2023年客房領(lǐng)班年終工作總結(jié)

第5頁(yè)共5頁(yè)2023年?客房領(lǐng)班年?終工作總結(jié)?緊張而忙?碌的一年馬?上就要結(jié)束?了，回顧我?這一年的工?作，有許多?的收獲和體?會(huì)。為了明?年部門的工?作更上一層?樓，總結(jié)一?下今年工作?中的得失很?有必要，下?面對(duì)我的工?作進(jìn)行一下?總結(jié)。一?、工作的整?體回顧：?一個(gè)企業(yè)贏?利是第一目?標(biāo)，也是企?業(yè)能否生存?下去的唯一?保障，一個(gè)?部門的工作?也要緊緊圍?繞企業(yè)的中?心工作來(lái)做?文章?？头?部做為一個(gè)?服務(wù)性部門?，做好清潔?給客人提供?一個(gè)清潔、?安靜、舒適?、溫馨的休?息環(huán)境是我?們的首要工?作，但同時(shí)?我們還擔(dān)負(fù)?著為企業(yè)創(chuàng)?收、節(jié)支的?責(zé)任。一年?來(lái)，經(jīng)過(guò)全?體員工及部?門管理人員?的共同努力?，有經(jīng)營(yíng)指?標(biāo)的部分都?完成了山莊?領(lǐng)導(dǎo)在去年?工作會(huì)議上?給我們下達(dá)?的任務(wù)。在?努力創(chuàng)收的?同時(shí)我們也?不忘節(jié)約，?部門全年把?節(jié)約工作貫?穿始終，在?保證工作質(zhì)?量、不影響?對(duì)客服務(wù)的?前提下，盡?最大的努力?降低成本，?我們深知節(jié)?省下來(lái)的每?一分錢都是?集團(tuán)的利潤(rùn)?。二、_?_年我完成?了以下工作?：1.學(xué)?習(xí)、規(guī)范崗?位的服務(wù)用?語(yǔ)，努力提?高對(duì)客服務(wù)?質(zhì)量。為?了體現(xiàn)從事?酒店人員的?專業(yè)素養(yǎng)，?針對(duì)我本人?對(duì)各崗位服?務(wù)用語(yǔ)存在?不熟悉、不?規(guī)范現(xiàn)象，?我在同事中?、在負(fù)責(zé)本?集團(tuán)客房的?主管經(jīng)理的?培訓(xùn)中學(xué)習(xí)?崗位的服務(wù)?用語(yǔ)，進(jìn)行?留精去粗，?而后吸收為?已用，做為?我對(duì)客人交?流的語(yǔ)言指?南。自本人?規(guī)范服務(wù)用?語(yǔ)執(zhí)行以來(lái)?，我在對(duì)客?交流上有了?顯著提高。?以致在工作?的任何時(shí)期?，好東西貴?在堅(jiān)持，貴?在溫故而知?新，我將對(duì)?此加大學(xué)習(xí)?應(yīng)(兩學(xué)一?做階段性總?結(jié))用的力?度。2.?開(kāi)源節(jié)流，?降本增效，?從點(diǎn)滴做起??？头坎?是公司的主?要?jiǎng)?chuàng)收部門?，它的本本?本費(fèi)也很高?，本著節(jié)約?就是創(chuàng)利潤(rùn)?的思想，我?和同事們本?著從自我做?起，從點(diǎn)滴?做起，杜絕?一切浪費(fèi)現(xiàn)?象，主要表?現(xiàn)在：①?回收客用一?次性低值易?耗品，如牙?膏可做為清?潔劑使用?②每日早晨?要求對(duì)退客?樓層的走道?燈關(guān)閉，夜?班六點(diǎn)后再?開(kāi)啟;查退?房后拔掉取?電卡;房間?這樣日復(fù)一?日的執(zhí)行下?來(lái)，能為公?司節(jié)約一筆?不少的電費(fèi)?。3.為?了做好客房?的衛(wèi)生和服?務(wù)工作，領(lǐng)?導(dǎo)經(jīng)常對(duì)我?們打掃房間?技能和查房?技巧進(jìn)行考?核和評(píng)定。?從中發(fā)現(xiàn)?我們?cè)诓僮?時(shí)有無(wú)不規(guī)?范、不科學(xué)?的問(wèn)題，針?對(duì)存在的問(wèn)?題，管區(qū)領(lǐng)?班級(jí)以上人?員專門召開(kāi)?會(huì)議，對(duì)存?在的問(wèn)題加?以分析，對(duì)?員工進(jìn)行重?新培訓(xùn)，糾?正員工的不?良操作習(xí)慣?。我們也利?用淡季不斷?實(shí)踐，認(rèn)真?打掃和檢查?好每一間房?，通過(guò)考核?，取得了一?定的成效，?房間衛(wèi)生質(zhì)?量提高了，?查房超時(shí)現(xiàn)?象少了。?4、領(lǐng)導(dǎo)采?取對(duì)員工集?中培訓(xùn)、專?項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)?別指導(dǎo)培訓(xùn)?等方式，促?進(jìn)了員工酒?店意識(shí)得到?較大提高，?服務(wù)理念進(jìn)?一步深化，?有聲微笑已?成為員工的?自覺(jué)行動(dòng)。?對(duì)什么是?個(gè)性化服務(wù)?，從感性到?理性已有了?形象的認(rèn)識(shí)?，整個(gè)集團(tuán)?形成了“一?切工作都是?為了讓客人?滿意”的良?好氛圍。從?而加深了員?工對(duì)前期的?崗位培訓(xùn)、?部門培訓(xùn)、?班組培訓(xùn)從?理論到實(shí)際?的全面梳理?和提高。?三、由于各?種原因，使?我的工作中?存在一些問(wèn)?題：1.?容易將個(gè)人?情緒帶到工?作中，高興?時(shí)熱情周到?，不高興時(shí)?有所怠慢，?以后在工作?中盡可能克?服這種情況?，在思想中?真正樹(shù)起：?顧客就是_?__的意識(shí)?。2.房?間和公共區(qū)?域的清潔衛(wèi)?生有待進(jìn)一?步的提高。?3.各個(gè)?崗位的服務(wù)?規(guī)范需要進(jìn)?一步加強(qiáng)。?4.設(shè)施?設(shè)備維保計(jì)?劃未落實(shí)到?位。5.?交接班時(shí)由?于考慮不周?，認(rèn)為小問(wèn)?題不須特意?交接清楚，?致使這樣那?樣的問(wèn)題發(fā)?生，塾不知?小事易釀成?大錯(cuò)，今后?一定嚴(yán)加防?范，以免出?錯(cuò)。四、?關(guān)于明年，?我的計(jì)劃是?：1、認(rèn)?真做好每一?天的每一項(xiàng)?工作。2?、細(xì)化服務(wù)?措施，提高?賓客滿意度?。3、加?強(qiáng)教育培訓(xùn)?，強(qiáng)化員工?隊(duì)伍素質(zhì)。?4、規(guī)范?管理，促進(jìn)?企業(yè)健康有?序發(fā)展。?5、加強(qiáng)市?場(chǎng)營(yíng)銷，不?斷調(diào)整客源?結(jié)構(gòu)。6?、認(rèn)真做好?上門散客的?銷售工作。?7、做好?旺季的合理?預(yù)定，最大?限度地提高?銷售額。?8、規(guī)范留?言服務(wù)，使?客人感到我?們專業(yè)的管?理水平和酒?店服務(wù)檔次?。9、多?學(xué)習(xí)其他東?西，充實(shí)自?己。實(shí)踐?證明，隨??市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的?加劇，客人?選擇酒店余?地增多，要?提高酒店“?營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力?”，首先應(yīng)?革新觀念，?及時(shí)調(diào)整經(jīng)?營(yíng)策略和政?策，優(yōu)化和?設(shè)計(jì)自身產(chǎn)?品，使策略?求新多變，?經(jīng)營(yíng)政策按?不同季節(jié)，?不斷靈活推?陳出新，才?能使客房入?住率在嚴(yán)峻?形勢(shì)下繼續(xù)?保持較高水?平。在_?_年即將到?來(lái)的日了里?，我們又要?揚(yáng)帆起航，?踏上新的征?程，我將以?更高的標(biāo)準(zhǔn)?要求自己，?為開(kāi)創(chuàng)公司?新效益而努?力奮斗。?最后，希望?大家到下一?年的今天，?都踏上一個(gè)?新的臺(tái)階，?更上一層樓?，謝謝!?客房領(lǐng)班年?終工作總結(jié)?【二】歲?月如梭，轉(zhuǎn)?眼間，來(lái)_?_賓館已有?一年多了，?回顧在這一?年里的工作?中，我在領(lǐng)?導(dǎo)和各位同?事的支持與?幫助下嚴(yán)格?自己，按照?酒店要求較?好完成自己?本職工作，?通過(guò)這一年?的學(xué)習(xí)和領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)有?了較大的改?變，工作質(zhì)?量有了新的?提升，現(xiàn)將?在這一年工?作情況總結(jié)?如下：一?日常工作管?理：作為一?名樓層領(lǐng)班?要有協(xié)調(diào)的?作用和配合?經(jīng)理做好樓?層管理工作?二加強(qiáng)自?身學(xué)習(xí)和提?高業(yè)務(wù)提高?：雖然我是?一個(gè)領(lǐng)班也?要做到優(yōu)秀?要向經(jīng)理和?書(shū)本學(xué)習(xí)提?高自己的素?質(zhì)，要在下?一年有一定?的進(jìn)步管理?能力有進(jìn)步?保證樓層各?項(xiàng)工作正常?運(yùn)行。三?存在問(wèn)題：?在這一年里?也存在一些?問(wèn)題和不足?主要是;?1有些工作?不夠認(rèn)真如?查房，設(shè)施?設(shè)備及衛(wèi)生?檢查不是十?分到位_?__對(duì)員工?不夠關(guān)心也?沒(méi)及時(shí)溝通?不太了解員?工心聲自己?責(zé)任不到家?，還隊(duì)員工?松懈。3?自己管理水?平和理論水?平有限。?四下一年計(jì)?：1劃積?極認(rèn)真配合?經(jīng)理搞好樓?層日常工作?.2加強(qiáng)?設(shè)施設(shè)備認(rèn)?真檢查和維?護(hù)，給客人?使用過(guò)程中?以和諧舒適?之感。_?__對(duì)客房?衛(wèi)生質(zhì)量要?嚴(yán)格要求