2023年電大企業(yè)戰(zhàn)略管理期末復(fù)習(xí)題開卷考試整理

戰(zhàn)略管理案例和分析1、任志強(qiáng)房地產(chǎn)問題：(１)從公司戰(zhàn)略的角度來看，任總的觀點(diǎn)是否對(duì)的？(２)假如你作為一個(gè)房地產(chǎn)商,針對(duì)“窮人”，是否應(yīng)為他們建房，建什么樣的房?（3)根據(jù)上述資料，你認(rèn)為目前的房地產(chǎn)市場(chǎng)大體分幾類？參考答案：(1）有對(duì)的的地方,即戰(zhàn)略必須針對(duì)一定的市場(chǎng)領(lǐng)域，公司的發(fā)展必須靠利潤來支撐。但公司的社會(huì)責(zé)任，服務(wù)群體可以重新定位,比如可以考慮如何修建窮一點(diǎn)的人也買得起的房子，或者考慮修房子租給窮人等。（2）應(yīng)當(dāng)為他們建適合他們消費(fèi)水平的房屋，如經(jīng)濟(jì)合用房,廉租房以及小戶型結(jié)構(gòu)緊湊、功能多樣的房屋，盡也許減少成本。(3）大體分為高端市場(chǎng)（即別墅、公寓)、普通商品房、經(jīng)濟(jì)合用房、簡易房市場(chǎng)。

2、悅來企劃問題：(1）悅來從汽車零部件進(jìn)入新的管理征詢業(yè)，這是什么類型的多元化?(2）企劃公司一直賺錢，悅來卻關(guān)閉該子公司，這是為什么？參考答案:(1)這是不相關(guān)多元化。公司通過收購、兼并其他行業(yè)的業(yè)務(wù),或者在其他行業(yè)進(jìn)行投資,把業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓展到其他行業(yè)中去,這樣的多元化叫不相關(guān)多元化，悅來從汽車零部件進(jìn)行拓展進(jìn)入新的管理征詢業(yè)，所認(rèn)為不相關(guān)多元化。（２)這有兩方面的因素：第一，是管理難度加大了,悅來一再強(qiáng)調(diào)企劃公司要開展征詢業(yè)務(wù)，但企劃公司一直在做的是廣告業(yè)務(wù)，管理難度、貫徹執(zhí)行力度一直困擾著悅來。第二，悅來緊張，雖然企劃公司一直賺錢，但長期這樣，不利于公司整體業(yè)務(wù)發(fā)展，緊張會(huì)影響公司主營業(yè)務(wù)。

3、如何以強(qiáng)勝弱問題：（1)

Ｉｎtｕｉt采用什么戰(zhàn)略得以在與微軟對(duì)抗中取得成功？（2)

微軟公司擁有絕對(duì)的資金和人員優(yōu)勢(shì)，Intｕit為什么還能取得成功？(3)

你認(rèn)為Iｎtuiｔ下一步該如何操作,才干保持這一成功?參考答案：（1)Iｎtuiｔ采用的是集中化戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略,集中精力做財(cái)務(wù)軟件，除了幫客戶開支票、結(jié)算支票簿和支付帳單以外,還提供特別票據(jù)和表格等非軟件服務(wù),為客戶解決更多的難題。這一點(diǎn)微軟是沒有做到的,與微軟形成了反差,這種差異又是用戶樂于接受的,容易吸引用戶。（2）Iｎｔuit更進(jìn)一步的了解客戶,并且采用集中化戰(zhàn)略,專做財(cái)務(wù)軟件業(yè)務(wù)，其定位是為顧客提供解決財(cái)務(wù)難題方法的公司，所以雖然Ｉntuit的整體實(shí)力與微軟懸殊很大，但集中化能將資金、人力、物力集中在這一領(lǐng)域,提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),從而能與強(qiáng)大的競(jìng)爭對(duì)手抗衡。(３)隨著時(shí)間的推移,競(jìng)爭對(duì)手的模仿,客戶的差異化感覺淡化，差異化戰(zhàn)略也許會(huì)失效。所以Inｔuit不能一直維持這樣的差異化。應(yīng)當(dāng)尋找用戶潛在需求的可以形成差異的內(nèi)容,進(jìn)行新的產(chǎn)異化戰(zhàn)略,或者當(dāng)業(yè)務(wù)范圍界定清楚，產(chǎn)品和服務(wù)趨于標(biāo)準(zhǔn)和完整后實(shí)行低成本戰(zhàn)略。

4、宜家出走馬甸變臉

問題:(1)根據(jù)宜家在選址上的兩個(gè)條件,談?wù)勀銓?duì)公司戰(zhàn)略的結(jié)識(shí)。(2)根據(jù)上述資料談?wù)勀銓?duì)戰(zhàn)略實(shí)行的結(jié)識(shí)。參考答案:（1）公司戰(zhàn)略的制定必須對(duì)的確立自己的經(jīng)營定位，即目的顧客群，宜家之所以定位于交通要道,是針對(duì)自提貨品和追求低價(jià)格的顧客;自己經(jīng)營物業(yè)重要是為了減少成本。（２）戰(zhàn)略是由一定的產(chǎn)品和市場(chǎng)定位組合體現(xiàn)的，沒有明確的產(chǎn)品（服務(wù))與準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，公司會(huì)失敗。戰(zhàn)略制定后，一般不應(yīng)朝令夕改。戰(zhàn)略是動(dòng)態(tài)的，戰(zhàn)略制定期的環(huán)境條件發(fā)生改變,要適時(shí)調(diào)整。

５、TＣI公司所擁有的資源和機(jī)會(huì)及戰(zhàn)略問題：根據(jù)案例分析該公司選擇該種戰(zhàn)略的依據(jù)。參考答案:

該公司采用的是收縮型戰(zhàn)略。采用用收縮型戰(zhàn)略的公司一般有三種情形:一是外部環(huán)境發(fā)生變化,業(yè)務(wù)量大幅減少;二是產(chǎn)品處在衰退期;三是公司內(nèi)部調(diào)整積極放棄一些業(yè)務(wù)。顯然TCI公司屬于第三種情形。(展開論述）

6、俄亥俄州牛排包裝公司問題:根據(jù)該例說明如何減少成本？參考答案：答：要想減少成本,必須研究公司的價(jià)值鏈，對(duì)價(jià)值鏈進(jìn)行重構(gòu)，使價(jià)值鏈的累計(jì)成本減少。（1)該例中的公司改造了公司的價(jià)值鏈,省去了零售商二次切割分裝的成本,同時(shí)減少了重量損失。（2）在加工廠將牛排分細(xì),即將部分加工移交給上游公司,減少加工成本。(3)在加工廠將牛排分細(xì)，減少了高額的牛肉廢棄,減少原材料成本。(4)該公司同時(shí)開展內(nèi)部價(jià)值鏈管理,大幅度削減了入廠牛群的運(yùn)送費(fèi)。減少成本要將注意力集中于傳統(tǒng)價(jià)值鏈下的重要成本項(xiàng)目,只有這樣才干大幅度減少成本,采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。

７、威爾奇的戰(zhàn)略經(jīng)營方式。問題:分析威爾奇采用的是什么樣的戰(zhàn)略？參考答案：威爾奇采用的是多元化戰(zhàn)略經(jīng)營方式。隨著多元化限度的提高，外部市場(chǎng)內(nèi)部化,公司邊界在擴(kuò)大，公司產(chǎn)品線寬度、長度、深度都在增長,公司的整體經(jīng)營實(shí)力明顯提高,但由于公司經(jīng)營范圍的擴(kuò)大,代理鏈條的延長、管理層次的復(fù)雜，內(nèi)部交易費(fèi)用、管理費(fèi)用等也會(huì)隨之提高，勢(shì)必?fù)p益生產(chǎn)效率,導(dǎo)致公司的經(jīng)營質(zhì)量明顯下降，這種現(xiàn)象在國際型大公司中明顯存在。多元化經(jīng)營的成功率與經(jīng)營資源剩余量及相關(guān)性正相關(guān),這是由多元化經(jīng)營“大數(shù)法則”決定的。公司多元化經(jīng)營有三個(gè)前提：一是公司必須有剩余的經(jīng)營資源,即超過本業(yè)經(jīng)營所需的資源;二是公司核心能力要強(qiáng);三是目的行業(yè)有足夠的吸引力。多元化的過程其實(shí)就是目的行業(yè)的選擇過程。這就象一個(gè)杠桿系統(tǒng):作用對(duì)象是目的行業(yè),作用力是公司剩余資源,杠桿長度是行業(yè)吸引力,支點(diǎn)是公司核心能力。目的行業(yè)越近似本業(yè),離支點(diǎn)就越近，就越易于撬起;剩余資源愈大,作用力愈強(qiáng),就越易于撬起作用對(duì)象；行業(yè)吸引力愈大,杠桿愈長，就越易于撬起目的對(duì)象；假如核心能力不強(qiáng)，就支撐不起杠桿,就也許壓碎支點(diǎn),即壓垮公司。因此,威爾奇在進(jìn)入通用后采用系列的剝離和重組產(chǎn)業(yè),對(duì)那些不能獲得技術(shù)優(yōu)勢(shì)并將之轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)進(jìn)行剝離，砍掉了這些公司利益的“蛀蟲”,而重購了一些可以帶來新的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)和有助于公司的利益的產(chǎn)業(yè),這些整合后,我們看到公司的生產(chǎn)率得到提高,市場(chǎng)價(jià)值得以提高。西安銀行于２023年經(jīng)西安市銀行監(jiān)管局批準(zhǔn)成立。9年以來，通過幾代天碩人1、雖然西安銀行現(xiàn)在規(guī)模比還可以,分行也增長了很多，但是面對(duì)新增的分行，管理經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)還是有很多局限性。西安銀行并沒有突出的優(yōu)勢(shì)來爭取到，僅僅是靠地區(qū)性的優(yōu)勢(shì)來獲取周邊的用戶,與本行附近的很多銀行都存在劇烈的競(jìng)爭關(guān)系。對(duì)于西安銀行專業(yè)來講,西安農(nóng)行的是它的最強(qiáng)勁對(duì)手，西安銀行所有營業(yè)人員由陜西省各地的銀行之高考取的，其基礎(chǔ)較好,再加上西安銀行學(xué)專業(yè)數(shù)年經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀打造及良好的師資力量和優(yōu)秀的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，畢業(yè)的學(xué)生個(gè)個(gè)精英，這是培訓(xùn)學(xué)校短期培訓(xùn)所達(dá)不到的。2、在西安銀行日益發(fā)展的同時(shí)，很多小機(jī)構(gòu)也如同雨后春筍般的冒出來，大多都與西安銀行名字接近，假如在選擇銀行前不一一進(jìn)行考察，很難再其中選擇她們想要的銀行,往往會(huì)被其他的銀行留下。銀行想要更好滴發(fā)展，一方面應(yīng)當(dāng)突出本行大眾專業(yè)的特色服務(wù),此外根據(jù)銀行特點(diǎn)合理安排儲(chǔ)蓄時(shí)間及靈活安排營業(yè)地點(diǎn)。對(duì)于銀行學(xué)校等自身不擅長的專業(yè)，要加強(qiáng)與各大院校的合作,提高師資力量,加強(qiáng)特殊技能的培訓(xùn)。在各方面條件允許的情況下逐步發(fā)展壯大銀行校的硬件設(shè)施,不要急于求成給學(xué)員導(dǎo)致巨額承擔(dān)。在對(duì)外宣傳過程中應(yīng)注意與其他相似名稱的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)區(qū)別開來。下面是一位同學(xué)對(duì)一家服裝經(jīng)銷商的公司使命、戰(zhàn)略目的和戰(zhàn)略措施所作的分析報(bào)告,參考答案:重要優(yōu)點(diǎn):（1）公司使命、戰(zhàn)略目的和戰(zhàn)略措施都比較明確地提出來了。（2）對(duì)于公司戰(zhàn)略目的的描述有了一些具體的數(shù)據(jù)，可以量化,可以度量。局限性之處:(1）公司使命的描述突出了制造服裝，而沒有把為顧客所提供的價(jià)值突出出來，所給的描寫幾乎所有的公司都可采用。(2）從戰(zhàn)略目的上看不出公司的重要追求,重要的目的顧客群是誰,不是很清楚，所以戰(zhàn)略目的定得比較蒼白。(3）戰(zhàn)略措施與戰(zhàn)略目的沒有必然的相應(yīng)關(guān)系,經(jīng)銷的是什么樣的服裝，什么人群，需要多少顧客,采用什么樣的促銷與營銷方案，如何開發(fā)用戶群等都沒有分析。服裝制造經(jīng)銷商公司使命假設(shè)你是本地的一家服裝制造經(jīng)銷商，請(qǐng)你為其制定一個(gè)公司使命，并說明制定這一使命表述的理由,設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)系列。字?jǐn)?shù)控制在10０0字以內(nèi)答：寧波秀秀工藝服飾有限公司的公司使命:讓中國民間傳統(tǒng)工藝變成時(shí)尚。１、顧客群：喜歡民俗風(fēng)情的所有中外人士。２、顧客需要：在休閑娛樂場(chǎng)合想讓自己與眾不同。３、滿足顧客需要的特殊能力:深度挖掘中國傳統(tǒng)文化，全面鍛造屬于自己的品牌個(gè)性和文化內(nèi)涵。繼承和發(fā)揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)文化為基礎(chǔ),以現(xiàn)代氣息、流行元素為主軸，以休閑服飾為藍(lán)本,以先進(jìn)的扎染手法和工藝技術(shù)為依托。4、股東、客戶、員工、社會(huì)利益股東:為股東提供長期連續(xù)的賺錢能力?？蛻簦簼M足客戶想要與眾不同,且穿著舒適的特點(diǎn)。員工：讓員工掌握一項(xiàng)傳統(tǒng)技術(shù),并且給員工提供展示自己、發(fā)明新品的平臺(tái)。社會(huì)利益：從各方面回饋社會(huì)，為人們的生活添色彩。理由:現(xiàn)在各種外國設(shè)計(jì)款式及工藝面料早中國一直流行，中國自己的傳統(tǒng)工藝服飾反而被遺忘。中國服裝大國的地位已毋庸置疑，但大而不強(qiáng)卻是不爭之痛。在設(shè)計(jì)、流行趨勢(shì)的發(fā)布等方面,西方潮流仍占主導(dǎo)力量。品牌方面，意大利、美國、法國等國家的一批國際大牌憑借強(qiáng)大的品牌優(yōu)勢(shì)一直牢牢占據(jù)著世界服裝市場(chǎng)的高端，獲取高額附加值。雖然中國紡織服裝每年發(fā)明的出口額雖然非常可觀,但多數(shù)公司卻仍停留在替國際知名品牌做加工的階段。此外,傳統(tǒng)的勞動(dòng)力的比較優(yōu)勢(shì)以及中國已經(jīng)形成的配套產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)勢(shì)也日漸受到威脅。數(shù)年來，國內(nèi)女裝界更傾向于西方時(shí)尚，在國力漸盛的今日，老百姓更強(qiáng)調(diào)中華民族的自豪感?；诖?寧波秀秀工藝服飾有限公司開始深度挖掘中國傳統(tǒng)文化,全面鍛造屬于自己的品牌個(gè)性和文化內(nèi)涵。以繼承和發(fā)揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)文化為基礎(chǔ)，以休閑舒適的服裝款式為藍(lán)本，以先進(jìn)的服裝制造技術(shù)、工藝、設(shè)備為依托推出“讓中國人穿出自己的風(fēng)格”。5、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)系列：(1）、純棉扎染服飾、涂染服飾、雪花磨、吊染。（２）、真絲服飾及真絲裝飾品（絲巾、掛毯、領(lǐng)帶等）。牡丹中油國際信用卡是由中國工商銀行(1）中國工商銀行與中國石油總公司的合作屬于哪種類型的合作?（２）在該合作中中國工商銀行和中國石油總公司各得到了哪些利益？（３)試總結(jié)該種合作成功的條件。答：１、中國工商銀行與中國石油總公司的合作屬于合作營銷中的渠道合作．2、工商銀行是中國最大的國有銀行之一,營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多，分布廣，擁有龐大的客戶群,除存取款業(yè)務(wù)外,尚有其他增值業(yè)務(wù)。中國石油是中國最大的石油銷售公司之一，在全國各地?fù)碛袛?shù)量眾多的加油網(wǎng)點(diǎn)。兩家合作，工商銀行可以擴(kuò)大客戶數(shù)量,特別是優(yōu)質(zhì)客戶的數(shù)量，增長存款額度,增長發(fā)卡年費(fèi)收入,可以將中石油作為理財(cái)和結(jié)算業(yè)務(wù)的客戶。中石油也可以擴(kuò)大固定客戶的數(shù)量，同時(shí)通過工商銀行的數(shù)據(jù)庫,可以清楚地了解加油者的分類情況，便于中石油有針對(duì)性地進(jìn)行客戶服務(wù),開展有效的促銷活動(dòng)，由于持卡加油,減少了現(xiàn)流轉(zhuǎn)甚至可以由銀行代開發(fā)票，減少了中石油的人力投入。作為合作雙方，合作的重要條款應(yīng)當(dāng)有：(1)發(fā)行卡的名稱，功能及各種優(yōu)惠措施。（2)基于牡丹加油卡的信息提供義務(wù)。（3）雙方圍繞牡丹加油卡開展活動(dòng)的分工及互相協(xié)作配合約定等。３.雙方的有互相的利益需求.并且各自都是各自領(lǐng)域的強(qiáng)勢(shì)公司,有廣闊的客戶群,以及互相之間聯(lián)系緊密，有開展合作的也許。咖啡館參考答案:１)該咖啡館采用的是重點(diǎn)集中戰(zhàn)略中的"顧客重點(diǎn)集中戰(zhàn)略"類型。該戰(zhàn)略的重要特點(diǎn)是將經(jīng)營重心放在不同需求的顧客群上。如該咖啡館的目的顧客群是商品房住房中的50%顧客。采用這種戰(zhàn)略應(yīng)具有的條件有：一是具有完全不同的用戶群,這些用戶或有不同的需求,或以不同的方式使用產(chǎn)品；二是在相同的目的細(xì)分市場(chǎng)中,其它競(jìng)爭對(duì)手不打算實(shí)行重點(diǎn)集中戰(zhàn)略;三是公司的資源不允許其追求廣泛的細(xì)分市場(chǎng)；四是行業(yè)中各細(xì)分部門在規(guī)模,成長率,獲利能力方面存在很大差異,致使某些細(xì)分部門比其它部門更有吸引力。該咖啡館采用此競(jìng)爭戰(zhàn)略的重要因素是具有完全不同的用戶群。(2)該店的價(jià)格水平會(huì)定在高中價(jià)水平上。由于,該店目的顧客是社區(qū)商品房中的50%,而不是針對(duì)占7０%的回遷戶和經(jīng)濟(jì)合用房住戶。商品住房中的50%應(yīng)當(dāng)有汽車,收入一般都較高,其消費(fèi)水平也都較高，所以價(jià)格可以定在高中價(jià)水平上。Motｅｌ6和里茨？卡爾頓在住宿行業(yè)中參與競(jìng)爭的市場(chǎng)定位恰恰相反參考答案：答：1．兩家公司都采用的是重點(diǎn)集中戰(zhàn)略，該戰(zhàn)略合用的條件為：具有完全不同的用戶群,這些用戶或有不同的需求,或以不同的方式使用產(chǎn)品;在相同的目的細(xì)分市場(chǎng)中，其他競(jìng)爭對(duì)手不打算實(shí)行重點(diǎn)集中戰(zhàn)略；公司的資源不允許其追求廣泛的細(xì)分市場(chǎng)；行業(yè)中各細(xì)分部門在規(guī)模、成長率、獲利能力方面存在很大差異,致使某些細(xì)分部門比其他部門更有吸引力。重點(diǎn)集中戰(zhàn)略分為低成本戰(zhàn)略和差異化戰(zhàn)略兩種。Moｔel6采用的是低成本的重點(diǎn)集中戰(zhàn)略。目的是節(jié)約成本給顧客提供最基本的服務(wù)。公司的成本分為產(chǎn)品成本和營運(yùn)成本。典型的低成本公司一般生產(chǎn)和銷售標(biāo)準(zhǔn)化的或平常實(shí)用的產(chǎn)品，并且強(qiáng)調(diào)從一切來源中獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)的成本優(yōu)勢(shì)和絕對(duì)成本優(yōu)勢(shì)。假如一個(gè)公司可以取得并保持全面的成本領(lǐng)先地位，那么,它只要能使價(jià)格相等或接近于該行業(yè)的平均價(jià)格水平,就會(huì)成為所在行業(yè)中高于平均水平的優(yōu)勢(shì)公司。當(dāng)成本領(lǐng)先的公司的價(jià)格相稱于或低于其競(jìng)爭公司時(shí),它的低成本地位就會(huì)轉(zhuǎn)化為高效益。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的合用條件是：（1)現(xiàn)有競(jìng)爭公司之間的價(jià)格競(jìng)爭非常刺激。（２)公司所處行業(yè)的產(chǎn)品基本上是標(biāo)準(zhǔn)化或者同質(zhì)化的。(3)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化的途徑很少。(４)多數(shù)顧客使用產(chǎn)品的方式相同。（5)消費(fèi)者的轉(zhuǎn)換成本很低。（6)消費(fèi)者具有較大的降價(jià)談判能力。采用低成本戰(zhàn)略，要注意三點(diǎn)，一是要關(guān)注公司的累積成本，二是要相對(duì)于競(jìng)爭對(duì)手成本較低而非絕對(duì)低成本,三是要結(jié)合公司的價(jià)值鏈。實(shí)現(xiàn)低成本的途徑有:改造價(jià)值鏈、實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益卡爾頓才用的是差異化戰(zhàn)略,該戰(zhàn)略的合用條件為：可以有很多途徑發(fā)明公司與競(jìng)爭對(duì)手產(chǎn)品之間的差異，并且這種差異被顧客認(rèn)為是有價(jià)值的；顧客對(duì)產(chǎn)品的需求和使用規(guī)定是多種多樣的，即顧客需求是有差異的;采用類似差異化途徑的競(jìng)爭對(duì)手很少,即真正可以保證公司是“差異化”的；技術(shù)變革不久，市場(chǎng)上的競(jìng)爭重要集中在不斷地推出新的產(chǎn)品特色。公司實(shí)行差異化戰(zhàn)略還必須具有如下內(nèi)部條件：（１)具有很強(qiáng)的研究開發(fā)能力，研究人員要有發(fā)明性的眼光；(2）公司具有以其產(chǎn)品質(zhì)量或技術(shù)領(lǐng)先的聲望；（3)公司在這一行業(yè)有悠久的歷史或吸取其他公司的技能并自成一體;(4)很強(qiáng)的市場(chǎng)營銷能力;（５)研究與開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)以及市場(chǎng)營銷等職能部門之間要具有很強(qiáng)的協(xié)調(diào)性;(６)公司要具有能吸引高級(jí)研究人員、發(fā)明性人才和高技能職工的物質(zhì)設(shè)施;(7）各種銷售渠道強(qiáng)有力的合作。２.這兩家公司都把精力集中在整體市場(chǎng)的一個(gè)很狹窄的部分,雖然經(jīng)營的是屬于相同的行業(yè)，但是顧客的需求差異很大，因此可以在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)之上根據(jù)公司的實(shí)際情況,選擇適合自己實(shí)際的目的市場(chǎng)。因此Moｔel6和里茨?卡爾頓選擇了不同的顧客(Motel６滿足的是那些很注重價(jià)格的旅行者；卡爾頓的對(duì)象重要是那些樂意支付且支付得起高級(jí)的住宿和一個(gè)一流的個(gè)人服務(wù)的旅行者和度假者）采用不同的戰(zhàn)略并為之提供服務(wù)，都取得很好的效果。它們都可以獲得競(jìng)爭的成功――雖然它們所采用的戰(zhàn)略處在兩個(gè)極端,由于住宿市場(chǎng)包含著多種多樣的購買者細(xì)分市場(chǎng),它們的偏好和支付能力也多種多樣。書店分析優(yōu)缺陷參考答案：重要優(yōu)點(diǎn):對(duì)書店的競(jìng)爭對(duì)手進(jìn)行了比較明確的分析。局限性之處：(1)沒有明確地進(jìn)行外部環(huán)境分析,沒有指出其重要的宏觀影響因素，其實(shí)重要的宏觀影響因素應(yīng)當(dāng)是社會(huì)文化因素,來這種書店的人大多是一些有一定品位的收入比較高又喜歡閱讀的人。(2)對(duì)行業(yè)的競(jìng)爭特性沒有進(jìn)行分析，圖書行業(yè)目前已有了比較明確的市場(chǎng)細(xì)分。書店的重要競(jìng)爭特性是差異性。到不同類書店的人群是有一定目的的。由于行業(yè)屬于比較分散的行業(yè),特別是文中所提到的書店，是在尋找市場(chǎng)中的夾縫，因而競(jìng)爭不是很劇烈,但定位很重要。(3）作品的重點(diǎn)是在對(duì)書店自身進(jìn)行寫實(shí)描寫,而沒有站在公司環(huán)境分析的角度進(jìn)行分析。這是重要的缺陷。(4)對(duì)于書店的業(yè)務(wù)特色沒有進(jìn)行分析，如書店所經(jīng)營的書的品種范圍,經(jīng)營規(guī)模等，使人不容易把握書店的情況。下面是一位同學(xué)對(duì)北京聚豐房地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)公司的公司使命參考答案:長處:（1）比較準(zhǔn)確地描述了公司使命，突出了顧客價(jià)值