德國大眾公司組織管理結(jié)構(gòu)

德國大眾集團德國大眾集團公司是全球十大汽車公司之一，也是歐洲最大的汽車生產(chǎn)商。大眾公司現(xiàn)有雇員33.6萬人，在全球有13家生產(chǎn)性子公司，海外有7個銷售公司，23個其他公司，國內(nèi)子公司主要是大眾和奧迪公司。整個集團年汽車產(chǎn)銷能力在300萬輛在右。在全球最大的汽車市場一一西歐，大眾汽車的市場占有份額達到20%。簡介：德國大眾旗下品牌：賓利（英國）、大眾（德國）、斯柯達（捷克）、奧迪（德國）、布加迪（意大利）、西亞特（西班牙）、蘭博基尼（意大利）保時捷（德國）。大眾品牌經(jīng)銷商組織機構(gòu)模式經(jīng)銷商總經(jīng)理綜合管理部行政總監(jiān)客戶關(guān)系管理部客戶關(guān)系管理總監(jiān)市場部市場總監(jiān)服務部服務總監(jiān)銷售部銷售總監(jiān)財務部財務總監(jiān)總經(jīng)理直接下屬：銷售總監(jiān)、服務總監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶關(guān)系管理總監(jiān)、行政總監(jiān)、財務總監(jiān)銷售總監(jiān)衍生服務經(jīng)理

庫管員計劃訂單經(jīng)理大用戶經(jīng)理展廳經(jīng)理衍生服務顧問(車貸)試乘試駕專員展廳主管大用戶銷售顧問出租車銷售顧問衍生服務顧問(租賃)衍生服務顧問(車險)總經(jīng)理銷售顧問二手車經(jīng)理

二手車評估師附件精品經(jīng)理附件精品銷售員銷售部

銷售部是經(jīng)銷商核心部門之一，具備整車銷售、衍生服務等職能，是經(jīng)銷商主要利潤來源部門之一。服務總監(jiān)技術(shù)經(jīng)理備件經(jīng)理服務經(jīng)理質(zhì)量檢查員索賠員保險理賠專員備件訂貨計劃員備件倉庫管理員工具/資料管理員鈑金技工

油漆技工機/電技工總經(jīng)理車間主任鈑金組長

油漆組長機/電組長售后技術(shù)內(nèi)訓師洗車組長

洗車技工服務顧問服務部

服務部是經(jīng)銷商核心部門之一，具備服務接待、車輛維修等職能，是經(jīng)銷商主要利潤來源部門之一。市場總監(jiān)廣告制作主管市場策略主管總經(jīng)理市場分析經(jīng)理市場活動主管市場部

市場部是經(jīng)銷商核心部門之一，具備市場分析、市場活動開展等職能，并通過市場信息分析，為經(jīng)銷商重要決策提供依據(jù)，同時通過市場活動開展，增加集客量、客戶忠誠度和提升品牌形象?？蛻絷P(guān)系管理總監(jiān)客服專員（銷售）

客服專員（服務）總經(jīng)理客戶信息主管客戶俱樂部經(jīng)理客戶管理經(jīng)理客戶俱樂部專員集客信息統(tǒng)計專員客戶關(guān)系管理部

客戶關(guān)系管理部是經(jīng)銷商核心部門之一，具備客戶關(guān)系維系、客戶管理、客戶滿意度改善與提升、投訴處理等職能，并通過持續(xù)不斷的客戶再營銷工作，為經(jīng)銷商積累大量穩(wěn)定的客戶資源，保證企業(yè)長期穩(wěn)定的利潤來源?？偨?jīng)理行政總監(jiān)行政專員招聘/人事管理專員績效考核專員服務員系統(tǒng)管理主管培訓主管保潔員引導員門衛(wèi)人力資源經(jīng)理行政經(jīng)理銷售內(nèi)訓師售后技術(shù)內(nèi)訓師售后非技術(shù)內(nèi)訓師市場內(nèi)訓師衍生服務內(nèi)訓師文員綜合管理部

綜合管理部是經(jīng)銷商重要部門之一，具備人力資源管理、行政管理等職能，并通過對經(jīng)銷商人力資源的規(guī)劃，為經(jīng)銷商培養(yǎng)一支專業(yè)、高質(zhì)量的營銷服務團隊?？偨?jīng)理財務總監(jiān)會計出納收銀員財務部

財務部是經(jīng)銷商重要部門之一，具備會計核算/報表、財務管理/控制、財務運作等職能，并通過對企業(yè)資金流的掌握和控制，適當?shù)目刂骑L險，最終實現(xiàn)企業(yè)的價值和股東利益。大眾公司經(jīng)銷商組織結(jié)構(gòu)是典型的職能部門化，是一種傳統(tǒng)的、普遍的組織形式。優(yōu)點：

專業(yè)化分工可使各部門的管理人員專心研究產(chǎn)品的開發(fā)和制造，或積極努力的探索開發(fā)市場，或分析評價資金的運動；各部門在最高主管的領(lǐng)導下從事相互依存的整體活動的一部分，因此有利于維護最高行政指揮的權(quán)威，有利于維護組織的統(tǒng)一性；各部門只負責一種類型的業(yè)務活動，有利于工作人員的培訓、相互交流、從而技術(shù)水平的提高。局限性：由于各種產(chǎn)品的銷售、服務等都集中于相同的部門進行，各種業(yè)務給企業(yè)帶來的貢獻不易區(qū)別，因此不利于企業(yè)產(chǎn)品業(yè)務結(jié)構(gòu)的調(diào)整；各部門負責人長期只從事某種專門業(yè)務的管理，缺乏總體眼光，不利于高級管理人才的培養(yǎng)，由于活動業(yè)務的性質(zhì)不同，各職能部門可能只注重依據(jù)自己的準則來行動，因此可能會使相互依存的各部門之間的活動不協(xié)調(diào)，影響組織整體目標的實現(xiàn)。發(fā)展趨勢：有進行創(chuàng)新才是根本出路。有利于企業(yè)發(fā)展的組織結(jié)構(gòu)沒有固定的模式,但一般具有扁平化、網(wǎng)絡化、柔性化等基本特征。扁平化,就是通過減少管理層次、裁減冗余人員來建立一種緊湊的扁平組織結(jié)構(gòu),使組織變得靈活、敏捷,提高組織效率和效能。網(wǎng)絡化，主要表現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡化和企業(yè)間結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡化。企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡化是指在企業(yè)內(nèi)部打破部門界限,各部門及成員以網(wǎng)絡形式相互連接,使信息和知識在企業(yè)內(nèi)快速傳播,實現(xiàn)最大限度的資源