2023年信息化管理與運(yùn)作作業(yè)及答案

信息化管理與運(yùn)作（作業(yè)1）解釋信息技術(shù)和信息技術(shù)革命的基本內(nèi)涵。答：信息技術(shù)是應(yīng)用信息科學(xué)的原理和方法研究信息產(chǎn)生、傳遞、解決的技術(shù)。具體涉及有關(guān)信息的產(chǎn)生、收集、互換、存儲(chǔ)、傳輸、顯示、辨認(rèn)、提取、控制、加工和運(yùn)用等方面的技術(shù)。信息技術(shù)的發(fā)展完全改變了人類社會(huì)的面貌，信息技術(shù)的水平、規(guī)模和應(yīng)用限度已經(jīng)成為衡量一個(gè)國家現(xiàn)代化限度的重要標(biāo)志，人們把這種因信息技術(shù)發(fā)展而導(dǎo)致的社會(huì)變革稱為信息技術(shù)革命。具有技術(shù)科學(xué)化、群體化、智能化、高新性等特性。我國國家信息化的含義是什么？答:ｅq\o\ac(○,1)信息化是指信息技術(shù)在國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活中逐步應(yīng)用的過程。eq＼o\aｃ（○,2)信息化是繼農(nóng)業(yè)化、工業(yè)化之后人類生存和發(fā)展的一個(gè)歷史階段，其結(jié)果是導(dǎo)致人類進(jìn)入信息社會(huì)。eq＼o＼ac(○，３)信息化是政府促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的重要戰(zhàn)略；國家信息化包含領(lǐng)域信息化、區(qū)域信息化、公司信息化和家庭與個(gè)人信息化等多個(gè)層面。eq\o\ac(○,4）信息化是各級(jí)社會(huì)組織為順應(yīng)社會(huì)發(fā)展潮流所從事的應(yīng)用信息技術(shù)提高信息資源開發(fā)和運(yùn)用效率的活動(dòng)。組織信息化管理涉及哪些環(huán)節(jié)?答：一個(gè)組織的信息化管理涉及4大環(huán)節(jié):信息化規(guī)劃、信息化組織、信息化實(shí)行和信息化評(píng)價(jià)。什么是社會(huì)組織?我們把它分為哪幾類？答:社會(huì)組織是指：一定的人群為實(shí)現(xiàn)某種目的，按照特定的互相關(guān)系和活動(dòng)規(guī)則所組成的群體。分為4類：政府機(jī)構(gòu)、事業(yè)單位、公司、其他。什么是公司？公司有哪些分類？答：公司是指從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng),通過滿足社會(huì)效益而獲得利益，實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我約束制度的法人實(shí)體和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體。公司分類：ａ、按承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任劃分b、按所有制劃分ｃ、按產(chǎn)出性質(zhì)劃分d、按產(chǎn)業(yè)性質(zhì)劃分ｅ、按生產(chǎn)、產(chǎn)品及銷售形態(tài)劃分什么是產(chǎn)業(yè)?解釋信息產(chǎn)業(yè)的內(nèi)涵。答：生產(chǎn)同類產(chǎn)品的所有公司構(gòu)成了產(chǎn)業(yè)。信息產(chǎn)業(yè)涉及信息設(shè)備制造業(yè)、信息傳遞、計(jì)算機(jī)服務(wù)與構(gòu)件業(yè)、信息服務(wù)相關(guān)行業(yè)(如征詢業(yè)……)等。在信息社會(huì)中，信息產(chǎn)業(yè)不僅在國內(nèi)生產(chǎn)總值(GroｓsＤomesｔicProdｕct，簡(jiǎn)稱GＤP)奉獻(xiàn)方面，還是社會(huì)就業(yè)等方面，都起著舉足輕重的作用。闡述公司信息化的內(nèi)涵和意義。答:公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力由戰(zhàn)略、客戶、資源和運(yùn)作等方面的能力組成,它決定著公司的生存與發(fā)展。在網(wǎng)絡(luò)日益普及和發(fā)達(dá)的年代,公司信息化提供了將這些能力轉(zhuǎn)化為公司效益的先進(jìn)手段,其中蘊(yùn)涵的先進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理理念和待業(yè)最佳實(shí)踐，可以幫助公司建立更為科學(xué)規(guī)范的管理運(yùn)作體系,從而使公司得以連續(xù)經(jīng)營(yíng)。從技術(shù)層面，公司信息化建設(shè)需要完畢構(gòu)建信息網(wǎng)絡(luò)、開發(fā)信息系統(tǒng)、運(yùn)用信息資源三個(gè)層面的工作。、列舉常見的公司管理信息系統(tǒng)。答：辦公自動(dòng)化(OｆｆｉceAutomaｔion,簡(jiǎn)稱OA)計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（ＣomputerAidedDesiｇn，簡(jiǎn)稱CAD）/計(jì)算機(jī)輔助工藝流程設(shè)計(jì)（ComｐutｅｒAiｄedProcｅｓsＰl(wèi)anning,簡(jiǎn)稱CAPP）/計(jì)算機(jī)輔助制造(CompｕｔｅrAidedManufactｕring,簡(jiǎn)稱ＣAM）/公司資源規(guī)劃（EnterpriseＲesourcePlannｉng，簡(jiǎn)稱ＥRP）等客戶關(guān)系管理（CuｓtｏmerRｅlationManageｍeｎt,簡(jiǎn)稱ＣRM）供應(yīng)鏈管理（SuｐplｙCｈａｉｎMaｎagemｅnt,簡(jiǎn)稱SCＭ）電子商務(wù)（ElｅｃtronｉcCｏmmerce,簡(jiǎn)稱EC）公司信息門戶（EｎteｒｐriseInfoｒmaｔionPｏrtaｌ,簡(jiǎn)稱EIP)決策支持系統(tǒng)(ＤｅciｓioｎSｕpportSystｅm，簡(jiǎn)稱DSS）/經(jīng)理信息系統(tǒng)(ExｅcutivｅＩnfoｒｍatioｎＳysｔem,簡(jiǎn)稱ＥIS)公司人力資源管理的目的有哪些？如何在公司的人力資源管理活動(dòng)與管理目的之間建立聯(lián)系？答：如何根據(jù)公司需要,合理地設(shè)立崗位，吸引和選拔能干的員工并激發(fā)他們的獻(xiàn)身精神，就是人力資源管理的使命。公司人力資源管理是將人視為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的一種特殊的和寶貴的資源,圍繞公司經(jīng)營(yíng)管理的整體目的,對(duì)人力資源進(jìn)行的計(jì)劃、組織、指揮和控制等管理活動(dòng)。通常涉及人力資源規(guī)劃、工作分析、招聘與錄用、培訓(xùn)與開發(fā)、績(jī)效考評(píng)、薪酬管理等多方面的內(nèi)容。什么是工作分析?工作分析的基本程序是什么?答：工作分析,亦稱職位分析或崗位分析，是在公司人力資源規(guī)劃的指導(dǎo)下，根據(jù)公司需要，對(duì)其各類生產(chǎn)管理活動(dòng)所進(jìn)行的系統(tǒng)調(diào)查和研究分析,對(duì)各種工作的性質(zhì)、任務(wù)、責(zé)任、互相關(guān)系以及任職工作人員的知識(shí)、技能、條件進(jìn)行的科學(xué)系統(tǒng)的描述和規(guī)定。基本程序涉及:(！)搜集公司現(xiàn)有背景資料(2)選擇被分析的工作（3）靈活運(yùn)用不同的調(diào)查方法，搜集和整理工作分析所需要的資料（4）共同審查所搜集到的工作信息（5)制訂工作說明書和工作規(guī)范招聘選用過程一般要做哪些工作？在招聘中碰到的重要困難是什么？思考如何形成良好的人才選拔機(jī)制?答:工作內(nèi)容：制訂招聘計(jì)劃，選擇招聘途徑，進(jìn)行招聘宣傳，考核和甄選應(yīng)聘人員,辦理聘用手續(xù),進(jìn)行新員工上崗引導(dǎo)以及對(duì)不需要人員加以解聘等。其中，選擇對(duì)的的招聘渠道或途徑以及相應(yīng)聘人員進(jìn)行恰當(dāng)?shù)目己撕驼邕x,對(duì)聘用工作的成敗起著極為重要的作用。公司中人員的招聘可以有多種形式,其重要形式涉及內(nèi)部選拔和外部招聘。內(nèi)部選拔員工是招聘的一種特殊形式，涉及內(nèi)部提高和內(nèi)部調(diào)用。外部招聘涉及廣告招聘、人才市場(chǎng)、大專院校畢業(yè)生洽談會(huì)、網(wǎng)上招聘、獵頭公司、別人推薦和自薦。有效的人員培訓(xùn)體系應(yīng)從哪些方面考慮?答:應(yīng)當(dāng)注意如下問題:a、有效的培訓(xùn)體系是以培訓(xùn)能力為基礎(chǔ)的b、有效的培訓(xùn)體系是以實(shí)際表現(xiàn)為基礎(chǔ)的ｃ、有效的培訓(xùn)體系要及時(shí)地對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行反饋ｄ、有效的培訓(xùn)體系是使用針對(duì)性較強(qiáng)的多種形式的教材，涉及音像教材、案例等ｅ、有效的培訓(xùn)體系以模塊為體系。通過各種教學(xué)手段和教學(xué)內(nèi)容的組合,目的是為了解決某一方面的問題ｆ、有效的培訓(xùn)體系是課堂教學(xué)與現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)相結(jié)合g、有效的培訓(xùn)體系是以學(xué)員為主,重要讓學(xué)員進(jìn)行操作，參與討論,即互動(dòng)式學(xué)習(xí)h、有效的培訓(xùn)體系的目的是特定的,有明確的需要解決的問題ｉ、有效的培訓(xùn)體系參照的是具體工作標(biāo)準(zhǔn)試比較和對(duì)照現(xiàn)行常見的幾種形式的薪資激勵(lì)機(jī)制。答：基本薪資是最低薪資,它是保障薪資;工作津貼涉及崗職薪資等。崗職薪資是根據(jù)崗位責(zé)任大小等因素所得到的報(bào)酬;技能薪資是根據(jù)崗位規(guī)定的能力、技能等決定的報(bào)酬;年功薪資是依據(jù)在公司的工作年限擬定的報(bào)酬。獎(jiǎng)勵(lì)薪資涉及經(jīng)常性工作獎(jiǎng);基本薪資是定額勞動(dòng)，獎(jiǎng)勵(lì)薪資是超額勞動(dòng)。什么是財(cái)務(wù)管理?它涉及哪些內(nèi)容？答:公司財(cái)務(wù)管理是公司經(jīng)營(yíng)管理的一個(gè)組成部分,它是根據(jù)財(cái)經(jīng)法規(guī)制度，按照一定的管理原則，組織公司財(cái)務(wù)活動(dòng),解決財(cái)務(wù)關(guān)系的一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)管理工作。涉及:籌資管理、投資管理、勞動(dòng)資金管理、收益分派管理四個(gè)方面。會(huì)計(jì)的職能有哪些？試分別說明。答:會(huì)計(jì)在在經(jīng)濟(jì)管理工作所發(fā)揮的作用概括為兩個(gè)職能，即核算與監(jiān)督。會(huì)計(jì)核算是會(huì)計(jì)的首要職能,是所有會(huì)計(jì)管理工作的基礎(chǔ)。會(huì)計(jì)核算是通過價(jià)值量對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行確認(rèn)、計(jì)量、記錄，并進(jìn)行公正報(bào)告的工作。會(huì)計(jì)監(jiān)督就是通過預(yù)測(cè)、決策、控制、分析、考評(píng)等具體方法,促使經(jīng)濟(jì)活動(dòng)按照規(guī)定的規(guī)定運(yùn)營(yíng),以達(dá)成頂期的目的。會(huì)計(jì)的核算職能與監(jiān)督職能是相輔相成、密不可分的。說明什么是會(huì)計(jì)等式及其作用？發(fā)生經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)為什么不會(huì)影響會(huì)計(jì)等式的平衡關(guān)系?答：資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益，這便是會(huì)計(jì)等式，它是會(huì)計(jì)（復(fù)式)記帳的基礎(chǔ),也是資產(chǎn)負(fù)債表結(jié)構(gòu)的理論基礎(chǔ)。公司所擁有的資產(chǎn)總是有一定的來源的，總有投資者投入一定量的資本。債權(quán)人和投資者將其擁有的資本供應(yīng)公司使用，對(duì)公司運(yùn)用這些資本所獲得的各項(xiàng)資產(chǎn)就相應(yīng)地享有一種索取權(quán),即為“相應(yīng)的權(quán)益”?？梢?，資產(chǎn)與權(quán)益是互相依存的,有一定數(shù)額的資產(chǎn)，必然有相應(yīng)數(shù)額的權(quán)益;反之亦然。所以,在數(shù)量上任何一個(gè)公司的所有資產(chǎn)與所有權(quán)益的總額必然相等。什么是會(huì)計(jì)要素？各個(gè)會(huì)計(jì)要素的涵義是什么？它們互相之間有什么關(guān)系？答：會(huì)計(jì)要素，即會(huì)計(jì)要核算的內(nèi)容,是對(duì)會(huì)計(jì)對(duì)象按照其經(jīng)濟(jì)特性所作的分類。它也是財(cái)務(wù)報(bào)表的要素。eｑ＼o\aｃ（○,1）資產(chǎn):一是為公司所擁有或控制;二是可以用貨幣表現(xiàn)；三是可以給公司帶來未來的經(jīng)濟(jì)利益,在會(huì)計(jì)學(xué)中，把凡是具有上述特點(diǎn)的物質(zhì)基礎(chǔ)稱為資產(chǎn)。eq\o＼aｃ(○,2)負(fù)債：一是能用貨幣計(jì)量；二是需要公司以債權(quán)人可以接受的資產(chǎn)或勞務(wù)償還;三是公司承擔(dān)償債義務(wù)。會(huì)計(jì)學(xué)中將凡具有上述特點(diǎn)的債權(quán)人投資稱為負(fù)債。eq\ｏ\ac（○,3)所有者權(quán)益：一是不規(guī)定償還，公司可在存續(xù)期間內(nèi)長(zhǎng)期使用；二是規(guī)定參與公司的經(jīng)營(yíng)管理；三是按投資比例承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn);四是分享剩余利潤(rùn)及資產(chǎn)；五是可以用貨幣計(jì)量。會(huì)計(jì)學(xué)中將凡是具有上述特點(diǎn)的所有者投資稱為所有者權(quán)益。eq\o\ａｃ(○,4)收入：公司通過所有者和債權(quán)人的投資獲得了各種形式的資產(chǎn)，其目的是要進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，為社會(huì)需求提供商品或勞務(wù),同時(shí)也必然要獲得一定量的經(jīng)濟(jì)利益流入。會(huì)計(jì)上將可以用貨幣表現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)利益流入稱為收入。eq\ｏ＼ac（○,5）費(fèi)用：公司為取得一定數(shù)量的收入,必然要付出相應(yīng)的代價(jià)，如為了銷售商品要發(fā)生生產(chǎn)及銷售人員的工資，設(shè)備、房屋的損耗，材料的花費(fèi)等。會(huì)計(jì)上將可以用貨幣表現(xiàn)的資金流出或花費(fèi)稱為費(fèi)用。eq＼o\ac（○，６)利潤(rùn)：會(huì)計(jì)從產(chǎn)生開始,就具有了記錄、計(jì)量所得、花費(fèi),評(píng)價(jià)得失的功能。所得和花費(fèi)分別表現(xiàn)為收入和費(fèi)用，收入大于費(fèi)用的余額，會(huì)計(jì)上稱之為利潤(rùn)。各類要素的特點(diǎn)雖不同，但都具有一個(gè)共同的特性,即可以用貨幣表現(xiàn)。什么是會(huì)計(jì)科目？什么是賬戶?為什么要設(shè)立會(huì)計(jì)科目和賬戶?答：會(huì)計(jì)科目是對(duì)會(huì)計(jì)對(duì)象的具體內(nèi)容進(jìn)行分類的標(biāo)志或項(xiàng)目。賬戶是按照規(guī)定的會(huì)計(jì)科目在賬薄中對(duì)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行分類、系統(tǒng)、連續(xù)記錄的一種形式或工具。按照會(huì)計(jì)要素的內(nèi)容,分為資產(chǎn)類、負(fù)債類、所有者權(quán)益類、成本類、損益類科目。且賬戶是具有記錄具體經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的內(nèi)容，提供具體的數(shù)據(jù)資料，登記經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)增減變化的一種核算形式。什么是會(huì)計(jì)憑證?它重要有哪些作用?答：會(huì)計(jì)憑證是用于記錄經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù),明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任，并作為記賬依據(jù)的書面文獻(xiàn)。作用可分為兩大類：一類是用來記載和說明經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)生和完畢情況、明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任的最初書面證明，稱為“原始憑證”;另一類是會(huì)計(jì)人員根據(jù)原始憑證填制的、作為登記賬簿依據(jù)的“記帳憑證”。平常會(huì)計(jì)核算流程涉及哪幾個(gè)環(huán)節(jié)?它們的輸入輸出是什么?答:涉及填制與審核會(huì)計(jì)憑證、設(shè)立與登記賬簿、編制財(cái)務(wù)報(bào)表3個(gè)環(huán)節(jié)。具體為:1、設(shè)立會(huì)計(jì)科目及賬戶;2、復(fù)式記賬；3、填制與審核憑證；４、設(shè)立與登記賬簿;５、編制會(huì)計(jì)報(bào)表；６、成本計(jì)算；7、財(cái)產(chǎn)清查。什么是會(huì)計(jì)報(bào)告?會(huì)計(jì)報(bào)告有什么意義?答:財(cái)務(wù)報(bào)告是反映公司財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果和鈔票收支情況的書面文獻(xiàn)，是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部門提供財(cái)會(huì)信息資料的一種重要手段，所以編制財(cái)務(wù)報(bào)告是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。財(cái)務(wù)報(bào)告所提供的會(huì)計(jì)信息，是這些會(huì)計(jì)信息使用者了解公司的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果和經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)而了解投資風(fēng)險(xiǎn)和投資報(bào)酬，貸款能否按期收回等情況的重要來源;是投資者進(jìn)行投資決策、貸款者決定貸款動(dòng)去向、供應(yīng)商決定銷售策略的重要依據(jù)；還是國家經(jīng)濟(jì)管理部門制訂宏觀經(jīng)濟(jì)管理政策和經(jīng)濟(jì)決策重要的信息來源。為什么要定期編制利潤(rùn)表和資產(chǎn)負(fù)債表？答：由于資產(chǎn)負(fù)債表是根據(jù)會(huì)計(jì)等式（資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益）設(shè)計(jì)的,體現(xiàn)了公司在其特定會(huì)計(jì)期間資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益的構(gòu)成內(nèi)容和金額情況。損益表是根據(jù)“收入-費(fèi)用=利潤(rùn)”這一公式設(shè)計(jì)的,可反映公司的盈虧。所以只有定期編制利潤(rùn)表和資產(chǎn)負(fù)債表才干清楚地看到公司資產(chǎn)是虧損還是賺錢。試述生產(chǎn)運(yùn)作管理的目的和基本內(nèi)容。答:生產(chǎn)運(yùn)作管理目的是：高效、靈活、準(zhǔn)時(shí)、清潔地生產(chǎn)合格產(chǎn)品和提供滿意服務(wù)。從過程的角度看,生產(chǎn)運(yùn)作大體涉及生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)3大環(huán)節(jié)。其中生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)涉及：產(chǎn)品或服務(wù)的選擇和設(shè)計(jì)、工藝選擇、能力規(guī)劃、設(shè)施選址布局、工作設(shè)計(jì)等。它是生產(chǎn)運(yùn)作過程的基礎(chǔ)。而生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的維護(hù)是對(duì)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)所進(jìn)行的修整、更新和改善。生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)管理的核心是運(yùn)營(yíng)管理,它重要解決生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)如何適應(yīng)市場(chǎng)的變化,按用戶的需求，生產(chǎn)合格的產(chǎn)品和提供滿意的服務(wù)。通常涉及生產(chǎn)計(jì)劃、組織與控制3個(gè)方面。運(yùn)營(yíng)管理本質(zhì)上是一種計(jì)劃管理，即按照計(jì)劃來管理公司的生產(chǎn)運(yùn)作活動(dòng)。它是一個(gè)過程,通常涉及編制計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃、檢查計(jì)劃完畢情況和擬訂改善措施4個(gè)階段。生產(chǎn)運(yùn)作類型的劃分及其特點(diǎn)?答：可分為:制造性生產(chǎn)和服務(wù)性運(yùn)作兩大類。制造性生產(chǎn)是通過物理和化學(xué)作用將有形輸入轉(zhuǎn)化為有形輸出的過程。服務(wù)性運(yùn)作又稱非制造性生產(chǎn),它的基本特性是提供勞務(wù)，而不是制造有形產(chǎn)品。試比較流程式生產(chǎn)與加工裝配式生產(chǎn)之不同。答：連續(xù)性生產(chǎn)又稱流程式生產(chǎn),它是指物料均勻、連續(xù)地按一定工藝順序活動(dòng)，在運(yùn)動(dòng)中不斷改變形態(tài)和性能,最后形成產(chǎn)品的生產(chǎn)。離散性生產(chǎn)又稱加工裝配式生產(chǎn),它是指物料離散地按一定工藝順序活動(dòng)，在運(yùn)動(dòng)中不斷改變形態(tài)和性能,最后形成產(chǎn)品的生產(chǎn)。簡(jiǎn)述靈敏制造的管理思想。答:1、產(chǎn)品生產(chǎn)周期全過程的管理。2、彩多變的動(dòng)態(tài)組織結(jié)構(gòu)。３、著眼于長(zhǎng)期獲取經(jīng)濟(jì)效益。4、建立新型的標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)、管理和人的集成。5、最大限度地調(diào)動(dòng)、發(fā)揮人的作用。簡(jiǎn)述計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)內(nèi)涵和系統(tǒng)組成。答：計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CompｕteｒIｎtegｒateｄＭａｎｕfaｃtｕｒingSysｔｅm,簡(jiǎn)稱CIＭS)的概念是其核心在于“集成”，即把以往公司中互相獨(dú)立的市場(chǎng)分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、加工制造、經(jīng)營(yíng)管理、售后服務(wù)等所有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需的各種孤立的子系統(tǒng)（信息孤島）,運(yùn)用計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有機(jī)地集成起來,形成一個(gè)覆蓋整個(gè)公司的綜合信息系統(tǒng),即所謂的CＩMS。CIMS包含制造公司的設(shè)計(jì)、制造和經(jīng)營(yíng)管理3種重要功能,以分布式數(shù)據(jù)庫和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以及指導(dǎo)集成運(yùn)營(yíng)的系統(tǒng)技術(shù)作為支撐。具體涉及4個(gè)功能子系統(tǒng):1、管理信息子系統(tǒng)，以MＲPＩI或ERP及DＳS國核心;2、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與制造工程設(shè)計(jì)自動(dòng)化子系統(tǒng)，如CＡD／CAPＰ/CAM等；3、制造自動(dòng)化或柔性制造子系統(tǒng)(FｌexｉｂleManufacturinｇSystｅm,簡(jiǎn)稱ＦMS）；4、質(zhì)量保證子系統(tǒng)。此外,還涉及2個(gè)支撐子系統(tǒng):1、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng),支持資源共享、分布解決、分布數(shù)據(jù)庫、分層遞階和實(shí)時(shí)控制；2、數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)公司數(shù)據(jù)共享和信息集成。信息化管理與運(yùn)作（作業(yè)2）什么是信息?說明它與數(shù)據(jù)、消息、知識(shí)、情報(bào)之不同。答：信息是物質(zhì)存在的一種方式、形態(tài)或運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，也是事物的一種普遍屬性，一般指數(shù)據(jù)、消息中所包含的意義,可以使消息中所描述事件的不定性減少。信息一般通過數(shù)據(jù)來表達(dá)，信息是加載在數(shù)據(jù)之上,對(duì)數(shù)據(jù)做具有含義的解釋,即信息是加工后的數(shù)據(jù)。消息反映的是事物當(dāng)前的動(dòng)態(tài)信息,是信息的反映形式，信息是消息的實(shí)質(zhì)內(nèi)容。知識(shí)是信息,信息不是知識(shí),由于人類結(jié)識(shí)的有限性，有些信息尚未被結(jié)識(shí)并系統(tǒng)化,未轉(zhuǎn)化為知識(shí)。情報(bào)和信息兩個(gè)術(shù)語都是由同一個(gè)英文單詞翻譯過來的，過去把iｎfｏrmatioｎ譯為情報(bào)，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，信息的概念已超過情報(bào)的范疇。什么是信息資源?信息資源有哪些類型?哪些的特性?哪些作用?答：信息資源的含義有狹義和廣義兩種：狹義信息資源指人類社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中通過加工解決有序化并大量積累的有用信息的集合。廣義信息資源涉及信息及其生產(chǎn)者、信息技術(shù)的集合。類型分為:A、按信息資源加工解決限度劃分：一次信息資源、二次信息資源和三次信息資源。B、按信息資源的載體劃分:體載信息資源、文獻(xiàn)信息資源、實(shí)物信息資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源。特性:1、需求性;2、稀缺性；３、可選擇性;４、共享性；５、不可分性;6、不同一性;7、駕馭性。作用：信息資源是人類的必備條件。信息資源是社會(huì)變遷的重要因素和催化劑。信息資源是社會(huì)的黏合劑。信息資源是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力。信息資源是科技進(jìn)步的源泉。信息資源是文化教育的基礎(chǔ)。信息資源管理的含義是什么？答:信息資源管理是一種管理思想,同時(shí)也是一種管理模式。從管理對(duì)象來看,信息資源管理是對(duì)信息活動(dòng)中的信息、人、設(shè)備、資金等各個(gè)要素的管理;從其管理內(nèi)容來看，它是對(duì)信息管理進(jìn)行組織、控制、加工和協(xié)調(diào)等。信息資源管理的目的是為了有效地滿足社會(huì)的各種信息需求。信息資源管理借助現(xiàn)代信息技術(shù)以實(shí)現(xiàn)資源的最佳配置,從而達(dá)成有效管理的目的。概述信息資源的形成領(lǐng)域和信息資源的發(fā)展階段。答：1、政府文書管理:政府的文書管理、行政管理等是IRM的發(fā)源領(lǐng)域。在文書管理工作中,人們?yōu)榱私鉀Q日益膨脹的記錄信息，開始考慮運(yùn)用政策手段控制信息量，實(shí)現(xiàn)信息共享，以達(dá)成減輕組織的文書工作承擔(dān)的目的。2、公司信息管理:信息對(duì)公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)無疑是非常重要的。在公司管理活動(dòng)中，信息的及時(shí)、準(zhǔn)確傳輸是公司內(nèi)部工作保持正常、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的必要條件,而外部環(huán)境信息,則是公司得以生存和發(fā)展所必需的“養(yǎng)料”。信息資源管理的發(fā)展經(jīng)歷了４個(gè)階段:第一階段(１900~１950年左右）,物的控制;第二階段（2０世紀(jì)60～７0年代中期），自動(dòng)化技術(shù)的管理；第三階段(２0世紀(jì)７0~80年代)，信息資源管理；第四階段（２０世紀(jì)80~90年代）,知識(shí)管理。這就是著名的“四階段說”。信息資源管理標(biāo)準(zhǔn)化涉及哪些內(nèi)容？答：信息資源管理標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容十分豐富，大體上可分為標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)施、標(biāo)準(zhǔn)化術(shù)語以及標(biāo)準(zhǔn)化管理過程４個(gè)部分。什么是信息需求以及組織信息需求的特性?答：所謂信息需求,是指人們?cè)趶氖赂鞣N社會(huì)活動(dòng)的過程中,為解決不同的問題所產(chǎn)生的對(duì)信息的需要。信息需求是引發(fā)信息行為的原動(dòng)力。組織信息需求的特性:１、高層管理人員需要更多的與組織未來發(fā)展有關(guān)的信息;2、中層管理人員不僅需要大量反映本部門過去和目前狀況的信息，同時(shí)還需要與組織未來相關(guān)的信息;3、基層管理人員則需要更多的關(guān)于組織目前和過去狀況的信息，對(duì)與組織未來相關(guān)的信息需求較少。信息資源采集的基本原則是什么?答:基本原則:1、目的性原則;2、系統(tǒng)性原則；3、及時(shí)性原則；4、經(jīng)濟(jì)性原則;5、計(jì)劃性原則;6、可靠性原則；７、預(yù)見性原則。信息資源采集的重要方法有哪些？答:重要方法有:1、定向采集法;2、定題采集法；３、定點(diǎn)采集法；4、積極采集法;５、跟蹤采集法；６、社交采集法;7、現(xiàn)場(chǎng)采集法；8、積累采集法；9、委托采集法;10、間諜采集法。闡述信息資源加工的原則和作用。答:原則:1、標(biāo)準(zhǔn)性原則;2、系統(tǒng)性原則;３、準(zhǔn)確性原則;４、及時(shí)性原則;5、通俗性原則。作用:1、去除糟粕；2、信息整序；３、綜合創(chuàng)新。概述信息資源加工的內(nèi)容、程序和方法。答：內(nèi)容：１、信息的篩選和判別;２、信息的分類和排序;3、信息的計(jì)算中心研究；4、信息的著錄和標(biāo)引;5、信息的編目和組織。程序和方法:信息的篩選和判別的基本程序:a、信息整理；b、瀏覽審閱;c、再次審核。方法:ａ、感官判斷法；b、分析比較法;ｃ、集體討論法；d、專家裁決法;f、數(shù)學(xué)核算法;ｇ、現(xiàn)場(chǎng)核算法。信息資源分類和排序的基本程序和方法:a、擬定分類方法；b、實(shí)行信息分揀;ｃ、進(jìn)行信息排序。信息資源計(jì)算和研究的程序:a、制定計(jì)劃;b、搜集資料;ｃ、計(jì)算研究;d、修正補(bǔ)充。方法:記錄法、會(huì)計(jì)法、文字信息研究法。信息資源著錄的程序:a、做好前期準(zhǔn)備工作；b、擬定信息著錄格式；ｃ、加注標(biāo)記符號(hào)。信息資源標(biāo)記的程序:a、選擇和熟悉分類表;b、進(jìn)行主題分析；c、歸入最恰當(dāng)?shù)念悾唬?、審校。信息資源編目的基本程序:a、注意選擇編目形式;b、實(shí)行目錄編制；c、實(shí)行目錄組織。信息資源目錄組織的方法:a、內(nèi)容目錄的組織方法;b、其他目錄的組織方法。闡述信息資源存儲(chǔ)的基本原則。答：１、統(tǒng)一性：是指信息資源的存儲(chǔ)形式應(yīng)當(dāng)在全國甚至全世界范圍內(nèi)保持一致,這就規(guī)定信息資源存儲(chǔ)時(shí)需要遵守相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)或者國際標(biāo)準(zhǔn)。２、便利性:是指信息資源的存儲(chǔ)形式要以方便用戶檢索為前提，否則會(huì)影響用戶使用該信息資源。3、有序性:是指信息資源存儲(chǔ)時(shí)要按一定規(guī)律進(jìn)行排列，以方便用戶檢索。4、先進(jìn)性：是指信息資源的存儲(chǔ)形式應(yīng)當(dāng)盡量采用計(jì)算機(jī)以及其他新興材料作為信息資源存儲(chǔ)的載體。信息資源存儲(chǔ)有哪些重要技術(shù)？答：重要技術(shù)有:1、縮微存儲(chǔ)技術(shù)；2、聲像存儲(chǔ)技術(shù)；3、計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)技術(shù)；4、光盤存儲(chǔ)技術(shù)。信息資源開發(fā)的間意義是什么?答:信息開發(fā)的意義:1、提高組織的工作效率;2、改善組織的經(jīng)營(yíng)效果;3、增強(qiáng)組織的靈活性和適應(yīng)性;４、提高組織的創(chuàng)新能力。簡(jiǎn)述信息資源運(yùn)用的方式和基本途徑。答:信息資源運(yùn)用的常見方式重要有3種類型：信息資源提供服務(wù)方式。信息資源征詢服務(wù)方式。信息資源網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式。信息資源運(yùn)用的基本途徑是信息編寫。什么是戰(zhàn)略?戰(zhàn)略管理的內(nèi)容是什么?答：所謂戰(zhàn)略,就是表白公司(組織）如何達(dá)成目的、完畢使命的綜合計(jì)劃。內(nèi)容：環(huán)境分析、戰(zhàn)略制訂、戰(zhàn)略實(shí)行、評(píng)估與控制。戰(zhàn)略規(guī)劃的過程是什么?戰(zhàn)略規(guī)劃的重要方法有哪些？答：過程:１）戰(zhàn)略思想的形成過程；2）環(huán)境分析過程;３)戰(zhàn)略決策過程;4）戰(zhàn)略規(guī)劃形成和完善過程。方法：1、ＳWOT分析矩陣；2、波特五力模型;３、價(jià)值鏈分析。什么是信息化戰(zhàn)略？信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的環(huán)節(jié)、信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的方法有哪些？答:公司信息化戰(zhàn)略就是基于公司發(fā)展目的與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略制訂的公司信息化建設(shè)與發(fā)展的整體思緒與指導(dǎo)體系。規(guī)劃環(huán)節(jié):基礎(chǔ)信息調(diào)研；能力和現(xiàn)狀分析;信息化戰(zhàn)略目的設(shè)計(jì)；戰(zhàn)略制訂等。規(guī)劃方法:1）公司系統(tǒng)規(guī)劃法；2)信息系統(tǒng)架構(gòu)法；３)價(jià)值鏈分析法;４）關(guān)鍵成功因素法；5)戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法;6)組合規(guī)劃法；7）戰(zhàn)略信息系統(tǒng)法。什么是“信息孤島”?形成“信息孤島”的因素有哪些?如何避免“信息孤島”?答:“信息孤島”是指在數(shù)據(jù)信息單元單獨(dú)存放、不能自動(dòng)地實(shí)現(xiàn)信息共享與互換,需要靠人工與外界進(jìn)行聯(lián)系的一種現(xiàn)象。因素：1）信息化發(fā)展的階段產(chǎn)物;2）標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一；3）缺少統(tǒng)一的信息化規(guī)劃。避免“信息孤島”：1）已有孤島的消除；2)防范孤島的產(chǎn)生。什么是信息資源規(guī)劃?信息資源規(guī)劃和組織戰(zhàn)略規(guī)劃、信息化戰(zhàn)略規(guī)劃有什么關(guān)系?答:信息資源規(guī)劃（Informａt(yī)ionResourｃｅPlanning，簡(jiǎn)稱ＩRP)，是指對(duì)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需要的信息，從采集、解決、傳輸?shù)竭\(yùn)用的全面規(guī)劃,是信息化建設(shè)的基礎(chǔ)工程。關(guān)系:１、側(cè)重網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃,在網(wǎng)絡(luò)構(gòu)筑方案和設(shè)備選型等方面的規(guī)劃過細(xì)，而在信息資源開發(fā)運(yùn)用方面的規(guī)劃過粗,甚至沒有。2、信息資源整合只提出空泛的目的，數(shù)據(jù)中心建設(shè)和數(shù)據(jù)集中管理等規(guī)劃缺少可操作性，特別是缺少數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面的規(guī)劃。3、應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃沒有制訂業(yè)務(wù)流程重組和總結(jié)提高先進(jìn)管理模式的策略,缺少如何集成已有應(yīng)用系統(tǒng)的辦法，在新應(yīng)用軟件系統(tǒng)（重要是ＥRP軟件)選型方面描述過細(xì),甚至形成“公司信息化＝網(wǎng)絡(luò)+EＲP”的錯(cuò)誤模式。信息資源規(guī)劃的工作內(nèi)容是什么？答：信息資源規(guī)劃的任務(wù)有3項(xiàng):建立全公司信息系統(tǒng)的功能模型;建立全公司信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型;建立全公司信息資源管理(IRM)的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。信息資源規(guī)劃的相關(guān)技術(shù)有哪些？具體內(nèi)容是什么？答:信息資源規(guī)劃的相關(guān)技術(shù):1、需求分析:信息資源規(guī)劃的第一階段要進(jìn)行需求分析，涉及對(duì)功能的需求分析和對(duì)數(shù)據(jù)的需求分析。需求分析工作非常重要,要認(rèn)真調(diào)查研究公司各管理層次的業(yè)務(wù)流程和信息需求，一步步完畢規(guī)范化的需求分析技術(shù)文檔。業(yè)務(wù)梳理和數(shù)據(jù)流分析。2、系統(tǒng)建模:公司信息資源規(guī)劃的重要成果不是建立起全公司集成化的信息系統(tǒng)模型——功能模型、數(shù)據(jù)模型和系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)模型。需求分析是系統(tǒng)建模的準(zhǔn)備,系統(tǒng)建模是需求分析的繼續(xù)和“定型”。只有建立起全公司集成化的信息系統(tǒng)模型,在這種總體模型的指導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)下,才干實(shí)現(xiàn)公司信息化的總體目的。信息化管理與運(yùn)作（作業(yè)3）什么是信息化組織?答：作為名詞,信息化組織特指一個(gè)單位設(shè)立的專門負(fù)責(zé)信息化管理工作的職能機(jī)構(gòu)。作為動(dòng)詞,信息化組織是指為了達(dá)成信息化的目的,設(shè)立科學(xué)的組織機(jī)構(gòu),對(duì)各類資源(人員、資金、物資、技術(shù)等）和活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，以期發(fā)揮最大效用。舉例說明信息化組織的必要性。答：信息化組織既是信息化實(shí)行的必要前提，也是信息化實(shí)行的動(dòng)態(tài)保障。信息化組織是信息化實(shí)行的前提信息化組織是信息化實(shí)行的動(dòng)態(tài)保障信息化組織的環(huán)節(jié)有哪些?答:信息化組織是一個(gè)逐步展開邏輯過程,具體涉及：A、擬定信息化目的；B、將總目的分解為目的體系；Ｃ、明確相應(yīng)的活動(dòng)；D、進(jìn)行活動(dòng)與資源的匹配;E、建立信息化組織機(jī)構(gòu);F、賦予各類人員相應(yīng)的責(zé)、權(quán)、利;Ｇ、將各部分結(jié)為有機(jī)整體。什么是信息化組織機(jī)構(gòu)？它有哪些人員和崗位?答:現(xiàn)代意義上的信息化組織機(jī)構(gòu),有廣義和狹義之分。廣義的信息化組織機(jī)構(gòu),是指整個(gè)組織機(jī)構(gòu)。狹義的信息化組織機(jī)構(gòu)，是指組織中專門負(fù)責(zé)信息化管理的機(jī)構(gòu)，也稱信息部門(或IT部門）。機(jī)構(gòu)的類型：１、從屬業(yè)務(wù)部門的信息部門２、與業(yè)務(wù)部門平級(jí)的信息部門3、由CEO直接領(lǐng)導(dǎo)的信息部門4、由信息管理委員會(huì)直接領(lǐng)導(dǎo)的信息部門崗位設(shè)立：1、系統(tǒng)研發(fā)與管理部2、系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)與管理部3、信息資源管理與服務(wù)部信息化組織機(jī)構(gòu)的職能是什么?答：信息化組織機(jī)構(gòu)的職能是與組織信息化演進(jìn)而與時(shí)俱進(jìn)的。隨著信息技術(shù)被廣泛應(yīng)用于組織中的各項(xiàng)工作,信息化管理的重要性日益提高。信息化組織機(jī)構(gòu)承擔(dān)的職能范圍也越來越大。A、信息化戰(zhàn)略制訂及管理工作的組織；B、信息系統(tǒng)研發(fā)與管理;Ｃ、信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)與管理;D、信息資源管理與服務(wù)。什么是信息化項(xiàng)目,它有哪些分類？答:信息化項(xiàng)目作為特殊的項(xiàng)目，美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)把它定義為:在特定的時(shí)間、質(zhì)量、資金等約束下,以應(yīng)用信息技術(shù)為目的的一系列活動(dòng)。在信息化社會(huì)中,信息化項(xiàng)目廣泛存在，人們可以從不同角度對(duì)它進(jìn)行分類：1、按照信息化項(xiàng)目所屬的產(chǎn)業(yè)，項(xiàng)目可分為3種類型:信息產(chǎn)品（設(shè)備)制造項(xiàng)目、軟件與系統(tǒng)集成項(xiàng)目、信息服務(wù)項(xiàng)目。2、按照信息化項(xiàng)目的物理形態(tài)，項(xiàng)目可分為兩種類型：有形產(chǎn)品型項(xiàng)目、無形產(chǎn)品型項(xiàng)目。3、按照信息化項(xiàng)目的用途，項(xiàng)目可分為兩種類型：開發(fā)型項(xiàng)目、應(yīng)用型項(xiàng)目。4、按照項(xiàng)目范圍可分為4種類型：社會(huì)公共事務(wù)型、行業(yè)領(lǐng)域型、公司型、家庭/個(gè)人型。項(xiàng)目啟動(dòng)、計(jì)劃、實(shí)行、控制、收尾分別涉及哪些重要工作?答：項(xiàng)目啟動(dòng)階段涉及到9個(gè)項(xiàng)目知識(shí)領(lǐng)域中的1個(gè)知識(shí)領(lǐng)域——綜合管理知識(shí)領(lǐng)域，其管理活動(dòng)涉及2個(gè)部分:制訂項(xiàng)目章程;初步擬定項(xiàng)目范圍。項(xiàng)目計(jì)劃階段涉及范圍最廣，囊括所有知識(shí)領(lǐng)域,共涉及9個(gè)項(xiàng)目知識(shí)領(lǐng)域中的２1個(gè)模塊，分別是：項(xiàng)目綜合管理領(lǐng)域中的制訂項(xiàng)目管理計(jì)劃;項(xiàng)目范圍管理領(lǐng)域中的制訂范圍計(jì)劃、范圍定義、創(chuàng)建WBＳ;項(xiàng)目進(jìn)度管理領(lǐng)域中的活動(dòng)定義、活動(dòng)排序、活動(dòng)資源估計(jì)、活動(dòng)歷時(shí)估計(jì)、制訂進(jìn)度計(jì)劃;項(xiàng)目成本管理領(lǐng)域中的成本估算、成本預(yù)算；項(xiàng)目質(zhì)量管理領(lǐng)域中的質(zhì)量計(jì)劃；項(xiàng)目人力資源管理領(lǐng)域中的人力資源計(jì)劃;項(xiàng)目溝通管理領(lǐng)域中的溝通計(jì)劃；項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)域中的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)辨認(rèn)、風(fēng)險(xiǎn)定性分析、風(fēng)險(xiǎn)定量分析、風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策；項(xiàng)目采購管理領(lǐng)域中的編制采購計(jì)劃、編制詢價(jià)計(jì)劃。項(xiàng)目實(shí)行階段涉及9個(gè)項(xiàng)目知識(shí)領(lǐng)域中的5個(gè)知識(shí)領(lǐng)域，共計(jì)7個(gè)模塊，分別是:項(xiàng)目綜合管理領(lǐng)域中的指導(dǎo)和管理項(xiàng)目實(shí)行；項(xiàng)目質(zhì)量管理領(lǐng)域中的項(xiàng)目質(zhì)量保證;項(xiàng)目人力資源管理領(lǐng)域中的獲取項(xiàng)目成員、建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì);項(xiàng)目溝通管理領(lǐng)域中的信息發(fā)送；項(xiàng)目采購管理領(lǐng)域中的詢價(jià)、供應(yīng)商選擇。項(xiàng)目控制階段涉及9個(gè)項(xiàng)目知識(shí)領(lǐng)域中的所有知識(shí)領(lǐng)域,共計(jì)12個(gè)模塊，分別是：項(xiàng)目綜合管理領(lǐng)域中的綜合項(xiàng)目監(jiān)控、整體變更控制;項(xiàng)目范圍管理領(lǐng)域中的范圍核算、范圍控制；項(xiàng)目進(jìn)度管理領(lǐng)域中的進(jìn)度控制；項(xiàng)目成本管理領(lǐng)域中的成本控制；項(xiàng)目溝通管理領(lǐng)域中的績(jī)效報(bào)告、管理利益相關(guān)人;項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)域中的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控；項(xiàng)目采購管理領(lǐng)域中的協(xié)議管理。項(xiàng)目收尾階段涉及９個(gè)項(xiàng)目知識(shí)領(lǐng)域中的2個(gè)知識(shí)領(lǐng)域，共計(jì)２個(gè)模塊，分別是:項(xiàng)目綜合管理領(lǐng)域中的項(xiàng)目總結(jié)；項(xiàng)目采購管理領(lǐng)域中的協(xié)議收尾。項(xiàng)目控制涉及哪些內(nèi)容？答:涉及:1、整體變更控制；2、關(guān)鍵控制領(lǐng)域；3、績(jī)效報(bào)告。項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告的發(fā)送對(duì)象是誰？涉及哪些內(nèi)容?答:產(chǎn)生的重要項(xiàng)目報(bào)告有:1、給客戶的項(xiàng)目報(bào)告:給客戶的報(bào)告要簡(jiǎn)明扼要,同時(shí)要針對(duì)客戶的關(guān)注點(diǎn)。內(nèi)容通常涉及項(xiàng)目進(jìn)度狀況、交付物檢查結(jié)果、項(xiàng)目問題、對(duì)完畢項(xiàng)目尚需成本和時(shí)間的估算、需要客戶的配合事項(xiàng)等。2、給管理層的項(xiàng)目報(bào)告:通常涉及目前預(yù)算的使用情況、進(jìn)度狀況、客戶滿意度情況、項(xiàng)目利潤(rùn)情況等。3、給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的報(bào)告：該報(bào)告要清楚、具體、直接,具有可操作性,可以使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步明確項(xiàng)目目的,促進(jìn)配合,互享項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等。什么是項(xiàng)目變更管理?項(xiàng)目變更管理的關(guān)鍵是什么？答：由于信息化項(xiàng)目是一個(gè)系統(tǒng)工程，某一處的變更會(huì)“牽一發(fā)而動(dòng)全身”。因此，需要有一個(gè)正式的評(píng)審過程來分析和決定，是否批準(zhǔn)變更請(qǐng)求。整體變更控制是對(duì)變更的辨認(rèn)、評(píng)價(jià)、權(quán)衡的管理活動(dòng)。需要指也的是,當(dāng)變更申請(qǐng)出現(xiàn)時(shí),項(xiàng)目經(jīng)理要嚴(yán)格遵守項(xiàng)目變更控制流程,填寫項(xiàng)目變更申請(qǐng)審批表,進(jìn)行變更評(píng)估。不管變更是被通過還是被拒絕,都要記錄在冊(cè)。特別拒絕變更時(shí),一定要陳述拒絕的理由。并通過積極的方式解決拒絕帶來的負(fù)面影響。信息化管理與運(yùn)作（作業(yè)４)１、什么是信息系統(tǒng)運(yùn)作?其重要內(nèi)容是什么?答：信息系統(tǒng)運(yùn)作是指信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)過程中的不同人的行為總和,是為了使信息系統(tǒng)可以優(yōu)質(zhì)、高效、安全地運(yùn)營(yíng)而進(jìn)行的一系列的策劃、操作、應(yīng)用與管理。本質(zhì)上,信息系統(tǒng)運(yùn)作是不同人員的一系列行為總和，是信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)過程中的主體(人員)對(duì)客體(硬軟件系統(tǒng))各種影響的綜合。廣義地看,信息系統(tǒng)運(yùn)作可以涉及以下幾個(gè)內(nèi)容：信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)策劃、信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)人財(cái)物資源準(zhǔn)備、人員培訓(xùn)、信息系統(tǒng)操作、信息系統(tǒng)應(yīng)用、信息系統(tǒng)管理等。事實(shí)上,任何有組織的管理行為都離不開策劃和人財(cái)物等資源準(zhǔn)備。2、信息系統(tǒng)運(yùn)作與信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)有何不同?答：信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)是信息系統(tǒng)生命周期的最后一個(gè)階段,是信息系統(tǒng)開發(fā)完畢投入使用直至系統(tǒng)退化的一個(gè)重要階段，也是信息系統(tǒng)發(fā)揮信息管理服務(wù)于用戶的一個(gè)階段。信息系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)是信息系統(tǒng)一個(gè)重要時(shí)間段屬性。信息系統(tǒng)運(yùn)作就是“把信息系統(tǒng)當(dāng)作一種工具,并通過一系列圍繞信息系統(tǒng)的技術(shù)操作、管理運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)應(yīng)用等活動(dòng),使公司產(chǎn)生或者提高經(jīng)濟(jì)效益”，以支持組織管理目的的最優(yōu)化。信息系統(tǒng)運(yùn)作涉及到的人員有哪些?他們各自的職責(zé)是什么?答:信息系統(tǒng)是一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)，涉及信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)過程的人員大體可以分為兩類：終端用戶、系統(tǒng)維護(hù)管理人員。終端用戶又可分為高中低３層不同的用戶,他們是信息系統(tǒng)的應(yīng)用者。而系統(tǒng)維護(hù)管理人面是維護(hù)管理信息系統(tǒng),保證終端用戶應(yīng)用的專業(yè)人員。信息系統(tǒng)用戶涉及哪些人?用戶培訓(xùn)的重要內(nèi)容和方式是什么？答:涉及計(jì)算機(jī)專業(yè)人員和非專業(yè)人員,可分為高中低三層。用戶培訓(xùn)的重要內(nèi)容:在信息系統(tǒng)的建立和使用過程中，用戶培訓(xùn)工作應(yīng)密切結(jié)合各業(yè)務(wù)部門的規(guī)定和系統(tǒng)建設(shè)各階段的具體需要進(jìn)行。在信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)階段,由于系統(tǒng)在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中會(huì)碰到各種問題,有必要對(duì)用戶進(jìn)行進(jìn)一步廣泛有針對(duì)性的培訓(xùn)。這種培訓(xùn)是保證信息系統(tǒng)長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)隨系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的需要而定。根據(jù)不同對(duì)象,進(jìn)行不同形式、不同內(nèi)容、不同層次的培訓(xùn)。培訓(xùn)可按照專業(yè)教育、技術(shù)培訓(xùn)、普及教育3個(gè)層次,采用多種形式,靈活多樣地進(jìn)行。方法有４種：讓需要培訓(xùn)的人員參與部分或整個(gè)系統(tǒng)的前期開發(fā)工作，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí),這種方法幾乎合用于所有的用戶。把需要培訓(xùn)的人員送到大專院校等有關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，進(jìn)行定向代培,這種方式比較適合于培養(yǎng)專職計(jì)算機(jī)技術(shù)人員和系統(tǒng)維護(hù)管理人員。在系統(tǒng)投入使用前后對(duì)人員進(jìn)行各種操作培訓(xùn)，通過教員現(xiàn)場(chǎng)演示和用戶實(shí)際操作相結(jié)合的方式,逐步提高用戶的計(jì)算機(jī)操作水平，這種方法適合于培養(yǎng)初級(jí)程序員和計(jì)算機(jī)操作員。舉辦多種形式的短訓(xùn)班,請(qǐng)有關(guān)人員以講課的方法講解計(jì)算機(jī)知識(shí)和經(jīng)濟(jì)管理知識(shí),加速系統(tǒng)應(yīng)用開發(fā)，這種方式適合于普及教育。信息系統(tǒng)的操作涉及哪些方面的操作?信息系統(tǒng)維護(hù)操作在信息系統(tǒng)運(yùn)作中起什么作用?答:對(duì)信息系統(tǒng)的操作可以分為對(duì)計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)和相關(guān)的應(yīng)用軟件的基本操作、