電子商務導論

第一章電子商務基礎(chǔ)一、什么是電子商務商務的五大要素：營銷訂單支付交付服務授課老師：史蓉華關(guān)于路人皆知的“網(wǎng)購”優(yōu)點：方便、省時、省錢……缺點：很難判斷商品的真假、不能檢查或試穿商品、在線支付風險……優(yōu)缺點優(yōu)缺點現(xiàn)實生活中的電子商務網(wǎng)上銀行、理財通、余額寶預訂旅游農(nóng)產(chǎn)品銷售①網(wǎng)上銀行

張老師在某職業(yè)學院工作，學院每月將她的工資直接存入她的工商銀行賬戶。那么，張老師只要登錄工商銀行網(wǎng)站(/icbc/)，如圖1.1所示。在計算機上經(jīng)過一番操作，便可得知本月的工資數(shù)額。張老師一直在使用工商銀行的網(wǎng)上銀行管理自己的賬戶，足不出戶，在家里就可以實現(xiàn)賬務查詢、代交費等業(yè)務。目前，國內(nèi)各大銀行都開通了網(wǎng)上銀行，辦理信息咨詢、銀證轉(zhuǎn)賬、個人理財?shù)榷喾N業(yè)務。特別是辦理數(shù)額較大的資金存取與轉(zhuǎn)賬，既方便，又安全。圖1.1工商銀行網(wǎng)站首頁授課老師：史蓉華授課老師：史蓉華授課老師：史蓉華②預訂旅游

暑假將至，李老師一家三口準備去香港旅游，他希望采取自由行的方式。為此，他訪問了國內(nèi)著名的旅游網(wǎng)站—攜程網(wǎng)()，如圖l.2所示，進行了詳細的查詢，全家人圍坐在計算機旁，進行了認真的研究，最后選擇了最適合的酒店及航空公司，并且在網(wǎng)上完成酒店與機票的訂購。一家三口開始了快樂的旅行。授課老師：史蓉華③果品銷售

李強種植了一萬多畝草莓。他是又高興、又著急。高興的是歷經(jīng)辛苦，碩果累累；著急的是草莓儲存難，容易爛。于是他上中國農(nóng)產(chǎn)品交易網(wǎng)（/）發(fā)布信息尋求合作伙伴以盡快出售已成熟的草莓。如圖1.3所示。圖1.3中國農(nóng)副產(chǎn)品交易市場網(wǎng)的果品市場

授課老師：史蓉華授課老師：史蓉華

總結(jié)實例：電子商務是借助于計算機網(wǎng)絡進行的交易活動，它打破了時空界限，給交易雙方帶來了方便和好處。從企業(yè)的角度來看，可以更便捷地完成各種商業(yè)貿(mào)易、銷售及采購等商務活動，降低經(jīng)營成本，增加商業(yè)價值，并創(chuàng)造新的商機；從消費者的角度來看，足不出戶也能通過查詢獲取詳細的信息，并輕松地完成消費活動。這就是現(xiàn)實生活中的電子商務。返回二、電子商務的涵義

現(xiàn)代信息技術(shù)電子商務

商務電子商務的定義電子商務通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡環(huán)境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務活動的一種新型的商業(yè)運營模式。電子商務的基本組成

電子商務的基本組成要素有計算機網(wǎng)絡（Internet、Intranet、Extranet）、用戶、配送中心、認證中心、銀行、商家等，其系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖:

電子商務的基本組成（1）計算機網(wǎng)絡。計算機網(wǎng)絡包括Internet、Intranet、Extranet。Internet是電子商務的基礎(chǔ)，是在全世界范圍內(nèi)進行商務、業(yè)務信息傳送的載體；Intranet是企業(yè)內(nèi)部商務活動和經(jīng)營管理的網(wǎng)絡平臺：Extranet是企業(yè)與企業(yè)以及企業(yè)與客戶進行商務活動的紐帶。

（2）用戶。電子商務用戶可分為個人用戶和企業(yè)用戶。個人用戶使用瀏覽器、電視機頂盒、個人數(shù)字助理、可視電話等接入Internet。為了獲取信息、購買商品，還需采用Java技術(shù)及產(chǎn)品。企業(yè)用戶建立企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外部網(wǎng)和企業(yè)管理信息系統(tǒng)(MIS)，對人、財、物、供、銷、存進行科學管理。（3）認證中心(CA)。認證中心是法律承認的權(quán)威機構(gòu)，負責發(fā)放和管理電子證書，使網(wǎng)上交易的各方能互相確認身份。電子證書是一個包含證書持有人、個人信息、公開密鑰、證書序號、有效期、發(fā)證單位的電子簽名等內(nèi)容的數(shù)字文件。（4）物流配送中心。接受商家的送貨要求，組織運送無法從網(wǎng)上直接得到的商品，跟蹤產(chǎn)品的流向，將商品送到消費者手中。（5）網(wǎng)上銀行。在Internet上實現(xiàn)傳統(tǒng)銀行的業(yè)務，為用戶提供24小時實時服務；與信用卡公司合作，發(fā)放電子錢包，提供網(wǎng)上支付手段，為電子商務交易中的用戶和商家服務。

返回實例介紹一號店創(chuàng)業(yè)背景營銷策略盈利模式京東商城創(chuàng)業(yè)背景營銷策略盈利模式電子商務和傳統(tǒng)商務的關(guān)系

傳統(tǒng)商務的局限性電子商務是傳統(tǒng)商務的發(fā)展電子商務的優(yōu)勢1.傳統(tǒng)商務的局限性

傳統(tǒng)的商務活動往往采取面對面直接交易或紙面單證往來傳書的方式來進行。在傳統(tǒng)的商務運作活動中，無論是柜臺售貨、開架自選，還是召開訂貨會進行商貿(mào)談判，或借助紙面單證往來傳書的方式詢價與報價等，都是以直接或間接的物理接觸來完成業(yè)務交易。人們在商場查看一件商品決定是否購買，試穿一件衣服，付現(xiàn)金購買；按照樣品訂購貨物，簽訂合同，按合同規(guī)定交貨、付款結(jié)算；填寫一張保險單，購買國庫券等等。無論是面對面直接交易，還是通過信函等紙面方式交易，都是一種物理接觸方式，這是傳統(tǒng)商務的運作特點。由于傳統(tǒng)商務活動大部分依靠面對面及書面單證往來傳遞為主，使傳統(tǒng)商務具有信息不完善、耗費時間長、花費高、庫存占用大、生產(chǎn)周期長、客戶服務不及時等局限性。返回案例傳統(tǒng)商務的認識(買方)

案例傳統(tǒng)商務的認識(賣方)

返回三、商務實務操作過程交易前的準備供需雙方如何能宣傳或獲取有效的商品信息的過程。實質(zhì)為商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過程。貿(mào)易磋商過程貿(mào)易單證的傳遞。書信、電話、傳真合同與執(zhí)行簽定合同與執(zhí)行合同。支付過程現(xiàn)金和支票形式。事務流、物流、現(xiàn)金流事務流

交易過程中的所有單據(jù)和實務操作過程。物流

商品的流動?，F(xiàn)金流

資金在雙方單位（包括銀行）中的流動過程。四、傳統(tǒng)商貿(mào)存在的問題

信息不完善時間長花費高！返回

五.電子商務是傳統(tǒng)商務的發(fā)展

(1)電子商務是在傳統(tǒng)商務基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。電子商務與傳統(tǒng)商務并不是截然分開的，兩者有著密切的聯(lián)系。電子商務的發(fā)展并不是要完全排除和取代傳統(tǒng)的商務模式。例如，很多電子商務網(wǎng)站都提供了傳統(tǒng)的“貨到付款”的支付方式；尤其是在宣傳和推廣網(wǎng)站時，電子商務也離不開傳統(tǒng)的廣告和促銷模式。

(2)電子商務具有巨大的融合性。電子商務把過去似乎不相干的很多概念、技術(shù)和工作融合到一起，也把傳統(tǒng)商務模式和電子商務模式融合在一起。電子商務使一些傳統(tǒng)的工作方式和崗位消失或改變，并不斷創(chuàng)造新的工作方式和工作內(nèi)容、新的溝通方式和新的創(chuàng)業(yè)模式。返回

六.電子商務的優(yōu)勢