2023年現(xiàn)代質(zhì)量工程試卷答案

天津工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院研究生期末考試試卷標(biāo)準(zhǔn)答案（評分標(biāo)準(zhǔn))２０２3~20２3學(xué)年第一學(xué)期課程一、判斷題：(每題１分，共１0分)1、質(zhì)量檢查是一種事后把關(guān)型的質(zhì)量管理方法，不能保證產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過程的質(zhì)量。（√)2、協(xié)議評審的時(shí)機(jī)是在協(xié)議簽訂之后進(jìn)行（×)３、顧客沒有投訴就表達(dá)顧客滿意(×）。４、“返修”以后的產(chǎn)品能達(dá)成使用規(guī)定，因此是合格產(chǎn)品(×)。５、均值標(biāo)準(zhǔn)差是計(jì)數(shù)型控制圖（×)。6、為避免或減少不合格而投入的費(fèi)用稱為內(nèi)部損失成本(×)。7、大部分問題錯(cuò)在第一線人員(×)。8、對不合格產(chǎn)品予以糾正,并且在糾正后再次驗(yàn)證(√)。９、依據(jù)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析是有效決策的基礎(chǔ)(√)。10、造船廠剛完畢一艘船臺的焊接的，發(fā)現(xiàn)有１0個(gè)焊接缺陷,這１0個(gè)缺陷數(shù)據(jù)為計(jì)量型數(shù)據(jù)(×)。二、填空題：（每題１分，共1０分）１、朱蘭在“80/2０”原則中認(rèn)為,質(zhì)量問題,只有___20_＿％的質(zhì)量問題來自基層操作者，而_＿80__2、工序質(zhì)量的波動分為正常波動和_＿_(dá)異常_＿波動。３、當(dāng)控制對象只有合格品數(shù)和不合格品數(shù)兩種結(jié)果,則應(yīng)采用___計(jì)件值（P圖或Pn圖__控制圖４、對不合格品的解決方法有返工、返修、報(bào)廢和降級。5、質(zhì)量屋重要涉及六大部分，其中質(zhì)量屋的左墻代表用戶規(guī)定和相對重要性;質(zhì)量屋的右墻代表市場競爭能力評價(jià)；質(zhì)量屋的屋底部代表技術(shù)評估。6、工序能力6σ越小,說明工序能力指數(shù)越大（強(qiáng)或高)。7、在散布圖中，各個(gè)點(diǎn)子隨x值的增長，其y值相應(yīng)減小,且點(diǎn)子分布比較分散。這種關(guān)系稱為負(fù)相關(guān)。８、質(zhì)量成本涉及內(nèi)部損失成本、外部損失成本、鑒定成本、防止成本。9、PDCA循環(huán)的四個(gè)階段是指__＿_(dá)_策劃（計(jì)劃)___、______實(shí)行＿_(dá)＿_(dá)___＿、檢查階段和_＿_(dá)改善_＿_(dá)_＿。10、當(dāng)過程能力指數(shù)Cp≥1.67時(shí)，表達(dá)過程能力_過剩____＿。三、單選題：(每題１分,共１０分）１、顧客規(guī)定不涉及(ａ)a)不合法的需求和盼望;b)明示的需求和盼望；c）通常隱含的需求和盼望；d)必須遵守的需求和盼望。2、質(zhì)量策劃是（d）a)擬定和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目的的活動;ｂ）進(jìn)行過程控制的活動；c)規(guī)定作業(yè)過程和資源的活動;d)ａ＋c。３、運(yùn)用了“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”原理的老7種工具是(ａ)ａ）排列圖法；b)控制圖法；c)散布圖法；d）因果圖法。４、下列變量中屬于計(jì)量數(shù)據(jù)的是（a）a)長度；b）不合格品數(shù)；ｃ）彩色電視機(jī)臺數(shù)；d)質(zhì)量檢查項(xiàng)目數(shù)。５、商場售貨員的服務(wù)態(tài)度、餐館菜肴的味道屬于(b)ａ）魅力特性;b）質(zhì)量特性；ｃ)線性特性;d）技能特性。６、屬于公司內(nèi)部顧客的是(c)ａ）公司的供應(yīng)商;b）公司的代理商;c)公司的銷售部門；d）公司的原始設(shè)備制造商。７、下面（c）情況不適宜采用全數(shù)檢查a)用通止規(guī)檢查孔徑；ｂ）用千分尺檢查零件寬度;c）鋼制連接件的抗拉強(qiáng)度實(shí)驗(yàn);d)目視評判產(chǎn)品表面質(zhì)量特性。８、某機(jī)器生產(chǎn)電子盤片，為控制其重量,應(yīng)采用(c)控制圖a）不合格品率；b）不合格品數(shù)；ｃ)均值極差；d）單值移動極差。９、相對于均值—標(biāo)準(zhǔn)差控制圖,均值—極差控制圖的樣本量規(guī)定（b)a）多;ｂ）少;ｃ)不變;d）沒有規(guī)定。10、在觀測直方圖的形狀時(shí),當(dāng)生產(chǎn)過程中有緩慢變化的因素影響，如刀具的磨損，操作者的疲勞時(shí)所形成的直方圖圖形，我們稱之為(d)a)陡壁型;b)雙峰型;c）標(biāo)準(zhǔn)型;ｄ）平頂型。四、多項(xiàng)選擇題：（每題分,共分）1、一般情況下，產(chǎn)品質(zhì)量取決于(abcd）。a)市場調(diào)研質(zhì)量;ｂ）設(shè)計(jì)質(zhì)量;c）制造質(zhì)量;d）服務(wù)質(zhì)量;e)使用質(zhì)量。２、以下屬于計(jì)數(shù)型控制圖的是(aｂ)。a)不合格率控制圖;b)不合格數(shù)控制圖；c)均值標(biāo)準(zhǔn)差控制圖；d)單值移動級差控制圖。3、最高管理者應(yīng)通過以下活動參與質(zhì)量管理體系的過程(ａｂcd）。a)關(guān)注顧客規(guī)定和法律法規(guī)規(guī)定；b)制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目的;ｃ)管理評審;ｄ)提供資源。4、以下（abc)是產(chǎn)品的固有特性。a)燈泡壽命;ｂ)燈泡可靠性;c)電視機(jī)的畫面清楚度；d)電視機(jī)交貨時(shí)間。5、外部質(zhì)量成本一般涉及（abｃd)。a）保修費(fèi);ｂ)索賠費(fèi)；c)降價(jià)費(fèi)；d)退貨費(fèi)。6、下述費(fèi)用中屬防止成本的有（abcd)。ａ)質(zhì)量評審費(fèi);b)產(chǎn)品評審費(fèi);c)質(zhì)量信息費(fèi);d)工序控制費(fèi)。７、下述費(fèi)用中不屬于鑒定成本的有(abｃｄe）。ａ)訴訟費(fèi)；b)降價(jià)費(fèi)；ｃ）質(zhì)量評審費(fèi);ｄ)返工費(fèi);e）質(zhì)量管理實(shí)行費(fèi)。質(zhì)量管理體系文獻(xiàn)涉及（abcde）。ａ）質(zhì)量手冊;b)程序文獻(xiàn)；c)質(zhì)量計(jì)劃;ｄ)質(zhì)量記錄；ｅ）作業(yè)指導(dǎo)書。9、在質(zhì)量改善的衡量中,來源于顧客滿意限度的信息有（aｃe）。a)顧客抱怨;b)廢物處置；ｃ）銷售商反饋;d)過程穩(wěn)定性;e)服務(wù)人員反饋。１0、散布圖中的點(diǎn)子云形狀也許有(ａbｃdｅ）。ａ)強(qiáng)正相關(guān);b)弱正相關(guān);c)不相關(guān)；d）強(qiáng)負(fù)相關(guān)；ｅ)曲線相關(guān)。五、簡答題:（每題10分,共3０分)1、用圖示表述過程的概念,并說明過程活動需要策劃的重要內(nèi)容有哪些。答：過程的概念：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的彼此相關(guān)聯(lián)的活動。過程活動需要策劃的重要內(nèi)容有:規(guī)定輸入資源的獲取渠道,規(guī)定輸入資源的條件規(guī)定;規(guī)定過程活動的程序；規(guī)定輸出結(jié)果的考核標(biāo)準(zhǔn)涉及如何杜絕、減少或減少非盼望的結(jié)果發(fā)生以及應(yīng)急情況的預(yù)案。評分標(biāo)準(zhǔn)：全對10分，概念圖形說明占2分；每一句話各占2分。2、歸納SPC控制圖的種類,并說明它們的特點(diǎn)和用途。答：計(jì)量值控制圖涉及:1)平均值－極差控制圖,特點(diǎn)：最常用，判斷工序是否正常的效果好,但計(jì)算工作量大。用途:X用于觀測分布的均值變化,R圖用于觀測分布的一致性變化。X-Ｒ聯(lián)合運(yùn)用,用于觀測分布的變化2）平均值－標(biāo)準(zhǔn)差控制圖,特點(diǎn):S的計(jì)算比R復(fù)雜,但其精度高;用途：圖用十觀祭分幣均值變化，Ｓ圖用于觀測分布的一致性變化。聯(lián)合運(yùn)用,用于觀測分布的變化。3）中位數(shù)－極差控制圖，特點(diǎn):計(jì)算簡便,但效果較差;用途：X圖用于觀測分布的中位數(shù)變化，Ｒ圖用于觀測分布的一致性變化。聯(lián)合運(yùn)用,用于觀測分布的變化。４)單值－移動極差控制圖,特點(diǎn)：簡便省事,并能ｌ及時(shí)判斷工序是否處在穩(wěn)定狀態(tài)。缺陷是不易發(fā)現(xiàn)工序分布中心的變化。用途:x圖用于觀測分布的單值變化,Rs圖用于觀測分布的一致性變化。ｘ-Rs聯(lián)合運(yùn)用，用于觀測分布的變化，但靈敏度低。計(jì)數(shù)值控制圖涉及1）不合格品數(shù)控制圖,特點(diǎn):較常用,計(jì)算簡樸,操作工人易于理解；用途：用于控制一般的過程。２）不合格品率控制圖,特點(diǎn):計(jì)算量大,控制線凹凸不平(在特定條件下，控制線可為直線)；用途：用于控制關(guān)鍵的過程。3）缺陷數(shù)控制圖，特點(diǎn):較常用，計(jì)算簡樸，操作工人易于理解;用途:用于控制一般缺陷數(shù)的場合。4）單位缺陷數(shù)控制圖,特點(diǎn):計(jì)算量大,控制線凹凸不平(在特定條件下，控制線可為直線）；用途:用于控制每單位缺陷數(shù)。評分標(biāo)準(zhǔn)：全對1０分，概念圖形說明占２分；每一句話各占2分。3、有人認(rèn)為，公司存在的目的就是為了最大限度的獲得利益。因此，公司在生產(chǎn)經(jīng)營過程中,只需要考慮自己的生產(chǎn)和銷售，而不需要考慮其他相關(guān)方的利益和問題。你認(rèn)為這種說法對的嗎?結(jié)合八項(xiàng)管理原則的理論，簡樸敘述你的觀點(diǎn)。答:說法不對的一方面要以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。組織依存與顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求,滿足顧客規(guī)定并爭取超越顧客盼望。第二要關(guān)注員工的利益。各級人員都是組織之本，只有他們的充足參與，才干使他們的才干為組織帶來收益。第三供方互利的關(guān)系組織與供方是互相依存的,互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方發(fā)明價(jià)值的能力。第四要關(guān)注社會等相關(guān)法的利益評分標(biāo)準(zhǔn):全對１0分,概念圖形說明占２分；每一句話各占2分。六、案例題:（每題10分,共3０分)1、某服裝廠生產(chǎn)一批男襯衫,經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)有下列幾種不合格品：上領(lǐng)左右不對稱２5件、下擺寬窄不一５件、釘袋過針４件、領(lǐng)面織疵２0件、卜領(lǐng)接線雙軌１件、商標(biāo)釘歪３件、其它2件。1）列出排列圖數(shù)據(jù)表2)用排列圖法找出影響產(chǎn)品質(zhì)量的重要問題。答（１)序號質(zhì)量缺陷名稱件數(shù)%累計(jì)%1上領(lǐng)左右不對稱25４1．741.７２領(lǐng)面織疵2033.3７５3下擺窄寬58.3８3．34釘袋過針46.７90５商標(biāo)釘歪3５956卜領(lǐng)接線雙軌１1.7９6.7７其它23．31０08合計(jì)60100其它其它卜領(lǐng)接線雙軌商標(biāo)釘歪釘袋過針下擺窄寬領(lǐng)面織疵上領(lǐng)左右不對稱24364860123452025頻數(shù)頻率012020%40%60%80%100%41.7%75%83.3%96.7%95%90%A類B類C類評分標(biāo)準(zhǔn)：全對10分,列出排列圖數(shù)據(jù)表給4分；畫出排列圖給4分,指出響產(chǎn)品質(zhì)量的重要問題給2分。２、某廠生產(chǎn)的直柄麻花鉆尺寸規(guī)格為。今測得100個(gè)麻花鉆直徑數(shù)據(jù)如下表。(1)計(jì)算出第1９個(gè)樣本平均值和極差。(2)已知當(dāng)n=５時(shí)可查得A試計(jì)算X—R控制圖的控制中心線和控制上下線。直柄麻花鉆尺寸數(shù)據(jù)表樣本Ｘ1X２Ｘ3X4X５XR樣本Ｘ1X2X3X４X5XR15．９825.９795.9８75.97８５.9855.98２0.0０７1１5.98０５.９8７5．9785.9８25.9８６５．9830．00９25.9855.9795.9８75．98１5.9785.9８20.00912５.９825．９88５．9775．9８５5．９795．9820．０1135.9815.977５.9845.9805．9895.9820.01２1３5.9855.9７７5.9７65.９8０5.９775.9790．0094５．9855.９825.９８85.980５.9８25．9８３0.０08１45.98７5.9７75.9795.９８5５.９825.9８20.０１055.9815.９７95．9８35.9775.9865.981０.0０9155.９835.9875.9825.9805．9８９5.9８40．00９65.9８7５.98３5.982５．9７95.990５．9840.011165．97５5.9775.9855.9835.9815.９８00.01075.98１5.9795.9825.977５．98７5.９81０.0117５.9815.9７75.9８65.9８２5.9８55．9８2０.０0９8５.9７６5.975５.98４5.9825.9８０5.9７９0.0０918５．977５.９７85.９8１5.9855.9７7５.98００.00895.98１5.979５．976５.9７45．9８45.9790.01195.９865．9825．９８45.９8８5.987５.98５0．006105．982５.9835.985５.979５.9775．9810．008205.９80５．９855.9825.98６5．9７7５.982０．0０9答：(1）第十九個(gè)樣本計(jì)算X圖和R圖的控制界線,當(dāng)ｎ=5時(shí)可查得由上表得X圖的控制界線UCL=LCL=CL=Ｒ圖的控制界線UCL=LCL=D3RCL=評分標(biāo)準(zhǔn)：全對10分,計(jì)算第十九個(gè)樣本平均值