【MBA教學(xué)案例】長(zhǎng)城鉆探在A國(guó)本地員工的人力資源管理

MBA教學(xué)案例】城探A本員的力源理()摘：城探中石旗的業(yè)化石油工程技術(shù)服務(wù)公司，近來(lái)司外目主技和管理人員從中方派遣，發(fā)揮人優(yōu)并速占場(chǎng)隨海市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，人力資源短缺人成攀、道使當(dāng)人限制、外派人員安全風(fēng)險(xiǎn)增加跨化突問(wèn)日嚴(yán)，力源問(wèn)題逐步成為制約公司發(fā)展瓶。為現(xiàn)承商標(biāo)公加發(fā)展海外市場(chǎng)，實(shí)行人員本地是際發(fā)的然擇但由國(guó)情和企業(yè)性質(zhì)的不同，缺乏文管的才、經(jīng)和源公希找更完善的本地化人力資源理略關(guān)詞：城探跨化力資源管理，文化差異，員工地化中企國(guó)化0

引2010年1的一天中石集長(zhǎng)鉆工有限稱(chēng)城召了人力資源年會(huì)主領(lǐng)肯了力源作所取得成，析當(dāng)面的要問(wèn)題。近年來(lái)，公司海外項(xiàng)的要術(shù)管人從方遣有效地勢(shì)，并且快速搶市；時(shí)隨海市不斷擴(kuò)大，人力資源短缺、人成攀、道使當(dāng)人限制、外派人員安全風(fēng)險(xiǎn)增加跨化突問(wèn)日嚴(yán)，力資源問(wèn)題逐步取代市場(chǎng)問(wèn)題為約司一發(fā)的頸主領(lǐng)強(qiáng)，實(shí)總包目標(biāo)，公司加快發(fā)展海外市場(chǎng)業(yè)發(fā)與才持盾出實(shí)行人員本地化是公司國(guó)

④④的然擇但由國(guó)和業(yè)性質(zhì)的不同，缺乏跨文化管的才經(jīng)及應(yīng)源公應(yīng)索出適合自身發(fā)展的人員本地對(duì)。主領(lǐng)全回了有定表性測(cè)人員本地化的現(xiàn)狀及挑，望到為善本地化人力資源管理策略。1

公背年代初，隨著中改開(kāi)全展，際油公司及技服公紛進(jìn)，專(zhuān)運(yùn)作模式和國(guó)際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)油業(yè)成大擊在內(nèi)務(wù)隊(duì)伍中尚無(wú)一家滿(mǎn)足國(guó)際要。為轉(zhuǎn)局，1993年國(guó)油然集公(簡(jiǎn)稱(chēng)國(guó)組建業(yè)術(shù)務(wù)鉆探前公司購(gòu)買(mǎi)國(guó)先設(shè)，調(diào)優(yōu)專(zhuān)人，始事業(yè)的石油工程技術(shù)服務(wù)。在組織結(jié)構(gòu)和理制面公采傳國(guó)有企業(yè)模式。成初，司務(wù)國(guó)反包市場(chǎng)，中得際務(wù)驗(yàn)掌了際業(yè)范培了相關(guān)人才。隨著中國(guó)石實(shí)國(guó)際戰(zhàn)，步開(kāi)國(guó)市世9年末中石加向長(zhǎng)鉆注，開(kāi)跟中石油在國(guó)外市供務(wù)。目前，公不在國(guó)油投的場(chǎng)站穩(wěn)腳跟，而且憑借低價(jià)格高量?jī)?yōu)贏眾其市。2

東國(guó)況東A，于洲大陸東北部，原屬于英國(guó)殖地人萬(wàn)為阿拉伯人52%為黑人，官語(yǔ)為拉語(yǔ)是世上炎、不達(dá)國(guó)之一，自然環(huán)境惡劣，交通和信件后以牧為，業(yè)礎(chǔ)薄弱，北方經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較，方濟(jì)后A國(guó)個(gè)民族上人奉伊斯蘭教，其

他信基教原部物。年國(guó)現(xiàn)富石資，行勵(lì)資政，規(guī)劃勘開(kāi)區(qū)域，依靠資開(kāi)本石資。著油發(fā)經(jīng)濟(jì)明顯好轉(zhuǎn)，石逐成主產(chǎn)G增率11%，已為興油產(chǎn)口。前已探21個(gè)油田主集在方區(qū)占土積10%，已探明蘊(yùn)藏石150億噸、天然億立方米。國(guó)由軍政府實(shí)施獨(dú)裁統(tǒng)治，常年內(nèi)戰(zhàn)尤在行斯宗教以，北矛激，在許多武裝派本國(guó)公就，過(guò)制作可和征收個(gè)人所得稅等方式，限外勞人數(shù)，過(guò)制同迫使外資公司地工國(guó)多法律制度仍建立于殖民時(shí)期基礎(chǔ)，經(jīng)符現(xiàn)需要外投者法保不，容易受到歧視。雖然經(jīng)濟(jì)基不達(dá)但A國(guó)人法律觀念較強(qiáng)，如果發(fā)生糾紛，一般會(huì)過(guò)律徑以決勞法向保弱勢(shì)群體，司法部門(mén)往往偏袒地，遇雇與工官，主本上難以勝訴。許多外資公司規(guī)法風(fēng)都請(qǐng)當(dāng)律與動(dòng)理部門(mén)一起制定了格式化同國(guó)史悠久，當(dāng)?shù)貑T工在價(jià)值觀、傳統(tǒng)化宗信、言思方、為慣方與方員工存在很大差等級(jí)觀念厚由大信伊蘭，認(rèn)為一切都是真主安拉的安。教袖民心的威于權(quán)力機(jī)關(guān)，沒(méi)有宗教信仰的人很難得認(rèn)。地工認(rèn)論排輩的秩序和技高一籌的能生節(jié)慢知樂(lè)沒(méi)太煩，只要音樂(lè)響起就會(huì)翩翩起舞

當(dāng)員對(duì)常班求烈通過(guò)提高獎(jiǎng)金來(lái)鼓勵(lì)員工減少假做反倒難以奏效，當(dāng)專(zhuān)經(jīng)給特獎(jiǎng)時(shí)當(dāng)員工首先感謝的安A人遍熱好、人際關(guān)系非常親近于助人、對(duì)團(tuán)一，多資司遇到過(guò)由一名員工所引起的一員集罷事國(guó)會(huì)男占主位性別差異在社會(huì)分工非明，律許夫妻制，婦女被禁止從事某些工；在教面男差也常顯，禁忌頗多。國(guó)力資源市場(chǎng)呈現(xiàn)如下?tīng)顩r：第一，體育平，北方展均國(guó)育展常慢文率，方文水明高南人在方難找到懂英語(yǔ)的員工。第二，力源場(chǎng)發(fā)A國(guó)沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的人才市場(chǎng)，也缺乏業(yè)招機(jī)，同報(bào)不達(dá)網(wǎng)覆率，許多公司采用熟人介紹的方招。第，油業(yè)才缺石油工業(yè)史短資和術(shù)重賴(lài)援高普未立油專(zhuān)業(yè)，僅有一所大學(xué)設(shè)立了質(zhì)，業(yè)不過(guò)5人隨著市場(chǎng)逐步擴(kuò)大，地格才缺日加。四氣專(zhuān)人是人力資源市場(chǎng)上的香餑餑。測(cè)業(yè)合很，業(yè)員要備地質(zhì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，又要熟悉計(jì)算及子術(shù)他通也受到其他公司的青睞。3

A國(guó)氣測(cè)員地現(xiàn)

氣專(zhuān)概1995年中石A國(guó)訂一石勘探開(kāi)發(fā)合同，拉開(kāi)了石合的幕2005年中國(guó)石油國(guó)形成集油氣勘、發(fā)生、道煉化和售一體的完整產(chǎn)業(yè)鏈。中國(guó)石的要田為大東參合作的中基都是它旗下的

子司相之合多競(jìng)。長(zhǎng)城鉆探早事測(cè)務(wù)，目經(jīng)時(shí)已，于大外企，各油公司均建了好合關(guān)，部地區(qū)具有絕對(duì)壟斷地位，擁有大品號(hào)力公司在A國(guó)的年值最初美元增至目前萬(wàn)元占70%的場(chǎng)額氣隊(duì)伍也由最初展23支隊(duì)伍模大當(dāng)員最，測(cè)業(yè)務(wù)成為公司最大的海外項(xiàng)目氣工是氣探發(fā)的個(gè)必要環(huán)節(jié)，用于提供決策信和業(yè)導(dǎo)被井工眼。氣測(cè)技術(shù)門(mén)檻、備入、單產(chǎn)低是型勞密型產(chǎn)業(yè)，其中人工成力與潤(rùn)要自服質(zhì)和本控制。氣測(cè)工作采小值制一班一僅務(wù)一鉆機(jī)，一次作業(yè)時(shí)間短則半個(gè)，則月以。工具有一蘿一坑的特點(diǎn)，當(dāng)一名工故止作，他工則無(wú)法替代。國(guó)油工程承包采乙式石公為甲方，長(zhǎng)城鉆探乙。方代在場(chǎng)督乙方的服務(wù)工作。甲方監(jiān)督一由程督地監(jiān)和全督組成，每名監(jiān)督都具有執(zhí)行同權(quán)，多合都予方督驅(qū)逐乙方人的力公的測(cè)隊(duì)括理員作業(yè)人員。管理人員由專(zhuān)業(yè)經(jīng)和術(shù)理成負(fù)對(duì)線(xiàn)業(yè)生產(chǎn)進(jìn)行組織管理和技術(shù)支。業(yè)隊(duì)6人成隊(duì)兼工程師名工程師名地質(zhì)師名采(表作小分兩班，班1小。表2.1長(zhǎng)鉆探國(guó)的氣專(zhuān)崗概

管理人員

隊(duì)長(zhǎng)

工程師地質(zhì)師

采集員崗位職責(zé)

專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人小隊(duì)負(fù)責(zé)人

儀器操作地質(zhì)分析

實(shí)物樣品采集工作任務(wù)

氣測(cè)專(zhuān)業(yè)管理

小隊(duì)管理兼儀器操作

儀器操作和維護(hù)

地質(zhì)描述和日常報(bào)告

采集樣品，工作助手制定政崗位權(quán)限

策、考核

考核小隊(duì)成員

無(wú)

無(wú)作業(yè)小隊(duì)，管理當(dāng)?shù)貑T工任職條件

任隊(duì)年以任工程年上以上

能獨(dú)立操作儀器，能勝任地質(zhì)師工作

地質(zhì)專(zhuān)業(yè)本科以上

交流無(wú)障礙，身體狀況符合要求工作地點(diǎn)

基地

作業(yè)小隊(duì)

作業(yè)小隊(duì)

作業(yè)小隊(duì)

作業(yè)小隊(duì)

本化理狀公原為證海專(zhuān)的通和控制，培養(yǎng)國(guó)際化人才，鍵位乎安中人。于發(fā)展的需要，公司提出建地招培為、母派為的管理模式，本化為項(xiàng)略劃由層導(dǎo)自揮，擁有資公對(duì)方工外員實(shí)兩套管理體系。對(duì)中方員工，酬利由司理采國(guó)人事管理制度，基本上為終身，聘用歸公，工全范圍內(nèi)流動(dòng)，海外項(xiàng)目?jī)H進(jìn)行效核區(qū)調(diào)。外員，各海外專(zhuān)業(yè)理招使權(quán)歸各業(yè)員在隊(duì)間動(dòng)，各專(zhuān)業(yè)自定管理制度和薪福標(biāo)，同業(yè)別大氣專(zhuān)2004年開(kāi)實(shí)人本化理施管理水平在公司部居列本化仍于方測(cè)司專(zhuān)業(yè)已本成以方管理人員核，當(dāng)員為體以第三

國(guó)工補(bǔ)充架，員工總2人表1管人均自方長(zhǎng)由司命通擁有多年國(guó)外服務(wù)經(jīng)驗(yàn)并受過(guò)理能訓(xùn)與地工熟悉并受到認(rèn)可。隊(duì)長(zhǎng)和程技要較，隊(duì)以方工主一由業(yè)經(jīng)理指派資深員工擔(dān)任；工師當(dāng)員主，一般是挑選優(yōu)秀的地師計(jì)機(jī)業(yè)學(xué)加培。質(zhì)和集技要較低，地質(zhì)師是通過(guò)招聘地質(zhì)員以期訓(xùn)采員容招聘到，他們已全部實(shí)現(xiàn)本地。多作小由1名中方隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)5當(dāng)員，中6個(gè)業(yè)隊(duì)全為地工MBA教學(xué)案例】城探A本員的力源理()表2.2長(zhǎng)鉆探國(guó)的氣專(zhuān)人構(gòu)崗位專(zhuān)業(yè)經(jīng)理技術(shù)經(jīng)理隊(duì)長(zhǎng)工程師地質(zhì)師采集員實(shí)習(xí)人員其他人員合計(jì)

中方員工43226000237

當(dāng)?shù)貑T工0013467157613206

第三國(guó)員工000600006公A當(dāng)員的管理現(xiàn)狀如下：在聘面來(lái)主有工紹、甲方或其他公司推薦、從爭(zhēng)手跳等招方一是由專(zhuān)業(yè)經(jīng)理進(jìn)行面試。在養(yǎng)面主采兩內(nèi)培養(yǎng)方式：一種是老員工培訓(xùn)

員；一是SOP(標(biāo)準(zhǔn)作業(yè))教材讓員工自學(xué)。新員工從采員始養(yǎng)一時(shí)后習(xí)地質(zhì)師崗位，再過(guò)一段時(shí)間工能強(qiáng)且己意則以習(xí)做工程在級(jí)面A本員采與方工統(tǒng)一的晉級(jí)體系，不崗的級(jí)系同轉(zhuǎn)崗位以后需要重新晉級(jí)程崗分初、級(jí)高、專(zhuān)家級(jí)四類(lèi)，每類(lèi)又分為三檔每有細(xì)晉考綱。薪方與級(jí)系鉤包基本工資、效益獎(jiǎng)金和表現(xiàn)獎(jiǎng)，公按崗和齡定酬準(zhǔn)，薪酬水平低于西同位酬別大在核面采隊(duì)直向地的專(zhuān)業(yè)經(jīng)理匯報(bào)的式考指以全產(chǎn)遵守規(guī)章制度為主激方，于部當(dāng)員，開(kāi)展評(píng)比優(yōu)秀員工、選優(yōu)員來(lái)國(guó)觀習(xí)活動(dòng)。4

競(jìng)對(duì)根公氣專(zhuān)2010年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，累計(jì)聘地工417人，流186人其跳到油司西氣測(cè)其他方測(cè)(表絕多數(shù)跳槽人員在公司工作不超三，其地師要向油司采集員、工師和隊(duì)主流西氣公，個(gè)人流其他中方氣測(cè)公司。12.3長(zhǎng)鉆探A氣專(zhuān)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)當(dāng)?shù)貑T工的各方情比員

員方

利

動(dòng)

展

城油方公方公

大偏

養(yǎng)聘聘養(yǎng)

等等低

等等

石公石公非缺現(xiàn)地監(jiān)，而具有地質(zhì)師以上工作經(jīng)驗(yàn)人最人。質(zhì)督甲派駐現(xiàn)場(chǎng)的代表，屬于管理者只布令無(wú)操，作對(duì)松，而薪酬與地質(zhì)師基本持平且班間短同，油司益較好，出旅游、培訓(xùn)福明顯于城探且質(zhì)督滿(mǎn)一定年限后就有機(jī)會(huì)回到總工。因A國(guó)當(dāng)?shù)貑T工對(duì)石油公之若鶩，大多數(shù)人是先來(lái)城探累年驗(yàn)然再槽石油公司。

西氣公西氣公市份、業(yè)伍及人員需求都少于長(zhǎng)城鉆探它對(duì)長(zhǎng)工師地師崗位通常要求經(jīng)驗(yàn)并能獨(dú)頂作，采員位求相對(duì)寬松。從長(zhǎng)城鉆探跳槽西氣公的工采員主西方氣測(cè)公司大多從事現(xiàn)場(chǎng)工，動(dòng)度長(zhǎng)鉆類(lèi)，薪明顯較高，但對(duì)大多數(shù)員工不供訓(xùn)會(huì)它很對(duì)地工發(fā)規(guī)劃，當(dāng)人的傭全決專(zhuān)的要通簽訂一年期合同，專(zhuān)業(yè)結(jié)束則同止

中氣公中氣公大對(duì)地工行內(nèi)部培養(yǎng)，很少以高薪從其他司人它大薪較，許多公司薪酬低于長(zhǎng)城鉆探而倒往更正。方測(cè)司之間溝通頻繁，比較忌諱雇其他司辭人。于開(kāi)的表現(xiàn)較差的之互錄。

⑤⑤5

面的戰(zhàn)隨公A國(guó)氣測(cè)人員本地化程度的提高，存在的問(wèn)題和挑也逐顯出，要括下方面。第，乏一管機(jī)，力資源體系有待完善。當(dāng)?shù)貑T未入力源一理他難以進(jìn)入管理崗位，容易挫傷極，不于外工溝合。招聘方面，主要依靠熟人介紹造裙關(guān)嚴(yán)的題面的式難以全面考察應(yīng)聘者的實(shí)際力在養(yǎng)面培效差員技能衰減，人才成長(zhǎng)慢，一旦備生障能解問(wèn)的地員工少。在晉級(jí)方面，當(dāng)?shù)貑T工由于識(shí)技水較，級(jí)分困難。在薪酬方面，由于不崗的級(jí)系同工資差別很大，轉(zhuǎn)變位要新級(jí)有轉(zhuǎn)更崗，酬而下。考核方面，對(duì)工作態(tài)度和能力乏效測(cè)依，核式觀極強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，容易激化長(zhǎng)與他工矛。其福和激勵(lì)方面，很少惠及當(dāng)?shù)冢ひ廨^，職較高。公司對(duì)當(dāng)?shù)貑T工進(jìn)行了意調(diào)，放，156份。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，滿(mǎn)度均2.6，介滿(mǎn)與滿(mǎn)之，當(dāng)?shù)貑T工對(duì)于薪酬、工作環(huán)、文認(rèn)和展景不意對(duì)于與管理人員的關(guān)系和晉級(jí)系較意歸感榮感遍強(qiáng)，將公司性較強(qiáng)(。此員流業(yè)理于聘試作業(yè)小隊(duì)于訓(xùn)表2.4長(zhǎng)鉆探國(guó)測(cè)業(yè)地工意統(tǒng)表第，理才缺當(dāng)員素質(zhì)不高。公司在全球快速擴(kuò)，具海經(jīng)的理員為缺。由于氣測(cè)專(zhuān)業(yè)持續(xù)向其他外

場(chǎng)送才公采大招、快速晉級(jí)方式，使許多實(shí)際力達(dá)到求員提晉，樣不得不長(zhǎng)提選管理員專(zhuān)管人平歲，大數(shù)一工經(jīng)不年管知和踐驗(yàn)遍。雖然氣測(cè)業(yè)招地類(lèi)業(yè)業(yè)為，在作發(fā)其專(zhuān)業(yè)知識(shí)和計(jì)算機(jī)技能欠缺培過(guò)相漫，且到定度會(huì)到展頸當(dāng)?shù)貑T工主要集于集、質(zhì)、程等崗位，而隊(duì)長(zhǎng)崗位人才較少能勝專(zhuān)管理崗位的地才乎有第，乏效跨化合施。中方員工具有一定的民族越和豪，價(jià)觀信和行為方式等方面與當(dāng)?shù)貑T工顯同中管人往抱當(dāng)員工的不足，當(dāng)?shù)貑T工也很難公同同、同展氣隊(duì)的外部形象與國(guó)際化隊(duì)伍形象相，缺一成的準(zhǔn)現(xiàn)管程序，并且公司對(duì)當(dāng)?shù)貑T工關(guān)不。當(dāng)員未入司力RP系，方工都有公司內(nèi)部的電郵，當(dāng)員卻有由于中方員工英語(yǔ)水平較低，以文為作言管指和文件體系等基本都是中文形。6

未該么隨A國(guó)油田相繼進(jìn)入開(kāi)發(fā)階段，氣人數(shù)將于定競(jìng)爭(zhēng)手人需將所少管理人員將有更多的精力實(shí)人員地的項(xiàng)施當(dāng)測(cè)業(yè)進(jìn)入衰退期以后，隊(duì)伍規(guī)模日減，地工訓(xùn)發(fā)題冗余人員安置交在起。長(zhǎng)鉆為石公輸了量人才，捐款支援當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)，當(dāng)政建了好關(guān)，當(dāng)?shù)卮髮W(xué)合作開(kāi)辦石油班并設(shè)獎(jiǎng)

⑥⑥金石公愿推熟來(lái)城鉆探工作。為解決就業(yè)問(wèn)題當(dāng)政大