店鋪服務(wù)8部曲

銷售服務(wù)八步曲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程2關(guān)心顧客1親切迎賓5贊美顧客4協(xié)助試穿3產(chǎn)品介紹7送賓服務(wù)6收銀服務(wù)8VIP的系統(tǒng)工程親切迎賓親切迎賓的目的是為了給顧客提供更好的服務(wù)。提升進(jìn)店率進(jìn)店率如何提升進(jìn)店率呢？有意識(shí)的服務(wù)接待調(diào)整陳列調(diào)整燈光店內(nèi)的快樂購(gòu)物氛圍調(diào)整POP展示位置關(guān)心顧客產(chǎn)品介紹FAB運(yùn)用本質(zhì)優(yōu)點(diǎn)好處USP運(yùn)用產(chǎn)品的唯一賣點(diǎn)棉1、吸汗透氣性好，手感柔軟，穿著舒適；耐漂白劑，方便洗滌。毛1.保暖性好，是理想的冬季衣料原料。2.吸濕性在天然纖維中最好，而且吸濕后會(huì)釋放一定熱量。羊毛卷曲蓬松，熱導(dǎo)率低。3.毛纖維彈性好，所以羊毛制品穿著能保持挺括。4.羊毛纖維可塑性好。5.耐酸性好。絲

桑蠶絲人體的第二皮膚，穿著舒適，質(zhì)地柔軟，高貴大氣。歐根紗透明的輕紗，相對(duì)挺括，順滑，顯得輕盈飄逸，有質(zhì)感，造型感較強(qiáng)，富有光感。麻質(zhì)地硬朗挺括、吸濕、干爽立汗，給人輕松舒適感，穿著舒適滌綸（聚酯纖維）1、堅(jiān)固挺括，洗后免燙,有極好的抗皺性。

2、與尼龍相比，聚酯的手感較柔軟，更適合與羊毛混紡。

錦綸（尼龍）1、強(qiáng)度及耐磨性較好，是所有纖維之首，易洗快干，好打理。2

、彈性及回彈力極好，不易變形，不易皺，耐堿性十分好，防蟲及防腐性很好，便于保存。腈綸1、腈綸有“人造羊毛”之稱，有較好的保暖性能，伸展性能和耐磨性。氨綸(萊卡）是世界上最好的彈性纖維，廣泛的被用在其他面料里面。粘纖這種面料具有超強(qiáng)的抗靜電性能，不會(huì)產(chǎn)生附著在身體上的感覺，因而十分滑爽，特別適合運(yùn)動(dòng)穿著。其含濕率最符合人體皮膚的生理要求，具有良好的透氣性和調(diào)濕功能，被國(guó)內(nèi)外媒體一致稱為“會(huì)呼吸的面料”。它的織物具有手感柔軟、光滑涼爽、透氣、抗靜電、染色絢麗等優(yōu)點(diǎn)。面料知識(shí)應(yīng)用60％棉35％錦綸5％氨綸60％粘纖35％錦綸5％氨綸棉：吸汗透氣、錦綸：良好的抗皺和耐磨性能、氨綸：富有彈力粘纖：抗靜電、錦綸有良好抗皺性和耐磨性、氨綸富有彈力解決顧客的疑問會(huì)起球嗎？會(huì)縮水嗎？會(huì)褪色嗎？會(huì)鉆毛嗎？這種衣服怎么洗？一羊毛大衣二羽絨服協(xié)助試穿協(xié)助試穿的基本步驟—試穿前迅速找到顧客需要的尺碼（在詢問對(duì)方身材尺寸或者在尋求同事幫助尋找貨品時(shí)盡量避免將顧客的尺碼大聲說出）用肢體語言引導(dǎo)顧客去試衣間試穿。

如左手輕拍肩膀右手方向指引

協(xié)助試穿的基本步驟—試穿時(shí)當(dāng)顧客進(jìn)入試衣間時(shí)要立刻找到剛剛顧客留意過的款式以及顧客可以搭配的服裝一遍一會(huì)給顧客做附加推銷。如需離開，交待給其他同事并主動(dòng)告訴顧客

協(xié)助試穿的基本步驟—試穿后引領(lǐng)顧客到鏡子前，邀請(qǐng)其觀看試衣效果。幫顧客整理衣服。

贊美顧客贊美顧客的技巧

要真誠(chéng)-發(fā)自內(nèi)心，養(yǎng)成贊美人的習(xí)慣

要真實(shí)-不能太過夸張

要具體-多贊美行為更能被相信

要獨(dú)具慧眼-發(fā)現(xiàn)其他人很少能發(fā)現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)收銀服務(wù)送賓服務(wù)無論顧客是否購(gòu)買都親切道別，使用規(guī)范的歡送語；VIP系統(tǒng)工程一VIP的認(rèn)知二VIP系統(tǒng)的建立三VIP客戶的維護(hù)工作VIP是什么新顧客——老顧客——朋友=VIP

一、顧客到店鋪中請(qǐng)問小紅在嗎？她下午班還沒來呢！那我一會(huì)在來。她今天上午班

已經(jīng)下班了，那我明天再來。二、顧客打電話給我，問你明天什么班，明天我去你店里幫我挑幾件衣服。三、顧客看到我分享在朋友圈的服裝搭配圖片，詢問我那件衣服適不適合我，或你覺得那件比較適合我。四、顧客給我打電話，讓我明天幫忙去其它品牌取一件衣服，中午過來直接將我們家的和別人家的衣服一起帶走。五、顧客主動(dòng)約我一起逛街。六、我給顧客打電話詢問一周以前購(gòu)買的服裝穿著感受。七、我給顧客發(fā)節(jié)日信息，短信問候。八、我給顧客點(diǎn)贊，幫助顧客分享他想要更多人知道的信息。九、貨品到貨時(shí)，首先我為自己的顧客做搭配，幫助顧客找到合適的服裝。十、我的任務(wù)還差一些，給顧客打電話找其幫忙。VIP的開發(fā)工作接待顧客時(shí)要給顧客留下好的印象

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要做好我們的服務(wù)流程2不要讓顧客感覺到不舒服建立顧客檔案硬件的建立：姓名、性別、年齡、生日、電話、服裝尺碼、消費(fèi)的款號(hào)、金額軟件的建立：工作狀況、性格、個(gè)人消費(fèi)習(xí)慣、個(gè)人愛好、個(gè)人穿著喜好、對(duì)促銷信息的接受情況...這是一個(gè)真實(shí)的故事，這名員工是某商場(chǎng)阿迪店鋪的一名店員，這個(gè)男孩今年19歲，他的平均月薪在1W2左右，這名19歲的男孩，他是一個(gè)生長(zhǎng)在單親家庭的孩子，父親走的比較早，從小跟他的母親相依為命，在家庭條件不是特別好的情況下，他選擇了很早就出來工作了，為的就是緩解家里的生活困難。但是禍不單行，在他17歲得時(shí)候媽媽又得了很嚴(yán)重的疾病，面對(duì)著每天龐大的醫(yī)療費(fèi)用，他只能自己負(fù)擔(dān)起家庭重任，他說我是個(gè)男人，這個(gè)家我來扛。所以他每天都非常的努力工作。他是一個(gè)聰明的孩子，他有著一個(gè)小的日記本，在他的本子里，記載著許多顧客的體貌特征，姓名和電話。就這樣日積月累，許多顧客都成了他的朋友。記得有一次，一個(gè)胖女人拎著他們品牌的手拎袋進(jìn)到店鋪里，他很熱情的說姐姐有什么需要幫助的？那個(gè)女人把他兒子穿壞的鞋子拿了出來并且說明了這次來的目的。當(dāng)他得知顧客的目的是來?yè)Q貨時(shí)？他二話沒說，姐姐您稍等下，很快的給顧客換了新的鞋子。這個(gè)女人在等待他給換鞋的這個(gè)過程中看到了另外一雙鞋，覺得很不錯(cuò)，他說這雙鞋也不錯(cuò)，您換這雙也可以，價(jià)位都比之前那雙便宜。那個(gè)女人掰了掰手，顯然這個(gè)女人在面臨選擇的時(shí)候非常猶豫，覺得那雙都挺不錯(cuò)的。他馬上接著說：姐姐看您也不是差錢的，這兩雙鞋一個(gè)是跑鞋，一個(gè)是籃球鞋，不一樣的風(fēng)格，您可以都買下讓孩子著換著穿。這個(gè)女人說..好，我想給我孩子選一件運(yùn)動(dòng)服，但是我不太清楚具體我孩子現(xiàn)在應(yīng)該穿多大尺碼的？你知道孩子的穿衣尺寸變化很快。您說的這個(gè)孩子我知道，大概有一米六五左右，穿咱們家XL的就可以。來姐姐您看下這套，這是我們現(xiàn)在銷售最好的一個(gè)運(yùn)動(dòng)系列，穿著舒適而且也帶有一些時(shí)尚的小拼色，穿上看著也不是特別老氣。您孩子肯定也會(huì)很喜歡的。于是看完了衣服又看了帽子還看了書包，就這樣一個(gè)大的聯(lián)單在沒有任何折扣的情況下產(chǎn)生了。后來又一天一個(gè)小胖子穿著他給推薦的這一身來到了他的店鋪，并且?guī)砹俗约旱男⊥瑢W(xué)一起來買。他的顧客都很喜歡他，每次來買衣服都會(huì)直接找他，甚至在特別忙的時(shí)候，大家都選擇等待，只選擇他.為自己服務(wù)。店鋪的其他員工來問，姐姐您有什么需要幫忙的？顧客都會(huì)說我先逛一下，我是來找小王的。沒事他一會(huì)就過來了。VIP的維護(hù)工作如何讓我們的新顧客成為我們的朋友呢？高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是留住顧客的重要因素。消費(fèi)回訪始終如一建立交流，溝通通過了解顧客的信息庫(kù)，了解顧客的購(gòu)物情況。在乎顧客的心理感受，給顧客創(chuàng)造面子。短信原則節(jié)假日短信短信的重點(diǎn)是給予顧客節(jié)日的美好祝愿，避忌在短信中提及店鋪的任何活動(dòng)生日短信短信的重點(diǎn)的提醒顧客今天是她生日，并祝福顧客生日快樂，心愿達(dá)成。換季短信加入冬季提醒顧客天氣變涼，出入要注意加減衣服，注意飲食等，避忌在短信中提及新品上市。聯(lián)絡(luò)信息多時(shí)不見的顧客，可透漏出我們對(duì)她的想念，并提及顧客注意休息。信息回訪標(biāo)準(zhǔn)原則A顧客購(gòu)買產(chǎn)品后只要有登記，一周內(nèi)要做電話回訪，詢問顧客穿著感受、穿著是否有疑問，如果顧客有疑問無法解答的，需與顧客約定時(shí)間給予解決。B老顧客帶來的新顧客，無論購(gòu)物金額多少，當(dāng)天均須發(fā)信息感謝老顧客對(duì)我們的支持，感謝新顧客對(duì)品牌的認(rèn)可，一周內(nèi)必須做電話回訪穿著感受?？偨Y(jié)V