旅游產(chǎn)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣行為學(xué)

旅游產(chǎn)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣行為學(xué)

區(qū)別于傳統(tǒng)形式的硬廣，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)因其獨(dú)具魅力的春風(fēng)化雨、綿里千鈞的傳播特點(diǎn)和低成本高反響的效應(yīng)備受歡迎。特別是旅游景區(qū)，網(wǎng)絡(luò)推廣已經(jīng)成為很多景點(diǎn)打造知名度，塑造品牌形象的主要手段。然而，由于網(wǎng)絡(luò)推廣沒有既定的門檻，很多機(jī)構(gòu)缺乏經(jīng)驗(yàn)而操作紊亂，促成了景區(qū)的宣傳花樣繁多，但曇花一現(xiàn)更多的尷尬局面。如何才能在優(yōu)質(zhì)的自然資源基礎(chǔ)上，成功整合經(jīng)濟(jì)、歷史、人文、自然等因素，使景區(qū)更具魅力，甚至?xí)x級(jí)國(guó)內(nèi)外風(fēng)景名勝了？(一)正確定位賦予景區(qū)靈魂——社會(huì)行為學(xué)社會(huì)行為學(xué)：研究社會(huì)群體行為的規(guī)律和后果，以及控制和監(jiān)測(cè)的方法，為政府施政提供抉擇依據(jù)。如果將游客的出游看做一類社會(huì)群體行為，策劃推廣者們便可通過游客的意圖與決策分析景區(qū)的號(hào)召力與魅力點(diǎn)。發(fā)掘景區(qū)內(nèi)涵，找到恰到好處的定位，才能制定好旅游發(fā)展戰(zhàn)略，才能塑造一個(gè)景區(qū)的靈魂。自古以來，滇西北地區(qū)都不是人丁興旺、商賈貿(mào)易繁榮之地。以云南麗江古城為例，在開發(fā)之前，與一般少數(shù)民族聚居區(qū)沒有太大分別。但是，旅游開發(fā)和策劃者們發(fā)現(xiàn)，由于麗江深居內(nèi)陸，閑暇野逸，與都市氣息背道而馳，能夠帶給旅游者最直觀也最深層次的詩(shī)意居住的感受。尤其在麗江被定位為“風(fēng)花雪月”之地后，游客開始以成倍趨勢(shì)增長(zhǎng)。雖然被“香格里拉”、“玉龍雪山”、“瀘沽湖”、“金沙江”等包圍，但沉淀下來根深蒂固的詩(shī)意卻讓麗江從此享有盛名。無獨(dú)有偶，近十年來國(guó)內(nèi)古鎮(zhèn)游一直是發(fā)展最快的項(xiàng)目之一。烏鎮(zhèn)喚起人們對(duì)夢(mèng)里水鄉(xiāng)的向往、周莊于陳逸飛筆下鍍上藝術(shù)光輝、鳳凰自《邊城》為人所知。東南沿海的古鎮(zhèn)多以水鄉(xiāng)為主打產(chǎn)品，西北則多以歷史古跡為主打產(chǎn)品。而位于黔東的鎮(zhèn)遠(yuǎn)古鎮(zhèn)，當(dāng)初是怎樣從重重古鎮(zhèn)中崛起了？縱觀鎮(zhèn)遠(yuǎn)古鎮(zhèn)的地形，主景區(qū)氵舞陽(yáng)河蜿蜒貫通全城，形成了“九山抱一水，一水分兩城”、山水城渾然一體、天人合一的獨(dú)特太極圖風(fēng)貌。陰陽(yáng)和諧，至靜平宜，陶冶身心，在風(fēng)水學(xué)上是少有絕佳的布局。于是，在各大古鎮(zhèn)皆覆蓋了酒吧、商業(yè)街的時(shí)候，鎮(zhèn)遠(yuǎn)以“寧?kù)o致遠(yuǎn)”的定位，迅速吸引了廣大游客的眼球，其祥和寧?kù)o的風(fēng)貌令游客舒心愉悅，留戀往返。尤其在2010年上海世博會(huì)分流了大份額旅游市場(chǎng)的同時(shí)，鎮(zhèn)遠(yuǎn)依然能在同類景點(diǎn)中創(chuàng)造游客同比增長(zhǎng)30%的佳績(jī)，實(shí)為成功定位得到直接受益的典范。成功的定位，不斷能使景區(qū)在商業(yè)上的巨大收益，其擬人化的情感元素也極易占據(jù)游客心目中的地位，使景區(qū)煥發(fā)出雋永的魅力。(二)優(yōu)化自身特質(zhì)打造同類景區(qū)之最——基礎(chǔ)行為學(xué)基礎(chǔ)行為學(xué)：研究人類行為的基本規(guī)律，它是每一個(gè)管理者都應(yīng)具備的基礎(chǔ)知識(shí)。在旅游項(xiàng)目中，研究景區(qū)發(fā)展的基本規(guī)律，從為游客提供吃、住、行、游、娛、購(gòu)的基本設(shè)施，到提升景區(qū)知名度的特殊設(shè)施，都應(yīng)無不盡其所能，是景區(qū)負(fù)責(zé)人及推廣人都需要貫徹實(shí)施的基礎(chǔ)行為。我國(guó)的張家界景區(qū)成名早，但早期除了雄奇、秀美外，山體的特質(zhì)沒有得到開發(fā)，始終難以稱雄。自20世紀(jì)初，挑戰(zhàn)難度和高度，在舉辦多國(guó)飛行專家“穿越天門洞”特技飛行表演、建設(shè)史上最高電梯“百龍?zhí)焯荨钡然顒?dòng)與項(xiàng)目后，屢破“吉尼斯記錄”，張家界的奇險(xiǎn)自此開始揚(yáng)名海內(nèi)外。在去年上映的電影史上最熱門的影片《阿凡達(dá)》中，張家界作為“哈里路亞山”的原型，就足以證明其在國(guó)際自然景觀中的地位。區(qū)別于張家界專注于“山主題”的推廣模式，貴州赤水景區(qū)憑借“長(zhǎng)征遺址”、“丹霞之冠”、“千瀑之市”、“桫欏王國(guó)”、“竹子之鄉(xiāng)”的多面手形象，在同類風(fēng)光景區(qū)中顯得特別出眾。一地多游的模式為游客開創(chuàng)了更多娛樂平臺(tái)，呈現(xiàn)了景區(qū)的更多特質(zhì)，同時(shí)令人稱奇的，還有節(jié)節(jié)攀升的知名度和美譽(yù)度。是登山景區(qū)，但除了登山，還能上攀索道車、隨電梯高飛山峰之巔；是遠(yuǎn)足景區(qū)，但除了遠(yuǎn)足，也可緬懷先烈、欣賞特殊地貌、品味珍稀物種。景區(qū)吸引游客，應(yīng)盡旅游地所能，完善配套設(shè)施，山水自留人。(三)拉鏈?zhǔn)酵茝V傳播——組織行為學(xué)組織行為學(xué)：研究社會(huì)單位和組織行為規(guī)律。在各大旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)推廣事件中不難看出一條規(guī)律，持續(xù)性多方面?zhèn)鞑ツ芤鸩婚g斷的關(guān)注，且知名度與景區(qū)建設(shè)同步發(fā)展，不會(huì)有假大空的失誤。2009年4月8日，有網(wǎng)友貼出雷山縣“最美旅游局局長(zhǎng)”阿香依的照片，阿香依身著民族服裝，站在西江千戶苗寨大門前做歡迎游客姿勢(shì)。圖片經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)發(fā)布后，在短時(shí)間內(nèi)引起了轟動(dòng)。這個(gè)案例不著點(diǎn)于景區(qū)本身，而是發(fā)掘當(dāng)?shù)卣媸谴嬖诘奶厣?，為景區(qū)的正面形象及人文風(fēng)情都帶來了很好的反響。相比“最美旅游局局長(zhǎng)”，鎮(zhèn)遠(yuǎn)古鎮(zhèn)的“最簡(jiǎn)樸縣政府大樓”似乎更深入人心。在去年反腐敗風(fēng)云之際，某省貪官別墅一條街的新聞?wù)紦?jù)了大眾視線，鎮(zhèn)遠(yuǎn)當(dāng)?shù)卣?jiǎn)樸莊重的大樓照片被網(wǎng)友拿來以清廉形象做對(duì)比。鮮明的對(duì)比，令鎮(zhèn)遠(yuǎn)聲名遠(yuǎn)播，更重的是其未被商業(yè)化的本色，保留歷史傳統(tǒng)的城市風(fēng)貌，與“寧?kù)o致遠(yuǎn)”的景區(qū)定位再次吻合，由網(wǎng)絡(luò)媒體到平面媒體，再到電視媒體，鎮(zhèn)遠(yuǎn)的“最簡(jiǎn)樸縣政府大樓”得到了持續(xù)性的傳播，為景區(qū)推廣帶來了巨大反響。相比西江千戶苗寨的“最美旅游局局長(zhǎng)”，鎮(zhèn)遠(yuǎn)幽靜質(zhì)樸的形象沒有在“最簡(jiǎn)樸縣政府大樓”之后停滯推廣。鎮(zhèn)遠(yuǎn)舞陽(yáng)河邊一位嫻靜溫和，手法純熟的烤魚嫂和一位藝校80后開手繪布鞋店創(chuàng)業(yè)的女大學(xué)生先后進(jìn)入人們的視野。同樣是勤勞的工作者，同樣是純樸的鎮(zhèn)遠(yuǎn)人，同樣不緊不徐的生活節(jié)奏，不一樣的風(fēng)景，不一樣的地方食品和地方文化，這一條鎖鏈?zhǔn)降耐茝V傳播，摒棄了失真炒作和強(qiáng)制告知的形式。在短時(shí)間內(nèi)，為鎮(zhèn)遠(yuǎn)奠定了正面的形象，高曝光度也為景區(qū)積聚了超高的人氣。(四)捕捉亮點(diǎn)，滿足游客眼球與心智——營(yíng)銷行為學(xué)營(yíng)銷行為學(xué)：研究消費(fèi)者行為規(guī)律。對(duì)景區(qū)的受眾來說，旅游途中能滿足眼球，又能滋補(bǔ)心智，是游客出行的初衷。所謂滿足眼球關(guān)，必定需要日常生活中難以看到或感受到得景觀。在日本，雪景是民眾除賞櫻花外最愛的景觀。霧凇景觀是雪景中交特殊的。霧凇在凜冽寒流襲卷大地、萬物失去生機(jī)之時(shí)，象高山上的雪蓮，凌霜傲雪，在斗寒中盛開，韻味濃郁，被稱為“傲霜花”。雖說我國(guó)的吉林霧凇景觀也是了得，但相比日本將其外形“魔怪”化，并整合滑雪、冰雕、探險(xiǎn)鬼城等極限、娛樂運(yùn)動(dòng)打包促銷，其火爆的人氣與銷售額，是國(guó)內(nèi)的冰雪景觀在推廣上還有待學(xué)習(xí)的。那么，怎樣的景區(qū)特色能滋補(bǔ)人們的心智了？去年夏天，鎮(zhèn)遠(yuǎn)古鎮(zhèn)突現(xiàn)億年物種——桃花水母，人們難以相信淡水中能引來稀罕的水母。在吸引了攝影師、科學(xué)家、生物學(xué)家之后，桃花水母驚艷的外形開始走紅網(wǎng)絡(luò)?！皟|年的等待，為了今日的相見”，煽情但真實(shí)的語(yǔ)句，令游客紛紛前往一睹稍縱即逝的桃花水母現(xiàn)象，鎮(zhèn)遠(yuǎn)也在去年8月接待了數(shù)萬游客。美國(guó)黃石公園的牽?；ǔ叵嘈怕糜稳藗兌贾?，由于多年來游客投硬幣許愿，湛藍(lán)的池水已被菌類侵染成綠黃紅漸變色。絢麗的色彩是池水更美觀，但游客丟硬幣的舉動(dòng)可能會(huì)讓牽牛花池遭到徹底破壞，景區(qū)在旁邊豎起一塊“消失的榮耀”的碑善意勸阻人們的行為。此舉喚醒了人們“過期不候”的心理，讓前來參觀的人認(rèn)識(shí)到珍惜自然景觀的必要性?？?/p>