營銷道德與文化復(fù)習(xí)題及答案

復(fù)習(xí)題（一）一、填空題1．一般來說，營銷道德涉及（）和（）兩個方面。2．國外營銷道德的研究始于20世紀(jì)（）年代。70年代后，營銷研究重點(diǎn)在于營銷社會責(zé)任的探討，并由此引發(fā)“（）”與“（）”兩個命題之爭。3．英國學(xué)者羅斯提出“顯要義務(wù)”包括六種：即誠實(shí)、感恩、公正、（）、（）、（）。4．加勒特于1966年提出“相稱理論”，認(rèn)為判斷一項(xiàng)營銷行為是否道德，應(yīng)從其（）、（）、（）等幾個方面加以綜合考察。5．營銷文化是企業(yè)文化現(xiàn)象之一，一般可分為產(chǎn)品文化、（）、（）、促銷文化等。二、選擇題1．營銷文化的核心理念表現(xiàn)在（）等方面。A．創(chuàng)新和自信 B．專業(yè)和行動 C．開放和互利 D．上述三項(xiàng)都正確2．社會公正理論最早是由（）提出。A．羅爾斯 B．加勒C．羅斯 D．上述三項(xiàng)都不正確3．約翰·夏德捐資2

300萬美元在哈佛大學(xué)商學(xué)院建立起目前全球最大的企業(yè)倫理問題研究中心，其研究的重點(diǎn)是（）。A．企業(yè)文化 B．道德C．企業(yè)營銷道德 D．上述三項(xiàng)都正確4．企業(yè)營銷倫理道德發(fā)展經(jīng)歷的第三個階段是（）。A．20世紀(jì)60年代 B．20世紀(jì)70年代C．20世紀(jì)80年代 D．20世紀(jì)90年代5．下列說法錯誤的是（）。A．影響企業(yè)營銷道德水準(zhǔn)的因素只有一種B．營銷文化的核心是營銷價(jià)值觀C．企業(yè)營銷決策規(guī)范著營銷文化的內(nèi)容D．上述三項(xiàng)都不正確三、問答題1．“道可道，非常道；名可名，非常名”的含義是什么？2．什么叫營銷道德？什么叫營銷文化?3．簡述劣質(zhì)營銷文化產(chǎn)生的原因。4．簡述營銷文化的現(xiàn)實(shí)意義。5．簡述西方市場營銷道德判斷的三個主要理論。復(fù)習(xí)題（一）答案一、填空題：1．企業(yè)道德，個人道德；2．60，利潤先于倫理，倫理先于利潤；3．行善，自我完善，不作惡；4．目的，手段，結(jié)果；5．制度文化、理念文化。二、選擇題：1D；2A；3C三、簡答題：1．圣人之道是可以行走的，卻不是平常人所走的道路；名是可以求得的，卻不是平常人所追求的名。它揭示了人們的價(jià)值觀問題，即價(jià)值觀不同，人生追求和所遵循的道路就不同。2．營銷道德是用來判定市場營銷活動正確與否的道德標(biāo)準(zhǔn)。營銷文化是指企業(yè)在市場營銷活動中所創(chuàng)造的文明成果，是社會文化在營銷領(lǐng)域的投影或具體體現(xiàn)。3．原因有三：一是劣質(zhì)營銷文化是市場經(jīng)濟(jì)、法律制度不健全的產(chǎn)物；二是一些企業(yè)為了利潤，迎合少數(shù)低級趣味消費(fèi)者的需要；三是社會典論監(jiān)贊不力，執(zhí)法不嚴(yán)，致使劣質(zhì)營銷文化泛濫成災(zāi)。4．一是有利于企業(yè)文化內(nèi)容的充實(shí)完善；二是有利于企業(yè)確立正確的營銷戰(zhàn)略；三是有利于企業(yè)確立科學(xué)的營銷策略。5．（1）顯要義務(wù)理論，由英國學(xué)者羅斯提出。他認(rèn)為，企業(yè)在營銷活動中要承擔(dān)“顯要義務(wù)”：誠實(shí)、感恩、公正、行善、自我完善、不作惡。顯要義務(wù)理論的積極意義是明顯的。（2）相稱理論，加勒特于1966年提出，認(rèn)為判斷一項(xiàng)營銷行為是否道德，應(yīng)從其目的、手段和后果等方面加以綜合考察。為營銷人員判斷營銷行為的道德性提供了一個全方位的思維框架。（3）社會公正理論，由哈佛大學(xué)羅爾斯教授提出。他認(rèn)為只有從社會成員對其未來在社會中的地位以及貧富狀況等這些不明了的“初始位置”出發(fā)，才能構(gòu)建和演繹出公正的理想社會。社會公正理論從道德公正角度肯定了樹立市場營銷觀念。復(fù)習(xí)題（二）一、填空題1．尤其是近年美國興起了“道德改革運(yùn)動”，參加者不僅涉及企業(yè)，而且還包括政府和學(xué)者。該項(xiàng)活動修正了（）的傳統(tǒng)思想。2．韓國企業(yè)界的民間聯(lián)合組織，在1996年2月向政府和社會公布了（）。3．企業(yè)發(fā)展必須要遵循一定的道德原則，這些道德原則是：人本原則、（）、公平原則、（）和服務(wù)原則。4．中西方在企業(yè)自身方面存在著：企業(yè)思維方式、（）、企業(yè)管理、領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系、（）、管理模式、績效管理目標(biāo)等七個方面的顯著差異。5．“禮”有尊重、（）、（）、自律等四個原則。二、選擇題1．美國福特汽車公司的創(chuàng)辦人福特曾經(jīng)說過，“不管顧客的需要是什么？我們的汽車就是黑色的”。這說明了福特公司的（）原則。A．我行我素，心中沒有消費(fèi)者B．獨(dú)特性C．與眾不同D．上述答案都不正確2．麥當(dāng)勞公司從新職員加入企業(yè)的第一天起，就分配專門的教育時間進(jìn)行營銷道德及其憲章、綱領(lǐng)等方面的教育，這證明了該企業(yè)（）A．無聊之舉B．嘩眾取寵C(jī)．員工素質(zhì)代表著企業(yè)的形象D．上述答案都不正確3．企業(yè)講道德，與（）有關(guān)系。A．防止違法行為B．尊重員工權(quán)利C．履行社會責(zé)任員工D．上述答案都不正確4．企業(yè)營銷道德（）A．是一種無形的資產(chǎn)B．有利于提高企業(yè)的管理效益C．可以促進(jìn)商品經(jīng)濟(jì)價(jià)值觀形成D．上述答案都不正確5．腐敗現(xiàn)象的突出的表現(xiàn)是（）。A．權(quán)錢交易和占用公共財(cái)物B．說謊和背信棄義C．欺騙和見利忘義D．上述答案都不正確三、簡答題1．簡述從消費(fèi)行為說明中外營銷道德與文化的差異。2．企業(yè)營銷道德在管理方面的作用。3．舉例說明我國商業(yè)活動中的失德行為。4．簡述家電“以舊換新”的好處。5．為什么說“贈送活動的評估和分析”這一環(huán)節(jié)不可缺少。復(fù)習(xí)題（二）答案一、填空題：1．經(jīng)濟(jì)與道德不相容；2．《企業(yè)倫理憲章》；3．德才兼?zhèn)湓瓌t、誠信原則；4．企業(yè)決策、管理理念；5．遵守、適度。二、選擇題：1A；2C；3D；4D；5A三、簡答題：1．中國與西方相比，消費(fèi)者行為的具體差異對公司營銷是不可忽視的，對未來的防范與保守花錢、購買決策（信息及時間跨度）比西方人慎重得多、產(chǎn)品的象征意義不同、價(jià)格敏感度強(qiáng)（對SP反映）、購買者與使用者更大分離等。以購買環(huán)境的中美比較為例，在中國呈現(xiàn)高障礙，消費(fèi)者的安全感低，表現(xiàn)為：高購買風(fēng)險(xiǎn)（假貨、假廣告等）；消費(fèi)進(jìn)入障礙高（需交費(fèi)入卡入網(wǎng)入會）；靠廣告、終端鋪貨等逼近消費(fèi)者。而在美國呈現(xiàn)高吸力，消費(fèi)者的放心度高，表現(xiàn)為：無因退貨、分期付款、免費(fèi)試用、誠信吸引。比如美國AT&T公司一二再、再而三提供免費(fèi)電話，讓你不好意思離開。2．（1）企業(yè)營銷道德能夠激發(fā)商業(yè)間的協(xié)作，有助于建立人與人之間的互信互利。只有在遵循共同認(rèn)定的企業(yè)營銷道德觀念下，才能相互信才能相互合作，使商人群體之間產(chǎn)生歸宿感，這有助于企業(yè)的發(fā)展。（2）有利于提高企業(yè)的管理效益。其前提是企業(yè)營銷道德的作用在企業(yè)中得到充分的肯定和發(fā)揮。這就要加強(qiáng)企業(yè)的軟性管理把人的心理、情感、道德情操、價(jià)值觀念納入到管理之中的同時，注重對企業(yè)戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度等硬性管理，只有把兩者統(tǒng)一結(jié)合起來，才能創(chuàng)造卓越的企業(yè)。3．我國商業(yè)活動中的失德行為有很多。如染色饅頭是通過回收饅頭再加上著色劑而做出來的。這些染色饅頭的生產(chǎn)日期隨便更改，食用過多會對人體造成傷害。截至12日16時，上海共下架、封存上海盛祿食品有限公司分公司生產(chǎn)的饅頭1.6萬個，涉及多家超市，隨著上海盛祿食品公司非法使用色素生產(chǎn)“染色”饅頭的曝光，相關(guān)部門迅速進(jìn)行了查處。然而，疑問卻并未隨著調(diào)查結(jié)果公布而消除。一個饅頭從生產(chǎn)到銷售再最終上到百姓餐桌，需要過企業(yè)內(nèi)控、質(zhì)監(jiān)、工商等諸多關(guān)口，但遺憾的是，除了經(jīng)營者“黑心”外，安全監(jiān)管防線“集體失守”。4．消費(fèi)者購買新家電的原因，多數(shù)不是因?yàn)樵瓉砑抑袥]有該類家電或該家電已經(jīng)損壞，而是打算更新?lián)Q代。但問題是，更換了新產(chǎn)品后，原有的家電成了負(fù)擔(dān)，留之無用，棄之可惜，這樣一來即使購買新家電打折的力度再大，也無法抵消消費(fèi)者的這個影響購買的重要負(fù)面因素。于是就有了補(bǔ)充原有銷售規(guī)則缺陷的新規(guī)則—家電以舊換新，折抵一些購機(jī)款，還同時消化了消費(fèi)者手里多余的家電。而商家收回舊家電，很多零件可以再利用，因此，付出的促銷成本反倒更小，而消費(fèi)者也愿意接受。這種彌補(bǔ)舊有規(guī)則不足的新規(guī)則得到了迅速的推廣與普及，現(xiàn)在國家也開始倡導(dǎo)這種雙贏的規(guī)則，成效非常顯著。5．一次活動的評估總結(jié)，也為以后的活動計(jì)劃提供了參考和修正的基礎(chǔ)，對以后的活動有借鑒意義，免得走彎路，降低活動執(zhí)行過程中效率的損耗。如投入產(chǎn)出分析、目標(biāo)達(dá)成分析、設(shè)計(jì)方案評估、活動執(zhí)行力分析、活動監(jiān)控力分析、對今后生意的影響分析、活動修正與改善分析……最后，整個活動的分析評估一定要形成報(bào)告并存檔，作為以后活動的參考資料。復(fù)習(xí)題（三）一、填空題1．關(guān)于企業(yè)對消費(fèi)者的責(zé)任，典型的觀點(diǎn)有三種：契約論、（）和社會成本論。2．顧客滿意是指顧客對一件產(chǎn)品（或服務(wù)）滿足其需要的（）與（）進(jìn)行比較所形成的感覺狀態(tài)。3．綠色營銷的道德原則：以人為本原則、（）、（）、誠實(shí)不欺準(zhǔn)則。4．我國關(guān)于營銷方面的法律法規(guī)主要包括：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、（）、《產(chǎn)品質(zhì)量安全法》、（）、《價(jià)格法》等，這些法律法規(guī)對于鼓勵符合道德的營銷決策起到了相當(dāng)大的作用。5．周祖城提出了由（）和（）組成的二層次企業(yè)決策道德評價(jià)模型，并提出了相應(yīng)的準(zhǔn)則。二、選擇題1．下列說法正確的是（）。A．道德營銷不同于營銷道德B．道德營銷就是營銷道德C．綠色營銷就是保護(hù)環(huán)境D．上述三個答案都不正確2．道德營銷是由（）所決定的。A．社會責(zé)任B．企業(yè)責(zé)任C．個人責(zé)任D．上述三個答案都不正確3．社會輿論屬于（）。A．內(nèi)部評價(jià)B．自我評價(jià)C．外部主評價(jià)D．上述三個答案都不正確4．與實(shí)物產(chǎn)品比較，服務(wù)產(chǎn)品的特征是（）。A．不可感知性B．不可分離性C．不可儲存性D．差異性5．營銷道德評價(jià)的復(fù)雜性主要表現(xiàn)在（）。A．營銷行為評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的動態(tài)性B．營銷行為評價(jià)的差異性C．評價(jià)主體觀點(diǎn)的多面性D．上述三種答案都正確三、簡答題1．簡述綠色營銷。2．簡述顧客滿意的特性。3．服務(wù)營銷的作用有哪些？4．在道德決策建設(shè)中，如何注重企業(yè)文化影響？5．通過哪幾個方面對個人的道德決策行為產(chǎn)生影響？復(fù)習(xí)題（三）答案一、填空題：1．合理注意論；2．績效、期望；3．天人合一原則、可持續(xù)發(fā)展原則；4．《反不正當(dāng)競爭法》、《廣告法》；5．可接受、滿意。二、選擇題：1A；2B；3C；4ABCD；5D三、簡答題1．所謂“綠色營銷”，是指社會和企業(yè)在充分意識到消費(fèi)者日益提高的環(huán)保意識，和由此產(chǎn)生的對清潔型無公害產(chǎn)品需要的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造并選擇市場機(jī)會，通過一系列理性化的營銷手段，來滿足消費(fèi)者以及社會生態(tài)環(huán)境發(fā)展的需要，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的過程。美國威爾斯大學(xué)的肯畢提（KenPeattie）教授曾指出：“綠色營銷是一種能辯識、預(yù)期及符合消費(fèi)的社會需求，并且可以帶來利潤及永續(xù)經(jīng)營的管理過程?！?．（1）顧客滿意的主觀性。顧客的滿意程度是建立在其對產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn)上，感受的對象是客觀的，而結(jié)論是主觀的。（2）顧客滿意的層次性。處于不同層次需求的人對產(chǎn)品和服務(wù)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不同，因而不同地區(qū)、不同階層的人或一個人在不同條件下，對某個產(chǎn)品或某項(xiàng)服務(wù)的評價(jià)不盡相同；（3）顧客滿意的相對性。顧客對產(chǎn)品的技術(shù)指標(biāo)和成本等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)通常不熟悉，他們習(xí)慣于把購買的產(chǎn)品和同類其他產(chǎn)品，或和以前的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行比較，由此得到的滿意或不滿意有相對性；（4）顧客滿意的階段性。任何產(chǎn)品都具有壽命周期，服務(wù)也有時間性，顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度來自于過程的使用體驗(yàn)，是在過去多次購買和提供的服務(wù)中逐漸形成的，因而呈現(xiàn)出階段性。3．服務(wù)營銷的興起，對增強(qiáng)企業(yè)的營銷優(yōu)勢，豐富企業(yè)的營銷活動內(nèi)涵有著重要的意義。服務(wù)營銷豐富了市場營銷理論，著重通過服務(wù)這一物質(zhì)真正滿足顧客的需求，全面體現(xiàn)市場營銷的本質(zhì)；服務(wù)營銷有利于提高產(chǎn)品的附加價(jià)值，提升企業(yè)的競爭力，企業(yè)之間的競爭從傳統(tǒng)的價(jià)格，品質(zhì)的競爭轉(zhuǎn)向了附加產(chǎn)品或服務(wù)的競爭，通過服務(wù)營銷增加企業(yè)的附加價(jià)值，注重并滿足顧客的服務(wù)需求，贏得顧客信賴，從而鞏固企業(yè)的市場地位，保證企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地；服務(wù)營銷有利于提高企業(yè)的綜合素質(zhì)，樹立良好的企業(yè)形象，吸引更多的人才加入企業(yè)，企業(yè)通過服務(wù)營銷活動，促進(jìn)營銷人員素質(zhì)，提升企業(yè)經(jīng)營管理水平。4．一是將營銷道德思想納入企業(yè)核心價(jià)值觀中。企業(yè)可以用簡短的、概述性強(qiáng)的口號將企業(yè)的核心價(jià)值觀表達(dá)出來，讓企業(yè)的每一個員工都清清楚楚地知道并了解它。二是將企業(yè)文化灌輸于員工的思想中。企業(yè)可以通過多種組織形式，將以營銷道德為主導(dǎo)的企業(yè)文化融入于員工的思想中，并對其行為產(chǎn)生影響。三是將營銷道德觀念融入企業(yè)營銷戰(zhàn)略中。把道德置于公司戰(zhàn)略討論的中心位置。因?yàn)槠髽I(yè)營銷戰(zhàn)略涉及的利益相關(guān)者越來越多，他們的力量不容忽視，他們的意見左右著企業(yè)營銷戰(zhàn)略的制定和實(shí)施。5．一是通過觀念影響行為，個人接受了企業(yè)倡導(dǎo)的觀念，并自覺地用它們來規(guī)范自己的行為；二是通過行為規(guī)范影響行為，遵守規(guī)范會得到肯定、承認(rèn)和獎賞，而違反規(guī)范則會遭來否定、排斥和懲罰，個人即使是出于趨利避害的目的，也會有意識地接受并奉行行為規(guī)范；第三通過企業(yè)風(fēng)氣影響行為，個人受企業(yè)風(fēng)氣的影響，屈服于團(tuán)體的壓力，而選擇從眾行為。復(fù)習(xí)題（四）一、填空題1．調(diào)查問卷最早是由19世紀(jì)中期英國人類學(xué)家、優(yōu)生學(xué)家（）首先介紹并使用的。2．市場調(diào)研的內(nèi)容大致包括以下幾個方面：市場需求調(diào)研、（）、（）、促銷調(diào)研、分銷渠道調(diào)研和營銷環(huán)境調(diào)研。3．從問卷內(nèi)容來看，問題在任何研究中的有效性首先必須滿足兩個條件：（1）受試者完全理解研究者的問題所要（）；（2）受試者愿意對完全理解的問題做出（）。4．與委托人相關(guān)的道德與文化問題有：調(diào)研計(jì)劃書被執(zhí)行，（），擅自公布調(diào)研信息。5．營銷環(huán)境調(diào)研的內(nèi)容包括：政治法律環(huán)境、（）、國際產(chǎn)品市場環(huán)境、產(chǎn)品技術(shù)環(huán)境、替代產(chǎn)品發(fā)展、（）。二、選擇題1．下列哪項(xiàng)屬于與公眾相關(guān)的道德與文化問題。（）A．執(zhí)行不完整 B．誤導(dǎo)性報(bào)告C．調(diào)研不客觀不真實(shí) D．上述三項(xiàng)都正確2．有些調(diào)查者冒用政府機(jī)關(guān)、大型機(jī)構(gòu)、知名組織的名義進(jìn)行調(diào)研。這種調(diào)研屬于（）A．強(qiáng)制式調(diào)研 B．糾纏式調(diào)研C．欺騙式調(diào)研 D．隱瞞式調(diào)研3．回答問卷的時間一般控制在（）分鐘左右，問卷中既不浪費(fèi)一個問句，也不遺漏一個問句。A．20 B．30C．60 D．上述三項(xiàng)都不正確。4．問卷調(diào)查中，“很多人都覺得光明牛奶口感特別好，你認(rèn)為呢？”這個問句就存在（）。A．態(tài)度不中立，有誘導(dǎo)性傾向B．問卷形式過于嚴(yán)肅、死板C．用詞不準(zhǔn)．語義模糊D．上述三項(xiàng)都不正確5．對于客戶名單說法正確的是（）。A．客戶名稱B．交易對象的地址以及其資料C．產(chǎn)品的銷售價(jià)格、客戶喜好等D．分為一般意義和法律意義兩種三、簡答題1．擅自公布客戶名單主要有哪幾種形式？2．什么叫市場調(diào)研？3．簡述問卷設(shè)計(jì)的原則。4．舉例說明客戶名單的地域性和行業(yè)性。復(fù)習(xí)題（四）答案一、填空題：1．弗朗西斯·高爾頓；2．產(chǎn)品調(diào)研，價(jià)格調(diào)研；3．表達(dá)的含義，真實(shí)的回答；4．缺乏科學(xué)性和客觀性；5．經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，競爭環(huán)境。二、選擇題：1D；2C；3A；4A；三、簡答題：1．主要有四種形式：一是擅自披露客戶名單。在沒有得到客戶允許情況下，有些調(diào)查公司或個人，出于商業(yè)目的．將被調(diào)查者的個人資料出售給企業(yè)，企業(yè)利用這些個人信息進(jìn)行推銷、宣傳等活動。二是替第三方盜竊客戶名單。指在認(rèn)為權(quán)利人不知曉的情況下，將調(diào)研后的客戶名單秘密竊取，交給第三方（個人或企業(yè)），從中獲利。三是私自帶走并使用客戶名單。受到報(bào)酬、工作待遇或其他物質(zhì)、精神利益等的引誘，客戶名單的知情員工從原企業(yè)跳槽到另一企業(yè)，并在企業(yè)活動中，泄漏原企業(yè)的客戶名單。四是受威脅或恐嚇等交出客戶名單。2．市場調(diào)研是指系統(tǒng)、客觀地收集、整理和分析市場營銷活動的各種資料或數(shù)據(jù)，用以幫助營銷管理人員制定有效的市場營銷決策。市場調(diào)研是企業(yè)了解產(chǎn)品市場和把握顧客的重要手段。是幫助企業(yè)決策的重要工具。3．一是有明確的主題。二是結(jié)構(gòu)合理、邏輯性強(qiáng)。三是通俗易懂。四是控制問卷的長度。五是設(shè)計(jì)合理，便于資料的校驗(yàn)、整理和統(tǒng)計(jì)。4．客戶名單雖然非常簡單，只有客戶的名稱、地址和通信方式等，并不包含交易習(xí)慣等其他信息，但是這些客戶名單仍然具有商業(yè)秘密的性質(zhì)。因?yàn)橐欢ǖ牡赜蚍秶蛘咝袠I(yè)內(nèi)，這些客戶名單是公知的，但在其他地方或者行業(yè)卻可能是陌生的。比如，在我國，海爾、長虹等公司都是國內(nèi)知名的生產(chǎn)彩電、空調(diào)、冰箱等的電器企業(yè)，按常理就能推斷它們是電子元器件、相關(guān)配件的采購客戶，通過互聯(lián)網(wǎng)、電話黃頁以及其他公眾媒體就能查到它們的地址和聯(lián)系方式。對國內(nèi)供貨商來說，就這樣的客戶名單很難作為商業(yè)秘密予以保護(hù)。但在許多國家，也許根本不知道中國有海爾、長虹這樣的廠商，如果該國的某個企業(yè)擁有這樣的客戶名單，就可能從中獲得實(shí)在或者潛在的經(jīng)濟(jì)利益，可能將其作為商業(yè)秘密予以保護(hù)。復(fù)習(xí)題（五）一、填空題1．產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方法一般包括：組合設(shè)計(jì)、（）、面向可制造與可裝配的設(shè)計(jì)。2．在發(fā)達(dá)國家，產(chǎn)品召回方式有兩種：一種是“自愿認(rèn)證，強(qiáng)制召回”；一種是（）。3．缺陷產(chǎn)品的危害主要表現(xiàn)在以下三個方面：一是產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的缺陷；二是（），三是告知上的缺陷。4．商品的價(jià)格也受商品供求關(guān)系的影響，當(dāng)商品供不應(yīng)求時，價(jià)格將高于（），當(dāng)商品供過于求時，價(jià)格將低于（）。5．廣義的產(chǎn)品包含兩種形態(tài)：一種是實(shí)體產(chǎn)品，如面包、衣服等；一種是軟體產(chǎn)品，如（）、（）、（）等。二、選擇題1．在速食零售業(yè)中，漢堡王把自已定位為漢堡口味遠(yuǎn)勝于麥當(dāng)勞，溫娣則以“牛肉在哪里”向麥當(dāng)勞挑戰(zhàn)。這屬于（）定位法。A．針對特定競爭者 B．產(chǎn)品類別C．分類 D．主要屬性/利益2．把加工后的“地瓜”通過精美包裝，取名“黃金條”，而且價(jià)格定得很高，這類產(chǎn)品包裝屬于（）。A．追求感官刺激 B．嘩眾取寵C(jī)．欺行霸市 D．主要屬性/利益3．2003年非典流行期間的廣東，一瓶醋最高賣到200元，一盒板藍(lán)根賣到100多元，這是典型的（）定價(jià)。A．誤導(dǎo)性 B．掠奪性C．暴利或串謀 D．以上三個都不正確4．在我國現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中，價(jià)格欺詐行為主要有（）。A．虛假降價(jià) B．模糊標(biāo)價(jià)C．兩套價(jià)格 D．以上三個都屬于5．附贈品包裝的缺點(diǎn)是（）。A．促銷作用 B．容易造成消費(fèi)者超額消費(fèi)C．容易增加使用成本 D．以上三個都不正確三、簡答題1．商品包裝道德取向至少要體現(xiàn)哪幾方面的要求？2．簡介價(jià)格的作用。3．舉例說明再使用包裝策略的優(yōu)缺點(diǎn)。4．舉例說明什么是產(chǎn)品使用者定位法。5．簡述壟斷價(jià)格的主要表現(xiàn)。復(fù)習(xí)題（五）答案一、填空題：1．計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)；2“強(qiáng)制認(rèn)證，自愿召回”；3．產(chǎn)品制造上的缺陷；4．價(jià)值，價(jià)值；5．運(yùn)輸、通訊、保險(xiǎn)。二、選擇題：1A；2B；3C；4D；5B三、簡答題：1．真實(shí)性，這是誠實(shí)信用原則的具體體現(xiàn)。它是指商品包裝中不得含有虛假的內(nèi)容，不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。具體要求：包裝中對商品的性能、產(chǎn)地、用途、質(zhì)量、價(jià)格、生產(chǎn)者、有效期限、允諾等有表示的，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、清楚、明白。這是商品包裝的核心。健康性。商品包裝的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)有益于人民的身心健康，促進(jìn)商品質(zhì)量的提高，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，遵守社會公德和職業(yè)道德，維護(hù)國家與民族的尊嚴(yán)與利益。合法性。市場經(jīng)濟(jì)條件下的商品包裝，必須要符合國家的關(guān)法律政策。在產(chǎn)品的包裝上要依法注明：產(chǎn)品質(zhì)量等級的標(biāo)志、產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)名稱和地址；危險(xiǎn)品和劇毒品等危及人體健康產(chǎn)品的包裝要有明顯標(biāo)志等等。2．價(jià)格能起到調(diào)節(jié)市場需求和誘導(dǎo)市場需求的作用；價(jià)格是參與市場競爭的有效手段；價(jià)格是實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利的核心因素；為消費(fèi)者提供貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品，是企業(yè)應(yīng)履行的社會責(zé)任。3．原來的商品使用完畢后，再給予包裝的容器以新的用途。酒喝完后，其瓶可作花瓶等，這種策略使消費(fèi)者有新奇感，有時能因其瓶而購其酒，移作他用的包裝物又可較長時間地留在人們身邊，起到宣傳商品的作用。缺點(diǎn)是消費(fèi)者購買了產(chǎn)品的不必要功能，增加了使用成本，造成過度包裝。4．找出產(chǎn)品的正確使用者或購買者，會使定位在目標(biāo)市場上顯得更突出。在目標(biāo)組群中，為自己的地點(diǎn)、產(chǎn)品、服務(wù)等，特別塑造一種形象。比如，一家紡織品連銷店為自已定位為：以其過人的創(chuàng)意為縫紉業(yè)者服務(wù)的零售店，即為喜愛縫紉的婦女提供“更多構(gòu)想的商店”。再比如，一家公司曾以使用者定位法來定位。該公司專門銷售熱水器給沖泡即溶咖啡者，以取代需要釀煮的咖啡。在此案例中，公司針對目標(biāo)顧客群，直接將產(chǎn)品定位為：“在辦公室中泡咖啡的人，向煩人的釀煮咖啡說再見吧！”在向辦公室負(fù)責(zé)準(zhǔn)備咖啡的個人郵寄信函時，直接以“辦公室咖啡準(zhǔn)備者”稱呼，此時的定位，則直接針對使用者及辦公室行政人員。5．欺行霸市。經(jīng)營者憑借市場支配地位，違反法律、法規(guī)的規(guī)定牟取暴利；憑借市場支配地位，以排擠、損害競爭對手為目的，以低于成本的價(jià)格傾銷；或者采取回扣、補(bǔ)貼、贈送等手段變相降價(jià)，使商品實(shí)際售價(jià)低于商品自身成本。串謀定價(jià)。通過協(xié)議、決議或者協(xié)調(diào)等串通方式來統(tǒng)一確定、維持或變更價(jià)格，或通過限制產(chǎn)量或者供應(yīng)量來操縱價(jià)格的行為。歧視定價(jià)。歧視定價(jià)是指經(jīng)營者憑借市場支配地位，在提供相同商品或者服務(wù)時，對條件相同的交易對象在交易價(jià)格上實(shí)行差別待遇，它是壟斷定價(jià)的引申。復(fù)習(xí)題（六）一、填空題1．分銷渠道的起點(diǎn)是（），終點(diǎn)是（），中間環(huán)節(jié)包括各參與了商品交易活動的批發(fā)商、（）、代理商和經(jīng)紀(jì)人。2．按其特許權(quán)的形式、授權(quán)內(nèi)容、方式和總部戰(zhàn)略控制手段的不同，把特許經(jīng)營可以分為（）、（）、（）等三種。3．逆向營銷渠道模式能使制造商更快地創(chuàng)建一個時間短、（）、（）、（）的渠道體系，使制造商的工作更加接近目標(biāo)市場，更好地發(fā)揮產(chǎn)品的時間效用和地點(diǎn)效用，更好地滿足目標(biāo)市場的需求。4．常用的促銷手段有廣告、降價(jià)、（）、返券、贈品、（）、積分積點(diǎn)、會員制等。企業(yè)可根據(jù)實(shí)際情況及市場、產(chǎn)品等因素選擇一種或多種促銷手段的組合。5．捆綁銷售的形式主要有以下三種：一是（）；二是統(tǒng)一價(jià)出售；三是同一包裝出售，產(chǎn)品甲和產(chǎn)品乙放在同一包裝里出售。二、選擇題1．下列關(guān)于灰色市場說法正確的是（）。A．灰色市場的經(jīng)營活動具有較大流動性和不確定性B．灰色市場和黑市都屬于不規(guī)范市場，二者都具有明顯的違法性C．灰色市場即黑色市場D．上述說法都不對2．直接分銷渠道的形式是（）。A．生產(chǎn)者→零售商 B．生產(chǎn)者→用戶C．生產(chǎn)者→批發(fā)商 D．上述說法都不對3．關(guān)于傳銷的說法，正確的是（）。A．傳銷通過對被發(fā)展人員以其直接或者間接發(fā)展的人員數(shù)量或者銷售業(yè)績?yōu)橐罁?jù)計(jì)算和給付報(bào)酬B．要求被發(fā)展人員以繳納一定費(fèi)用為條件取得加入資格等方式牟取非法利益C．?dāng)_亂經(jīng)濟(jì)秩序，影響社會穩(wěn)定的行為D．上述說法都不對4．商家推出“買一送一”等活動，讓利消費(fèi)者，屬于（）。A．廣告主題問題 B．廣告媒體選擇時間、地點(diǎn)問題C．廣告語含糊不清，誤導(dǎo)消費(fèi)者 D．上述說法都不對5．銷售人員故意回避產(chǎn)品的缺點(diǎn)，夸大產(chǎn)品的功效或提供所謂“優(yōu)惠價(jià)”，“出無法實(shí)現(xiàn)的口頭承諾”，這種做法主要是（）。A．侵犯消費(fèi)者的隱私權(quán) B．推銷人員缺少誠信，欺騙消費(fèi)者C．騷擾消費(fèi)者 D．上述說法都不對三、簡答題1．簡述分銷渠道及其標(biāo)準(zhǔn)。2．簡述間接分銷渠道的優(yōu)點(diǎn)與不足。3．簡述售后服務(wù)及其意義。4．在購買打折商品時要提防哪些購物陷阱？5．簡述會員制促銷存在的道德問題。復(fù)習(xí)題（六）答案一、填空題：1．生產(chǎn)者，消費(fèi)者或用戶，零售商；2生產(chǎn)特許、產(chǎn)品和商標(biāo)特許、經(jīng)營模式特許；3．速度快、費(fèi)用省、效益高；4．打折，捆綁銷售；5．優(yōu)惠購買。二、選擇題：1A；2B；3D；4C三、簡答題：1．分銷渠道是指某種貨物和勞務(wù)從生產(chǎn)者向消費(fèi)者移動時，取得這種貨物和勞務(wù)的所有權(quán)或幫助轉(zhuǎn)移其所有權(quán)的所有企業(yè)和個人。分銷渠道的標(biāo)準(zhǔn)有經(jīng)濟(jì)的標(biāo)準(zhǔn)；控制的標(biāo)準(zhǔn)；適用可能性的標(biāo)準(zhǔn)；法律對供銷的控制。2．間接分銷渠道的好處比較多，如有助于產(chǎn)品廣泛分銷，緩解生產(chǎn)者人、財(cái)、物等力量的不足，有利于企業(yè)之間的專業(yè)化協(xié)作等。間接分銷渠道的不足之處：一是可能形成“需求滯后差”，容易造成所謂的市場疲軟現(xiàn)象；二是可能加重消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)，導(dǎo)致抵觸情緒；三是不便于直接溝通信息，企業(yè)信息不靈，生產(chǎn)經(jīng)營必然會迷失方向，也難以保持較高的營銷效益。3．售后服務(wù)是指包括與產(chǎn)品銷售配套的包裝服務(wù)、送貨服務(wù)、安裝服務(wù)、三包服務(wù)（包修、包換、包退）、排除技術(shù)故障、提供技術(shù)支持、寄發(fā)產(chǎn)品改進(jìn)或升級信息、與客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系、產(chǎn)品使用聯(lián)系及建立客戶檔案、收集整理客戶信息資料等服務(wù)。售后服務(wù)是企業(yè)營銷中的一部分，沒有售后服務(wù)的企業(yè)營銷，在顧客的眼里是沒有信用的銷售；沒有售后服務(wù)的商品，是一種最沒有保障的商品；而不能提供售后服務(wù)的營銷人員，是不可交的朋友。售后服務(wù)在企業(yè)營銷中的重要性，產(chǎn)品的售后服務(wù)在整個企業(yè)營銷過程中有著特殊的“使命”，對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)走入市場化起著積極的過渡與推動作用，更是企業(yè)在營銷過程中體現(xiàn)差異化服務(wù)、提升市場占有率的又一法寶。4．要提防以下幾種購物陷阱：先漲后降，誘導(dǎo)消費(fèi)；打折商品，概不退換；購物返券，商家“釣魚”；明修棧道，暗渡陳倉；獎贈商品，標(biāo)識不全；質(zhì)量價(jià)格同時打折。5．（1）惡意圈錢，以經(jīng)營之名行詐騙之實(shí)。（2）關(guān)門停業(yè)。（3）改頭換面，金蟬脫殼。（4）轉(zhuǎn)移會員。（5）口頭承諾，維權(quán)無證。（6）霸王條款。復(fù)習(xí)題（七）一、填空題1．競爭道德又稱（），是指競爭關(guān)系的參與人在市場活動中所應(yīng)遵循的基本準(zhǔn)則。2．壟斷定價(jià)一般包括（）和（）兩部分。3．商業(yè)秘密是可用于商業(yè)或其他產(chǎn)業(yè)活動的信息，而且具有足夠的（）和（），產(chǎn)生實(shí)際的或潛在的高于其他人的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢。4．價(jià)格同盟，是指兩個或兩個以上的具有競爭關(guān)系的經(jīng)營者，以（）、（）或其他方式，共同商定商品或服務(wù)價(jià)格，以限制市場競爭，爭取超額利潤所實(shí)施的壟斷聯(lián)合。5．權(quán)力營銷是菲利普·科特勒在提出（）概念時提出的。二、選擇題1．2010年世界知識產(chǎn)權(quán)日的主題是（）。A．創(chuàng)新——將全世界聯(lián)系在一起B(yǎng)．文化、戰(zhàn)略、發(fā)展C．尊重知識產(chǎn)權(quán)和贊美創(chuàng)新D．上述三個答案都不對2．從表達(dá)方式的角度看，商業(yè)誹謗表現(xiàn)為（）A．直接商業(yè)誹謗和間接商業(yè)誹謗 B．原始誹謗行為和重復(fù)誹謗行為C．書面誹謗和口頭誹謗 D．上述三個答案都不對3．關(guān)于假冒偽劣商品的說法正確的是（）。A．假冒偽劣的物質(zhì)產(chǎn)品，不包括精神產(chǎn)品B．具有不真實(shí)性因素C．具有社會危害性D．上述三個答案都正確4．競爭關(guān)系中常見的道德問題主要體現(xiàn)在（）等方面。A．產(chǎn)品競爭和價(jià)格競爭 B．產(chǎn)品競爭C．價(jià)格競爭 D．上述三個答案都不對5．知識產(chǎn)權(quán)的對象是人的智力的創(chuàng)造，屬于“智力成果權(quán)”，它屬于（）領(lǐng)域。從事一切智力活動而創(chuàng)造的精神財(cái)富依法所享有的權(quán)利。A．科學(xué)、技術(shù) B．文化、藝術(shù)C．科學(xué)、文化、藝術(shù) D．上述三個答案都不對三、簡答題1．什么叫市場競爭？2．簡述價(jià)格欺詐的表現(xiàn)。3．簡述競爭道德的實(shí)質(zhì)。4．如何做到在競爭中求利？5．權(quán)力營銷及其特點(diǎn)。復(fù)習(xí)題（七）答案一、填空題：1．公平競爭道德；2．暴利定價(jià)，掠奪定價(jià)；3．價(jià)值性，秘密性；4．合同，協(xié)議；5大市場營銷二、選擇題：1A；2C；3D；4A三、簡答題：1．市場競爭是市場經(jīng)濟(jì)中同類經(jīng)濟(jì)行為主體為著自身利益的考慮，以增強(qiáng)自己的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，排斥同類經(jīng)濟(jì)行為主體的相同行為的表現(xiàn)。市場競爭的內(nèi)在動因在于各個經(jīng)濟(jì)行為主體自身的物質(zhì)利益驅(qū)動，以及為喪失自己的物質(zhì)利益被市場中同類經(jīng)濟(jì)行為主體所排擠的擔(dān)心。2．價(jià)格欺詐是指經(jīng)營者欺騙顧客，使顧客以遠(yuǎn)高于產(chǎn)品（或服務(wù)）價(jià)值的價(jià)格購買產(chǎn)品，從而使其經(jīng)濟(jì)利益受到損失的行為。具體表現(xiàn)為：（1）采取以次充好、缺斤少兩、混充規(guī)格、低質(zhì)量等手段，制定欺騙性價(jià)格；（2）采取虛假的優(yōu)惠價(jià)、折扣價(jià)、處理價(jià)、最低價(jià)等手段，蒙混購買者，推銷商品；（3）標(biāo)牌、票價(jià)簽內(nèi)容不實(shí)等。3．（1）允許生產(chǎn)經(jīng)營者在市場競爭活動中謀求各自的利益；必須服從于生產(chǎn)的根本目的，（2）允許競爭出現(xiàn)優(yōu)勝劣汰；但是，為了共同推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展。（3）不允許生產(chǎn)經(jīng)營者在競爭活動中采用殘酷剝削雇傭者，采取爾虞我詐、損人利己的競爭手段。而只允許采用正當(dāng)?shù)母偁幨侄巍＃?）要求競爭活動實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是克服種種阻礙經(jīng)濟(jì)發(fā)展的弊病，防止出現(xiàn)兩極對立、階層分化。4．競爭求利是市場經(jīng)濟(jì)行為。一是要求堅(jiān)持以國家、集體和個人利益三者結(jié)合為本，把國家富強(qiáng)、民族振興和人民安康作為競爭活動的最高目的，而決不允許為一己私利或小集團(tuán)的狹隘利益損害社會利益，即全體勞動人民的利益。二是要求用合法、合德的正當(dāng)手段實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營者的利益，而不允許采用諸如資產(chǎn)階級為實(shí)現(xiàn)自己利益不惜置競爭對手于死地的惡性競爭、違法違德的手段。故用生產(chǎn)經(jīng)營假冒偽劣商品，或搭售強(qiáng)賣，或賄買賄賣，或詆毀他人聲譽(yù)的方式獲利都是違背本規(guī)范的。5．所謂權(quán)力營銷，即指權(quán)力擁有者或利用權(quán)力者以權(quán)力為手段，以牟利為目標(biāo)，進(jìn)行營銷活動的營銷行為。權(quán)力營銷至少具備以下幾個特點(diǎn)：第一，權(quán)力營銷者必須擁有權(quán)力，或者自身并不擁有權(quán)力，但可以通過不正當(dāng)手段利用別人的權(quán)力；第二，權(quán)力營銷者進(jìn)行權(quán)力營銷的目的是滿足私欲；第三，權(quán)力營銷者所運(yùn)用的手段主要是用金錢交換權(quán)力，再獲取金錢，或者直接以權(quán)換錢。復(fù)習(xí)題（八）一、填空題1．較典型的功利理論流派主要有兩種：一種是（），另一種是（）。2．道義論可分為（）和規(guī)則道義論。規(guī)則道義論分為一元規(guī)則道義論和（）。3．經(jīng)濟(jì)環(huán)境包括三個不同層次：全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境、（）、區(qū)域經(jīng)濟(jì)環(huán)境。4．在國際營銷中賄賂的主要形式有：便利支付、對中間商支付傭金、（）、現(xiàn)金支付。5．國際營銷中違背道德的產(chǎn)品價(jià)格，主要表現(xiàn)為價(jià)格歧視、（）及（）。二、選擇題1．由于運(yùn)輸成本、稅收、關(guān)稅及其他銷售費(fèi)用增加而提高價(jià)格，這是（）。A．價(jià)格歧視 B．價(jià)格欺騙C．價(jià)格傾銷 D．上述三項(xiàng)都正確2．向國外政府官員或者企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者支付小額現(xiàn)金，以便利跨國營銷的運(yùn)作，這種做法（）。A．存在道德問題 B．正常營銷C．無所謂道德 D．上述三項(xiàng)都正確3．Northrop公司向海外代理人及咨詢顧問支付3

000萬美元，其中用一部分支付政府官員以獲取航空及軍事硬件的訂單，這種行為屬于國際營銷中賄賂中的（）。A．便利支付 B．政治性捐贈C．對中間商支付傭金 D．上述三項(xiàng)都正確4．營銷中，美國人崇尚“今天能做的事不要推到明天”，常常是一見面就談，而且是今天來，明天走。然而這在阿拉伯國家卻可能視為傲慢無禮，喜歡慢慢來。這是（）的不同。A．價(jià)值觀念 B．審美觀和偏好C．風(fēng)俗習(xí)慣和禁忌 D．上述三項(xiàng)都正確5．某銷售經(jīng)理認(rèn)為，如果不向當(dāng)?shù)卣賳T行賄，公司將得不到一筆建筑合同；而如果不能贏得這筆合同，將不得不解雇100名工人。因此，向當(dāng)?shù)卣賳T行賄屬于（）。A．是正當(dāng)行為 B．帶有功利性C．應(yīng)當(dāng)受到道德的譴責(zé) D．上述三項(xiàng)都正確三、簡答題1．功利論在應(yīng)用中的局限性表現(xiàn)在哪些方面？2．目前對外貿(mào)易管制措施主要有哪些？3．簡述宗教信仰對國際市場營銷的影響。4．舉例說明國際營銷中的產(chǎn)品道德問題的主要表現(xiàn)。5．簡述東西方企業(yè)文化的主要差異。復(fù)習(xí)題（八）答案一、填空題：1．利己主義，普遍功利主義；2行為道義論，多元規(guī)則道義論；3．本地經(jīng)濟(jì)環(huán)境；4政治性捐贈；5．價(jià)格欺騙，價(jià)格傾銷。二、選擇題：1B；2A；3C；4A；5B三、簡答題1．（1）企業(yè)對行為的后果極難推測。（2）決策的后果很難用數(shù)學(xué)算式來推算。（3）功利主義“大多數(shù)人的最大幸?！痹瓌t，也可能給一些人帶來危害。（4）一個決策產(chǎn)生的效用對不同的利益相關(guān)者是不同的。（5）結(jié)果好，其行為不一定是道德的。2．（1）關(guān)稅控制，即指用征收高額關(guān)稅的辦法阻止、限制外國商品進(jìn)口的管制措施，亦即關(guān)稅壁壘。（2）進(jìn)口控制，即指除關(guān)稅以外各種直接或間接限制商品進(jìn)口的法律措施和行政措施，亦稱非關(guān)稅壁壘。（3）外匯管制，即指一國政府對外匯的收支、結(jié)算、買賣和使用進(jìn)行管理的制度。（4）價(jià)格控制，即指一國政府實(shí)行的嚴(yán)格的價(jià)格管理措施。當(dāng)一個國家面臨通貨膨脹的壓力，或正在經(jīng)受通貨膨脹的壓力時，政府往往對重要物資實(shí)行嚴(yán)格的價(jià)格控制，以減輕通貨膨脹的壓力，穩(wěn)定市場。3．宗教信仰是文化的一個重要方面，對國際市場營銷的影響不可低估。因?yàn)樽诮绦叛雠c社會價(jià)值觀念的形成密切相關(guān)，對人們的生活習(xí)慣、生活態(tài)度、需求偏好及購物方式等都有重要影響。在拉丁美洲的一些國家，宗教已經(jīng)滲透到個人、家庭、社會群體的各個方面，甚至對某種食物、衣物的接受，對于某種消費(fèi)行為的認(rèn)可，都會受到宗教的影響。這種影響甚至決定了產(chǎn)品促銷的成敗。比如，在一些國家，如果廣告過多的涉及人體表演，就被認(rèn)為是不道德的，這種產(chǎn)品自然也會被拒之門外。4．（1）企業(yè)將國內(nèi)禁止銷售的產(chǎn)品銷售到國外。這主要是一些發(fā)達(dá)國家考慮到某些產(chǎn)品會傷害國內(nèi)消費(fèi)者而禁止在國內(nèi)銷售，卻將這些產(chǎn)品銷售到國外。例如，在美國有好幾種農(nóng)藥含有害物質(zhì)，在美國已禁止使用，但企業(yè)為了追逐利潤，竟然將這些有毒農(nóng)藥銷售到經(jīng)濟(jì)落后國家。（2）發(fā)達(dá)國家出口致癌的產(chǎn)品到不發(fā)達(dá)國家。例如由于香煙受到有關(guān)法律的限制及吸煙致癌狀況的加劇，以及社會輿論反對等，因而，煙草公司極力將香煙銷售到其他國家，尤其是銷售到經(jīng)濟(jì)落后的國家。即使這些國家尚未覺醒，未認(rèn)識到吸煙會危害身體而接受了這種銷售行為，但實(shí)質(zhì)上，這些轉(zhuǎn)銷活動仍然屬于不道德行為。（3）有些產(chǎn)品本身并無害處，但銷售到文盲多及衛(wèi)生條件差的國家或地區(qū)，而出現(xiàn)使用中的道德問題。例如，雀巢公司生產(chǎn)的產(chǎn)品包括嬰兒奶粉，如果應(yīng)用得當(dāng)則很安全，且營養(yǎng)價(jià)值高，但當(dāng)該產(chǎn)品出口到非洲國家時，由于當(dāng)?shù)匚拿ぢ矢?，父母們不理解產(chǎn)品包裝上的說明，而不能正確使用產(chǎn)品。加之，用不衛(wèi)生的水?dāng)嚢枘谭?，結(jié)果不僅沒有發(fā)揮奶粉的營養(yǎng)價(jià)值，還造成了不衛(wèi)生和不安全，從而嚴(yán)重地影響嬰兒的身體健康，而出現(xiàn)了產(chǎn)品的道德問題。5．（1）對待人與自然關(guān)系的態(tài)度不同。東方文化主張“天人合一”，強(qiáng)調(diào)人應(yīng)順應(yīng)自然、少私寡欲，與自然應(yīng)和諧相處；而西方主張“天人二分”，認(rèn)為精神世界和物質(zhì)世界是彼此獨(dú)立的。（2）對待個人與團(tuán)體的關(guān)系不同。東方文化是建立在以“情感”為紐帶的“家本位”文化基礎(chǔ)上的，提倡集體主義和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，鼓勵群體發(fā)展與團(tuán)結(jié)進(jìn)取，人與人之間以“仁、義、禮、智、信”為道德總則，以“三綱五常”為行為規(guī)范，以“和氣生財(cái)”為職業(yè)要求，以“情感、道義、責(zé)任、紀(jì)律”為社會約束，形成了道德、等級分明的工作關(guān)系，這種關(guān)系互補(bǔ)效應(yīng)好，整合功能強(qiáng)，有利于企業(yè)綜合功能的發(fā)揮；而西方崇尚“個人”，善于創(chuàng)新。（3）經(jīng)營思想與管理方式的不同。西方文化以理性思維為主，習(xí)慣于先行動后思索，管理以結(jié)果為導(dǎo)向。而東方文化，則以情感管理為紐帶，寄情于理，移情于法，考慮“后果”，注重效果，偏重于人的作用與價(jià)值實(shí)現(xiàn)。由此可見，中外企業(yè)在各個不同的歷史發(fā)展階段，都自覺不自覺地運(yùn)用了非經(jīng)濟(jì)因素，尤其是用文化的因素，來調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，凝聚企業(yè)力量。復(fù)習(xí)題（九）一、填空題1．簡述網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)有：跨時空、多媒體、（）、擬人化、成長性、整合性、（）、高效性、經(jīng)濟(jì)性、技術(shù)性等。2．通俗理解，隱私權(quán)就是指公民就自己個人（）、（）等個人生活領(lǐng)域內(nèi)的事情不為人知悉，禁止他人干涉的權(quán)利。凡是有關(guān)個人的，不愿被公開的私人信息就是隱私。3．信息詐騙一般包括：短信詐騙、（）、賬號詐騙等。4．賣家的信用評價(jià)體系，是評判一個賣家信譽(yù)如何的基礎(chǔ)，也是購買商品前所必須研究的。淘寶網(wǎng)的信用評價(jià)由（）（）（）三部分組成。5．假冒國外網(wǎng)站的幾個特征是：一是不顯示公司的地址、國家；二是（）；三是有各種運(yùn)輸配送方式供選擇。二、選擇題1．下列關(guān)于垃圾郵件危害說法錯誤的是（）A．占用網(wǎng)絡(luò)帶寬，造成郵件服務(wù)器擁塞B．侵犯收件人的隱私權(quán)，侵占收件人信箱空間C．妖言惑眾，騙人錢財(cái)D．上述答案都不正確2．網(wǎng)絡(luò)營銷在國外有許多翻譯，如cybermarketing，internetmarketing，networkmarketing，e-marketing等。比較習(xí)慣和采用的是（）A．cybermarketing B．internetmarketingC．networkmarketing D．e-marketing3．網(wǎng)絡(luò)營銷中的電子合同、數(shù)字簽名的法律效力，網(wǎng)上交易的經(jīng)濟(jì)糾紛，計(jì)算機(jī)犯罪等問題，說明了（）A．占用網(wǎng)絡(luò)帶寬，造成郵件服務(wù)器擁塞B．網(wǎng)絡(luò)安全基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)尚不完善C．妖言惑眾，騙人錢財(cái)D．上述答案都不正確4．企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動中，數(shù)字簽名、數(shù)據(jù)所有權(quán)、電子合同以及信用記錄等新興道德問題已浮出水面，這種行為屬于（）A．信息流上的道德問題B．商品流上的道德問題C．資金流上的道德問題D．物流上的道德問題三、簡答題1．企業(yè)在網(wǎng)上收集和使用消費(fèi)者個人信息問題上，違反道德的行為方面有哪些？2．什么是匿名發(fā)送？3．常見的網(wǎng)絡(luò)交易欺