2023年電大個人與團隊管理模擬題

《個人與團隊管理》課程模擬題一、單項選擇題(1～8０題，每題1分,共８0分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?將對的答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分)１.小陳最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗的同事或?qū)＜以谝黄?通過觀測提問和實驗的方法進行學習。這是學習機會中的(D)。（Ａ)委托培訓(Ｂ)崗位輪換（C)遠程學習(D)工作伙伴2.計劃對于有效地開展工作很重要。關(guān)于計劃的說法,對的的是（D）。(A)計劃限制了行動的自由(Ｂ)計劃和現(xiàn)實世界無關(guān)（C)每個計劃都必須是精確的、詳盡的(D)計劃可以幫助我們控制工作的進度3.高科公司的員工經(jīng)常使用電子郵件、ＱQ、BＢS等方式進行會議交流，這種方式屬于(C)。（A)電話會議(B）面對面會議(C)網(wǎng)絡(luò)會議(D)視頻會議4.關(guān)于書面溝通的幾種方式及其合用情況相應(yīng)不對的的是(D）。(A）布告欄：很容易與在場的人溝通（B)函件:保存正式記錄(Ｃ)建議書：提出一項帶有論點的提案(D)報告書：圖形圖像5.在和別人進行溝通時,頭部一些細微的動作往往可以傳達很多的信息，這種信息溝通的方式是(B）。(A)語言溝通（B)身體語言溝通(C）副語言溝通（D）道具溝通6．工作報告是一種抱負的溝通途徑,它重要是為了讓信息（D)。（A）從公司低層傳到高層(Ｂ）從公司高層傳到低層(C)在平級人員之間傳遞(D)其他選項都對７.談判過程中,雙方都希望達成自己的目的，但事實上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果涉及（Ｄ）。（A)雙贏,雙輸(Ｂ)一輸一贏，雙贏(C)雙敗,一輸一贏（D）雙贏,雙輸,一輸一贏8.組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不涉及（B)。(Ａ）輸入(B)尋求結(jié)果（Ｃ)運作過程(D)輸出9.組織經(jīng)營的目的重要是為客戶服務(wù)，同時也給自己帶來利益。據(jù)此認為組織的奮斗目的不應(yīng)當涉及（C）。（A)提高客戶滿意度(Ｂ)增長收益(C)擊垮所有競爭對手(D)減少營運成本10.學習障礙的種類有很多，不屬于學習中碰到的障礙的是（B）。（A)缺少自信(B)良好的學習經(jīng)歷（C)缺少時間(D)對學習效果有疑慮1１．進行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本環(huán)節(jié)不涉及（D)。(A）擬定自己的志向（Ｂ)職業(yè)的選擇(C)設(shè)定職業(yè)生涯目的（D)尋求別人意見12.關(guān)于活動跟蹤表，說法不對的的是(A)。(Ａ)聊天、品茗、打電話等活動不用記錄(B)可以幫助我們了解自己的工作習慣（Ｃ)整個過程時間要保持連續(xù)(Ｄ)有助于找到細節(jié)問題１３．張欣在工作中具有合作精神，肯認可自身的弱點，聽取別人的意見，這表白他是一個(C）。（A)好斗的人(B）自卑的人(C)自信果斷的人(Ｄ)悲觀的人１４．信息是每個組織的生命線,管理者應(yīng)當學會提取“優(yōu)質(zhì)”信息,不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點的是(B）。(A)對的的內(nèi)容和形式（B)豐富具體的內(nèi)容(C）恰當?shù)臅r間（D)合適的人員和適度的費用15.小張下周要向公司作個報告，能幫助他抓住聽眾心理的方法不涉及(B)。(A）經(jīng)常使用PＰＴ配合他的陳述（B)陳述中說話語速不久(C)在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題(D)在結(jié)束一個話題后，會做一些階段性的總結(jié)1６．對于談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面,對的的解決方法是(A）。(A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達意見(B)沖他大喊大叫(Ｃ）不問因素就道歉(D)針鋒相對，予以質(zhì)問1７.東信公司除了內(nèi)部利益相關(guān)者外,尚有一些組織之外的外部利益相關(guān)者,不屬于它的外部利益相關(guān)者的是(C）。(A）消費者（Ｂ）行業(yè)協(xié)會(C)公司的股東(D)供應(yīng)商和分銷商18.不屬于PＥＳT分析法分析的內(nèi)容的是（A）。(Ａ)生活環(huán)境(B)經(jīng)濟環(huán)境（C)政治法律環(huán)境(D）技術(shù)環(huán)境1９.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的優(yōu)點是(C）。(Ａ)容易獲得(B)可靠性強，易于理解和接受(C）能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考（D)通過提煉,準確可靠20.李總要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略，可以幫助他進行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是(Ｃ）。(A）SWOT分析法(B）ＰEST分析法（Ｃ)Ansoff矩陣(D）電子頭腦風暴法21.小馮所在的團隊強調(diào)工作高于一切,規(guī)定成員可以迅速地應(yīng)對變化,他所在組織的組織文化類型是(C)。(A)權(quán)力文化(B)角色文化(Ｃ)任務(wù)文化(Ｄ)個人文化２2．關(guān)于頭腦風暴法，說法不對的的是（B）。(A）頭腦風暴法是一種發(fā)明性的思維方法（B）在頭腦風暴法中不切合實際的想法是堅決不允許的(C)頭腦風暴法是一種培養(yǎng)發(fā)明力的方法(D)頭腦風暴法既可以應(yīng)用于團隊,也可應(yīng)用于個人23．電子頭腦風暴法具有很多優(yōu)點，不屬于它的優(yōu)點的是(Ｂ）。(A）思想平行而入(B)社會互動增長(C)匿名性(D)同步性２4.SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母W代表(B)。(A)優(yōu)勢(B）劣勢（Ｃ)機會（D)威脅25.關(guān)于反思，說法不對的的是（C)。(A)反思是從經(jīng)驗中學習的關(guān)鍵(B)在反思問題的過程中盡量遵循邏輯（C)反思是個人的事情,不需要同別人討論(Ｄ)反思同理論學習、實踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗相結(jié)合，組成完整的學習過程２6.小閆計劃20２3年1月3號學完研究生入學考試的所有課程，這符合SMARＴ原則的(D)原則。(A）可衡量的(Ｂ)可達成的（C)可實現(xiàn)的(D)有時間規(guī)定27.在工作中，會出現(xiàn)時間觀念差的問題，解決這一問題的對的方法是(B）。(A）不假思考地承諾做一件事（Ｂ)仔細考慮工作的內(nèi)涵,思考也許出現(xiàn)的推遲和耽擱(C)一件事尚未做完就去做另一件事情(Ｄ)安排盡也許多的工作，使自己一直忙碌２8.按照時間管理矩陣,重要但不緊迫的任務(wù)屬于(B）。（A)優(yōu)先級A(B)優(yōu)先級Ｂ(C）優(yōu)先級Ｃ(D)優(yōu)先級D２９.在敦煌文化公司的一個工作小組中,四個人關(guān)于擬定事務(wù)優(yōu)先級的見解不同樣,對的的是(A)。(A)小孟認為應(yīng)當根據(jù)事務(wù)的輕重緩急制定(B）小陳認為應(yīng)當根據(jù)組織的需要制定(Ｃ)小翟認為應(yīng)當根據(jù)顧客的需要制定(Ｄ）小呂認為應(yīng)當根據(jù)個人的喜好制定30．公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高時間管理的效率擬定了很多方法，不能幫助他的是（B)。(Ａ)把更多操作性的工作分派出去(Ｂ)工作時間拒絕接聽任何電話(C)學會授權(quán)(D）相信團隊成員31.建立自信對于每個人都很重要,建立自信的方法不涉及(Ｄ)。(A)學會適當?shù)木芙^(B)給自己積極的暗示(C)學會應(yīng)付打擾(D)不直接說出自己的需求32．關(guān)于商務(wù)文獻,說法不對的的是（A）。（A)可以隨意更改或補充(B)需要緊扣事實,不需要大量的背景描述(C)敘述簡明，條理清楚(Ｄ)不包含私人情意３3．關(guān)于道具溝通,說法對的的是（C)。（A)道具溝通一般涉及速率、音調(diào)、聲音補白(Ｂ)道具溝通是通過非詞語的聲音來實現(xiàn)(C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息(Ｄ)道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度３4.環(huán)境的布局設(shè)計也是一種道具溝通,在辦公室設(shè)計中，開放式設(shè)計的特點是（Ｃ)。(A）彼此間有固定的間隔設(shè)施(B）各個辦公區(qū)域之間有明顯的界線和獨立的空間(Ｃ)方便人們的交流和溝通(D)高層和普通員工之間會有嚴格的辦公距離35.在會議協(xié)調(diào)階段中,對于“解釋促進協(xié)調(diào)的作用”階段說法對的的是（D)。（A)重申結(jié)論以確認(Ｂ)重申陳述議程中的內(nèi)容（C)組織大家對意見進行分析、整理、歸納(D)為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議３6.王總主持的會議上有人私自插入話題,面對這種情況王總的做法不對的的是（D)。(Ａ）不予理睬，可是還要注意不要讓他們影響其他與會者（B)提醒與會者會議的主題(Ｃ)公開點名指出，問他是不是尚有其他關(guān)于這個問題的想法要提出來(Ｄ）加入對方的話題37.關(guān)于工作報告,說法不對的的是（B）。(Ａ)要明確報告的長度(B)準備的材料越多越好(Ｃ）內(nèi)容盡量簡潔明了(D)把重要論點從核心內(nèi)容中抽取出來38.要想使談判獲得成功,談判者必須掌握好控制談判進程的技巧。這些技巧不涉及(B）。（A）自我控制（B)不假思考地表達自己的需求(C)不要立即回應(yīng)(Ｄ)處事果斷３9.組織為了保證自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同,而采用標新立異的方法,對這種方法解釋對的的是(D)。(A)提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù)(B)向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)(C）推出更多的促銷策略(D)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)40.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織劣勢的是(C).(A)明確的戰(zhàn)略(Ｂ）有穩(wěn)定的隊伍,注重員工培訓(C)人員更替頻繁(D)家喻戶曉,信譽好４1.在平衡計分卡中，關(guān)鍵員工流失率屬于(C）角度的指標。(Ａ)財務(wù)(B)客戶(C)學習與成長（D)內(nèi)部流程42.團隊成員具有共同的目的，一個團隊可以完畢的工作并不是團隊成員各自工作的簡樸疊加，這體現(xiàn)了團隊工作中(A）的優(yōu)勢。（A)協(xié)作(B)互相信任(C）決策更合理(D）適應(yīng)性強43．決策需要在發(fā)明性和理性之間達成一定的平衡,屬于理性決策的是（B）。（Ａ)沖破壁壘和阻礙（B)按照標準分析解決方案（C)思考不可思議的問題(D）提出不尋常的想法和解決方案44.朝陽公司非常重視對新員工的培訓，這說明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（D)之外的角色。(A）參謀者(B)教練(C)鼓勵者(D)挑戰(zhàn)者4５．關(guān)于組織目的、團隊目的和個人目的,說法不對的的是(C）。(A)組織目的一般處在組織的最高層(B）組織內(nèi)的所有目的都應(yīng)當是一致的(C）團隊目的和組織目的不是一個層次上的，兩者可以不一致(D)個人目的應(yīng)當遵循并服從團隊的目的46.團隊成員對照目的對自己進行評估，并且擬定與績效的差距。這屬于正式評估中的（Ａ）。(A）自我評估(Ｂ)會面（C)報告(Ｄ)高層領(lǐng)導(dǎo)評估47.（B)理論是從悲觀否認的觀點來看待員工的。(A)Y(B)X(Ｃ)需求層次(D)盼望4８.與領(lǐng)導(dǎo)者相比，管理者工作的側(cè)重點不涉及(Ｂ）。(A)準備具體的計劃和預(yù)算(B)擬定愿景及實現(xiàn)愿景的策略(C）組織實行計劃(D）監(jiān)控變革,辨認計劃執(zhí)行過程中的偏差，解決問題49.某單位李處長與王局長歷來關(guān)系密切,互相配合,但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。李處長私下抱怨王局長不給自己留面子，在下級面前對自己呼三喝四，對其工作也干預(yù)太多。據(jù)此王局長應(yīng)當對李處長采用（A）的領(lǐng)導(dǎo)方式。(A)高支持指令少(B)高支持指令多（Ｃ）低支持指令少(D)低支持指令多５０.小孫所在的團隊中沒有正式的領(lǐng)導(dǎo),團隊成員實行自我管理，這個團隊屬于(A）。(A)自我管理型團隊(B）有明確領(lǐng)導(dǎo)的團隊(C)平常工作團隊(D)特別工作團隊51.關(guān)于團隊之間產(chǎn)生沖突的因素,說法對的的是（C）。(A)對無限資源的競爭(Ｂ)優(yōu)先權(quán)或標準一致(C)目的、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)(Ｄ)互相之間沒有競爭５2.SMAＲT目的中的R代表目的是（A)。(A)可實現(xiàn)的(B)可衡量的(C)宏大的(D)明確的5３.常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于軟指標的是(D)。(A)各種感覺(B)各種觀點(Ｃ)各種見解(D)記錄數(shù)據(jù)54.凝聚力是績效評估的標準之一。關(guān)于凝聚力標準考察的問題，說法不對的的是（D）。(A)在計劃實行過程中團隊成員的合作是否快樂(B）團隊成員之間的矛盾重要在哪些方面（C）團隊成員是如何去適應(yīng)成員結(jié)構(gòu)的變化的（D)組織的目的是否達成5５.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次,位于最底端的是（B）需求。（A)安全（B)生理（C）社會（D)自我實現(xiàn)5６.商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了一根木棍,聲稱有將木棍從南門移到北門的,獎勵500金，但沒有人去嘗試。根據(jù)盼望理論，這是由于（C）。（Ａ)50０金的效價太低(B)居民對完畢規(guī)定的盼望很低(C)居民對得到報酬的盼望很低(D)槍打出頭鳥，大家都不敢嘗試5７．小新所在公司的車間里噪音很大,照明和通風條件也很差，員工們都很不滿意，公司派劉經(jīng)理去解決這個問題,他應(yīng)當從(A）上下手解決這個問題。（A)工作條件(B)福利待遇(C)薪酬水平(D)組織文化５8.組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的(Ｄ)感受到這個公司的文化。（A)組織成員穿著打扮的方式(B）工作角色之間的界線(Ｃ)組織成員被提拔的條件(D)公司規(guī)模的大小5９.在做出是否收購其他公司的決策時,管理者必須從多個角度全面分析被收購公司的目前狀況及也許的發(fā)展余地等情況，這時管理人員重要需要（C）能力。(A)學習能力（B）溝通能力（C)思維能力（D)個人能力6０．團隊成員之間的互相信任能帶來很多好處,涉及團隊成員積極承擔風險。屬于承擔風險的表現(xiàn)是(A)。(A)對于成員所犯錯誤，吸取教訓并設(shè)法解決（B）成員之間互相愛惜，互相尊重(C)成員之間開誠布公，沒有秘密,沒有背地里的議論(D)領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團隊時，就會將任務(wù)的管理權(quán)交給團隊成員,相信他們自己可以作出判斷和決策61．關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對別人的信任問題”,說法對的的是（A）。（A)假如發(fā)現(xiàn)難以信賴別人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)（B）吩咐其別人干活也許會感覺不自在（C）以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效(Ｄ）希望作為團隊的一員去堅守自己的崗位６2.六頂思考帽是解決團隊成員之間分歧與誤解的重要方法,其中紅色的帽子代表（C)。(A)中立與客觀(B)警示與批判(Ｃ)情感與感覺(D)樂觀與肯定63．為了可以順利完畢團隊任務(wù)、解決團隊面臨的問題,團隊需要進行科學有效的決策。決策過程的最后一步是（C）。(Ａ)獲得信息(B)提出多個解決方案(Ｃ)實行并督導(dǎo)解決方案(D)作出決定6４.至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門員工經(jīng)常進行交流,以了解對方團隊的目的和計劃,兩個團隊相處融洽。促進團隊之間融洽相處的方法不對的的是（B）。(A)公司組織全體團隊的交流會(B）對本團隊的工作和目的嚴格保密（C)互派代表參與對方召開的一些會議(D)互相協(xié)調(diào)目的和計劃６5.發(fā)展循環(huán)周期涉及:①批準發(fā)展目的②明確發(fā)展規(guī)定③計劃學習和支持④選擇發(fā)展方法⑤實行和支持學習⑥檢查目的⑦評估學習和方法的有效性七個環(huán)節(jié),關(guān)于前四個環(huán)節(jié)的排列順序?qū)Φ牡氖牵ˋ）。(A)②①④③(B)①④③②（Ｃ)④③②①(D)④③②①66.張總為了促進團隊成員的學習,他可采用的方法不涉及（A）。(Ａ）對團隊成員提出的問題不聞不問（Ｂ)經(jīng)常與團隊成員坦誠地交流(Ｃ）在與團隊成員溝通時，態(tài)度平易近人（D)假如是長期方案,要定期實行審查6７．訓練工作包含五個環(huán)節(jié)，其中“最終審查訓練項目和學習效果”屬于訓練環(huán)節(jié)中的（C)階段。(A)計劃和建立(B)簡要介紹(Ｃ)審查和評估(D)督導(dǎo)和檢查68.關(guān)于目的管理計劃的典型環(huán)節(jié),說法不對的的是（C)。(A)制訂組織的整體目的和戰(zhàn)略(B）在部門和團隊之間分解重要的目的（Ｃ)實現(xiàn)目的的行動計劃由管理者自己決定(D)定期檢查計劃的進展情況69.WBS方法可以用來（C）。(A)制訂工作計劃(B)跟進工作進度(Ｃ)分解工作任務(wù)（Ｄ)考核工作績效70．公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是(A)。(Ａ)服務(wù)信息(B)技術(shù)人員（C）信息技術(shù)設(shè)備(D)培訓費用７1．控制過程的環(huán)節(jié)涉及：①與標準相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。對的的環(huán)節(jié)是(B)。（A)③②①（B）③①②(Ｃ)①②③(D）②③①7２．提供對的的反饋可以幫助團隊獲得發(fā)展并做好未來的工作。關(guān)于反饋及其方法,說法不對的的是（B）。（A)反饋不是對團隊或個人進行批評的手段(B)反饋針對的是某個團隊成員(C)在作出反饋時，身體語言傳達的意思應(yīng)與所說的話一致（Ｄ)為了了解反饋的影響，需要及時記錄反饋過程中獲得的相關(guān)信息７3.交流是一個雙向的過程,其環(huán)節(jié)不涉及（Ｃ)。(A)發(fā)送者和接受者(B)向別人發(fā)送信息(C)外部控制(D)別人給予反饋7４．團隊領(lǐng)導(dǎo)可采用的提高激勵水平的方法不涉及(A）。(A)加大工作量(B)工作擴展(Ｃ)工作輪換（Ｄ)工作充實7５.孫總公司的員工對目前的工作條件很不滿意,大家決定集體罷工,逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被孫總緊急派去解決此事。解決員工不滿的過程中,最重要的是（Ａ)。（A)注意傾聽(B）努力建立和諧的團隊關(guān)系(C)懲辦帶頭罷工者(Ｄ)及時向領(lǐng)導(dǎo)報告情況７６．由于每個人傾向的文化不同,所以在團隊內(nèi)部會出現(xiàn)文化和個性相沖突的情況,在這種情況下團隊領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)當(D)。(Ａ）注重傾聽(B)強調(diào)文化(Ｃ)擬定團隊有支持型的環(huán)境(D)對上級管理人員隱瞞團隊的情緒７７.團隊領(lǐng)導(dǎo)者的三項任務(wù)不涉及（D）。（A)完畢任務(wù)(Ｂ）建設(shè)團隊(Ｃ)發(fā)展個人（Ｄ)誠實公平78.鄒總喜歡將具體的任務(wù)交給一個人或一個小組，授予他們充足的職權(quán),讓他們作出決定,解決問題,而他只在需要時提供幫助，鄒總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于(A)。（A)授權(quán)（B)參與(C）說服(D)命令７9．授權(quán)時要有效地向成員下達指令，下達指令要達成的效果不涉及(B)。(A)調(diào)動成員對任務(wù)的愛好(Ｂ)詢問成員愿不樂意做(C)對結(jié)果達成一致意見(Ｄ）制訂執(zhí)行任務(wù)的框架８0.領(lǐng)導(dǎo)者在營造團隊授權(quán)的氣氛時需要做很多工作,其中(A）對領(lǐng)導(dǎo)者營造授權(quán)的團隊氣氛幫助不大。(A)為團隊成員制訂計劃(B)重視團隊成員(Ｃ）為團隊成員提供必要的工具(D）營造互相信任、開誠布公的氣氛二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?將對的答案前的字母填到題目中的括號內(nèi),多選、不選或錯選均不得分）案例1:小王和小尹是一個宿舍的同學,兩人經(jīng)常在一起交流此后的想法和打算。小尹覺得自己有點厭煩學校的生活，但又不知道畢業(yè)后該從事什么工作，現(xiàn)在就業(yè)形勢很差，本科生畢業(yè)后工作很不好找，假如沒有比較高的學歷,他怕自己主線找不到一個像樣的工作，所以在家人的規(guī)定和找工作的壓力下，他準備考研究生。今年暑假他為自己制訂了一個計劃，準備好好復(fù)習專業(yè)課和英語。但是，有了高文憑就一定可以找到好工作嗎?小尹感到很茫然。和小尹相比,小王的情況截然不同。他天天忙著打工,已經(jīng)在好幾家公司實習過了。這些經(jīng)歷開闊了他的視野，提高了他的能力。在實習中,他感覺到課堂上老師教的都是一些書本知識，非常陳舊,沒有多少實用價值,很多東西在社會上主線行不通。于是他打算在上學期間就積極地為將來的工作做準備。他準備畢業(yè)后進外企工作,積累幾年經(jīng)驗,然后出國讀個MBＡ,回來在著名公司擔任中層干部。他給自己制訂了一個計劃：在畢業(yè)前要在三家外企實習，英語水平達成能自由交流的限度;在學生會擔任重要負責人，鍛煉自己的能力。這個暑假，他準備找一家外企實習,把外語學好,看三到五本管理方面的書,學習一些管理知識,參與社會調(diào)查一次。根據(jù)以上案例，回答以下各題。81.小王和小尹暑假的計劃屬于(D)。(A）中期目的(B)長期目的(Ｃ）即時目的（D)短期目的８2．和小王相比,小尹應(yīng)當增強自我認知能力，增強自我認知能力的最重要的方法是(Ａ)。(A)反思與反饋(Ｂ)頭腦風暴法(C)“五力”模型(D)PESＴ分析法8３.關(guān)于目的的說法不對的的是（C)。(A)短期目的是衡量進步的里程碑（B)典型的中期目的一般是三年到五年(C)目的越遠,就要越具體、越精確(D)長期目的代表了個人對未來的抱負和盼望84.在決定以后的發(fā)展方向和目的前，我們可以先進行自我評估,找到自己的優(yōu)勢和劣勢等,可以幫助我們進行自我評估的方法是(B）。(A）PEST法(B)SWOT法(Ｃ)頭腦風暴法(D)思維導(dǎo)圖法85．根據(jù)ＫOＬB學習周期，小王暑假準備看三到五本管理方面的書，學習一些管理知識,這屬于從（D）階段開始學習的方法。(A）獲得經(jīng)驗(B)反思(C)應(yīng)用（D)理論化案例2:某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著,窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車次,因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口譴責這位女售票員:“你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對這種情景，這位女售票員不是針鋒相對，也沒有反唇相譏，而是謙和地用富有變化的音調(diào)說:“非常抱歉，讓你久等了?！苯又€簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的因素。這一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上,售票工作又正常地進行了。根據(jù)以上案例,回答以下各題。86.女售票員“謙和地用富有變化的音調(diào)”向旅客進行解釋,屬于溝通方式中的（B）溝通。(A）書面語言(B)副語言（Ｃ)身體語言(D)道具8７.女旅客在與售票員進行溝通時,采用（Ｄ)的溝通技巧是不合理的。(A）讓對方接受自己的觀點（Ｂ)建立友善良好的關(guān)系(C)善于聆聽(D)把自己的觀點強加給別人8８.女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她（C)。（Ａ)智商比情商高(B)善良(C）可以把握好溝通技巧(D)富有人格魅力89.女旅客在與售貨員進行溝通時要考慮溝通的要素,溝通的要素涉及（A)。(A)目的意圖，溝通對象,信息內(nèi)容，方式方法，時間安排（B)方式方法，察言觀色，目的意圖,信息內(nèi)容，時間安排（Ｃ）目的意圖，雙向溝通,溝通對象，時間安排，方式方法(D)信息內(nèi)容,溝通對象,雙向溝通,察言觀色，時間安排9０.女售票員和旅客的重要溝通方式屬于(B）。(A）書面語言溝通(Ｂ)口頭語言溝通(C)身體語言溝通（D)副語言溝通案例3：天馬公司成立已經(jīng)快3年了，在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個人說了算。好在前兩年的形勢不錯，公司的經(jīng)營業(yè)績也好,所以去年公司的規(guī)模幾乎擴大了一倍。人多了，管理的問題就來了。公司最近業(yè)務(wù)非常繁忙，因此許多部門的人不時需要加班。按照慣例,公司不鼓勵加班，并且也沒有加班費。假如的確有人需要加班，可以把加班的時間換成倒休。公司雖然對于加班沒有特別的規(guī)定,但卻有嚴格的工資制度。天馬公司一貫實行員工打卡制度，規(guī)定員工在上下班的時候都必須打卡。假如遲到1０分鐘以上，要被扣除部分工資。此外，對于員工因事假或病假而不上班的情況，也有相應(yīng)的規(guī)定，也會被扣掉工資。對于無償加班和一請假就扣工資的規(guī)定,許多員工非常故意見。有的員工認為努力工作完畢自己的職責和任務(wù)就可以了，沒必要去白白加班,再者,既然公司那么在乎有效的上班時間,遲到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒有理由不付加班費。而公司卻認為員工沒有嚴格規(guī)定自己,沒有表現(xiàn)出真正的付出和奉獻精神。矛盾便由此產(chǎn)生。有人認為不是自己工作職責中的事情強加給自己；也有人認為以后再也不用過度地對工作付出,得過且過罷了。大家之間的合作氣氛越來越差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。根據(jù)以上案例,回答以下各題。９1.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，比較合適的做法是（B)。(A)開除不遵守制度的員工（Ｂ）及時與員工進行溝通(C)對員工的行為不予理睬(D)對不遵守制度者給予嚴厲批評或?qū)⑵浣夤?2.針對天馬公司出現(xiàn)的問題，管理者應(yīng)采用的態(tài)度是（Ｄ）。(Ａ)開除故意見的員工(Ｂ)先觀測員工的態(tài)度,對一些瑣事不用理睬，過一段時間就好了(C)一方面安撫員工中的骨干人員,其他的人可以不用管（D）認真分析問題并聽取意見，思考具體的解決辦法,然后采用行動93.為了緩和員工與管理者之間的矛盾,天馬公司應(yīng)當設(shè)立(C）的角色。(A)推動者(B）挑戰(zhàn)者（C）協(xié)調(diào)人員(D)資源調(diào)查者94.天馬公司現(xiàn)在的狀況屬于團隊發(fā)展過程中的（Ｃ）階段。(A)解體(B）規(guī)范化(C）波動(D)成熟95.天馬公司在解決現(xiàn)存問題時，可以先和公司員工達成協(xié)議。達成協(xié)議的方式不涉及（Ａ)。(Ａ）抽簽(B）投票(Ｃ)一致批準(D)領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定案例4:柯達公司以嚴格的選擇評估標準找到所需要的人才，再以相關(guān)的培訓和發(fā)展課程對其進行培養(yǎng),以便更好地運用現(xiàn)有人力資源的潛力。為了尋找到合適的人選，柯達公司設(shè)立了評估中心對候選人進行評估。評估作業(yè)涉及現(xiàn)場實況操作、角色扮演、個性剖析等。雖然這類評估作業(yè)成本很高,但公司認為價有所值。對每個人的優(yōu)缺陷做誠實的評估后,那些被認定具有領(lǐng)袖才干的候選人就可參與所謂的“團隊管理技巧發(fā)展課程?！闭n程分為兩階段,第一階段是課堂教育，重要傳授實務(wù)培訓與經(jīng)驗，歷時7個星期。為保證理論與實務(wù)的融合，受訓者通常是一星期上課，隨后的一星期又回到工作崗位,如此交替進行。第二個階段歷時6個月,受訓者將有機會表現(xiàn)他們的領(lǐng)導(dǎo)才干。并且他們必須認定一個目的，并盡力完畢。培訓即將結(jié)束時,由經(jīng)理人員所組成的小組，進行最后的評估,以決定受訓者是否符合公司規(guī)定。為培養(yǎng)團隊合作精神，公司還規(guī)定候選人參與為期１周的領(lǐng)導(dǎo)才干發(fā)展課程，在前往集訓地前,他們將被問到所擔憂的事情是什么？每個人所緊張的都不同樣。但通過團隊合作后,都一一克服了。當他們重返工作崗位時,每個人都非常自信，自認天下再無難事。根據(jù)以上案例,回答以下各題。96.關(guān)于培訓和訓練的區(qū)別，說法不對的的是（C）。（A)訓練屬于發(fā)展活動（B)培訓屬于學習活動(C)訓練針對技能和具有清楚結(jié)構(gòu)的程序,提供明確的指導(dǎo),幫助理解(D)培訓方式有解釋、示范和有指導(dǎo)的實踐，尚有反饋９７．在培訓即將結(jié)束時,柯達公司的經(jīng)理人員會對學員進行最后的評估,以審查他們是否合格。典型的審查需要回答的問題不涉及(B)。(A）是否達成了學習目的（B)學員在生活中碰到了什么問題（C)學員是否可以完畢規(guī)定任務(wù)(D)學習實踐活動中那些方面做得較好9８.柯達公司在安排候選人參與完１周的領(lǐng)導(dǎo)才干發(fā)展課程后,假如對候選人的學習效果進行評估，評估內(nèi)容不涉及（Ａ)。(A）課程的合理限度（B)候選人在參與完培訓后領(lǐng)導(dǎo)能力的提高限度(Ｃ）候選人在培訓中學到的技能(D)候選人在培訓結(jié)束后工作效率的提高限度９９.柯達公司對現(xiàn)有人力資源進行培養(yǎng)，從組織目的和發(fā)展目的的角度來看,柯達公司這樣做（D）。（Ａ）符合發(fā)展目的，不符合組織目的(Ｂ)既不符合發(fā)展目的,又不符合組織目的(C）符合組織目的，不符合發(fā)展目的(Ｄ)既符合組織目的又符合發(fā)展目的100.柯達公司培養(yǎng)人才的方式屬于常用學習方式中的(D）。(Ａ）崗位輪換（Ｂ）訓練(C)伙伴工作(D)培訓一、單項選擇題(１~50題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?將對的答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分)1、（A)是一種運用集體智慧思考和解決問題的團隊創(chuàng)新性思維方法。（A)團隊頭腦風暴法(Ｂ)SWOT法（C）六頂帽子法(Ｄ）思維導(dǎo)圖法解析：個人上教材第9頁，頭腦風暴法分為個人頭腦風暴法與團隊頭腦風暴法。團隊頭腦風暴法是一種運用集體智慧思考和解決問題的團隊創(chuàng)新性思維方法。相應(yīng)“個人與團隊管理課程輔導(dǎo)暨模擬題解析索引”中序號GS３知識點（以下簡稱“相應(yīng)序號GS３知識點”)。2、小何想提高自己的自我認知能力，以下方法中對他提高自我認知能力最沒有幫助的是（C）

(A)通過觀測反思自己的行為（B)通過閱讀反思自己的行為?(C）只進行大量細致的觀測（D）通過討論反思自己的行為解析:觀測、閱讀、討論以及實踐活動都可以增強自我認知能力，但是假如不進行反思，這些活動也不能充足發(fā)揮作用。相應(yīng)序號GS6知識點。3、一般來講，中期職業(yè)目的的時間段是(B）。?（A)1－３年(B)3-5年?(Ｃ)5－2023(D)１0－２023解析:個人上教材第４0頁,典型的中期目的一般是三年到五年。相應(yīng)序號GS1４知識點。4、ＳＭART原則在我們制定目的時有很大的幫助,以下不屬于SMART原則的是（Ｃ)。（A）目的是可衡量的,有量化的標準(Ｂ)目的是有時間限制的，要設(shè)立達成目的的時間（C)不要一次設(shè)定三個以上的發(fā)展目的（D)目的是明確的,要精確描述想得到的結(jié)果解析:個人上教材第４１頁,SＭARＴ原則為,目的是明確的、可衡量的、可達成的、可實現(xiàn)的、有時間規(guī)定的。相應(yīng)序號GS1６知識點。５、小張和小王在同一個部門工作,但兩人對工作計劃的見解很不相同:小張認為“計劃是沒有用的,由于計劃趕不上變化”;小王則認為“任何工作都需要具體的計劃”。下面關(guān)于兩人的觀點的說法對的的是(B）。(A)小張的觀點是對的(Ｂ)兩人的見解都是片面的，都有一定的問題(C)兩人的見解都是對的的(D)小王的觀點是對的解析：小張的見解是片面的，即使是針對天天都有變化的工作，大多數(shù)人也能從計劃中獲益，計劃可以安排好時間，可以使員工適應(yīng)平常工作。小王的見解也是片面的，計劃既可以詳盡，也可以松散,只要奏效就行。相應(yīng)序號ＧS2４知識點。6、小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗的同事或?qū)＜以谝黄?，通過觀測他們的工作方法、向他們請教等方式進行學習。這是學習方法中的(D)。

（A）委托培訓(Ｂ)崗位輪換

（C)遠程學習（D)工作伙伴解析：個人上第32頁，非正式學習機會中“工作伙伴”的描述。相應(yīng)序號GS13知識點。7、根據(jù)三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型，領(lǐng)導(dǎo)工作的重要方面不涉及（B)。?(A)完畢任務(wù)（B)提高業(yè)績?（C）建設(shè)團隊(Ｄ）發(fā)展個人解析:個人上教材第73頁,三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型的三個方面：完畢任務(wù)、建設(shè)團隊、發(fā)展個人。相應(yīng)序號GS23知識點。8、小居發(fā)現(xiàn)自己天天被一些雜事纏身，工作時經(jīng)常找不到頭緒,不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。根據(jù)時間管理矩陣，下面的活動不屬于優(yōu)先級D的是(Ｂ)。

(A)閑聊的電話（B)幫助團隊成員解決問題?（C）干擾(D）雞毛蒜皮的小事解析：個人上教材第8２頁,優(yōu)先級Ｄ是指不重要也不緊迫的事。B項不屬于。相應(yīng)序號GS25知識點。9、自信對取得成功有很大幫助,下面關(guān)于自信的說法錯誤的是（Ｃ)。?（A)在不觸犯別人權(quán)利的前提下堅持自己的權(quán)利?(B）簡明扼要地說出自己的所想,不需要什么理由?(C)不顧及別人感受的發(fā)言

(D)用直接和適當?shù)姆椒ū磉_自己的需求解析:個人上教材第89頁,自信果斷的人的舉止特點。相應(yīng)序號GS28知識點。10、人們在溝通或交流時，彼此間總會保持一定的距離,關(guān)系不同，距離也不同樣,通常的社交距離是（B）。（A）0-0.５米（Ｂ）1.2５-３.5米（Ｃ）０.5－1.２5米（D）3.5-7．5米解析:個人上教材第143頁,四種距離圈。相應(yīng)序號GS４７知識點。１１、溝通的目的是人們在溝通中一方面要考慮的因素，下面關(guān)于溝通目的的說法不對的的是(B)。(A）人們在進行溝通交流時經(jīng)常希望達成多種目的?(B）溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系

（C)溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)?(D）當溝通目的不止一個時需要擬定最重要的目的是什么解析:個人上教材第1０6頁，溝通目的。溝通的方式方法取決于溝通的目的和對象，B說法不對的。相應(yīng)序號GS33知識點。1２、有經(jīng)驗的推銷員在推銷的最后環(huán)節(jié)，往往不問對方“買不買”，而是直接問“您打算買幾個”或“您買什么顏色的”。這種提問屬于(Ｂ）。（Ａ)單選式提問(B）封閉式提問(C）開放式提問（D）多選式提問解析:個人上教材第124頁,提問的方法。開放式提問是鼓勵對方發(fā)言,封閉式提問旨在找出特定的信息。本題中推銷員的提問，消費者的回答是一個封閉區(qū)間，是在特定范圍內(nèi)選擇答案,因此屬于封閉式提問。相應(yīng)序號GS4１知識點。１3、道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息,下面不屬于道具溝通的是（B）。?（A)環(huán)境的布局設(shè)計(B）裝飾周邊環(huán)境的花費?(C）環(huán)境的顏色搭配（D)辦公用品的陳設(shè)解析：個人上教材第１47頁,道具溝通。相應(yīng)序號GS49知識點。1４、白總打算召開一次公司高層座談會,討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通的關(guān)鍵點中的(D)。(A）目的意圖(B）溝通對象(Ｃ）方式方法（D)時間安排解析:本題中體現(xiàn)的目的意圖是“討論公司下一步的發(fā)展策略”,溝通對象是“公司高層”,方式方法是“座談會”,沒有包含時間安排。相應(yīng)序號GS３２知識點。1５、小趙在公司的報告會上介紹新上馬的項目情況時使用了PＰT等視覺輔助手段。他這樣做的因素重要在于（B）。（A)公司的規(guī)定（B）吸引聽眾的參與（C）小趙的個人愛好（D）報告的必要格式內(nèi)容解析：使用ＰPT等視覺輔助手段的目的是為了吸引聽眾的注意和參與。相應(yīng)序號ＧS３２知識點。1６、下列內(nèi)容不屬于商業(yè)文獻普遍具有的三要點的是(C）。?(A)主題(B)目的?（Ｃ）建議（D)規(guī)定采用的行動解析:個人上教材第１31頁，所有的商務(wù)文獻一般都有三個要點:主題、目的、規(guī)定采用的行動。相應(yīng)序號ＧS４4知識點。17、某公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個專門小組才干達成良好的效果，但礙于經(jīng)費的限制，只能投入兩個,這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的(D)。

(A)對的的內(nèi)容（Ｂ)對的的形式和人員

（C)恰當?shù)臅r間（D）適度的費用解析:個人上教材第115頁，優(yōu)質(zhì)信息的適度費用是指，要使該項信息準備妥當，花費多長時間和費用比較合適。相應(yīng)序號GS３7知識點。18、小倪所在的團隊要舉行一個會議,但是會議主持人并沒有將會議的目的告訴大家,大家認為應(yīng)當討論一下該次會議的目的。你認為團隊成員這樣的做法是為了（B）。(A)決定會議的時間(B)決定會議有沒有必要開(C)決定會議的效果（D)決定會議的方式解析:大家認為應(yīng)當討論一下會議的目的,是為了決定會議又沒有必要召開,其他三項均是決定召開會議后才需要考慮的。相應(yīng)序號GＳ5０知識點。19、會議過程經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，這不涉及（D）。

（A）偏離主題(B）獨霸會場

（C)私下開小會（D）討論過于熱烈積極解析:個人上教材第１65頁，會議的困難局面及解決方法。相應(yīng)序號ＧS52知識點。20、小阮是個思考型的人，下面最符合他的特性的選項是（A)。

(A)邏輯思維、堅韌不拔、學識淵博

（B)認真負責、小心謹慎、經(jīng)濟頭腦?(C)邏輯思維、不動感情、注重細節(jié)?(D）激情奔放、發(fā)號施令、形象思維解析：個人上教材第191頁，談判對象的類型和說服手段。B項屬于謹慎型的特點,C項是控制型，Ｄ項是魅力型。相應(yīng)序號ＧS56知識點。2１、孫經(jīng)理在談判中碰到一個懷疑型的對手，你認為面對這種類型的談判對手，他采用哪種說服手段最有效（Ｄ）。

（A)注重結(jié)果、形象生動、聚集重點?（B）證據(jù)有力、規(guī)劃周到、敘述全面

（C)恪守信用、得到有威望和有影響的人的支持?(D）通過驗證、方法有效、有成功先例解析:個人上教材第１91頁,談判對象的類型和說服手段。相應(yīng)序號GS５６知識點。2２、下面關(guān)于員工滿意和客戶滿意的說法不對的的是(D)。?（A)滿意的員工可以促成滿意的客戶?(B)滿意的客戶也可以促成滿意的員工?(Ｃ)滿意的客戶和滿意的員工互相促進

（D)滿意的員工和滿意的客戶之間沒有任何關(guān)系解析：只有滿意的員工,才干提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),以促成滿意的客戶;而滿意的客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的肯定，提高公司效益，達成對員工工作的肯定,從而促成滿意的員工。因此，滿意的客戶和滿意的員工是互相促進的。D項說法錯誤。相應(yīng)序號GS61知識點。２3、小陳是某一制造公司的市場部經(jīng)理,在和競爭對手競爭的過程中，小張結(jié)識到保證自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。下面是他建議公司采用的策略,其中對實現(xiàn)這一目的用處不大的是(A）。(A)獲取信息(B）標新立異(C）成本領(lǐng)先（D)目的聚集解析：個人上教材第229頁,競爭對手分析中,可采用的三種策略是：標新立異、成本領(lǐng)先和目的聚焦。相應(yīng)序號GS６6知識點。24、組織除了內(nèi)部利益相關(guān)者外,尚有一些游離于組織之外的外部利益相關(guān)者,下面不屬于外部利益相關(guān)者的是(C）。?(A）消費者（B）行業(yè)協(xié)會

(C)公司的股東（D)供應(yīng)商和分銷商解析:個人上教材第２1７頁。公司股東屬于組織的內(nèi)部利益相關(guān)者。相應(yīng)序號GＳ６2知識點。25、組織在實現(xiàn)目的的過程中最重要的是(Ａ）。(A）讓客戶滿意（B)讓員工滿意（C）讓領(lǐng)導(dǎo)滿意（D)讓股東滿意解析：個人上教材第２23頁,組織在實現(xiàn)目的的過程中最重要的是讓客戶滿意。相應(yīng)序號GＳ64知識點。26、組織文化能反映出一個公司的特色,下面的組織文化中對組織發(fā)展起促進作用的是（D）。?(A)明確責任(B)努力學習

(Ｃ）重視安全（D)其他都是解析：個人上教材第２58頁，明確責任、努力學習、重視安全都是積極的組織文化，可對組織發(fā)展起到促進作用。相應(yīng)序號GS71知識點。２7、下面關(guān)于團隊發(fā)展階段相應(yīng)對的的是（Ｂ）。?（A）規(guī)范化階段——個人需要低、團隊需要中檔、任務(wù)需要最低?(B）形成階段——個人需要高、團隊需要中檔、任務(wù)需要最低?(Ｃ)成熟階段——個人需要高、團隊需要中檔、任務(wù)需要高?(D）波動階段——個人需要高、團隊需要低、任務(wù)需要最低解析：個人下教材第１３頁,團隊發(fā)展各階段的特點。相應(yīng)序號GＸ4知識點。28、張強所在的團隊通過長時期的磨合與發(fā)展，已經(jīng)進入成熟階段，這個階段的特點是（D)。

(A)時有沖突發(fā)生(B）充滿焦急、局促不安

（C)互相考驗（D）公開、信任、具有靈活性解析:個人下教材第10頁,團隊發(fā)展成熟階段的特點。相應(yīng)序號GX4知識點。29、創(chuàng)美公司成立了一個新的團隊，但團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人,所缺少的這個角色是(Ｄ)。

（A）領(lǐng)導(dǎo)（B）謀士

(Ｃ）實行人員(D）協(xié)調(diào)人員解析：個人下教材第１9頁，團隊角色范例。相應(yīng)序號GX６知識點。30、關(guān)于推論之梯,下面說法不對的的是(Ｂ）。

（Ａ）團隊中解決分歧和誤解的工具?（B)自我結(jié)識的一種工具?(Ｃ)包含結(jié)論,推理,信息等部分?(D）可以推論出問題出現(xiàn)在那個環(huán)節(jié)解析：個人下教材第２6頁,推論之梯是團隊中解決分歧和誤解的工具，不是自我認知的工具。相應(yīng)序號GＸ11知識點。31、周經(jīng)理喜歡用六頂思考帽法來討論問題。在這種思考法中，藍色的帽子代表（C)。(A)中立和客觀(Ｂ）警示與批判（C)整體與控制（Ｄ)樂觀與肯定解析:個人下教材第24頁,六頂思考帽。相應(yīng)序號GX１０知識點。3２、趙經(jīng)理經(jīng)常告誡他的員工要互相信任，要取長補短，部門之間要經(jīng)常溝通,互通有無，他的話強調(diào)了（Ｄ）。（A)部門和員工都必須有明確的工作目的(B)組織的變革需求(C)管理人的專業(yè)技能需要提高（D）團隊協(xié)作的優(yōu)勢解析：個人下教材第6頁，團隊的優(yōu)勢。相應(yīng)序號GＸ3知識點。33、下面關(guān)于組織、團隊和個人之間的目的表述對的的是（A)。（Ａ）組織目的高于一切，其他目的必須服從組織目的(B）團隊目的和組織目的不是一個層次上的，兩者可以不一致(C)個人目的符合自己的抱負就行,無需服從其他目的（D）團隊目的一般處在組織的最高層解析:個人下教材第57頁,發(fā)展的目的。所有人必須服務(wù)于組織目的的實現(xiàn)，B、C錯誤，組織目的處在組織的最高層,D錯誤。相應(yīng)序號GX21知識點。3４、脫產(chǎn)培訓是一種運用外部資源進行發(fā)展的好方法,現(xiàn)在很多大學或培訓機構(gòu)都提供這種培訓，下面不屬于脫產(chǎn)培訓方法的是(D）。?（Ａ）正式的委托培訓(B)遠程學習項目

（Ｃ)示范或演示（D）崗位輪換解析：個人下教材第63頁,崗位輪換屬于在職學習的方法。相應(yīng)序號GX25知識點。3５、齊先生所在的公司各個團隊之間聯(lián)系很密切,大家互相協(xié)作，在他們團隊之間不太也許發(fā)生的情況是（C）。

（A)出現(xiàn)問題立即采用行動?(B)團隊之間融洽相處?（C）團隊以同一方式行動,導(dǎo)致停滯不前?（D）當需要幫助時，其他團隊可以提供有用的幫助解析：聯(lián)系密切，互相協(xié)作的團隊，不會停滯不前。相應(yīng)序號GX２8知識點。36、在訓練的督導(dǎo)和檢查環(huán)節(jié),不管是正式還是非正式的檢查,都應(yīng)當涉及(Ｄ）。?(A）對授課進行總結(jié)（B)明確行動的意義

(C)討論克服困難、解決問題的方案(D)其他都是解析：個人下教材第84頁，督導(dǎo)和檢查。相應(yīng)序號GX31知識點。37、嚴先生是一家培訓機構(gòu)的教練,最近他被派往一家公司訓練銷售人員,嚴先生和學員進行了進一步探討，商定了預(yù)期目的和實現(xiàn)途徑，這屬于訓練環(huán)節(jié)中的(C)。?(A）后退（B）審查和評估?(C)簡要介紹（D)督導(dǎo)和檢查解析:個人下教材第８3頁,簡要介紹。相應(yīng)序號GX３１知識點。38、控制是保證各項活動按計劃進行并糾正各種偏差的一個過程,它可以劃分為三個環(huán)節(jié),下面不屬于它的環(huán)節(jié)的是(D）。

（Ａ）衡量實際績效（Ｂ)與標準相比較?（C)糾正偏差（Ｄ）獲取基于系統(tǒng)監(jiān)督的反饋解析:個人下教材第120頁,控制過程的環(huán)節(jié)。相應(yīng)序號GX42知識點。39、小文的工作能力不是很強,工作的態(tài)度也不是很積極，那么他的上級應(yīng)當對他采用(B)的領(lǐng)導(dǎo)方式。(Ａ)低指令低支持(B）高指令高支持(C)低指令高支持(Ｄ)高指令低支持解析:個人下教材第1９6頁，領(lǐng)導(dǎo)方式的影響因素。小文對工作不能勝任,且工作意愿低，因此應(yīng)采用高指令高支持的領(lǐng)導(dǎo)方式。相應(yīng)序號GＸ66知識點。40、周總想激勵團隊成員發(fā)展，但他不知道該如何擬定發(fā)展需求，下面有助于擬定發(fā)展需求的是（D）。(A)當前團隊成員在做什么(Ｂ)工作需要具有哪些知識和技能(C)什么樣的機會可以使團隊成員獲得發(fā)展(D)其他都是解析:個人下教材第6１頁,明確發(fā)展需求。相應(yīng)序號GX23知識點。４1、毛總想加強對公司員工工作的監(jiān)督，他讓秘書小倪替他擬定幾種方案,在小倪擬定的方案中不可行的是（A)。

(Ａ)設(shè)立秘密的眼線（Ｂ）巡視管理

（C)報告（D)利益相關(guān)者的反饋解析:個人下教材第117頁,監(jiān)督方法。相應(yīng)序號GX4０知識點。４２、在計劃制訂完畢后,團隊領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)當與相關(guān)人員就計劃達成一致，這些相關(guān)人員不涉及(Ａ)。(A)領(lǐng)導(dǎo)的家人（B）客戶（Ｃ)主管領(lǐng)導(dǎo)（D)團隊成員解析:個人上教材第217頁,組織的利益相關(guān)者。領(lǐng)導(dǎo)的家人不屬于組織利益相關(guān)者。相應(yīng)序號GS61知識點。４3、工作的情況會對人的心情產(chǎn)生很大的影響，下面情況中人們一般不會感到沮喪的是(C)。(A）工作不斷地受到干涉和指責(B）目的在無明確理由的情況下被不斷變換（C）可以尋求幫助(D）不能擬定自己所要從事的工作解析：Ａ、B、D三項均是負面悲觀的情況，一般會讓人感到沮喪,而Ｃ選項可以尋求幫助，是積極正面的情況,一般不會讓人感到沮喪。相應(yīng)序號GS19知識點。4４、吳經(jīng)理公司的員工受到了獎勵、提拔和認可的激勵，在工作中更加努力,這使公司的績效水平和生產(chǎn)率得到很大提高,按照盼望理論,這屬于受到激勵的（B）。

(A）第二級結(jié)果(B）第一級結(jié)果?(C)第三級結(jié)果（D）第四級結(jié)果解析:個人下教材第160頁,第一級結(jié)果總是與績效相聯(lián)系的。相應(yīng)序號ＧX５6知識點。45、郝先生最近剛從總部調(diào)到分公司擔任總經(jīng)理，通過同員工、管理人員進行交談對分公司的情況有了進一步的了解，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差,員工的不滿情緒很高,于是他采用了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。郝先生所采用的方法是依據(jù)下面理論中的（B)。

(A)需求層次論(B)雙因素理論?（C）X理論（D)Y理論解析：個人下教材第１4２頁，雙因素理論。導(dǎo)致郝先生公司員工不滿的是保健因素，郝先生通過改善保健因素,消除了員工的不滿,屬于雙因素理論。相應(yīng)序號GX50知識點。4６、很多優(yōu)秀的品質(zhì)能幫助你領(lǐng)導(dǎo)別人，下面不屬于這些品質(zhì)的是（D）。（A)以身作則(Ｂ)敢于認可錯誤

(Ｃ）誠實公正(Ｄ）推卸責任解析:個人下教材第18５頁，領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)。相應(yīng)序號GX６3知識點。４7、組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們能從公司的(Ｄ）感受到這個公司的文化。?（A）組織成員穿著打扮的方式(B）工作角色之間的界線?（C）組織成員被提拔的條件(D)其他都可以解析：個人下教材第１７1頁，組織文化涉及的方面。相應(yīng)序號ＧX６0知識點。４８、理查德·毛斯說：“你可以給予別人的最佳的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注”。在與別人交流時，應(yīng)給予別人關(guān)注,下面給予別人關(guān)注的方法不合適的是（B)。（A）有目的地傾聽（B）在談話時緊緊盯住對方的眼睛?（C）鼓勵說話者繼續(xù)說下去（D）用腦子想,專心去聽解析:個人上教材第142頁,面部表情。眼睛死死地盯視一個人,特別是盯視他的眼睛,不管故意無意,都是一種不禮貌的表現(xiàn),會令對方感到不舒適。相應(yīng)序號GＳ47知識點。49、團隊領(lǐng)導(dǎo)的行為可以影響團隊的激勵水平，一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)通常都具有較高的激勵技巧,下面團隊領(lǐng)導(dǎo)的做法不對的的是(C)。?（Ａ)劉總在規(guī)定員工時總是以身作則

（B）李總對工作充滿熱情,并用自己的熱情去感染員工

（C）孫經(jīng)理覺得自己可以沒有激情,但團隊成員必須充滿激情

(D）張經(jīng)理非常信任自己的下屬,努力提供條件幫助他們完畢任務(wù)解析：個人下第１65頁,工作自身的激勵。領(lǐng)導(dǎo)者自己沒有激情,很難使團隊成員充滿激情。相應(yīng)序號GX57知識點。50、領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇需要考慮很多因素,下面一般不在考慮之列的因素是(Ｃ)。(A）任務(wù)自身（B)組織文化（C）個人經(jīng)濟條件（Ｄ)下屬解析:個人下教材第192頁，選擇領(lǐng)導(dǎo)方式的前提。相應(yīng)序號GＸ66知識點。二、案例題（第51~１00題，每題1分,共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?將對的答案前的字母填到題目中的括號內(nèi),多選、不選或錯選均不得分）案例（一)：小米目前在一家公司擔任文秘一職，他具有一定的計算機使用能力,但對中文錄入并不是很在行，打字速度只有每分鐘45字左右,對他的工作進度影響很大。為此小米給自己定了個計劃:三個月內(nèi)提高自己的打字速度,達成每分鐘可打90個字。要實現(xiàn)這個目的，小米就必須每月將打字速度提高１５個每分鐘,而這只要保證天天有1個小時的練習時間就可以實現(xiàn)，練習可以運用晚上睡覺前的休息時間進行。此外還可以尋找一些竅門和有效的方法來幫助自己達成目的。根據(jù)以上案例,回答51～５5題。5１、小米計劃“三個月內(nèi)提高自己的打字速度”，這體現(xiàn)了SMAＲT原則中的(C）。

（A）目的必須是可實現(xiàn)的(Ｂ)目的必須是可衡量的

（C)目的必須是有時間限制的（D）目的必須是可達成的解析：這句話中的“三個月內(nèi)”體現(xiàn)了目的必須是有時間限制的原則,其他原則并未體現(xiàn)。相應(yīng)序號ＧS16知識點。5２、除了小米的自身努力外,小米的公司也應(yīng)當給他提供些在職學習的機會,比如（D）。?(A)工作觀摩（B）崗位輪換

（C)伙伴工作(D)其他都是解析:個人下教材第64頁,在職學習的方法。工作觀摩、崗位輪換、伙伴工作均屬于在職學習的機會。相應(yīng)序號ＧX２6知識點。53、下面能體現(xiàn)小米的目的是可達成的選項是(B)。?(A)小米的打字速度只有每分鐘4５字左右?(B）每月打字速度提高15個字每分鐘?(C)三個月內(nèi)提高自己的打字速度

（D)練習運用晚上睡覺前的休息時間進行解析:A項是對現(xiàn)狀的描述,C項體現(xiàn)了有時間規(guī)定的原則，D項是實現(xiàn)目的的具體時間安排。只有Ｂ項體現(xiàn)了目的是可達成的。相應(yīng)序號ＧS１6知識點。54、小米在設(shè)計自己的目的時除了要遵守SMAＲＴ原則外，還應(yīng)當注意的是（C)。

（Ａ)遵循頭腦風暴法?（B）讓自己的目的超越團隊目的

（Ｃ)讓自己的目的遵循并服從團隊的目的?(D)讓目的符合盼望理論解析:個人下教材第100頁,個人目的要遵循并服從團隊的目的。相應(yīng)序號GX34知識點。55、SMＡRT目的中的S代表(A）。?(A）明確的(Ｂ）可衡量的

(C)可達成的（D)有時間規(guī)定的解析：個人上教材第41頁，Ｓ、M、A、Ｒ、T五個方面的含義。相應(yīng)序號GS16知識點。案例（二）:小石和小陳是大學同學，兩人經(jīng)常在一起交流此后的想法和打算。小陳覺得自己有點厭煩學校的生活，但是現(xiàn)在就業(yè)形勢很差，本科生畢業(yè)后工作很不好找,他又不知道畢業(yè)以后該從事什么工作,假如沒有比較高的學歷，他怕自己主線找不到一個像樣的工作，所以在家人的規(guī)定和找工作的壓力下，他準備考研究生，今年暑假他為自己制定了一個計劃,準備把專業(yè)課和英語好好復(fù)習一下。但是，有了高文憑就一定可以找到好工作嗎？小陳感到很茫然。和小陳相比，小石的情況截然不同。他天天忙著打工,已經(jīng)在好幾家公司實習過了。這些經(jīng)歷開闊了他的視野，提高了他的能力。在實習中，他感覺到課堂上老師們教的都是一些書本上的知識，非常陳舊,沒有多少實用價值，很多東西在社會上主線行不通。于是他打算在上學期間就積極為將來的工作做好準備。他畢業(yè)后準備進外企工作,積累幾年經(jīng)驗,然后出國讀個ＭBA，回來在著名公司擔任中層干部。他給自己制定了一個計劃,在畢業(yè)前要在三家外企實習,英語水平達成能自由交流的限度,在學生會擔任重要負責人,鍛煉自己的能力。這個暑假,他準備找一家外企實習,把外語學好，看三到五本管理方面的書，學習一些管理知識,參與社會調(diào)查一次。根據(jù)以上案例,回答56~６0題。56、案例中,小石和小陳暑假的計劃屬于(D）。?(A)中期目的（B)長期目的

（C）即時目的（D）短期目的解析：個人上教材第４0頁,短期目的是非常精確的，小石和小陳的暑假計劃屬于短期目的。相應(yīng)序號GＳ1４知識點。57、和小石相比，小陳急需（A)。

（A）明確自己的職業(yè)目的（B）更加勤奮努力

(C)多參與實習活動(D)其他都不是解析:小陳不知道畢業(yè)以后該從事什么工作，感到很茫然,沒有明確的目的,小陳急需明確自己的職業(yè)目的。相應(yīng)序號GS1７知識點。5８、關(guān)于目的,下面的說法錯誤的是(C）。

(A)SMＡRＴ原則可以幫助我們制定合理的目的

（B）典型的中期目的一般是三年到五年?（C）目的越遠,就要越具體、越精確

解析:(D）長期目的代表了個人對未來的抱負和盼望個人上教材第4０頁，目的越近,就要越具體、越精確，長期目的代表了個人對未來的抱負和盼望。相應(yīng)序號GＳ15知識點。５9、在決定以后的發(fā)展方向和目的前，我們可以先進行下自我評估,找到自己的優(yōu)勢和劣勢等,下面方法可以幫我們進行自我評估的是(Ｂ）。

(A）PＥST法(B）ＳＷOＴ法

（C)頭腦風暴法(D）思維導(dǎo)圖法解析：個人上教材第2４頁，SＷOT分析法。相應(yīng)序號GＳ10知識點。60、根據(jù)KＯLB學習周期,小石暑假準備看三到五本管理方面的書,學習一些管理知識，這屬于從（D)階段開始學習的方法。

（A)獲得經(jīng)驗（B)反思?(C)應(yīng)用（D）理論化解析：個人上教材第２９頁，學習的過程。從理論化階段開始學習是指一方面從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定如何應(yīng)用理論進行實踐,并對實踐過程做出反思。相應(yīng)序號GS1１知識點。案例(三)：徐先生2023年4月加盟東信公司擔任軟件實行顧問。他工作認真負責,服務(wù)態(tài)度極佳，輔導(dǎo)客戶上線成功率達100%，從未被客戶投訴過。2023年１月他調(diào)入業(yè)務(wù)部從事業(yè)務(wù)工作,從1月份至9月份,徐先生獨立做單20件,成交額達400萬元人民幣，是東信公司最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員之一。20２3年10月，公司正值用人之際，徐先生因業(yè)績突出被任命為一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓學校校長,負責管理5名老師、8名業(yè)務(wù)員。由于當時情況較為緊急，徐先生未通過任何培訓就走立即任了。上任后，徐先生立即著手打造一支高效的團隊。但是24歲的他以前并沒有管理經(jīng)驗，在成為經(jīng)理不到三個月就表現(xiàn)出與所在的團隊格格不入。員工的反饋顯示，徐先生試圖掌控每個人的銷售情況及學校管理的每一個環(huán)節(jié)，甚至于學校后勤的柴米油鹽、衛(wèi)生打掃等小事都由其本人負責監(jiān)督管理,這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員顯得極為清閑，工作熱情極為低下，也找不到成就感,導(dǎo)致新到任的２位老師及2名業(yè)務(wù)人員忽然離職，其余成員士氣也十分低落。徐的下屬抱怨說，他每次開會都像個農(nóng)村的長舌婦同樣對大家喋喋不休,同樣的問題反復(fù)多次,對下屬未做好的工作，除了批評抱怨還是抱怨,歷來不會表揚下屬的優(yōu)點、成績與進步,在工作之余也歷來不積極與下屬進行溝通交流。徐先生本人也感覺在分公司工作非常的疲倦，找不到做一個團隊主管的樂趣，失去了其以往作為一個業(yè)務(wù)員的單純與快樂,為此他感到非常痛苦。根據(jù)以上案例，回答61～65題。６1、案例中，徐先生曾經(jīng)是一名很優(yōu)秀的員工，但升為管理人員后，卻碰到了很多麻煩,導(dǎo)致徐先生目前局面的最大因素在于（A）。

(A）他沒有實現(xiàn)好角色的轉(zhuǎn)變?（B）他個人能力不強?(Ｃ）他的員工們不配合他的工作?（D）他的工作任務(wù)太艱難解析:個人下教材第２0頁,平衡團隊角色方法。相應(yīng)序號GX８知識點。6２、徐先生試圖掌控每個人的銷售情況及學校管理的每一個環(huán)節(jié)，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員顯得極為清閑，工作熱情十分低下,士氣十分低落且找不到成就感,甚至導(dǎo)致一些員工的離職。這說明徐先生（B）。

(Ａ）不會思考（B)不善于授權(quán)?(C)不懂得掌握工作和生活之間的平衡（D）其他都不是解析：個人下教材第２１1頁,授權(quán)是一個優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者必須具有的能力，它對領(lǐng)導(dǎo)者、團隊成員以及團隊整體都有益處。相應(yīng)序號GX７０知識點。63、徐先生要想取得員工的信任，他需要(D)。

（Ａ)加強與員工之間的溝通(B)學會組織高效的會議?（Ｃ）學會授權(quán)（D)其他都需要解析:個人下教材第２０4頁，營造信任氛圍的方法。相應(yīng)序號ＧX68知識點。６４、徐先生的遭遇告訴我們,在團隊成員的角色發(fā)生改變時，公司可以通過(C)讓他們盡快適應(yīng)新的工作。?(A)領(lǐng)導(dǎo)談話鼓勵（B）充足授權(quán)?（C)對他們進行培訓（D)提高他們的福利待遇解析:個人下教材62頁，需要進行發(fā)展和培訓的情況。團隊成員的角色發(fā)生改變時,需要進行發(fā)展和培訓。相應(yīng)序號GＸ２4知識點。65、面對工作中出現(xiàn)的這些問題,你覺得徐先生應(yīng)當(A）。?(A）正視自己的局限性,加強學習?（B)自暴自棄,辭去工作?(C）向領(lǐng)導(dǎo)訴說工作中的困難，規(guī)定調(diào)職位?(D）就這樣干下去，不理睬員工的情緒解析：個人下教材第１８6頁，領(lǐng)導(dǎo)者的優(yōu)秀品質(zhì)中的敢于認可錯誤和接受批評。相應(yīng)序號ＧX63知識點。案例（四)：孔子的學生子賤奉命擔任某地方的官吏。當他到任以后,卻時常彈琴自娛,不管政事，可是他所管轄的地方卻治理得井井有條，民業(yè)興旺。這使那位卸任的官吏百思不得其解,由于他天天起早摸黑,從早忙到晚，也沒有把地方治理好。于是他請教子賤:“為什么您能治理得這么好?”子賤回答說：“您只靠自己的力量去做事，所以十分辛勞；而我卻是借助別人的力量來完畢任務(wù)?！备鶕?jù)以上案例,回答6６～７0題。６６、從案例中可以看出子賤的領(lǐng)導(dǎo)方式是（B）。（A)命令（B）授權(quán)(Ｃ）說服(Ｄ)參與解析：子賤善于借助別人的力量來完畢任務(wù)，顯然采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是授權(quán)。相應(yīng)序號GX65知識點。６7、案例中卸任的官吏的領(lǐng)導(dǎo)方式最也許是(C）。(A)授權(quán)(B）參與（C)命令(D）協(xié)商解析:卸任的官吏天天起早貪黑,從早忙到晚，只靠自己的力量去做事,也許采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是命令。相應(yīng)序號GX65知識點。68、子賤的管理非常成功，他的成功最重要的因素是他(A)。(A)知人善任（B)踏實肯干(C）善于計劃(D）勤奮認真解析：子賤善于授權(quán)，將所管轄的地方卻治理得井井有條，民業(yè)興旺,可見其知人善任。相應(yīng)序號GX71知識點。６９、從領(lǐng)導(dǎo)者能力的角度來看,案例體現(xiàn)了子賤的（A）。（A）思維能力（B）社會能力（C）個人能力(Ｄ）溝通能力解析:個人下教材第183頁,領(lǐng)導(dǎo)者的能力涉及個人能力、社會能力和思維能力三方面。子賤可以統(tǒng)攬