2023年醫(yī)院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃工作總結(jié)

第3頁共3頁2023年?醫(yī)院進(jìn)一步?改善醫(yī)療服?務(wù)行動計(jì)劃?工作總結(jié)?__市衛(wèi)計(jì)?委醫(yī)管局：?一、改善?診療環(huán)境方?面：就診?區(qū)域均有建?筑平面圖、?樓層分布圖?，方便患者?就診；院內(nèi)?張貼禁止吸?煙標(biāo)識，并?設(shè)置了吸煙?區(qū)；病區(qū)衛(wèi)?生有專人巡?查保潔；放?射科設(shè)置有?放射源標(biāo)識?；為就診患?者提供了自?助預(yù)約、紙?、筆、飲水?、輪椅等便?民設(shè)施。?二、預(yù)約診?療服務(wù)工作?：開展了?門診、住院?患者電話預(yù)?約診療、住?院工作。合?理調(diào)配診療?資源，暢通?急診綠色通?道;各專業(yè)?科室均設(shè)置?有門診，由?高年資醫(yī)師?常年坐診，?科主任、院?內(nèi)專家定期?出診；制定?了急救綠色?通道制度，?保障急救綠?色通道通暢?，確保急診?患者、“三?無”患者能?夠得到及時?分區(qū)救治；?加強(qiáng)急診科?、ICU建?設(shè)，醫(yī)師、?護(hù)理隊(duì)伍人?員固定。?三、信息化?建設(shè)工作：?全院門診?、病區(qū)均實(shí)?現(xiàn)了電子化?辦公，電子?病歷投入使?用；為患者?提供自助預(yù)?約、檢驗(yàn)結(jié)?果自助查詢?、打印服務(wù)?；開設(shè)了醫(yī)?院網(wǎng)站，加?強(qiáng)對醫(yī)院建?設(shè)、醫(yī)療就?診信息的宣?傳；下一步?準(zhǔn)備開展利?用___平?臺進(jìn)行慢性?病管理工作?。四、改?善住院服務(wù)?流程，實(shí)現(xiàn)?住院全程服?務(wù)工作：?患者入院時?均進(jìn)行住院?告知、探視?陪護(hù)告知簽?字；對危重?患及行動不?便的患者均?有醫(yī)護(hù)人員?、護(hù)工護(hù)送?陪檢；轉(zhuǎn)院?、轉(zhuǎn)科患者?均有信息登?記、交接；?對出院患者?進(jìn)行電話隨?訪，聽取患?者意見建議?。五、持?續(xù)改進(jìn)護(hù)理?服務(wù)，落實(shí)?優(yōu)質(zhì)護(hù)理工?作：護(hù)理?人員配備符?合要求，全?院病區(qū)均開?展了優(yōu)質(zhì)護(hù)?理工作，并?已通過驗(yàn)收?。六、規(guī)?范診療行為?，確保醫(yī)療?安全：所?有住院患者?均佩戴腕帶?，利于身份?識別；所有?手術(shù)患者術(shù)?前必需進(jìn)行?手術(shù)部位標(biāo)?記，在手術(shù)?室進(jìn)行手術(shù)?安全四步核?查；全院醫(yī)?護(hù)人員手衛(wèi)?生依從性達(dá)?到___％?；在全院開?展了___?個病種的臨?床路徑管理?工作；加強(qiáng)?對抗菌藥物?臨床合理運(yùn)?用的管理，?各種使用指?標(biāo)均符合要?求。利于院?內(nèi)LED電?子顯示屏進(jìn)?行藥價(jià)及各?種醫(yī)療收費(fèi)?價(jià)格公示，?接收患者監(jiān)?督。七、?注重醫(yī)學(xué)人?文關(guān)懷，促?進(jìn)社工志愿?者工作：?全院醫(yī)護(hù)人?員均掛牌上?崗；病房床?單元之間設(shè)?有隔簾，保?護(hù)患者隱私?。八、妥?善化解醫(yī)療?糾紛，構(gòu)建?和諧醫(yī)患關(guān)?系：院內(nèi)?有專人受理?投訴，有醫(yī)?療糾紛防范?處置流程，?并有專人處?理醫(yī)療糾紛?；加強(qiáng)與公?安部門的聯(lián)?系，在院內(nèi)?開展群防群?治志愿者活?動。存在?問題：1?、因病房條?件限制，我?院內(nèi)科系列?、兒科住院?病房較為緊?張，增加了?患者住院等?候時間。?2、醫(yī)師隊(duì)?伍人才緊缺?，限制了業(yè)?務(wù)發(fā)展。?3、臨床路?徑管理率偏?低。4、?只開展了電?話預(yù)約，導(dǎo)?致預(yù)約率偏?低。5、?門診病歷仍?為手工書寫?，尚未電子?化。6、?尚無條件開?展社工及醫(yī)?務(wù)人員心理?咨詢工作。?7、未開?展門診病種?分析、患者?流量分析工?作。整改?措施：1?、加強(qiáng)醫(yī)院?信息化建設(shè)?，逐步將門?診病歷電子?化；利用網(wǎng)?站、___?等形式開展?預(yù)約診療服?務(wù)，提高預(yù)?約率，并逐?步開展分時?段預(yù)約工作?；2、加?強(qiáng)對臨床路?徑管理知識?的培訓(xùn)、學(xué)?習(xí)，