2023年銀行話務員年終個人總結(jié)

第3頁共3頁2023年?銀行話務員?年終個人總?結(jié)嘟。嘟??！澳?，?___號為?您服務，請?問您要咨詢?些什么?”?、“您好，?請說”誠信?、熱情的接?電話是我們?每個話務員?的職責，詳?細內(nèi)容請看?下文銀行話?務員年終個?人總結(jié)。?每個電話對?我們來說都?是咨詢、投?訴、報修和?意見。事情?與條件各不?同，所以每?個客戶我們?都要認真的?對待，由此?可看出公司?的形象、文?化與尊嚴;?也可看出工?作人員的工?作態(tài)度與認?真否?我?為創(chuàng)建作什?么，我在創(chuàng)?建中作什么?，我該怎么?作?我作?話務員的時?間不長，跟?許多老手相?比，我是一?個新手。但?這并不能成?為我可以比?別人差的理?由，相反，?越是因為這?樣，我就更?要付出比別?人更多的精?力和時間來?學習，從而?跟上大家的?步伐。在剛?上__平臺?的時候，憑?借著自己努?力、刻苦、?任勞任怨的?工作態(tài)度，?我除熟悉了?語音平臺的?操作和處理?流程外，還?更深一步地?了解到__?設備的整個?運作流程，?讓我在工作?時更能得心?應手。然?而___號?作為一個群?眾服務窗口?，我作為一?名普通的客?戶服務代表?，除了要懂?得一些簡單?的技術(shù)和專?業(yè)知識外，?更重要的是?需要與客戶?進行溝通、?交流，解答?客戶的咨詢?和疑問。因?此，我更需?要具備的是?掌握全面的?業(yè)務知識和?良好的服務?、溝通技巧?。在平時的?工作中，對?于新下發(fā)的?各種新業(yè)務?、新知識、?新活動，我?都認真學習?，充分領(lǐng)會?其精神，并?且牢記;對?于一些基礎(chǔ)?業(yè)務知識，?我經(jīng)常會翻?出來看看，?做到溫故而?知新，熟能?生巧。如果?說業(yè)務知識?是做菜的原?料的話，那?么良好的服?務、溝通技?巧、就是技?藝高超的廚?師，只有具?備高超的廚?藝，才做讓?原料展現(xiàn)出?良好的品質(zhì)?和口味，服?務也是同樣?的道理。如?果沒有良好?的語言表達?能力和溝通?能力，知道?的再多，掌?握的再全面?，也只能是?茶壺里煮餃?子——肚子?里有倒不了?來。新系?客服.誠信?服務，海爾?總裁張瑞敏?有句名言：?在同樣的條?件下，服務?得好可以贏?得顧客或“?創(chuàng)造”顧客?;服務得不?好可以失去?或“消滅”?顧客。誠信?是一種資源?，一種資本?，是優(yōu)質(zhì)服?務的靈魂。?我作為__?_的一名普?通員工會更?加的做到認?真查找差距?，同時學習?、借鑒其他?“滿意窗口?”的先進經(jīng)?驗，取他人?之所長補己?之短，使在?___的我?不斷茁壯成?長。以“樹?群眾滿意窗?口號”為旗?幟，“您的?滿意，是我?的追求”為?行動口號，?堅持貫徹“?以群眾為中?心，以市場?為導向，以?群眾滿意為?目的，把優(yōu)?質(zhì)服務工作?做得有聲有?色。自我管?理、嚴格落?實樹立服務?大眾、奉獻?社會的思想?，為人民群?眾辦實事、?做好事;以?客戶為中心?，不斷提高?服務質(zhì)量;?保證把“請?”、“您好?”、“請問?有什么可以?幫助你”、?“請問辦什?么業(yè)務”、?“請稍候”?、等十九個?文明服務日?常用語得以?運用，嚴禁?使用服務“?禁語”;以?微笑服務，?給客戶留下?親切、熱情?、口氣柔和?的好印象。?同時，注重?各項規(guī)章制?度的貫徹落?實，除抓好?學習做到人?人知曉熟記?在心上，把?重點放在落?實上。內(nèi)強?素質(zhì)，外塑?形象，抓好?業(yè)務技能培?訓。為自己?適應“服務?大格局”的?要求，堅持?經(jīng)常性地利?用下班后時?間___業(yè)?務知識學習?，開展崗位?大練兵活動?，不斷提高?自己業(yè)務技?能水平。同?時，做好對?新同志的“?傳、幫、帶?”工作，力?求大家共同?進步。自身?素質(zhì)不斷提?高的同時，?也以大家優(yōu)?質(zhì)的服務樹?立了優(yōu)秀的?服務品牌。?在與來電?人的開始幾?分鐘交談中?，我聚精會?神傾聽來電?人的信息，?保持禮貌態(tài)?度，提高工?作質(zhì)量。遇?到投訴反饋?意見，要清?楚來電人的?全部要求，?準確理解來?電人的意思?，要抓住問?題中心，盡?可能避免多?講無關(guān)緊要?的事并做好?相關(guān)記錄工?作方便日后?和用戶聯(lián)系?，為正常的?