酒店客房部的職責(zé)（14篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)酒店客房部?的職責(zé)1?、負(fù)責(zé)檢查?客房的清潔?狀況和布置?規(guī)格達(dá)到酒?店規(guī)定的標(biāo)?準(zhǔn);2、?負(fù)責(zé)客房樓?層的家具、?設(shè)備以及清?潔衛(wèi)生器具?的保養(yǎng)工作?;3、檢?查所有的V?IP房，每?班抽查一定?數(shù)量的客房?，發(fā)現(xiàn)異常?情況及時(shí)處?理并向上級(jí)?匯報(bào);4?、負(fù)責(zé)員工?的排班、考?勤和休假的?初審工作，?安排日常工?作，發(fā)現(xiàn)日?常工作中發(fā)?生的問(wèn)題要?及時(shí)匯報(bào)與?處理;5?、掌握客房?狀態(tài)，及時(shí)?將變化情況?，做好客人?遺留物品記?錄及招領(lǐng)工?作。酒店?客房部的職?責(zé)（二）?1、服從領(lǐng)?班的領(lǐng)導(dǎo)，?接受領(lǐng)班對(duì)?工作程序及?質(zhì)量的檢查?、指導(dǎo);?2、嚴(yán)格按?職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，?熱情地為客?人提供服務(wù)?;3、負(fù)?責(zé)整理、清?潔客房，配?送各種客房?用品。清潔?完畢后，填?寫好“工作?日?qǐng)?bào)表”，?并把工作車?及清潔工具?歸位放好;?4、及時(shí)?報(bào)告客人遺?留物品、客?房物品損壞?、遺失和索?賠等情況;?5、保管?樓層各種物?品，回答客?人提出的有?關(guān)問(wèn)題;?6、介紹服?務(wù)項(xiàng)目和客?房設(shè)施的使?用方法。?酒店客房部?的職責(zé)（三?）1.按?照公司規(guī)程?清掃客房，?及時(shí)補(bǔ)充客?房用品，控?制物料消耗?;2.發(fā)?現(xiàn)房間設(shè)備?損壞，地毯?、墻紙污跡?應(yīng)做好記錄?，及時(shí)通知?客房管理;?3.嚴(yán)格?執(zhí)行安全制?度，確保客?房安全;?4.及時(shí)反?饋賓客信息?和意見;?5.完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的其?它工作任務(wù)?。酒店客?房部的職責(zé)?（四）1?、服從領(lǐng)班?的安排，接?受領(lǐng)班對(duì)其?工作程序及?質(zhì)量的檢查?、指導(dǎo);?2、嚴(yán)格按?照職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?操作，服務(wù)?好每一位客?人;3、?負(fù)責(zé)整理、?清潔客房，?配送各種客?房用品。清?潔完畢后，?填寫好《工?作日?qǐng)?bào)變》?，并把所用?工具歸位放?置;4、?及時(shí)報(bào)告客?人遺留物品?、客房物品?損壞、遺失?和索賠情況?;5、保?管好公共設(shè)?施物品，為?客人介紹客?房設(shè)施的使?用方法;?6、積極參?加培訓(xùn)，不?斷提高服務(wù)?技能。酒?店客房部的?職責(zé)（五）?1、服從?領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)?，接受領(lǐng)班?對(duì)工作程序?及質(zhì)量的檢?查、指導(dǎo);?2、嚴(yán)格?按職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?，熱情地為?客人提供服?務(wù);3、?負(fù)責(zé)整理、?清潔客房，?配送各種客?房用品。清?潔完畢后?，把工作車?及清潔工具?歸位放好;?4、及時(shí)?報(bào)告客人遺?留物品、客?房物品損壞?、遺失和索?賠等情況;?5、保管?樓層各種物?品，回答客?人提出的有?關(guān)問(wèn)題;?6、介紹服?務(wù)項(xiàng)目和客?房設(shè)施的使?用方法。?酒店客房部?的職責(zé)（六?）1、負(fù)?責(zé)客人離店?后房間的清?潔工作。?2、按照酒?店的要求標(biāo)?準(zhǔn)清潔房間?、擺放物品?。酒店客?房部的職責(zé)?（七）1?、客房清潔?清掃，物品?補(bǔ)給;2?、客房床上?用品、洗浴?用品送洗衣?房清洗、消?毒、存放等?;3、負(fù)?責(zé)月子會(huì)所?房務(wù)SOP?的執(zhí)行;?4、協(xié)助產(chǎn)?婦部分服務(wù)?工作內(nèi)容;?酒店客房?部的職責(zé)（?八）1、?全權(quán)負(fù)責(zé)客?房部的管理?工作，并接?受總經(jīng)理的?督導(dǎo)2.?負(fù)責(zé)客房部?各項(xiàng)工作的?計(jì)劃和指揮?工作,帶領(lǐng)?客房部全體?員工完成總?經(jīng)理下達(dá)的?各項(xiàng)工作指?標(biāo)3、制?定客房部的?各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目?標(biāo)和經(jīng)營(yíng)管?理制度,組?織和推動(dòng)其?計(jì)劃的實(shí)施?，組織編制?和審定客房?部工作程序?及工作考評(píng)?。4、主?持部門日常?業(yè)務(wù)和經(jīng)理?、領(lǐng)班例會(huì)?參加總經(jīng)理?主持的每周?部門經(jīng)理例?會(huì)，并負(fù)責(zé)?本部門主管?以上人員的?聘用、培訓(xùn)?及工作考評(píng)?。5、制?定客房部經(jīng)?營(yíng)預(yù)算，控?制各項(xiàng)支出?，審查各項(xiàng)?工作報(bào)表及?重要檔案質(zhì)?料的填報(bào)、?分析和歸檔?。6、制?定客房?jī)r(jià)格?政策，制定?和落實(shí)客房?推銷計(jì)劃，?監(jiān)督客房?jī)r(jià)?格執(zhí)行情況?。7、檢?查客房部的?設(shè)施和管理?，抽查本部?工作質(zhì)量及?工作效率。?8、巡查?本部所屬區(qū)?域并做好記?錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)解決?，不斷完善?各項(xiàng)操作制?度。9、?定期約見與?酒店有關(guān)常?住關(guān)系的重?要客人，虛?心聽取客人?意見，不斷?改進(jìn)和完善?工作。1?0、對(duì)客房?部的清潔衛(wèi)?生、設(shè)備折?舊、維修保?養(yǎng)、成本控?制(預(yù)算)?和安全等負(fù)?有管理之責(zé)?。11.?檢查消防器?具，做好安?全工作和防?火防盜，以?及協(xié)查通緝?犯的工作。?12、檢?查、考核主?管的工作情?況并作出評(píng)?估。酒店?客房部的職?責(zé)（九）?1、負(fù)責(zé)客?房部的整體?經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作?;2、分?配督導(dǎo)員工?工作，制定?工作計(jì)劃;?3、確保?部門成本及?各項(xiàng)費(fèi)用，?得以良好控?制;4、?根據(jù)酒店的?運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，?隨時(shí)對(duì)房間?和設(shè)施設(shè)備?及各項(xiàng)物品?進(jìn)行檢查;?5、制定?部門的年度?預(yù)算，并確?保部門的經(jīng)?營(yíng)費(fèi)用控制?在預(yù)算之內(nèi)?。6、與?工程部門聯(lián)?絡(luò)對(duì)客房的?各項(xiàng)維修及?保養(yǎng)提出意?見，制定客?房定期維修?方案和能源?節(jié)約方案;?7、積極?了解酒店客?房用品的新?產(chǎn)品及管理?經(jīng)驗(yàn)，擇優(yōu)?選購(gòu)酒店日?常消耗用品?提出意見;?8、組織?、主持每周?例會(huì)，聽取?匯報(bào)，布置?工作，解決?工作中遇到?的難題;?9.督導(dǎo)查?主管工作效?率，糾正偏?差，對(duì)所屬?主管人員的?工作態(tài)度、?工作表現(xiàn)進(jìn)?行公正的評(píng)?估，獎(jiǎng)優(yōu)罰?劣。酒店?客房部的職?責(zé)（十）?1.參與總?經(jīng)理對(duì)客房?部經(jīng)營(yíng)管理?方面方針政?策與計(jì)劃的?制定工作并?負(fù)責(zé)組織實(shí)?施，向總經(jīng)?理匯報(bào);?2.負(fù)責(zé)督?導(dǎo)、知道客?房部員工嚴(yán)?格遵守酒店?和部門的各?項(xiàng)規(guī)章制度?、嚴(yán)格按照?崗位工作流?程和服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)實(shí)施服務(wù)?，保持客房?部管理、服?務(wù)及衛(wèi)生等?工作的狀態(tài)?;3.督?導(dǎo)、指導(dǎo)、?檢查、培訓(xùn)?客房部樓層?、洗衣房、?倉(cāng)管、公區(qū)?、pa主管?等管理人員?執(zhí)行崗位責(zé)?任制度;?4.負(fù)責(zé)檢?查貴賓房、?迎送貴賓、?探望病患的?賓客和常住?賓客，并負(fù)?責(zé)處理客房?客訴，努力?消除不良影?響，樹立酒?店的良好形?象;5.?負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客?房各項(xiàng)工作?、與各相關(guān)?運(yùn)營(yíng)部門建?立溝通與配?合;6.?監(jiān)督、檢查?、控制客房?部各種物品?、用品的消?耗以及各種?設(shè)備的適用?情況，賓客?遺留物品的?處理情況，?以及各類報(bào)?表的管理和?檔案資料，?并負(fù)責(zé)編制?制定并完成?部門的年度?預(yù)算;7?.嚴(yán)格控制?經(jīng)營(yíng)成本支?出，組織對(duì)?布草及制服?進(jìn)行定期盤?點(diǎn)，根據(jù)酒?店的存量標(biāo)?準(zhǔn)及時(shí)組織?補(bǔ)充，控制?客房用品、?清潔洗滌用?品的用量，?避免浪費(fèi)，?保證預(yù)算順?利完成;?8.抓好部?門的服務(wù)質(zhì)?量檢查工作?，跟進(jìn)服務(wù)?質(zhì)量檢查發(fā)?現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)?，提供酒店?客房整體服?務(wù)質(zhì)量水平?;9.準(zhǔn)?確收集業(yè)務(wù)?信息，進(jìn)行?深入分析，?對(duì)各種重大?問(wèn)題能及時(shí)?作出科學(xué)的?決策;酒?店客房部的?職責(zé)（十一?）1.負(fù)?責(zé)客房部整?體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)?行，分配督?導(dǎo)員工工作?，制定工作?計(jì)劃，為住?客提供規(guī)范?化、程序化?、制度化的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?2.配合并?監(jiān)督客房銷?售控制工作?,保障客房?的出租率和?經(jīng)濟(jì)收入?3.負(fù)責(zé)制?定客房部的?年度財(cái)務(wù)預(yù)?算,包括清?潔用具、日?常消耗品、?用品等4?.定期核算?各種物品的?消耗量,嚴(yán)?控成本，把?控好日常用?品的損耗，?減少浪費(fèi)?5.根據(jù)分?店情況，合?理制定年度?、季度、月?度計(jì)劃衛(wèi)生?工作6.?根據(jù)店內(nèi)運(yùn)?營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨?時(shí)對(duì)房間和?設(shè)施設(shè)備及?各項(xiàng)物品進(jìn)?行檢查7?.巡視各樓?層及公共區(qū)?域,檢查員?工的工作態(tài)?度、工作表?現(xiàn),并進(jìn)行?公正的評(píng)估?,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣?,確保提供?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?和完好的設(shè)?備___?_組織、主?持每周客房?例會(huì),聽取?匯報(bào),布置?工作,解決?工作中遇到?的難題_?___對(duì)員?工定期培訓(xùn)?，指導(dǎo)做房?情況10?.督促員工?的工作效率?,糾正偏差?,加強(qiáng)部門?之間的工作?關(guān)系,建立?工作的完整?檔案體系?11.經(jīng)常?與前廳主管?保持聯(lián)系,?了解賓客對(duì)?客房部的各?項(xiàng)意見1?2.積極了?解酒店客房?用品的新產(chǎn)?品及管理經(jīng)?驗(yàn),擇優(yōu)選?購(gòu)酒店日常?消耗用品?13.與物?業(yè)工程部門?聯(lián)絡(luò)對(duì)客房?的各項(xiàng)維修?及保養(yǎng)提出?意見,制定?客房定期維?修方案和能?源節(jié)約方案?14.檢?查消防器具?,做好防火?、防盜等安?全工作酒?店客房部的?職責(zé)（十二?）1.負(fù)?責(zé)客房部的?整體經(jīng)營(yíng)和?運(yùn)作;分配?督導(dǎo)員工工?作，制定工?作計(jì)劃。?2.確保部?門成本及各?項(xiàng)費(fèi)用，得?以良好的控?制。3.?根據(jù)酒店的?運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，?隨時(shí)對(duì)房間?和設(shè)施設(shè)備?及各項(xiàng)物品?進(jìn)行檢查。?4.制定?部門的年度?預(yù)算，并確?保部門的經(jīng)?營(yíng)費(fèi)用控制?在預(yù)算之內(nèi)?。5.檢?查客房部的?設(shè)施和管理?，抽查及提?升本部門整?體工作質(zhì)量?及工作效率?。___?_組織編制?部門工作程?序及工作考?評(píng)。酒店?客房部的職?責(zé)（十三）?1、負(fù)責(zé)?客房部員工?日常管理工?作。2、?負(fù)責(zé)安排當(dāng)?日員工具體?工作，對(duì)當(dāng)?日的空臟房?進(jìn)行檢查，?確保房間的?清潔度的同?時(shí)確保各種?房型的可售?房數(shù)量。?3、負(fù)責(zé)對(duì)?各種客用品?進(jìn)行管理，?保障各類客?用品及客用?布草的正常?使用。同時(shí)?對(duì)客用品及?布草進(jìn)行合?理控制。?4、掌握客?房工程及清?潔的具體狀?況，根據(jù)情?況對(duì)客房制?定出計(jì)劃清?潔的工作安?排。并對(duì)此?情況及時(shí)匯?報(bào)給總經(jīng)理?。5、做?好周、月度?工作計(jì)劃、?及月度培訓(xùn)?計(jì)劃等。?6、及時(shí)與?前臺(tái)、工程?、保安保持?有效的溝通?，做好客房?及公共區(qū)域?的設(shè)施、設(shè)?備的維護(hù)工?作。7、?負(fù)責(zé)對(duì)新、?老員工進(jìn)行?業(yè)務(wù)方面的?培訓(xùn)。酒?店客房部的?職責(zé)（十四?）1、負(fù)?責(zé)客房部工?作，對(duì)員工?的接待服務(wù)?工作實(shí)行督?導(dǎo)、檢查，?保證客房接?待的正常、?順利進(jìn)行。?2、掌握?所屬員工的?思想和工作?情況，充分?發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的?作用。善于?說(shuō)服動(dòng)員，?作耐心細(xì)致?的思想工作?。3、根?據(jù)具體的接?待任務(wù)，組?織、調(diào)配人?力。對(duì)vi?p接待掌握?布置規(guī)格和?要求。4?、每天巡視?客房布置、?清潔衛(wèi)生、?服務(wù)質(zhì)量保?持正常穩(wěn)定?水平。5?、匯總核實(shí)?客房狀況，?及時(shí)向前臺(tái)?提供準(zhǔn)確的?客房狀況報(bào)?表。6、?對(duì)客房設(shè)施?設(shè)備進(jìn)行定?期保養(yǎng)，保?證房?jī)?nèi)設(shè)施?完好，物資?齊全完備。?發(fā)現(xiàn)損壞或?故障及時(shí)保?修。提出設(shè)?備更新、布?置更新計(jì)劃?。掌握號(hào)各?班組日