政府危機(jī)公關(guān)如何利用新聞營(yíng)銷

政府危機(jī)公關(guān)如何利用新聞營(yíng)銷

危機(jī)離我們并不遙遠(yuǎn)，尤其是在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)如此發(fā)達(dá)的情況下，政府危機(jī)一經(jīng)發(fā)生，可能就會(huì)立刻傳遞到各個(gè)地方，隨之而來的，就是一個(gè)新的詞匯——網(wǎng)絡(luò)政府危機(jī)。網(wǎng)絡(luò)政府危機(jī)其實(shí)很好理解，就是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的政府危機(jī)，網(wǎng)絡(luò)傳播方式為公眾傳播信息、開展意見表達(dá)、打破輿論一律、形成輿論、消解傳統(tǒng)媒體的渠道壟斷提供了平臺(tái)。這就抑制了傳統(tǒng)媒體一元化表達(dá)所造成的“沉默的螺旋”效應(yīng)，促進(jìn)了社會(huì)話語的多元表達(dá)。中山大學(xué)公關(guān)專家林景新認(rèn)為，由于網(wǎng)絡(luò)的傳播機(jī)制不同，在政府危機(jī)傳播時(shí)與其他媒體會(huì)有很多不一樣的地方，其中最主要的有3點(diǎn)不同：(1)信息的傳播速度快。當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)新聞是以秒來計(jì)算的，傳播速度極快，俗稱“秒新聞”，在“秒新聞”的狀態(tài)下，政府危機(jī)的相關(guān)信息的傳播速度就要比其在傳統(tǒng)媒體上傳播的要快的多，可能上一分鐘發(fā)生的事，這一分鐘已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上開始傳播了。(2)信息的傳播范圍廣。由于互聯(lián)網(wǎng)的消息可以說是全球共享的，幾乎是有網(wǎng)絡(luò)的地方，你就可以看到各地的新聞信息，所以傳播范圍很廣，從而影響的受眾范圍也大大增加。(3)信息的管理難度大。除了信息傳播速度快、范圍廣，當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)信息的傳播方式有很多，例如網(wǎng)頁、博客、郵件等等各種方式，從而造成管理者在管理過程中的難度比較大。同時(shí)由于中國(guó)雖然擁有世界上最龐大的網(wǎng)民群體，但仍沒有進(jìn)化到真正的網(wǎng)絡(luò)公民社會(huì)而互聯(lián)網(wǎng)自媒體的特性給網(wǎng)民勃發(fā)的激情提供了參與和發(fā)出自己聲音的可能，于是一些在傳統(tǒng)傳播渠道和言論環(huán)境下原本可以控制的事件，因互聯(lián)網(wǎng)的傳播，引爆輿論熱點(diǎn)從而引發(fā)、擴(kuò)大公共危機(jī)事態(tài)，加劇了危機(jī)管理難度。危機(jī)不僅關(guān)系著政府的形象、人民的利益，同時(shí)也關(guān)系著國(guó)家的對(duì)外形象，雖然在負(fù)面事件發(fā)生后，媒體有報(bào)道事實(shí)的責(zé)任和義務(wù)，公眾有知情權(quán)，但這并不代表政府要被動(dòng)的接受來自各方的狂轟亂炸，更何況有些時(shí)候事情本身并不像報(bào)道的那么糟糕，此時(shí)有效的政府危機(jī)公關(guān)處理可以緩和各方面的關(guān)系，也可以引導(dǎo)受眾和媒體的關(guān)注焦點(diǎn)。危機(jī)的發(fā)生一般都比較突然，很多時(shí)候是事前沒辦法預(yù)料或控制的，所以在出現(xiàn)負(fù)面信息或是形象危機(jī)時(shí)，政府首先要明確危機(jī)發(fā)生的原因，從而有效地和媒體、公眾進(jìn)行溝通，降低危機(jī)所帶來的負(fù)面影響。危機(jī)進(jìn)行時(shí)是指在危機(jī)發(fā)生了后，政府的相關(guān)方面要作出快速的反應(yīng)。中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)PCEM網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷研究中心主任劉東明指出危機(jī)發(fā)生后的24小時(shí)內(nèi)是處理危機(jī)的最有效時(shí)段，尤其是在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，由于信息傳播的即時(shí)性，信息的傳遞速度是非常快的，更是要做到在第一時(shí)間作出反應(yīng)。中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)委員會(huì)專家陳基思認(rèn)為，針對(duì)政府危機(jī)的快速反映并不是指簡(jiǎn)單的控制信息的傳遞、刪除一些不利的信息，而是應(yīng)該無論信息是否屬實(shí)，都應(yīng)即使對(duì)該信息作出回應(yīng)，并保證回應(yīng)內(nèi)容屬實(shí)。如果確實(shí)是政府在某些方面做的不夠好