訂單管理專員崗位職責(zé)

用戶名：Tracy訂單管理專員崗位通識(shí)培訓(xùn)密碼：Vicky崗位流程----后臺(tái)的狀態(tài)跳轉(zhuǎn)

待選服務(wù)商工作中/(翻譯中-翻譯校對(duì)中-翻譯潤(rùn)色中)

待審核訂單

待返回給客戶已完成客服客服質(zhì)審訂單管理專員訂單工作流程圖分稿件派稿給服務(wù)商返稿給客服服務(wù)商工作質(zhì)量小組審核1.在“訂單流轉(zhuǎn)”討論組分配訂單2.在“MogoEdit項(xiàng)目組”討論組中由客服提供稿件信息1.在服務(wù)商管理系統(tǒng)中選擇合適的服務(wù)商2.使用editor郵箱、Odesk或者Elance平臺(tái)給編輯寫信派稿要點(diǎn)：稿件類型、專業(yè)、字?jǐn)?shù)、返稿時(shí)間、特殊要求3.編輯接受后在edit后臺(tái)跳轉(zhuǎn)訂單狀態(tài)4.更新自己的稿件進(jìn)度記錄表在幾個(gè)派稿途徑中和編輯聯(lián)系（催稿，收稿，更新稿件信息等）1.將編輯修改返回的稿件存在快盤2.更新稿件進(jìn)度記錄表3.在edit后臺(tái)跳轉(zhuǎn)訂單狀態(tài)4.使用自己的企業(yè)郵箱給質(zhì)審寫信（發(fā)送稿件及詳細(xì)情況）在edit后臺(tái)增加編輯付款情況處理翻譯訂單時(shí)，在翻譯-校對(duì)-潤(rùn)色這三個(gè)環(huán)節(jié)均要經(jīng)歷派稿、收稿、后臺(tái)跳狀態(tài)以及支付這四步。Tips選服務(wù)商須知：原則：看閑忙，人品，評(píng)分，專業(yè)，老客戶，客戶需求。避免扎堆使用同一編輯。建議以周為單位，一個(gè)編輯手頭最多可以有2篇稿件且稿件總長(zhǎng)度標(biāo)準(zhǔn)潤(rùn)色不超過8000字，深度潤(rùn)色不超過6000字,（特殊稿件可以討論）；如果是周一進(jìn)來的稿件且字?jǐn)?shù)超過3000字，同一個(gè)編輯只可接一篇。3000字以下標(biāo)準(zhǔn)潤(rùn)色可試新人（周一最好不要使用新人）。在沒有專業(yè)相符的編輯時(shí)，選相近學(xué)科質(zhì)量好的編輯。不確定的和大家討論。

用新人要注意什么？質(zhì)量穩(wěn)定速度快有電話且暢通穩(wěn)妥的善后方案時(shí)區(qū)相近救場(chǎng)原則：1.責(zé)任感速度質(zhì)量俱佳且聯(lián)系暢通2.提早安排精挑細(xì)選講明要求緊追不放穩(wěn)妥善后處理加急稿件要注意什么？如果稿件中有Highlights，需要注意什么？翻譯稿件中英摻雜，如何處理？Highlights一般是3-5條，每條的字符數(shù)控制在85個(gè)（包含空格）以內(nèi)。摻雜嚴(yán)重的，要求作者提供純英語或純中文版本。段落性摻雜可選擇翻譯+潤(rùn)色服務(wù)。只翻譯中文部分，潤(rùn)色完成后需查看譯員是否把英文部分刪除了。

質(zhì)審判定稿件質(zhì)量是否需要升級(jí)跟客戶溝通決定是否升級(jí)如果升級(jí)，告知原編輯按照深度潤(rùn)色進(jìn)行，并強(qiáng)調(diào)質(zhì)量；如果不升級(jí)，將稿件轉(zhuǎn)派給同專業(yè)質(zhì)量相當(dāng)?shù)钠渌庉?。告知編輯修改要求和?biāo)準(zhǔn)，返工質(zhì)審挑出典型問題，要求編輯復(fù)查返工如果是新編輯可以提供我們之前的修改樣板如果編輯表示稿件需要升級(jí)為深度潤(rùn)色怎么辦？編輯的修改量偏少怎么辦？

如何處理售后稿件？了解售后類型、具體解決方案給編輯講明售后緣由、修改要求、薪酬、deadline根據(jù)修改量、時(shí)長(zhǎng)給編輯靈活計(jì)酬如果原編輯沒空怎么辦？客戶堅(jiān)持由原編輯修改，則和客戶協(xié)商延期返稿?？蛻艚邮苡善渌庉嬓薷?，換相同領(lǐng)域其他編輯處理并強(qiáng)調(diào)質(zhì)量。

收稿流程在郵箱、Elance、oDesk由下往上逐一閱讀郵件下載稿件，核對(duì)稿件編號(hào)、內(nèi)容，檢查稿件質(zhì)量。存入快盤，更新進(jìn)度表、跳后臺(tái)狀態(tài)。給編輯回信。給質(zhì)審寫信發(fā)送稿件。檢查后臺(tái)和support郵箱，確認(rèn)所收稿件已按時(shí)返回給客戶。給質(zhì)審寫信的要點(diǎn)勾選“需要回執(zhí)”寫明：客戶類型，稿件類型，期刊名稱、意見，編輯意見，是否使用了支付寶擔(dān)保交易，客戶的個(gè)性化需求等。編輯的word版本有問題，如何處理？建議編輯升級(jí)軟件或殺毒。另存為兼容格式。YOURTEXTHEREYOURTEXTHEREDeadline當(dāng)天聯(lián)系不上編輯怎么辦?暢所欲言淘汰的編輯的老客戶稿子怎么派？如何處理某編輯稿件堆積的情況。編輯使用了全名，怎么辦？校對(duì)反映譯文存在嚴(yán)重問題，怎么辦？討論結(jié)果答案1.為了保證按時(shí)按質(zhì)返稿，派稿前需在服務(wù)商系統(tǒng)和后臺(tái)以及editor郵箱查看目標(biāo)編輯的閑忙狀態(tài)，并和其他訂單專員溝通：確保以周為單位，一個(gè)編輯手頭最多有2篇稿件在工作中，且稿件總長(zhǎng)度標(biāo)準(zhǔn)潤(rùn)色不超過8000字，深度潤(rùn)色不超過6000字，特殊情況除外。如果是周一進(jìn)來的稿件且字?jǐn)?shù)超過3000字，同一個(gè)編輯只可接一篇。另外，要根據(jù)情況開發(fā)新編輯。答案2：具體處理方案見超鏈接文檔。答案3：將譯稿發(fā)給蘆慧或祝超先判斷下翻譯質(zhì)量，如果譯稿確實(shí)存在嚴(yán)重問題，且校對(duì)人員背景和水平較好，將譯稿交給校對(duì)修改復(fù)查，適當(dāng)調(diào)整薪酬。如果譯稿質(zhì)量達(dá)標(biāo)，是校對(duì)人員水平有限，則換一位同專業(yè)的優(yōu)秀校對(duì)進(jìn)行后續(xù)工作。如果譯稿的質(zhì)量問題是因?yàn)橹形脑馁|(zhì)量很差，則請(qǐng)譯員和校對(duì)人員把對(duì)稿件的看法和建議以批注形式給到作者，請(qǐng)作者修改文章，再作處理。答案4：為了避免deadline當(dāng)天聯(lián)系不上編輯，首先要避免稿件堆積、選人不當(dāng)以及缺少編輯有效聯(lián)系方式的情況。如果已經(jīng)到了約定的返稿時(shí)間，首先要給編輯打電話詢問稿件進(jìn)展，另一方面要跟客戶爭(zhēng)取延長(zhǎng)1-2天的返稿時(shí)間。如果編輯回復(fù)北京時(shí)間當(dāng)天下午6點(diǎn)前可以返稿，可回復(fù)客戶且交由原