法律論文：網(wǎng)絡(luò)公司客戶名單商業(yè)秘密與個(gè)人信息隱私權(quán)的沖突與協(xié)調(diào)

法律論文：網(wǎng)絡(luò)公司客戶名單商業(yè)秘密與個(gè)人信息隱私權(quán)的沖突與協(xié)調(diào)

內(nèi)容提要:網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，客戶名單具有信息收集內(nèi)容更為豐富、信息收集方式更為主動(dòng)、信息收集涉及個(gè)人隱私等新的特點(diǎn)?？蛻裘麊卧诹鬓D(zhuǎn)過程中有可能侵害個(gè)人信息隱私權(quán)，而個(gè)人信息隱私權(quán)也可能限制客戶名單財(cái)產(chǎn)利益的實(shí)現(xiàn)。為有效地協(xié)調(diào)二者之間的關(guān)系，應(yīng)當(dāng)明確個(gè)人信息收集告知原則、賦予客戶個(gè)人信息決定權(quán)、規(guī)定網(wǎng)絡(luò)公司客戶名單流轉(zhuǎn)的限制性條件。當(dāng)你輸入“股民名單”關(guān)鍵詞用網(wǎng)絡(luò)搜索，你便發(fā)現(xiàn)眾多出售股民名單的信息。例如，有人在網(wǎng)上公開叫賣“全國(guó)股民名單”等信息資料，網(wǎng)站在顯著位置顯示：提供《全國(guó)54萬股民名單》，價(jià)格2000元，在線支付，付款后提供光盤下載。大量的客戶名單有買有賣竟成氣候，投資顧問公司、保險(xiǎn)、售樓、收藏等等許多行業(yè)都想得到高端消費(fèi)者的個(gè)人資料。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)公司而言，付出了心血和汗水編輯的客戶名單如果具有商業(yè)秘密的屬性，作為公司的無形財(cái)產(chǎn)可以轉(zhuǎn)讓，問題是，若要出售客戶名單，要不要征得客戶的同意呢？由此產(chǎn)生了網(wǎng)絡(luò)公司客戶名單商業(yè)秘密與客戶個(gè)人數(shù)據(jù)資料隱私權(quán)之間的沖突問題。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，隨著公司收集客戶名單的方式多樣化，客戶名單的信息內(nèi)容也更為復(fù)雜，如何解決這兩者之間的矛盾與沖突，并協(xié)調(diào)好二者之間的關(guān)系，是法學(xué)領(lǐng)域需要迫切回答的問題。一、客戶名單的商業(yè)秘密屬性客戶名單，一般是指客戶的名稱、地址、聯(lián)系方式以及交易的習(xí)慣、意向、內(nèi)容等構(gòu)成的區(qū)別于相關(guān)公共信息的特殊客戶信息，包括匯集眾多客戶的客戶名冊(cè)，以及保持長(zhǎng)期穩(wěn)定交易關(guān)系的特定客戶?？蛻裘麊闻c經(jīng)營(yíng)者的活動(dòng)密不可分，一旦經(jīng)營(yíng)者解散，客戶名單一般不再具有相應(yīng)的價(jià)值。不過，即使經(jīng)營(yíng)者停止了經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，他仍可以通過直接轉(zhuǎn)讓記載客戶信息的客戶名單的方式來獲取報(bào)酬，而受讓人獲得客戶名單并不在于名單信息本身，而在于利用這些名單上的顧客信息，從而節(jié)約成本在市場(chǎng)中獲得穩(wěn)定的客戶群，并籍此形成一定的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。因此，客戶名單可以說是經(jīng)營(yíng)者的一筆無形資產(chǎn)。經(jīng)營(yíng)者往往會(huì)投入大量的資源，通過廣告、促銷等各種形式開拓市場(chǎng)和提升企業(yè)形象以吸引或聚集更多的客戶群。經(jīng)營(yíng)者在銷售環(huán)節(jié)中根據(jù)固定的客戶交易情況制作的客戶名單或客戶資料，都與特定的客戶群相聯(lián)系。正是由于這種內(nèi)在的聯(lián)系，才使得客戶名單具有特定的商業(yè)利用價(jià)值。由于經(jīng)營(yíng)者編輯客戶名單付出了一定的心血和汗水，而且客戶名單對(duì)企業(yè)具有重要的商業(yè)價(jià)值，因此，各國(guó)一般把客戶名單作為商業(yè)秘密予以保護(hù)。美國(guó)聯(lián)邦和各州商業(yè)秘密法以及判例法基本上是將客戶名單作為商業(yè)秘密的一種類型加以保護(hù)。目前，美國(guó)有42個(gè)州和哥倫比亞特區(qū)已經(jīng)采用了全國(guó)統(tǒng)一州法委員會(huì)起草的《統(tǒng)一商業(yè)秘密法》(UTSA)。該法第1條第4款將商業(yè)秘密定義為：是指包括公式、樣品、匯編、程序設(shè)計(jì)、方法、技術(shù)或加工程序在內(nèi)的，符合以下條件的信息：1.具有獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，事實(shí)上或潛在地不為公眾所知，以及通過正確的方法不容易獲得的，其他人從它的披露或使用中能夠獲得經(jīng)濟(jì)價(jià)值，2.采取合理措施使其處于保密狀態(tài)。[1]采納了《統(tǒng)一商業(yè)秘密法》的各州都公認(rèn)客戶名單能夠銷售。法院也支持這種觀點(diǎn)，[2]客戶名單和相關(guān)的信息構(gòu)成受保護(hù)的商業(yè)秘密？。&在日本，客戶名單是否作為商業(yè)秘密予以保護(hù)，其判例形成了以下兩個(gè)判斷標(biāo)準(zhǔn)：1.客戶名單是所有人所特有的或者所有人新形成的特殊客戶群，其他競(jìng)爭(zhēng)者不花費(fèi)一定的勞動(dòng)和努力得不到相同或者近似的結(jié)果，該客戶名單即構(gòu)成商業(yè)秘密；2.經(jīng)過獨(dú)特積累、收集、加工、整理，不是簡(jiǎn)單復(fù)制社會(huì)上已有的通訊地址、廠商名錄而形成的客戶名單，可以成為商業(yè)秘密。[3]在我國(guó)，只要客戶名單符合商業(yè)秘密的三個(gè)條件：一是屬于已采取保密措施的秘密信息，二是信息的持有者為獲取該信息付出了必要的勞動(dòng)，三是不為公眾所知悉，能給持有人帶來經(jīng)濟(jì)利益，那么該客戶名單即可獲得商業(yè)秘密保護(hù)。必須指出，與物權(quán)和專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等專有財(cái)產(chǎn)權(quán)不同，商業(yè)秘密作為一種財(cái)產(chǎn)利益并不具有排他性，對(duì)商業(yè)秘密的占有并不排斥別人以正當(dāng)努力獲得同樣的信息。但是，商業(yè)秘密作為一種無形財(cái)產(chǎn)，所有人可以對(duì)其進(jìn)行轉(zhuǎn)讓和使用許可，并獲取報(bào)酬。第三人非法侵犯所有人的商業(yè)秘密，也必須承擔(dān)民事?lián)p害賠償責(zé)任。二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下客戶名單的新特點(diǎn)隨著網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)和快速發(fā)展，在線購(gòu)物的方式逐漸得以普及，客戶名單的內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)公司收集客戶名單的方式都呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)。(一)信息收集內(nèi)容更為豐富在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)零售商可以很便利地收集到的大量有關(guān)購(gòu)買者和訪問者的信息。借助于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，通過使用一些新開發(fā)的軟件程序，網(wǎng)絡(luò)公司在信息收集、存儲(chǔ)、傳遞和分析方面的能力可以說得到了極大的提高，籍此可以編輯出內(nèi)容復(fù)雜的客戶名單。目前，網(wǎng)絡(luò)公司客戶名單中的信息通常包括名字、地址、電話號(hào)碼、信用卡信息、購(gòu)物歷史和網(wǎng)絡(luò)瀏覽習(xí)慣等內(nèi)容，這些信息隨后會(huì)被分析、加工和利用，以便于進(jìn)一步的市場(chǎng)開發(fā)。因此，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下客戶名單的信息內(nèi)容遠(yuǎn)比傳統(tǒng)環(huán)境下更為豐富。(二)信息收集方式更為主動(dòng)傳統(tǒng)環(huán)境下，客戶信息的收集往往要征得客戶的同意，并且要由客戶填寫相關(guān)表格。但是，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，在使用者不知道或沒有征得其同意的情況下，網(wǎng)站借助于點(diǎn)擊流數(shù)據(jù)、cookies和webbugs等技術(shù)手段，可以主動(dòng)收集到網(wǎng)絡(luò)使用者的相關(guān)信息。1.點(diǎn)擊流數(shù)據(jù)點(diǎn)擊流數(shù)據(jù)由被訪問的網(wǎng)站收集。數(shù)據(jù)記錄了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商，使用的計(jì)算機(jī)和軟件類型、原連接網(wǎng)站、細(xì)讀每頁(yè)所花的時(shí)間，以及精確到網(wǎng)站的哪一部分被研究過和時(shí)間長(zhǎng)短等內(nèi)容。這些信息能夠被獲得、存儲(chǔ)和使用，通常被網(wǎng)絡(luò)公司用于直接交易或者廣告開發(fā)。隨著許多網(wǎng)絡(luò)搜索引擎(例如搜狗)的啟用，這種數(shù)據(jù)的集合性更是特別明顯。搜索引擎網(wǎng)站能夠監(jiān)視使用者正在尋找的信息類型和為了獲得該信息而訪問的網(wǎng)站。2.cookiescookies是安裝在計(jì)算機(jī)內(nèi)的一種小型編碼文件，它會(huì)將使用者的點(diǎn)擊流數(shù)據(jù)傳輸給網(wǎng)站操作員。Cookie的功能涉及以下幾方面：其一，確定客戶能看見哪些廣告，哪些廣告通過點(diǎn)擊能作出反應(yīng)以及消費(fèi)者實(shí)際上將哪些商品放到他的購(gòu)物車上。其二，確定使用者最近是否訪問了該網(wǎng)站。這些數(shù)據(jù)有助于廣告主決定應(yīng)該付給網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者多少報(bào)酬。其三，也是最重要的一個(gè)功能就是為了交易而收集有關(guān)使用者的信息。這項(xiàng)業(yè)務(wù)，稱為在線簡(jiǎn)歷。這些信息也許不能直接識(shí)別使用者，然而，通過將在線簡(jiǎn)歷與相關(guān)的個(gè)人身份信息連接起來，同時(shí)參考在線的匿名上網(wǎng)資料，就可以揭示出特定人群的興趣和需要，網(wǎng)絡(luò)公司也就能夠針對(duì)客戶的具體需求，提供有吸引力的廣告和服務(wù)。3.webbugsWebbusg可以監(jiān)視使用者的Web瀏覽、購(gòu)物、電子郵件和即時(shí)消息活動(dòng)，而且可能同時(shí)收集系統(tǒng)配置和個(gè)人信息。一些跟蹤公司通過利用這種信息來發(fā)布目標(biāo)廣告，或者出售或者濫用他們收集到的信息。Webbugs通常提供以下幾種服務(wù)：(1)基于它所訪問的網(wǎng)站，建立一個(gè)有關(guān)使用者的簡(jiǎn)檔；(2)決定有多少用戶已經(jīng)訪問了某個(gè)網(wǎng)站；(3)決定在某個(gè)特定網(wǎng)站哪一種網(wǎng)絡(luò)瀏覽器更頻繁地使用；(4)在使用email的情況下，測(cè)定信息實(shí)際上被閱讀和寄發(fā)的頻率；(5)在訪問寄件人網(wǎng)站時(shí)，確定email接受人的身份。很明顯，無論是點(diǎn)擊流數(shù)據(jù)，還是cookies和webbugs，都能輕易地收集到大量的信息，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的客戶名所包含的信息量要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)商務(wù)環(huán)境下編輯的客戶名單。然而，遺憾的是，許多信息是在客戶不知道的情況下收集的，絕大多數(shù)用戶并沒有意識(shí)到，他們的個(gè)人信息正在被收集。三、信息收集涉及個(gè)人隱私傳統(tǒng)的客戶名單由于內(nèi)容非常簡(jiǎn)單，在編輯時(shí)通常不會(huì)涉及個(gè)人隱私。然而，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，客戶名單數(shù)據(jù)庫(kù)的編輯一般是以客戶向網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者提供的信息為基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)公司的客戶名單無論是內(nèi)容還是用途，都遠(yuǎn)比傳統(tǒng)的客戶名單更為復(fù)雜。網(wǎng)絡(luò)公司收集的客戶信息很可能包含一些個(gè)人隱私，例如有關(guān)健康、小孩和財(cái)務(wù)狀況的數(shù)據(jù)等，足以引起消費(fèi)者的廣泛關(guān)注。因此，網(wǎng)站在收集個(gè)人信息時(shí)應(yīng)當(dāng)有隱私權(quán)保護(hù)的聲明。例如，在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)或者淘寶網(wǎng)下定單購(gòu)物時(shí)，該公司需要購(gòu)買者提供郵寄的地址、電話號(hào)碼、email地址等信息。同樣，為了在Yahoo注冊(cè)一個(gè)email地址，可能要求使用者提供他的姓名、出生日期、地址、郵政編碼、性別、職業(yè)、職務(wù)、專業(yè)領(lǐng)域等信息，還可能要求使用者填寫有關(guān)興趣調(diào)查表。此外，在交易完成以后，網(wǎng)站還可能建議使用者進(jìn)行其他購(gòu)買行為，以試圖給用戶提供進(jìn)一步的服務(wù)。在網(wǎng)站專門提交的調(diào)查表上，甚至可能要求網(wǎng)絡(luò)使用者提供一些其他的信息。為了避免網(wǎng)絡(luò)公司濫用客戶的個(gè)人信息，絕大多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)承諾保護(hù)其客戶的隱私。三、網(wǎng)絡(luò)公司客戶名單商業(yè)秘密與個(gè)人信息隱私權(quán)的沖突權(quán)利沖突分為權(quán)利在法律上的沖突和在事實(shí)上的沖突。權(quán)利在法律上的沖突指兩個(gè)不同的法律主體在特定的法律關(guān)系中所處的法律地位在邏輯上的矛盾關(guān)系；權(quán)利在事實(shí)上的沖突則表現(xiàn)為不同的權(quán)利在事實(shí)上的不可能同時(shí)行使，盡管承載不同的權(quán)利的法律規(guī)范在邏輯上不存在矛盾，但是在其所適用的具體的情景中，如果某一法律主體的權(quán)利能夠得到實(shí)現(xiàn)，那么，另一法律主體的同種權(quán)利則無法實(shí)現(xiàn)。[4]根據(jù)該見解，權(quán)利沖突的構(gòu)成是客體相同、主體不同、權(quán)利合法、存在兩項(xiàng)或者兩項(xiàng)以上的權(quán)利且相互抵觸。其中，客體相同是指兩項(xiàng)或者兩項(xiàng)以上的權(quán)利產(chǎn)生于同一客體；主體不同是指由同一客體發(fā)生的多項(xiàng)權(quán)利屬于不同的主體；權(quán)利合法指由同一客體發(fā)生的歸屬于不同主體的多項(xiàng)權(quán)利，都分別具有法律依據(jù)或者合同根據(jù)。兩項(xiàng)權(quán)利發(fā)生沖突，是指一個(gè)權(quán)利主體行使其權(quán)利，導(dǎo)致另一權(quán)利主體行使權(quán)利不可能。[5]據(jù)此，我們可以得出，網(wǎng)絡(luò)公司客戶名單商業(yè)秘密財(cái)產(chǎn)利益與個(gè)人信息隱私權(quán)之間，存在明顯的權(quán)利沖突：第一，二者的客體基本相同。網(wǎng)絡(luò)公司客戶名單商業(yè)秘密的客體是客戶信息，即客戶的名稱、地址、聯(lián)系方式以及交易的習(xí)慣、意向、內(nèi)容等構(gòu)成的區(qū)別于相關(guān)公知信息的特殊客戶信息。個(gè)人信息隱私權(quán)的客體是公民的肖像、住址、電話號(hào)碼、財(cái)產(chǎn)狀況、日記、私人文件、社會(huì)關(guān)系、性生活等不愿公開的信息。這兩者之間存在很大的重合，比如電話號(hào)碼、住址、財(cái)產(chǎn)狀況、社會(huì)關(guān)系等信息，既是客戶名單商業(yè)秘密的客體，又是個(gè)人信息隱私權(quán)的客體。第二，二者分屬于不同的主體?？蛻裘麊紊虡I(yè)秘密的主體是網(wǎng)絡(luò)公司，個(gè)人信息隱私權(quán)的主體是個(gè)人。第三，兩種權(quán)利均有合法性。網(wǎng)絡(luò)公司客戶名單財(cái)產(chǎn)利益在我國(guó)是作為商業(yè)秘密可以獲得保護(hù)，隱私權(quán)則是我國(guó)《侵權(quán)責(zé)任法》中明確認(rèn)可的一種人身權(quán)利。網(wǎng)絡(luò)公司客戶名單財(cái)產(chǎn)利益與個(gè)人信息隱私權(quán)的沖突主要表現(xiàn)為以下兩種形式：(一)網(wǎng)絡(luò)公司客戶名單財(cái)產(chǎn)利益對(duì)抗個(gè)人信息隱私權(quán)。網(wǎng)絡(luò)公司將網(wǎng)站訪問者自愿提交的的客戶姓名、地址、賬號(hào)信息和購(gòu)物嗜好等個(gè)人隱私信息編輯成客戶名單，然后網(wǎng)絡(luò)公司公開出售牟利，或者在網(wǎng)絡(luò)公司不景氣或破產(chǎn)時(shí)，當(dāng)作公司財(cái)產(chǎn)予以出售，就有可能侵犯?jìng)€(gè)人的隱私權(quán)。然而，在實(shí)際生活中，個(gè)人信息隱私權(quán)很難得到保障。個(gè)人信息作為商業(yè)秘密，本來并沒有太多的人知道，而一旦進(jìn)入訴訟程序，在法庭辯論中，所有的資料都難以保密。此外，要計(jì)算個(gè)人因此而受的損失很難。不同的信息隱私權(quán)人因此所受的損失會(huì)很不相同。在這種情況下，如何采取有效的措施，保護(hù)客戶的個(gè)人數(shù)據(jù)隱私權(quán)就顯得尤為必要。(二)個(gè)人信息隱私權(quán)限制網(wǎng)絡(luò)公司客戶名單財(cái)產(chǎn)利益的實(shí)現(xiàn)。根據(jù)國(guó)家工商行政管理局發(fā)布的《關(guān)于禁止侵犯商業(yè)秘密行為的若干規(guī)定》第2條第5款的規(guī)定，！管理訣竅、客戶名單、貨源情報(bào)、產(chǎn)銷策略、招標(biāo)投標(biāo)中的標(biāo)底及標(biāo)書內(nèi)容？均屬于典型和常見的經(jīng)營(yíng)秘密。很明顯，網(wǎng)絡(luò)公司將合法收集到的客戶個(gè)人信息編輯整理成客戶名單，只要該名單具有秘密性和商業(yè)價(jià)值，就能作為商業(yè)秘密獲得保護(hù)，網(wǎng)絡(luò)公司無疑擁有客戶名單商業(yè)秘密的所有權(quán)。然而，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)公司在遭遇經(jīng)濟(jì)困難或者破產(chǎn)危機(jī)，準(zhǔn)備將客戶名單作為財(cái)產(chǎn)出售時(shí)，客戶卻以自己的個(gè)人信息隱私權(quán)受侵害為由，阻止客戶名單的銷售，盡管這種客戶名單的公開或銷售對(duì)客戶本人并沒有任何不利影響，甚至任何一個(gè)客戶都能以沒有征得本人同意為由，阻止整個(gè)客戶名單的銷售，將使得網(wǎng)絡(luò)公司無法將自己的客戶名單財(cái)產(chǎn)權(quán)變現(xiàn)或轉(zhuǎn)讓，從而導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)利益落空。個(gè)人信息隱私權(quán)是否具有限制網(wǎng)絡(luò)公司客戶名單財(cái)產(chǎn)權(quán)行使的優(yōu)先性和絕對(duì)性？或者說，當(dāng)它們發(fā)生沖突時(shí)，如何確定二者權(quán)利的邊界，這的確是一個(gè)棘手的問題。四、網(wǎng)絡(luò)公司客戶名單商業(yè)秘密與個(gè)人信息隱私權(quán)之間的協(xié)調(diào)制度的設(shè)計(jì)往往是在一些相互有所沖突的利益之間保持一種謹(jǐn)慎的張力。在協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)公司客戶名單商業(yè)秘密財(cái)產(chǎn)利益與個(gè)人信息隱私權(quán)之間的沖突時(shí)，要注意保持二者之間的平衡?！袄婧馄健笔敲穹ň窈蜕鐣?huì)公德的要求，也是“人權(quán)思想和公共利益原則”的反映。它要求當(dāng)事人之間、權(quán)利與義務(wù)主體之間、個(gè)人與社會(huì)之間的利益應(yīng)當(dāng)符合公平的價(jià)值理念。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)公司而言，客戶名單是一種經(jīng)營(yíng)信息，客戶名單或客戶資料上的顧客信息作為一種商業(yè)秘密，不管是自己使用還是合法轉(zhuǎn)讓給他人都可以保持或形成穩(wěn)定的客戶群，獲得商業(yè)利益。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者而言，客戶名單又是一種重要的隱私信息。例如，在網(wǎng)上申請(qǐng)電子郵箱或購(gòu)買某種特定商品而留下的個(gè)人信息，在某種意義上就是一種隱私。這種信息如果未經(jīng)顧客本人同意而披露，不僅表現(xiàn)出對(duì)顧客本人的不尊重，甚至還會(huì)構(gòu)成對(duì)顧客隱私權(quán)的侵犯。因此，我們既要使網(wǎng)絡(luò)公司的財(cái)產(chǎn)價(jià)值最大化，維護(hù)投資者的信心和債權(quán)人的利益；也要保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的個(gè)人隱私權(quán)，使消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)充滿安全感。筆者認(rèn)為，為了解決網(wǎng)絡(luò)公司客戶名單財(cái)產(chǎn)利益和個(gè)人信息隱私權(quán)之間的沖突，應(yīng)當(dāng)采取以下可行的措施：(一)明確個(gè)人信息收集告知原則在我國(guó)將制定的個(gè)人信息保護(hù)法中，應(yīng)明確規(guī)定個(gè)人信息收集的告知原則，即網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商在收集有關(guān)用戶或消費(fèi)者的個(gè)人信息的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)充分告知信息主體有關(guān)信息收集的情況。沒有充分的告知，信息主體將無法了解其個(gè)人信息是否披露以及披露到何種程度。這種信息收集情況，在網(wǎng)絡(luò)上表現(xiàn)為各個(gè)網(wǎng)站或網(wǎng)頁(yè)上的隱私條款或網(wǎng)站隱私政策通告。[6]比如網(wǎng)絡(luò)公司應(yīng)在網(wǎng)頁(yè)上明確向消費(fèi)者提示關(guān)于消費(fèi)者個(gè)人資料的收集方式，以及收集個(gè)人資料的使用目的，承諾只在所提示的使用目的下使用消費(fèi)者個(gè)人資料，并在未經(jīng)消費(fèi)者授權(quán)的情況下，不提供給第三人。網(wǎng)頁(yè)操作員在收集個(gè)人身份信息之前，必須獲得客戶的明確同意。在沒有通知和退出機(jī)會(huì)的情況下收集客戶數(shù)據(jù)是違法的。相應(yīng)地，法律要規(guī)定消費(fèi)者享有網(wǎng)上通信的保密權(quán)。任何人不得利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)便利條件，擅自拆封、泄露和纂改他人的電子郵件。侵犯消費(fèi)者隱私權(quán)，對(duì)消費(fèi)者造成精神或物質(zhì)損失的，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償。(二)賦予客戶個(gè)人信息決定權(quán)隱私權(quán)的實(shí)質(zhì)在于個(gè)人自由決定何時(shí)、何地以何種方式與外界溝通。就此而言，隱私權(quán)表現(xiàn)為個(gè)人對(duì)自身信息的支配權(quán)。[7]因此，客戶享有自行決定是否將其個(gè)人資料交付和供他人利用的權(quán)利。具言之，即是個(gè)人資料，收集之限制、資料之精確、查詢及更正之權(quán)利、接受資料收集通知之權(quán)利及確知資料存在之權(quán)利，不僅應(yīng)使其不受他人干擾，更在于對(duì)其所有之資料能加以控制與支配。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)公司客戶名單財(cái)產(chǎn)利益與個(gè)人信息隱私權(quán)存在沖突的時(shí)候，應(yīng)奉行“人身權(quán)益優(yōu)先保護(hù)”的原則。隱私權(quán)是民法所規(guī)定的人格權(quán)，是人作為主體存在所不可欠缺的自由，或是人之生存與發(fā)展的必需條件。相對(duì)于商業(yè)秘密這一財(cái)產(chǎn)利益而言，公民的人身權(quán)利應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)越地位即應(yīng)看作是具有優(yōu)先性的法價(jià)值。具體來說，當(dāng)客戶名單作為商業(yè)秘密在實(shí)現(xiàn)其財(cái)產(chǎn)價(jià)值時(shí)，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的利益，賦予其個(gè)人信息決定權(quán)：1.選擇退出權(quán)。在網(wǎng)絡(luò)公司決定銷售客戶名單時(shí)，客戶有權(quán)請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)公司刪除自己的姓名，以排除在擬出售的客戶名單之外。例如，當(dāng)L公司宣布破產(chǎn)時(shí)，德克薩斯州檢察長(zhǎng)和L就客戶名單的出售達(dá)成了一項(xiàng)和解協(xié)議：法院指定的破產(chǎn)托管人將監(jiān)視銷毀客戶個(gè)人的金融數(shù)據(jù)，例如信用卡、銀行帳戶和社會(huì)保險(xiǎn)號(hào)碼。雖然破產(chǎn)受托人可能銷售或轉(zhuǎn)讓客戶名單(不包括信用卡、銀行賬號(hào)和社會(huì)保險(xiǎn)號(hào)碼)，但他只有在對(duì)的所有客戶作出通知和賦予客戶有權(quán)選擇退出銷售名單的機(jī)會(huì)之后，才能這樣做。破產(chǎn)法院批準(zhǔn)了該和解方案，該名單最終以每1000個(gè)名字100美元的價(jià)格，銷售給了MarthaStewartLivingOmnimedia公司和MaxwellSroge公司。[8]2.選擇留下權(quán)。在銷售客戶名單時(shí)，如果名單上的所有客戶表示他們?cè)敢鈱⑿畔⒛贸鰜矸窒?，那么網(wǎng)絡(luò)公司可以銷售客戶名單，但仍然必須遵守原來的隱私權(quán)承諾。當(dāng)然，如果客戶選擇留下不僅不存在違背隱私權(quán)承諾的問題，而且將會(huì)增加客戶名單的價(jià)值。(三)規(guī)定網(wǎng)絡(luò)公司客戶名單流轉(zhuǎn)的限制性條件客戶名單作為企業(yè)的商業(yè)秘密，在企業(yè)破產(chǎn)、倒閉時(shí)是否可以作為破產(chǎn)財(cái)產(chǎn)進(jìn)行銷售，以及應(yīng)受到怎樣的限制，我國(guó)尚無立法對(duì)這個(gè)問題作出明文規(guī)定。一方面，公司針對(duì)客戶名單而享有的財(cái)產(chǎn)利益應(yīng)當(dāng)受到保護(hù)；另一方面，公司的客戶名單財(cái)產(chǎn)利益的實(shí)現(xiàn)不得侵害個(gè)人信息隱私權(quán)。但是，如果過分強(qiáng)調(diào)客戶個(gè)人信息的隱私權(quán)，則能將客戶名單的財(cái)產(chǎn)價(jià)值排除于債務(wù)人財(cái)產(chǎn)之外，這樣就會(huì)減損網(wǎng)絡(luò)公司的財(cái)產(chǎn)數(shù)額，從而危及投資者和債權(quán)人利益，因此，必須對(duì)客戶的個(gè)人信息隱私權(quán)的行使作出一定的限制，即客戶本人原則上不