《公司電子商務(wù)的應(yīng)用問題研究6000字（論文）》

第一章引言電子商務(wù)行業(yè)具有市場(chǎng)全球化，交易連續(xù)性，成本降低和資源集中的優(yōu)勢(shì)。在我國，超過80%的企業(yè)已經(jīng)通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展貿(mào)易業(yè)務(wù)，主要原因在于互聯(lián)網(wǎng)具有效率高、成本低、全方位等優(yōu)勢(shì)。進(jìn)入21世紀(jì)之后，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)也迎來了良好的發(fā)展契機(jī)。利用互聯(lián)網(wǎng)，交易雙方可以在任意地點(diǎn)參與各類商貿(mào)活動(dòng)，并實(shí)現(xiàn)在線交易、在線支付。與傳統(tǒng)的貿(mào)易活動(dòng)相比，上述商務(wù)活動(dòng)的快速發(fā)展有效地打破了時(shí)間與空間的約束性，大大降低了維護(hù)成本，顯著提升了交易效率，甚至可以說是顛覆了整個(gè)交易產(chǎn)業(yè)。隨著電子移動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)不斷增多，相關(guān)電子商務(wù)網(wǎng)站和軟件陸續(xù)出現(xiàn)，成為了現(xiàn)代消費(fèi)的趨勢(shì)。第二章相關(guān)理論概述1.1電子商務(wù)的概念電子商務(wù)(ElectronicCommerce)通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器、服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。1.2電子商務(wù)的特征1.2.1虛擬環(huán)境交易電子商務(wù)是利用信息技術(shù)手段在網(wǎng)絡(luò)開展的商務(wù)活動(dòng)，使得交易空間發(fā)生了變化，這是一種有別于實(shí)際地理空間的虛擬空間。1.2.2全球性和開放性電子商務(wù)的交易活動(dòng)是無邊界的，在世界任何一個(gè)角落的人們都可以通過電子商務(wù)了解信息，共享信息及虛擬交易?；ヂ?lián)網(wǎng)將全世界的人們都聯(lián)系在了一起。1.2.3交易成本低成本低主要體現(xiàn)在在網(wǎng)絡(luò)上開店不需要像在實(shí)體店開店那樣支付店鋪?zhàn)饨?，人工成本，水電費(fèi)等，而且電子商務(wù)是“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的交易，零售商可以直接從供應(yīng)商那里取貨，這樣就節(jié)省了很多中間渠道的加價(jià)費(fèi)用。1.2.4便捷交易電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了人們足不出戶購物的愿望，只需動(dòng)一動(dòng)鼠標(biāo)即可搜尋到自己想要的產(chǎn)品，短短幾分鐘時(shí)間就可以完成交易，接下來就等待快遞送貨上門啦。第三章電子商務(wù)在江蘇羽化有限公司的應(yīng)用現(xiàn)狀江蘇羽化有限公司目前主營網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)、軟件及輔助設(shè)備的開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓；信息系統(tǒng)集成服務(wù)；基礎(chǔ)軟件服務(wù)；應(yīng)用軟件服務(wù)；企業(yè)管理咨詢（不含投資咨詢)；計(jì)算機(jī)、軟件及輔助設(shè)備的銷售。該公司以"誠實(shí)守信，客戶至上"為原則，從成立起幫助企業(yè)做營銷類網(wǎng)站，到成功運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，與阿里巴巴合作，幫助企業(yè)在全球知名的電商平臺(tái)上做生意。通過積極努力由銷售主導(dǎo)成功轉(zhuǎn)型為銷售服務(wù)型公司。3.1提高公司利潤羽化公司在電子商務(wù)運(yùn)營時(shí),個(gè)人網(wǎng)站和相關(guān)軟件,并詳細(xì)的產(chǎn)品和企業(yè)狀況并上傳到網(wǎng)上,通過網(wǎng)絡(luò)與消費(fèi)者交易,如果顧客電子結(jié)算方式結(jié)算,購物便利。另外，銷售在線銷售的產(chǎn)品，減少銷售管理的消費(fèi)，降低成本，在實(shí)體店銷售商品的價(jià)格。因此，如果消費(fèi)者選擇網(wǎng)上購物，就可以購買比實(shí)體賣場(chǎng)更便宜的商品。另外，網(wǎng)上購物的商品也很多?？梢詽M足消費(fèi)者的購物需求，企業(yè)也不會(huì)受到實(shí)體店的影響。消費(fèi)者可以不受時(shí)間和空間的制約，隨時(shí)隨地都可以選擇放心的商品。與以往的銷售方式相比，羽化公司通過電子交易吸引更多的顧客，大大提高了企業(yè)的收入。3.2金融支付體系安全性還不夠高隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和廣大消費(fèi)者改變了傳統(tǒng)的支付理念，人們?cè)絹碓蕉嗟厥褂迷诰€支付，在線支付的用戶規(guī)模急劇增長。移動(dòng)支付等電子支付方式也在進(jìn)一步發(fā)展。然而我國企業(yè)因電子商務(wù)的時(shí)間短，在維持系統(tǒng)方面不盡如人意。因?yàn)橄嚓P(guān)法律法規(guī)不健全，網(wǎng)絡(luò)事業(yè)者沒有得到統(tǒng)一保護(hù)。在消費(fèi)者的立場(chǎng)上，選擇網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)，商品能否滿足自己的期待，產(chǎn)品質(zhì)量和數(shù)量是否能保證，商品結(jié)算后能否安全到達(dá)，這都不能完全保障。網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)發(fā)達(dá)的現(xiàn)在，專業(yè)電腦黑客侵入企業(yè)的系統(tǒng)，導(dǎo)致消費(fèi)者的消費(fèi)信息被泄露，而且支付軟件的銀行賬戶也可能受到威脅，因此，企業(yè)無法完全確立信用，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購物沒有信心。從誠信的角度，盡快完善金融支付體系，建立第三方網(wǎng)上支付系統(tǒng)勢(shì)在必行。3.3IT管理信息人才缺乏羽化公司開展電子商務(wù)既要技術(shù)又要人才，而羽化公司的管理者沒有充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，營銷手段帶來革命性的變化，他們對(duì)人才的培養(yǎng)沒有那么重視，導(dǎo)致了電子商務(wù)領(lǐng)域人才的缺乏。此外，傳統(tǒng)的就業(yè)觀念和工資待遇等因素的影響，導(dǎo)致許多大學(xué)生和技術(shù)人員都不愿意去羽化公司里面學(xué)習(xí)與交流，造成人員素質(zhì)較低，信息技術(shù)的理解和掌握程度還沒有達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)，也沒有專業(yè)的信息技術(shù)人員，信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)帶來的困難等方面的問題，這是江蘇羽化有限公司實(shí)施電子商務(wù)的關(guān)鍵。由于企業(yè)規(guī)模大，環(huán)境和處理問題不能留住技術(shù)人員，這也是江蘇羽化有限公司電子商務(wù)和信息技術(shù)的客觀障礙。3.4售后服務(wù)體系不完善消費(fèi)者對(duì)于羽化公司的售后服務(wù)信任度較低。作為一家技術(shù)服務(wù)型公司，還需要提供一定的技術(shù)服務(wù)。一家優(yōu)秀的技術(shù)企業(yè)，不僅應(yīng)當(dāng)給消費(fèi)者帶來較好的技術(shù)服務(wù)體驗(yàn)，其咨詢過程乃至售后服務(wù)都應(yīng)當(dāng)最大限度地提升消費(fèi)者的滿意度。而目前該公司的售后服務(wù)體系不完善直接造成了該企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷體系的不完善。該公司不僅應(yīng)當(dāng)注重為消費(fèi)者提供一個(gè)最為優(yōu)質(zhì)的技術(shù)解決方案，還應(yīng)當(dāng)保證在整個(gè)過程中，用戶的服務(wù)體驗(yàn)不斷上升。這個(gè)過程主要包含了售前售中以及售后三個(gè)階段。由于忽視售后服務(wù)體系的建設(shè)，因此目前羽化公司的產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷遇到了一定的阻礙。從客觀角度而言，售后環(huán)節(jié)對(duì)于提升消費(fèi)者的滿意度起著至關(guān)重要的作用。消費(fèi)者的滿意度提升，自然也會(huì)提升對(duì)于企業(yè)技術(shù)產(chǎn)品的忠誠度，對(duì)于塑造良好的企業(yè)形象起到的作用也是難以估量的。任何服務(wù)行業(yè)的發(fā)展都離不開完整的售后服務(wù)體系。在售后服務(wù)環(huán)節(jié)當(dāng)中，還包含了用戶的反饋。但是由于目前羽化公司忽視售后服務(wù)體系的建設(shè)，因此其用戶反饋沒有得到傳達(dá)和解決。忽視售后服務(wù)體系的建設(shè)，自然用戶的諸多建議也不會(huì)被采納，這樣不利于該公司技術(shù)產(chǎn)品的完善與創(chuàng)新發(fā)展。3.5企業(yè)缺乏電子商務(wù)規(guī)劃公司發(fā)展電子商務(wù)缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃，更加注重短期效益。電子商務(wù)涉及到了企業(yè)的轉(zhuǎn)型，不同的企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的模式也不一樣，而該公司只是一味的擴(kuò)大運(yùn)營項(xiàng)目，而沒有精專的方向，這使得客戶的服務(wù)體驗(yàn)滿意度下降。從剛開始利用互聯(lián)網(wǎng)瀏覽、收集和傳播信息，創(chuàng)建企業(yè)網(wǎng)站和信息平臺(tái)，實(shí)施網(wǎng)上采購，并取得合理的網(wǎng)絡(luò)采購平臺(tái)，完善自己的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，為企業(yè)電子商務(wù)的實(shí)施逐步到位，進(jìn)行一個(gè)長遠(yuǎn)規(guī)劃和準(zhǔn)確分步實(shí)施的電子商務(wù)流程是很有必要的。第四章江蘇羽化有限公司電子商務(wù)發(fā)展策略4.1政府方面的對(duì)策4.1.1建立良好的外部環(huán)境政府對(duì)于國內(nèi)的技術(shù)行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展有著重大責(zé)任，在整體上來說，政府監(jiān)督管理部門是推進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的重要保障，其首要任務(wù)就是建立好的外部發(fā)展環(huán)境。具體來說，就是政府部門切實(shí)擔(dān)起相對(duì)應(yīng)的稅收政策、資金鏈、科學(xué)技術(shù)以及法律法規(guī)等多方面的支持與幫助，從而在各個(gè)方面推動(dòng)我國電子商務(wù)的又好又快發(fā)展，推動(dòng)我國技術(shù)行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。4.1.2加強(qiáng)政府扶持力度在電子商務(wù)信息化的發(fā)展過程中，要注意網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的安全性和企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的安全性。只有加強(qiáng)政府的限制，才能保證企業(yè)的電子商務(wù)運(yùn)作，使企業(yè)的信息共享、透明度和管理更加具體。那些失去信用的企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待。同時(shí)，還需要不斷創(chuàng)新安全、武器、客戶信息等技術(shù)，確保電子商務(wù)的安全，防止黑客和其他作弊者的剽竊和破壞。消費(fèi)者的利益和企業(yè)的良好形象密切相關(guān)，應(yīng)確保消費(fèi)者的賬戶信息和企業(yè)的商業(yè)秘密得到有效的保護(hù)。4.2加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)4.2.1加強(qiáng)支付安全體系建設(shè)增加在網(wǎng)絡(luò)安全方面研究的力度，可以利用學(xué)校、科研機(jī)構(gòu)進(jìn)行基礎(chǔ)性研究，進(jìn)一步把研究成果產(chǎn)品化，實(shí)現(xiàn)其市場(chǎng)價(jià)值進(jìn)一步提高金融安全認(rèn)證體系，提高金融電子化手段先進(jìn)的主動(dòng)使用的安全，及時(shí)跟蹤國際先進(jìn)的技術(shù)和完善的規(guī)章制度和有關(guān)電子商務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)頒布。積極發(fā)展網(wǎng)絡(luò)安全、嵌入式、短信平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)、商業(yè)密碼、指紋識(shí)別、智能卡、中間件、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)實(shí)名等電子商務(wù)產(chǎn)品或系統(tǒng)軟件。研究風(fēng)險(xiǎn)防范措施，加強(qiáng)監(jiān)督和控制業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，在線支付業(yè)務(wù)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的制定，促進(jìn)在線支付系統(tǒng)在線指導(dǎo)商業(yè)銀行、中國銀聯(lián)等機(jī)構(gòu)建設(shè)快捷、安全、便捷的支付平臺(tái)，大力推廣使用網(wǎng)上銀行、銀行卡等在線支付工具，有關(guān)法律、法規(guī)，積極研究第三方支付的網(wǎng)上支付服務(wù)，促進(jìn)業(yè)務(wù)規(guī)范和國際標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化，進(jìn)一步提高網(wǎng)上資金結(jié)算系統(tǒng)。4.2.2加強(qiáng)信息系統(tǒng)建設(shè)一個(gè)好的信息系統(tǒng)應(yīng)該包括信息、信息處理模型和統(tǒng)計(jì)技術(shù)。信息是信息系統(tǒng)的基本組成部分,企業(yè)通過將因特網(wǎng)信息連至數(shù)據(jù)庫,記錄下每次訪問、銷售、購買形式和購貨動(dòng)態(tài)以及客戶對(duì)產(chǎn)品的偏好,從而根據(jù)客戶的需求作出相應(yīng)的決策。信息處理模型就是對(duì)初步收集的數(shù)據(jù)按照模型進(jìn)行一定的加工和處理,使之變得更加簡(jiǎn)潔明了,便于企業(yè)對(duì)整個(gè)信息系統(tǒng)加以運(yùn)用,統(tǒng)計(jì)技術(shù)則能幫助企業(yè)更加深入的了解顧客的特征，使產(chǎn)品適應(yīng)不同的顧客群,實(shí)現(xiàn)更高的贏利能力。4.3重視引進(jìn)和培養(yǎng)電子商務(wù)人才一般來說，電子商務(wù)人才的需求可分為三類，技術(shù)人員、業(yè)務(wù)人員和綜合管理人員。扎實(shí)的計(jì)算機(jī)技能是技術(shù)人才所必備的，之所以該類人才還應(yīng)具備有業(yè)務(wù)流程管理的一定的認(rèn)識(shí)，是因?yàn)樾枰紤]到最終設(shè)計(jì)的系統(tǒng)是服務(wù)與解決企業(yè)的管理和業(yè)務(wù)，也需要分析企業(yè)的客戶需求。商務(wù)型人才主要是：一方面要求他們是管理和營銷中的能手，同時(shí)也應(yīng)熟悉網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)下的新經(jīng)濟(jì)規(guī)律；另一方面也應(yīng)該熟悉新經(jīng)濟(jì)法網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)的基本操作技術(shù)，掌握網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)平臺(tái)是必須的。這種類型的人才在傳統(tǒng)的商業(yè)活動(dòng)中區(qū)別于他們是網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)的使用者和服務(wù)者。綜合管理人員的要求不僅要深刻了解計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)，還要具備項(xiàng)目管理的能力，并能進(jìn)行企業(yè)電子商務(wù)的總體規(guī)劃。羽化公司應(yīng)建立一套合理的人才機(jī)制，吸引了一批電子商務(wù)應(yīng)用知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、熟悉市場(chǎng)運(yùn)作的高素質(zhì)人才，為他們提供給他們創(chuàng)造一個(gè)寬松的環(huán)境，最好的工作環(huán)境和生活條件才能夠吸引人才繼續(xù)留在公司，用感情留住人，能夠充分發(fā)揮人才在企業(yè)的作用。對(duì)企業(yè)進(jìn)行專業(yè)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增加內(nèi)部員工對(duì)電子商務(wù)專業(yè)技能的培訓(xùn)，特別是對(duì)剛步入業(yè)務(wù)的畢業(yè)生進(jìn)行大量專業(yè)技能培訓(xùn)，以提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。4.4服務(wù)方面的對(duì)策4.4.1加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理從羽化公司的平臺(tái)上看，其大多是以中小型的企業(yè)為主要組成部分，然則大部分的中小型企業(yè)的發(fā)展有著其自身發(fā)展缺點(diǎn)，中小型企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量良莠不齊。一旦客戶在享受服務(wù)中遇到對(duì)服務(wù)不滿的情況，即使這跟羽化公司沒什么直接關(guān)系，但是客戶也會(huì)認(rèn)為是羽化公司的問題，給羽化公司的聲譽(yù)造成巨大的影響。所以，對(duì)提供服務(wù)的企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)對(duì)于羽化公司來說至關(guān)重要的。羽化公司應(yīng)該在與提供服務(wù)的商家進(jìn)行合作之前，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行充分調(diào)查，評(píng)估其服務(wù)質(zhì)量，并簽訂相關(guān)的條例來保證消費(fèi)者所享受的服務(wù)質(zhì)量。這樣不僅僅是對(duì)企業(yè)的商譽(yù)進(jìn)行有效的保護(hù)，也是對(duì)用戶的服務(wù)進(jìn)行牢固的保障。4.4.2加強(qiáng)售后服務(wù)體系不僅應(yīng)該了解客戶需求，給顧客提供解決方案，技術(shù)支持，還應(yīng)做好售后服務(wù)一條龍工作，給客戶帶來好的服務(wù)體驗(yàn)，建立好自己的品牌形象，口碑經(jīng)過口口相傳，就是可以達(dá)到非常好的宣傳效果，之后客戶有需求的時(shí)候，自然第一時(shí)間就會(huì)想到本品牌，可擴(kuò)大客源，為公司長久穩(wěn)定的發(fā)展打好基礎(chǔ)。4.5技術(shù)方面的對(duì)策4.5.1保持創(chuàng)新意識(shí)羽化公司是依靠技術(shù)起家的公司，創(chuàng)新能力在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是首屈一指的，要想繼續(xù)保持行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位，羽化公司要繼續(xù)發(fā)揮其技術(shù)優(yōu)勢(shì)，不斷創(chuàng)新，把創(chuàng)新意識(shí)打造成企業(yè)文化，對(duì)新入職的員工就進(jìn)行這方面的培訓(xùn)，讓公司職員一直擁有良好的發(fā)散性的創(chuàng)新意識(shí)，不會(huì)在老員工與新員工交替過程中失去這種創(chuàng)新性。4.5.2適應(yīng)智能化發(fā)展企業(yè)如何更好的適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，從根本上講就是企業(yè)如何在時(shí)代變遷的過程中增強(qiáng)自身的應(yīng)對(duì)能力?，F(xiàn)在的時(shí)代潮流中人們追求更加便捷與安全的生活方式，例如：我們可以用掃取二維碼的方式付款，如微信支付寶等，這些快捷的方法都可以為消費(fèi)者免除許多復(fù)雜的過程，使用起來更加順暢。羽化公司應(yīng)該在不斷使自身技術(shù)提高的同時(shí)，盡可能運(yùn)用智能化這一產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)所帶來的方便，幫助廣大使用者創(chuàng)造出更多便利的空間，從而提升使用者的整體感受。結(jié)語總之，電子商務(wù)模式的發(fā)展，無論是在中國還是世界，其方向是必然要朝功能集成度更高，創(chuàng)新越來越高的方向發(fā)展。電子商務(wù)的發(fā)展在未來將走向一體化的高度創(chuàng)新，整合采購方、銷售方、第三方電子商務(wù)資源和社會(huì)其它資源，實(shí)現(xiàn)信息流、資金流、價(jià)值流，對(duì)新型的電子商務(wù)模式的業(yè)務(wù)流程和物流一體化將出現(xiàn)。羽化公司電子商務(wù)的發(fā)展將逐漸趨于成熟，只要仔細(xì)分析自己的實(shí)際情況和需要達(dá)到的目的，選擇正確的發(fā)展模式，將給企業(yè)帶來諸多好處。電子商務(wù)是提供真正的服務(wù)企業(yè)，為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)利益，我們有理由相信，江蘇羽化有限公司電子商務(wù)一定會(huì)發(fā)展的越來越好。參考文獻(xiàn)李海鳳.我國中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用策略研究[J].北方經(jīng)濟(jì),2016(20):54-55.李思偉.微型企業(yè)聯(lián)盟電子商務(wù)應(yīng)用策略研究[J].經(jīng)營管理者,2018(21):333-333.耿玉菊,孫麗,劉璐,etal.中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用策略研究[J].青春歲月,2013(11):444.鄂蕓.中小型企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用策略[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息(19),2016.瞿藝.中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用模式[J].商業(yè)文化：學(xué)術(shù)版,2016,000(012):P.290-290.鄒雄智,劉錦.中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展策略[J].企業(yè)經(jīng)濟(jì),2012(12).婁策群,劉英.第三方電子