昨日微博、明日知乎拿什么來拯救社交平臺(tái)

昨日微博、明日知乎，拿什么來拯救社交平臺(tái)？

首先，恭喜知乎獲得了騰訊的注資，這個(gè)消息讓我們這些整日為知乎的盈利模式操碎了心的深度用戶們松了一口氣，至少眼下，抱上了企鵝的大腿，錢不是問題。從戰(zhàn)略角度來講，知乎與搜狗的聯(lián)姻對雙方來說都是好事，知乎要搜索，搜狗要內(nèi)容。目前知乎全站已累計(jì)產(chǎn)生約700萬個(gè)問題，近2300萬個(gè)回答，是時(shí)候換一個(gè)給力點(diǎn)的搜索引擎來解決信息發(fā)現(xiàn)的問題。但是，我的關(guān)注點(diǎn)卻不在于此，從去中心化的角度來思考，怎么搜永遠(yuǎn)不是問題，問題的關(guān)鍵是搜什么。大量的知乎用戶并不是通過搜索問題來獲取答案的，而是從feed流上，通過關(guān)注的人的贊、關(guān)注、回答等行為來閱讀知乎。也就是說，大部分用戶的習(xí)慣還是刷知乎，而不是知乎一下你就知道。知乎的優(yōu)勢在于高質(zhì)量和專業(yè)化，數(shù)量上并不占優(yōu)勢。高質(zhì)量答案過分集中于一些熱門問題之中，而大部分問題缺少高質(zhì)量答案，甚至無人作答。在這種情況下，依賴搜索引擎來完善發(fā)現(xiàn)機(jī)制并不可取，換句話說，這不是問題的關(guān)鍵。問題的關(guān)鍵在于：要從“刷”知乎的角度來解決知乎的發(fā)現(xiàn)問題，而不是從“搜”知乎的角度。知乎面臨的信號噪音問題甚至不少有識(shí)之士得出這樣一個(gè)結(jié)論：規(guī)模是社群的敵人。對此，我是不贊成的。當(dāng)然了，不贊成的人有很多，批判一番的機(jī)會(huì)交給大家，我這里講講方法。提到微博，大家剛開始的時(shí)候熱情都很高漲，趕緊登上去關(guān)注自己知道的大明星、段子手，但隨著大家使用時(shí)間的增長，關(guān)注的人數(shù)也越來越多，那些通過自己精選挑選而形成的關(guān)注主頁，質(zhì)量卻在下降。很少有人會(huì)回過頭去思考，我到底是什么時(shí)候關(guān)注了這個(gè)家伙，他的微博一點(diǎn)意思都沒有。或許會(huì)抱怨幾句，但這種情緒也沒強(qiáng)烈到取消關(guān)注。也許是在想，當(dāng)初關(guān)注這個(gè)家伙，是因?yàn)樗l(fā)了一則很有意思的微博，沒準(zhǔn)以后他還會(huì)發(fā)吧。也就是說，關(guān)注一個(gè)人，只需要一則微博;取關(guān)一個(gè)人，卻需要這個(gè)人發(fā)布很多則廣告、軟文、購物鏈接，突破我們?nèi)棠偷臉O限，甚至還需要帶一點(diǎn)恨意。這種情緒，說實(shí)話，在微博這樣一個(gè)輕松加愉快的氛圍里醞釀出來其實(shí)挺難的。而在這種心態(tài)的驅(qū)使之下，日積月累。當(dāng)初自視高冷的人，竟也關(guān)注了上百號人。再加上微博的管理者在這些質(zhì)量堪憂的信息之間夾雜幾則推廣廣告，對使用者造成了成噸的傷害。自然，用戶的流失也隨之而來。反觀知乎，這種態(tài)勢正愈演愈烈。前些日子，知乎團(tuán)隊(duì)通過一次閉門會(huì)議的緊急磋商，宣布永封了幾個(gè)大V，原因是擾亂知乎秩序。固然，大V有錯(cuò)，殺雞儆猴，可以理解，但也難免讓人感到兔死狗烹。如果一個(gè)平臺(tái)的運(yùn)營不從機(jī)制上想方法，反而拿用戶開刀，這種做法是值得商榷的。大V能造成這么大的破壞，平臺(tái)要從自身的分發(fā)機(jī)制去思考問題，而不是把矛頭對準(zhǔn)個(gè)別用戶。最佳關(guān)注數(shù)困境反觀豆瓣在這個(gè)問題上就顯得很有格調(diào)，思考的是最佳關(guān)注數(shù)的困境，而知乎還在玩殺雞儆猴的把戲，這一局，文藝青年取得完勝。最佳關(guān)注數(shù)困境由來已久，這個(gè)困境在于，關(guān)注數(shù)的只增不減，總有一天會(huì)突破用戶忍耐的極限用戶才不會(huì)怪自己手賤關(guān)注了太多人，反而是去抱怨平臺(tái)質(zhì)量在下降，社交蒸發(fā)冷卻效應(yīng)隨之產(chǎn)生。當(dāng)然，平臺(tái)的運(yùn)營需要制造大V，要幫助他們吸粉，來鼓勵(lì)他們制作更加優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，來吸引更多的人來關(guān)注。但賦予大V影響力的同時(shí)，大V是否能運(yùn)用好這個(gè)影響力，不對平臺(tái)造成破壞呢?如果一個(gè)大V的粉絲數(shù)逐漸增長到一定程度，難免是會(huì)造成一定程度的破壞的，據(jù)我所知一些知乎的大V用戶，一般情況下，是不敢隨便贊和關(guān)注的，害怕過多的操作刷屏?xí)舴邸ｊP(guān)注數(shù)少的用戶刷知乎一天，贊上七八條，關(guān)注問題十來個(gè)自然沒什么問題，但是一個(gè)關(guān)注數(shù)上萬的知乎大V，就有問題了。這個(gè)時(shí)候平臺(tái)方跳出來喊話，請大V自律，我覺得有點(diǎn)可笑。豈不聞，殺君馬者道旁兒(編者注：意思是馬跑得很快，路邊的看客不停地稱贊，馬主就不停地加速，結(jié)果把馬累死了)。那么，如何降低社交平臺(tái)中的信息噪音?我認(rèn)為，關(guān)鍵點(diǎn)在于能否建立一個(gè)動(dòng)態(tài)的用戶關(guān)系鏈，來遏制住社交的原始基因——擴(kuò)張。這里提供一套解決方案，我稱之為灰度關(guān)注，原理如下：首先允許用戶的關(guān)注數(shù)適度的冗余，而后在一個(gè)關(guān)注周期內(nèi)，對這些關(guān)注關(guān)系鏈兩端的用戶是否產(chǎn)生信息交互行為進(jìn)行監(jiān)測，周期結(jié)束時(shí)將監(jiān)測到的信息反饋到平臺(tái)，平臺(tái)通過對這些信息的判斷，對關(guān)注關(guān)系進(jìn)行相應(yīng)的操作。而判斷的規(guī)則是，如果關(guān)系鏈兩端的用戶之間沒有產(chǎn)生信息交互，則判定這條關(guān)系鏈為冗余關(guān)注，關(guān)系鏈予以釋放;如果關(guān)系鏈兩端的用戶產(chǎn)生了信息交互，則判定這條關(guān)系鏈?zhǔn)怯行шP(guān)注，關(guān)系鏈予以保持。而后進(jìn)入下一個(gè)關(guān)注周期，周而復(fù)始。舉個(gè)例子，我關(guān)注了微博女王姚晨(姚晨本人及其粉絲見諒)，但是在關(guān)注之后，我對她所發(fā)布的信息沒有進(jìn)行過任何的交互操作(轉(zhuǎn)發(fā)、評論、點(diǎn)贊等)，到這個(gè)關(guān)注周期結(jié)束時(shí)，平臺(tái)也沒有監(jiān)測到任何信息交互操作，則判定我對姚晨的關(guān)注為冗余關(guān)注，繼而釋放掉這條關(guān)系鏈，也就是取關(guān)。另一種可能，我對姚晨所發(fā)布的微博十分喜愛，不時(shí)進(jìn)行點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、評論等信息交互操作，在一個(gè)關(guān)注周期結(jié)束時(shí)，平臺(tái)監(jiān)測到了這些信息交互操作，則判定我對姚晨的關(guān)注為有效關(guān)注，對這條關(guān)系鏈予以保持。也就是說將這種關(guān)注關(guān)系延續(xù)一個(gè)關(guān)注周期，在下一個(gè)周期內(nèi)，再進(jìn)行監(jiān)測、判斷，而后保持或釋放。因此，這種關(guān)注是有有效期的，在有效期結(jié)束時(shí)，平臺(tái)通過用戶的操作對這種關(guān)注的有效期進(jìn)行終止或延續(xù)。雖然釋放的動(dòng)作由平臺(tái)完成，但平臺(tái)依據(jù)的仍然是用戶的行為，也就是說，用戶的行為決定了這條關(guān)系鏈能否保持下去。這里有三個(gè)重要的參數(shù)需要設(shè)定，一個(gè)是冗余量，一個(gè)是關(guān)注周期，還有一個(gè)重要的參數(shù)，就是最佳關(guān)注數(shù)。那么，這三個(gè)參數(shù)是如何配合工作的呢?首先，冗余量可以是一個(gè)比例系數(shù)，這個(gè)比例系數(shù)乘以最佳關(guān)注數(shù)就是允許用戶關(guān)注最多的人，比如這里我將冗余比例設(shè)置為2，最佳關(guān)注數(shù)設(shè)置為100。那這個(gè)平臺(tái)允許每一個(gè)用戶最多關(guān)注人數(shù)即為200人，然后在一個(gè)關(guān)注周期內(nèi)進(jìn)行監(jiān)測，這里姑且將關(guān)注周期設(shè)置為3個(gè)月。在這3個(gè)月的時(shí)間里，用戶與關(guān)注對象之間的信息交互決定了在這個(gè)周期結(jié)束時(shí)，平臺(tái)對這些關(guān)注關(guān)系的操作。那么，這就會(huì)面臨兩個(gè)問題，一種情況是，一個(gè)用戶的操作頻繁、精力旺盛，對他而言，平臺(tái)預(yù)先設(shè)置的最佳關(guān)注數(shù)100人太少了，根本滿足不了他的需求，經(jīng)過一個(gè)關(guān)注周期，系統(tǒng)判定其有效關(guān)注遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過100人，達(dá)到了180人。還有一種情況是，一個(gè)用戶的精力有限、關(guān)注不了太多的人，那對他而言最佳關(guān)注數(shù)100人的設(shè)定，還是有點(diǎn)多，可能經(jīng)過一個(gè)關(guān)注周期，系統(tǒng)判定其有效關(guān)注遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于100人，僅為60人。這就需要一些補(bǔ)救措施，來完善這套系統(tǒng)。一種策略是，當(dāng)用戶有足夠的精力來關(guān)注更多的人時(shí)，適當(dāng)增加他的最佳關(guān)注數(shù)，當(dāng)用戶精力不夠時(shí)，適當(dāng)減少其最佳關(guān)注數(shù)。對前一種用戶，他的最佳關(guān)注數(shù)也許是150，比平臺(tái)上的一般人高;對后一種用戶，他的最佳關(guān)注數(shù)也許是50，比平臺(tái)一般人低。這里就需要一個(gè)跟隨調(diào)節(jié)，有點(diǎn)類似于我國的成品油定價(jià)機(jī)制。當(dāng)然了，原則上還是要鼓勵(lì)用戶在平臺(tái)上投入更多的精力，對應(yīng)的，這套機(jī)制也是傾向于“跟漲不跟跌”的。還有一種策略是，設(shè)置安全值。當(dāng)用戶關(guān)注數(shù)低于一個(gè)數(shù)值，比如說50。那就不要再按照這套規(guī)則來進(jìn)行冗余分析，而是只進(jìn)不出。讓用戶的關(guān)注數(shù)，超過一定的值之后(比如說最佳關(guān)注數(shù)100)，再進(jìn)行冗余分析。這類似于中國股市，設(shè)置漲停和跌停，這里主要照顧的是跌，畢竟跌太多不利于系統(tǒng)的穩(wěn)定。而對于這些參數(shù)的設(shè)定，可以通過兩種方法，一種是理論計(jì)算，通過大數(shù)據(jù)分析來設(shè)置相應(yīng)的參數(shù);一種是工程試湊，通過A/B測試、灰度測試，來調(diào)節(jié)出合理的數(shù)值，這里便不展開。通過這樣一套灰度關(guān)注的機(jī)制，便可以有效避免大V的破壞力。因?yàn)樵谶@套機(jī)制之下，大V的關(guān)注數(shù)并不是只增不減的，當(dāng)他不能持續(xù)制造出高質(zhì)量的內(nèi)容時(shí)，他的掉粉速度超過增粉速度，自然反映到關(guān)注數(shù)上就是減少，也就是他的影響力會(huì)減弱，反過來，當(dāng)一個(gè)大V持續(xù)輸出高質(zhì)量的內(nèi)容，他的增粉速度超過掉粉速度，那反映到關(guān)注數(shù)上便是增加，他的影響力也會(huì)隨著他的努力而增加。這套機(jī)制不僅能解決大V的問題，還能解決僵尸粉的問題。對那些沒有任何操作的僵尸粉，他們的關(guān)注數(shù)會(huì)隨著一個(gè)又一個(gè)關(guān)注周期的判定而減少。這或許是斷了某些財(cái)路，但我認(rèn)為這對平臺(tái)而言是有益的，健康的。最佳關(guān)注數(shù)的設(shè)定，再加上這樣一套動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)的機(jī)制。雖然不會(huì)讓用戶關(guān)注到更多人，但會(huì)不斷調(diào)節(jié)用戶關(guān)注的內(nèi)容，更加注重時(shí)效性，讓用戶的主頁不斷向自己需求的方向而前進(jìn)。而安全保護(hù)機(jī)制，也不會(huì)讓那些操作少的用戶遭遇使用障礙。在這樣一套機(jī)制之下，任何關(guān)系都是不確定的。內(nèi)容制造者需要去不斷地輸出內(nèi)容，保持住他的粉絲數(shù)，而內(nèi)容消費(fèi)者需要不斷地去響應(yīng)他所感興趣的內(nèi)容，保持與高質(zhì)量內(nèi)容制造者的關(guān)注關(guān)系。而且，他們需要不斷地去關(guān)注新的人，來補(bǔ)充自己的主頁內(nèi)容，以免因?yàn)樽约旱年P(guān)注數(shù)少，而得不到更多精彩的內(nèi)容，在這個(gè)一進(jìn)一出的過程中，用戶的主頁是常進(jìn)常新的。從這個(gè)意義上來講，這不僅是一套保護(hù)機(jī)制，也是一套激勵(lì)機(jī)制。灰度關(guān)注規(guī)避了人際關(guān)系上的馬太效應(yīng)，如果將這套思想拓展，還能規(guī)避其他層面上的馬太效應(yīng)。在知乎這個(gè)平臺(tái)里，人的關(guān)注會(huì)有馬太效應(yīng)，答案和問題也會(huì)有馬太效應(yīng)。知乎有條名言：勿以贊少而不看，勿以贊多而贊之。贊少不看，贊多而贊，不也是一種馬太效應(yīng)么?這是可以理解為馬太效應(yīng)在時(shí)間層面上的累積，如果同樣的兩個(gè)質(zhì)量差不多的答案，他們只是因?yàn)榘l(fā)表的先后順序不同，而在在贊同數(shù)的多寡上卻產(chǎn)生十分懸殊的差距。這里是否可以設(shè)置一個(gè)贊同數(shù)的時(shí)間衰減機(jī)制，讓那些贊同數(shù)隨著時(shí)間的增長而衰減，給后發(fā)表的答案一個(gè)展示的機(jī)會(huì)。也許在一個(gè)具有時(shí)效性的問題上，后來的答案相比早前的答案更有說服力。而對于那些經(jīng)典答案，也不必過于擔(dān)心，經(jīng)典答案自然還是會(huì)被后來的關(guān)注者所贊同的，要相信經(jīng)典是能夠接受住時(shí)間的考驗(yàn)的。而那些偽經(jīng)典，就退位讓賢，讓位于那些后來者吧。這可以理解為灰度贊同。而在問題的關(guān)注上，也可以拓展出一套關(guān)于問題的灰度關(guān)注理論。知乎有個(gè)很好的機(jī)制，當(dāng)你關(guān)注一個(gè)問題時(shí)，如果有用戶再次回答這個(gè)問題時(shí)，知乎會(huì)提醒你，你所關(guān)注的問題有了新答案，請你去關(guān)注。但這種關(guān)注，是否是一成不變的呢?如果用戶對