優(yōu)化服務(wù)流程工作總結(jié)

優(yōu)化服務(wù)流程工作總結(jié)優(yōu)化效勞流程工作總結(jié)

***醫(yī)院優(yōu)化效勞流程工作總結(jié)

201*年，我院我院緊緊圍繞醫(yī)院治理年活動整改暨等級醫(yī)院復(fù)查驗收工作開展活動，成立了院長為組長，副院長為副組長，各職能、臨床科室負責(zé)人為成員的“三好一滿足”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。突出提升醫(yī)療效勞水平，增加醫(yī)療質(zhì)量安全，積極開展先進科室創(chuàng)立活動，不斷提升效勞水平，優(yōu)化效勞流程。

一、改善效勞態(tài)度

堅持以人為本，堅固樹立“以病人為中心、效勞第一、質(zhì)量第一”的理念，切實增加效勞意識，改善效勞態(tài)度，優(yōu)化效勞流程，提升效勞水平，努力為患者供應(yīng)全程優(yōu)質(zhì)溫馨的效勞。學(xué)先進，轉(zhuǎn)變效勞理念。我院積極開展優(yōu)質(zhì)護理工作，得到了患者及社會的廣泛好評。我院護理部屢次召開優(yōu)質(zhì)護理培訓(xùn)，使護士從根本上轉(zhuǎn)變效勞理念，由被動護理轉(zhuǎn)為主動護理，走進病房，主動了解病人需求，轉(zhuǎn)變護患關(guān)系。

二、優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境和醫(yī)療效勞流程，提高醫(yī)療效勞質(zhì)量。

堅持“以病人為中心”的效勞理念，積極推動改善醫(yī)療效勞的各項措施。一是重點抓好我院門診、收費、藥房等窗口，簡化就醫(yī)手續(xù)，縮短病人等候時間，在門診設(shè)置“一站式”便民效勞中心，開展便民門診效勞，為前來就診的病友供應(yīng)免費飲用水、詢問等工作；二是設(shè)立電話預(yù)約診療效勞，設(shè)立了兩部預(yù)約電話，24小時接聽預(yù)約診療；三是積極提倡效勞文明用語，堅決杜絕效勞禁語，嚴(yán)禁生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，增加人文關(guān)心意識，大力提倡人性化效勞。

三、堅持院務(wù)公開、便民信息公開制度，便利群眾就診尋醫(yī)。

我院實行公開透亮效勞，并通過各種渠道供應(yīng)我院科室布局、科室特色、效勞流程等醫(yī)療效勞信息，便利群眾就醫(yī)選擇，定期在大廳滾動顯示屏上公開醫(yī)藥費用信息，提高收費公開透亮度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。

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優(yōu)化效勞流程的惠民工作總結(jié)

二0一一年我院以**********為指導(dǎo)，全面落實科學(xué)進展

觀，根據(jù)三好一滿足工作的要求,以持續(xù)改良和提高醫(yī)療效勞質(zhì)量，優(yōu)化效勞流程，強化醫(yī)療效勞質(zhì)量治理，提高醫(yī)療機構(gòu)診療技術(shù)和診療水平，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，現(xiàn)將優(yōu)化效勞流程的惠民工作總結(jié)如下：

一、合理安排門急診效勞工作，優(yōu)化門急診效勞流程。1、近年來，我院多渠道并舉，在逐步提高醫(yī)療技術(shù)和質(zhì)量的同時，堅持以人為本，以病人為中心的效勞理念，實行了一系列便民措施，為患者供應(yīng)了美麗舒適的就醫(yī)環(huán)境，不斷提高了效勞檔次。如：在醫(yī)院醒目處設(shè)科室分布示意圖，就醫(yī)導(dǎo)向標(biāo)識牌和警示牌，戶外活動區(qū)亭臺噴泉花草樹木四季常青，門診輸液大廳改造為賓館式布局，供應(yīng)賓館式效勞，空調(diào)、電視、電熱水器、飲水機等一應(yīng)俱全，婦科門診、圍保門診重新裝飾一新，實行個體就診，愛護隱私，營造了溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境。急診科設(shè)置醒目標(biāo)識牌，院內(nèi)設(shè)急救車通道，便利病人就醫(yī)。醫(yī)務(wù)人員實行文明行醫(yī)、禮貌行醫(yī)，著裝干凈，行為標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)實行病人選擇醫(yī)生制度，公示醫(yī)務(wù)人員根本狀況，供病人選擇。

2、為進一步為病人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)效勞，我們新建了嬰兒洗浴間，透亮的玻璃、舒適的室內(nèi)環(huán)境，溫馨的裝飾，為嬰幼兒供應(yīng)了更加人性化的效勞。擴建了孕產(chǎn)婦理療室，加強了室內(nèi)軟環(huán)境的改善，使孕產(chǎn)婦能在更加舒適的環(huán)境中開展治療。擴建了門診孕婦候診室，室內(nèi)沙發(fā)、電視一應(yīng)俱全，孕婦普遍反映，***院的圍產(chǎn)門診最溫馨。擴建了藥庫，增加藥品品種，便利病人取藥。

2、急診留觀病人24小時內(nèi)均能收治入院，檢驗科設(shè)置符合標(biāo)準(zhǔn)，檢查工程急診20余種，2小時內(nèi)均能作出報告，平診約200余項，大局部能在24小時內(nèi)作出報告。

3、堅持首診負責(zé)，導(dǎo)診、分診制度，對門診重點科室如兒科門診、婦科門診、影像科等安排特地人員進展分診，合理安排病人，做好導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診，為老、弱、殘等患者供應(yīng)全程效勞，實施門診醫(yī)師調(diào)配制度及門診彈性工作制度，在頂峰時段合理安排醫(yī)務(wù)人員，有效消退“三長一短”現(xiàn)象。

3、急診堅持“三先三后”，開通綠色通道，搶救病人率達100%，就診過程征求、敬重患者意愿。

二、改善出入院效勞工作狀況

1、修訂患者轉(zhuǎn)院、轉(zhuǎn)科工作制度，修訂入院、出院效勞治理制度和標(biāo)準(zhǔn)，改善入院、出院效勞流程，便利患者。2、為患者辦理入院、出院手續(xù)供應(yīng)共性化效勞和幫忙。做好入院、出院患者的指示、引導(dǎo)工作，入、出院事項實行門診交代或床邊交代。急診入院患者實行病人由急診科診療過渡入院或直接進入科室搶救與辦理入院同步方式。3、加強轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科患者的交接，準(zhǔn)時傳遞患者相關(guān)信息，為患者供應(yīng)連續(xù)醫(yī)療效勞。對于轉(zhuǎn)科病員要做到內(nèi)部精細化治理。

4、對轉(zhuǎn)院、住院診療供應(yīng)預(yù)約，逐步實現(xiàn)轉(zhuǎn)院診療效勞從床邊到床邊，從社區(qū)到床邊的標(biāo)準(zhǔn)化連續(xù)效勞。做好入出院手續(xù)辦理及結(jié)算時間預(yù)約安排，避開病人等候。

5、加強出院患者安康教育和重要患者隨訪預(yù)約治理，提高患者安康學(xué)問水平和對出院后醫(yī)療、護理及康復(fù)措施的知曉度。

6、投入十萬余元改造洗衣房，新添置了洗衣機、甩干機、烘干機、燙平機等設(shè)備，改善了病人的住院條件，轉(zhuǎn)變了人們對婦、產(chǎn)、兒科病房臟、亂、差的印象，賓館化的效勞受到患者熱鬧歡送，每個科室每間病房及詢問臺設(shè)置了飲水機，保證病人24小時的飲用水；

五、為患者供應(yīng)便利快捷檢查結(jié)果查詢效勞狀況醫(yī)院幫助檢查科室24小時值班制，隨時為病人供應(yīng)便利快捷的各項檢查及檢查結(jié)果。病區(qū)按時發(fā)送“一日清單”，患者知情率達100%，隨時承受病人監(jiān)視，人性化的誠信效勞切實讓患者感受到了本院的溫馨、舒適、便捷。同時我院還實行縮短平均住院日等途徑削減醫(yī)療費用，確保