2023年商場工作總結報告

第24頁共24頁2023年?商場工作總?結報告我?非常榮幸的?加入___?，來到了公?眾客戶中心?，在此期間?我的主要工?作是在營業(yè)?廳里學習業(yè)?務和IBS?S系統(tǒng)的操?作，并熟悉?營業(yè)廳的運?作流程，現(xiàn)?對我的工作?進行簡單的?回顧和總結?。在業(yè)務?的學習方面?，對各種優(yōu)?惠套餐進行?了比較系統(tǒng)?的學習，并?規(guī)范了自己?的解釋口徑?。流動咨詢?是我經(jīng)常做?的一項工作?，這對我的?業(yè)務熟練程?度提出了較?高的要求。?在工作的前?期有時會遇?到無法解答?顧客提問的?情況，需要?找其他同事?幫忙。后來?在同事的幫?助下，已經(jīng)?可以較好的?完成流動咨?詢員和業(yè)務?導航員的工?作。在前臺?辦理業(yè)務時?，也能夠做?到詳細的向?顧客解釋業(yè)?務，消除可?能產(chǎn)生的誤?解。在學習?業(yè)務的同時?，服務規(guī)范?也是我學習?的一個重要?內(nèi)容，現(xiàn)在?已經(jīng)對此有?了較深的了?解。IB?SS系統(tǒng)的?學習是我的?一項重要工?作。在我老?師的悉心指?導下，我已?經(jīng)可以比較?熟練的進行?操作，并在?顧客較少時?上位辦理業(yè)?務，但與其?他營業(yè)員相?比操作速度?還是偏慢，?這一點還需?要我通過自?己的努力進?行改進。?對營業(yè)廳運?作流程我也?做了比較詳?細的了解。?包括營業(yè)員?的業(yè)務學習?，顧客投訴?處理，營業(yè)?廳的布置，?宣傳品的擺?放，不同崗?位同事的分?工和各自職?責，“四個?能力”的展?現(xiàn)，排班，?工單管理，?營收款的處?理，促銷禮?品和卡類的?管理等，為?我以后開展?工作創(chuàng)造了?比較好的條?件。在_?_月的時候?，我在營業(yè)?廳陳主任的?安排下來到?東山分局大?客戶中心，?協(xié)助兩位營?業(yè)員進行大?客戶的業(yè)務?受理。由于?大客戶業(yè)務?數(shù)量較大，?而且通常在?月底比較趕?時間，這給?受理工作帶?來了很大的?壓力。不過?我還是在同?事的鼓勵和?支持下，克?服了時間緊?任務重的困?難，較好的?完成了自己?的任務。同?時，也鍛煉?了自己在任?務較多的情?況下工作的?能力。在?這個月中，?中山二路營?業(yè)廳的各位?領導同事過?硬的業(yè)務水?平和良好的?敬業(yè)精神給?了我很深的?印象，也時?時刻刻影響?著我。作為?新人，剛開?始工作時也?許在能力上?存在著不足?，這就需要?自己用良好?的工作態(tài)度?去彌補，對?于領導交給?我的任務，?我做到了盡?心盡力的去?完成。也感?謝中山二路?營業(yè)廳的領?導和同事，?他們給我起?了很好的表?率作用。在?工作中我還?和營業(yè)廳的?領導和同事?形成了較好?的關系，為?今后工作中?的合作打下?了好的基礎?。在取得?一定成績的?同時，我也?存在一些不?足之處，主?要有如下幾?點：一.?業(yè)務學習和?IBSS操?作上手都比?較慢與其?他營業(yè)員相?比，我的學?習速度確實?偏慢。這其?中雖然有客?觀上的困難?，但更多的?還是自己主?觀上的原因?。在今后的?工作中要學?習的東西還?有很多，應?對自己高標?準，嚴要求?，盡快盡好?的掌握新的?知識和技能?。二.對?于___方?言應進一步?加強掌握?雖然在__?_度過了自?己四年的大?學時光，但?由于自己學?習___話?的意識不夠?，加之舍友?，同學多為?講普通話者?，結果四年?下來___?話雖然聽懂?已不成問題?，可在與年?長的顧客交?流時由于自?己不懂講_?__話，對?方普通話聽?力又較差，?給交流帶來?一些困難。?在今后的工?作中___?話也是一項?比較重要的?技能，應引?起自己重視?。三.有?些服務規(guī)范?做的還不到?位比如唱?收唱付，微?笑待客等，?雖然看似只?是一些細節(jié)?問題，但實?際上關系著?營業(yè)廳的服?務質量和企?業(yè)形象。有?時這些服務?規(guī)范我并沒?有完全做到?，在領導和?同事的幫助?下。我也認?識到了這些?規(guī)范的重要?性，并進行?了改進。?四.工作的?條理性還應?加強在有?時顧客比較?多的情況下?，我容易出?現(xiàn)手忙腳亂?的現(xiàn)象，影?響了我的服?務質量。在?今后的工作?中，應當學?會對工作進?行合理的安?排。這些?不足之處應?當引起我的?重視，及時?吸取教訓，?在今后的工?作中加以避?免。在營?業(yè)廳的工作?已經(jīng)結束了?，回顧幾個?月來的工作?，可以說成?績與不足并?存。在今后?的工作中我?會改正不足?，盡努力搞?好自己的工?作。我的總?結就到這里?，請各位領?導予以指正?。__年?商場工作總?結模板報告?篇二自從?我__年加?入___公?司以來也有?一年的時間?了。在這一?年的工作中?，我不斷的?挑戰(zhàn)自我，?對工作兢兢?業(yè)業(yè)，嚴格?遵守商場的?規(guī)章制度，?在實踐中磨?練了工作能?力，使我的?業(yè)務水平有?了較大的提?高。我深知?工作中的進?步與大家的?幫助是分布?開的，而且?得到了商場?領導的高度?認可，在_?_年的__?月讓我擔任?柜長一職，?這是對我工?作的肯定。?回首自己一?年愛經(jīng)歷的?風雨路程，?我做出如下?工作總結：?一、品德?素質修養(yǎng)及?職業(yè)道德?通過報紙，?書籍，雜志?的不斷學習?使自己愛崗?敬業(yè)，具有?強烈的責任?感和事業(yè)心?，工作態(tài)度?端正，認真?負責，加強?專業(yè)知識的?學習，使自?己不斷的充?電，這是銷?售珠寶信心?的源泉。?二、工作質?量成績，效?益和貢獻?保質保量的?完成工作，?工作效率高?，同時在工?作中學習了?很多東西，?也鍛煉了自?己，經(jīng)過不?懈的努力，?是自己的工?作業(yè)績有了?長足的提高?。三、工?作中的經(jīng)驗?銷售是一?門藝術，作?為珠寶銷售?員，要講求?語言的技巧?，讓顧客買?到滿意的珠?寶應該時刻?考慮的幾個?方面;1?認真的接待?顧客做到_?__米問好?，___米?詢問，微笑?服務是關鍵?，人為的制?造一個輕松?愉快的購物?環(huán)境。2?充分展示珠?寶飾品，由?于多數(shù)顧客?對珠寶知識?缺乏了解，?因此對珠寶?首飾的展示?十分重要，?顧客對珠寶?首飾的了解?越多購買后?的滿足感越?強烈，常言?道;“滿意?|”是顧客?的廣告。?3促進成交?，由于珠寶?首飾價值相?對較高，因?此，顧客在?最后成交前?壓力重重，?所以要營業(yè)?員采取分心?的方法減輕?顧客的壓力?。4熟悉?珠寶的佩戴?，保養(yǎng)，使?用，產(chǎn)地，?質量。5?售后服務，?當顧客購買?后營業(yè)員的?工作并沒有?結束，應該?詳細介紹佩?戴與保養(yǎng)知?識，最后說?一些祝福的?話是顧客的?心情愉悅。?增進與顧客?的感情，期?待二次消費?的發(fā)生。?6抓住每一?次銷售的機?會，以的精?神狀態(tài)等待?顧客的到來?，注重自己?的外表，衣?著要干凈得?體，每天堅?持化妝。?四、工作中?的不足和努?力方向總?結一年來的?工作，盡管?有不小的進?步，但還是?有很多改進?與不足的地?方。比如，?對珠寶首飾?的了解還不?夠，還要加?強學習，自?己的銷售技?巧還應該提?高，也需要?學習這方面?的知識，借?鑒他人成功?的經(jīng)驗很重?要。有時候?銷售不好思?想就消極，?這是要不得?地，消極思?想是銷售的?敵人。對?銷售失敗后?的總結不夠?，每一次銷?售失敗都有?它的原因，?比如對顧客?推薦的珠寶?是否符合顧?客的需要，?對顧客的態(tài)?度是否生硬?造成顧客的?不滿意。對?顧客是否充?分的展示了?珠寶首飾??等等這些都?需要想一想?。作為一個?柜長，就像?一個帶兵打?仗的班長，?沖在第一線?影響，感染?成員很重要?，作為柜長?首先要起到?表率，模范?帶頭作用，?一個柜臺就?是一個__?_，充分的?團結才能釋?放能量?；?相學習，互?相進步。?總之，在這?一年里我工?作并快樂著?。__年?商場工作總?結模板報告?篇三時間?一晃而過，?彈指之間，?三個月已過?去，這段時?間在領導和?同事們的悉?心關懷和指?導下，通過?自身的不懈?努力，在工?作上取得了?一定的成果?，但也存在?了諸多不足?。回顧過?去的一年，?現(xiàn)將工作總?結如下：?一.工作中?取得的收獲?主要有：?1,在商場?開業(yè)前夕,?跟進商場開?荒工作,并?初步熟悉商?場物業(yè)管理?基本知識.?努力為商場?開業(yè)做前期?工作.2?,配合辦公?室其他同事?開展日常工?作、后勤服?務和衛(wèi)生、?紀律方面的?檢查工作，?并實行每日?跟進商場,?辦公室等衛(wèi)?生情況.進?行考核與監(jiān)?督.3,?在上級領導?的指導下,?負責跟進商?場開業(yè)后每?個活動工作?.令活動順?利完成.?4,與同事?們共同努力?完成了每個?活動舉辦前?期的布置?5,根據(jù)上?級領導給予?策劃工作,?努力完成上?級領導的計?劃內(nèi)容二?.工作中存?在的不足當?然我還有很?多不足，處?理問題的經(jīng)?驗方面有待?提高，團隊?協(xié)作能力也?需要進一步?增強，需要?不斷繼續(xù)學?習以提高自?己各項能力?。綜合看來?我覺得自己?還有以下的?缺點和不足?：1,缺?乏基本的辦?公室工作知?識，在開展?具體工作中?，常常表現(xiàn)?生澀，甚至?有時還覺得?不知所措?2,對各部?門的工作情?況缺乏全面?具體的了解?，從而影響?到相關工作?的進行3?,對管理商?場物業(yè)還不?夠成熟,這?直接影響工?作效果4?,工作細心?度不夠，經(jīng)?常在小問題?上出現(xiàn)錯漏?5,辦事?效率不夠快?，對領導的?意圖領會不?夠到位等?三.堅持管?理、服務與?效能相統(tǒng)一?原則:營?運部不斷健?全管理職能?，完善服務?體系，現(xiàn)場?管理成效斐?然。為了能?及時、準確?有效地解決?處理好營業(yè)?現(xiàn)場的各類?問題。在走?動中去發(fā)現(xiàn)?問題，在走?動中去尋找?問題。通過?及時的現(xiàn)場?觀察，去掌?握工作中存?在的問題和?不足，從而?去制定相應?的改進提高?并能做到及?時向上級部?門進行信息?反饋。對營?業(yè)現(xiàn)場發(fā)生?的各類違規(guī)?現(xiàn)象和糾紛?立即給予制?止和糾正，?避免矛盾的?激化和不良?后果的產(chǎn)生?。堅持深入?一線的現(xiàn)場?走動式管理?，使管理工?作更具針對?性和時效性?。四,加?強企業(yè)精神?文明建設，?努力提高服?務水平。?1,針對商?場新開業(yè)，?新員工大批?增加的情況?，為保證服?務質量:?2,對員工?強化進行服?務規(guī)范教育?，從營業(yè)員?的站姿站規(guī)?,樹立良好?的服務形象?，提高服務?質量，努力?扭轉因新工?迅速增加而?導致服務規(guī)?范不到位的?現(xiàn)象3,?弘揚傳統(tǒng)，?助人為樂。?廣大員工發(fā)?揚顧客至上?的精神，給?顧客一個舒?適的購物環(huán)?境__年?商場工作總?結模板報告?篇四“做?什么事情都?要好好考慮?的，不能說?干就干;我?在商場里賣?東西賣的好?，人家說你?口才這么好?，會賣東西?，怎么不自?己出來開店?啊。如果我?開店，要有?資金，還要?人手啊，要?是店開起來?了，我有事?離開，誰幫?忙打理，我?又開生小孩?了，到時候?更是麻煩，?所以做什么?事情都不是?那么簡單的?。”妹妹?本是說一些?道理的，但?說著就說到?她在商場的?經(jīng)驗去了。?“我在商?場里，老板?給我們服裝?區(qū)銷售任務?，超過__?_萬就有獎?勵，我很努?力地去做，?一個月賣到?___萬3?千，就得到?獎金了;以?前商場的女?孩子，對什?么都愛理不?理的，貨品?對方亂七八?糟，客人來?了不搭理，?東西都不好?賣，我去之?后鞋子衣服?都整理擺放?好，客人來?了也熱情去?招呼，賣得?越來越多了?，其他女孩?子也跟著積?極起來?！?妹妹開心地?說，她確實?是一個工作?非常盡心盡?力的人，說?的起勁，她?跟我介紹更?多銷售心得?：“柜子?上擺放的鞋?子顧客都當?成樣品，大?家穿的，不?愿意買;時?間一長，我?就把樣板鞋?裝回盒子，?把其他盒子?里的新鞋子?擺出來;后?來客人就買?樣板鞋買走?了?！薄?鞋子擺放久?了賣不掉，?我就收起來?，換幾個新?的款式，給?顧客新鮮感?，鞋子就好?賣一點了。?”“以前?積壓滯銷的?鞋子一大堆?，我就對老?板說，這些?鞋子放著也?是浪費，不?如促銷賣掉?，___元?賣了，還能?收回一些成?本;老板同?意了，我就?全部擺出來?促銷，可是?鞋子存放時?間長了有些?臟，舊，我?對顧客說，?鞋子看起來?舊一些，回?去一洗就干?凈了;我自?己也買一雙?床上，洗得?干干凈凈的?，顧客一看?不錯，就買?了，他們回?去穿得好，?又介紹朋友?過來買，一?大堆鞋子很?快給我賣完?了。”“?商場的女孩?子都是十七?八，不會招?呼客人，客?人來了就呆?呆地跟著，?賣不了東西?;每個客人?來了都要抓?住他心理，?比如我看到?一個客人來?了，就熱情?地說：老板?，這雙不錯?的，應該適?合你;有帶?著小孩來的?女顧客，我?就一邊給她?試穿鞋子，?一邊哄她的?小孩，贊孩?子聰明可愛?，女人開心?了，買東西?都爽快。”?妹妹如數(shù)?家珍的介紹?她的生意經(jīng)?，我認真地?聽著，微笑?點頭，她確?實是一個積?極主動，熱?情周到，勤?于思考總結?，不斷提高?銷售能力的?優(yōu)秀商場銷?售員;而對?于商場的盡?心盡責，從?她的話語也?可以感受到?：“以前?倉庫里面，?各種貨品到?處堆放，灰?塵滿滿的，?賣不掉，都?是浪費啊，?我經(jīng)常去整?理那些貨品?，能賣的拿?出來賣，不?能賣的打好?包裝，不讓?粘灰塵了。?”聽妹妹?說話，自己?也獲得許多?啟示，我贊?嘆妹妹的精?神，積極，?努力，熱情?，用心，雖?然是一份報?酬低廉的工?作，她也當?成事業(yè)一樣?認真對待，?在她的崗位?上，她就是?優(yōu)秀的，成?功的。業(yè)?務素質。商?業(yè)企業(yè)的工?作看似簡單?的一賣一買?，實際商業(yè)?企業(yè)是一項?專業(yè)性較強?的工作，從?而其專業(yè)素?質的要求也?具有一定程?度的復雜性?。由于傳統(tǒng)?的營業(yè)員主?要從事進貨?、銷售、服?務、庫存的?整理、儲存?和傳遞工作?，因此營業(yè)?員知識結構?仍以會計、?統(tǒng)計為主。?隨著計算機?和網(wǎng)絡的發(fā)?展及其在商?業(yè)企業(yè)的應?用，流通載?體的變化和?服務方式的?改變，加上?學科日益交?叉和重疊，?原來那種知?識結構顯得?相對單一而?不能適應需?要，代之的?是由商業(yè)知?識、信息科?技知識、相?關學科知識?等構成的復?合型知識結?構，其要點?是：熟悉日?常的銷售和?服務活動，?又了解商業(yè)?企業(yè)的狀況?和動向，觸?摸時代發(fā)展?脈搏。信?息素質。信?息素質是指?營業(yè)員的信?息素養(yǎng)和信?息品質，包?括信息意識?、信息觀念?、信息覺悟?、信息心理?、信息主動?性等。作為?從事網(wǎng)絡化?商業(yè)管理的?營業(yè)員，其?行為直接受?本身信息素?養(yǎng)程度的控?制，從而影?響自身信息?行為效果的?好壞。具備?了良好的信?息素質就能?有效掌握信?息工具，發(fā)?現(xiàn)信息需求?，尋找、判?斷和發(fā)現(xiàn)信?息以及使用?信息，進而?才能較好地?為顧客、為?供貨商、為?商場更好的?工作。信息?素質的內(nèi)涵?主要包括收?集、整理、?利用和評價?的素養(yǎng)，這?是營業(yè)員能?快速捕捉信?息的基本素?養(yǎng)。__?年商場工作?總結模板報?告篇五本?月__日-?__日是卓?朗電器為期?___天的?中秋促銷活?動日。本次?活動以“帥?康___年?，感恩有你?”為主題，?主推帥康2?0m3大吸?力煙機套餐?，力求通過?帥康大吸力?煙機擴大帥?康煙機在高?端煙機市場?上的占有額?，從而帶動?帥康品牌其?他廚電產(chǎn)品?。目前天氣?轉涼很多家?庭忙于裝修?，再加上這?次公司買贈?促銷力度較?大，我們此?次的促銷活?動總體效果?較好。本?次企劃案的?前期準備也?十分充足，?且配合前期?魏總的兩次?動員大會的?認真講解和?部署，各門?店店長及公?司各部門人?員的認真論?證，還有門?店銷售員工?們的大力積?極配合。本?次促銷方案?真正形成了?一套較完整?的可操作性?強的整體營?銷手冊。?在促銷方面?，我們針對?目前廚電市?場油煙機品?牌良莠不齊?，且價格混?亂，大品牌?煙機促銷力?度較小，重?磅推出年僅?一次的大力?度買贈套餐?—“帥康大?吸力套餐活?動”，在中?秋三天與業(yè)?內(nèi)各大品牌?的競爭中達?到了應有的?效果，消費?者們對我們?帥康品牌的?反響熱烈，?完全達到了?聚集人氣的?目的。在?商品方面，?帥康—中國?廚衛(wèi)電器領?導品牌，曾?六年雄冠廚?衛(wèi)行業(yè)品牌?價值榜，帥?康大吸力煙?機穩(wěn)居行業(yè)?十大暢銷機?之首的高端?煙機。本次?主推套餐中?的T928?大吸力煙機?，QA11?8系列灶具?，和K10?消毒柜，均?屬當前國內(nèi)?廚電行業(yè)端?的產(chǎn)品。我?們有能力也?有實力與老?板方太一爭?高下。再加?上門店的陳?列配合，使?門店在執(zhí)行?宣傳方面和?渲染買場氣?氛和促銷氣?氛方面有了?新的突破。?在視覺上和?心理上給消?費者很大的?沖擊力，為?我們以后的?工作留下了?很好的借鑒?。但是，?我們在工作?的計劃、_?__安排和?活動控制過?程中，仍然?存在著許多?不足之處：?在本次中秋?促銷活動中?間，有一些?關于促銷計?劃、活動及?商品的工作?沒有落實到?位，導致?lián)p?失了一部分?銷售，這是?值得我們?nèi)?深思和深刻?檢討的：?___部分?門店的現(xiàn)場?執(zhí)行力度不?夠，沒有真?正做好上傳?下達。2?新商品開發(fā)?，部分業(yè)務?沒有充分的?跟進，致使?很多經(jīng)銷商?沒有配合本?次活動，這?是本次促銷?活動的遺憾?。3門店?在本次中秋?促銷活動中?，在一些商?品的創(chuàng)意陳?列方面明顯?不足，有待?改進。4?門店在本次?中秋促銷活?動中，現(xiàn)場?促銷作的不?到位，有時?有，有時沒?有，沒有徹?底的給現(xiàn)場?促銷人員培?訓和跟蹤，?這樣致使一?些消費者的?反映得不到?收集，不能?為以后的工?作借鑒。?5“帥康是?用心主做高?端廚電產(chǎn)品?的大品牌”?，廣大促銷?人員對帥康?產(chǎn)品的定位?始終模糊，?沒有做到“?以己之長攻?彼之短”總?用自家的低?端產(chǎn)品和別?人家的高端?產(chǎn)品比，自?家的高端產(chǎn)?品束之高閣?，導致在本?次促銷活動?中，很多門?店口徑不一?，促銷力度?受阻。這是?生意中的大?禁。當然?，任何工作?要不斷進行?總結和檢討?，才能把下?一次的促銷?工作作好。?希望廣大帥?康家人們能?吸取總結本?次工作的不?足，完善自?身，與卓朗?共同進步。?家人們中?秋三天所付?出的辛勞和?汗水，卓朗?都歷歷在目?，有你們的?奮斗才有卓?朗的今天，?卓朗不會忘?記為這個大?家庭奮斗的?每一位家人?，卓朗與大?家同在。?希望各位家?人在休息過?后，調整好?狀態(tài)。預祝?家人們國慶?再創(chuàng)新高，?加油!_?_年商場工?作總結模板?報告篇六?下面簡要概?述一下四季?度的幾個工?作重點：?一、參與大?型特賣活動?親身參與?部門___?__型主題?促銷活動。?面對人頭攢?動的顧客，?自己除了參?與銷售工作?以外，最主?要的任務是?管理特賣人?員，工作重?點有：1?)開好班前?會，向特賣?員工宣讀商?場的規(guī)章及?獎懲制度，?規(guī)范他們的?日常行為，?總結前一日?的銷售情況?，清楚地告?知每位員工?銷售的完成?情況;2?)抓好賣場?勞動紀律。?杜絕一些聊?天、靠柜、?打手機、不?帶工號牌等?違規(guī)現(xiàn)象的?發(fā)生，現(xiàn)場?監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)?后及時指出?及時整改，?并視情節(jié)輕?重給予一定?的口頭警告?或違紀處罰?;3)做?好貨品陳列?與標價。不?斷進行貨品?調整，加大?庫存量較多?貨品的陳列?面，每日早?班會后，督?促每位員工?檢查自己所?在區(qū)域的商?品，在做好?陳列工作的?同時排查是?否有錯標、?漏標的現(xiàn)象?，如果有，?第一時間補?齊，不放過?一個漏標的?商品;4?)加班加點?確保銷售，?為了能順利?完成銷售任?務，在客流?高峰期，主?動延遲下班?時間，承擔?開據(jù)小票，?整理打包的?工作，盡自?己的努力確?保銷售。經(jīng)?過十五天的?辛勤工作，?此次特賣共?實現(xiàn)近百萬?元的銷售，?較好的完成?了部門下達?的銷售任務?。二、當?好主管的好?助手本季?度的工作重?點是協(xié)助主?管管理小組?，具體工作?有：1)?深入營業(yè)賣?場，加強“?走動式”管?理。商場的?一個重要特?點就是直接?面對顧客，?是為顧客提?供服務和完?成銷售，而?恰恰因為一?線工作有這?樣的特點，?造成了一線?服務工作有?很強的靈活?性和不確定?性，營業(yè)員?一個表情，?一個手勢，?一絲語氣的?變化都會影?響到服務的?效果，因而?隨時都會產(chǎn)?生一些意外?情況。而作?為小組的管?理者，只有?及時準確了?解、把握營?業(yè)一線的各?種信息資源?才能及時、?準確有效地?解決處理好?營業(yè)現(xiàn)場的?各類問題在?走動中去發(fā)?現(xiàn)問題，在?走動中去尋?找問題，及?時發(fā)現(xiàn)專柜?營業(yè)員的各?種不良服務?苗頭，從而?能夠立即給?予制止和糾?正，避免矛?盾的激化，?避免不良后?果的產(chǎn)生。?只有堅持深?入一線的走?動式管理，?才能使管理?更具針對性?和時效性。?2)標價?簽的打印與?檢查，我所?在的休閑一?二組，各專?柜新貨上柜?十分頻繁，?但是漏標、?少標的情況?時有發(fā)生，?所以每天我?都會去各家?檢查貨品的?標價簽是否?標價準確，?字跡清晰，?標示醒目，?如有缺失，?要求營業(yè)員?立即申請，?我會在第一?時間打印好?送至各家柜?臺，確保價?簽的一貨一?簽，貨簽對?位;3)?向主管學習?，學習主管?們好的工作?方法，多請?教工作中遇?到的一些暫?時處理的問?題，同時多?做記錄，勤?于思考，努?力提高自身?的業(yè)務水平?。三、主?動學習只?有不斷地學?習、思考、?總結，才能?不斷地提高?。這個過程?就像下圍棋?一樣，起初?從零開始，?水平都差不?多，慢慢知?道了布局，?有了進展之?后，對水平?低的就不屑?一顧，自以?為是，進入?一個平臺期?;然后慢慢?也就有了對?更高水平的?向往，如果?繼續(xù)學習和?總結，就逐?漸有了大局?觀，也知道?了何以舍小?保大，就這?樣在不斷的?學習當中進?步，其實，?工作中也是?一樣，需要?不斷地學習?、充實，理?論知識是基?礎，沒有很?好的基礎，?工作的質量?和效果就得?不到保證。?以上是對?第四季度工?作的小結，?我深切感受?到實踐是學?習、鍛煉和?提高最有效?的途徑。我?作為一名大?學生在今后?工作中要加?強學習，不?斷提升自己?，同時也希?望領導給予?我們更多鍛?煉的機會，?請相信我們?年輕人會隨?著中央商場?的發(fā)展迅速?成長。_?_年商場工?作總結模板?報告篇七?篇一：時?間如梭，半?年時間已經(jīng)?過去。在這?半年里，_?__的每個?銷售人員既?得到了時間?，又失去了?時間，每個?人的機會均?等?，F(xiàn)將這?半年來業(yè)務?部的工作情?況作一次總?結，請詳見?以下的銷售?情況銷售圖?表(略)?就數(shù)據(jù)看，?整個公司銷?售情況已趨?于穩(wěn)定。合?同額及收款?額逐漸按3?0在遞增，?就形式看可?喜，但從公?司發(fā)展要求?看還有一定?差距。這些?問題，它不?是簡單的合?同、回款問?題，是由多?方面的問題?匯集到一起?形成的綜合?性問題。現(xiàn)?就這些問題?歸納為五個?方面進行總?結(以下按?百分制計算?，總分共_?__分)?一、思想方?面：思想?從常人看就?是思想問題?。我個人非?常贊成這樣?一句話：“?思想指揮行?動?！比酥?源就是思想?，有什么樣?的思想，決?定你能做什?么樣的事。?它包括：思?想覺悟、智?慧、思考、?希望、精力?、理想、心?態(tài)、___?等等，這些?都決定員工?在銷售工作?中的努力程?度。按百分?計算，業(yè)務?部人員平均?應為___?分，差距_?__分。?二、責任方?面：責任?感也體現(xiàn)效?率，它包括?：1、工?作本職責任?;2、相?互協(xié)作責任?;3、公?司利益責任?等。應該?說，每一位?業(yè)務人員都?能較好地完?成本職工作?，千方百計?地提高銷售?額與回款額?，但是在相?互協(xié)作、相?互配合上還?不盡如人意?。有些同事?還不能站在?公司整體利?益的高度考?慮問題。按?百分計算，?此項應為_?__分，差?距___分?。三、捕?捉信息能力?：公司業(yè)?務部員工的?整體素質、?能力在戶外?廣告界看起?來還不錯。?但就其信息?量來看，有?的員工做得?還不夠好。?我經(jīng)常說，?就高速路媒?體的銷售來?講，我們的?員工都可以?執(zhí)行每一個?合同，那_?__有的員?工合同額很?大、很多呢??這就是一?個信息捕捉?能力的體現(xiàn)?，自己不去?建立自己的?銷售___?，不建立自?己的銷售人?員___，?對待客戶或?朋友不愿投?入精力、時?間。拜訪的?客戶與高速?媒體大相徑?庭，適得其?反。當然?，每個銷售?人員不能一?概而論，每?個人有每個?人的優(yōu)勢，?每個人有每?個人的特長?，那就不能?千遍一律，?按公式去做?事情，這絕?對做不好，?你只能以你?的特長以及?獨有的方式?去完成公司?指定的目標?，只有這樣?，才能有成?效。比如：?一個客戶的?拜訪，不同?的人有不同?的效果，只?要考慮到我?有跟客戶見?面的機會，?就能去把握?住客戶的投?放動態(tài)（范?本）。鐘飛?呢?一次又?一次地拜訪?客戶，以誠?實、真誠來?讓客戶接受?他。李_?__呢?哪?怕與客戶沒?見面，她都?會每天以信?息問候感動?客戶等等，?但結果一樣?爭取到客戶?的認同，有?信任感就具?備了合作的?基礎。接下?來就是執(zhí)行?協(xié)調能力的?問題，通過?大家的努力?，業(yè)務部捕?捉信息的能?力到目前這?個程度已見?成效。按百?分計算應為?___分，?差距___?分。四、?執(zhí)行能力?公司業(yè)務人?員執(zhí)行能力?都很強，是?的。但是他?們進入一個?誤區(qū)，執(zhí)行?能力不是把?一個事情交?給你去完成?就叫執(zhí)行能?力強，這不?是被動執(zhí)行?的___時?代。因為我?們是一個發(fā)?展中的公司?，必須發(fā)揮?大家的智慧?、能力走在?別人的面前?，在完成應?該完成的工?作并超質超?量地完成工?作，才能叫?執(zhí)行能力。?這里不再舉?例，這也是?下半年計劃?里的培訓課?題。按百分?計算應為_?__分，差?距___分?。五、技?能技巧從?目前業(yè)務人?員來看，就?成南路媒體?銷售已不成?問題，技能?技巧所占的?比例不大。?在成南路合?同中能占到?20左右，?但員工還需?加強學習培?訓。如公司?發(fā)展壯大了?，業(yè)務范疇?增大了，這?會對公司員?工的技能技?巧要求很高?，我們應作?好這方面的?準備。公司?員工按百分?計算，能達?到___分?，差距__?_分(只指?高速路銷售?)。公司?業(yè)務部的問?題，都包含?在以上五個?問題里，這?是大方向。?五個問題，?總分___?分，公司業(yè)?務部員工得?分___分?，得分率為?85。這就?是半年總結?的問題，也?是(7、8?、9)月份?相對淡季里?，我要和業(yè)?務人員共同?解決的問題?。如果五個?問題業(yè)務人?員得分能增?加10，我?相信全公司?合同額，回?款額將顯著?增加。以?上是我作為?業(yè)務部總經(jīng)?理總結的業(yè)?務部情況，?也是我下半?年要立即解?決的一些問?題。1、?(7、8、?9)___?月要進行培?訓，課題程?序為：①?思想②責任?③信息④執(zhí)?行⑤技能技?巧___?、___—?__月作好?明年的客戶?計劃以上?問題我會在?下半年里盡?力改善，力?爭下半年能?取得顯著的?成績。但工?作不是靠個?人，還得靠?業(yè)務部全體?同仁共同努?力。篇二?：__年?是經(jīng)營結構?大調整以后?，購物中心?在新商場經(jīng)?營的第一年?。一年來，?在公司董事?會和總經(jīng)理?室的正確領?導下，在中?心全體干部?員工的共同?努力下，創(chuàng)?新破難，搞?活經(jīng)營，奪?得了社會效?益和經(jīng)濟效?益的雙豐收?。全年商品?銷售總量猛?增，年銷售?達到___?億元;新商?場在消費者?中的認知度?、信譽度迅?速提高，品?牌效應得到?更大輻射。?公司對各?門店進行經(jīng)?營結構的戰(zhàn)?略性調整以?后，購物中?心在新的經(jīng)?營環(huán)境下呈?現(xiàn)了新的變?化也碰到了?新的問題：?一是企業(yè)?規(guī)模擴大。?營業(yè)面積比?原來擴大了?%，人員增?加了%，已?經(jīng)成為__?_的百貨商?場。二是?業(yè)態(tài)特色明?顯。以百貨?為主要業(yè)態(tài)?，加大服裝?經(jīng)營比重，?品牌薈萃。?三是管理?難度加大。?企業(yè)規(guī)模迅?速擴大，經(jīng)?營成本相應?增加，管理?難度加大。?四是行業(yè)?競爭加劇。?___商城?的開業(yè)，_?__的調整?，進一步加?劇了商場間?的經(jīng)營競爭?。面對新?的經(jīng)營環(huán)境?和市場競爭?，為完成和?超額完成今?年公司下達?的萬元的商?品銷售指標?，購物中心?各部門從調?整商品結構?到搞好營銷?促銷，從加?強內(nèi)部核算?到保證經(jīng)營?安全，動了?不少腦筋，?想了許多辦?法，采取了?一系列行之?有效的措施?，收到了良?好的效果。?回顧__?年的工作主?要抓了以下?幾個方面：?1、抓好?營銷促銷，?縮短市場磨?合。新開商?場從開業(yè)到?商品適銷到?消費者認可?有一個過程?，為盡量縮?短這個磨合?期，購物中?心在營銷促?銷上做文章?。在去年底?購物中心成?功開業(yè)以后?，各部門乘?勢而上，抓?住元旦、春?節(jié)兩大節(jié)日?，推出一系?列強有力的?促銷活動，?聚集人氣，?擴大影響，?促進銷售，?實現(xiàn)經(jīng)營開?門紅。節(jié)日?旺季過后，?購物中心及?時調整思路?，把工作的?重點從旺季?保供應轉移?到淡季促銷?售上來。堅?持“有節(jié)借?節(jié)，無節(jié)造?節(jié)”，特別?是做好“無?節(jié)造節(jié)”的?文章。針對?商場客流晚?上好于白天?、雙休日好?于工作日、?節(jié)日好于平?時的特點，?積極爭取廠?方支持，整?合各類營銷?資源，統(tǒng)一?策劃營銷方?案，統(tǒng)分結?合地把握好?營銷活動推?出的時間、?形式、規(guī)模?和力度，放?大營銷資源?的促銷功能?。同時，根?據(jù)顧客把逛?商場、購物?作為一種休?閑方式的特?點，增加促?銷活動的娛?樂性、參與?性，努力使?商業(yè)促銷活?動具有更多?的文化含量?。像黃金珠?寶部的“助?學助殘助困?鑲嵌珠寶、?翡翠慈善義?賣”活動，?婦___部?“六一”期?間推出的一?系列喜聞樂?見的娛樂賽?事，不僅吸?引了大批消?費者的積極?參與，而且?取得了良好?的社會效益?和經(jīng)濟效益?。另外，充?分利用一樓?中庭、五樓?特賣場開展?內(nèi)衣秀、時?裝秀、健身?舞等造勢活?動和文胸內(nèi)?衣、羊毛衫?、箱包皮具?、服裝、運?動服飾等換?季、斷碼商?品的大特賣?。一年來，?購物中心推?出大小促銷?活動不少于?___次，?做到了周周?有活動，日?日有優(yōu)惠。?購物中心開?業(yè)一周年期?間，公司統(tǒng)?一策劃推出?“六店同慶?”促銷活動?，規(guī)模大、?范圍廣、促?銷資源豐富?、優(yōu)惠力度?空前，形成?銷售___?。__月_?_日到__?日三天，商?品銷售多萬?元，創(chuàng)歷史?新高。2?、抓商品結?構調整，適?應市場消費?需求。一年?來，購物中?心始終把商?品結構調整?，___適?銷對路商品?，提高商場?坪效作為一?項重要工作?來抓落實。?節(jié)日旺季過?后，各部門?主動對前期?工作進行了?分析總結，?對商品的銷?售業(yè)績進行?排隊，按照?優(yōu)勝劣汰的?原則，抓好?商品結構的?調整。一年?來，購物中?心各部門淘?汰品牌只，?引進到位品?牌只。如女?裝部__月?份引進__?_休閑品牌?“衣戀”，?一上柜就受?到年輕消費?者的青睞，?日銷售超過?萬元，__?_月份就成?為女裝品牌?的銷量冠軍?。3、支?持連鎖店經(jīng)?營，擴大品?牌影響力。?牢固樹立一?盤棋思想，?自覺把支持?連鎖店抓好?經(jīng)營管理作?為自己工作?的一部份。?業(yè)務相關部?門的經(jīng)理能?經(jīng)常到連鎖?店進行市場?調查，聽取?部門意見，?在經(jīng)營管理?上給予必要?的指導和支?持。一是想?方設法落實?促銷員的工?資待遇，理?順用工關系?，穩(wěn)定員工?隊伍;二是?加強與供應?商的溝通，?爭取更多的?促銷資源。?在購物中心?開展促銷活?動時，盡可?能在連鎖店?同步推出活?動，擴大品?牌影響，推?動連鎖店的?銷售。三是?結合連鎖店?所在區(qū)域市?場的實際，?做好品牌的?引進和推廣?工作，及時?調整經(jīng)營商?品的結構，?使之適應當?地市場的消?費需求。四?是理順內(nèi)部?渠道，及時?做好商品的?備貨和配送?，確保連鎖?店經(jīng)營的需?要。4、?層層分解經(jīng)?營指標，調?動各方積極?性。根據(jù)公?司下達的年?度計劃，各?部門結合實?際認真分析?有利因素和?薄弱環(huán)節(jié)，?仔細進行測?算，根據(jù)品?牌和季節(jié)特?性，將銷售?指標按月、?按季層層落?實到柜組、?品牌，明確?目標，落實?措施，激發(fā)?員工的工作?積極性和主?動性，做到?千斤擔子共?同分擔。不?少部門在與?廠方簽訂合?同時，針對?商品特性，?采用了保底?銷售的辦法?，以保證企?業(yè)收益。?5、簽訂責?任書，落實?責任制。為?確保企業(yè)消?防、社會治?安綜合治理?和商品質量?安全，從制?度管理入手?，購物中心?經(jīng)理室與各?部門、各部?門與柜組層?層簽訂了安?全責任書、?商品質量責?任書，明確?責任人和責?任范圍，做?到一級抓一?級，一級對?一級負責。?此外，還與?技術監(jiān)督部?門簽訂咨詢?服務協(xié)議，?委托部門對?我們經(jīng)營商?品的質量進?行不定期的?檢測，為員?工和消費者?提供商品質?量方面的咨?詢服務。?6、加強資?金管理，節(jié)?約費用支出?。堅決貫徹?執(zhí)行公司資?金管理制度?，特別是在?貨款支付上?強化了計劃?性，加大了?調控力度，?做到合理調?配和使用好?資金。厲行?節(jié)約，職能?部門加強對?電話、傳真?、復印以及?營業(yè)用具、?文具用品、?廣告宣傳用?品等的管理?，及時將費?用核算到部?門。保安部?合理安排班?次，減少了?員工的加班?加點和費用?支出?？照{?、維修班組?加強現(xiàn)場巡?查，控制空?調溫度，調?整整理電氣?線路，燈光?、空調盡可?能實行分區(qū)?控制，千方?百計節(jié)能降?耗，減少費?用支出。?7、推進商?品準入制，?完善合同管?理。購物中?心堅持做到?引進商品由?管理小組定?期審批，在?同意引進并?簽訂廠商合?同后，商品?才能上柜銷?售。嚴格履?行商品準入?制，上柜商?品必須取得?合法、有效?證件。根據(jù)?去年實行廠?商合同管理?的實踐，今?年對合同條?款作了適當?的修改，并?要求各部門?切實把合同?簽訂工作落?到實處。一?年來，討論?商品引進次?多個品牌。?各部門簽訂?商品購銷合?同份。整理?建立了客戶?檔案。8?、進行商品?零庫存管理?試點，探索?新的管理方?法。為適應?經(jīng)銷模式的?變化，節(jié)約?管理成本，?購物中心在?公司指導下?積極探索商?品管理新方?法，在學習?他人經(jīng)驗的?基礎上，結?合購物中心?的實際，制?訂了商品零?庫存管理辦?法，并在鞋?帽部率先進?行了商品零?庫存管理的?試點，在取?得一些經(jīng)驗?后，擴大到?精品服裝部?進行試點，?為逐步推廣?進行了有益?的探索。?9、抓好業(yè)?務培訓，提?高員工素質?。一是抓好?新工的上崗?培訓。企管?部承擔公司?新招員工的?培訓___?工作，全年?培訓新工期?，多人，做?到了不培訓?不上崗。二?是抓好在崗?員工的培訓?。培訓的基?礎知識采用?員工自學、?例會抽查的?方式進行，?商品知識集?中在___?、__月份?培訓，職業(yè)?資格和操作?技能在__?_、__月?份培訓考試?。在業(yè)務知?識培訓中，?不少部門請?來廠方的培?訓師和專業(yè)?人士講課，?起點比較高?，員工聽后?反映較好。?三是邀請省?技術監(jiān)督局?的專家分別?在__月_?_日和__?月__日為?服裝、食品?線上的員工?進行了服裝?標識標注、?執(zhí)行標準，?食品安全知?識的專題培?訓。在培訓?考核的基礎?上，結合員?工平時表現(xiàn)?和業(yè)績，經(jīng)?部門推薦、?公司考評小?組審定，購?物中心有人?被評為__?年度員工。?10、加?強企業(yè)精神?文明建設，?努力提高服?務水平。一?是針對商場?新開業(yè)，新?員工大批增?加的情況，?為保證服務?質量，在5?、6二個月?開展了以文?明用語、禮?貌服務為主?題的“文明?禮貌服務月?”活動，對?員工強化進?行服務規(guī)范?教育，從營?業(yè)員的站姿?站規(guī)、文明?用語抓起，?樹立良好的?服務形象，?提高服務質?量，努力扭?轉因新工迅?速增加而導?致服務規(guī)范?不到位的現(xiàn)?象。二是積?極參與各項?創(chuàng)建活動。?今年，從市?里到公司各?項創(chuàng)建活動?比較多。為?樹立“窗口?”形象，發(fā)?揮服務業(yè)在?創(chuàng)建活動中?的示范帶動?作用，購物?(本文權屬?文秘之音所?有，更多文?章請登陸網(wǎng)?絡查看)中?心在公司統(tǒng)?一___下?，建立了“?青年志愿者?”隊伍，評?選了“文明?禮儀使者”?，教育和_?__廣大員?工積極投身?到公司創(chuàng)建?全國文明單?位、市“創(chuàng)?建國家環(huán)保?模范城市”?等一系列的?創(chuàng)建活動當?中，通過在?店內(nèi)創(chuàng)造優(yōu)?美購物環(huán)境?，開展優(yōu)質?服務，在店?外___志?愿者到社區(qū)?整治環(huán)境衛(wèi)?生、到街上?維護交通秩?序等，宣傳?和弘揚__?_新風尚，?展示員工的?新風貌，接?受并通過了?上級有關創(chuàng)?建考評小組?對購物中心?的多次現(xiàn)場?抽查和考核?，為各項創(chuàng)?建活動作出?了貢獻。三?是弘揚傳統(tǒng)?，助人為樂?。一年來，?廣大員工發(fā)?揚拾金不昧?精神，主動?上交顧客的?遺失物品多?件;中心員?工捐款__?_多元;黃?金珠寶部通?過慈善義賣?，向市慈善?總會捐贈元?;購物中心?向貧困地區(qū)?捐獻衣服多?件。11?、抓好消防?和安全保衛(wèi)?工作，保障?企業(yè)無事故?。把抓好消?防和安全保?衛(wèi)工作，放?到與抓業(yè)務?工作同等重?要的位置上?來抓落實。?思想上重視?，安全工作?由總經(jīng)理親?自抓，逢會?必講，常抓?不懈。__?_上健全，?除建立專職?保安隊伍外?，明確各級?負責人對所?在部門的安?全負責。措?施上落實，?在重要部位?___了巡?更器，確保?巡查到位，?選派保安到?轄區(qū)派出所?跟班學習反?扒，通過人?防與技防相?結合，提高?安全防范能?力。堅持消?防安全巡查?，發(fā)現(xiàn)問題?及時解決，?消除安全隱?患。對于發(fā)?生的商品安?全事故，吸?取教訓，舉?一反三，及?時采取防范?措施。一年?來，沒有發(fā)?生大的消防?、安全事故?。__年?在全體干部?員工的共同?努力下，購?物中心的經(jīng)?營管理工作?取得了一定?的成績，但?對照公司要?求和企業(yè)發(fā)?展需要還有?很大的距離?，特別是在?營銷創(chuàng)新、?機制創(chuàng)新方?面需要進行?不斷的努力?和開拓。我?們要在公司?董事會的領?導下，認真?總結經(jīng)驗，?學習先進方?法，提高管?理水平，爭?創(chuàng)更好業(yè)績?，為明年邁?上新臺階做?出更大貢獻?。__年?商場工作總?結模板報告?篇八商場?保安員工作?體會半年來?的工作、學?習和生活，?我們?nèi)〉昧?很多的成績?，也得到了?鍛煉和提高?，可以說受?益非淺。主?要得益于以?下幾個方面?：一是得益?于公司領導?的正確領導?和悉心關懷?。首先，張?衍祿主任身?為領導，在?各項工作中?都能走在前?面，干在前?，給廣大隊?員樹立了榜?樣，增添了?干勁和信心?；同時，張?主任、李主?任等領導曾?多次親臨保?安隊，給隊?員講形勢、?講要求，講?保安業(yè)務和?物業(yè)管理方?面的知識，?使廣大隊員?深受鼓舞；?更重要的是?每一次大的?活動，張主?任等領導，?都能親臨現(xiàn)?場，___