公廁管養(yǎng)質(zhì)量保證方案

公廁管養(yǎng)質(zhì)量保證方案 2質(zhì)量保證措施 2質(zhì)量保證體系 5質(zhì)量監(jiān)督措施 8文明服務(wù)保證 12服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 14公廁管養(yǎng)質(zhì)量保證措施 19公廁管養(yǎng)質(zhì)量保證方案1.1質(zhì)量保證措施(1)服務(wù)質(zhì)量管理1①現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置組長(zhǎng)、領(lǐng)班、主管；②公司實(shí)行片區(qū)管理，派出區(qū)域分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)督管理；③各區(qū)域由項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)一調(diào)配與指揮，實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)制。2、服務(wù)培訓(xùn)①崗前培訓(xùn)，員工上崗前的服務(wù)技能，服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)；②駐場(chǎng)培訓(xùn)，派出培訓(xùn)經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)；③崗后再培訓(xùn)，派出培訓(xùn)經(jīng)理到各項(xiàng)目管理處循環(huán)培訓(xùn)。3、監(jiān)督培訓(xùn)①經(jīng)理每月進(jìn)行2-3次不定期巡回質(zhì)量檢查；②質(zhì)檢結(jié)果與項(xiàng)目經(jīng)理每月的工資掛鉤；③提出整改措施及時(shí)加以防患、杜絕，提高作業(yè)質(zhì)量。④建立了完善的質(zhì)量檢查體系。4、服務(wù)質(zhì)量反饋①客戶(hù)服務(wù)部對(duì)客戶(hù)定期走訪，聽(tīng)取意見(jiàn)；②客戶(hù)服務(wù)部每月定期給客戶(hù)發(fā)放質(zhì)量征詢(xún)表，及時(shí)反饋意見(jiàn)；1內(nèi)完成；④對(duì)客戶(hù)提出的意見(jiàn)，及時(shí)有效地進(jìn)行整改和處理。(2)服務(wù)過(guò)程檢驗(yàn)1、目的收標(biāo)準(zhǔn)，使服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)足甲方及合同要求。2、適用范圍適用于本項(xiàng)目。3、職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目管理處清潔服務(wù)進(jìn)行自檢；品質(zhì)部指定質(zhì)檢員對(duì)各項(xiàng)目管理處清掃質(zhì)量進(jìn)行檢查；4、工作程序一般保潔的檢驗(yàn)：頭責(zé)令進(jìn)行整改，整改完畢后進(jìn)行再次檢查。完畢后進(jìn)行再次檢查。/專(zhuān)項(xiàng)作業(yè)服務(wù)的檢查：項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理對(duì)專(zhuān)項(xiàng)作業(yè)清潔服務(wù)根據(jù)按《專(zhuān)項(xiàng)作業(yè)質(zhì)量的效果。質(zhì)量保證體系保潔質(zhì)量保證體系根據(jù)我公司“質(zhì)量第一、信譽(yù)為本”的服務(wù)宗旨，我們從思想上重視、從組織上落實(shí)，確保本項(xiàng)目保潔工作順利進(jìn)行。為了提高保潔質(zhì)量，規(guī)范保潔操作規(guī)程，我們將認(rèn)真加以改進(jìn)和提高，使我們的保潔工作得到有效的監(jiān)督，使我們的管理工作更加嚴(yán)格、規(guī)范，使公廁更加干凈整潔，同時(shí)我們將對(duì)提出合理化建議的人員給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。我公司運(yùn)用ISO9001系對(duì)總體管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理控制，根據(jù)適用、適應(yīng)、充實(shí)、完善、提高的原則進(jìn)行工作改進(jìn)。將主要程序及操作規(guī)程規(guī)范化、程序化、文件化，確保質(zhì)量管理體系具有可行性、有效性。以客戶(hù)為關(guān)注要點(diǎn)滿(mǎn)足甲方要求并爭(zhēng)取超越甲方期望。在本項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，我公司將關(guān)注客戶(hù)的要求，積極主動(dòng)進(jìn)行服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來(lái)，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。我公司將各項(xiàng)管理服務(wù)理念及要求通過(guò)建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)等方式落實(shí)并固定到各項(xiàng)管理服務(wù)程序之中，保證公司所有管理服務(wù)水平在客戶(hù)有效控制之下。全員參與各級(jí)人員是組織之本。只有全體成員的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)最大的收益。過(guò)程方法將活動(dòng)和相關(guān)資源作為教程加以識(shí)別、理解和管理，可以更高效的得到期望的結(jié)果。管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。我公司將管理中的所有過(guò)程有效的結(jié)合起來(lái)，形成一套切實(shí)可行的質(zhì)量管理體系。持續(xù)改進(jìn)改進(jìn)作為一個(gè)主要的工作目標(biāo)，對(duì)日常管理服務(wù)及質(zhì)量管理體系，不斷進(jìn)行改進(jìn)，以保證提供的管理服務(wù)水平不斷提升。基于事實(shí)的決策方法對(duì)數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺(jué)判斷是有效決策的基礎(chǔ)?；ダ墓┓疥P(guān)系我公司根據(jù)專(zhuān)業(yè)化分工原理，充分利用社會(huì)資源，一方面能有效的提高管理服務(wù)質(zhì)量，另一方面也能有效的節(jié)約社會(huì)資源。服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的投訴響應(yīng)處理項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)投訴的接待、處理工作；管，由保潔主管到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看；時(shí)間及處理措施；處理過(guò)程中遇到問(wèn)題，保潔主管應(yīng)及時(shí)報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)處理；查看驗(yàn)收如不合格繼續(xù)進(jìn)行整改處理，直至合格；回復(fù)后再以書(shū)面形式加蓋公章給甲方進(jìn)行回復(fù)報(bào)告。服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的解決辦法關(guān)人員進(jìn)行必要的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、帶教，同時(shí)向管理處經(jīng)理匯報(bào)。難，給予必要的幫助，或組織相關(guān)人員專(zhuān)題討論，尋找解決辦法。線配合的，應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)和溝通。戶(hù)的溝通，整改措施的落實(shí)、跟蹤和對(duì)業(yè)戶(hù)的回訪。在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，立即按照《突發(fā)事件應(yīng)急處理規(guī)潔員履行相應(yīng)的職責(zé)，并負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案實(shí)施過(guò)程中的監(jiān)管。作主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、安排落實(shí)，并負(fù)責(zé)在下一期服務(wù)外包合同中增加補(bǔ)入，避免管理真空。質(zhì)量監(jiān)督措施質(zhì)量監(jiān)督目標(biāo)管理制度的理解與支持。95日常巡檢，及時(shí)修復(fù)，定期清理、消除隱患。行。錄、保證正常使用。保潔消殺工作公共區(qū)域巡回保潔，清理雜物、垃圾；定期開(kāi)展消殺工作。負(fù)責(zé)人員巡回檢查，隨時(shí)督促保潔工作。報(bào)修2430戶(hù)簽單回訪制。消防設(shè)施按消防規(guī)定補(bǔ)充完善，做好維護(hù)工作。消防設(shè)施設(shè)備建檔，定期巡檢。巡檢制度，確保安全。每年組織商戶(hù)進(jìn)行消防演練不少于二次。巡檢，及時(shí)更換。質(zhì)量監(jiān)督措施一、計(jì)劃管理根據(jù)企業(yè)的員工情況和公司的經(jīng)營(yíng)管理的總體目標(biāo),管理處要制定出各種配套計(jì)劃,以使工作更加主動(dòng)、有效和協(xié)調(diào)。主要計(jì)劃有：（一）編制和控制部門(mén)年度的各項(xiàng)預(yù)算和工作目標(biāo)；（二）制定每月、每周工作計(jì)劃；召開(kāi)每周業(yè)務(wù)工作會(huì)議，確保工作區(qū)域處于良好狀態(tài)。（三）制訂每月培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施。（四）制定好物資設(shè)備的管理計(jì)劃。二、組織管理根據(jù)企業(yè)的規(guī)模及管理體制,設(shè)置、調(diào)整和完善管業(yè)部的各種機(jī)構(gòu)和崗位，明確各種崗位的職責(zé)和任職要求，并制定各項(xiàng)工作的操作程序和業(yè)務(wù)流程，以及各項(xiàng)規(guī)章制度。三、人員管理主動(dòng)地進(jìn)行工作。四、物資設(shè)備管理金的耗費(fèi)與占用。五、質(zhì)量管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定、實(shí)施、檢查、改進(jìn)這樣一個(gè)不斷循環(huán)往復(fù)的過(guò)程，不斷保持和提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量水平。六、預(yù)算管理合理編制和控制管理處月、年度的各項(xiàng)預(yù)算。通過(guò)各種服務(wù)措施來(lái)不斷增加收入。同時(shí)，在審批部門(mén)領(lǐng)用的物資時(shí)，努力在不降低規(guī)格的前提下，盡可能降低成本。七、協(xié)調(diào)管理協(xié)調(diào)好公司與內(nèi)外各服務(wù)區(qū)域的關(guān)系。以隨時(shí)監(jiān)管項(xiàng)目的進(jìn)度及服務(wù)質(zhì)量，取得甲方對(duì)公司與管理工作的支持和合作。八、服務(wù)保障措施1、以情動(dòng)人，以理服人，營(yíng)造家的氛圍通過(guò)與員工的互動(dòng)交流，主動(dòng)了解員工的思想，聆聽(tīng)員工的心聲，以情動(dòng)人，以理服人，并開(kāi)展一些小活動(dòng)來(lái)營(yíng)造家庭氛圍，使員工增強(qiáng)主人翁意識(shí)，使員工在情感上得到歸屬感，進(jìn)一步認(rèn)同公司、認(rèn)同管理，增強(qiáng)執(zhí)行力。2、激勵(lì)與懲罰實(shí)行一系列的考評(píng)、考核辦法，除每月評(píng)出量化分?jǐn)?shù)作為項(xiàng)目及其每一員工當(dāng)月績(jī)效工資的發(fā)放依據(jù)外，每月量化分?jǐn)?shù)累計(jì)到年底還作為項(xiàng)目及員工年終獎(jiǎng)和評(píng)先進(jìn)的重要依據(jù)。鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后，提高員工隊(duì)體整體素質(zhì)。3、強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)管理的管理目標(biāo)是通過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)的，它的產(chǎn)品是服務(wù)，無(wú)論是秩序維護(hù)、保潔還是維修都是服務(wù)。因此，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立“企業(yè)第一，服務(wù)至上”的服務(wù)意識(shí)人”的觀念，是提高服務(wù)質(zhì)量的重要前提。4、全員實(shí)行崗位責(zé)任制以精簡(jiǎn)高效的人員架構(gòu)和專(zhuān)業(yè)實(shí)際的崗位職責(zé)為基礎(chǔ)，搭建企業(yè)服務(wù)運(yùn)作框架。建立完整的評(píng)估考核體系和監(jiān)督管理，對(duì)服務(wù)運(yùn)作的每一位員工的表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)估。5、公司品質(zhì)管理服務(wù)檢查系統(tǒng)投訴處理等服務(wù)每一個(gè)工作環(huán)節(jié)；其次，各級(jí)主管根據(jù)自己的經(jīng)監(jiān)察狀態(tài)。6、多方位開(kāi)展員工培訓(xùn)通過(guò)各種形式的培訓(xùn)，使管理處員工提高管理素質(zhì)要求，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)期的管理目標(biāo)。文明服務(wù)保證城市公共公廁的衛(wèi)生狀況從側(cè)面反映出了一個(gè)城市的整體形象，公廁保潔的特點(diǎn)是相對(duì)分散，人流量大，來(lái)往人群的素質(zhì)差異較大；公廁保潔員來(lái)自不同層次，文化素質(zhì)、基本結(jié)構(gòu)參差不一，勞動(dòng)密集型的隊(duì)伍。強(qiáng)化對(duì)他們的安全作業(yè)、文明作業(yè)的教育至關(guān)重要，因此，為保證公廁衛(wèi)生質(zhì)量的不斷提升；我們擬將采取以下安全文明作業(yè)措施：l、規(guī)范著裝：保潔人員上崗前必須穿由公司部統(tǒng)一制作的環(huán)衛(wèi)工作服，并保持著裝統(tǒng)一、整潔，佩戴上崗證，注意儀表。2、上崗前嚴(yán)禁飲酒、文明用餐；必須在休息房?jī)?nèi)吃飯休息；不準(zhǔn)穿拖鞋上崗；不準(zhǔn)赤身或著便裝上崗。3、在公廁保潔過(guò)程中，對(duì)有礙作業(yè)工作的行為，保潔員要耐心勸阻，不能打人罵人，有意損壞他人物品，要嚴(yán)格做到文明用語(yǔ)、禮貌待人，文明施工作業(yè)。4、在工作中如撿拾到他人遺忘、丟失的物品要及時(shí)歸還失主或上繳項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，嚴(yán)禁藏匿占為己有，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將嚴(yán)肅處理。5、工作重要愛(ài)護(hù)保潔工具、設(shè)施設(shè)備，管理房?jī)?nèi)禁止堆放與工作無(wú)關(guān)的物品。并注意進(jìn)出人員，不得隨意關(guān)閉公廁。6、不得離崗：如有特殊原因需向單位請(qǐng)假，且由單位安排專(zhuān)人代崗。7、拖把、掃帚等清理工具擺放整齊。衣褲、抹布等晾曬時(shí)必須隱蔽，不得暴露。8、打掃時(shí)必須放置工作告知牌，雨等天氣設(shè)置警示牌。一、作業(yè)工具使用措施1、每天早上七點(diǎn)半前將負(fù)責(zé)公廁內(nèi)沖刷一遍，并用地刮將水漬刮如地漏中，沖刷作業(yè)前將提示牌放在公廁門(mén)口，提示如廁人員。2、保潔人員每月月初領(lǐng)取公公廁需的垃圾袋、芳香球等易耗品，垃圾筐、皮搋子、膠皮手套、大掃帚、小笤帚等按損耗情況領(lǐng)取，鐵锨、撿拾器、鐵簸箕等工具以舊換新。3、管道疏通機(jī)、抽吸車(chē)等按實(shí)際情況安排使用。二、勞動(dòng)保障措施險(xiǎn)性高，傷亡事故時(shí)有發(fā)生，所以要切實(shí)落實(shí)環(huán)衛(wèi)勞動(dòng)用工制度，維護(hù)環(huán)衛(wèi)工人勞動(dòng)保障權(quán)益。1、員工工資按核定工資（基本高于市最低工資標(biāo)準(zhǔn)）按月按時(shí)足額發(fā)放。2、按國(guó)家《勞動(dòng)合同法》規(guī)定與環(huán)衛(wèi)員工簽訂勞動(dòng)用工合同。3、按政策規(guī)定為員工購(gòu)買(mǎi)社會(huì)保險(xiǎn)（工傷、意外），每人一份。4、按工作性質(zhì)要求每季度發(fā)放勞動(dòng)保護(hù)用品。三、與采購(gòu)人溝通的措施在日常公廁保潔的工作中，在需要和市容局相互溝通的情況下，應(yīng)遵循以下規(guī)定：1、保持與市容局業(yè)務(wù)管理科日常性工作聯(lián)系、銜接。2、積極配合市容局有關(guān)部門(mén)每月定期對(duì)本項(xiàng)目作業(yè)段的檢查、考評(píng)。3、按時(shí)向市容局報(bào)送當(dāng)月項(xiàng)目工作簡(jiǎn)報(bào)。4、對(duì)市容局領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生的整改通知進(jìn)行認(rèn)真落實(shí)，并按要求及時(shí)整改。5、認(rèn)證接受和圓滿(mǎn)完成市容局業(yè)務(wù)科臨時(shí)下達(dá)和指派的各項(xiàng)工作。四、服務(wù)質(zhì)量保證措施保潔質(zhì)量是工作效率的最好表述，項(xiàng)目部將嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定強(qiáng)化落實(shí)質(zhì)量管理，確保公廁保潔項(xiàng)目質(zhì)量管理的順利實(shí)施。一）公廁保潔要求1、公廁管理人員每天至少對(duì)公廁衛(wèi)生及設(shè)施全面清掃或清擦兩遍，上午8點(diǎn)之前完成。2、要保持公廁內(nèi)環(huán)境整潔，具體要做到：工具擺放整齊，地面及器具無(wú)積水、污物，墻面、天花板、門(mén)窗、隔離板及公廁外墻無(wú)積灰、污漬、蜘蛛網(wǎng)、亂貼亂花等。3、公廁內(nèi)采光、照明和通風(fēng)應(yīng)良好，無(wú)明顯臭味。4、要保證廁內(nèi)各類(lèi)衛(wèi)生設(shè)備、設(shè)施完好、整潔、方便使用，下水管道要保持通暢。5、廁內(nèi)各種線路要安全鋪設(shè)，無(wú)亂扯亂拉現(xiàn)象。6、要保持公廁外責(zé)任區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔，具體做到：無(wú)垃圾、積水、無(wú)亂擺亂放雜物等。7、公廁內(nèi)外蠅蚊季節(jié)定時(shí)噴灑滅蠅蚊藥物，有效控制蠅蚊滋生。8、公廁的化糞池或貯糞池，在建設(shè)上應(yīng)做到密閉、有蓋、不滲漏，防止污染地下水。9、公廁的化糞池或貯糞池應(yīng)及時(shí)清掏或掏取，防止污水溢出。10、公廁管理間要保持室內(nèi)及周?chē)锲窋[放有序整齊，環(huán)境整潔。11、公廁管理人員要到崗到位，服務(wù)態(tài)度優(yōu)良。12、公廁管理人員要加強(qiáng)對(duì)廁內(nèi)設(shè)施的看管，發(fā)現(xiàn)有損壞設(shè)施的行為要及時(shí)制止，對(duì)已破損的設(shè)施應(yīng)立即向公司報(bào)告。13議，呈報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。二）公廁保潔質(zhì)量1、按照公廁開(kāi)放時(shí)間進(jìn)行保潔，做到隨臟隨保。2、保持公廁內(nèi)外清潔衛(wèi)生無(wú)異味，保持墻壁、天花板、門(mén)窗無(wú)積灰、污跡、蛛網(wǎng)、刻畫(huà)，內(nèi)部地面潔凈、無(wú)積水、積尿、地面無(wú)垃圾雜物。蹲位整潔，大便器內(nèi)無(wú)積存物，小便器內(nèi)無(wú)水銹、尿垢、污物，紙簍不滿(mǎn)溢。衛(wèi)生間內(nèi)暴露管道外部每周擦拭一次。3、內(nèi)外部照明燈具、標(biāo)志、洗手器具、面鏡、掛衣鉤、烘手機(jī)、沖水設(shè)備等無(wú)積灰、污物。4、外墻面、屋頂及衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔，無(wú)私搭亂建，無(wú)雜物。5、定時(shí)噴灑滅蚊蠅藥物，做到隨有隨滅。6季保潔時(shí)確保地面不結(jié)冰。三）公廁保潔考核標(biāo)準(zhǔn)1、按時(shí)上下班，遵守工作紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位。（10）無(wú)正當(dāng)理由曠工者，每次扣1上班時(shí)間脫離崗位者，每次扣12（40）檢查評(píng)分辦法：52公廁內(nèi)墻面存有小廣告等污物，每處扣1烘手機(jī)、沖水設(shè)備、水池、隔離板、天花板、門(mén)窗上有污漬的每5公廁內(nèi)地面有煙頭、泥漬，便池有尿漬，每處扣3消極怠工，沒(méi)能完成當(dāng)天保潔任務(wù)者，每次扣5公廁內(nèi)空氣污染嚴(yán)重，氣味過(guò)大，每次扣333（10檢查評(píng)分辦法：著裝散亂,有損環(huán)衛(wèi)形象，每次扣124（10檢查評(píng)分辦法：人為或自然損壞公廁內(nèi)設(shè)施不能及時(shí)維修，每次扣2分。盜賣(mài)公廁水電資源者，每次扣35、服務(wù)良好，無(wú)媒體曝光和市民投訴。（30）檢查評(píng)分辦法：因保潔不及時(shí)被市民投訴，每次扣5因保潔服務(wù)不到位被媒體曝光，每次扣5其他不配合環(huán)衛(wèi)處工作的情況，每次扣36（5）檢查評(píng)分辦法：未按規(guī)定建立各項(xiàng)自身管理機(jī)制的，扣0.3未能按要求進(jìn)行自查、巡查，上交自查記錄、監(jiān)督檢查日志的，每次扣0.2分。7、各項(xiàng)安全措施齊全，計(jì)劃周密，無(wú)任何事故發(fā)生（5檢查評(píng)分辦法：未能在公司每月召開(kāi)的會(huì)議上進(jìn)行安全教育、安全生產(chǎn)防范措施不力、出現(xiàn)安全事故的，每次扣0.5分。一、管養(yǎng)人員崗位職責(zé)（一）保潔主管崗位職責(zé)1、保潔主管在管理處經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)實(shí)施所轄區(qū)域項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的保潔工作，美化環(huán)境。2、對(duì)保潔工作的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理，及時(shí)了解保潔員的思想和生活動(dòng)態(tài)，解決疑難問(wèn)題，并定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3、嚴(yán)格按清潔管理作業(yè)程序和保潔標(biāo)準(zhǔn)及檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行工作檢查制度和考核制度，檢查和考核結(jié)果切實(shí)與員工績(jī)效掛鉤。4、合理配置所轄區(qū)域內(nèi)各現(xiàn)場(chǎng)保潔人員和清掃工具的數(shù)量，確保各現(xiàn)場(chǎng)清潔工作不留衛(wèi)生死角。52督導(dǎo)保潔工作。6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)清潔管理工作的安排和實(shí)施，經(jīng)常組織召開(kāi)保潔員工會(huì)議，落實(shí)公司相關(guān)制度。7、負(fù)責(zé)保潔員的崗位技能培訓(xùn)工作的安排。8、對(duì)保潔各類(lèi)物資的領(lǐng)取和使用情況進(jìn)行監(jiān)督管理。9、帶領(lǐng)保潔各班組完成公司安排的臨時(shí)任務(wù)。（二）保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)1、接受保潔主管領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)，按照清潔工作程序帶領(lǐng)屬下員工負(fù)責(zé)完成當(dāng)日清潔工作。2、合理調(diào)配員工，對(duì)當(dāng)班清潔重點(diǎn)、難點(diǎn)部位進(jìn)行保潔，督導(dǎo)員工做好責(zé)任片區(qū)清潔工作，不留衛(wèi)生死角，并做好每天的保潔工作記錄表。3、查看本班員工出勤情況，對(duì)缺勤情況要查明原因及時(shí)采取補(bǔ)救措施，合理安排屬下員工確保當(dāng)日工作任務(wù)完成，并及時(shí)向主管匯報(bào)相關(guān)情況。4、督導(dǎo)員工愛(ài)護(hù)保潔工具，合理使用各種器具，以免造成損壞，科學(xué)使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設(shè)施、保潔器具或?qū)θ梭w造成傷害。5、檢查所轄范圍的清潔成效：——主要走道、廁所、區(qū)域地面、墻面及相關(guān)設(shè)施的清潔情況；6、檢查各種保潔用品存量，協(xié)助主管編制材料購(gòu)置計(jì)劃和器具，設(shè)施維修報(bào)告，減少損耗，控制成本。7、觀察和掌握屬下員工的工作的情緒，批評(píng)糾正指導(dǎo)及評(píng)估屬下員工的工作成績(jī)。（三）保潔專(zhuān)員崗位職責(zé)1、搞好清潔衛(wèi)生服務(wù)工作，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，提高工作質(zhì)量，服從管理、明確責(zé)任、盡心盡職，爭(zhēng)創(chuàng)一流工作質(zhì)量，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2、履行職責(zé)，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無(wú)關(guān)的事。3、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，按區(qū)域路線范圍進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作。4、在保潔主管的監(jiān)督檢查指導(dǎo)下，努力做好本職工作，積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)，對(duì)不服從分配或工作完成不好的人員，進(jìn)行必要的處罰。5、在所負(fù)責(zé)的管理衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)，除做好清潔工作外，還要在工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，糾正一切不良衛(wèi)生習(xí)慣和行為，對(duì)嚴(yán)重影響環(huán)境衛(wèi)生的個(gè)人要及時(shí)報(bào)告保潔主管做出處理。6、實(shí)行全日制保潔，每天對(duì)公廁沖洗兩次。7、各類(lèi)標(biāo)牌標(biāo)志制度需配掛齊全。8池，及時(shí)倒空紙簍不溢滿(mǎn)做到無(wú)痰涕紙屑、無(wú)屎尿堵塞。及時(shí)保潔，確保公廁清潔無(wú)蛆蠅無(wú)惡臭。及時(shí)清理地面，做無(wú)污泥積水。每日清潔門(mén)窗、墻面、燈具，做到無(wú)積塵蛛網(wǎng)9、及時(shí)上報(bào)公廁設(shè)施損壞及運(yùn)轉(zhuǎn)不良情況，并及時(shí)維修保持公廁正常使用。10、保持公廁周邊環(huán)境整潔。11、做好夏季公廁消殺工作，避免蚊蠅滋生，做到每年粉刷墻壁一次，每月消毒一次。二、管理標(biāo)準(zhǔn)每個(gè)公廁必須免費(fèi)提供廁紙服務(wù)、及時(shí)補(bǔ)給廁紙、公廁內(nèi)保（即：地面干凈、蹲位及尿槽干凈、墻壁及門(mén)窗干凈、公廁四周環(huán)境干凈；無(wú)亂張貼、無(wú)亂涂污、無(wú)雜草、無(wú)煙頭、無(wú)蠅蛆、無(wú)淤塞、無(wú)臭味。公廁內(nèi)的所有設(shè)施（包括：馬桶、廁兜、隔板、門(mén)窗、洗手盆、鏡、水龍頭、水箱、水管、電燈、電線等）如有損壞，由我公司更換、補(bǔ)充，費(fèi)用由我公司負(fù)責(zé)。化糞池每半年清掏一次，每年至少一次粉刷墻身、天花，清洗外墻、排水、排污疏通清理，清理時(shí)通知采購(gòu)人，以便監(jiān)督、驗(yàn)收登記，做好臺(tái)帳。每個(gè)公廁開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)及保潔方式如下：內(nèi)容一類(lèi)公廁二類(lèi)公廁開(kāi)放時(shí)間24小時(shí)24小時(shí)保潔時(shí)間24小時(shí)521保潔方式專(zhuān)人定崗保潔專(zhuān)業(yè)保潔隊(duì)伍巡回保潔三、保潔作業(yè)流程一撣：即使用清潔工具撣除公廁內(nèi)的蛛網(wǎng)、灰塵；二抹：即用抹布清晰門(mén)窗、洗手器具、隔斷板、墻面等；三沖：即對(duì)公廁蹲便器、座便器、小便斗進(jìn)行沖洗；五掃：即清掃公廁周邊環(huán)境；六理：即清理垃圾；七查：即檢查水龍頭、干手器、水箱等設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修理；八噴：即噴灑消毒藥水，每日不少于2次。四、保潔作業(yè)具體實(shí)施措施1、保潔期間等設(shè)施設(shè)備，確保正常使用。配置的服務(wù)用品應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充，確保供應(yīng)。公廁內(nèi)便器、蹲位、洗手合、拖把池、隔斷板、干手就拖、見(jiàn)臟就擦。及時(shí)清除廢物簍內(nèi)廢棄物，確保不滿(mǎn)溢。2、保潔結(jié)束后清潔男（女）廁間，清除蹲（座）便器（溝槽）斗內(nèi)部污跡，擦凈隔斷板、扶手及便器外部，清掃、托干地面，并噴灑消毒液。持各設(shè)施設(shè)備清潔完好；做好公共衛(wèi)生間內(nèi)外環(huán)境的保潔工作。清除廢物簍內(nèi)廢棄物，清洗后放回原處；清潔洗手臺(tái)、吸收盆及周邊，并噴灑消毒液；補(bǔ)充應(yīng)配置的服務(wù)用品。確保齊全。傾倒工作垃圾，清除不應(yīng)保存的物品。（三）作業(yè)規(guī)范要求1、外墻面：先用浸潤(rùn)洗滌劑的清洗滾筒擦抹外面表面，再用刮水器刮凈污水，同時(shí)用抹布將刮水器的污水擦拭干凈，最后用清水沖凈墻面。2、內(nèi)墻及天花板：準(zhǔn)備洗滌劑、抹布等清潔工具，先清除天花板及上層墻壁的灰塵，用浸潤(rùn)洗滌劑的抹布從左至右、從前之后擦拭，再用干抹布擦拭干凈。對(duì)局部污垢嚴(yán)重的區(qū)域，用濕抹布進(jìn)行擦拭或噴灑洗滌劑后用