“星管家”第一第二部分第三部分

星管家服務思考？“星管家”服務主要的服務對象是誰？一、“星管家”是什么1.1“星管家”定義為了讓業(yè)主擁有一套安全可靠的管道系統(tǒng)，偉星新材推出一項特有的增值服務——“星管家”。業(yè)主購買偉星管并安裝完畢后，可以預約“星管家”專員上門服務，通過水壓測試等檢驗手段，杜絕管道系統(tǒng)中存在的安全隱患。1.2“星管家”服務流程第1步業(yè)主在偉星特約經銷商處購買管材，索取服務憑證.第2步水管安裝完畢時，可以撥打“星管家”服務熱線電話進行電話預約第3步“星管家”服務專員上門服務，為您的水管進行全面的“系統(tǒng)體檢”第4步若檢測出安全隱患，則協(xié)助業(yè)主維修改造；若驗收合格，簽訂質量服務卡，質保生效1.3“星管家”服務內容產品真?zhèn)舞b定，現(xiàn)場演示鑒別方法免費鑒別產品真?zhèn)螌I(yè)水壓測試，杜絕假焊、虛焊等問題免費專業(yè)水壓測試管路走向拍攝錄制，方便日后管路改造免費拍攝管路圖安裝隱患掃描，系統(tǒng)應用注意事項講解告知業(yè)主安全事項三免一告知二、為什么要做“星管家”思考？星管家服務有沒有價值？服務有多大價值？2.1“星管家”的價值過去——賣產品我們不但有優(yōu)質的偉星管，還擁有優(yōu)質的“星管家”服務。偉星管要不要買？現(xiàn)在——產品+服務思考？產品存在的最終目的是什么？購買水管時，消費者的需求是什么？2.2“星管家”的意義管道產品是半成品

“星管家”安裝供水系統(tǒng)

安全的供水系統(tǒng)

沒有“星管家”服務就沒有真正的安全2.3.1“星管家”的好處——對偉星品牌提升“星管家”作為一個服務品牌能夠增加消費者與偉星管之間的接觸點，進而有效提升偉星管整體品牌形象。差異化“星管家”是偉星實施差異化營銷戰(zhàn)略的重要保障，使偉星管進入優(yōu)質優(yōu)價的全新戰(zhàn)略高地，避免與競爭對手在平質平價的中間地帶拉鋸。市場分析實施“星管家”的過程中可以獲得大量市場一線的實際數(shù)據(jù)。歸納整理這些數(shù)據(jù)可以幫助我們更好的進行市場分析。防串防假通過“星管家”服務的服務憑證、查詢真?zhèn)蔚瓤刂乒芾硎侄?，能有效的控制串貨和假貨?.3.2“星管家”的好處——對業(yè)主通過“星管家”所提供的免費鑒別產品真?zhèn)畏?，可以保證業(yè)主不會最終使用到假冒偽劣的管道產品。免費鑒別產品真?zhèn)瓮ㄟ^“星管家”所提供的免費專業(yè)水壓測試服務，可以保證業(yè)主所購買的偉星管得到了正確的安裝，不會出現(xiàn)人為安裝失誤導致的漏水隱患。免費專業(yè)水壓測試通過“星管家”所提供的免費拍攝管路圖服務，能為業(yè)主提供一份清晰的數(shù)碼管路圖，并由公司為業(yè)主保存一定的時間。這樣就能有效避免業(yè)主在后續(xù)裝修過程中對水管造成二次損壞。免費拍攝管路圖“星管家”還將告知業(yè)主安全用水注意事項。如服務完畢后一定要及時回填、注意避免將防水涂料或其他涂料灑落在管道上等。幫助業(yè)主在日常用水過程中規(guī)避安全隱患。告知業(yè)主安全事項2.3.3“星管家”的好處——對水工客戶滿意轉介紹“星管家”能夠確保業(yè)主用上安全的供水系統(tǒng)，使業(yè)主用的放心、舒心、稱心，業(yè)主滿意了，便對水工滿意了，就能替水工介紹更多的客戶，使水工的活越做越多，越做越大。后顧之憂全解決擁有“星管家”的業(yè)主，如果日后出現(xiàn)滲漏問題