電子商務案例分析開網(wǎng)店相關策劃書

網(wǎng)上商店模式案例分析網(wǎng)上開店商業(yè)策劃書網(wǎng)店策劃書A---------C2C網(wǎng)站B---------淘寶網(wǎng)簡介C---------市場及競爭分析D---------市場機會及環(huán)境營銷策略E---------店鋪管理F---------店鋪投入分析G---------網(wǎng)上開店的注意事項網(wǎng)上開店商業(yè)策劃書A---1CtoC網(wǎng)上商店網(wǎng)上開店商業(yè)策劃書A---2C2C網(wǎng)站結構分析我為什么選擇淘寶？？？網(wǎng)上開店商業(yè)策劃書B---1淘寶簡介淘寶網(wǎng)（），由阿里巴巴公司于2003年5月投資4.5億人民幣創(chuàng)辦，是國內(nèi)領先的提供CtoC網(wǎng)上開店的個人交易網(wǎng)上平臺。淘寶網(wǎng)，顧名思義就是沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出寶貝。淘寶交易的規(guī)模-----亞洲最大的購物網(wǎng)站網(wǎng)上開店商業(yè)策劃書B---2淘寶網(wǎng)的優(yōu)勢Alexa綜合排名前20,全球中文網(wǎng)站排名第注冊會員超過4000萬每日在線商品數(shù)超過7000萬件日交易額突破1億元網(wǎng)頁日瀏覽量超過1.8億8搜索、購買寶貝我要買我要賣我的淘寶社區(qū)開店、出售寶貝交易、店鋪管理個人信息管理行業(yè)、商盟、其他論壇、淘寶大學其他客服中心誠信安全購物指南淘寶網(wǎng)基本功能5.4.1淘寶的基本情況與功能搜索、購買寶貝我要買我要賣我的淘寶社區(qū)開店、出售寶貝交易、店鋪管理個人信息管理行業(yè)、商盟、其他論壇、淘寶大學其他客服中心誠信安全購物指南淘寶網(wǎng)基本功能

B---3淘寶網(wǎng)基本功能網(wǎng)上開店商業(yè)策劃書

千姿百態(tài)的花兒述說著千言萬語，每一句都述說著“美好”,特別是現(xiàn)在。隨著人們的生活水平不斷地進步，生活質量不斷地提高和對生活的追求。鮮花已經(jīng)是人們生活不可缺少的點綴！花卉消費近些年來呈越來越旺的趨勢，除了花卉本身所具俏麗姿容，讓人們賞心悅目，美化家居等功效外，它還可以開發(fā)人們的想象力，使人們在相互交流時更含蓄，更有品位。

這樣我創(chuàng)辦網(wǎng)上花店以鮮花專遞為市場切入點，兼顧網(wǎng)站長期市場占有率和短期資金回報率以搶占市場，以滿足個性消費為主題，以鮮花為試點帶動其他產(chǎn)品，最終能形成具有品牌優(yōu)勢的市場，是十分可行的。C---1市場及競爭分析

項目策化

1.使命

有效，暢通的銷售渠道，提供產(chǎn)品服務為根本，促進鮮花市場的大發(fā)展。我們的店鋪將成為一個可愛的信使，把祝愿和幸福送到千家萬戶。為人類創(chuàng)造最佳生活環(huán)境。2.目標

立足地大，服務重慶，輻射全國。創(chuàng)建一流的網(wǎng)上花店。

本網(wǎng)店將用一年的時間在重慶的消費者中建立起一定的知名度，并努力實現(xiàn)收支平衡。當模式成功后，經(jīng)過3到6個月的運營后再擴張到其余的市場

3.目標客戶分析

在校大學生購買一般不問價格，但從普遍的網(wǎng)上定單來看側重于中檔價位。在定單數(shù)量上傾向于能表達心聲，如大多數(shù)訂購1支（你是我的唯一）,3支（我愛你）,19支（愛情路上久久長久）,21支（最愛）等等，在教師節(jié)這一天往往以班級人數(shù)為單位訂購鮮花。包裝一般傾向于要求高檔化，有向個性化方向發(fā)展的趨勢，對鮮花的質量要求比較苛刻，如不允許有打蔫現(xiàn)象等。

C---2網(wǎng)店背景C---3網(wǎng)店定位與目標

調查結果分析

通過對重慶的各高校大學生為重點進行客戶分析，主要采取問卷調查和個別訪談的方式。從一定程度上了解了廣大消費朋友的消費心理和需求：

⑴有明顯的好奇心理，在創(chuàng)新方面有趨同性，聽同學或朋友介紹產(chǎn)生購買行為。

⑵購買行為基本上是感性的，但由于受自身經(jīng)濟收入的影響其購買行為又帶有理性色彩，一般選擇價位較低但浪漫色彩較濃的品種。

⑶在校大學生沒有固定的購買模式，購買行為往往隨心所欲。

⑷接受和吸收新事物的能力強，追求時尚，崇尚個性。

⑸影響產(chǎn)品購買的因素依次為：價格，品種，包裝，服務等。

⑹購買行為節(jié)日性很強，一般集中在教師節(jié)，情人節(jié)，圣誕節(jié)及朋友生日前后。

D---1初期投入

原則

把每一分錢用在刀刃上，充分發(fā)揮每一分錢的價值

店鋪建立成本初期（第一年）的投資主要是淘寶消費者保障服務保證金、代銷加盟費（或預存款）、宣傳推廣費用等，還要一定的流動資金用于物流配送等。預計人民幣3500元。店鋪日常運營成本這一階段業(yè)務量會有較大的擴大，需要有較多的流動資金用于進貨、發(fā)貨等，有必要的時候還要聘請員工。鑒于淘寶網(wǎng)店自己流動較快，預計人民幣20000元即可。我們的服務將輻射各大高校和重慶市區(qū)。服務的內(nèi)容會有很大的擴展，服務的質量也將有進一步的提高。其資金來源主要是公司前期盈利的積累和外來資金的引入，如銀行的信貸。

店鋪收入分析前一年屬于積累信用的階段，不會有大的收入，保證成本即可。從目前淘寶網(wǎng)店銷售情況看，預計普通店鋪平均每天的銷售額一般是300元左右，鉆石店鋪能達到1000元以上，皇冠店鋪則可達3000元以上甚至更多。

D---2營銷效果預測與分析1.營業(yè)額收入

據(jù)調查分析，我們可以預測在主要節(jié)假日，每天銷售額在1000元以上。

2.支付方式

根據(jù)有關材料網(wǎng)上在線支付將會達到20%,我們正積極與招商銀行等金融單位聯(lián)系建立業(yè)務合作關系，促進在線支付。

3.訂貨方式

E-MAIL定單，直接進入網(wǎng)上花店訂購，電話訂購。另外，我將重點推出倍受學生喜歡的短信訂購。

4.客戶特點

年輕化，100%為青年人，以男性學生為主；他們信譽高，文化素質高，無壞帳現(xiàn)象。

5.消費特點

60元以下的鮮花最受歡迎針對目前鮮花市場上適合大學生朋友特殊要求的情況，我自行設計了一系列服務產(chǎn)品，如短信訂購鮮花，附帶祝?？ㄆ?，電話傳情等并且制定了合理的價位。與此同時，我還決定設立論壇，不僅滿足了廣大青年學生等切實需要，也可以滿足社會不同年齡層次消費者的需求。

E---1市場機會及環(huán)境營銷策略廣告策略-----網(wǎng)店的推廣（一）站點推廣。制作特色營銷動畫廣告，通過校內(nèi)同學關系網(wǎng)絡進行分享、傳播，并上傳到土豆、優(yōu)酷等網(wǎng)站宣傳。與其他店鋪、論壇、空間等站點進行相互鏈接，人工登陸到百度、Google等收索引擎的信息庫，并設置網(wǎng)站頁面的meta和title的關鍵字等。（二）簽名的推廣。QQ簽名可以及時發(fā)促銷信息，在論壇的簽名可以帶動態(tài)的相關網(wǎng)店圖片進行宣傳。（三）資料的推廣。針對網(wǎng)店經(jīng)營的產(chǎn)品，寫一些產(chǎn)品資料和小常識的東西，在文中可以附帶自己的網(wǎng)店地址，也可以在簽名里面設置進行宣傳。（四）博客論壇宣傳。開設專業(yè)的博客，寫與自己產(chǎn)品相關行業(yè)文章，去一些和自己產(chǎn)品目標對象相關的論壇進行宣傳。（五）分析自己網(wǎng)店的買家。根據(jù)已往的買家，分析客戶的特點，在他們常去的論壇和地方進行相對應的宣傳，根據(jù)買家不同的特點進行宣傳推廣。（六）促銷宣傳

。利用好每個節(jié)日做好促銷和宣傳，利用節(jié)日展開促銷活動，在每次發(fā)貨的時候，附帶一些個人名片或宣傳的資料。(七）在各種提供搜索引擎注冊服務的網(wǎng)站上登錄網(wǎng)店的資料，爭取獲得更多的瀏覽者進入網(wǎng)店。重點宣傳客戶，宣傳對象以在校學生為主，他們對流行感興趣，往往容易領導潮流，而對于邏輯思維較強的工科學生，我們利用先期的受眾進行傳播達到宣傳效果

。

3.現(xiàn)場促銷選擇每年9月8日和9月9日兩天為重點宣傳日期，在此之前，將宣傳單分發(fā)至學生宿舍。宣傳內(nèi)容包括：⑴懸掛統(tǒng)一的彩色橫幅，位于校園主干道上，數(shù)量為3-5條，以我的淘寶網(wǎng)店網(wǎng)址和“校園花店隆重推出”為題搭配懸掛。⑵在校園人流量較高的位置如宿舍門口和食堂附近搭一宣傳臺，擺放3-5臺微機，可以上網(wǎng)查詢并訂購；放置一宣傳板詳細介紹花店內(nèi)容，并擺放實物鮮花，在宣傳當天將配送禮品現(xiàn)場送出。⑶請學校廣播站播發(fā)“青鳥花店”宣傳部門擬定的宣傳材料，在早，中，晚各一次，連續(xù)數(shù)日

⑷為營造氣氛，安排兩名禮儀小姐佩帶寫有“花店”網(wǎng)址的綬帶，進行解說，并組織抽獎活動，中獎者可以現(xiàn)場訂購20元以下的鮮花，由網(wǎng)站付款。E---2網(wǎng)店的校園宣傳E---3定價策略商品定價的原則：（一）鮮花銷售價格要保證自己的基本利潤點，不要輕易降價，也不要定價太高，定好的價格不要輕易去改。（二）包括運費后的價格應該低于市面的價格。（三）網(wǎng)下買不到的種類的鮮花價格可以適當高一些，低了反而影響顧客對鮮花的印象。（四）店內(nèi)經(jīng)營的鮮花可以拉開檔次，有時為了促銷需要甚至可以將一兩款商品按成本價出售，主要是吸引眼球，增加人氣。（五）如果不確定某類鮮花的網(wǎng)上定價情況，可以利用比較購物網(wǎng)站，在查詢結果中你就明確同類鮮花在網(wǎng)上的報價，然后確定出自己的報價。（六）如果自己愿意接受的價格遠遠低于市場售價，直接用一口價就可以了；如果實在不確定市場定價或者想要吸引更多買家，可以采用競價的方式。（七）定價一定要清楚明白，定價是不是包括運費，一定在交待清楚，負責有可能引起麻煩，影響到自己的聲譽，模糊的定價甚至會使有意向的客戶放棄購買。

E---4促銷策略（一）低價促銷策略。開店之初先要增加人氣，可以考慮設定一元拍或低價出售的方式達成交易。一元起拍能在短時間內(nèi)聚集人氣。但是要做好這件東西一元賣出的準備。一元拍的目的，是通過這件東西，吸引買家順便看你的其他商品。另外，在店鋪信用等級上升時進行一些促銷活動，如“沖鉆包郵”、“沖鉆打折”等（二）采用一些有效的促銷策略，定期有折扣如“滿就送”、“滿就減”等。給予回頭客一定的折扣，或者是購物滿多少元，可以有禮物贈送，可以有折扣，可以免郵費等等。配合活動，換上新的簽名檔，介紹活動，還要去其他地方發(fā)布這個“促銷消息”，充分利用好每一個資源，來宣傳網(wǎng)店。同時以此來增加成交量。（三）額外贈送小禮品。為了增加自己的良好的評價，可以事前不讓買家知道，當他收到你寄出的貨品和禮物的時候一定會很開心，禮物不在于是否貴重，而是一份心意。不論您的買家以后還會不會繼續(xù)購物，把他當做朋友，真心的面對。定會有好的回報。（四）關鍵詞的優(yōu)化。大家買東西時，開始都是搜索相關的產(chǎn)品，在設置產(chǎn)品名稱的時候，設計好大家比較常用的關鍵詞，可以讓買家多次搜索到你的店和產(chǎn)品，或是最低價和特惠等詞，對商品的描述盡可能詳細。E---5支付方式的選擇目前的網(wǎng)上開店主要由幾種付款方式：網(wǎng)上支付，郵局匯款、銀行匯款、貨到付款，為了方便顧客付款，應該給出多種選擇，不要只接受一種支付方式，因為這樣很可能會因為顧客感覺不便而失去成交機會，當然，一般情況下不要接受貨到付款的方式，原因很簡單，增加了已方的經(jīng)營風險物流管理原則：根據(jù)顧客的需求選擇快遞公司申通快遞：8~15元，2~3天到達順風快遞：20元起，1~2天到達EMS：20元起，每公斤續(xù)6元（可供快遞不能到達的地方選擇）平郵：5~12元，7~15天到達（可供快遞不能到達的地方選擇）專人送貨：如果顧客就在本市，可以考慮直接送貨上門。與這種方式相結合可以采用貨到付款的方式。網(wǎng)上花店的服務必須是一流的，對于配送隊員而言，只要有定單，就必須按照定單要求按時按地送到，并且是微笑服務。在售后服務方面，由客戶服務部負責采取以下幾種方式：①打感謝電話或發(fā)E-MAIL進行友情提醒服務，并在客戶重大節(jié)日時發(fā)電子賀卡。②無條件接受客戶退貨，集中受理客戶投訴

③設立消費者調查表，附贈禮品，掌握消費者需求的第一手資料

④第一次訂購的客戶將收到隨花贈送的花瓶，并享受價格優(yōu)惠，成為會員后享受會員價格

⑤不定期的在網(wǎng)上或離線召開會員沙龍，交流信息，溝通感情，并解答客戶最感興趣的問題

⑥建立客戶數(shù)據(jù)庫檔案，客戶重復訂購時只要輸入名字，客戶的其他信息便自動調入系統(tǒng)

E---5服務及售后F---1財務管理一、定時檢查貨款狀況，在買家確認收貨付款后向進貨商付款.二、利用Excel工具建立賬本。設計好網(wǎng)店的銷售報表、財務報表、客戶管理、貨品統(tǒng)計與分類表等，每天用一點點時間做好填好各種統(tǒng)計表格，每周小結一次，每月做一個認真的總結客戶管理建立客戶資料庫一、在交易過程中了解買家的職業(yè)或者.城市等其他的背景二、購買能力很強的買家更要作為我們總結的重點，發(fā)展這批群體成為忠實的買家有助于拓展我們的生意；三、把忠實買家設定為我們的VIP客戶群體，在店鋪內(nèi)制定出相應的優(yōu)惠政策，讓他們享受商品8折優(yōu)惠等等。售后管理

一、買家的評價引導：評價是買賣雙方對于一筆交易最終的看法，也是準買家們參考的一個重要因素。因此，在完成交易后，我們要友善地提醒買家作出如實、良好的評價。