第08章計劃的基礎(chǔ)

計劃的基礎(chǔ)第08章第三篇計劃計劃工作是一座橋梁，它把我們所處的此岸和我們要去的彼岸連接起來，以克服這一天塹?！狧aroldKoontz2范建平8.1計劃的含義和原因計劃（Planning）主要管理活動包括：定義組織目標(biāo)制定全局戰(zhàn)略以實現(xiàn)目標(biāo)制定方案以整合和協(xié)調(diào)工作活動8.1.1什么是計劃?同時涉及結(jié)果和手段3范建平計劃跟不上變化，所以制定計劃沒有用？計劃能夠消除變化嗎？計劃不可能百分之百地正確，不準(zhǔn)確的計劃是否在浪費管理者的時間為什么管理者要制定計劃?4范建平8.1.2管理者為何計劃?計劃為管理者和非管理者提供指導(dǎo)展望未來、預(yù)測變化，，制定妥善的應(yīng)對措施，減少不確定性的影響最大限度地減少浪費和冗余設(shè)置控制時使用的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)5范建平8.1.3計劃和績效計劃和績效的關(guān)系正式計劃一般會產(chǎn)生的結(jié)果：更高的利潤和資產(chǎn)收益積極的財政結(jié)果計劃工作的質(zhì)量以及實現(xiàn)計劃的適當(dāng)措施，通常要比計劃工作本身對績效的貢獻更大外部環(huán)境會減少計劃工作對績效的影響計劃開始影響績效之前，正式的規(guī)劃必須使用幾年6范建平目標(biāo)（goals）是所期望的結(jié)果或?qū)ο笥媱?方案（plans）：是概述如何實現(xiàn)目標(biāo)的文件（資源的配置、時間表等）8.2目標(biāo)和方案7范建平8.2.1目標(biāo)類型財務(wù)目標(biāo)與組織的財務(wù)績效相聯(lián)系戰(zhàn)略目標(biāo)與組織其他領(lǐng)域的績效相聯(lián)系陳述目標(biāo)VS真實目標(biāo)組織向外界宣稱的和試圖使各種利益相關(guān)群體相信的正式陳述可能和它的真實目標(biāo)相沖突，而后者是組織在內(nèi)部貫徹執(zhí)行的8范建平全球大型公司的陳述目標(biāo)執(zhí)行戰(zhàn)略規(guī)劃—“贏的計劃”增長有利可圖的業(yè)務(wù)識別和發(fā)展多樣化人才提倡均衡的、積極地生活方式(麥當(dāng)勞)繼續(xù)贏得全球市場份額聚焦更高附加值的產(chǎn)品降低生產(chǎn)成本降低采購成本整合多元化所有工廠獲得ISO14001認證(歐萊雅)重視環(huán)境重視、支持家庭和國家傳統(tǒng)風(fēng)俗促進社會福利持續(xù)實施質(zhì)量體系持續(xù)成為強大的利潤創(chuàng)造者(GrupoBimbo)控制存貨保持工業(yè)最低的存貨收縮率在2006年增開25-30家新店面每天都遵守道德準(zhǔn)則(Costco)擴大有競爭力的定價產(chǎn)品的選擇范圍小心管理存貨持續(xù)每幾年就改進店面格局持續(xù)獲得市場份額(Target)在2006年推出新設(shè)計的環(huán)保杯在2006年在全球增加大約1800家新店面在2006年獲得大約20%的凈收入增長率在接下來的3-5年中每年的EPS增長率為20%-50%(Starbucks)Source:Informationfromcompany’sAnnualReports,2004–2005.9范建平目標(biāo)有什么用？10范建平抓住重點——20/80法則關(guān)注結(jié)果，避免爭論考核的依據(jù)明確激發(fā)下屬的承諾和工作主動性統(tǒng)一目標(biāo)，“勁往一處使”各自職責(zé)明確提升下屬的能力目標(biāo)的作用11范建平所占比例目標(biāo)狀態(tài)27%沒有目標(biāo)60%目標(biāo)模糊10%有清晰但比較短期的目標(biāo)3%有清晰且長期的目標(biāo)今天的生活狀態(tài)不由今天所決定，它是我們過去生活目標(biāo)的結(jié)果！哈佛的調(diào)查：目標(biāo)對人生的影響對象是一群智力、學(xué)歷、環(huán)境等條件都差不多的年輕人25年后成就狀態(tài)社會最底層社會中下層社會中上層頂尖成功人士12范建平計劃應(yīng)包括哪些內(nèi)容？13范建平5WWhat——做什么？Why——為什么要做？Who——誰去做？When——何時做？where——何地做？2Hhow——如何做？howmuch——需要多少成本？做任何工作都應(yīng)該從5W2H來思考，這有助于我們思路的條理化，杜絕盲目性。計劃（plans）應(yīng)包括哪些內(nèi)容？14范建平What“做什么”：要明確計劃工作的具體任務(wù)和要求，明確每一個時期的中心任務(wù)和工作重點。例如，企業(yè)生產(chǎn)計劃的任務(wù)主要是確定生產(chǎn)哪些產(chǎn)品生產(chǎn)多少，合理安排產(chǎn)品投入和產(chǎn)出的數(shù)量和進度，在保證按期、按質(zhì)和量完成訂貨合同的前提下，使得生產(chǎn)能力得到盡可能充分的利用。Why“為什么做”：要明確計劃工作的宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略，并論證可行性。實踐表明，計劃工作人員對組織和企業(yè)的宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略了解得越清楚認識得越深刻，就越有助于他們在計劃工作中發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性。正如常所說的“要我做”和“我要做”的結(jié)果是大不一樣的，其道理就在于此。15范建平When“何時做”：規(guī)定計劃中各項工作的開始和完成的進度，以便進行控制和對能力及資源進行平衡。Where“何地做”：規(guī)定計劃的實施地點或場所，了解計劃實施的環(huán)境條件限制，以便合理安排計劃實施的空間組織和布局。Who“誰去做”：計劃不僅要明確規(guī)定目標(biāo)、任務(wù)、地點和進度，還應(yīng)規(guī)由哪個主管部門負責(zé)。例如，開發(fā)一種新產(chǎn)品，要經(jīng)過產(chǎn)品設(shè)計、樣機試制小批試制和正式投產(chǎn)幾個階段。How“怎么做”：制定實現(xiàn)計劃的措施，以及相應(yīng)的政策和規(guī)則，對資源行合理分配和集中使用，對人力、生產(chǎn)能力進行平衡，對各種派生計劃進綜合平衡等。16范建平8.2.2計劃（plans）的類型17范建平計劃類型戰(zhàn)略計劃應(yīng)用于整個組織建立組織的全局目標(biāo)尋求組織在環(huán)境中的地位作用時效長業(yè)務(wù)計劃具體規(guī)定如何實現(xiàn)全局戰(zhàn)略目標(biāo)的細節(jié)計劃作用周期短18范建平計劃類型(續(xù))長期計劃超過三年期的計劃短期計劃為期一年或短于一年的計劃具體計劃清晰定義沒有任何解釋余地的計劃方向性計劃一種具有靈活性的計劃，設(shè)立一般的知道原則19范建平20具體計劃與方向性計劃?PrenticeHall,20027-2020范建平計劃類型(續(xù))一次性計劃為滿足特定情況需要而設(shè)計的一次性計劃持續(xù)性計劃為進行反復(fù)活動提供指導(dǎo)。21范建平8.3設(shè)定目標(biāo)和制定計劃傳統(tǒng)目標(biāo)的設(shè)定設(shè)定組織的最高層目標(biāo)最高目標(biāo)被分解為每個組織層次的子目標(biāo)假定高層管理人員最清楚什么是最佳的目標(biāo)和方式，因為他們可以看到全局目標(biāo)由最高層設(shè)立并逐級下達到組織的各個層次，以指導(dǎo)和在某種程度上約束每個員工的行為當(dāng)?shù)图壒芾碚咴噲D理解和界定各自的職責(zé)領(lǐng)域的目標(biāo)時，最高目標(biāo)將變得不明確8.3.1設(shè)定目標(biāo)的方法22范建平傳統(tǒng)目標(biāo)設(shè)定過程23范建平設(shè)定目標(biāo)和制定計劃(續(xù))維持目標(biāo)層次性手段—目的鏈一旦組織的各個層次的目標(biāo)被清晰地定義，就構(gòu)成一個一體化的目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)低層次目標(biāo)的實現(xiàn)是達到更高層次目標(biāo)的手段24范建平設(shè)定目標(biāo)和制定計劃(續(xù))目標(biāo)管理(MBO)員工和管理人員共同確定具體的業(yè)績目標(biāo)定期檢查實現(xiàn)目標(biāo)的進展情況在實現(xiàn)目標(biāo)的進展的基礎(chǔ)上分配獎勵25范建平目標(biāo)管理的特點明確目標(biāo):“盡力降低成本”vs.“成本壓縮10%”參與決策:“參與感”使員工產(chǎn)生認同感，是促進工作熱誠的有利手段。規(guī)定時限：每一個目標(biāo)都有明確的時間期限要求強調(diào)“自我控制”：以自我控制的管理代替壓制性的管理。評價績效：不斷地將實現(xiàn)目標(biāo)的進展情況反饋給個人，以便他們能夠調(diào)整自己的行動。

26范建平

典型目標(biāo)管理程序步驟制定組織的全局目標(biāo)和戰(zhàn)略在事業(yè)部與職能部門之間分解目標(biāo)部門管理者與其下屬單位的管理者共同設(shè)定他們的具體目標(biāo)單位管理者與該單位全體成員共同設(shè)定每個人的具體目標(biāo)在管理者和雇員之間就如何實現(xiàn)目標(biāo)的具體行動計劃達成協(xié)議實施行動計劃定期檢查實現(xiàn)目標(biāo)的進展情況，并提供反饋基于績效的獎勵可以強化目標(biāo)的實現(xiàn)27范建平設(shè)計良好的目標(biāo)的特點以結(jié)果而不是行為表述的強調(diào)結(jié)果而不是方法可度量和定量化的具體定義的結(jié)果是如何衡量及預(yù)期多少有清楚的時間框架多久以前的測量成果，尚未達到具有挑戰(zhàn)性低目標(biāo)沒有激勵如果目標(biāo)實現(xiàn)，高激勵書面的聚焦，定義，使目標(biāo)具體化與組織的有關(guān)人員溝通相關(guān)人員充分溝通28范建平目標(biāo)設(shè)立步驟審視組織使命.目標(biāo)反映使命嗎?評估可獲得的資源.完成使命資源是否充足?獨自或與其他人共同確定目標(biāo)目標(biāo)是否具體，可衡量的，時間框架寫下目標(biāo)并把它們傳達給所有必要的人員.與相關(guān)人員充分溝通評估結(jié)果以判斷目標(biāo)實現(xiàn)與否.使命、資源、目標(biāo)有什么需要改進的地方?29范建平目標(biāo)管理方法有效嗎?目標(biāo)管理方法潛在的問題在需要持續(xù)重設(shè)目標(biāo)的動態(tài)環(huán)境中失去作用過分關(guān)注個人目標(biāo)可能會導(dǎo)致團隊問題可能被簡單的看成是一項年度例行填表工作30范建平8.3.2開發(fā)計劃計劃工作的權(quán)變因素管理者在組織中的地位高位領(lǐng)導(dǎo)者制定戰(zhàn)略計劃低位領(lǐng)導(dǎo)者制定運營計劃環(huán)境的不確定程度穩(wěn)定環(huán)境：具體計劃動態(tài)環(huán)境：具體但靈活的計劃計劃工作時間框架承諾概念：影響未來的承諾的當(dāng)前計劃必須有足夠長的執(zhí)行時間來兌現(xiàn)這些承諾31范建平計劃工作與組織層次32范建平8.3.3計劃工作的方法建立正式計劃部門一組專職的計劃專家負責(zé)制定各種各樣的組織計劃吸收組織成員參與計劃過程計劃由組織各階層成員共同制定，并且通過組織與其他單位合作33范建平8.4當(dāng)代的計劃事項8.4.1管理者如何在動態(tài)環(huán)境中有效地計劃制定具體但是靈活的計劃理解計劃是持續(xù)的過程