動防護用品按要求寫明。6、 生產(chǎn)負責人在安全技術(shù)交底中，必須將作業(yè)中危險部位、注意事項及要求寫明。7、 生產(chǎn)負責人在安全技術(shù)交底中，必須按生產(chǎn)工藝，分部、分項、分季節(jié)、分工種，逐項進行安全技術(shù)交底。8、 由于各種原因，生產(chǎn)工藝變更，生產(chǎn)負責人必須重新按生產(chǎn)工藝和規(guī)范要求，及時的進行補充安全技術(shù)交底。9、 生產(chǎn)場所遇有特殊工程工藝時（大型設(shè)備拆裝、大型起重吊裝、超高架體等），根據(jù)特殊工藝具體情況，有針對性單獨進行安全技術(shù)交底。10、 安全技術(shù)交底明確后，生產(chǎn)負責人必須要求被交底人將交底的內(nèi)容傳達到從事操作的每一個人。11、 安全技術(shù)交底一式三份，交底人一份、主管安技人員一份、被交底人一份，以留備查。12、 安全技術(shù)交底在明確后，主管安技人員認真的針對交底的條款內(nèi)容進行核實，如不符合安全生產(chǎn)要求或針對性不強的，安技人員及被交底人，有權(quán)提出合理意見。13、 安全技術(shù)交底明確后，交底人、主管安技人員、被交底人必須進行簽署交底意見，不得由其它人代簽，并寫明具體時間。五、安全會議制度為了貫徹、執(zhí)行國家法律、法規(guī)、條例、規(guī)定等指示要求，及時地傳達有關(guān)安全生產(chǎn)形勢動態(tài)到基層，做到上通下達。特制定此制度。1、 定期安全會議，公司三級管理定期召開進行安全工作會議。公司每月、項目部每周進行一次安全工作會議。2、 不定期安全會議，如上級下發(fā)緊急性文件或生產(chǎn)作業(yè)場所遇有緊急事件時，三級管理層及時召開安全工作會議。3、 公司、項目部每次召開安全工作會議，必須將會議內(nèi)容填寫在安全會議記錄臺帳上。并且將會議參加范圍、人數(shù)、日期填寫清楚。4、 安全會議內(nèi)容，傳達上級下發(fā)文件，布置、安排近時期的安全生產(chǎn)工作及安全形勢總結(jié)等。5、 根據(jù)季節(jié)性特點和危險性較大工程進行安全交底，并將交底情況進行記錄。6、 結(jié)合工程施工具體安全情況或發(fā)現(xiàn)重大安全問題，進行分析，研究對策，定期、定人、定措施進行解決。7、 安全例會制度：項目經(jīng)理部按標準每周進行安全例會，會議由項目經(jīng)理主持，相關(guān)人員參加。例會內(nèi)容包括：學習上級有關(guān)部門下達的安全文件、資料；根據(jù)工程進度、施工特點、季節(jié)特點，項目經(jīng)理向項目部人員及分包隊負責人提出安全生產(chǎn)工作要求和制定安全工作計劃，確保安全生產(chǎn)預(yù)控目標的實現(xiàn)；項目經(jīng)理對施工現(xiàn)場的安全工作做出綜合評價，對施工現(xiàn)場存在的安全隱患提出整改意見、整改措施，并針對下一階段的工作特點對安全生產(chǎn)工作做出布置；項目經(jīng)理提出下周安全生產(chǎn)的重點問題及具體部位的安全防范措施。安全例會由安全員做好記錄，填寫《安全例會記錄》。六、安全生產(chǎn)檢查制度為了進一步加強公司的安全管理，使生產(chǎn)作業(yè)場所各項安全設(shè)施達到國家安全防護規(guī)范要求，避免因為安全設(shè)施缺陷和違章行為，造成各類安全事故的發(fā)生，特制定此制度。㈠定期安全檢查在公司內(nèi)部建立定期分級安全檢查制度，公司每月由主管領(lǐng)導(dǎo)組織有關(guān)科室對各施工現(xiàn)場進行一次安全檢查。各項目部每周組織項目部有關(guān)人員進行一次安全檢查。（檢查小組有項目經(jīng)理帶隊，工長、安全員、質(zhì)量員、電工、現(xiàn)場管理人員、分包單位負責人等組成）㈡專業(yè)性安全檢查專業(yè)安全檢查根據(jù)實際需要不定期的由公司有關(guān)部門組織有關(guān)專業(yè)的人員對施工現(xiàn)場進行專項檢查。檢查人員由專業(yè)技術(shù)人員、安全技術(shù)人員和有實際經(jīng)驗的人員組成。㈢自檢、互檢和交接檢查1、 自檢：班組作業(yè)前后要對自身所處的環(huán)境和工作程序進行安全檢查，以隨時消除安全隱患。2、 互檢：班組之間開展安全互檢，以起到互相監(jiān)督共同遵章守紀的作用。3、 交接檢查：上道工序完成后交給下道工序使用前，由工地負責人、工長、安全員、班組長及其有關(guān)人員共同進行安全檢查和驗收，確認達到合格