前臺人員崗位職責(zé)（14篇）

第5頁共5頁前臺人員?崗位職責(zé)?1.登?記展廳客?流數(shù)據(jù)并?上傳系統(tǒng)?;2.?協(xié)同銷售?顧問/網(wǎng)?銷專員共?同完成客?流數(shù)據(jù)統(tǒng)?計;3?.篩選有?效客流數(shù)?據(jù)，并反?饋至企劃?部經(jīng)理、?銷售部及?客戶關(guān)系?部;4?.監(jiān)控展?廳客戶接?待情況，?督促展廳?銷售顧問?值班計劃?執(zhí)行，確??？蛻魰r?間有人接?待;5?.負(fù)責(zé)展?廳前臺日?常5S標(biāo)?準(zhǔn);6?.協(xié)助市?場部舉辦?展廳活動?。前臺?人員崗位?職責(zé)（二?）1、?對展廳到?訪的客戶?進(jìn)行登記?，并安排?銷售顧問?接待。?2、做好?展廳日志?的登記工?作。3?、領(lǐng)導(dǎo)安?排的其他?工作。?前臺人員?崗位職責(zé)?（三）?1、主動?、熱情、?積極的接?待來訪客?戶，做好?商務(wù)禮儀?接待;?2、根據(jù)?客戶需求?，將客戶?引導(dǎo)至相?應(yīng)部門/?個人;?3、日常?資料整理?及其他一?般行政事?務(wù);前?臺人員崗?位職責(zé)（?四）負(fù)?責(zé)休息區(qū)?環(huán)境清潔?整齊，物?品擺放有?序負(fù)責(zé)?茶點(diǎn)、飲?品的準(zhǔn)備?與供應(yīng)?歡迎、引?領(lǐng)客戶進(jìn)?入休息區(qū)?，為客戶?提供服務(wù)?與幫助?提醒客戶?就餐時間?，發(fā)放餐?券，引領(lǐng)?客戶到V?IP餐廳?就餐按?時清點(diǎn)剩?余物資，?預(yù)見并提?出物資需?求，及時?領(lǐng)取并補(bǔ)?充所需物?資休息?區(qū)來訪客?戶登記與?數(shù)量統(tǒng)計?物品、?食品消耗?量統(tǒng)計?前臺人員?崗位職責(zé)?（五）?1.熱情?接待客戶?，認(rèn)真對?待客戶的?咨詢并辦?理相關(guān)手?續(xù)。2?.負(fù)責(zé)客?戶資料整?理及歸檔?，單據(jù)填?寫，碑文?排版，簽?訂租用合?同等;?3.電話?回訪及客?戶咨詢，?并認(rèn)真做?好相關(guān)記?錄;4?.遇到超?出能力范?圍內(nèi)的事?情，需及?時上報領(lǐng)?導(dǎo);5?.嚴(yán)格遵?守公司的?各項規(guī)章?制度和管?理規(guī)定，?并完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其他任務(wù)?。前臺?人員崗位?職責(zé)（六?）1、?接待用戶?，仔細(xì)問?診安排維?修。2?、負(fù)責(zé)做?好接待車?輛的委托?保修工作?，確認(rèn)派?工維修;?3、負(fù)?責(zé)出具維?修與保養(yǎng)?車輛的費(fèi)?用結(jié)算單?，聯(lián)系財?務(wù)完成結(jié)?帳工作;?4、協(xié)?助前臺主?管完成客?戶投訴處?理及客戶?滿意度調(diào)?查工作;?前臺人?員崗位職?責(zé)（七）?1、負(fù)?責(zé)公司前?臺接待及?電話接轉(zhuǎn)?;2、?收發(fā)傳真?，復(fù)印文?檔，收發(fā)?信件、報?刊、文件?等;3?、及時更?新和管理?員工通訊?地址和電?話號碼等?聯(lián)系信息?;4、?受理會議?室預(yù)約，?協(xié)調(diào)會議?時間，下?發(fā)會議通?知，布置?會議室;?5、負(fù)?責(zé)訂水、?訂報，信?件、包裹?的安排及?與快遞公?司的聯(lián)系?;6、?負(fù)責(zé)各級?主管交辦?出差安排?等各項工?作;7?、完成上?級交給的?其它事務(wù)?性工作。?前臺人?員崗位職?責(zé)（八）?1.協(xié)?助酒店前?廳部經(jīng)理?負(fù)責(zé)酒店?的運(yùn)作及?收集對客?服務(wù)過程?中所產(chǎn)生?的問題。?2.在?前廳部經(jīng)?理的直接?領(lǐng)導(dǎo)下，?在當(dāng)班期?間負(fù)責(zé)整?個酒店的?正常運(yùn)作?。3.?要負(fù)責(zé)處?理賓客的?問題和投?訴。4?.要負(fù)責(zé)?重要賓客?的迎領(lǐng)工?作。5?.進(jìn)行整?個酒店的?安全和日?常的設(shè)備?檢查工作?。6.?解決當(dāng)班?期間發(fā)生?的安全問?題。7?.向其它?班次協(xié)調(diào)?交班記錄?上需要溝?通的事項?。前臺?人員崗位?職責(zé)（九?）1、?負(fù)責(zé)售后?接待前臺?的日常管?理工作，?及時完成?公司下達(dá)?的售后各?項工作任?務(wù);2?、負(fù)責(zé)維?修車輛的?客戶接待?工作，及?時了解客?戶需求;?3、協(xié)?調(diào)車間、?配件部與?前臺的協(xié)?調(diào)工作;?4、協(xié)?助服務(wù)經(jīng)?理或站長?對客戶投?訴的處理?;5、?督促好接?待區(qū)的衛(wèi)?生清潔工?作，保持?良好的客?戶休息環(huán)?境。前?臺人員崗?位職責(zé)（?十）1?、負(fù)責(zé)售?后前臺接?待與服務(wù)?的監(jiān)督管?理工作，?執(zhí)行并實(shí)?施前臺操?作規(guī)范，?直接對售?后服務(wù)經(jīng)?理負(fù)責(zé);?2、負(fù)?責(zé)業(yè)務(wù)接?待的指導(dǎo)?工作，不?定期反饋?和總結(jié)業(yè)?務(wù)經(jīng)驗;?3、負(fù)?責(zé)本部與?車間及備?件等部門?的工作協(xié)?調(diào);4?、負(fù)責(zé)索?賠業(yè)務(wù)和?保險業(yè)務(wù)?的日常管?理，不斷?促進(jìn)業(yè)務(wù)?的順利展?開;5?、負(fù)責(zé)完?成對本部?檔案資料?的整理、?歸檔和保?管工作的?指導(dǎo);?6、妥善?處理客戶?投訴，不?斷提高客?戶對服務(wù)?的滿意度?;7、?負(fù)責(zé)各類?營業(yè)活動?的信息傳?遞、反饋?及總結(jié)工?作;8?、負(fù)責(zé)客?戶進(jìn)廠招?攬之作業(yè)?。9、?負(fù)責(zé)保有?客戶之維?系及掌握?。10?、完成上?級交辦的?其它工作?。前臺?人員崗位?職責(zé)（十?一）1?、前臺辦?理入住、?退房登記?、收銀等?日常工作?、會員卡?等促銷活?動的解釋?工作;?2、做好?酒店日常?接待問詢?工作;?3、完成?每日營業(yè)?報表及各?類統(tǒng)計表?;4、?完成領(lǐng)導(dǎo)?安排的各?項工作。?前臺人?員崗位職?責(zé)（十二?）1、?帶領(lǐng)本部?門人員，?努力完成?售后服務(wù)?入庫臺次?、產(chǎn)值及?利潤業(yè)務(wù)?目標(biāo)2?、執(zhí)行主?機(jī)廠標(biāo)注?工作流程?的監(jiān)督管?理，最終?追求客戶?滿意度的?不斷提高?3、日?常工作協(xié)?調(diào)、指導(dǎo)?、監(jiān)督管?理，部門?人員遵守?公司業(yè)務(wù)?紀(jì)律的監(jiān)?督控制?4、本部?門員工考?核和分配?制度的擬?定，本部?門員工培?訓(xùn)，部門?主管的培?養(yǎng)5、?對主機(jī)廠?售后服務(wù)?相關(guān)政策?、考核方?法、統(tǒng)一?市場活動?的學(xué)習(xí)、?理解及應(yīng)?對6、?各類涉及?售后服務(wù)?的市場業(yè)?務(wù)拓展組?織及客戶?維系7?、完善本?部門的各?類管理制?度和監(jiān)督?落實(shí)機(jī)制?前臺人?員崗位職?責(zé)（十三?）1.?負(fù)責(zé)診所?前臺的日?常運(yùn)營及?管理工作?2.負(fù)?責(zé)診所前?臺的人員?招聘，管?理及培訓(xùn)?工作3?負(fù)責(zé)診所?的客服質(zhì)?量管理工?作，并定?期為診所?的工作人?員提供客?服培訓(xùn)?4.定期?對診所的?客服工作?進(jìn)行分析?評估，提?升診所的?服務(wù)質(zhì)量?5.負(fù)?責(zé)醫(yī)療商?業(yè)保險理?賠和保險?公司聯(lián)系?6.復(fù)?雜cas?e的處理?前臺人?員崗位職?責(zé)（十四?）1、?受理電話?、傳真、?互聯(lián)網(wǎng)等?不同形式?的客房預(yù)?定，將訂?房資料錄?入電腦并?傳達(dá)給相?關(guān)部門和?崗位;?2、嚴(yán)格?遵守各項?制度和操?作程序;?3、為?客人準(zhǔn)確?快速地辦?理入住登?記手續(xù)，?合理安排?好各種房?間;