2023年電大公共關系學形成性考核冊答案

公共關系學形成性考核冊答案作業(yè)1一、名詞解釋:１、公共關系：公共關系是一種獨特的管理職能,它協(xié)助建立與維持一個組織與其公眾之間的互相傳播、了解、接受與合作的渠道;參與問題與糾紛的解決，協(xié)助管理當局對民意保持靈通及采用反映；解釋及強調管理當局為公眾利益而服務的責任；協(xié)助管理當局順應并有效地運用變化著的環(huán)境,擔任初期預警系統(tǒng)的角色,協(xié)助預測未來趨勢;以研究工作及合乎道德的對的溝通技術為重要工具。2、公共關系觀念:公共關系觀念，是人們在公共關系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層思想意識。既有易顯的公共關系觀念,也有尚未被人們意識到的潛在觀念，是人們對公共關系活動的一種自覺的結識和理解。3、揭丑運動：揭丑運動表現(xiàn)為大批具有社會良知的知識分子運用新聞媒體介對資本家進行強烈的抨擊。他們通過發(fā)表揭丑文章,并配有大量的社論和漫畫來譴責公司丑行,與工人運動相配合,而給許多大公司了強大的輿論壓力的運動。４、愛德華·伯尼斯：他是公共關系學的創(chuàng)始人,創(chuàng)作了第一部研究公共關系理論的專著《公共輿論之形成》。在這本書中，他對公共關系的實踐進行了系統(tǒng)的研究，使之形成一整套理論。他提出了“投公眾所好”的主線原則，主張一個公司或組織在做出決策之前,就應一方面了解公眾喜好什么,需要什么，在擬定公眾的價值取向以后，再有目的地從事宣傳工作，以便迎合公眾的需要。5、全員公關：指社會組織中所有工作人員都參與公眾關系活動,簡稱全員P.R，是意義在于增強組織全體員工的公關意識,上下齊心，合理搞好公共關系工作。二、判斷正誤并更正(√）１、公共關系是一門綜合性的應用科學。(√）2、公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。(×）3、公共關系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設計的,但它不包含“五W”模式的基本要素。更正:公共關系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設計的，包含了拉斯韋爾的“五W”模式的基本要素。(×)4、艾維·李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務顧問所。更正:艾維·李創(chuàng)辦美國第二家宣傳事務顧問所。(×）5、有了發(fā)達的商品經(jīng)濟就會產(chǎn)生發(fā)達的公共關系。更正:有了發(fā)達的商品經(jīng)濟不一定會產(chǎn)生發(fā)達的公共關系。（√）6、公共關系９0%靠自己做得對,10%靠宣傳。（√）７、在比較發(fā)達的商品經(jīng)濟社會,公眾的消費重要是由消費心理支配的。(×）8、公共關系完全是組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務的。更正:公共關系不完全是組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務的。(√）9、公共關系部的優(yōu)勢,往往就是公共關系公司的局限性之處，反之亦然。(×）１0、一般認為,公共關系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關系人才。更正：一般認為，公共關系的人才培養(yǎng)應朝兩個方向努力：一是培養(yǎng)通才式的公共關系人才;二是培養(yǎng)專才式的公共關系人才。三、單項選擇題(每小題2分，共20分）1．公共關系可直接稱為(

A

)。A.公眾關系

B.人際關系

C.人群關系

D.社區(qū)關系2．組織與公眾聯(lián)結的方式是（

B

)。A.大眾傳播

B.傳播溝通

C.人際溝通

D.輿論宣傳

3．組織開展公共關系活動的基礎是（

Ｃ

)。Ａ公共關系意識

B公共關系觀念C.公共關系狀態(tài)Ｄ公共關系策劃4．被譽為公共關系之父的是（

B

)。A．巴納姆

B．艾維.李Ｃ．伯尼斯

D．卡特里普５.19５２年，卡特里普和森特出版了權威的公共關系學著作是(

C

)。A．《公眾輿論的形成》

Ｂ.《公共關系學》C.《有效的公共關系》

D.《原則宣言》6.組織公共關系活動的出發(fā)點應當是(A

）。Ａ從事實出發(fā)

B.從抱負出發(fā)C．從利益出發(fā)D．從專家意見出發(fā)７．組織形象的基礎是(

Ｄ

）。Ａ．員工形象

B．管理形象C.機構形象

D．產(chǎn)品形象8.民主參與法是用來協(xié)調(

D

)。Ａ.外部公眾關系

B.顧客公眾關系C.媒介公眾關系

D.內部公眾關系９.在部門所屬型的公共關系部中,把公共關系職能定位于傳播功能,重要是由于將公共關系部歸屬于(

B

)。A．銷售部門

B.廣告宣傳部門Ｃ.接待部門

D.辦公室10.與公共關系部比較，公共關系公司的長處之一是（

D

）。A．熟悉組織情況

B．接近客戶C.工作連續(xù)性、持久性

D．職業(yè)水準較高四、多項選擇題(每小題1分，共15分）1．人們普遍認為公共關系可以是（

ABCDE

)。A.公共關系狀態(tài)

B.公共關系活動C.公共關系觀念

D.公共關系學E．公共關系職業(yè)２．公共關系觀念重要有(

ABCＤE

)。Ａ.形象觀念

Ｂ．互惠觀念C.協(xié)調觀念

D．公眾觀念E.傳播觀念3．公共關系的基本要素涉及(

ABＥ

)。Ａ.組織

B．傳播Ｃ．環(huán)境

D.資金

E．公眾4．公共關系涉及的學科有（

ＡＢCDＥ

)。A.倫理學

Ｂ．管理學C．社會學

D．營銷學Ｅ．傳播學5.公共關系思想在發(fā)展過程中，最有代表性思想分別是(

ＢCD

)。A.巴納姆

B.艾維．李C．伯尼斯

D.卡特里普和森特6．從20世紀８0年代開始,相繼在中國設立分公司或代表機構的美國著名的公共關系公司是(

BC

)。A．派克和李

B.希爾—諾頓C．博雅

D．愛德曼７.艾維.李的公共關系思想提出的兩個原則是(

AＤ

)。A.公眾必須被告知

B．投公眾所好C．凡宣傳都是好事

D.說真話8.公共關系產(chǎn)生的社會條件是(

ABＣD

)。A.理論條件

B．經(jīng)濟條件Ｃ．政治條件

D.技術條件９.公共關系公司在工作中應自覺遵守的原則有(

ABCD

)。A.遵紀守法Ｂ．.講求真實準確Ｃ．不干涉內務D..保守秘密E．為互相競爭的委托單位同時服務1０．反映公司經(jīng)營理念的文字形式有(

ABC

)。A.對聯(lián)

B．訓詞C．標語

Ｄ．圖案

E．標志１1．公共關系部在組織中的決策參謀地位,重要是由以下方面的職能決定的(

ＡCDE

)。A．資料儲存中心

B.領導指揮中心

C．信息發(fā)布中心

D．環(huán)境監(jiān)測中心E.公眾接待中心12.公司的標記有很多，但最重要的兩個是（

AD

)。A．廠名

B．包裝袋C.標準字

D．商標E．標準色13．公共關系部的重要特點是(

BCE

)。A．領導性

B.專業(yè)性Ｃ.服務性

D．指揮性Ｅ.協(xié)同性14.從工作方式來觀測，公共關系部的組織類型可以分為(

ADE

)。A．公共關系對象型

Ｂ．總經(jīng)理直接負責型C．部門負責型

D.公共關系手段型E．公共關系復合型15.公共關系人員的品德應當涉及以下幾個方面的內容：（

AＢCDE

)。A．實事求是

B．公正無私C．勤奮努力

Ｄ．樂于助人E．光明磊落五、問答題:１、什么是“公共”?其基本特點是什么?答：公眾是指與一個組織發(fā)生直接或間接關系，對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實劃潛在影響力的個人、群體和社會團隊。也就是說,公眾必須是對某一組織具現(xiàn)實或潛在的利益關系，并且對組織目的與政策具有相稱影響力的個人和團隊。它有以下基本特點：①群體性。從組織的角度來說,介紹人在很大限度上具有群體的特性；②同質性。即公眾的形成是由一個的性質來擬定的；③變化性。公眾不是封閉僵化的、一成不變的對象，而是一個開放的系統(tǒng);處在不斷變化發(fā)展的過程中;④相關性。公共關系所所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾,而是指與特定社會相關聯(lián)的個人、群體和組織。這種關聯(lián)性是由組織與公眾之間的互相利益關系決定的。2.公共關系有助于提高員工哪些方面的素質?（6分）Ｐ63３、公共思想演變的各個時期的傳播特點是什么？答:①古代自發(fā)的“公共關系”,它具有盲目性、經(jīng)驗性、低層性的特點;②近代公共關系萌芽階段,這一階段事實上是一個反公眾、反公關的時期；③現(xiàn)代公共關系的開端,由于公共關系處在開端時期,因此它不僅僅是一種藝術,尚未形成為一門科學；④現(xiàn)代公共關系的成熟階段,公共關系學的理論框架基本構成，體系基本穩(wěn)定下來；⑤當代公共關系的普及,國際上已推動了一系列的準則、規(guī)則和宣言,指導公共關系事業(yè)的發(fā)展、規(guī)范全世界公關人員的行為。4、聯(lián)系實際,你認為公共關系人員就具有哪些方面的能力?答:①組織能力,為了使公共關系工作開展得有條不紊，公關人員必須具有有較高的組織能力;②表達能力,公關人員與公眾進行的信息交流與溝通是否成功或有效，在很大限度上取決于公關人員的表達能力；③宣傳推廣能力，它是公關人員必須具有的一種實際工作能力;④社交能力,是指人們在社會上與各類不熟悉的人進行交往、溝通的能力;⑤創(chuàng)新能力,公關人員應當具有突出的創(chuàng)新才干，要敢于想別人想不到的事，做別人做不到的事；要不斷地突破常規(guī),勤于思考,多動腦筋，大膽設想,刻意創(chuàng)新；⑥應變能力，公關人員應具有靈活的頭腦,冷靜的思考、果斷地解決及提高一籌的應變能力;⑦自我調節(jié)的控制能力，是指一個控制自己情緒的能力。六、案例分析（10分）1．２02３超級女聲——湖南衛(wèi)視和蒙牛乳業(yè)的雙贏公關。問:就蒙牛乳業(yè)公司的公關做法，談談你的理解和結識案例思考要點:一方面，孫雋接受任務后,沒有立即構思策劃,而是先進行調查研究,明白對手情況，找出自己的思緒。此即“四步工作法”的第一步:調查研究。另一方面,孫雋對與湖南衛(wèi)視的合作，定位準確，“四個一”的切入點中肯，顯示了其高明的公關思維和策劃頭腦。此即“四步工作法”的第二步：策劃方案。再次，孫雋在具體實行時，所采用的手段技巧時充足運用了公司自身的優(yōu)勢和長處,使公關宣傳延伸到幾乎每個商場、店面，而湖南衛(wèi)視也長袖善舞,使節(jié)目的亮點花絮紛呈。此即“四步工作法”的第三步：組織實行。最后,活動結束,蒙牛乳業(yè)檢討評判了本次活動的得失成敗，這樣做，目的是為在此后的工作中繼續(xù)發(fā)揮長處，填補短處。此即“四步工作法”的第四步：檢測評估。

2.消費者應通過何種形式維護自己的權利？2.該商家真的贏了嗎?此案例給你什么啟示?答：1）消費者應通過適當?shù)姆沙绦蚧蛳蛳M者協(xié)會等機構投訴等合法途徑來維護自己的權利。２)恒升公司雖然在此案中勝訴,但其產(chǎn)品質量在消費者心中導致很大的影響,其售后服務態(tài)度也在消費者的心中大打折扣，從而形成了對恒升形象的負面影響,公司日后的社會和經(jīng)濟效益都受到很大的影響。此案說明恒升公司在公共關系觀念方面解決得不夠好,所謂公共關系觀念，是人們在公共關系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識,是人們對公共關系活動的一種自覺的結識和理解。它影響和指導著個人或組織決策與行為的價值取向，從而反作用于人們的公共關系活動，并間接影響實際的公共關系狀態(tài)。當人們自覺地意識到公共關系的客觀性和公共關系活動的重要性時，便會形成一定的公共關系觀念或公共關系意識。假如恒升公司在王洪提出規(guī)定免費保修的一開始就采用積極的售后服務態(tài)度,盡量令消費者滿意,在事情未發(fā)生之前進行化解的話，損失則會降到最低點，而不至于被同行通過媒介對時間的擴大導致恒升更大的經(jīng)濟損失。作業(yè)2一、名詞解釋:１、交際型公關：交際型共關系是無媒體介人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結良緣,建立起社會關系網(wǎng)絡,創(chuàng)良好的發(fā)展環(huán)境。具體內容涉及：各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接訪、個人信函、電話等。2．社會型公關：就是組織運用舉辦各種社會性、公益性、贊助性活動開展公關的模式。它是以各種有組織的社會活動為重要手段的公共關系活動方式。2、進功型公關：進攻型公關活動是指社會組織與環(huán)境發(fā)生特種沖突、磨擦的進修，為了擺脫被動局面,開創(chuàng)新的局面,采用的出奇制勝,以攻為守的策略。３、媒介關系：媒介關系也叫做新聞界關系,是指組織與新聞傳播機構以及新聞界人士等的關系。這種關系具有雙重人格關系：其一，大眾傳播進社會組織與其他公眾信息溝通的“中介”環(huán)節(jié)；其二，大眾傳播自身也是社會組織的目的公眾。４、新聞發(fā)布會：新聞發(fā)布會又稱記者招待會,是一個組織集中發(fā)布新聞、擴大社會影響、搞好媒介關系的一種重要方法。5、勸說：是指公共關系人員運用各種傳播方式,努力地影響公眾接受組織觀點,或促使公眾積極地采用某種行動。5．共同經(jīng)驗區(qū)：共同經(jīng)驗區(qū)指交際的雙方共同的知識和經(jīng)驗領域。素不相識的兩個人要想談的來，就需要找到共同經(jīng)驗區(qū)。一般而言，生活閱歷豐富的人善于交際，就由于他經(jīng)驗范圍寬廣,與任何人都可以找到共同經(jīng)驗區(qū)。一名公關人員平時要注意盡力擴大自己的知識和經(jīng)驗范圍，積累雄厚的文化資本。在交際時要善于從對方的職務、經(jīng)歷、年齡、性別、服飾、口音等等方面尋找談話的線索，表露自己，引起對方的共鳴。二、判斷正誤并更正：(×)1、在公關調查中，隨機抽樣法是一種準確率高,但又省時、省力、省錢的好方法。更正：在公關調查中,全額抽樣法是一種準確率高,但又省時、省力、省錢的好方法。（×）2、開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范,公眾回答方便，結果便于定量分析。更正:封閉式問卷的特點是答案比較規(guī)范,公眾回答方便，結果便于定量分析。(√）3、服務型模式以提供各種優(yōu)惠的服務工作為主,目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。（√)４、員工關系、股東關系、消費者關系、政府關系是公司公關工作最基本的目的公眾。（√）5、員工是組織最重要的內部公眾,良好的員工關系,可培養(yǎng)組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。（√)6、公司可扮演消費者的教育、引導和組織的角色，與消費者一起設計生活、美化生活。（√）7、與人際傳播、組織傳播相比,大眾傳播的信息不再具有保密性。（√)8、公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。（√)９、人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播,重要得力于說話人的表情和目光。(×）1０、界點是談判者制定價格政策的出發(fā)點，也是所有談判的價值基礎。三、單項選擇題(每小題2分,共20分)１.高美譽度、低知名度屬于公共關系哪一種狀態(tài)：(

B

)。A．最佳

Ｂ．較為安全、穩(wěn)定C.不良

Ｄ.惡劣2.分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用(

D

）。A．組織形象象限圖

B.形象要素調查表C．語意差異分析法

D.形象要素差距圖３.(

A

)是公關工作對象中最敏感、最重要的一部分。Ａ.媒介公眾

B．社區(qū)公眾

Ｃ．消費者公眾

Ｄ名流公眾4．組織與公眾溝通的重要途徑就是運用(

Ｄ

)。A.公關廣告

Ｂ.人際傳播C．網(wǎng)絡

D．大眾傳播5．(

Ｂ

)是所有傳播溝通對象中最具社會權威性的對象。A.媒介公眾

B.政府公眾Ｃ.社區(qū)公眾D名流公眾6.針對性強的大眾傳播媒介是（

B

)。A.報紙

B．雜志C．廣播

Ｄ．電視７．把重點事實和重要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是（

A

）。A.倒金字塔結構

B.并列結構C．順時結構

D.金字塔結構８.組織以自身的名義，在社會上率先發(fā)起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是(

C

)。A．組織廣告

Ｂ．響應廣告C．公益廣告

D.祝賀廣告9.組織成員之間地位平等，互相之間有著廣泛的接觸,但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡是(

C

)。A．輻射型網(wǎng)絡

B.鏈式網(wǎng)絡C.環(huán)形網(wǎng)絡

D.Ｇ型網(wǎng)絡10．在人際交流中,談話雙方的距離也是傳達態(tài)度的一種信號,個人距離是(

B

）。四、多項選擇題（每小題1分，共15分)1．組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是(

ABD

)。Ａ．自我形象分析

B．實際形象分析Ｃ.歷史形象分析

D.形象差距分析E.公眾評議分析2．編制公關預算的具體方法涉及(

BＣ

)。Ａ．會議討論法

B．目的作業(yè)法C．銷售額抽成

D.實報實銷法E.領導決策法3.當代傳播學關于傳播渠道的劃分重要有(

ＡBCDE)。A.組織傳播

B.自我傳播C．人際傳播

D.大眾傳播E.群體傳播４.評估公關效果的方法有（

ABCD

)。A．內外觀測法

B．直接觀測法C.傳播評審法

D．公眾行為檢測法Ｅ.領導檢查法

5.搞好員工關系并不是沒有章法，而是有規(guī)律可循的,應遵循的基本原則有(ABCD）（藝術,平等，時效，有效)6.在實行信息傳播的過程中,公關人員會碰到很多的障礙，這些障礙重要來自(

ＡBCDE

)等。7．社區(qū)關系的特性有(

BＣＤ

)。A．構成整體性

B.地區(qū)互鄰性Ｃ.利益相關性

Ｄ.與主體互相制約性8.與傳統(tǒng)媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)有如下特點(

ABCDE

）。9．記錄性較差的大眾傳播媒介是(

AE

）。A．廣播的缺陷

B．報紙的缺陷Ｃ.雜志的缺陷

D.電視的優(yōu)點E.電視的缺陷１０.寫好新聞公報應當注意的原則是(

ＡＢDE

)。A.要有新聞根據(jù)

B.要突出新、近點C.要有爆炸式新聞

D要簡明扼要Ｅ.要突出變化點和趣味點

１１．電視作為大眾傳播媒介的缺陷涉及(

ＡＢCＥ

)。A．記錄性較差

Ｂ．公眾選擇余地小C.接受方式不靈活

Ｄ．制作周期長E．制作費用高１2.公關廣告與商品廣告的差異在于(

ACDE

)。A.直接目的不同

B.主線目的不同C．內容不同

D.新聞界的報道方式不同E.應用范圍不同13.從演講的風格看，常見的開場白有(

AＣＤE

)。A．輕松風趣型

B．聲淚俱下型C.懸念吸引型

D．先聲奪人型E.感情趨近型14.演講的結尾形式涉及(

AＢＣDＥ

）。A.總結式

Ｂ．激情式Ｃ．深思式

D.風趣式E.借用式15.人際溝通的禁忌涉及（

AＢCDＥ

)。A.凡事包打聽

Ｂ.講大話吹噓自己Ｃ.一味吹拍對方

D．故弄玄虛E.過度暴露自己的“隱私”五、問答題(共２0分)1.設計調查問卷時要注意哪些問題?(6分)P1０８１.在擬定公關活動主題時要注意哪些問題?答：在擬定主題前,組織必須對公關活動的性質有一個基本的結識。在擬定公關目的時應從以下四個關鍵要素考慮：１）公關活動應當具有新聞價值,從新聞的角度看，要有引起公眾愛好的看點,并且不能與社會輿論提倡的大方向相違反;2)公關活動應當將公司的商業(yè)信息自然的融入到公關活動中,使得組織的形象信息與商業(yè)信息共同傳播;3)考慮媒體目的，要產(chǎn)生良好的傳播效果，媒體的選擇是重要的，需要在策劃時進行充足論證；4）要明確通過公關活動達成什么樣的預期目的，公關目的的選擇，不僅是具體公關活動的指導方針,也是將來進行公關效果評估的依據(jù)，因此，預期目的在策劃時就必須事前想好。2.你認為良好的員工關系對公司有什么重要意義？答:員工是形成組織力量的主體,是公司創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務的主力軍,是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關系,其意義重要表現(xiàn)在以下兩個方面：1)公司需要通過員工的認可和支持來增長內聚力。一個組織假如其形象得不到自己成員的認可,就很難贏得社會的支持，因此搞好員工關系，使員工組成一個有機整體,就要將員工視作傳播溝通的首要對象,尊重員工分享信息的優(yōu)先權，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任和諧的內部氣氛;2）組織需要通過全員公關增強外張力。一個組織的對外影響有賴于全體成員的努力和配合。由于每個組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處在對外公共關系的第一線，組織的整體形象必須通過他們在各自崗位上的良好表現(xiàn)具體體現(xiàn)出來。3．舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準備工作？答：舉辦新聞發(fā)布會要做好以下準備工作:1)邀請記者;2）統(tǒng)一宣傳口徑；3）選擇重要發(fā)言人；4）準備報道提綱和大難要點;５）準備好會場；6)會議主持人的準備工作;7）準備輔助工具;８)安排好記者活動。六、案例分析1.這是運用什么關系所開展的公關活動?2.本案對你有什么啟發(fā)？答：１.以上案例使公司運用名流關系所開展的公關活動。2．社會名流是指那些對公眾輿論和社會生活具有較大影響的人物。這類關系對象的數(shù)量有限，但質量很好,能在輿論傳播中迅速“聚焦”，影響力很強。因此，建立良好的名流關系，借助于名流的知名度，有助于擴大公司或組織的公共關系網(wǎng)絡，擴大公司或組織的社會影響,豐滿組織或公司的外在形象。安利公司通過借助中國奧運冠軍伏明霞、田亮對社會大眾那種無可比擬、無可替代的知名度與影響力，運用他們對大眾媒體的號召力,吸引公眾,令紐崔萊“有健康,才有將來”的品牌理念深獲認同并在神州大地廣為傳播,有力地帶動了產(chǎn)品的銷售。而積極支持世界體育事業(yè)的發(fā)展,對體育盛事的贊助等,更令紐崔萊“營養(yǎng)、運動、健康”的理念進一步人心,品牌知名度和美譽度不斷提高。作為體育界的名流田亮，以健康的形象給紐崔萊帶來了極佳的品牌形象廣告,并成為大眾愛慕的代言人,令安利公司受益不少。作業(yè)３一、名詞解釋:１、公關危機：所謂公關危機,是指由于組織內部或外部的種種因素，嚴重損害了組織的聲譽和形象，使組織陷入了強大的社會輿論壓力之下，并處在發(fā)展危機之下的一種公共關系狀態(tài)。2、危機公關是指組織危機的公共關系,具體講,就是任何社會組織，為了解決給公眾帶來損失、給公司形象導致危害的危機事件，以及防止、扭轉或改變組織發(fā)展不良狀態(tài)所采用的公關政策與措施。３、公司使命:公司使命就是公司根據(jù)社會分工和自身的條件，準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔的角色。公司使命回答了公司“干什么”的問題,是公司理念系統(tǒng)中最基本的構成要素。4、公關禮儀:是從事公關活動的組織玫個人必須遵守的一切禮貌、禮節(jié)以及禮儀、程序。5、4Ｃ’S理論:是關系營銷的基礎與前提。它涉及研究消費者欲望與需求(ｃonsuｍeｒｗanｔsanｄnｅeds);研究消費者為此而付出的成本(cｏｓｔ);考慮給予消費者方便(consumer);加強與消費者的溝通與交流（cｏmｍuniｃatioｎ)四方面的內容。二、判斷正誤并更正（×）1、出資贊助公益事業(yè)，為公司經(jīng)濟效益的提高,發(fā)明了社會大環(huán)境,所以贊助活動是以提高經(jīng)濟效益為重要目的的。更正:出資贊助公益事業(yè)，為公司經(jīng)濟效益的提高，發(fā)明了社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高社會效益為重要目的的。(×)5、經(jīng)營策略是公司進行經(jīng)營活動時所遵循的最高指導原則，它為公司提出了前進的大方向。更正：經(jīng)營方針是公司進行經(jīng)營活動時所遵循的最高指導原則,它為公司提出了前進的大方向。(×)7、全面評價公關禮儀在公共關系活動中的作用是“通行證”和“奠基石”。更正：全面評價公關禮儀在公共關系活動中的作用是“通行證”、“潤滑劑”和“奠基石”。（×)8、社會交往過程中，不必考慮參與人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對待原則。更正:社會交往過程中,都要考慮參與人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對待原則。(×)9、名門戰(zhàn)略就是運用一些產(chǎn)品形象,來提高公司整體的形象。更正:名門戰(zhàn)略就是運用某些公司整體的形象，來提高一些產(chǎn)品的形象。（×）１0、與公司相比，事業(yè)團隊的突出特點就是非營利性，所以完全不具有經(jīng)濟功能。更正:與公司相比,事業(yè)團隊的突出特點就是非營利性，但也要有一定的經(jīng)濟功能基礎。三、單項選擇題(每小題2分,共20分)1．贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式,出資或出力支持某一項社會活動、某一種(

D

)。Ａ．家庭事業(yè)

B．社區(qū)事業(yè)C.個人事業(yè)

D.社會事業(yè)２．一般情況下,組織每年搞慶典活動(C

)。A．１次就夠了

B．5—６次就夠了C．2—3次就夠了

D1０次就夠了３.搞開放組織活動(

D

)。A.應完全公開

B.應加強保密工作C.只公開組織的過去

D.既公開又不能泄密4．展覽會可以使組織找到自我、宣傳自我、增進效益的作用，它是(

Ｄ

)。Ａ.商業(yè)性的

Ｂ．公益性的C．宣傳性的

D．既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的５.組織行為辨認系統(tǒng)的英文縮寫是(

C

）。A.MI

B．ＣIC．ＢＩ

D．VI6.處在整個CI系統(tǒng)的最高層的是(A

)。A理念辨認系統(tǒng)

B．視覺辨認系統(tǒng)Ｃ.行為辨認系統(tǒng)

D.組織辨認系統(tǒng)７.由純粹的幾何點、線、面、體組成的視覺符碼屬于(Ｂ)。A．具像類

Ｂ.抽象類B半抽象類

D．半具像類8．良好的（A)是一切公關活動的起點，是一切社交場合所必備的通行證。９.公關禮儀最主線的原則就是(

B

）。A.公平對等原則

B．尊重公眾原則C.身份差異原則

D.從簡實效原則１0．當社會發(fā)生重大問題時,與有關的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見,回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關中的(

C

)。A收集信息

B發(fā)布新聞C協(xié)商對話

D辦事公開

四、多項選擇題（每小題1分,共１５分）1．慶典活動在形式上，一般有(

ABＣDＥ

)。Ａ.開幕慶典

B.閉幕慶典C.周年慶典

Ｄ.特別慶典E.節(jié)慶活動2.從展覽會的性質分，有(

AE

)。A.貿易展覽會

B專項展覽會C大型展覽會D．露天展覽會E．宣傳展覽會3.危機事件的特點具有(

ACE

)。A.突發(fā)性

Ｂ．協(xié)調性C．緊迫性

D.不可變性

E.危害性

4．任何一個組織,特別是公司要搞好開放組織活動,必須考慮以下幾個方面:(

ABＤE

)。5.組織CI系統(tǒng)的功能涉及(

AＢCDE

)。A.管理

Ｂ.辨認Ｃ．教育

D.傳播

E．經(jīng)濟6．CI設計的源頭最早出現(xiàn)在(

CＥ

)。A.美國

B.法國C．德國

D.英國E.意大利7.公司理念的文字形式涉及(

ABD

)。Ａ.標語標語

Ｂ．訓詞C．公司文化

D．歌曲Ｅ．經(jīng)營策略8.組織的視覺辨認系統(tǒng)的基本要素涉及(

ABCDE

)。Ａ.名稱

B．標志C．標準色

D.標準字E．象征物9.名牌是公司的商標，具有產(chǎn)品的(

ABCＥ

)。10.尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為(

BCＤ

)。Ａ.影響公眾,活用禮儀

B．尊重公眾的個性愛好和性格特質C尊重公眾應當具有的公民權利

D尊重公眾的人格１1．公關活動中的差異性原則,涉及(

AＢD)等內容。A外事禮賓差異B.地位的差異

C人種的差異

D性別的差異１2.公關人員應高度重視自己的服飾與儀表,并把它看做是公關人員必備的素質之一。對公關人員的服飾規(guī)定有(

ＢＣD

）。A．與環(huán)境協(xié)調

Ｂ．整潔大方

C.整體和諧

D．展示個性13.在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座上很有講究。落座的禮儀重要有(

ABC

)原則。A.“以右為尊”

Ｂ．“以前為上”

Ｃ.“對門為大”

Ｄ．“以左為尊”14．公共關系在傳播塑造公司名牌的時候,可以采用“三名”的戰(zhàn)略,具體指(

ACＤ

)。A．名人

Ｂ.名家C.名品

D．名門

Ｅ．名言15.政府公關收集信息的工作涉及（

ABCＤ）。A．建議征集

B信訪工作

Ｃ民意測驗

Ｄ．典型調查

E．召集會議五、問答題（公2０分）1.辦好一次慶典活動，你認為應做好哪些方面的工作？答：１）精心選擇來賓，并發(fā)出邀請。慶典活動應邀請于組織有關的政府領導、行政上級、知名人士、社會公眾代表、同行組織代表、組織內部員工和新聞記者等前來參與。公共關系人員應選好對象,提前發(fā)出邀請,特別是重要來賓應親自上門邀請。2）合理安排慶典活動的程序。涉及：安排專門主持人宣布活動開始、介紹重要來賓，由組織領導和重要來賓致詞或發(fā)言；有些活動，需要有剪彩和參觀的安排;安排交流的機會,重要來賓的留言、題字；３)安排接待工作。慶典活動開始前,應做好一切接待準備工作。接待和服務人員要安排好,活動開始前有關人員應各就各位。入場、簽到、剪彩、留言等活動,都要有專人指示和領往。4)物質準備和后勤、保安等工作。慶典活動的現(xiàn)場，需要有音響設備、音像設備、文具、電源等。需要剪彩的，要有彩綢帶。鑼鼓、鞭炮等在特殊場合,也要有所準備。宣傳品、條幅與贈與來賓的禮品,也應在事前準備好。贈送的禮品要與活動有關或帶有公司標志。燃放鞭炮,一定要有保安措施。2．為什么公關人員必須注重自己的形態(tài)禮儀?答：公關人員其實在很大限度上是公司或組織形象的對外代表，不僅對組織或公司在公眾心中的地位起著重要的作用，并且從公關人員自身就可以看出組織的形象。良好的個人禮儀是一切公關活動的起點，是一切社交場合必備的“通行證”。體態(tài)是語言,服飾會說話，微笑是“世界通行的貨幣”,個性和教養(yǎng)具有獨特的魅力。因此,公關人員所具有的禮儀知識和良好素質，是一個人成功的關鍵，也是組織公關活動成功的關鍵。所以說，公關人員必須注重自己的形態(tài)禮儀。３.聯(lián)系實際,你認為開展政府公共關系的意義是什么?答:1）有助于市場經(jīng)濟的發(fā)展；2)有助于加強民主政治建設;3)有助于政府的廉政建設；4)有助于克服官僚主義作風；5)有助于維護穩(wěn)定的政治局面;6)有助于塑造良好的政府形象；7）有助于發(fā)展國際和諧關系。六、案例分析（10分）案例思考：可口可樂公司向災區(qū)捐款增資的時間對其組織發(fā)展有何重大意義?答：眾所周知，提高公司的知名度，樹立公司在社會公眾中的美好形象，是公司生存和發(fā)展的重要條件。而有目的、有計劃的贊助活動，是一種同社會溝通的有效手段。公司通過贊助活動,一方面給社會活動的順利進行提供物質保證;另一方面可以展示自我，樹立美好形象,為自己的發(fā)展發(fā)明良好的市場環(huán)境?？煽诳蓸饭鞠蛑袊鵀膮^(qū)捐款增資,多次向希望工程捐款等事件對其組織帶來了巨大的社會和經(jīng)濟效益,不僅提高公司的知名度、信任度和美譽度，并且確立了公司的市場地位?？煽诳蓸菲放圃谥袊M者心中的認知限度已經(jīng)達成8１﹪，這使它占據(jù)了絕大部分的中國市場，這充足說明了贊助的目的及其重要意義:1）出資贊助社會公益事業(yè),為公司經(jīng)濟效益的提高發(fā)明了社會大環(huán)境;2)關心和支持社會公益事業(yè),表白了公司作為社會的一員，為社會做出了奉獻，從而樹立公司的美好形象;３）以之證明公司的經(jīng)濟實力,贏得社會公眾的信任，謀求社會公眾的好感;４)以贊助活動為手段,擴大公司知名度，使之成為公共關系廣告，增強公司商業(yè)廣告的說服力和影響力。案例分析：請你結合本案例，談談“王老吉”向地震災區(qū)捐款的意義及其傳播的技巧。分析要點：如此一來,在“封殺”王老吉的背后,一定有只無形的手在幕后操縱。這是顯而已見的。可以說,在結合了強大的網(wǎng)絡營銷后,王老吉這一億元的“廣告費”花的非常的值。一方面，王老吉在愛國熱情高漲的敏感時期,樹立了愛國品牌對的而良好的形象，贏得了人們的好感，另一方面，王老吉在網(wǎng)絡營銷中，起用“封殺”王老吉的標語,直接拉動了銷售的增長。當前，網(wǎng)絡媒體的傳播力已經(jīng)絲毫不遜于傳統(tǒng)媒體,而中國現(xiàn)在有2億多的網(wǎng)民?？梢哉f，王老吉運用本次為災區(qū)捐款的公司行為成功地進行了一次情感營銷。當然，對于王老吉捐出的一億元，筆者絲毫不懷疑公司捐助災區(qū)的誠意。作業(yè)４一、寫出你認為最重要的5個名詞并解釋其含義1、公共關系:公共關系是一種獨特的管理職能,它協(xié)助建立與維持一個組織與其公眾之間的互相傳播、了解、接受與合作的渠道;參與問題與糾紛的解決，協(xié)助管理當局對民意保持靈通及采用反映;解釋及強調管理當局為公眾利益而服務的責任；協(xié)助管理當局順應并有效地運用變化著的環(huán)境，擔任初期預警系統(tǒng)的角色，協(xié)助預測未來趨勢;以研究工作及合乎道德的對的溝通技術為重要工具。2、公共關系學:是指以公共關系的客觀狀態(tài)和活動規(guī)律為研究對象的一門綜合性的應用學科，是研究組織與公眾之間傳播和溝通的行為、規(guī)律及方法的一門學科。3、社會組織：簡稱組織，是指由一定的社會成員,按照一定的規(guī)范、圍繞一定的目的聯(lián)合而成的社會團隊。4、公眾：公共關系對象統(tǒng)稱為公眾,它必須是對一組織具有現(xiàn)實或潛在的利益關系，并且對組織的目的和政策具有相稱影響力的個人和團隊。５、傳播：是指個人間、群體間或群體與個人之間互換、傳遞新聞、事實、意見、感情的信息過程。二、請對文字教材的其中一章，寫出復習小結。(1５分)答案一:第一章：緒論此章學習目的有:1)公共關系的定義及“公共關系”的機種含義；2)公共關系的特性；3）公共關系的三個基本要素;4)社會組織的特點與分類；５)公眾的特點與分類;6）傳播的要素與活動過程;7)公共關系與其他相關的實踐活動的區(qū)別。此章重點掌握公共關系的定義、公共關系的特性、公共關系觀念、公共關系學、公共關系的基本要素、社會組織的特點、公眾的基本特點與分類、公共關系與庸俗關系等知識點。答案二:(第五章公共關系工作程序復習小結：本章介紹了公共關系四步工作法。第一步是公共關系調查,調查的內容涉及社會環(huán)境、公眾及組織自身的形象。調查方法涉及文獻調查法、觀測法、訪談法、抽樣調查法、問卷調查法。第二步是公共關系策劃。公共關系戰(zhàn)略設計重要指組織整體形象的設計,涉及形象設計的原則與環(huán)節(jié)。公共關系活動的戰(zhàn)術安排指具體策劃實現(xiàn)戰(zhàn)略目的的具體活動。涉及選擇公眾、公關模式、公關策略、編制預算、擬定期間等方面的內容。第三步是公共關系活動的實行，公關活動以傳播為主，一方面要善于選擇傳播渠道，使公關活動可以對準目的公眾。另一方面是選擇傳播內容，以便提高公關活動的傳播效果。最后是了解在傳播過程中也許出現(xiàn)的傳播障礙，并掌握排除障礙的技巧。第四步是公共關系評估,涉及評估公關效果的意義、內容及其方法。)三、針對課程的學習，寫出一篇４00字以上的學習心得,談一談你的收獲。(２０分)答案一:公共關系學作為一門新興的學科，它通過了人類近百年的實踐研究，體現(xiàn)了它存在及必須被結識的意義。許多公司和團隊，在成功運用公共關系的實踐中,取得了良好的社會效益和明顯的經(jīng)濟效益，肯定了公共關系對社會發(fā)展具有極其重要的意義。在當今社會,任何組織或個人都規(guī)定具有公關意識，并且隨著社會的發(fā)展,公關意識會越來越重要。通過本課程學習公共關系的基本原理以及其操作技巧,使我對公共關系的了解更深一層。公共關系規(guī)定全員公關，通過學習公共關系這些理論知識，令我了解更多的一些社交活動的個人禮儀形態(tài)，提高自身的素質，對我的工作有很大的幫助,日后有機會從事對社交方面有更高規(guī)定的行業(yè)的話，這些知識